laporan survey - lpjm.abulyatama.ac.id
TRANSCRIPT
LAPORAN SURVEY
Pengukuran Kepuasan Peneliti dan Kegiatan Penelitian terhadap Layanan dan
Pelaksanaan Proses Penelitian serta Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat
Program Studi Magister Manajemen
Fakultas Ekonomi
LEMBAGA PENELITIAN DAN PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT
(LPPM)
UNIVERSITAS ABULYATAMA
TAHUN 2018
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah Swt., karena atas berkat dan rahmat-
Nya “Laporan hasil Survey Pengukuran Kepuasan kinerja Peneliti dan Kegiatan
Penelitian serta Pengabdian Kepada Masyarakat terhadap Layanan dan
Pelaksanaan Proses Penelitian ” ini dapat kami selesaikan. Tidak lupa kami ucapkan
terimakasih kepada pihak yang turut bekerjasama secara langsung maupun tidak
langsung. Kami menyadari bahwa laporan ini jauh dari kata sempurna, karena
terbatasnya pengetahuan dan kemampuan yang kami miliki untuk menyusun laporan
ini. Oleh karena itu, kami menerima kritik dan saran yang bersifat membangun dari
seluruh pihak. Sehingga dapat dijadikan bahan evaluasi agar Kinerja LPPM yang
akan datang lebih baik dari sebelumnya.
Lampoh Keude, Desember 2018
Ketua LPPM UNAYA
Murni. S.Pd., M. Pd, Ph. D
BAB I
PENDAHULUAN
1.1.LATAR BELAKANG
Survey Pengukuran Kepuasan Peneliti dan Kegiatan Penelitian terhadap Layanan dan
Pelaksanaan Proses Penelitian serta Pengabdian Kepada Masyarakat yang telah dilaksanakan
di lingkungan Program Studi Magister Manajemen Universitas Abulyatama merupakan
bagian dari menjaga kelangsungan sistem penjaminan mutu dengan standar yang telah
ditetapkan. Hasil dari Survei kepuasaan terhadap Kinerja Penelitian dan Pengabdian
Kepada Masyarakat LPPM Universitas Abulyatama menjadi bagian evaluasi pelaksanaan
sistem penjaminan mutu. Selama pelaksanaan Survei ini, terdapat terdapat 12 aspek yang
diukur yaitu :
1. Kemudahan dalam memperoleh Informasi
2. Fakultas dan Prodi telah memiliki peta jalan yang memayungi tema penelitian dosen dan
mahasiswa.
3. Fakultas dan Prodi telah mensosialisasikan peta jalan yang memayungi tema penelitian
dosen dan mahasiswa
4. Dosen dan mahasiswa melaksanakan penelitian sesuai dengan peta jalan penelitian prodi
5. Fakultas dan Prodi telah melakukan evaluasi kesesuaian penelitian dosen dan mahasiswa
terhadap peta jalan
6. Fakultas dan Prodi menggunakan hasil evaluasi untuk perbaikan relevansi penelitian dan
pengembangan keilmuan program studi
7. Pelatihan pengembanan kemampuan dosen pada bidang penelitian dilaksanakan secara
berkala.
8. Sarana dan prasarana penelitian bagi dosen dan mahasiswa (kecukupan, kualitas dan
aksessibilitas)
9. Kemudahan dalam layanan administrasi penelitian dosen dan mahasiswa
10. Penghargaan dan motivasi bagi dosen yang berprestasi dalam bidang penelitian
11. Kemudahan dan ketersediaan Layanan sistem informasi penelitian
12. Dukungan Fakultas dan Prodi terhadap publikasi hasil penelitian
Responden dalam pengukuran kepuasan ini adalah 5 Dosen Program Studi Magister
Manajemen Universitas Abulyatama.
1.2.TUJUAN
Pelaksanaan Survey Pengukuran Kepuasan Peneliti dan Kegiatan Penelitian terhadap
Layanan dan Pelaksanaan Proses Penelitian serta Kegiatan Pengabdian kepada
Masyarakat bertujuan untuk menjaga kelangsungan pelaksanaan sistem penjaminan mutu
dan untuk mengetahui tingkat kepuasan terhadap layanan yang diberikan kepada dosen
khususnya Dosen Program Studi Magister Manajemen , sehingga dapat digunakan untuk
memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan. Hasil Survei yang diperoleh akan
digunakan sebagai umpan balik bagi pimpinan institusi dalam hal peningkatan manajeman
dan juga untuk menyusun rencana program kerja pengembangan institusi.
