PENERAPAN STRATEGI BALANCED SCORECARD DALAM UPAYA

MENINGKATKAN KINERJA MANAJEMEN

(STUDI KASUS PADA PT KARYA MANUNGGAL JATI)

Oleh:

DANDY DWI SULISTIYANTO

NPM: 12.1.01.07816

Program Studi : Akuntansi

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)

SURABAYA

2016

PENERAPAN STRATEGI BALANCED SCORECARD DALAM UPAYA

MENINGKATKAN KINERJA MANAJEMEN

(STUDI KASUS PADA PT KARYA MANUNGGAL JATI)

Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi: Akuntansi

Konsentrasi: Akuntansi Sektor Publik dan Perpajakan

Oleh:

DANDY DWI SULISTIYANTO

NPM: 12.1.01.07816

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)

SURABAYA

2016

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI

v

vi

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. MAHASISWA

Nama : Dandy Dwi Sulistiyanto

NPM : 12.1.01.07816

Program Studi : Akuntansi

Tempat/Tanggal Lahir : Surabaya, 01 September 1994

Agama : Islam

Jumlah Saudara/ Anak ke : 2 (dua) / 2 (dua)

Alamat Rumah : Jl. Kendang Sari Gg 2/9 Surabaya

Status : Belum Menikah

B. ORANG TUA

Nama : Agus Marijanto

Alamat Rumah/Telepon : Jl. Kendang Sari Gg 2/9 Surabaya

Alamat Kantor/Telepon : -

Pekerjaan/Jabatan : -

C. RIWAYAT PENDIDIKAN

1. 2000-2006 : SD NEGERI Kutisari II Surabaya

2. 2006-2009 : SMP DR. SOETOMO Surabaya

3. 2009-2012 : SMA DR. SOETOMO Surabaya

4. Pendidikan Tinggi (PT)

D. RIWAYAT PEKERJAAN

Dibuat dengan sebenarnya,

Dandy Dwi Sulistiyanto

Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan

Sekolah Tinggi Ilmu

Ekonomi Indonesia

(STIESIA)

Surabaya I-IX 2012-2017 -

Tahun Bekerja di Pangkat/Golongan Jabatan

- - - -

vii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Dengan mengucapkan Alhamdulillah sebagai puji syukur kehadirat Allah

SWT atas segala rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan

skripsi ini dengan baik. Adapun dalam penyusunan skripsi ini diambil judul

“PENERAPAN STRATEGI BALANCED SCORECARD DALAM UPAYA

MENINGKATKAN KINERJA MANAJEMEN (STUDI KASUS PADA PT

KARYA MANUNGGAL JATI)”. Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk

memenuhi salah satu syarat dalam menempuh gelar Sarjana Ekonomi jurusan

akuntansi sektor publik dan perpajakan pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi

Indonesia (STIESIA) Surabaya.

Keberhasilan dalam penelitian Skripsi ini, tidak lepas dari dukungan dan

bantuan berbagai pihak. Untuk itu penulis menyampaikan rasa hormat dan ucapan

terima kasih sebesar-besarnya kepada:

1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak., CA. Selaku Ketua Sekolah

Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

2. Ibu Dr. Wahidahwati, S.E., M.Si., Ak., CA. Selaku Ketua Program Studi S-1

Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

3. Ibu Dra. Endang Dwi Retnani, M.Si., Ak., CA. Selaku dosen pembimbing

yang telah bersedia meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran untuk memberi

saran, bimbingan, dan motivasi dengan kesabaran sehingga penelitian ini

dapat terselesaikan dengan baik.

viii

4. Bapak Anang Subardjo, S.E., M.M. selaku Dosen Wali yang selalu

memberikan arahan, bimbingan, dan nasehat selama masa perkuliahan.

5. Direktur dan karyawan PT Karya Manunggal Jati yang telah memberikan ijin

dan kesempatan kepada penulis untuk mengadakan penelitian serta

memberikan informasi yang diperlukan sehingga terselesaikan penyusunan

skripsi ini.

6. Bapak dan Ibu dosen serta seluruh staff Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi

Indonesia (STIESIA) Surabaya, yang telah memberi banyak bimbingan serta

membekali ilmu pengetahuan selama proses perkuliahan.

