BAB IV

HASIL PENELITIAN

4.1 Hotel Ibis Jakarta Slipi

4.1.1 Sejarah Hotel Ibis Jakarta Slipi

Hotel Ibis Jakarta Slipi merupakan hotel yang terletak di Jalan Letjen S.

Parman Kav. 59, Slipi, secara strategis terletak di Jakarta Barat dan berjarak sekitar 5

menit dari pusat bisnis. Hotel Ibis Jakarta Slipi mulai beroperasi pada tanggal 17

September 1994. Hotel Ibis Jakarta Slipi mulai beroperasi pada tanggal 17 September

1994. Hotel Ibis Jakarta Slipi ini dekat dengan Jakarta Design Center, pusat belanja

seperti Central Park, Mall Taman Anggrek, dan berjarak sekitar 40 menit dari

Bandara Soekarno Hatta. Hotel Ibis Jakarta Slipi merupakan hotel bintang 3, desain

interior hotel bergaya minimalis. Kamar –kamarnya nyaman dan bersih, ukuran

kamar tergolong mungil tapi ditata efisien agar konsumen mempereoleh cukup ruang

gerak. Semua kamar ber-AC dan mempunyai tempat tidur yang nyaman untuk

istirahat. Jendelanya luas, sehingga konsumen dapat menikmati pemandangan kota

dari kamar. Keberadaan jendela yang luas juga membuat kamar memperoleh cukup

cahaya matahari saat siang. Tersedia akses internet wireless yang memadai serta TV

dengan saluran TV kabel di dalam kamar. Peralatan mandi disediakan lengkap di

kamar mandi pribadi. Layanan laundry juga tersedia. Bagi yang membawa kendaraan

pribadi, areal parker hotel mampu menampung hingga 300 mobil.

35

Hotel Ibis Jakarta Slipi memiliki 2 restoran yaitu Le Bistro yang bertipe

makanan local, dan La Table untuk makanan internasional, kemudian terdapat Onyx

Bar. Untuk melepas ketegangan, konsumen dapat menikmati fasilitas yang disediakan

di hotel, seperti fasiitas kebugaran, dan kolam renang

Hotel Ibis Jakarta Slipi terkenal dengan hotel yang memberikan layanan

sangat memuaskan bagi pelanggannya. Hal ini terbukti dengan penghargaan yang

didapat oleh Hotel Ibis Jakarta Slipi, “Hotel of The Year 2011”. Hotel of The Year

2011 merupakan penghargaan yang baru dikeluarkan tahun 2011. Hotel Ibis Jakarta

Slipi adalah hotel pertama untuk wilayah Malaysia, Indonesia, Singapura yang

mendapat penghargaan dengan berhasil memenuhi kriteria penilaian dalam aspek

financial, kualitas dan kepuasan tamu.

4.1.2 Logo Perusahaan

Gambar 4.1

Sumber : Sales & Marketing Department, Mei 2013

4.1.3 Struktur Organisasi Hotel Ibis Jakarta Slipi

Gambar 4.2

Struktur Organisasi Hotel Ibis Jakarta Slipi

Sumber : Sales & Marketing Department, Mei 2013

4.1.4 Fasilitas Hotel Ibis Jakarta Slipi

Fasilitas – fasilitas yang tersedia di Hotel Ibis Jakarta Slipi adalah :

1. Kamar

General Manager

Public Relations

Resident Manager

Finance Controller

Executive Secretary

Housekeeping Front Office Security F&B Chef Engineering HRD Sales Marketing

Staff

338 kamar dengan fasilitas lengkap dan modern terdiri dari kamar

standard dan kamar suite.

2. Restoran dan Bar

- Kafe Kolibri (kapasitas untuk 96 kursi), dengan konsep La Table yaitu

memiliki standar menu yang sama untuk semua Ibis Brands. Menyajikan

prasmanan untuk makan pagi, siang, dan malam.

- Bistro Bidadari (Kapasitas 74 kursi)

- Onyx Bar (kapasitas 78 kursi)

3. Ruang pertemuan (meeting room)

Tabel Kapasitas Ruang Meeting Hotel Ibis Jakarta Slipi

Tabel 4.1

Sumber : Sales & Marketing Department, Mei 2013

4. Fasilitas lain

- Layanan pengantaran makanan ke kamar 24 jam.

- Toko Kue Kayu Manis.

- Pusat Layanan Business (Business Centre).

- Pusat kebugaran dengan fasilitas lengkap, termasuk kolam renang.

Nama Ruang Kapasitas Ruang Pertemuan

Classroom Theatre U-

Shape Board Room Buffet Standing

Merapi 15 40 15 16 0 0

Bromo 15 40 15 16 0 0

Semeru 30 70 20 16 30 0

Kerinci 40 70 25 20 30 70

Rinjani 50 150 50 25 100 150

Tambora 18 40 10 16 20 50

Krakatau 100 250 0 0 150 500

- Kios Serba Ada.

- Layanan binatu dan cuci kering.

- Taxi service (bekerja sama dengan Blue Bird)

4.1.5 Visi, Misi, Tujuan, Tata Nilai dan Budaya Perusahaan

Visi hotel Ibis Jakarta Slipi adalah sukses bersama dan dinyatakan dalam tiga hal

yang tak dapat terpisahkan yaitu :

- Memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan.

- Menjadi tempat bekerja terbaik bagi karyawan.

- Memberikan return of investment yang baik bagi para pemegang saham

Misi Hotel Ibis Jakarta Slipi adalah :

- Mengembangkan perusahaan dan karyawan yang berkualitas untuk menciptakan

hubungan jangka panjang dan sekaligus menjadi mitra bagi para pelanggannya.

Tujuan Hotel Ibis Jakarta Slipi adalah :

- Terus berkembang dan menjadi yang terbaik dalam visi dan misi perusahaan.

Tata nilai dan budaya Hotel Ibis Jakarta Slipi adalah :

Kepada karyawan ditanamkan nilai serta budaya perusahaan untuk

meningkatkan profesionalisme di dalam bekerja. Sikap hormat kepada orang lain,

dan semangat tim yang dituangkan dalam lima nilai yang harus ditaati oleh seluruh

karyawan dan diharapkan dapat menjadi pedoman bagi karyawan sebagai duta

teladan dalam kehidupan sehari-hari.

1. Kepercayaan

Kepercayaan berarti mengambil pendekatan positif kepada masing – masing,

sikap hormat satu sama lain, mendorong pendelegasian tugas, mengambil inisiatif,

saling berbagi pengetahuan, pelatihan dan saling memberikan informasi.

2. Tanggung jawab

Tanggung jawab berarti mengambil inisiatif dan berusaha untuk melakukan

semua tujuan yang diberikan secara baik dan benar. Karyawan harus memiliki

komitmen, benar dalam perkataan dan perbuatan, karena mengetahui bahwa kita

mewakili departemen, brand hotel, dan grup kita.

3. Profesionalisme

Profesionalisme berarti bersikap positif dalam kontak – kontak sesama karyawan,

berusaha untuk merebut hati pelanggan dengan memberikan prioritas kepada

kebutuhan – kebutuhannya,

4. Transparansi

Hotel Ibis Jakarta Slipi memberikan informasi tanpa menutup – nutupi,

menjelaskan, mendengarkan, berbicara, dan bertindak dengan sederhana, jelas dan

jujur dengan rasa hormat kepada orang lain dan lingkungannya.