1.3. WAKTU PELAKSANAAN SURVEI
Pelaksanaan Survei kepuasan terhadap Kinerja Penelitian dan Pengabdian Kepada
Masyarakat LPPM dilakukan oleh Dosen Program Studi Magister Manajemen Universitas
Abulyatama dilaksanakan pada tanggal 25 s/d 30 November 2018.
1.4. RESPONDEN
Responden Survei kepuasan terhadap Kinerja Penelitian dan Pengabdian Kepada
Masyarakat LPPM ini adalah Dosen Program Studi Magister Manajemen yang
melaksanakan penelitian dan pengabdian kepada masyarakat yang pada dasarnya
bekerjasama langsung dengan Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat
LPPM dalam pelaksanaan tugas dari Tridharma Perguruan Tinggi. Total responden
sebanyak 5 orang yang seluruhnya terdiri dari Dosen Magister Manajemen Universitas
Abulyatama
1.5. KOMPONEN YANG DIUKUR
Aspek-askep tingkat kepuasan yang diukur untuk responden dosen adalah 6 aspek yang
diukur yaitu :
1. Kemudahan dalam memperoleh Informasi
2. Fakultas dan Prodi telah memiliki peta jalan yang memayungi tema penelitian dosen dan
mahasiswa.
3. Fakultas dan Prodi telah mensosialisasikan peta jalan yang memayungi tema penelitian
dosen dan mahasiswa
4. Dosen dan mahasiswa melaksanakan penelitian sesuai dengan peta jalan penelitian prodi
5. Fakultas dan Prodi telah melakukan evaluasi kesesuaian penelitian dosen dan
mahasiswa terhadap peta jalan
6. Fakultas dan Prodi menggunakan hasil evaluasi untuk perbaikan relevansi penelitian dan
pengembangan keilmuan program studi
7. Pelatihan pengembanan kemampuan dosen pada bidang penelitian dilaksanakan secara
berkala.
8. Sarana dan prasarana penelitian bagi dosen dan mahasiswa (kecukupan, kualitas dan
aksessibilitas)
9. Kemudahan dalam layanan administrasi penelitian dosen dan mahasiswa
10. Penghargaan dan motivasi bagi dosen yang berprestasi dalam bidang penelitian
11. Kemudahan dan ketersediaan Layanan sistem informasi penelitian
12. Dukungan Fakultas dan Prodi terhadap publikasi hasil penelitian
1.6. INSTRUMEN PENGUKURAN
Instrumen pengukuran tingkat kepuasan dosen adalah kuisioner yang terdiri dari 12
pertanyaan yang dikelompokkan dalam 6 aspek yang diukur yaitu tangibles, assurance,
realibility, responsiveness, empathy, dan information system.
Nilai dari setiap pertanyaan terdiri dari skala 1-4. Nilai skala kepuasan 1 merupakan nilai
terendah dari nilai kepuasan yang ada dan disajikan dalam kalimat “ Tidak Baik”.
Pernyataan ini berarti responden merasakan penyataan yang diberikan tidak baik , nilai ini
berada pada peringkat terendah. Selanjutnya nilai 2 diberikan untuk jawaban “Cukup”.
Sedangkan nilai skala selanjutnya adalah 3 yang disajikan dalam kalimat “baik” dan Nilai
tertinggi yaitu 4 untuk pilihan “sangat baik” yang berarti responden merasakan kinerja
Peneliti dan Kegiatan Penelitian serta Pengabdian Kepada Masyarakat terhadap Layanan
dan Pelaksanaan Proses Penelitian sangat memuaskan.
1.7. METODE ANALISA DATA
Hasil pengukuran tingkat kepuasan dosen berupa indeks kepuasan (skala 1- 4), masing-
masing jawaban memiliki nilai :
1. Sangat Baik (SB) : 4
2. Baik (B) : 3
3. Cukup (C) : 2
4. Kurang Baik (KB) : 1
Dosen diminta untuk mengisi formulir survey hasil Survei tersebut selanjutnya akan
dianalisis dengan teknik statistik secara kuantitatif. Selanjutnya melakukan penyusunan tabel
klasifikasi untuk menentukan nilai yang diperoleh dari tersebut, nilai tersebut akan
dikategorikan menjadi :
1. Nilai 80-100% : Memuaskan
2. Nilai 41 – 79 % : Cukup
3. Nilai 0 -40% : Kurang Memuaskan
BAB II
HASIL SURVEI
2.1. PELAKSANAAN PENGUMPULAN DATA
Pelaksanaan pengumpulan data dilaksanakan pada tanggal 25 s/d 30 November 2018 .
