Bab 4

Hasil Penelitian

4.1 Penyajian data penelitian

Pada bab ini akan dijabarkan semua, dari hasil penelitian selama ini yang telah

di jalankan oleh penulis. Penelitian ini merupakan penelitian yang menggunakan

metode penelitian kualitatif deskriptif, seperti yang sudah diuraikan pada bab

sebelumnya bahwa kualitatif deskriptif adalah proses mempelajari kegiatan manusia

dengan membandingkan antara fakta atau opini serta membandingkan dengan teori

yang digunakan oleh penulis.

Data yang disajikan oleh penulis adalah meliputi hasil dari observasi partisipan,

wawancara, dokumen perusahaan dan kajian pustaka. Berikut adalah hal – hal yang di

jadikan bahan penelitian oleh penulis dari hasil wawancara dan observasi selama masa

kerja praktek di lapangan terhadap pihak - pihak internal PT.Infoflow Solutions

disusun lebih sistematik akan membahas:

1. Mengenai profil Narasumber

2. Observasi Partisipan

3. Wawancara Mendalam berdasarkan Triangulasi

Sumber

4. Pengolahan data terhadap kegiatan Internal

5. Pembahasan Peran PR dan Hasil yang dicapai.

Narasumber atau key informan yang dipilih oleh penulis adalah orang – orang

yang sangat berpengaruh di perusahaan tersebut dimana mereka merupakan orang –

71

orang kepercayaan pimpinan yang dapat membantu pimpinan ketika pimpinan tidak

berkenan untuk hadir di dalam sebuah meeting. Seperti penulis sebutkan sebelumnya

bahwa mereka adalah :

4.1.1 Profil Narasumber

Pihak – pihak internal yang di pilih penulis untuk jadi narasumber adalah pihak

yang sangat dipercayai oleh pimpinan dan dijadikan sebagai orang kepercayaan di

PT.Infoflow Solutions yang juga secara langsung berkaitan dengan penelitian ini. Pihak

internalnya sebagai berikut adalah:

1. Ibu Melani Sugiarto selaku Manager divisi General Corporate Secretary,

2. Bapak Markus Selaku Manager Business Solutions,

3. Kisman Hong selaku software specialist dan

4. Victor selaku pimpinan staff PR.

Di bawah ini merupakan data profil narasumber yang telah di pilih oleh penulis

untuk sebagai sample di lakukannya wawancara, untuk memperoleh informasi yang

akurat dan sesuai dengan topik yang ingin di bicarakan oleh penulis. Pemilihan sample

juga harus berdasarkan kriteria yang dapat menunjang untuk pencarian jawaban dari

masalah yang di teliti oleh penulis.

4.1.1.1 Informan 1 :

Informan pertama yang dipilih secara langsung oleh penulis merupakan salah

satu orang keprcayaan pimpinan di PT.Infoflow Solutions. Beliau memiliki peranan

penting di dalam majunya perusahaan tersebut selain dikarenakan lamanya bekerja di

perusahaan ini juga karena memiliki pengalaman yang cukup banyak di bidangnya.

Keahlian yang dimiliki oleh ibu ini sanalah terlihat dari bagaimana menyelesaikan

setiap tugas yang ia kerjakan baik secara intern mupun ekstern. Karena pimpinan utama

Pt.Infoflow Solutions menyerahkan segala kegiatannya kepada mereka untuk hubungan

dengan karyawan. Maka tidak ada yang tidak enal dengan beliau, sehingga hal tersebut

menjadi alasan utama penulis lebih memilih narasumber tersebut selain daripada sifat

orang nya yang bersifat netral, dan juga jujur.

Nama Melani Sugiarto

Tempat/

Tanggal

Lahir

Indramayu, 14 Juni 1978

Alamat

Tinggal

Permata Medang – Cluster Angelonia, Jl. Angelonia I Blok A-I / C-5,

Medang – Pagedangan, Tangerang

Posisi General Corporate Secretary

Pengalaman • 2009 s/d sekarang : PT. Infoflow Solutions (General Corporate

Secretary)

• 2004-2008 : PT. Digital Mind System (Secretary, HRD)

• 2001-2004 : PT. Mahakarya Mentari Delapan (Corporate Services

Supervisor)

• 1996-2001 : PT. Asuransi Grasia Unisarana (Sekretaris Direktur,

GA&P Supervisor, Sekretaris Proyek ISO)

Keahlian • Komputer: MS. Office

• Bahasa: Inggris, Indonesia

Pendidikan S1 Manajemen Keuangan, Universitas Budi Luhur.

4.1.1.2 Informan 2 :

Informan kedua yang di pilih juga oleh penulis untuk melengkapi dan

melakukan konfirmasi atas penerimaan informasi yang diberikan para karyawan adalah

seorang manager divisi Architect Business Solutions. Dimana jabatan ini biasanya

disebut oleh peruahaan lain sebagai divisi marketing communications. Beliau juga salah

seorang kepercayaan pimpinan PT.Infoflow Solutions yang memiliki beberapa tugas

berat untuk melakukan hubungan dengan klien juga karyawan. Beliau merupakan

perwakilan pengambilan keputusan ketika pimpinan utama sedang tidak berada di

dalam ruangan kantor. Maka dari itu penulis memilih beliau menjadi narasumber yang

dianggap dapat menjawab semua pertanyaan dari penulis sehingga berhasil menemukan

pemecahan yang terbaik.

Nama Markus Adrian Karjadi

Tempat/

Tanggal

Lahir

Jakarta, 10 Desember 1973

Alamat

Tinggal

Jl. Kelapa Lilin Utara X Blok DG4/11 Sektor 7C Gading Serpong

Tangerang

Posisi Solution Architect

Pengalaman • Collection Management System, Bussan Auto Finance

Bertanggungjawab sebagai konsultan bisnis dan arsitek solusi untuk

pengimplementasian dan mengembangkan sistem iniLHBU (Laporan

Harian Bank Umum) at Bank Indonesia Sebagai Manajer Proyek, ia

memimpin proyek pengembangan aplikasi yang melayani lebih dari 140

bank seluruh Indonesia. Proyek ini dikerjakan oleh tim yang beranggotakan

4 orang dan selesai dalam waktu 6 bulan.

• Sistem Pelacak Agen Terkomputerisasi (CATS) untuk GE Finance

Sebagai Manajer Proyek ia mengatur banyak fase dari aplikasi CATS yang

memfasilitasi sistem penugasan, ukuran dan analisa lebih dari 500 tenaga

lapangan, dan berbasis J2EE yang dipasang pada WebSphere Application

Server dan database Oracle. Proyek ini dilaksanakan oleh tim yang

beranggotakan 6 orang dalam waktu 4 bulan.

• Sistem Informasi Utang Luar Negeri (SIUL) untuk Bank Indonesia

Sebagai Manajer Proyek untuk implementasi aplikasi SIUL yang terdiri

dari dua modul: sistem front-end dan back-end, dan memasukkan web

services sebagai protokol utama. Aplikasi ini berbasis komponen teknologi

berikut: WebSphere Application Server, WSAD, Java, Swing, Crystal

Report, Oracle, dan IBM Tivoli Directory Server. Proyek ini dikerjakan

oleh tim yang beranggotakan 9 orang dalam waktu 12 bulan.