5. Inovasi

Mengajukan perbaikan – perbaikan yang menguntungkan pelanggan, memerangi

kelambanan dan rutinitas, mampu berimajinasi dan menerapkan berbagai

perubahan serta mengetahui bagaimana menggunakan ide – ide yang bagus dari

orang – orang.

4.2 Penyajian Data Penelitian

Data penelitian yang tersaji merupakan data hasil wawancara antara penulis dan

informan yang sudah ditentukan. Data didapatkan dari hasil wawancara antara penulis

dengan informan, berpedoman kepada pedoman wawancara yang sudah dibuat yang

merupakan data primer. Selain itu, penulis mendapatkan data dari observasi, yang juga

merupakan data primer. Kemudian penulis juga mendapat data pendukung, yang diambil

dari Medallia Hotel Ibis Jakarta Slipi, data ini merupakan data sekunder.

4.2.1 Profil Informan

Informan pertama adalah Ibu Chrisna Rianti, beliau merupakan public

relations Hotel Ibis Jakarta Slipi, beliau sudah 2 tahun 4 bulan menjabat sebagai

public relations Hotel Ibis Jakarta Slipi. Ibu Chrisna Rianti adalah lulusan dari

London School Public Relations, jurusan marcomm. Memiliki pengalaman kerja

sebagai public relations di Hotel Atlet Century Park.

Informan kedua adalah Ibu Wahyu Pahlawati, beliau merupakan Director

of Sales Hotel Ibis Jakarta Slipi. Beliau sudah 3 tahun bekerja di Hotel Ibis

Jakarta Slipi. Ibu Wahyu Pahlawati memiliki pengalaman kerja sebagai assistant

director of sales Mercure Convention Center Ancol.

Informan ketiga adalah Bapak Fajri, beliau merupakan wartawan dari

media cetak Bisnis Indonesia. Beliau menjabat sebagai wartawan di bagian

reporter (peliputan berita) dan di bagian penulisan berita. Sudah 2 tahun ini

bekerja sama dengan Hotel Ibis Jakarta Slipi.

Informan keempat adalah Bapak Deni, beliau merupakan wartawan dari

media cetak Tempo. Beliau menjabat sebagai wartawan dan redaktur media cetak

Tempo. Sudah 4 tahun ini beliau bekerja sama dengan Hotel Ibis Jakarta Slipi.

4.2.2 Data Primer

4.2.2.1 Wawancara Mendalam

Penulis melakukan wawancara mendalam terhadap beberapa pihak yang

berhubungan secara langsung atau terkait dengan penelitian penulis yang

berjudul Analisis Kegiatan Media Relations Hotel Ibis Jakarta Slipi Dalam

Mempertahankan Citra. Penulis melakukan wawancara terhadap dua pihak

internal dan dua pihak eksternal.

Berikut adalah hasil wawancara yang sudah dilakukan oleh penulis :

1. Wawancara terhadap pihak internal, public relations Hotel Ibis Jakarta Slipi,

Ibu Chrisna Rianti.

Wawancara dilakukan pada tanggal 22 Mei 2013, pada pukul 16.30,

di ruang sales & marketing department di Hotel Ibis Jakarta Slipi,

wawancara dilakukan secara langsung. Beliau menjelaskan apa saja tugas

seorang public relations secara umum. Yaitu mensupport pemasukan hotel

baik itu lewat kegiatan media relations secara langsung atau tidak, kegiatan

promosi dan publikasi Hotel Ibis Jakarta Slipi, menjalin hubungan dengan

publik eksternal. Penulis menanyakan strategi apa saja yang dilakukan oleh

public relations dalam meningkatkan citra Hotel Ibis Jakarta Slipi, beliau

mengatakan melalui program csr, melalui kegiatan media relations,

pembuatan acara khusus seperti corporate gathering. Strategi yang paling

efektif adalah melalui kegiatan media relations.

Kegiatan media relations di Hotel Ibis Jakarta Slipi sudah berjalan

selama 19 tahun, dan porsi kegiatan media relations di Hotel Ibis Jakarta

Slipi adalah 80%. Beliau menceritakan, Hotel Ibis Jakarta Slipi memilih

kegiatan media relations karena media relations merupakan sarana efisien

dan efektif untuk penyampaian pesan perusahaan kepada publik, termasuk

juga penyampaian promosi atau media untuk pengembangan citra yang mau

disampaikan dari sebuah perusahaan. Manfaatnya bagi Hotel Ibis Jakarta

Slipi tentu saja adalah membantu publikasi Hotel Ibis Jakarta Slipi ke publik,

membangun kepercayaan perusahaan di mata publik. Jenis media yang paling

banyak digunakan dalam kegiatan media relations adalah media cetak. Hotel

Ibis Jakarta Slipi menggunakan media cetak dibandingkan dengan media

lain, karena media cetak sesuai dengan budget harga pengeluaran Hotel Ibis

Jakarta Slipi. Kebanyakan juga konsumer di Hotel Ibis Jakarta Slipi masih

menggunakan media offline, media cetak.

Bentuk penulisan berita tentang Hotel Ibis Jakarta Slipi di media

cetak adalah press release dan advertorial. Press release berisi info produk

atau hotel. Cara pembuatan press release, pertama distribute ke database

media dengan harapan mendapatkan respon positif dari media, kemudian

media menayangkan promo dari hasil press release. Pembuatan press release

di Hotel Ibis Jakarta Slipi ada template tersendiri, ada judul, tanggal, konten,

boiler plate (kata – kata di bawah), dan contact person yang bisa dihubungi.

Kemudian, menentukan promo beritanya, beritanya mengenai apa. Nanti

disampaikan kepada accor pusat untuk disetujui. Untuk advertorial, berisi

informasi mengenai profil hotel, promo taktikal yaitu promo yang sifatnya

short period misalnya promo hanya tiga bulan, kemudian fasilitas yang ada

di dalam hotel dan yang ditawarkan hotel. Tahap pemasangannya di media

cetak, pertama public relations mengirim media rate proposal, kemudian

menyesuaikan dengan segmen pasar Hotel Ibis Jakarta Slipi. Public relations

melihat harganya, terjadi proses negoisasi harga, setelah itu meminta

approval bagian internal untuk memastikan bahwa iklan itu sudah sesuai

dengan standard Hotel Ibis Jakarta Slipi. Lalu public relations mengirim ke

media, dan media mengirim kembali approval design dengan tampilan

terakhir sebelum tayang. Public relations menyetujui, baru setelah itu terbit

di media cetak.

Kemudian penulis juga menanyakan tentang tahap pemasangan iklan

di media cetak. Pertama, public relations melihat profil medianya seperti apa,

apakah profil media sama dengan profil hotel. Kemudian segmentasi media

seperti apa, apakah sama dengan segmentasi Hotel Ibis Jakarta Slipi, karena

hal tersebut menentukan jenis pembaca. Kedua, media akan mengirimkan

proposal, public relations menganalisa apakah harganya sesuai dengan

budget Hotel Ibis Jakarta Slipi. Jika public relations sudah menyetujui, media

akan mengirimkan media order yang harus diisi oleh public relations.

