management klinikita kedungmundu

7/26/2019 Management Klinikita Kedungmundu

1/16

BAB I

PENDAHULUAN

1.1Latar Belakang

Kesehatan merupakan kebutuhan yang utama bagi setiap penduduk

yang hidup di dunia ini, dan pembanguan kesehatan pada dasarnya

menyangkut baik kesehatan fisik maupun mental. Keadaan kesehatan

seseorang akan dapat berpengaruh pada segi kehidupan sosial

ekonominya, maupun kelangsungan kehidupan suatu bangsa dan Negara

dimanapun di dunia ini, baik di Negara yang sudah maju maupun di

Negara yang sedang berkembang seperti Indonesia.1

Menurut UU No 36 ahun !""# fasilitas pelayanan kesehatan

merupakan suatu alat dan$atau tempat yang digunakan untuk

menyelenggarakan upaya pelayanan kesehatan,baik promotif, pre%entif,

kuratif maupun rehabilitatif yang dilakukan oleh pemerintah, pemerintah

daerah, dan$atau masyarakat.!

Menurut &'(M'NK') N*."!+$M'NK')$&'($!"11 tentang klinik

menyatakan baha klinik adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang

menyelenggarakan pelayanan perorangan yang menyediakan pelayanan

medis dasar dan$atau spesiatistik diselenggarakan oleh lebih dari satu jenis

tenaga kesehatan -peraat atau bidan dan dipimpin oleh seorang tenaga

medis -dokter, dokter spesialis, dokter gigi atau dokter dokter gigi

spesialis.3

/alam -0* memulai programnya 2Health for All in 2000,

pelayanan kesehatan primer menjadi salah satu hal yang utama dalam

pengembangan peren4anaan pemerintah. &rogram tersebut

menitikberatkan pelayanan kesehatan yang komprehensif. &elayanan

kesehatan komperhensif tersebut merupakan definisi dari dokter keluarga

yang dinyatakan oleh 0*N5. )ehingga dokter keluarga adalah dokter

yang mengutamakan penyediaan pelayanan yang komprehensif bagi

1


2/16

semua orang yang men4ari pelayanan kedokteran dan mengatur pelayanan

oleh pro%ider lain bila diperlukan.7

&elayanan dokter keluarga dapat diterapkan dalam berbagai fasilitas

pelayanan kesehatan salah satunya klinik. )alah satu klinik di )emarang

yang men4oba menerapkan pelayanan dokter keluarga sebagai pelayanan

kesehatan primer adalah Klinikita )emarang 4abang Kedungmundu.

Klinikita adalah klinik yang mengutamakan layanan yang dapat dirasakan

klien dengan tulus, layanan yang sepenuh hati, layanan yang sehangat

perhatian kepada keluarga. Klinikita adalah group dari &. /okter Moe8

Indonesia yang berdiri sejak tahun !""9.9

1.2 Tujuan

1.2.1. Tujuan Umum

Mengetahui dan menganalisis pelaksanaan manajemen di K:INIKI

4abang Kedungmundu

1.2.2. Tujuan Khusus

1 Mahasisa mampu mengidentifikasi masalah manajemen

K:INIKI 4abang Kedungmundu

! Mahasisa mampu menentukan prioritas masalah management


3 Mahasisa mampu menganalisis penyebab masalah management


7 Mahasisa mampu men4ari alternatif peme4ahan masalah

management K:INIKI 4abang Kedungmundu

9 Mahasisa mampu melakukan pengambilan keputusan

management K:INIKI 4abang Kedungmundu

6 Mahasisa mampu menyusun ren4ana kegiatan management


2


3/16

1.3 Manaat

1 ;agi Mahasisa

Menambah aasan dan pengalaman mengenai manajemen klinik

! ;agi klinik

asil penelitian ini dapat memberikan informasi untuk proses e%aluasi

guna meningkatkan manajemen K:INIKI 4abang Kedungmundu

3 ;agi &eneliti )elanjutnya

)ebagai a4uan dan referensi pada penelitian berikutnya mengenai mutu

pelayanan farmasi.