Keahlian • Bahasa Pemrograman: VB6. VB.NET, ASP, ASP.NET, ADO, dan ADO.NET

• Teknologi: Microsoft Application Block Data Access, Microsoft Active Directory,

Remoting, MTS, Visual Source Safe, dan Web Services.

• Database: Oracle, MS SQL, dan MS Access.

4.1.1.3 Informan 3 :

Informan yang ketiga dipilih oleh penulis adalah salah seorang karyawan

berprestasi yang rajin didalam menyelesaikan tugas – tugas yang diberikan pimpinan

untuk menangani sebuah proyek – proyeknya. Ia berhasil membuat pimpinan merasa

terkesan sehingga ia dapat dipercayai oleh pimpinan utama untuk memiliki beberapa

karyawan magang yang ditanginya untuk menyelesaikan sebuah proyek. Seperti halnya

dengan dua informan sebelumnya bahwa ia merupakan salah satu faktor penting

didalam perusahaan sehingga dapat memberikan informasi maksimal serta yang dapat

mendukung hasil penelitian bagi sang penulis.

• Metodologi: OOAD, RUP, dan eXtreme Programming.

• Server Aplikasi: IIS

• Utilitas: Rational Rose

• Sistem Operasi: Windows

• Bahasa: Inggris, Indonesia

Pendidikan S1 Ilmu Komputer Bina Nusantara

Nama Kisman Hong

Umur 25

Alamat

Tinggal

Jl. Jelambar Barat 3F no.10 RT008, RW 010

Jakarta Barat

Posisi Software Specialist

4.1.2.4 Informan 4 :

Berikut ini adalah informan terakhir selaku key informan yang di pilih oleh

penulis sebagai hal terakhir yang digunakan sebagai klarifikasi yang dikumpulkan

selama ini, karena ia juga termasuk orang yang mampu berhasil menarik perhatian

pimpinan juga memperoleh bonus – bonus atau kompensasi insentif dari pimpinan atas

keberhasilnnya mengelola sebuah proyek dalam jangka waktu yang telah di tentukan

oleh klien PT. Infoflow Solutions. Hal yang jadi ketertarikan seorang penulis untuk

memilih beliau karena memang terlihat jelas pada saat penulis melakukan lapangan

kerja, ia banyak sekali membantu karyawan lain yang belum begitu berpengalaman

didalam sebuah proyek tertentu. Karena penjelasan yang ia berikan kepada yang lain

Pengalaman • 2008 – Sekarang : Software Specialist di PT.Infoflow Solutions

- Developing based on Business Requirement Document

- Membangun meningkatkan LHBU proyek BI

- CMS untuk PT.WOM Auto Finance.

• Agustus 2007 – 2008 : Java Developer di PT.Bank Sinarmas

Keahlian • SQL

• Oracle

• Spring

• XML

Pendidikan S1 Software Engineering 2003 – 2007 Binus.

mampu dapat dicerna dengan baik oleh pemikiran yang berbeda namun tetap pada satu

tujuan.

4.1.3 Observasi Partisipan

Suatu kegiatan penelitian yang di lakukan oleh penulis adalah dengan menjadi

partisipan observasi, segala sesuatu yang di lakukan penulis selama masa kerja praktek

lapangan diterapkan untuk nantinya dijadikan bahan penelitian di perusahaan

Nama Victor

Umur 29

Alamat

Tinggal

Jl. Jelambar Barat 3F no.10 RT008, RW 010

Jakarta Barat

Posisi Staff Public Relations

Pengalaman • 2008 – Sekarang : Public Relations di PT.Infoflow Solutions

- Developing based on Business Requirement Document

- Membangun meningkatkan LHBU proyek BI

- CMS untuk PT.WOM Auto Finance.

• Agustus 2007 – 2008 : Java Developer di PT.Bank Sinarmas

Keahlian • SQL / SML

• Oracle

• Spring

Pendidikan S1 Computer Science and Engineering Ohio State University 2001-2004

PT.Infoflow Solutions sebagai Staff PR. Teknik pengumpulan data yang digunakan

oleh penulis merupakan syarat utama di dalam kualitatif, karena dengan adanya

observasi dapat digunakan untuk memeriksa latar, aktivitas individu / kelompok

individu dalam latar belakang orang yang berperan serta dalam suatu aktifitas dan

maknanya.

Dalam konteks ini penulis ikut serta membantu proses kegiatan public relations

sebagai employee relations. Berarti penulis benar – benar memahami motif, keyakinan,

kerisauan, perilaku, serta kebiasaan objek yang diamati oleh penulis, juga melihat dan

menghayati sehingga penulis memperoleh pemahaman atau makna yang utuh, dan

memperoleh data dari tangan pertama.

Pada penelitian ini sebagai pendengar kritik dan saran dari para karyawan demi

menunjang hubungan yang baik antara karyawan, juga antar pimpinan dengan

karyawan. Sebuah proses komunikasi yang harusnya dapat berjalan dengan baik sesuai

dengan pencapaian tujuan sebuah perusahaan. Sebagai proses penelitian yang

membutuhkan banyak waktu agar skripsi ini benar – benar bersifat alamiah, sehingga

penulis dapat membuat jarak antara masa pengamatan dengan proses pengumpulan data

yang ada. Dengan masa kerja praktek kerja lapangan yang penulis alami selama empat

bulan itu, melalui beberapa kegiatan sehari – sehari setidaknya dapat memberikan suatu

keabsahan bahwa kegiatan yang di jalani didalam kantor saat itu benar adanya.

Kegiatan internal perusahaan dimana penulis juga turun langsung dalam

kegiatan public relations sebagai employee relations jelas bahwa tidak hanya kegiatan

internal saja tetapi penulis juga mempelajari proses kegiatan proyek yang mereka jalani

selama ini di PT.Infoflow Solutions, dengan memperhatikan dengan seksama melalui

kesehariannya maka nantinya diasumsikan bahwa tujuan untuk meningkatkan kinerja

karyawan dapat tercapai sehingga pihak manajemen dapat memahami dengan benar apa

keinginan karyawan sebenarnya.

Hasil pengamatan ini dapat di proses lagi oleh penulis untuk lebih detail

didalamnya sehingga menemukan hasil – hasil pengamatan yang dapat mendukung

pembahasan yang dikaji oleh penulis sebagai partisipan observasi. Hal – hal yang telah

penulis lakukan seperti meliputi; penulis mengamati proses kerja karyawan perusahaan

internal yang dihubungkan dengan peningkatan kinerja karyawan, penulis juga ikut

membantu membuat buku – buku petunjuk penggunaan produk, serta melakukan

pencatatan setiap meeting yang dilakukan oleh internal perusahaan, selain itu juga

penulis melakukan serangkaian kegiatan internal untuk mengamati kesalahan yang

terjadi didalam sebuah produk yang akan di tujukan kepada klien, kemudian

berhubungan kepada para karyawan lain yang sebagai penciptaan produk yang akan

diberikan kepada klien, serta memahami apa – apa saja yang diinginkan oleh klien

untuk disampaikan kepada manager architect solutions, juga penulis menggunakan

catatan pribadi untuk menganalisis produk mana saja yang tdak sesuai dengan prosedur

yang seharusnya.