Setelah itu public relations harus membuat kesepakatan tentang ukuran

naskah berita, rencana penerbitan baru setelah itu public relations

mengirimkan materi kepada media. Media akan memberikan persetujuan,

dan mengkonfirmasi kembali kepada public relations. Kemudian, baru iklan

akan ditayangkan di media cetak.

Dalam melakukan media relations, perlu bagi seorang public

relations untuk memahami dan melayani media. Penulis menanyakan

mengapa public relations Hotel Ibis Jakarta Slipi perlu melakukan hal

tersebut. Menurut beliau, media bisa menjadi sarana efektif dan efisien untuk

menyampaikan pesan kepada publik. Pada dasarnya, media relations harus

dilakukan dengan asas saling memberikan keuntungan. Dalam arti bukan

hanya dari public relations yang memaksimalkan setiap benefit dari media,

tapi bagaimana media diperlakukan dengan baik. Contohnya, adalah ketika

media membutuhkan tempat untuk menginap ketika ditugaskan di luar kota.

Pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi membantu dengan mengakomodasi kebutuhan

tersebut, dan memberikan harga spesial untuk media yag menginap di Hotel

Ibis Jakarta Slipi. Dalam suatu media, pasti ada rubrik yang tidak

diperjualbelikan dan media membutuhkan pemberitaan untuk mengisi rubrik

tersebut. Pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi memberikan pemberitaan yang media

butuhkan dengan tepat waktu dan segera. Untuk menjaga hubungan baik

dengan pihak media, pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi mengundang media untuk

mencicipi makanan promosi hotel. Kalau dari media, dalam rangka menjaga

hubungan baik dengan Hotel Ibis Jakarta Slipi, media akan memberikan

pemberitaan positif, dukungan, dan pemberian paket iklan dengan harga

spesial.

Pada saat ini, reputasi Hotel Ibis Jakarta Slipi di mata media sudah

baik. Tapi untuk dapat lebih meningkatkan reputasi baik di mata media,

pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi juga meningkatkan pelayanan, karena akan

percuma jika pemberitaan di media tentang Hotel Ibis is the best, tapi dalam

pelayanannya tidaklah demikian. Jadi sembari mempromosikan, public

relations juga terus berinovasi dan terus mengimprovisasi servis dan produk

yang diberikan hotel. Kemudian, untuk pihak media yang baru pertama kali

bekerja sama dengan Hotel Ibis Jakarta Slipi, terkadang ada yang belum

yakin. Untuk itu, pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi akan mengundang wartawan

media untuk langsung datang ke Hotel Ibis Jakarta Slipi. Hal ini

dimaksudkan agar media dapat melihat langsung bagaimana kinerja Hotel

Ibis Jakarta Slipi, profil, dan fasilitas Hotel Ibis Jakarta Slipi.

Dalam membangun hubungan media relations yang kokoh. Public

relations akan melakuan media visit ke media. Kemudian, akan memberikaan

bantuan akomodasi kepada media, dalam bentuk voucher menginap dan

voucher makan. Public relations Hotel Ibis Jakarta Slipi juga mengisi rubrik

di media cetak, dengan memberikan pemberitaan mengenai kegiatan-

kegiatan di Hotel Ibis Jakarta Slipi. Dalam melakukan kegiatan media

relations, harus bersikap jujur, transparan, dan saling menghormati antar

kedua belah pihak.

Bentuk – bentuk kegiatan media relations di Hotel Ibis Jakarta Slipi

adalah mengundang makan siang dengan media secara one or one, media

gathering, press conference, media live in (mengundang media untuk

merasakan semua fasilitas di hotel), media visit, media briefing, press call.

Kemudian kegiatan media relations dalam bentuk tulisan seperti advertorial,

press release, kemudian promo-promo di website. Dalam melakukan

kegiatan media relations, tidak jarang muncul kendala – kendala yang tidak

terduga. Misalnya saja kendala yang sering dihadapi adalah ketidak

tersediaan dana dalam melakukan kegiatan media relations, dalam memilih

media yang sesuai dengan budget Hotel Ibis Jakarta Slipi. Kemudian, tidak

tersedianya media yang sesuai dengan profil Hotel Ibis Jakarta Slipi. Yang

ketiga adalah dalam hal akomodasi penyediaan kebutuan bagi media,

misalnya media sudah mendapatkan harga spesial untuk menginap di Hotel

Ibis Jakarta Slipi, namun terkadang tidak tersedia kamar kosong di Hotel Ibis

Jakarta Slipi yang menyeabkan wartawan tidak dapat menggunakan fasilitas

yang diberikan oleh Hotel Ibis Jakarta Slipi, atau mungkin voucher untuk

menginap sudah habis masa berlakunya. Solusi yang dilakukan adalah

dengan memilih media yang sesuai budget Hotel Ibis Jakarta Slipi, sesuai

dengan segmennya. Kemudian yang terakhir adalah mencari ketersediaan

kamar yang masih kosong untuk media, di sini public relations bekerja sama

dengan bagian sales marketing untuk mencari ketersediaan kamar. Kemudian

menentukan waktu yang tepat, agar dari pihak media dapat menginap.

Citra Hotel Ibis Jakarta Slipi sekarang di mata publik sudah baik, dan

menurut public relations Hotel Ibis Jakarta Slipi ke depannya Hotel Ibis

Jakarta Slipi ingin dikena sesuai mottonya well being at its best price, berarti

semakin baik dengan harga kompetitif. Yang perlu diperhatikan juga adalah

harga bukan segala – galanya, tapi bagaimana Hotel Ibis Jakarta Slipi bisa

memberikan service yang valued for money. Jadi service yang benar- benar

excellent, pada saat tamu mengeluarkan sejumlah uang, tamu tersebut puas

dengan apa yang dia dapat.

2. Wawancara dengan pihak internal, director of sales, Ibu Wahyu Pahlawati.

Wawancara dilakukan pada tanggal 30 April 2013, pada pukul 10 pagi

di ruang sales & marketing department di Hotel Ibis Jakarta Slipi, wawancara

dilakukan secara langsung. Di Hotel Ibis Jakarta Slipi, divisi public relations

dan divisi sales marketing dijadikan satu. Pada saat wawancara, beliau

menjelaskan tugas umum beliau sebagai seorang director of sales. Adapun

tugas – tugas beliau sebagai director of sales adalah mengkoordinir,

mengontrol serta membina semua bawahannya untuk mencapai tujuan Hotel

Ibis Jakarta Slipi, terutama dalam mencapai target penjualannya. Menyiapkan

dan menyusun rencana program kerja. Bekerja sama dengan public relations

Hotel Ibis Jakarta Slipi dalam merencanakan dan menjalankan program

promosi yang ada, dalam rangka untuk meningkatkan citra Hotel Ibis Jakarta

Slipi. Mengeluarkan kebijakan – kebijakan guna mendukung kegiatan sales &

marketing. Seperti kebijakan harga, potongan harga dan lainnya untuk tetap

memuaskan kepentingan tamu.

