ANALISIS BALANCED SCORECARD UNTUK MENGUKUR KINERJA

PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO)

(STUDI KASUS PADA STASIUN KERETA API KOTA BLITAR)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Ekonomi

Oleh:

Priyo Hadi Arianto

201010170311352

JURUSAN AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2014

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Puji Syukur atas kehadirat Allah SWT karena atas segala berkah, rahmat

dan bimbingan-Nya maka penulis dapat menyelesaikan tugas akhir berupa skripsi

ini dengan judul “ANALISIS BALANCED SCORECARD UNTUK

MENGUKUR KINERJA PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO)

(STUDI KASUS PADA STASIUN KERETA API KOTA BLITAR)”.

Penulisan skripsi ini disusun untuk memenuhi syarat guna memperoleh

gelar Sarjana Ekonomi, Program Studi Akuntansi, Universitas Muhammadiyah

Malang.

Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih sebesar-besarnya

kepada yang terhormat:

1. Dr. Muhadjir Effendy, M.AP. selaku Rektor Universitas Muhammadiyah

Malang.

2. Dr. Nazaruddin Malik, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Dra. Siti Zubaidah, M.M., Ak., CA. selaku Ketua Jurusan Program Studi

Akuntansi Unversitas Muhammadiyah Malang.

4. Drs. Dhaniel Syam, M.M., Ak., CA. selaku Dosen Pembimbing utama

yang telah banyak membantu dalam mengarahkan, membimbing, dan

memberikan saran kepada penulis dalam menyusun skripsi ini.

5. Drs. Adi Prasetyo, M.Si. selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak

meluangkan waktu untuk mengarahkan, membimbing, dam memberikan

saran-saran kepada penulis dalam menyusun skripsi ini.

6. Gina Harventy, S.E., M.Si., Ak. selaku Dosen Penguji yang telah banyak

memberikan saran-saran kepada penulis dalam menyusun skripsi ini.

7. Achmad Syaiful Hidayat A., S.E., M.Sc. selaku Dosen Penguji sekaligus

Dosen Wali penulis yang telah banyak mengarahkan dan memberikan

saran-saran kepada penulis dalam menyusun skripsi ini.

8. Kepada seluruh staff dosen pengajar program studi Akuntansi yang telah

banyak membimbing dan mengarahkan penulis selama menempuh

pendidikan.

9. Ayahanda tercinta (Suhadi), Ibunda tercinta (Indri Ariani), dan Saudara-

saudaraku (Widya Kurniawan, Beny Rubiantoro, dan Bayu Kristianto)

yang telah memberikan dukungan sepenuhnya dengan penuh kasih sayang

dan doa kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan kuliah di

Universitas Muhammadiyah Malang.

10. Seluruh keluarga besar yang telah memberikan dukungan sehingga penulis

dapat menyelesaikan skripsi ini.

11. Seluruh Keluarga Besar Akuntansi kelas G angkatan 2010 Universitas

Muhammadiyah Malang yang banyak memberikan semangat persaudaraan

yang besar kepada penulis.

12. Pihak-pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah

banyak membantu penulis dalam menyelesaikan sekolah dan penyusunan

skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa masih banyak keterbatasan yang dimiliki oleh

penulis dalam menyelesaikan skripsi ini, sehingga sangat diperlukan masukan-

masukan dan saran yang sifatnya membangun. Namun demikian besar harapan

penulis, skripsi yang telah diselesaikan ini dapat bermanfaat bagi para pembaca.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb.

Malang, 12 September 2014

Priyo Hadi Arianto

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR……………………………………………………… i

LEMBAR ORISINALITAS SKRIPSI…………………………………….. iv

DAFTAR ISI……………………………………………………………….. v

DAFTAR TABEL…………………………………………………………. viii

DAFTAR GAMBAR……………………………………………………….. ix

DAFTAR LAMPIRAN……………………………………………………. x

ABSTRAKS …………………………………………………………………xi

ABSTRACT…………………………………………………………………xii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang .................................................................... ... 1

B. Rumusan Masalah ....................................................................... 5

C. Batasan Masalah ......................................................................... 6

D. Tujuan Penelitian ........................................................................ 6

E. Manfaat Penelitian ...................................................................... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Penelitian Terdahulu ................................................................... 7

B. Kajian Teoritis ........................................................................... 10

1. PT Kereta Api Indonesia (Persero) ........................................ 10

2. Pengukuran Kinerja ................................................................ 10

a. Pengertian Kinerja .............................................................. 10

b. Tujuan Pengukuran Kinerja ............................................... 10

c. Manfaat Pengukuran Kinerja.............................................. 11

d. Tahap Penilaian Kinerja ..................................................... 11

3. Balanced Scorecard ................................................................ 12

a. Pengertian Balanced Scorecard ......................................... 12

b. Konsep Balanced Scorecard .............................................. 13

c. Empat Perspektif Balanced Scorecard ............................... 14

1. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran ................... 15