Hal – hal yang diamati dalam penelitian ini dapat disajikan pada tabel berikut

ini:

Tabel Hasil Pengamatan

No. Situasi yang diamati & dijalani di PT.Infoflow

Solutions

Keterangan

1. Keadaan Fisik:

Segala bentuk kegiatan internal

a.Hubungan praktisi yang di jalani antara

Pimpinan ke karyawan.

b.Hubungan praktisi yang terjalin oleh

karyawan kepada atasan / pimpinan.

c.Hubungan praktisi yang ada pada sesama

karyawan.

a. Menggunakan media

lisan,seperti: perintah

b. Berupa hasil laporan

pekerjaan.

c. Seperti halnya bentuk

informasi pekerjaan

baik diluar maupun

didalam.

2. Implementasi sebagai mediator membantu

pihak manajemen:

a.Menyampaikan pesan dari pimpinan untuk

karyawan.

b.Mendengarkan keluhan – keluhan dari

karyawan.

c.Mengevaluasi hasil kebijakan – kebijakan

dari Pimpinan oleh karyawan.

Dengan melakukan kegiatan –

kegiatan internal serta

diperdalam dengan melakukan

wawancara.

3. Implementasi dari cara penyelesaian masalah:

a.Hal utama yang dilakukan pimpinan.

b.Proses pengambilan keputusan yang ada.

c.Tim apa saja yang bertanggung jawab.

Dengan mengamati kegiatan

sehari – hari juga diperdalam

dengan wawancara.

4. Arus komunikasi yang digunakan di dalam

perusahaan kedalam Employee Relations:

a.Melalui personal calls

b.Papan pengumuman (White Board).

c. Newsletter

d.Out bond (Darmawisata).

e.Kompensasi Insentif.

a.Untuk seluruh karyawan.

b.Berisikan pengumuman.

c.Berupa perintah dari

Pimpinan menggunakan

internet.

d.Keluar kota / hiburan untuk

karyawan.

e.Berupa bonus dari pimpinan

5. Mempelajari keadaan proses kegiatan bisnis di

dalam proyek dengan klien.

Diperdalam melalui

wawancara.

Gambar tabel 4.1.3 Hal – hal yang diamati oleh penulis.

4.1.3 Dokumen

Penggunaan dokumen yang dipilih sang penulis untuk sebagai bahan yang

dipertimbangkan untuk memperoleh data yang diinginkan adalah berupa dokumen

penting berisikan kegiatan internal perusahaan. Dokumen – dokumen yang didapatkan

oleh si penulis merupakan hal – hal yang sifatnya tertutup dan hanya orang tertentu

yang boleh mengetahuinya, seperti halnya proses bisnis perusahaan PT.Infoflow

Solutions, kemudian pemilik modal dan partnership perusahaan PT.Infoflow Solutions.

Dokumen sebagai sumber data dapat dimanfaatkan untuk menguji, menafsirkan,

bahkan meramalkan terhadap permasalahan yang diteliti. Dokumen ada dua macam

yaitu dokumen pribadi seperti: Buku harian, autobiografi dan dokumen resmi seperti:

memo, pengumuman, instruksi aturan pimpinan, majalah, dan berita pada media massa.

Mengenai dokumen juga diungkapkan didalam buku Metodologi Moleong

(2000, p.162-163) menyebutkan bahwa terdiri dari dua kategori dokumen yaitu

dokumen dan rekaman. Rekaman atau catatan adalah semua jenis pernyataan tertulis

atau lisan yang dibuat oleh dan untuk seseorang atau lembaga dengan tujuan untuk

membuktikan terjadinya suatu peristiwa atau untuk kepentingan pertanggung jawaban.

Penggunaan dokumen sebagai data penelitian kualitatif didasari oleh pemikiran bahwa

data yang diperoleh peneliti melalui teknik pengamatan dan wawancara belum dapat

merekam semua data yang dibutuhkan.

Untuk itu peneliti berkepentingan untuk memperkaya atau melengkapinya

dengan data – data yang bersumber dari non manusia. Dari data pendukung ini peneliti

akan memperoleh lebih banyak rincian fakta, cara berpikir, tindakan, penglaman dan

pandangan. Data yang bersumber dari non manusia ini mungkin dapat memberikan

gambaran tentang kecenderungan umum dari sesuatu yang diteliti.

Segala sesuatu yang berkaitan dengan kegiatan internal perusahaan PT.Infoflow

Solutions dipilih secara detail lagi oleh penulis mana yang lebih penting dan yang

terdahulukan demi kelengkapan penelitian ini. Salah satu dokumen yang diperoleh

yaitu berupa email yang ditujukan kepada klien untuk mengikuti meeting selanjutnya

mengenai sebuah perjanjian yang sebelumnya sudah direncanakan. Isi dari e-mail

tersebut berupa meeting antar klien dengan karyawan yang bersangkutan dengan

proyek dengan klien perusahaan GDN. Memo tersebut berupa digital E- PR yang

diterima Manager Divisi Corporate Secretary dari Direktur Pimpinan PT.Infoflow

Solutions tetapi yang akan diteruskan kepada klien dan karyawan yang terkait adanya

perjanjian proyek yang ada.

Tabel Dokumen dari Perusahaan

No. Dokumen yang diperlukan Keterangan

1. Kegiatan apa saja yang di laksanakan oleh tim

Public Relations Staff.

Digunakan sebagai hasil

dari tujuan khusus

pertama.

2. Profil perusahaan

a. Sejarah Perusahaan

b. Struktur Organisasi

c. Data Jumlah Karyawan

d. Shareholders & Stakeholders perusahaan

Digunakan sebagai data

obyek penelitian

3. Data tingkat keluar masuk karyawan tiga tahun

terakhir.

Penulis menggunakannya

sebagai dampak dari

kegiatan employee

relations

4. Data Kegiatan Proyek dan klien yang telah

dilaksanakan.

Digunakan sebagai

dampak dari kinerja

karyawan.

1. Newsletter / Email

PT.INFOFLOW SOLUTIONS

Office : Jl. Jenderal Sudirman Kavling 3

Jakarta Pusat

Phone : (021) 5723261

info@infoflow.co.id

Dari : Direktur Utama

Untuk : Pak Ferry

Hal : Rapat dengan Klien

Yang Terhormat Pak Ferry,

Selamat sore,

Menyambung pembicaraan antara Pak Cliff dan Pak Santoso, mengenai meeting antara

GDN dan Infoflow, apakah dimungkinkan jika meeting tsb dilakukan pada :

Hari / Tanggal : Selasa, 17 April 2012

Pukul : 14.00 s/d selesai

Tempat : Kantor GDN

Please advise.