7. Spesial Bapak dan Ibuku tercinta, Mas Dandung, Mbak Nur, Zafran, Mbah

Karni, Mak sumiati, Bapak No, Ayah Alim, Bu’ cus, Mas Anto, Mbak Pipit,

Cak hadi, Mas Harnadi, Mbak Rita, Mbak henny, Om sono, Mbak Risa, Mas

Decha, Mas Decky, Mbak Hana, Kokog, Ndowes, Citos, Kiara, Billa, Santi,

Rasya, Raffa, Agil dan saudara-saudaraku tercinta yang telah memberikan

dorongan semangat, dukungan moril maupun materiil serta do’a yang tiada

henti-hentinya hingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini dengan lancar.

8. Pejuang Senyum (Bos Dwi, Ilham Brentek, Dedy Kopler) yang bersedia

memberikan support, menemani saya dengan canda tawa dalam keadaan suka

dan duka dalam menyelesaikan skripsi ini.

9. Pasukan Lali Omah (Lek Aim, Lasmono, Bos kacong) yang selalu menemani

saya dengan canda tawa beserta secangkir kopi dan sebatang rokok serta selalu

membawa kebahagiaan dalam keadaan suka dan duka.

ix

10. Warkop Toples Crew (Om Toples, Om Luki, Om Gondrong, Mas Agus) yang

selalu menemani, memberi semangat dan menyediaan tempat untuk

menyelesaikan skripsi ini dengan lancar.

11. Indo Pirates (Binardo, Om Ari, MR. CAK UYAB dan Om Murdox) terima

kasih telah memberikan semangat hingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini

dengan lancar.

12. Adik-adik kesayangan Dina, Bernad, Linda, Cican, Nadila, Candra, Aldila,

Anggita, Danang, Dea, Netak, Hendra, Putra, Terry, Maksum, Sarah, Yulek,

Citra, Alifian, kecap, Inne, Ummah, Tori, Ayun, Ateb, Johanes dan Erna

Terima kasih sebanyak-banyaknya atas kicauannya agar penelitian dari skripsi

ini cepat diterbitkan. Semoga kuliah dan skripsi kalian lancar juga.

13. Teman-teman UMM (Dilla, Gagan, Rekhi, Cep dan Gede) terima kasih telah

memberikan semangat hingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini dengan

lancar.

14. Supernova #14 (Boby, Nada, Agung, Nina, Icha dan Fiki) yang selalu

memberikan semangat dan menemani saya dengan canda tawa dalam keadaan

suka dan duka dalam menyelesaikan skripsi ini.

15. Sahabat SA-3 saya Heder, Lek Aim, Lasmono, Bos Kacong, Ninik, Intania,

Mitra, Eryza, Steffany, Intan, Yuni, Bayu, Rizal dan seluruh keluarga besar

SA-3 tanpa terkecuali yang selalu bersama-sama dalam menjalani masa studi.

16. Predator #15 (Kapten Tito, Kakak Egar, Mas Ferry dan Mas Taufik) terima

kasih telah memberikan omelan-omelan yang membuat saya bersemangat

untuk menyelesaikan skripsi ini.

x

17. Keluarga besar HIMA Akuntansi. Terima kasih atas kerja sama dan

bimbingan dalam berorganisasi selama ini. Semoga kebersamaan kita tidak

musnah dimakan oleh usia.

18. Keluarga besar Lendir Team dan Curva Sud Semoga kebersamaan kita tidak

musnah dimakan oleh usia.

19. Semua pihak yang telah membantu tanpa terkecuali hingga terselesaikannya

skripsi ini.

Dengan adanya keterbatasan pengetahuan dan pengalaman, saya

menyadari penulisan skripsi ini masih banyak kekurangan serta masih jauh dari

kesempurnaan. Besar harapan saya semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat

untuk pembaca serta menambah informasi, wacana, dan pengetahuan para

pembaca.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb.