Peran beliau dalam meningkatkan citra Hotel Ibis Jakarta Slipi antara

lain adalah mengambil keputusan dalam persetujuan penerbitan berita dalam

media cetak. Apakah berita tersebut sudah sesuai desainnya, layoutnya,

budget harga yang akan dikeluarkan. Sebelum diserahkan ke general manager

untuk disetujui. Kemudian dari divisi sales marketing sendiri biasanya

membagikan brosur kepada perusahaan lain mengenai Hotel Ibis Jakarta Slipi,

biasa kegiatan ini disebut sales call. Tapi, tentu saja peran utama dalam

meningkatkan citra dipegang oleh public relations. Menurut beliau strategi

yang paling efektif dalam meningkatkan citra di Hotel Ibis Jakarta Slipi

adalah kegiatan media relations, dan jenis media yang paling banyak

digunakan dalam kegiatan media relations adalah media cetak.

Beliau menjelaskan tahap- tahap pemasangan iklan di Hotel Ibis

Jakarta Slipi melalui media cetak. Adapun tahap – tahap pemasangan iklannya

adalah pertama public relations akan melihat medianya seperti apa, apakah

profil, segmentasi, dan harga sesuai dengan Hotel Ibis Jakarta Slipi, karena

ada limit tertentu dari anggaran. Kemudian jika harganya sesuai maka public

relations akan menyetujui. Media akan mengirimkan media order yang harus

diisi. Kemudian public relations menyetujui ukuran, rencana penerbitan, baru

setelah itu public relations akan mengirimkan materi ke media cetak yang

dituju. Dan media cetak akan memberikan approval. Kemudian public

relations menyetujui dan terakhir baru tayang di media cetak.

Bentuk – bentuk kegiatan media relations di Hotel Ibis Jakarta Slipi

adalah media visit, media gathering, mengundang media ke hotel agar media

merasakan semua fasilitas di Hotel Ibis Jakarta Slipi, dan tidak jarang dari

pihak Hotel Ibis Slipi sendiri memberikan bentuk akomodasi kepada pekerja

media berupa voucher makan dan voucher untuk menginap di Hotel Ibis

Jakarta Slipi. Kemudian, kendala-kendala dalam melakukan media relations

menurut beliau adalah dalam memberikan akomodasi ke pekerja media,

seringkali tidak ada ketersediaan. Misalnya akomodasi kamar, public relations

harus pintar – pintar daam mencari ketersediaan kamar yang kosong, karena

seringkali kamar sudah full karena banyak yang menginap. Dan divisi public

relations bekerja sama dengan divisi sales marketing untuk berkontribusi

mencari ketersediaan kamar. Harus sudah dari jauh – jauh hari booking kamar

untuk media, kalau tidak akan kehabisan stok kamar, hal ini harus meminta

persetujuan dari pihak general manager atau executive assistant manager.

3.Wawancara dengan pihak eksternal, wartawan media cetak Bisnis Indonesia,

Bapak Fajri.

Wawancara dilakukan pada tanggal 18 Mei 2013, wawancara

dilakukan secara tidak langsung melalui email. Bapak Fajri merupakan

wartawan di bagian reportase dan penulisan berita di media cetak Bisnis

Indonesia. Dalam membantu publisitas berita Hotel Ibis Jakarta Slipi, beliau

bertugas untuk meliput berita di Hotel Ibis Jakarta Slipi mengenai kegiatan –

kegiatan di Hotel Ibis Jakarta Slipi, kemudian menulis berita sesuai dengan

format yang sudah disetujui oleh Hotel Ibis Jakarta Slipi. Adapun berita –

berita yang sering dipublikasikan oleh media cetak Bisnis Indonesia adalah

mengenai berbagai event yang dilaksanakan pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi,

seperti promo – promo di Hotel Ibis Jakarta Slipi, program csr.

Dalam mempublikasikan berita di Hotel Ibis Jakarta Slipi, ada beberapa

tahap yang harus dilakukan. Menurut beliau, tahap – tahap pempublikasian

berita di media cetak Bisnis Indonesia adalah pertama, pihak media Bisnis

Indonesia diundang ke Hotel Ibis Jakarta Slipi untuk meliput kegiatan di Hotel

Ibis Jakarta Slipi. Tentu saja sebelumnya sudah janjian melalui telpon dan sms.

Pada saat hari yang ditentukan, diadakan briefing dulu dengan pihak Ibis.

Kemudian setelah itu baru diadakan peliputan informasi dan pengambilan foto.

Hasil peliputan berita akan dirapatkan di redaksi, setelah itu akan diadakan

proses penyuntingan berita yang bertujuan untuk menyempurnakan penulisan

berita. Selanjutnya, akan dilakukan proses setting dan layout berita, yang

merupakan proses pengetikan naskah yang menyangkut pemilihan jenis dan

ukuran huruf, penanganan tata letak, serta penampilan fisik penerbitan secara

umum. Setelah proses ini selesai, berita dibawa ke percetakan untuk dicetak

sesuai format yang sudah ditetapkan. Kemudian dibawa ke agen percetakan

untuk kemudian didistribusikan ke pembaca. Untuk pempublikasian berita

biasanya diperlukan waktu seminggu.

Kendala dalam pempublikasian berita di Hotel Ibis Jakarta Slipi adalah

space untuk pemberitaan berita yang tersedia di pihak media sudah terpakai,

karena memang sudah dijadwalkan untuk penggunaan dari kantor perwakilan

pihak media. Kemudian solusi yang dilakukan untuk mengatasi hal tersebut

adalah dengan booking jadwal tayang release di media, agar space pemberitaan

tersedia dan langsung tayang berita. Menurut beliau, bekerja sama dengan

Hotel Ibis Jakarta Slipi memiliki keuntungan tersendiri, media cetak Bisnis

Indonesia menjadi lebih dikenal masyarakat, juga dapat menjalin kerjasama

dalam berbagai event yang dilaksanakan oleh Hotel Ibis Jakarta Slipi dengan

media cetak Bisnis Indonesia.

Dalam bekerja sama dengan Hotel Ibis Jakarta Slipi, pihak media cetak

Bisnis Indonesia juga terus berupaya dalam meningkatkan hubungan. Caranya

adalah dengan memberi free liputan, meliput berita di Hotel Ibis Jakarta Slipi

tanpa mengenakan biaya kepada Hotel Ibis Jakarta Slipi. Bentuk kerjasama

antara media cetak Bisnis Indonesia dengan Hotel Ibis Jakarta Slipi adalah

dengan sistem saling memberikan keuntungan, pihak Bisnis Indonesia

memberikan free liputan kepada Hotel Ibis Jakarta Slipi, dan pihak Hotel Ibis

Jakarta Slipi tidak jarang memberikan bantuan akomodasi berupa harga spesial

ketika akan menginap di Hotel Ibis Jakarta Slipi. Atau, pihak media

memberikan harga spesial untuk pemberitaan Hotel Ibis Jakarta Slipi di media

cetak Bisnis Indonesia, dan sebaliknya tidak jarang mengundang pihak media

untuk datang ke Hotel Ibis Jakarta Slipi meliput berita secara gratis dan

mencicipi makanan promosi Hotel Ibis Jakarta Slipi.