2. Perspektif Bisnis Internal .............................................. 16

3. Perspektif Pelanggan ..................................................... 16

4. Perspektif Keuangan ...................................................... 18

d. Hubungan antar persperktif Balanced Scorecard ............. 18

e. Implementasi Balanced Scorecard ..................................... 19

f. Manfaat Balanced Scorecard ............................................. 21

g. Keunggulan Balanced Scorecard ....................................... 21

BAB III METODE PENELITIAN

A. Lokasi Penelitian ........................................................................ 23

B. Jenis Penelitian ........................................................................... 23

C. Data dan Sumber Data ................................................................ 23

D. Teknik Pengumpulan Data ......................................................... 24

E. Teknik Analisis Data ................................................................... 25

a. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran ............................. 25

b. Perspektif Bisnis Internal ........................................................ 26

c. Perspektif Pelanggan ............................................................... 27

d. Perspektif Keuangan ............................................................... 27

BAB IV PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Perusahaan ................................................... 29

1. Sejarah Singkat Perusahaan .................................................... 29

2. Lokasi Perusahaan .................................................................. 30

3. Profil Perusahaan .................................................................... 30

a. Visi Perusahaan .................................................................. 30

b. Misi Perusahaan ................................................................. 30

c. Tujuan Perusahaan ............................................................. 31

4. Struktur Organisasi ................................................................. 31

B. Penyajian Data ............................................................................ 33

1. Profil Pegawai Stasiun Kota Blitar ........................................ 33

2. Absensi Pegawai Stasiun Kota Blitar ..................................... 34

3. Retensi dan Training Pegawai Stasiun Kota Blitar ................. 35

4. Volume Penumpang Stasiun Kota Blitar ................................ 35

5. Pendapatan Stasiun Kota Blitar .............................................. 36

C. Analisis Data ............................................................................... 36

1. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran ............................ 36

2. Perspektif Bisnis Internal ........................................................ 41

3. Perspektif Pelanggan ............................................................... 43

4. Perspektif Keuangan ............................................................... 46

D. Pembahasan ................................................................................ 49

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ................................................................................. 52

B. Saran ........................................................................................... 52

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

DAFTAR LAMPIRAN

1. Struktur Organisasi Stasiun Kota Blitar

2. Target dan Realisasi penumpang Stasiun Kereta Api Kota Blitar

3. Target dan Realisasi pendapatan Stasiun Kereta Api Kota Blitar

DAFTAR PUSTAKA

Ana, Titik. 2013. Analisis Balanced Scocecard untuk mengukur kinerja PT.

Kereta Api Indonesia (Studi Kasus pada Stasiun Kereta Api Baru

Malang). Skripsi Tidak Dipublikasikan. Fakultas Ekonomi dan Bisnis.

UMM.

Anonym, 2011, “Preparation to Growth” : https://www.kereta-api.co.id/.

Tanggal Akses 17 April 2014.

Anthony, Robert N dan Vijay Govindarajan. 2009. Sistem Pengendalian

Manajemen. Salemba Empat. Jakarta.

Hansen, Dor R dan Mowen, Maryanne M. 2009. Akuntansi Manajerial

(buku2, edisi ke-8). Salemba Empat. Jakarta.

Kaplan, Robert S and David P Norton. 2000. Balanced Scorecard:

Menerapkan Strategi Menjadi Aksi. Erlangga. Jakarta.

Mulyadi. 1993. Akuntansi Manajemen; Konsep, Manfaat, dan Rekayasa.

Bagian Penerbitan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YKPN. Yogyakarta.

Mulyadi. 2001. Balanced Scorecard: Alat Manajemen Kontemporer

untuk Pelipatgandaan Kinerja Keuangan Perusahaan. Salemba

Empat. Jakarta.

Muliastina, Arianing. 2013. Analisis kinerja perusahaan berdasarkan

pendekatan Balanced Scorecard (Studi Kasus Pada PT. Newera

Rubberindo - Gresik). Skripsi Tidak Dipublikasikan. Fakultas

Ekonomi dan Bisnis. UMM.

Reza, Anshar. 2013. Penerapan Balanced Scorecard sebagai tolok ukur

pengukuran kinerja perusahaan pada PT. Asuransi Jiwa Central Asia

Raya (CAR) kantor cabang Malang. Skripsi Tidak Dipublikasikan.

Fakultas Ekonomi dan Bisnis. UMM.

Rusdianto. 2013. Akuntansi Manajemen Informasi untuk pengambilan

keputusan strategis. Erlangga. Jakarta.

Setiawan, Johny & Mulyadi. 2000. Sistem Perencanaan dan Pengendalian

Manajemen. Salemba Empat. Jakarta.

Sugiarta, Deny. 2013. Balanced Scorecard sebagai tolak ukur penilaian

kinerja RSD Tongas Probolinggo. Skripsi Tidak Dipublikasikan.

Fakultas Ekonomi dan Bisnis. UMM.

Sumarsan, Thomas. 2013. Sistem Pengendalian Manajemen : Konsep,

Aplikasi, dan Pengukuran Kinerja Edisi 2. Indeks. Jakarta.

Supriono. 2000. Sistem Pengendalian Manajemen Edisi Pertama. BPFE-

YOGYAKARTA. Yogyakarta

Susilo, Andik. 2013. Analisis penerapan Balanced Scorecard sebagai tolak

ukur pengukuran kinerja pada Rumah Sakit Aisyiyah Bojonegoro.

Skripsi Tidak Dipublikasikan. Fakultas Ekonomi dan Bisnis. UMM.

.