“Peranan Balanced Scorecard sebagai Alat untuk

Mengimplementasikan Strategi pada Hotel Santika Bandung”

Latar BelakangGLOBALIS

ASI

PERHOTELAN INDONESIA:

Hotel Santika Bandung

Pesaing AsingPesaing Lokal

Strategi & Operasi efektif

dan efisien

Bertahan dalam persaingan

Rumusan Masalah1. Bagaimana perancangan dan penerapan

Balanced Scorecard pada Hotel Santika Bandung saat ini?

2. Apa ukuran-ukuran yang digunakan oleh Hotel Santika Bandung dalam Balanced Scorecard?

3. Apakah Balanced Scorecard tersebut telah sesuai dan dapat membantu perusahaan menerapkan strategi?

4. Apakah penerapan Balanced Scorecard dapat membantu pencapaian tujuan perusahaan?

Kerangka PemikiranPersaingan yang sangat ketat membuat setiap

perusahaan berusaha merumuskan dan menerapkan strategi yang tepat untuk mencapai tujuan perusahaan

Dibutuhkan sebuah alat yang dapat membantu perusahaan dalam mengimplementasikan strategi, dengan memperhatikan faktor keuangan dan non keuangan. BALANCED SCORECARD

Balanced Scorecard menerjemahkan tujuan perusahaan menjadi ukuran dan target (Kaplan dan Norton: 1998).

Balanced Scorecard membantu perusahaan menerjemahkan, mengkomunikasikan, serta menyatakan strategi perusahaan dalam ukuran-ukuran kinerja.

Objek PenelitianNama Perusahaan : Hotel Santika BandungPerusahaan Pusat : PT Grahawita Santika (anak

perusahaan dari Kompas Gramedia)Alamat : Jl. Sumatera No. 52, BandungBidang usaha : Jasa perhotelanSegmen Pasar : 1. Corporate/Group

2. Individual 3. Travel Agent 4. Santika Member

Visi : menjadi hotel chain nasional pilihan utama yang terbesar di Indonesia dan Asia Tenggara.

Misi : menciptakan nilai lebih bagi stakeholder dengan menyajikan produk bermutu disertai pelayanan proporsional yang ramah dalam mewujudkan “Sentuhan Indonesia” sebagai citra Santika.

BALANCED SCORECARD- HOTEL SANTIKA BANDUNGPenyusunan balanced scorecard dimulai pada

tahun 2002. Balanced scorecard tersebut mulai diterapkan pada tahun 2003 dan sampai saat ini masih dalam pengembangan.

4 perspektif: perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.

Secara umum, strategi yang diterapkan perusahaan bertujuan untuk membantu Hotel Santika Bandung bertahan dalam persaingan, baik dari segi keuangan maupun pengembangan pelayanan.

Pada tahun 2009, balanced scorecard cukup memberikan kontribusi dalam penerapan strategi dan pencapaian tujuan perusahaan.

Langkah-langkah Penyusunan Balanced Scorecard pada Hotel Santika Bandung:

1. Memahami dan Menerjemahkan Visi Perusahaan

2. Menentukan Perspektif yang Dibutuhkan3. Menetapkan Tujuan Strategis Setiap

Perspektif

4. Menentukan Ukuran Key Performance Indicator (KPI)

5. Mengembangkan Rencana Kerangka Kerja (RKK)

Kesimpulan1. Balanced scorecard yang diterapkan oleh

Hotel Santika Bandung sudah cukup baik dan memberikan kontribusi yang cukup besar terhadap pengimplementasian strategi pada hotel tersebut. Walaupun begitu, kinerja balanced scorecard tersebut masih belum optimal:

1. Perusahaan terlalu berfokus pada pencapaian perspektif keuangan jangka pendek

2. Tidak tercapainya beberapa tujuan strategis pada perspektif pelanggan, seperti customer satisfaction index dan reduction of property loss

Kesimpulan - lanjutanc. Hotel Santika Bandung terlalu menekankan

pada pelaksanaan program pelatihan pada karyawan pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, tanpa mempertimbangkan program untuk mengukur dan meningkatkan kepuasan karyawan secara spesifik.

2. Secara umum, balanced scorecard pada Hotel Santika Bandung telah memberikan kontribusi yang cukup besar dalam pencapaian tujuan perusahaan.

TERIMA KASIH