4. Wawancara dengan pihak eksternal, wartawan media cetak Tempo, Bapak

Deni.

Wawancara dilakukan pada tanggal 19 Mei 2013, wawancara dilakukan

secara tidak langsung, melalui email. Bapak Deni merupakan wartawan dan

redaktur di media cetak Tempo. Dalam membantu publisitas berita Hotel Ibis

Jakarta Slipi, beliau berperan melakukan peliputan berita, sekaligus

melakukan pengeditan berita. Berita yang sering dipublikasikan di Hotel Ibis

Jakarta Slipi adalah mengenai promo – promo di Hotel Ibis Jakarta Slipi,

profil Hotel Ibis Jakarta Slipi, dan event – event di Hotel Ibis Jakarta Slipi.

Dalam mempublikasikan berita di Hotel Ibis Jakarta Slipi, ada beberapa

yahap yang harus dilakukan. Menurut beliau, tahap – tahap pempublikasian

berita di media cetak Tempo adalah pertama, pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi

mengirimkan undangan kepada media cetak Tempo untuk meliput kegiatan di

sana, melalui email dan telepon. Seminggu sebelum peliputan diadakan rapat

redaksi untuk membahas proses peliputan kerja. Dan pihak media cetak

Tempo melakukan konfirmasi kembali, dengan menghubungi pihak Hotel Ibis

Jakarta Slipi melalui telpon mengenai waktu dan tempat yang akan digunakan

untuk peliputan berita. Pada hari H, rekan wartawan media cetak Tempo akan

datang ke Hotel Ibis Jakarta Slipi untuk melakukan media briefing terlebih

dahulu. Peliputan berita dan pemotretan akan dilakukan di sela – sela briefing

terlebih dahulu. Kemudian, berita hasil liputan dan pemotretan dirapatkan di

redaksi. Setelah pasti, hasilnya dikirim ke redaksi Tempo untuk menjalani

proses editing, proses editing ini dilakukan oleh redaktur pelaksana. Hasil

editing kemudian dikirim ke redaktur bahasa untuk diperiksa kaidah

bahasanya dan setelah diperbaiki, dikirim ke bagian kreatif untuk di tata letak

oleh bagian desain. Terakhir, meminta persetujuan pemimpin redaksi,

kemudian setelah semuanya pasti, dikirim ke percetakan karena dianggap

telah memenuhi syarat. Kemudian diberikan kepada bagian sirkulasi, dan

didistribusikan kepada agen pengecer. Waktu yang diperlukan untuk proses

pempublikasian berita di Hotel Ibis Jakarta Slipi adalah seminggu sampai

dengan dua minggu.

Kendala dalam pempublikasian berita di Hotel Ibis Jakarta Slipi adalah

terkadang porsi pemberitaan di Hotel Ibis Jakarta Slipi mendapat pengurangan

tayang berita dan pembatalan tayang berita, karena tidak disetujui oleh pihak

pimpinan redaksi. Kemudian solusi yang dilakukan adalah konfirmasi ke

pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi, melakukan negoisasi mengenai berita. Apakah

akan batal tayang berita, atau berita ditayangkan tanpa melakukan perubahan

terhadap berita yang diliput, atau melakukan peliputan dari awal dengan

kesepakatan yang sudah disetujui oleh pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi dengan

media cetak Tempo. Menurut beliau, bekerja sama dengan Hotel Ibis Jakarta

Slipi memiliki keuntungan tersendiri, media cetak Tempo banyak mendapat

keuntungan. Seperti peningkatan hubungan media cetak Tempo dengan Hotel

Ibis Jakarta Slipi. Media cetak Tempo sendiri juga lebih banyak dikenal oleh

publik. Pihak media cetak Tempo terkadang juga mendapat banyak bantuan

akomodasi, seperti voucher makan, dan lain – lain.

Dalam bekerja sama dengan Hotel Ibis Jakarta Slipi, pihak media cetak

Tempo juga terus berupaya dalam meningkatkan hubungan. Caranya adalah

dengan memberikan harga spesial untuk peliputan berita, memberikan free

liputan, memberikan pemberitaan positif mengenai hotel Ibis Jakarta Slipi.

Bentuk kerjasama antara media cetak Tempo dengan Hotel Ibis Jakarta Slipi

adalah dengan sistem barter. Pihak Tempo memberikan free liputan, harga

spesial, dan pemberitaan positif mengenai Hotel Ibis Jakarta Slipi. Sementara

pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi memberikan berita untuk mengisi rubrik di

media cetak Tempo, dan terkadang dari pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi

memberikan bantuan akomodasi.

4.2.2.2 Observasi

Berdasarkan hasil observasi yang dilakukan oleh penulis, penulis

mengamati bahwa public relations Hotel Ibis Jakarta Slipi sudah melakukan

berbagai kegiatan media relations dalam rangka untuk meningkatkan citra Hotel

Ibis Jakarta Slipi sendiri. Seperti media visit, media gathering, dan pemberian

akomodasi untuk pekerja media, dan hal tersebut sudah berhasil untuk

meningkatkan citra dari Hotel Ibis Jakarta Slipi. Kemudian pemberitaan di

media, yang membuat nama Hotel Ibis Jakarta Slipi dikenal oleh publik.

Gambar 4.3

Promo Hotel Ibis Jakarta Slipi di media cetak Indonesian Industry

Sumber : Sales & Marketing Department, Mei 2013

Gambar 4.4

Pemberitaan di media Bisnis Indonesia

Sumber : Sales & Marketing Department, Mei 2013

Gambar 4.5

Pemberitaan di Media Cetak Bisnis Indonesia

Sumber : Sales & Marketing Department, Mei 2013

Gambar 4.6

Rekomendasi Hotel Ibis Jakarta Slipi di Media Cetak Tempo

Sumber : Sales & Marketing Department, Mei 2013

Gambar 4.7

Pemberitaan Hotel Ibis Jakarta Slipi di Media Cetak Sinar Harapan

Sumber : Sales & Marketing Department, Mei 2013

4.2.3 Data Sekunder

Penulis dalam melakukan penelitiannya, memperoleh data statistik. Data tersebut

sebagai pendukung, untuk lebih mengkalkulasikan bagaimana citra Hotel Ibis Jakarta

Slipi di mata masyarakat. Data tersebut penulis dapatkan dari Medallia Hotel Ibis

Jakarta Slipi, yang khusus dibuat untuk melihat perkembangan Hotel Ibis Jakarta Slipi

di mata masyarakat, menangani keluhan pelanggan.

Gambar 4.8

Overall Experience

Sumber : Sales & Marketing Department, Mei 2013

Dapat dilihat dari data di atas, bahwa selama 6 bulan, dari bulan Desember

sampai dengan Mei 2013, skala yang diperoleh Hotel Ibis Jakarta Slipi di mata

masyarakat sudah sangat baik, yaitu rata-rata 8 dari nilai 10. Walaupun citra Hotel Ibis

Jakarta Slipi sudah dikategorikan baik, hal tersebut tidak membuat public relations

Hotel Ibis Jakarta Slipi lekas puas, apalagi di tengah persaingan hotel yang ada

sekarang ini, membuat public relations Hotel Ibis Jakarta Slipi untuk terus

meningkatkan kinerja hotel, berinovasi dalam membuat dan melancarkan strategi

untuk menjaga dan meningkatkan citra Hotel Ibis Jakarta Slipi, didukung dengan

kinerja pihak internal lainnya.