Surabaya, 10 September 2016

Dandy Dwi Sulistiyanto

xi

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI ........................................................... i

HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI ....................................................... ii

HALAMAN JUDUL SKRIPSI ........................................................................... iii

HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI ................................................... iv

HALAMAN PERNYATAAN ............................................................................ v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ............................................................................ vi

KATA PENGANTAR ........................................................................................ vii

DAFTAR ISI ..................................................................................................... xi

DAFTAR TABEL ............................................................................................... xiv

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xvi

DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xvii

INTISARI ..........................................................................................................xviii

ABSTRACT .......................................................................................................... xix

BAB 1 : PENDAHULUAN ............................................................................. 1

1.1 Latar Belakang............................................................................. 1

1.2 Rumusan Masalah ....................................................................... 6

1.3 Tujuan Penelitian ......................................................................... 6

1.4 Manfaat Penelitian ....................................................................... 7

1.5 Ruang Lingkup Penelitian ........................................................... 7

BAB 2 : TINJAUAN TEORITIS ................................................................... 8

2.1 Tinjauan Teoritis ......................................................................... 8

2.1.1 Balanced Scorecard ......................................................... 8

a. Pengertian Balanced Scorecard .................................. 8

b. Konsep Balanced Scorecard ....................................... 9

c. Keunggulan Balanced Scorecard .............................. 13

2.1.2 Pengertian Visi Dan Misi................................................. 31

1. Visi .............................................................................. 31

xii

2. Misi ............................................................................. 32

2.1.3 Pengertian Strategi ........................................................... 34

2.1.4 Strategi Map .................................................................... 35

2.1.5 Sistem Pengukuran Kinerja ............................................. 36

1. Pengertian Kinerja ...................................................... 37

2. Pengukuran Kinerja .................................................... 37

3. Manfaat Pengukuran Kinerja ...................................... 39

2.1.6 Hubungan Balanced Scorecard ....................................... 41

2.2 Penelitian Terdahulu .................................................................... 45

2.3 Rerangka Pemikiran ................................................................... 49

2.4 Proposisi ..................................................................................... 50

BAB 3 : METODA PENELITIAN ................................................................ 51

3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Objek Penelitian ................. 51

3.2 Teknik Pengumpulan Data .......................................................... 52

3.3 Satuan Kajian............................................................................... 55

3.4 Teknik Analisis Data ................................................................... 55

BAB 4 : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................... 57

4.1 Hasil Penelitian ............................................................................ 57

4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ............................................. 57

4.1.2 Lokasi Perusahaan ........................................................... 58

4.1.3 Struktur Organisasi Dan Job Description ....................... 59

4.1.4 Visi, Misi Dan Nilai Perusahaan .................................... 65

4.1.5 Bidang Usaha .................................................................. 67

4.1.6 Segmen Usaha ................................................................ 67

4.1.7 Sumber Daya Manusia ................................................... 68

4.1.8 Laporan Keuangan .......................................................... 69

4.1.9 Hasil Wawancara ............................................................ 74

4.2 Analisa Dan Pembahasan ............................................................ 78

4.2.1 Implementasi Strategi Balanced Scorecard ....................

xiii

Pada PT Karya Manunggal Jati ..................................... 78

4.2.2 Analisis Perspektif Balanced Scorecard ........................ 100

BAB 5 : PENUTUP ......................................................................................... 125

5.1 Simpulan ...................................................................................... 125

5.2 Saran ............................................................................................ 127

JADWAL PENELITIAN .................................................................................... 128

DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 129

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

1 Konsep Balanced Scorecard................................................................... 12

2 Beda Sistem Manajemen Strategik dalam Manajemen Tradisional ......

dengan Sistem Manajemen Strategik dalam ..........................................