BAB II

PEMBAHA!AN

2.1. "am#aran umum $an $eskr%&s% s%ngkat

!.1.1.


4/16

Menjadikan layanan kesehatan modern yang kuat dalam memberi

kemudahan bagi setiap orang yang membutuhkan kesehatan.

!.1.3. Misi K:INIKI

1. ;ekerja keras dengan mengikuti ajaran dari llah )0.

!. Men4iptakan lingkungan kerja yang baik dan memperlakukan

satu sama lain dengan rasa hormat dan penuh martabat.

3. Men4iptakan kondisi yang bersahabat dan berani bertanggung

jaab apa yang telah diperbuat.

7. Men4iptakan pelayanan kesehatan yang memudahkan dan

memberikan pengalaman positif yang melegenda dan sulit

untuk dilupakan selayaknya melayani keluarga sendiri yang

sedang butuh bantuan.

9. )elalu mengembangkan pelanggan>pelanggan yang benar>

benar puas dan antusias sepanjang aktu.

6. Mengakui baha keuntungan adalah penting untuk kesuksesan

di masa yang akan datang.

?. Melakukan pengembangan internal dan eksternal se4ara

bertahap dan berkelanjutan demi kepuasan pelanggan dan

anggota keluarga besar.

+. Melaksanakan perluasan ilayah sampai semua masyarakat

dapat terlayani dengan pelayanan yang terbaik.

#. Memberikan kontribusi yang positif kepada masyarakat dan

lingkungan sekitar.

!.1.7. @aminan Mutu Kesehatan K:INIKI

1 Mendapatkan &elayanan yang memudahkan dan

menyenangkan

! /alam aktu 9A!7 jam dapat mengembalikan semua obat yang

telah diresepkan dan dibeli tanpa syarat -ke4uali obat

syrup,puyer, dan kemasan atau isi rusak

4


5/16

3 /alam aktu 3A!7 jam mendapatkan jasa konsultas dokter

gratis pada kunjungan kedua jika tidak ada perbaikan dalam

pengobatan

7 Mendapatkan nota atau kuitansi resmi yang diminta

9 Mendapatkan informasi rekam medis dan konsultasi kesehatan

gratis melalui forum K:INIKI diebsite

.klinikita.4o.id

6 Memberi saran, kritikan, keluhan dan keberatan di hotline

-"!7 ?"111?7?

? Memberikan referensi kepada semua orang jika puas dengan

pelayanan dan sikap kami

!.1.9. :okasi

(uko Braha 0ahid No."? @l.Kedungmundu (aya )emarang elp.

-"!7?6?7"!1?

5
http://www.klinikita.co.id/http://www.klinikita.co.id/http://www.klinikita.co.id/


6/16

!.1.6. /enah (uangan

!.1.?. )truktur *rganisasi

6

Bambar !.1. :okasi K:INIKI 4abang Kedungmundu

Bambar !.!. /enah (uangan K:INIKI 4abang Kedungmundu

(uang unggu

LT.1

(uang &eriksa (M dan

Kamar obat Front Deskoilet

angga

angga

(uang Manager(uang &emeriksaan Bigi

(uang /iskusiLT.2

'r(nt L%ne

No%ariskanik

Indah C'ka

D(kter "%g%

drg. =embyantika

drg. ristiarina

Ke&ala )a#ang

Maulina

D(kter Umum

dr. &uriyantodr. 5hristiana deasy

dr. ri 0ahyu


7/16

Bambar !.3. )truktur *rganisasi K:INIKI 4abang Kedungmundu

!.1.+. /aftar 1" penyakit bulan Maret !"19 di K:INIKI 4abang

Kedungmundu

!.1.#. Ketenagaan$)umber /aya Manusia

abel !.1 Ketenagaan $ )umber /aya Manusia K:INIKI 4abang

Kedungmundu

enaga Kerja @umlah -*rang

/okter Umum 3/okter Bigi !