Kabar baik dari Bapak kami nantikan.

Atas bantuan yang diberikan, sebelum dan sesudahnya kami ucapkan terima kasih.

Regards,

Jhony

Sumber : PT.Infoflow Solutions

2. Run Down Kegiatan Outbond PT.Infoflow Solutions.

4.1.3 Tabel Rundown Outbond Kegiatan Infoflow Solutions

Tanggal Jam Acara PIC Keterangan

Sabtu, 28 Januari

2012

06:30 - 07:00 Kumpul di KEIAI Staff

PR

Pembagian Roti

dan air (+

Absen)

07:00 - 07:30 Menuju TKP all Lembang (jabar)

07:30 - 08:00

08:00 - 08:30

08:30 - 09:00

09:00 - 09:30

09:30 - 10:00 Tiba di TKP all Taruh Barang

10:00 - 10:30 Menuju Air Terjun all

10:30 - 11:00 Menikmati air terjun all bawa makanan

kecil dan

minuman.

Termasuk bawa

kamera

11:00 - 11:30

11:30 - 12:00 Kembali ke villa Siap2 turun

gunung

12:00 - 12:30 Lunch di Villa Air EO

12:30 - 13:00

13:00 - 13:30 Pembagian Kamar all Menempati

kamar masing -

masing

13:30 - 14:00

14:00 - 14:30 Indoor Games all Mengikuti

games per team 14:30 - 15:00

15:00 - 15:30

15:30 - 16:00

16:00 - 16:30 Coffee break all Saling Terbuka

16:30 - 17:00 Perlombaan

Tradisional (Tarik

Tambang, Bakiak,

Balap Karung)

EO &

All

Adu Kerjasama

Tim 17:00 - 17:30

17:30 - 18:00

18:00 - 18:30 Mandi, dll (Beres2

Diri), Istirahat

all

18:30 - 19:00

19:00 - 19:30 Dinner Barbeque EO Di sekitar Villa

19:30 - 20:00

20:00 - 20:30 Karaoke All Fun time + Ada

tambahan dari

Direktu Utama

20:30 - 21:00

21:00 - 21:30

21:30 - 22:00

22:00 - 22:30 Kembali ke Villa,

untuk istirahat

All

Minggu, 29

Januari 2012

06:30 - 07:00 Bangun

07:00 - 07:30 Breakfast EO Sambil saling

membicarakan

pekerjaan

07:30 - 08:00

08:00 - 08:30 Paint Ball Di Villa Air saja

08:30 - 09:00

09:00 - 09:30

Sumber : PT.Infoflow Solutions.

09:30 - 10:00 Beres2 untuk pulang all

10:00 - 10:30 Coffee break EO

10:30 - 11:00 Menuju Bandung All

11:00 - 11:30

11:30 - 12:00 Lunch di Bandung

Secretar

y

12:00 - 12:30

12:30 - 13:00 Packing Menuju

tempat oleh-oleh

all Kartika sari dan

FO 13:00 - 13:30

13:30 - 14:00

14:00 - 14:30

14:30 - 15:00

15:00 - 15:30

15:30 - 16:00

16:00 - 16:30 Pulang Menuju Jakarta all

16:30 - 17:00

17:00 - 17:30

17:30 - 18:00

18:00 - 18:30

18:30 - 19:00

19:00 - 21:30

22:00 - 22:30 Tiba di Jakarta all

Gambar tabel diatas berikut ini adalah merupakan kegiatan yang di jalani oleh

seluruh tim Infoflow Solutions dari mulai berangkat menuju ke Lembang hingga

pulang tiba di Jakarta. Seluruh kegiatan ini merupakan susunan yang telah dibuat oleh

tim Event organizer karena perusahaan Infoflow Solutions memilih untuk membayar

sebuah tour travel yang telah memiliki event organizer sendiri untuk memenuhi klien

agar lebih terarah segala kegiatan yang berjalan.

Dokumen berikut diatas menjelaskan bahwa ini adalah salah satu contoh bentuk

kegiatan internal PR yang dilakukan perusahaan Infoflow Solutions untuk menciptakan

kebersamaan di dalam ruangan terbuka. Di dalam kegiatannya terdapat beberapa games

yang memiliki manfaat tersendiri : Seperti halnya games tarik tambang – atau bakiak.

Permainan tersebut dipilih oleh Infoflow Solutions untuk menciptakan kebersamaan

dan mempererat tim yang kerja sama untuk bisa menang.

4.1.4 Wawancara

Wawancara yang dilakukan oleh penulis ini sebagai hasil dari beberapa

pertanyaan yang di teliti oleh penulis agar semua kriteria dapat terjawab sesuai dengan

pengharapan sang penulis, selain melalui observasi partisipan yang telah dilakukan

pada saat itu. Sesuai dengan teknik triangulasi sumber yang di pilih oleh penulis yaitu

triangulasi sumber, berarti penulis membandingkan dan mengecek kembali derajat

kepercayaan suatu informasi yang diperoleh melalui waktu dan alat yang berbeda.

Tujuan dengan adanya triangulasi tersebut guna membandingkan data dari subyek yang

berbeda - beda. Teknik triangulasi dengan sumber dilaksanakan melalui wawancara

dengan berbagai narasumber.

Di dalam wawancara pertama dengan narasumber yang telah dipilih sebagai

berikut adalah dengan Ibu Melani selaku kepala divisi corporate secretary dimana

sejumlah kegiatan PR terdahulu masih banyak ditangani oleh beliau, meskipun

sekarang baru saja dipilih seorang staff PR tetapi masih saja berada di bawah naungan

Divisi Corporate Secretary. Pertanyaan – pertanyaan yang diajukan kepada setiap

respoden terkadang berbeda dengan yang lainnya tergantung dari tingkat keterkaitannya

dengan judul yang dipilih oleh penulis didalam melakukan sebuah penelitian.

Namun pada hakekatnya semua pertanyaan tersebut memiliki jawaban yang

diharapkan sesuai dengan topik dan teori yang sudah terpilih oleh penulis di dalam

membahas peranan PR sebagai employee relations untuk meningkatkan kinerja. Berikut

dibawah ini adalah pertanyaan yang telah diajukan kepada informan pertama yaitu Ibu

Melani. Untuk tiga hal pertanyaan pertama diajukan kepada narasumber pada umumnya

merupakan pertanyaan yang sama mengenai informasi tentang jatidiri narasumber

tersebut. Seperti halnya berapa lama bapak / ibu bekerja diperusahaan, kemudian

pertanyaan mengenai jabatan perusahaan, dan yang terakhir adalah mengenai latar

belakang pendidikan bagi setiap narasumber. Pertanyaan yang selanjutnya yang telah

diajukan kepada ibu melani mengenai hal – hal yang terlibat dengan karyawan

perusahaan Infoflow solutions juga mengenai apa saja kegiatan internal yang telah

berjalan selama ini. Seperti pertanyaan berikut ini:

“Apa saja bentuk kegiatan internal dan eksternal di perusahaan ini? Apa

tujuannya?” Ibu Melani langsung menjawabnya dengan jelas seperti pernyataan

berikut ini: “Kegiatan internal perusahaan biasanya : personal calls, email /

newsletter, Meeting, Sharing Knowledge, dan kegiatan eksternal yaitu: Outbond

dan Training pada klien. Tujuan dari semua kegiatan tersebut bagi karyawan

biasanya lebih khusus untuk menjalin hubungan komunikasi antar karyawan

juga kepada pimpinan.”