Manajemen Kontemporer ....................................................................... 16

3 Pengukuran Strategis dari Tema Keuangan ........................................... 22

4 Proposisi ................................................................................................. 50

5 Jumlah karyawan Organik PT Karya Manunggal Jati ............................

Tahun 2012, 2013 dan 2014 Berdasarkan Status Pendidikan ................ 68

6 Jumlah karyawan Organik PT Karya Manunggal Jati ............................

Tahun 2012, 2013 dan 2014 Berdasarkan Usia ..................................... 69

7 Neraca PT Karya Manunggal Jati Per 31 Desember ..............................

Tahun 2012, 2013, dan 2014 ................................................................. 71

8 Laporan Laba - Rugi PT Karya Manunggal Jati Per 31 Desember ........

Tahun 2012, 2013, dan 2014 .................................................................. 73

9 Analisis SWOT PT Karya Manunggal Jati ............................................. 85

10 Penentuan Sasaran Strategi Menurut Empat Perspektif ......................... 87

11 Penjabaran Sasaran Strategi Dalam Balanced Scorecard ......................

Pada PT Karya Manunggal Jati .............................................................. 94

12 Persentase ROI PT Karya Manunggal Jati Periode 2012-2014 .............. 101

13 Persentase Profit Margin on Sales PT Karya Manunggal Jati ...............

Periode 2012-2014 .................................................................................. 103

14 Persentase Sales Growth Rate PT Karya Manunggal Jati ......................

Periode 2012-2014 .................................................................................. 105

15 Daftar mitra kerja PT Karya Manunggal Jati ......................................... 106

16 Survey Kepuasan Pelanggan PT Karya Manunggal Jati ........................ 107

17 Persentase Customer Retention PT Karya Manunggal Jati ....................

Periode 2012-2014 .................................................................................. 109

18 Persentase Number Of New Customer PT Karya Manunggal Jati ..........

xv

Periode 2012-2014 .................................................................................. 110

19 Persentase Number Of Complain PT Karya Manunggal Jati .................

Periode 2012-2014 .................................................................................. 112

20 Persentase On Time Delivery PT Karya Manunggal Jati ......................

Periode 2012-2014 .................................................................................. 114

21 Layanan Purna Jual PT Karya Manunggal Jati Periode 2012-2014 ....... 116

22 Persentase Employee Turn Over PT Karya Manunggal Jati ..................

Periode 2012-2014 .................................................................................. 117

23 Persentase Employee Training PT Karya Manunggal Jati ....................

Periode 2012-2014 .................................................................................. 119

24 Persentase Employee Productivity PT Karya Manunggal Jati ...............

Periode 2012-2014 .................................................................................. 120

25 Kinerja Empat Perspektif Balanced Scorecard ......................................

Tahun 2012-2014 .................................................................................... 122

xvi

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

1 Balanced Scorecard Sebagai Suatu Kerangka Kerja .............................

Tindakan Strategis ................................................................................. 13

2 Perspektif Pelanggan: Ukuran Utama .................................................... 25

3 Kerangka Kerja Ukuran Pembelajaran dan Pertumbuhan ..................... 31

4 Hubungan Balanced Scorecard dengan Visi, Misi, dan Strategi .......... 44

5 Rerangka Pemikiran................................................................................ 49

6 Struktur Organisasi PT Karya Manunggal Jati ...................................... 60

7 Penerjemahan Visi, Misi, dan Kebijakan Mutu Perusahaan...................

ke dalam Sasaran Strategi di setiap Perspektif ....................................... 89

8 Keseimbangan Sasaran Strategi-Empat Perspektif ................................. 91

xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran

1 Surat pengantar ke Dosen Pembimbing

2 Kartu konsultasi Ke Dosen Pembimbing

3 Surat ijin riset dari STIESIA

4 Surat keterangan riset dari PT Karya Manunggal Jati.

5 Surat keterangan selesai riset dari PT Karya Manunggal Jati.

6 Sertifikat Seminar Hasil Penelitian

7 Berita Acara Bimbingan Skripsi

xviii

INTISARI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kinerja manajemen

diukur dengan metode Balanced Scorecard dari masing masing perspektif agar

selaras dengan visi, misi, dan strategi perusahaan. Pada penelitian ini dilakukan

pada PT Karya Manunggal Jati.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif

deskriptif, karena penelitian ini tidak bertujuan untuk membuktikan hipotesis,

tetapi memahami dan menganalisis balanced scorecard sebagai alat untuk

interpretasi strategi dan pengukuran kinerja, dan analisis data teknik yang

digunakan adalah deskriptif kualitatif karena dapat memberikan penjelasan

dengan membandingkan data yang diperoleh selama penelitian dengan teori yang

ada.