Kemudian, penulis akan melampirkan data overall performance, data ini berisi

penilaian overall experience, penilaian tentang kinerja staff di Hotel Ibis Jakarta Slipi.

Dan pada grafik, mendapatkan nilai 7,9 dari nilai 10, hal itu juga sudah sangat baik.

Kemudian ada availability and friendliness of staff, merupakan penilaian keramahan

staff Hotel Ibis Jakarta Slipi. Pada grafik,mendapat nilai 8,1 dari 10, hal itu sudah

sangat baik. Kemudian ada overall accommodations, merupakan penilaian akomodasi

mengenai fasilitas – fasilitas yang ada di Hotel Ibis Jakarta Slipi, pada grafik mendapat

nilai 7,7 dari nilai 10, hal itu juga sudah sangat baik. Dan yang terakhir adalah valued

for price paid, yaitu kepuasan pelanggan dalam mengeluarkan sejumlah uang untuk

menginap, dan menikmati fasilitas di Hotel Ibis Jakarta Slipi, apakah puas dengan

pelayanan yang ada di Hotel Ibis Jakarta Slipi, apakah sebanding dengan pengeluaran

yang sudah mereka keluarkan.

Gambar 4.9

Overall Performance

Sumber : Sales & Marketing Department, Mei 2013

4.3 Pengolahan Data

Untuk pengolahan data, penulis mengidentifikasi satuan atau unit, yaitu unit –

unit terkecil yang ditemukan dalam data yang memiliki makna jika dikaitkan dengan

fokus data masalah penelitian. Kemudian memilah – milah setiap satuan data ke dalam

urutan – urutan yang memiliki kesamaan, dan yang terakhir adalah mencari kaitan antara

satu kategori dengan kategori lainnya.

4.3.1 Kegiatan Media Relations Hotel Ibis Jakarta Slipi

Berdasarkan hasil wawancara dan observasi yang sudah dirangkum oleh penulis,

dalam meningkatkan citra Hotel Ibis Jakarta Slipi, public relations Hotel Ibis Jakarta

Slipi sudah dikatakan berhasil. Public Relations Hotel Ibis Jakarta Slipi mengatakan

bahwa strategi yang paling efektif dalam meningkatkan citra di Hotel Ibis Jakarta Slipi

adalah melalui kegiatan media relations. Kegiatan media relations di Hotel Ibis Jakarta

Slipi kurang lebih sudah dilakukan selama 19 tahun, kegiatan media relations di Hotel

Ibis Jakarta Slipi adalah 80%.

Media relations merupakan sarana efisien dan efektif dalam penyampaian pesan

perusahaan kepada publik, termasuk juga penyampaian promosi atau media untuk

pengembangan citra yang mau disampaikan dari sebuah perusahaan. Manfaatnya bagi

Hotel Ibis Jakarta Slipi tentu saja adalah membantu publikasi Hotel Ibis Jakarta Slipi

ke publik, membangun kepercayaan perusahaan di mata publik. Jenis media yang

paling banyak digunakan dalam kegiatan media relations Hotel Ibis Jakarta Slipi

adalah media cetak. Media cetak banyak digunakan dalam kegiatan media relations

Hotel Ibis Jakarta Slipi, karena budget harganya lebih murah, dan sesuai dengan

pengeluaran Hotel Ibis Jakarta Slipi.

Bentuk penulisan berita yang sering digunakan di media cetak adalah :

1. Press Release

Press Release berisi informasi mengenai produk Hotel Ibis

Jakarta Slipi dan profil serta fasilitas yang ada di Hotel Ibis Jakarta Slipi.

Cara pembuatan press release, pertama distribute ke database media

dengan harapan mendapatkan respon positif dari media, kemudian media

menayangkan promo dari hasil press release.

2. Advertorial

Advertorial berisi informasi mengenai profil hotel, promo taktikal

(promo yang sifatnya short periode misalnya promo hanya tiga bulan),

kemudian fasilitas yang ada di dalam hotel dan yang ditawarkan hotel.

Tahap pemasangannya di media cetak, pertama public relations mengirim

media rate proposal, kemudian menyesuaikan dengan segmen pasar

Hotel Ibis Jakarta Slipi. Lalu public relations mengirim ke media, dan

media mengirim kembali approval design dengan tampilan terakhir

sebelum tayang. Public relations menyetujui, baru setelah itu terbit di

media cetak.

Kemudian dalam pemasangan iklan di media cetak, ada beberapa tahap yang

harus diperhatikan. Pertama, public relations melihat profil medianya seperti apa.

Kedua, media akan mengirim proposal, public relations akan menganalisa apakah

harganya sesuai dengan budget Hotel Ibis Jakarta Slipi. Public relations menyetujui,

media akan mengirimkan media order yang harus diisi. Setelah itu public relations harus

membuat kesepakatan tentang ukuran naskah berita, rencana penerbitan, lalu baru

setelah itu public relations akan mengirimkan materi kepada media. Media akan

memberikan persetujuan, dan mengkonfirmasi kembali kepada public relations. Baru

setelah itu iklan akan ditayangkan di media cetak.

4.3.1.1 Prinsip Kerja Media Relations

Kegiatan media relations akan membawa efek yang sangat besar apabila

dilakukan dengan menggunakan prinsip kerja yang tepat. Menurut Frank Jefkins

(Damastuti, 2012:45), beberapa hal yang harus diperhatikan public relations dalam

menyelenggarakan media relations, dikaitkan dengan kinerja public relations Hotel

Ibis Jakarta Slipi adalah:

1. Memahami dan melayani media setiap saat.

Dalam melakukan media relations, perlu bagi seorang public relations

untuk memahami dan melayani media. Menurut public relations Hotel Ibis

Jakarta Slipi, media bisa menjadi sarana efektif dan efisien untuk penyampaian

pesan Hotel Ibis Jakarta Slipi kepada publik, pada dasarnya media relations

harus dilakukan dengan asas saling memberikan keuntungan. Dalam arti bukan

hanya dari pihak public relations yang memaksimalkan setiap benefit dari media,

tapi bagaimana tapi bagaimana media diperlakukan dengan baik.

Contohnya, adalah ketika media membutuhkan tempat untuk menginap

ketika ditugaskan di luar kota. Pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi membantu dengan

mengakomodasi kebutuhan tersebut, dan memberikan harga spesial untuk media

yag menginap di Hotel Ibis Jakarta Slipi. Dalam suatu media, pasti ada rubrik

yang tidak diperjualbelikan dan media membutuhkan pemberitaan untuk mengisi

rubrik tersebut. Pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi memberikan pemberitaan yang

media butuhkan dengan tepat waktu dan segera. Untuk menjaga hubungan baik

dengan pihak media, pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi mengundang media untuk

mencicipi makanan promosi hotel. Kalau dari media, dalam rangka menjaga

hubungan baik dengan Hotel Ibis Jakarta Slipi, media akan memberikan

pemberitaan positif, dukungan, dan pemberian paket iklan dengan harga spesial.