8/16

)han,e-./

!. Mempunyai )/M berpendidikan /3 dan )13. Mempunyai sistem management klinik yang

terstandar dan teruji D9tahun -administrasi pasien,obat, pembayaran, dan pen4atatan rekam medis

7. elah memiliki kerjasama dengan beberapa

perusahaan seperti &:N, ;UM, Inhealth,alfamart, indomaret, *(;I, ugu Mandiri, &BM< eroasia, & )ri ;oga


9/16

&enentuan prioritas masalah menggunakan metode &'(:.

Metode &'(: terdiri dari beberapa faktor yang saling menentukan dapat

atau tidaknya suatu program dilaksanakan, faktor>faktor tersebut antara

lainE

1 Propriety-Kesesuaian

! Economic-'konomi murah

3 Acceptability-/apat diterima

7 Resources Availability-ersedianya sumber

9 Legality-:egalitas terjamin

abel !.3. Kriteria &'(:

Masalah

Kesehatan& ' ( : otal

1 1 1 1 1 1 9

! 1 1 1 1 1 9

3 1 " 1 1 1 7

7 1 1 1 1 1 9

9 1 1 " " 1 3

6 1 " 1 " " !

? 1 " 1 " " !

;erdasarkan Metode &'(: maka prioritas masalah didapatkanE

1.


10/16

;erdasarkan diskusi dengan Koordinator klinikita, masalah yang

dipilih adalah masalah nomor 1 dan ! dari kelompok operasional, yaitu E

1)


11/16

/ari pendekatan sistem tersebut dapat ditelusuri kebelakang

mengenai beberapa hal yang kemungkinan menyebabkan mun4ulnya

permasalahan pada operasional.

2.3. en,ana $an Alternat% Peme,ahan Masalah

abel !.6. lternatif &eme4ahan Masalah

N(.Pene#a# Alternat% &eme,ahan masalah

1 idak ada peralatan handsrub Menyediakan peralatan hands rubberupaalkohol

! ;elum ada sosialisasi hands rub Mengadakan sosialisasi hands rub3 ;elum dibedakannya arna kantung

plastik untuk sampah medis dan non medisMenyediakan kantung plastik berarnakuning untuk sampah medis dan hitam

untuk non medis

!.3.1. Kriteria Mutlak dan Kriteria Keinginan

a. Kriteria Mutlak

ersedianya dana yang 4ukup untuk melakukan kegiatan tersebut

erdapat kebijakan yang jelas berkaitan dengan hand hygiene yang

disetujui dan diketahui oleh pihak>pihak yang berhubungan dengan

K:INIKI

Kegiatan tersebut diharapkan dapat meningkatkan jumlah

kunjungan pasien, tidak hanya pasien disekitar lokasi K:INIKI

tetapi juga pasien lain diluar K:INIKI

b. Kriteria keinginan

;obot kriteria keinginan meliputiE

'fektif E 9"

'fisien E 7"

Mudah dilaksanakan E 3"

11


12/16

;iaya operasional murah E !"

&eran serta masyarakat E 1"

;eberapa alternatif peme4ahan masalah tersebut antara lain E

1. MengusulkanHands rub-Hand hygienebasis alkohol

!. Menyediakan peralatan hands rubberupa alkohol

3. Mengadakan sosialisasi hands rub

7. Menyediakan kantung plastik berarna kuning untuk sampah medis

dan hitam untuk non medis.

lternatif>alternatif tersebut diuji dalam matriks kriteria mutlak dan

kriteria keinginan sebagai berikut E

abel !.?. lternatif &eme4ahan Masalah Kriteria Mutlak

lternatif Kriteria Mutlak :$:

enaga /ana )arana Kebijakan arget

1 1 1 1 1 1 :

! 1 1 1 1 1 :

3 1 1 1 1 1 :

7 1 1 1 1 1 :

:G :ulus :G idak :ulus

abel !.+. Kriteria Keinginan

Kriteria ;obot lternatif

12


13/16

1 ! 3 7

Mudahdilaksanakan

9" 3H9" 3H9" 3H9" 3H9"

'fektif 7" !H7" !H7" "H7" 1H7"

'fisien 3" !H3" 3H3" "H3" 1H3"

&eran sertamasyarakat

!" 3H!" 3H!" !H!" "H!"