Hasil penelitian menunjukan penerapan Strategy Map yang ditunjukan

pada Gambar 7 dan pengukuran kinerja menggunakan balanced scorecard telah

memberikan kontribusi yang baik bagi perusahaan dengan ini dibuktikan dengan

perspektif keuangan realisasi tahun 2012, 2013 dan 2014, Return On Investment

(ROI) sebesar 11,12%, 10,90% dan 17,56%, Profit Margin on Sales sebesar

1,36%, 1,47% dan 2,54%, serta Sales Growth Rate sebesar 12,35% dan 5,40%

sehingga menunjukkan kinerja perusahaan yang semakin baik meskipun tingkat

pengembalian yang diperoleh oleh perusahaan untuk setiap investasi yang

dilakukan pada tahun 2013 terjadi penurunan. Sedangkan pada perspektif

pelanggan menunjukkan 66,7% menyatakan baik yaitu dengan bukti survey

realisasi tahun 2012, 2013 dan 2014, Customer Retention sebesar 5,9%, 6,25%

dan 6,67%. Number Of New Customers sebesar 19,44%, 6,98% dan 10,87%.

Number Of Complain sebesar 0,21%, 0,15% dan 0,06% sehingga menunjukkan

kinerja perusahaan yang semakin baik meskipun Number Of New Customers

mengalami penurunan. Dan sedangkan mitra kerja yang menyatakan sangat baik

sebesar 30% dan mitra kerja yang menyatakan kurang baik sebesar 3,3%. Untuk

perspektif proses bisnis internal yang dibuktikan dengan realisasi tahun 2012,

2013 dan 2014, On Time Delivery sebesar 99,91%, 99,94% dan 99,95% serta

Layanan Purna Jual sebesar 99,31%, 98,89% dan 99,50% yang berarti hal ini

menunjukkan tingkat yang memuaskan dan hampir mencapai 100%. Maka dapat

disimpulkan bahwa dengan penerapan Balanced Scorecard sehingga selaras

dengan visi dan misi organisasi.

Kata kunci: Pengukuran Kinerja Manajemen, Balanced Scorecard, Strategy Map.

xix

ABSTRACT

The research is aimed to find out how the performance of the management

is measured by using Balanced Scorecard method from each perspective in order

to be align with the vision, mission and company strategies. This research has

been conducted at PT. Karya Manunggal Jati.

The research method is descriptive qualitative, because the research is not

intended to prove a hypothesis, but to comprehend and to analyze the balanced

scorecard as a tool to interpret strategy and performance measurement, and the

data analysis technique is descriptive qualitative because it can provide

explanation by comparing the obtained data during the study with existing theory.

The result of the research shows that the implementation of Strategy Map

which is illustrated in Figure 7 and performance measurement by using the

balanced scorecard has good constribution to the company with the financial

perspective which has been proven by the realization of 2012, 2013 and 2014

financial perspective, Return on Investment (ROI) of 11.12%, 10.90% and

17.56%, Profit Margin on Sales of 1.36%, 1.47% and 2.54% and Sales Growth

Rate of 12.35% and 5.40% thus these findings show company performance is

getting better although the rate of return which has been earned by the company

for any investments which have been made in 2013 decline. Meanwhile, the

customer perspective shows 66.7% is stated to be good, that the evidences of the

survey which have been realized in 2012, 2013 and 2014, Customer Retention of

5.9%, 6.25% and 6.67%; Number of New Customers of 19.44%, 6.98% and

10.87%; Number of complaint of 2.1%, 0.15% and 0.06% thus these result shows

that the company performance is getting better although Number of New

Customers decline. Whereas the partners who express very well of 30% and their

partners who express less well of 3.3%. For perspective, the internal business

process has been proven by the 2012, 2013 and 2014 realization, On Time

Delivery of 99.91%, 99.94% and 99.50% which means that it shows a satisfactory

level and it almost reaches 100%. It can be concluded that with the

implementation of the Balance Scorecard so it is synchronized with the vision and

mission of the organization.

Keywords: Management performance measurement, balanced scorecard and

strategy map.