Dengan jumlah responden yaitu 5 orang dosen Program Studi Magister Manajemen
Universitas Abulyatama dengan mengisi formulir Survey hasil Survei diklasifikasi untuk
menentukan jumlah indeks yang ada pada setiap pertanyaan.
2.1.1.Hasil Survei Pengukuran Kepuasan Peneliti dan Kegiatan Penelitian terhadap
Layanan dan Pelaksanaan Proses Penelitian serta Kegiatan Pengabdian kepada
Masyarakat pada Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi
a. Kemudahan dalam memperoleh informasi, prosedur dan pengajuan penelitian
Hasil survei menunjukkan bahwa sebanyak 60% responden memilih sangat baik, 20%
menganggap Baik dan 20% memilih cukup untuk kemudahan dalam memperoleh informasi,
prosedur dan pengajuan penelitian. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada gambar 2. 1
berikut:
SB60%
B20%
C20%
TB0%
Kemudahan dalam memperoleh informasi,
prosedur dan pengajuan penelitian
SB B C TB
Gambar 2.1. Pengukuran Kemudahan dalam Memperoleh Informasi, Prosedur dan Pengajuan Penelitian
b. Fakultas dan Prodi telah memiliki peta jalan yang memayungi tema penelitian dosen
dan mahasiswa
Kinerja selanjutnya yang diukur adalah Fakultas dan Prodi telah memiliki peta jalan yang
memayungi tema penelitian dosen dan mahasiswa. Dari survei menggambarkan bahwa 80%
responden menjawab sangat baik , 20% mengganggap baik. Lebih jelasnya dapat dilihat pada
Gambar 2.2 berikut :
c. Fakultas dan Prodi telah mensosialisasikan peta jalan yang memayungi tema
penelitian dosen dan mahasiswa
Pernyataan selanjutnya yang diberikan mengenai apakah Fakultas dan Prodi telah
mensosialisasikan peta jalan yang memayungi tema penelitian dosen dan mahasiswa, maka
60% responden memilih sangat baik, 40% sisanya memilih baik. Untuk lebih jelas dapat
dilihat pada Gambar 2.3 berikut:
SB80%
B20%
C0%TB0%
Fakultas dan Prodi telah memiliki peta jalan yang
memayungi tema penelitian dosen dan mahasiswa
SB B C TB
Gambar 2. 2. Pengukuran Fakultas dan Prodi telah memiliki peta jalan yang memayungi tema penelitian
dosen dan mahasiswa
SB60%
B40%
C0%TB0%
Fakultas dan Prodi telah mensosialisasikan peta jalan yang
memayungi tema penelitian dosen dan mahasiswa
SB B C TB
Gambar 2.3. Pengukuran Kinerja Fakultas dan prodi dalam mensosialisasikan peta jalan yang memayungi
tema penelitian dosen dan mahasiswa
d. Dosen dan mahasiswa melaksanakan penelitian sesuai dengan peta jalan penelitian
prodi
Kriteria pengukuran selanjutnya adalah untuk melihat apakah Dosen dan mahasiswa
melaksanakan penelitian sesuai dengan peta jalan penelitian prodi, hasil pengukuran
menggambarkan bahwa 80% responden menganggap sangat baik, 20% lainnya menggangap
baik. lebih jelas dapat dilihat pada gambar 2.4 berikut :
e. Fakultas dan Prodi telah melakukan evaluasi kesesuaian penelitian dan pengabdian
kepada masyarakat dosen dan mahasiswa terhadap peta jalan
Kriteria ini diberikan untuk mengukur apakah seluruh dosen telah melakukan penelitian dan
pengabdian kepada masyarakat sesuai dengan peta jalan dapat dengan mudah mengakses
layanan LPPM. Untuk kriteria ini dapat dilihat pada gambar 2.5 berikut :
bahwa layanan yang diberikan mudah diakses oleh dosen.