;iaya murah 1" "H1" "H1" 3H1" 1H1"

@umlah 39" 3+" !!" !3"

!.3.!. &rioritas &eme4ahan Masalah

;erdasarkan kriteria keinginan didapatkan alternati%e peme4ahan

masalah dengan hasil terbesar sebanyak 3+". lternatif peme4ahan

masalah yang akan di pilih Menyediakan peralatan hands rub berupa

alkohol.

13


14/16

!.3.3. &lan of 4tion -&*

Keg%atan Tujuan !asaran Tem&at Pelaksana +aktu B%aa Met($e In$%kat(r

PEEN)ANAAN

&engadaan

peralatan hands

rub

Untuk

meningkatkan

kesadaran

pentingnya Hand

hygiene

&egaai

K:INIKI

4abang

Kedungmundu

K:INIKI

4abang

Kedungmundu

Koordinator

K:INIKI

4abang

Kedungmundu

Minggu ke>!

bulan pril

(p.1"".""","" Musyaarah

mufakat

1. ersedianya

peralatanhands rub

!. /isetujui olehkoordinator

K:INIKI

PELAK!ANAAN

1. &enyerahan

botol alkohol

!. )osialisasi

Hand hygiene

berbasis

alkohol

Untuk

meningkatkan

kesadaran

pentingnya Hand

hygiene

&egaai

K:INIKI

4abang

Kedungmundu

K:INIKI

4abang

Kedungmundu

&egaai

K:INIKI

4abang

Kedungmundu

Minggu ke>!

bulan pril

> &eletakan

botol alkohol

pada meja

dokter dan

pendaftaran

1. ;otol akohol

diletakkan di

meja dokter

dan

pendaftaran

2. &egaai dapat

menerapkan

Hand hygiene

berbasis

alkohol

E4ALUA!I

Monitoring dan

e%aluasi kegiatan

hand hygiene oleh

koordinator

K:INIKI

Mengaasi dan

menilai jalannya

kegiatan dan hasil

kegiatan

)eluruh

&egaai

K:INIKI

4abangKedungmundu

K:INIKI

4abang

Kedungmundu

&egaai

K:INIKI

4abang

Kedungmundu

Minggu ke>!

bulan pril

dan

berkelanjutan

/ana

operasional

K:INIKI

4abang

Kedungmundu

'%aluasi

berkala

Meningkatnya

kesadaranpentingnya Hand

hygiene

14

abel !.#. &lan of 4tion -&*


15/16

BAB III

KE!IMPULAN DAN !AAN

1.1. K')IM&U:N

1.1.1. Manajemen K:INIKI se4ara umum sudah berjalan dengan baik dan

profesional. ;erdasarkan hasil obser%asi dan aan4ara dengan

pegaai didapatkan beberapa item yang perlu diperhatikan dalam

bidang *perasional.

1.1.!. ;erdasarkan analisa peme4ahan masalah didapatkan masalah yaitu

fasilitas hand hygieneberbasis alkohol di ruang periksa tidak lengkap

-belum adanya hand sanitizeratau alkohol dan alternatif peme4ahan

masalah yang dipilih adalah menyediakan peralatan hand hygieneyang

berbasis alkohol.

1.!. )(N

1 *perasional menyediakanHands rub-and hygiene basis alkohol.

2 Meren4anakan pengadaan plastik sampah arna kuning untuk sampah

medis dan arna hitam untuk non medis.

! Management mengadakan penambahan pegaai untuk meningkatkan

kinerja pelayanan

" Membuat ren4ana kegiatan yang jelas berkaitan dengan penatalaksanaan

keadaan tak terduga seperti machine error

15


16/16

DA'TA PU!TAKA

1. httpE$$.dinkes>kotasemarang.go.id$dokumen$uuJkesehatan.pdf

!. UU No 36 ahun !""#

3. &'(M'NK') N*."!+$M'NK')$&'($!"11

7. 'ka &rasetya . Kedokteran keluarga dan aasannya.

management klinikita kedungmundu

Documents