Untuk mengumpulkan data yang lebih konkrit berdasarkan pengamatan para

objek penelitian ini. Maka penulis perlu melakukan wawancara terhadap karyawan

yang lain yang ada pada perusahaan Infoflow Solutions tersebut sehingga nantinya

penulis memperoleh data yang diinginkan yang mengenai kinerja karyawan perusahaan

Infoflow Solutions dan pada akhirnya dapat memilih karyawan yang sering sekali jadi

panutan para karyawan meskipun dengan pengalaman yang kurang, yaitu bernama

Kisman Hong, beliau merupakan salah satu lulusan yang memiliki indeks nilai prestasi

yang yang cukup baik. Pertanyaan yang telah diajukan masih sama dengan responden

pertama yaitu Ibu Melani untuk tiga hal pertanyaannya , yang kemudian pertanyaan

selanjutnya yang benar – benar paling di rasakan oleh seorang karyawan di dalam

perusahaan. adalah seperti, apakah setiap kegiatan memiliki dampak positif bagi anda?

Jawaban yang diberikan oleh Kisman adalah “Setiap kegiaan yang ditujukan itu rata –

rata pasti memiliki dampak positif apalagi bagi perusahaan, begitu juga dengan saya.”

Dibawah ini adalah contoh beberapa pertanyaan yang lainnya.

• Apakah anda termotivasi dengan adanya kegiatan outbond tersebut? Mengapa?

• Menurut anda, apakah penting sebuah kedisiplinan diri? Mengapa?

• Menurut anda, berapa lama anda mampu menyelesaikan project yang ada

selama ini?

• Apakah project yang dilaksanakan selama ini sudah maksimal dan sesuai

dengan target perusahaan?

• Menurut anda, berapa orang klien yang mengalamai kendala didalam produk

yang ditawarkan?

• Apakah anda cukup puas dengan kerja anda selama ini kepada perusahaan ini?

Selanjutnya wawancara yang dilakukan oleh si penulis yaitu bapak Markus

selaku salah satu pimpinan perusahaan Infoflow Solutions yang bertanggung jawab

langsung untuk menangani karyawan dan juga bertanggung jawab kepada klien – klien

pada perusahaan Infoflow Solutions karena beliau selaku manager bisnis architect

solution. Berikut ini adalah pertanyaan – pertanyaan yang telah diajukan dari

pertanyaan yang pertama sampai ketiga sebenarnya sama halnya dengan pertanyaan

seblumnya, jadi berikut ini adalah contoh pertanyaan yang memang ditujukan kepada

manajer untuk menangani klien – kliennya, sehingga dari jawaban tersebut nantinya

akan ditemukan bahwa memang hal tersebut merupakan cara yang ditempuh untuk

menangani klien – kliennya.

1. Menurut bapak, bagaimana cara menyikapi permasalahan yang ada pada

karyawan?

Jawab: “ Setiap orang ada masalah dan perlu personal touch untuk memastikan

permasalahan yang sehingga tidak mengganggu produktivitas orang itu di

dalam bekerja dan kepada rekan sejawatnya”

2. Dari segi klien, apakah klien sering merasa puas dengan produk yang

ditawarkan?

Jawab: “Sering tentunya, karena perusahaan Infoflow Solutions memberikan

lebih dari ekspektasi klien.”

3. Dari segi klien, berapa persen kira - kira klien mengalami kendala untuk produk

yang ditawarkan di perusahaan ini?

Jawab: “Kira – kira 20% saja, hal ini disebabkan oleh produk yang di

implementasikan mengubah pola kerja klien dan pada dasarnya kebanyakan

orang tidak suka pada sebuah perubahan.”

4. Bagaimana pendapat anda tentang kegiatan internal perusahaan yang sudah

berjalan di perusahaan ini?

Jawab: “Untuk kegiatan internal perlu ditingkatkan karena kita masing – masing

sibuk dengan project masing – masing sehingga kebersamaan biasanya antar

team project saja bukan kepada seluruh karyawan.”

5. Apa saja usaha perusahaan yang dapat di lakukan agar karyawan memiliki

tingkat kinerja yang tinggi?

Jawab: “Usahanya dengan cara melihat kekurangan dan kelebihan antara

karyawan, saling membantu dan bekerja sama karena kita di dalam suatu

organisasi, memberikan fasilitas & kesejahteraan kepada karyawan, khususnya

ketika kecelakaan, dan tidak membeda – bedakan antara senior maupun junior.”

Kemudian wawancara yang dilakukan yang terakhir yaitu kepada pimpinan staff

PR yang baru saja dipilih menjadi seorang pimpinan staff PR. Untuk wawancara yang

terakhir merupakan hasil pencapaian wawancara yang terakhir sebagai klarifikasi dari

serangkaian kegiatan dan pertanyaan yang diajukan kepada staff yang lainnya. Berikut

ini pertanyaan - pertanyaan yang telah digunakan dalam wawancara, seperti dibawah

ini:

1. Berapa banyak karyawan yang mengerti tentang kegiatan employee relations

yang anda pergunakan untuk perusahaan ini?

2. Bagaimanakah jika ada soerang karyawan yang tidak mengerti dan mematuhi

bentuk kegiatan tersebut?

3. Apa usaha anda ketika menyikapi permasalahan internal di perusahaan?

4. Menurut bapak, berapa persen dari 100% kira - kira tingkat keluar masuk

karyawan pada perusahaan ini 3 tahun terakhir ini?.

5. Menurut bapak, apakah kegiatan eksternal seperti Outbond yang

diselenggarakan PR penting bagi karyawan? Mengapa?.

6. Apakah anda mengikuti dengan benar kegiatan PR internal didalam perusahaan?

Uraikan.

7. Menurut bapak, bagaimana peranan pimpinan untuk meningkatkan kinerja

karyawan?

8. Menurut bapak, apakah kinerja karyawan telah sesuai dengan pencapaian target

laba perusahaan?,

9. Menurut anda, berapa banyak karyawan yang berani untuk konseling kepada

anda tentang keluhan pekerjaan?

10. Menurut bapak, bagaimana seharusnya sikap pimpinan kepada para

karyawannya?

11. Apa – apa saja bentuk rasa kepedulian perusahaan kepada karyawannya?

12. Menurut anda apakah para karyawan cukup puas bekerja di perusahaan ini

sebagai staff PR?.

Tindakan selanjutnya untuk menggabungkan antara data yang diperoleh dengan

teori yang diterima penulis selama belajar maka digabungkan kembali didalam sebuah

pengolahan data yang berupa serangkaian kegiatan peranan PR didalam perusahaan

Infoflow Solutions dengan hal – hal yang ada pada perusahaan tersebut di dalam sub

bab berikut dibawah ini agar lebih mengerti apa saja yang telah diamati oleh penulis.