6. Transparansi
SB80%
B20%
C0%TB0%
Dosen dan mahasiswa melaksanakan penelitian sesuai dengan
peta jalan penelitian prodi
SB B C TB
Gambar 2.4. Pengukuran Kinerja Dosen dan mahasiswa melaksanakan penelitian sesuai dengan peta jalan
penelitian prodi
SB20%
B80%
C0%TB0%
Fakultas dan Prodi telah melakukan evaluasi kesesuaian penelitian
dan pengabdian kepada masyarakat dosen dan mahasiswa
terhadap peta jalan
SB B C TB
Gambar 2.5. Pengukuran terhadap Kinerja Fakultas dan Prodi dalam melakukan evaluasi kesesuaian
penelitian dan pengabdian kepada masyarakat dosen dan mahasiswa terhadap peta jalan
f. Fakultas dan Prodi menggunakan hasil evaluasi untuk perbaikan relevansi penelitian
dan pengabdian kepada masyarakatdan pengembangan keilmuan program studi
Pengukuran ini dilakukan untuk melihat apakah Fakultas dan Prodi menggunakan hasil
evaluasi untuk perbaikan relevansi penelitian dan pengabdian kepada masyarakat dan
pengembangan keilmuan program studi. Lebih jelas dapat dilihat pada Gambar 2. 6 berikut :
h. Pelatihan pengembangan kemampuan dosen pada bidang penelitian dilaksanakan
secara berkala.
Selanjutnya dilakukan penilaian apakah Responden berpendapat bahwa Pelatihan
pengembangan kemampuan dosen pada bidang penelitian dilaksanakan secara berkala
Hasil survey dapat dilihat pada gambar 2.7 berikut :
SB0%
B80%
C20%
TB0%
Fakultas dan Prodi menggunakan hasil evaluasi untuk perbaikan
relevansi penelitian dan pengabdian kepada masyarakatdan
pengembangan keilmuan program studi
SB B C TB
Gambar 2. 6. Pengukuran Fakultas dan Prodi menggunakan hasil evaluasi untuk perbaikan relevansi
penelitian dan pengabdian kepada masyarakatdan pengembangan keilmuan program studi
SB80%
B20%
C0%TB0%
Pelatihan pengembangan kemampuan dosen pada bidang
penelitian dilaksanakan secara berkala.
SB B C TB
Gambar 2.7. Pengukuran Pelatihan pengembangan kemampuan dosen pada bidang penelitian dilaksanakan
secara berkala.
i. Sarana dan prasarana penelitian bagi dosen dan mahasiswa
(kecukupan, kualitas dan aksessibilitas)
Selanjutnya dilakukan penilaian mengenai sarana dan prasarana penelitian.
Hasil survey dapat dilihat pada gambar 2.8 berikut :
j. Kemudahan dalam layanan administrasi penelitian dan pengabdian
kepada masyarakat bagi dosen dan mahasiswa
Hasil survey dapat dilihat pada gambar 2.9 berikut :
SB100%
B0%C
0%TB0%
Sarana dan prasarana penelitian bagi dosen dan
mahasiswa (kecukupan, kualitas dan aksessibilitas)
SB B C TB
Gambar 2.8. Pengukuran terhadap Sarana dan Prasarana
SB100%
B0%C
0%TB0%
Kemudahan dalam layanan administrasi penelitian dan
pengabdian kepada masyarakat bagi dosen dan
mahasiswa
SB B C TB
Gambar 2.9. Pengukuran terhadap Kemudahan dalam layanan administrasi Penelitian dan pengabdian
kepada masyarakat bagi Dosen dan mahasiswa
k. Penghargaan dan motivasi bagi dosen yang berprestasi dalam bidang
penelitian dan pengabdian kepada masyarakat
Hasil survey dapat dilihat pada gambar 2.10 berikut :
l. Kemudahan dan ketersediaan Layanan sistem informasi penelitian dan
pengabdian kepada masyarakat
Hasil survey dapat dilihat pada gambar 2.11 berikut :
SB0%
B60%
C40%
TB0%
Penghargaan dan motivasi bagi dosen yang berprestasi
dalam bidang penelitian dan pengabdian kepada
masyarakat
SB B C TB
Gambar 2.10. Penghargaan dan motivasi bagi dosen yang berprestasi dalam bidang penelitian dan
pengabdian kepada masyarakat
SB80%
B20%
C0%TB0%
Kemudahan dan ketersediaan Layanan sistem informasi