2. Membangun reputasi sebagai organisasi yang dapat dipercaya media.

Pada saat ini, reputasi Hotel Ibis Jakarta Slipi di mata media sudah baik.

Tapi untuk dapat lebih meningkatkan reputasi baik di mata media, pihak Hotel

Ibis Jakarta Slipi juga meningkatkan pelayanan, karena akan percuma jika

pemberitaan di media tentang Hotel Ibis is the best, tapi dalam pelayanannya

tidaklah demikian. Jadi sembari mempromosikan, public relations juga terus

berinovasi dan terus mengimprovisasi servis dan produk yang diberikan hotel.

3. Menyediakan fasilitas verifikasi

Kemudian, untuk pihak media yang baru pertama kali bekerja sama

dengan Hotel Ibis Jakarta Slipi, terkadang ada yang belum yakin. Untuk itu,

pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi akan mengundang wartawan media untuk langsung

datang ke Hotel Ibis Jakarta Slipi. Hal ini dimaksudkan agar media dapat melihat

langsung bagaimana kinerja Hotel Ibis Jakarta Slipi, profil, dan fasilitas Hotel

Ibis Jakarta Slipi.

4. Membangun hubungan personal yang kokoh dengan media.

Dalam membangun hubungan media relations yang kokoh. Public

relations akan melakukan media visit ke media. Kemudian, akan memberikaan

bantuan akomodasi kepada media, dalam bentuk voucher menginap dan voucher

makan. Public relations Hotel Ibis Jakarta Slipi juga mengisi rubrik di media

cetak, dengan memberikan pemberitaan mengenai kegiatan-kegiatan di Hotel

Ibis Jakarta Slipi. Dalam melakukan kegiatan media relations, harus bersikap

jujur, transparan, dan saling menghormati antar kedua belah pihak.

4.3.1.2 Bentuk Kegiatan Media Relations

Bentuk – bentuk kegiatan media relations di Hotel Ibis Jakarta Slipi adalah :

1. Mengundang makan siang dengan media secara one or one.

2. Media gathering

3. Press conference

4. Media live in, (mengundang media untuk merasakan semua fasilitas di

hotel).

5. Media visit

6. Media briefing

7. press call.

Kegiatan media relations dalam bentuk tulisan adalah :

1. Advertorial

2. Press release

3. Promo-promo di website.

4.3. 2 Citra Hotel Ibis Jakarta Slipi

Citra Hotel Ibis Jakarta Slipin sekarang di mata publik sudah baik. Menurut

public relations Hotel Ibis Jakarta Slipi, Ibu Chrisna Rianti, hotel Ibis Jakarta Slopo

ingin dikenal sesuai dengan take line nya, well being at its best price. Berarti semakin

baik dengan harga yang terbaik, perlu diperhatikan juga bahwa harga itu bukan segala-

galanya tapi bagaimana kita bisa memberikan service yang valued for money. Jadi

service yang benar – benar excellent, service yang benar-benar ketika tamu

mengeluarkan sejumlah uang, dia puas dengan apa yang didapat.

4.3.3 Peran Director of Sales Hotel Ibis Jakarta Slipi Dalam Mendukung

Kegiatan Media Relations Dalam Mempertahankan Citra

Di Hotel Ibis Jakarta Slipi, divisi public relations dan divisi sales marketing

dijadikan satu. Bekerja sama dengan public relations Hotel Ibis Jakarta Slipi dalam

merencanakan dan menjalankan program promosi yang ada, dalam rangka untuk

meningkatkan citra Hotel Ibis Jakarta Slipi. Peran beliau dalam meningkatkan citra

Hotel Ibis Jakarta Slipi antara lain adalah mengambil keputusan dalam persetujuan

penerbitan berita dalam media cetak. Apakah berita tersebut sudah sesuai desainnya,

layoutnya, budget harga yang akan dikeluarkan. Sebelum diserahkan ke general

manager untuk disetujui.

Dari divisi sales marketing dalam mendukung kegiatan public relations dalam

meningkatkan citra adalah dengan membagikan brosur kepada perusahaan lain

mengenai Hotel Ibis Jakarta Slipi, biasa kegiatan ini disebut sales call. Tapi, tentu saja

peran utama dalam meningkatkan citra dipegang oleh public relations. Menurut

director of sales hotel Ibis Jakarta Slipi strategi yang paling efektif dalam

meningkatkan citra di Hotel Ibis Jakarta Slipi adalah kegiatan media relations, dan

jenis media yang paling banyak digunakan dalam kegiatan media relations adalah

media cetak.

Beliau menjelaskan tahap- tahap pemasangan iklan di Hotel Ibis Jakarta Slipi

melalui media cetak adalah :

1. Public relations akan melihat medianya seperti apa, apakah profil,

segmentasi, dan harga sesuai dengan Hotel Ibis Jakarta Slipi, karena ada

limit tertentu dari anggaran.

2. Kemudian jika harganya sesuai maka public relations akan menyetujui.

Media akan mengirimkan media order yang harus diisi.

3. Kemudian public relations menyetujui ukuran, rencana penerbitan, baru

setelah itu public relations akan mengirimkan materi ke media cetak yang

dituju. Dan media cetak akan memberikan approval.

4. Kemudian public relations menyetujui dan terakhir baru tayang di media

cetak.

Bentuk – bentuk kegiatan media relations di Hotel Ibis Jakarta Slipi adalah:

media visit, media gathering, mengundang media ke hotel agar media merasakan semua

fasilitas di Hotel Ibis Jakarta Slipi, dan tidak jarang dari pihak Hotel Ibis Slipi sendiri

memberikan bentuk akomodasi kepada pekerja media berupa voucher makan dan

voucher untuk menginap di Hotel Ibis Jakarta Slipi.

Kemudian, kendala-kendala dalam melakukan media relations menurut director

of sales hotel Ibis Jakarta Slipi adalah memberikan akomodasi ke pekerja media,

seringkali tidak ada ketersediaan. Misalnya akomodasi kamar, public relations harus

pintar – pintar daam mencari ketersediaan kamar yang kosong, karena seringkali kamar

sudah full karena banyak yang menginap. Dan divisi public relations bekerja sama

dengan divisi sales marketing untuk berkontribusi mencari ketersediaan kamar. Harus

sudah dari jauh – jauh hari booking kamar untuk media, kalau tidak akan kehabisan stok

kamar, hal ini harus meminta persetujuan dari pihak general manager atau executive

assistant manager.

4.3.4 Peran Wartawan Media Cetak dalam Mendukung Kegiatan Media Relations

Dalam Mempertahankan Citra

4.3.4.1 Wartawan Media Cetak Bisnis Indonesia

Bapak Fajri merupakan wartawan di bagian reportase dan penulisan berita di

media cetak Bisnis Indonesia. Dalam membantu publisitas berita Hotel Ibis Jakarta

Slipi, beliau bertugas untuk meliput berita di Hotel Ibis Jakarta Slipi mengenai

kegiatan – kegiatan di Hotel Ibis Jakarta Slipi, kemudian menulis berita sesuai dengan

format yang sudah disetujui oleh Hotel Ibis Jakarta Slipi. Adapun berita – berita yang

sering dipublikasikan oleh media cetak Bisnis Indonesia adalah mengenai berbagai

event yang dilaksanakan pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi, seperti promo – promo di Hotel

Ibis Jakarta Slipi, program csr.