4.2 Pengolahan Data

Penulis mengolah data yang sudah terkumpul selama beberapa bulan yang di

dapat dari observasi, wawancara, kaji pustaka dan dokumentasi. Data - data tersebut

akan di olah penulis dengan mengkaitkan hubungan berdasarkan teori - teori dari fungsi

& tugas peranan PR secara umum dan peranan PR sebagai employee relations juga di

hubungkan dalam meningkatkan kinerja karyawan pada perusahaan IT Infoflow

Solutions. Penggabungan data yang sudah ada tersebut kemudian dijadikan acuan

sebagai hasil yang telah tercapai sesuai dengan tujuan khusus yang ingin didapat oleh

penulis.

Peranan Public Relations melalui permasalahan – permasalahan yang sering

muncul yang telah diuraikan sebelumnya pada bab 3 bahwa memang kegiatan internal

perusahaan yang masih memiliki kendala bagi seorang staff PR untuk meningkatkan

kinerja karyawan perusahaan sehingga analisis terhadap data dan kegiatan yang ada

diperusahaan Infoflow Solutions yaitu sebagai berikut;

1. Kegiatan Personal Calls

Didalam kegiatan PR melalui personal calls ini dilakukan komunikasi

antara pimpinan kepada kepala pimpinan divisi corporate secretary yang

nantinya diteruskan kepada staff PR, dimana para pimpinan bisa saja

melakukan pengawasan atau pembicaraan melalui media komunikasi PR

yaitu telepon panggilan pribadi kepada salah satu kepala divisi maupun

kepada seluruh karyawan. Biasanya hal ini dilakukan ketika seorang

pimpinan tidak berada di lingkungan kantor atau perusahaan Infoflow

Solutions. Sehingga untuk mengikuti kegiatan yang ada didalam internal

perusahaan atau perorangan, pimpinan dan staff PR melakukan personal

calls apalagi jika karyawan juga memiliki kendala untuk hadir di

perusahaan ketika pada saat itu harus mengikuti perkembangan klien

untuk meneruskan proyek yang masih terbengkalai. Maka dengan

adanya kegiatan ini diharapkan kinerja karyawan akan meningkat dan

tidak perlu sungkan untuk mengutarakan permasalahan yang dihadapi

tersebut.

2. Sharing Knowledge

Sharing knowledge merupakan serangkaian kegiatan yang dilakukan

setiap 3 bulan sekali dan diikuti oleh seluruh staff untuk membicarakan

sebuah proyek yang telah berjalan selama ini dan untuk mengikuti

kembali apa – apa saja yang perlu dilakukan perbaikan ataupun

penambahan sistem pada produk yang ada maupun pada sistem kerja

karyawan. Sehingga pimpinan mengetahui apa saja yang dialami oleh

karyawan selama ini dan apa saja kendala bagi tingkat kinerja karyawan

itu sendiri pada perusahaan Infoflow Solutions. Tujuan umum dari

kegiatan PR ini bagi Infoflow Solutions adalah untuk lebih

meningkatkan rasa kebersamaan didalam perbedaan divisi – divisi

sebuah perusahaan ataupun organisasi. Maka disinilah peran PR yang

mencoba untuk membantu para karyawan lebih terbuka kepada

manajemen perusahaan Infoflow Solutions ataupun sebaliknya dari

manajemen kepada karyawan, juga sebagai penilaian dari setiap

pimpinan kepada karyawan selama ini yang sesuai dengan jadwal yang

sudah ditentukan oleh perusahaan maupun persetujuan dengan klien

perusahaan mengenai sebuah produk yang ditawarkan.

3. Kompensasi Insentif

Kompensasi merupakan kegiatan yang dilakukan oleh tim PR Infoflow

Solutions ketika ada salah satu staff perusahaan yang telah berhasil

didalam melaksanakan proyeknya sehingga ia merasa dihargai sebagai

karyawan yang merupakan aset perusahaan tersebut. Tujuan umum dari

kegiatan ini adalah untuk lebih memberikan penghargaan terhadap

apresiasi aset perusahaan yaitu karyawan. Hal tersebut juga telah dibina

selama ini agar karyawan memiliki tingkat kinerja yang lebih baik dari

sebelumnya. Diyakini bahwa memang dengan adanya sistem

kompensasi intensif atau bonus ini dapat lebih memberikan semangat

maupun motivasi kepada karyawan yang benar – benar produktivitasnya

yang tinggi baik sesuai dengan target perusahaan Infoflow Solutions

ataupun sesuai dengan jadwal yang tentukan.

4. Meeting

Meeting merupakan kegiatan rutin yang dilakukan pada minggu –

minggu pertama setiap bulan pada perusahaan Infoflow Solutons yang

diikuti oleh seluruh karyawan agar lebih menciptakan produktivitas yang

tinggi dari segi kedekatan yang terjalin antar divisi satu dengan divisi

yang lainnya. Tujuan bagi perusahaan Infoflow Solutions dengan adanya

meeting tiap minggu ini diharapkan kebijakan atau pesan dari direktur

utama perusahaan Infoflow Solutions dapat didengar oleh seluruh

karyawan sehingga tidak terjadi kehilangan informasi atau salah

informasi. Biasanya meeting disusun oleh tim PR dari mulai jadwal

yang sesuai dan tempatnya, kemudian dicatat sebagai notulen sehingga

semua yang dibutuhkan perusahaan dapat tercatat dengan jelas. Meeting

dijadikan perantara para karyawan untuk menuangkan ide dan masukan

mengenai sebuah pekerjaan kepada perusahaan yang dicatat sebagai

notulen oleh staff pblic relations.

5. Newsletter

Pada kegiatan yang satu ini peran PR Infoflow Solutions yaitu untuk

menyusun draft jadwal newsletter yang ditujukan kepada kepala

pimpinan perusahaan Infoflow Solutions juga kepada kepala pimpinan

perusahaan klien untuk mengatur kapan dan dimana waktu yang tepat

untuk melakukan sebuah meeting dengan pihak eksternal perusahaan

atau klien perusahaan. Tujuan khusus dari kegiatan ini bagi perusahaan

Infoflow Solutions guna mempererat hubungan dengan para investor

ataupun dengan para partnership perusahaan Infoflow Solutions. Dalam

hal ini penulis hanya sebagai perantara saja dari divisi Corporate

Secretary yang akan diteruskan kepada seluruh karyawan.

6. Outing

Outing atau kebanyakan orang menyebutnya sebagai outbond atau

darmawisata. Kegiatan ini dilakukan guna memperoleh rasa

kebersamaan meskipun tidak berada di dalam lingkungan kantor

saja.Bermacam – macam hal yang dapat dilakukan untuk meningkatkan

kerjasama tim antar karyawan maupun publik internal perusahaan

Infoflow Solutions. Biasanya perusahaan Infoflow Solutions

mengadakan kegiatan ini hanya 1 tahun sekali, guna merefreshkan

kembali semangat kerja para karyawan agar tidak terlalu bosan dengan

banyaknya tugas dan tanggung jawab yang diemban oleh setiap

karyawan.