penelitian dan pengabdian kepada masyarakat
SB B C TB
Gambar 2.11. Kemudahan dan ketersediaan Layanan sistem informasi penelitian dan pengabdian
kepada masyarakat
m. Dukungan Fakultas dan Prodi terhadap publikasi hasil penelitian dan
pengabdian kepada masyarakat
Hasil survey dapat dilihat pada gambar 2.12 berikut :
SB20%
B60%
C20%
TB0%
Dukungan Fakultas dan Prodi terhadap publikasi hasil
penelitian dan pengabdian kepada masyarakat
SB B C TB
Gambar 2.12. Dukungan Fakultas dan Prodi terhadap publikasi hasil penelitian dan pengabdian
kepada masyarakat
BAB III
PEMBAHASAN
Setelah dilakukan survei diperoleh hasil bahwa ada beberapa kriteria pelayanan yang sudah
cukup memuaskan dosen, namun ada juga yang harus diperbaiki. Adapun indikator kriteria
tersebut ditunjukkan dengan rentang jawaban :
• 80-100% : Memuaskan
• 41-79% : Cukup
• 0-40% : Tidak Memuaskan
•
Hasil Pengukuran dapat dilihat pada Tabel berikut :
No Pertanyaan Nilai Kategori
1 Kemudahan dalam memperoleh informasi, prosedur dan pengajuan
penelitian dan pengabdian kepada masyarakat 85% Memuaskan
2
Fakultas dan Prodi telah memiliki peta jalan yang memayungi tema
penelitian dan pengabdian kepada masyarakat dosen dan
mahasiswa
95% Memuaskan
3
Fakultas dan Prodi telah mensosialisasikan peta jalan yang
memayungi tema penelitian dan pengabdian kepada masyarakat
dosen dan mahasiswa
90% Memuaskan
4 Dosen dan mahasiswa melaksanakan penelitian dan pengabdian
kepada masyarakat sesuai dengan peta jalan penelitian prodi 95% Memuaskan
5
Fakultas dan Prodi telah melakukan evaluasi kesesuaian penelitian
dan pengabdian kepada masyarakat dosen dan mahasiswa terhadap
peta jalan
80% Memuaskan
6
Fakultas dan Prodi menggunakan hasil evaluasi untuk perbaikan
relevansi penelitian dan pengabdian kepada masyarakatdan
pengembangan keilmuan program studi
70% Cukup
7 Pelatihan pengembangan kemampuan dosen pada bidang penelitian
dilaksanakan secara berkala. 95% Memuaskan
8 Sarana dan prasarana penelitian bagi dosen dan mahasiswa
(kecukupan, kualitas dan aksessibilitas) 100% Memuaskan
9 Kemudahan dalam layanan administrasi penelitian dan pengabdian
kepada masyarakat bagi dosen dan mahasiswa 100% Memuaskan
10 Penghargaan dan motivasi bagi dosen yang berprestasi dalam
bidang penelitian dan pengabdian kepada masyarakat 65% Cukup
11 Kemudahan dan ketersediaan Layanan sistem informasi penelitian
dan pengabdian kepada masyarakat 90% Memuaskan
12 Dukungan Fakultas dan Prodi terhadap publikasi hasil penelitian
dan pengabdian kepada masyarakat 75% Cukup
Untuk indikator pelayanan yang mendapat nilai memuaskan diharapkan untuk terus
dipertahankan bahkan lebih ditingkatkan, sementara untuk indikator cukup dan kurang
memuaskan harus ditingkatkan agar kinerja Dosen di bidang penelitian dan pengabdian
kepada masyarakat lebih optimal.
BAB IV
KESIMPULAN
Pengukuran Kepuasan Peneliti dan Kegiatan Penelitian terhadap Layanan dan Pelaksanaan
Proses Penelitian serta Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat secara garis besar memuaskan.
Bagi kriteria yang mendapat nilai memuaskan agar pelayanannya tidak diturunkan bahkan lebih
ditingkatkan, sementara bagi inidikator kriteria yang bernilai kurang memuaskan agar lebih
ditingkatkan sehingga Kinerja Peneliti dan Kegiatan Penelitian terhadap Layanan dan
Pelaksanaan Proses Penelitian serta Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat lebih berjalan
optimal.