7. Training pada klien

Training yang diadakan ini merupakan serangkaian proses kegiatan

public relations yang dialakukan bersama – sama dengan manager

business architect solutions. Karena bentuk kegiatan ini ditujukan hanya

kepada klien, ketika sebuah produk sudah sesuai dengan kesepakatan

kedua belah pihak yang nantinya akan digunakan oleh para konsumen

perbankan. Maka dengan adanya pelatihan terhadap klien, akan terlihat

jelas bagaimana tingkat kemampuan dari sebuah produk yang

ditawarkan kepada klien perusahaan. Pelatihan ini hanya dilakukan oleh

tim divisi client management dan business solutions. Berarti hal ini juga

berpengaruh terhadap aset perusahaan yaitu kredibillitas seorang

karyawan dalam menciptakan sebuah produk.

4.3 Pembahasan Hasil Penelitian

Pembahasan yang akan diuraikan dibawah ini merupakan suatu proses kegiatan

pembelanjaran antara suatu teori yang diyakini oleh penulis sebagai bahan dasar atau

acuan untuk mengadakan penelitian. Maka penulis menggabungkan sebuah teori dari

waktu ke waktu yang disesuaikan dengan pola perilaku praktisi public relations officer

di dalam perusahaan Infoflow Solutions untuk menangani situasi yang terjadi didalam

perusahaan melalui peran utama PR yang mendeskripsikan sebagian besar peran yang

dijalani juga sebagai employee relations oleh staff public relations PT.Infoflow

Solutions didalam meningkatkan kinerja karyawan. Pembahasan dibawah ini juga

menjabarkan bahwa tujuan – tujuan khusus yang jadi merupakan juga rumusan masalah

dari penelitian ini akan lebih diuraikan kembali dengan narasi yang sesuai dengan

lapangan kejadian juga akan dipecahkan permasalahannya.

4.3.1 Peranan PR pada PT.Infoflow Solutios

Di dalam sebuah penelitian ini penulis melakukan penelitian sejumlah kegiatan

yang di lakukan sebelumnya oleh tim corporate secretary dimana mereka melakukan

kegiatan employee relations yang di lakukan secara intern organisasi. Ada beberapa

kendala yang penulis temui selama proses kegiatan lapangan kerja tersebut sehiangga

memicu penulis untuk melakukan penelitian tentang kegiatan employee relations yang

di lakukan perusahaan ini. Namun secara umum kegiatan employee relations tersebut

telah ada untuk meningkatkan hubungan komunikasi yang terjadi antar pimpinan

dengan karyawan maupun karyawan terhadap pimpinan atau sesama para karyawan

yang satu level. Bentuk kegiatan yang penulis amati selama ini bahwa mereka pada

umumnya melihat adanya komunikasi yang sudah cukup baik kedalam sebagai

jembatan antara pimpinan dengan karyawan baik itu yang bersifat asymmettric atau

symmetric. Sehingga terkadang rasa kekeluargaan tersebut tercipta secara langsung

maupun tidak langsung dan peranan PR juga sudah mulai terlihat dari beberapa

programnya.

Berdasarkan data yang di peroleh penulis selama proses lapangan kerja nya juga

berdasarkan data yang diperoleh dari PT. Infoflow Solutions bahwa karyawan di

perusahaan ini berjumlah 35 karyawan. Karena perusahaan ini adalah termasuk

perusahaan yang berskala kecil maka penulis mengambil sebuah key informan yang

terdiri dari 4 orang saja. Hal ini di sesuaikan berdasarkan metode yang di ambil saat

melakukan penelitian tersebut.

Adapun kegiatan yang telah di laksanakan dan diamati penulis sebagai dasar

apakah sudah terjadi sebuah peningkatan bagi perusahaan IFS di dalam meningkatkan

kinerja karyawannya. Sesuai dengan teori peranan PR menurut Dozier, Center, dan

Broom, 2006 dalam bukunya “Effective Public Relations”, menjalin hubungan

karyawan atau sebagai employee relations yang telah ditentukan oleh penulis untuk

gambaran yang sesuai dengan baik dan diterapkan juga didalam hasil pengamatan

penulis, yaitu:

1. Public Relations sebagai Expert Prescriber

Para ahli dibidang PR nya ini merupakan suatu cara yang dipakai suatu

perusahaan ketika orang lain menganggap mereka para staff public relations

sebagai penguasa dalam suatu persoalan dan menemukan solusinya. Begitu

juga dengan peran public relations officer yang ada di perusahaan Infoflow

Solutions, ketika suatu masalah datang kepada perusahaan ini maka public

relations officer akan datang menangani masalah tersebut sendiri. Jika suatu

masalah terjadi didalam perusahaan Infoflow Solutions maka dengan cepat

staff PR akan turun langsung bersamaan dengan manajer business

solutionsnya menangani program – program pada produk yang mengalami

kendala. Namun hasil akhirnya tetap akan diserahkan kepada para staff PR

untuk menangani kasus tersebut.

2. Public Relations sebagai Technician Communications

Teknisi Komunikasi didalam hal ini yaitu sebagai peranan PR yang memiliki

kemampuan untuk menulis seperti jurnalis dan mengedit kata – kata atau

kalimat yang sesuai dengan tuntutan pekerjaannya hanya melakukan

komunikasi dan mengimplementasikan sebuah program secara menyeluruh

sesuai dengan tujuan pencapaian perusahaan.

Peran PR didalam perusahaan Infoflow Solutions ini sangat jelas hanya

muncul ketika timbul suatu alat komunikasi perusahaan di bidang jurnalis

seperti menulis dan mengedit newsletter yang ditujukan kepada seluruh

karyawan dari kebijakan – kebijakan yang dibuat oleh pimpinan perusahaan

Infoflow Solutions.

3. Public Relations sebagai Fasilitator Kommunikasi

Peran fasilitator komunikasi bagi seorang praktisi adalah sebagai pendengar

yang peka dan perantara komunikasi perusahaan. Berarti bertindak sebagai

mediator, perantara, interpreter atau orang yang menyediakan alat komunikasi

antara perusahaan dan publik – publiknya seperti publik internal perusahaan.

Didalam hal ini perantara PT.Infoflow Solutions, melaksanakan kegiatan rutin

yaitu “Sharing Knowledge dan Personal calls”. Seperti yang telah

diungkapkan sebelumnya didalam pengolahan data bahwa memang ini adalah

jalan yang digunakan perusahaan dari pihak manajemen juga oleh staff public

relations untuk meningkatkan hubungan antar karyawan atau employee

relations didalam kinerja karyawan.

Kemudian untuk media komunikasinya yang digunakan oleh perusahaan

Infoflow Solutions adalah berupa:

1. Internet

Internet ini diguanakan untuk hubungan komunikasi antar karyawan

maupun kepada pimpinan dan para klien perusahaan Infoflow

Solutions, bisa berupa email juga website yang ada pada perusahaan

Infoflow Solutions, yaitu : www.infoflowsolutions.co.id.

2. Papan Pengumuman

Papan Pengumuman ini berfungsi biasanya hanya untuk

memberitahukan sebuah informasi kepada seluruh karyawan yang

isinya berupa kegiatan yang akan dilakukan seperti : outbond. Staff

PR akan menempel jadwal kegiatan tersebut. Selain itu juga tentang

undangan pernikahan dari para karyawan.

3. Telepon

Media komunikasi yang satu ini sudah sangat lazim bagi seluruh

karyawan perusahaan Infoflow Solutions jika untuk bertemu tidak

sempat dilakukan maka salah satu jalan yang ditempuh adalah dengan

sarana komunikasi melalui telepon.

4. Fasilitator Pemecah Masalah.

Para praktisi PR melakukan peran sebagai fasilitator pemecah masalah,

nantinya akan berkolaborasi dengan para manajer lain untuk mendefinisikan

dan memecahkan masalah. Dalam hal ini mereka menjadi bagian dari tim

perencaanaan strategis. Nantinya manajer lini memainkan peran penting

dalam menganalisis situasi problem, karena mereka adalah pihak yang paling

tahu dan paling dekat dengan kebiajakan, produk, dan tindakan organisasi.

Jadi hal ini juga terjadi pada perusahaan Infoflow Solutions ketika sebuah

masalah datang kepada perusahaan ini maka staff PR akan berusaha ikut

terlibat didalam memecahkan masalah yang ada, meskipun tidak menjadi

pemimpin dari sebuah masalah yang ada.

4.3.2 Gambaran Kinerja Karyawan pada PT.Infoflow Solutions

Adanya penelitian ini dapat dilihat dari hasil pengamatan agar kinerja

karyawan Infoflow Solutions bisa lebih baik lagi. Maka faktor apa saja yang dapat

mempengaruhi seorang karyawan di perusahaan untuk meningkatkan kinerjanya

seperti yang diutarakan oleh Mangkunegara, 2000 p.67):

a. Pengetahuan (knowledge)

Pengetahuan yaitu kemampuan yang dimiliki karyawan yang lebih berorientasi

pada intelejensi dan daya pikir serta penguasaan ilmu yang luas yang dimiliki

karyawan. Pengetahuan seseorang dapat dipengaruhi oleh tingkat pendidikan,

media dan informasi yang diterima.

Dalam hal ini jelas memang dari tingkat pendidikan seorang karyawan

perusahaan Infoflow Solutions berpengaruh dari hasil produktivitas yang

diberikan kepada perusahaan, seperti halnya orang – orang yang menjadi

kepercayaan pimpinan perusahaan merupakan orang yang memang tingkat

pendidikannya lebih tinggi karena hasilnya dilihat dri ide – ide yang sering keluar

dari karyawan tersebut.

b. Ketrampilan (skill)

Kemampuan dan penguasaan teknis operasional dibidang tertentu yang dimiliki

karyawan. Seperti ketrampilan konseptual (Conseptual Skill), ketrampilan

manusia (Human Skill), dan Ketrampilan Teknik (Technical Skill).

Kemampuan dari karyawan perusahaan Infoflow Solutions memang sudah tidak

diragukan lagi bahwa mereka telah memiliki banyak klien yang mereka tangani

dalam membuat sebuah produk internal perusahaan klien maupun Infoflow

sendiri. Apalagi memang perusahaan ini menawarkan sebuah kemajuan teknologi

yang perusahaan lain belum tentu memilikinya.

c. Kemampuan (ability)

Kemampuan yang terbentuk dari sejumlah kompetensi yang dimiliki seorang

karyawan yang mencakup loyalitas, kedisiplinan, kerjasama dan tanggung jawab.

Pada perusahaan Infoflow Solutions terlihat dari banyaknya karyawan yang

masih saja setia dan berpartisipasi didalam kemajuan perusahaan tersebut

ditambahkan dengan banyaknya pengalaman klien nampak jelas bahwa meskipun

terhitung perusahaan kecil namun tetap memiliki intregitas yang tinggi.

d. Faktor motivasi (Motivation)

Motivasi diartikan suatu sikap (attitude) pimpinan dan karyawan terhadap situasi

kerja dilingkungan perusahaannya. Mereka yang bersikap positif terhadap situasi

kerjanya akan menunjukkan motivasi kerja yang tinggi sebaiknya jika mereka

bersifat negatif terhadap situasi kerjanya akan menunjukkan motivasi kerja yang

rendah. Situasi kerja pada perusahaan Infoflow Solutions dinilai sangat menjaga

hubungan kerja antar karyawannya, juga fasilitas kerja yang diberikan pun cukup

memotivasi karyawannya untuk bekerja, begitu juga pola kepemimpinan kerja

dari pimpinan Direktur Utama perusahaan Infoflow Solutions sangat mengetahui

apa yang diinginkan oleh karyawannya, sehingga kondisi kerja pun jadi akan

lebih kondusif karena iklim kerja yang tercipta sangat kekeluargaan meskipun

jumlah karyawan tidak begitu banyak.

Tabel 4.3.1 Jumlah Karyawan PT.Infoflow Solutions berdasarkan Jenjang pendidikan.

Jenjang Pendidikan Jumlah Persentase

S2 5 14%

S1 17 42%

D3 5 14%

D1 2 5%

SMA 6 17%

Total 35

Sumber: (PT.Infoflow Solutions, 2012)

Hasil perolehan data yang ada pada perusahaan Infoflow Solutions berikut

diatas adalah banyaknya karyawan yang diurutkan berdasarkan jumlah karyawan

dengan jenjang pendidikan yang berbeda – beda. Dapat diketahui sesuai dengan teori

pada bab 2 yang menyatakan bahwa memang cara pengukuran tingkat kinerja tersebut

dilihat dari 3 faktor yang sangat mempengaruhinya berdasarkan pendapat

Mangkunegara, 2000 p.67 ,yaitu: Pengetahuan, Ketrampilan, Kemampuan, dan faktor

Motivasi sehingga bahwa dengan tingkat pendidikan yang berbeda inilah yang dapat

dengan jelas mengukur tingkat produktivitasnya karyawan kepada setiap tugas – tugas

dari setiap jabatan diperusahaan Infoflow Solutions.

4.3.3 Efetivitas Employee Relations dalam meningkatkan Kinerja karyawan PT.

Infoflow Solutions

Maka untuk mengukur tingkat keefektivitas sebuah program employee relations

pada Infoflow Solutions yaitu dilihat dari tingkat keluar masuk karyawan beberapa 3

tahun terakhir ini, dapat juga dilihatdari tingkat kinerja para karyawan dari jumlah

proyek yang mereka tangani pertahunnya. Seluruh kegiatan dan program – program

employee relations yang diberikan kepada karyawan Infoflow Solutions dalam

meningkatkan kinerja ini memberikan efektivitas yang sangat besar bagi seluruh

karyawan. Hal tersebut dilihat juga dari banyaknya klien yang merasa puas terhadap

produk perusahaan yang ditangani selama ini.