Dalam mempublikasikan berita di Hotel Ibis Jakarta Slipi, ada beberapa tahap

yang harus dilakukan. Menurut beliau, tahap – tahap pempublikasian berita di media

cetak Bisnis Indonesia adalah :

1. Pihak media Bisnis Indonesia diundang ke Hotel Ibis Jakarta Slipi untuk

meliput kegiatan di Hotel Ibis Jakarta Slipi. Sebelumnya sudah janjian

melalui telpon dan sms.

2. Pada saat hari yang ditentukan, diadakan briefing dulu dengan pihak Ibis.

Kemudian setelah itu baru diadakan peliputan informasi dan pengambilan

foto.

3. Hasil peliputan berita akan dirapatkan di redaksi, setelah itu akan

diadakan proses penyuntingan berita yang bertujuan untuk

menyempurnakan penulisan berita.

4. Selanjutnya, akan dilakukan proses setting dan layout berita, yang

merupakan proses pengetikan naskah yang menyangkut pemilihan jenis

dan ukuran huruf, penanganan tata letak, serta penampilan fisik

penerbitan secara umum.

5. Setelah proses ini selesai, berita dibawa ke percetakan untuk dicetak

sesuai format yang sudah ditetapkan. Kemudian dibawa ke agen

percetakan untuk kemudian didistribusikan ke pembaca. Untuk

pempublikasian berita biasanya diperlukan waktu seminggu.

Kendala dalam pempublikasian berita di Hotel Ibis Jakarta Slipi adalah space

untuk pemberitaan berita yang tersedia di pihak media sudah terpakai, karena memang

sudah dijadwalkan untuk penggunaan dari kantor perwakilan pihak media.Kemudian

solusi yang dilakukan untuk mengatasi hal tersebut adalah dengan booking jadwal

tayang release di media, agar space pemberitaan tersedia dan langsung tayang berita.

Menurut Bapak Fajri, bekerja sama dengan Hotel Ibis Jakarta Slipi memiliki

keuntungan tersendiri, media cetak Bisnis Indonesia menjadi lebih dikenal masyarakat,

juga dapat menjalin kerjasama dalam berbagai event yang dilaksanakan oleh Hotel Ibis

Jakarta Slipi dengan media cetak Bisnis Indonesia.

Dalam bekerja sama dengan Hotel Ibis Jakarta Slipi, pihak media cetak Bisnis

Indonesia juga terus berupaya dalam meningkatkan hubungan. Caranya adalah :

1. Memberi free liputan.

2. Meliput berita di Hotel Ibis Jakarta Slipi tanpa mengenakan biaya kepada Hotel

Ibis Jakarta Slipi.

Bentuk kerjasama antara media cetak Bisnis Indonesia dengan Hotel Ibis Jakarta

Slipi adalah :

• Sistem saling memberikan keuntungan, pihak Bisnis Indonesia memberikan free

liputan kepada Hotel Ibis Jakarta Slipi, dan pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi tidak

jarang memberikan bantuan akomodasi berupa harga spesial ketika akan

menginap di Hotel Ibis Jakarta Slipi. Atau, pihak media memberikan harga

spesial untuk pemberitaan Hotel Ibis Jakarta Slipi di media cetak Bisnis

Indonesia, dan sebaliknya tidak jarang mengundang pihak media untuk datang

ke Hotel Ibis Jakarta Slipi meliput berita secara gratis dan mencicipi makanan

promosi Hotel Ibis Jakarta Slipi.

4.3.4.2 Wartawan Media Cetak Tempo

Bapak Deni merupakan wartawan dan redaktur di media cetak Tempo. Dalam

membantu publisitas berita Hotel Ibis Jakarta Slipi, beliau berperan melakukan

peliputan berita, sekaligus melakukan pengeditan berita. Berita yang sering

dipublikasikan di Hotel Ibis Jakarta Slipi adalah mengenai promo – promo di Hotel

Ibis Jakarta Slipi, profil Hotel Ibis Jakarta Slipi, dan event – event di Hotel Ibis Jakarta

Slipi.

Dalam mempublikasikan berita di Hotel Ibis Jakarta Slipi, ada beberapa yahap

yang harus dilakukan. Menurut beliau, tahap – tahap pempublikasian berita di media

cetak Tempo adalah :

1. Pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi mengirimkan undangan kepada media cetak

Tempo untuk meliput kegiatan di sana, melalui email dan telepon.

2. Seminggu sebelum peliputan diadakan rapat redaksi untuk membahas

proses peliputan kerja. Dan pihak media cetak Tempo melakukan

konfirmasi kembali, dengan menghubungi pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi

melalui telpon mengenai waktu dan tempat yang akan digunakan untuk

peliputan berita.

3. Pada hari H, rekan wartawan media cetak Tempo akan datang ke Hotel

Ibis Jakarta Slipi untuk melakukan media briefing terlebih dahulu.

4. Peliputan berita dan pemotretan akan dilakukan di sela – sela briefing

terlebih dahulu.

5. Kemudian, berita hasil liputan dan pemotretan dirapatkan di redaksi.

6. Setelah pasti, hasilnya dikirim ke redaksi Tempo untuk menjalani proses

editing, proses editing ini dilakukan oleh redaktur pelaksana.

7. Hasil editing kemudian dikirim ke redaktur bahasa untuk diperiksa kaidah

bahasanya dan setelah diperbaiki, dikirim ke bagian kreatif untuk di tata

letak oleh bagian desain.

8. Meminta persetujuan pemimpin redaksi, kemudian setelah semuanya

pasti, dikirim ke percetakan karena dianggap telah memenuhi syarat.

9. Diberikan kepada bagian sirkulasi, dan didistribusikan kepada agen

pengecer. Waktu yang diperlukan untuk proses pempublikasian berita di

Hotel Ibis Jakarta Slipi adalah seminggu sampai dengan dua minggu.

Kendala dalam pempublikasian berita di Hotel Ibis Jakarta Slipi adalah

terkadang porsi pemberitaan di Hotel Ibis Jakarta Slipi mendapat pengurangan tayang

berita dan pembatalan tayang berita, karena tidak disetujui oleh pihak pimpinan

redaksi. Kemudian solusi yang dilakukan adalah konfirmasi ke pihak Hotel Ibis

Jakarta Slipi, melakukan negoisasi mengenai berita. Apakah akan batal tayang berita,

atau berita ditayangkan tanpa melakukan perubahan terhadap berita yang diliput, atau

melakukan peliputan dari awal dengan kesepakatan yang sudah disetujui oleh pihak

Hotel Ibis Jakarta Slipi dengan media cetak Tempo.

Menurut Bapak Deni, bekerja sama dengan Hotel Ibis Jakarta Slipi memiliki

keuntungan tersendiri, media cetak Tempo banyak mendapat keuntungan. Seperti

peningkatan hubungan media cetak Tempo dengan Hotel Ibis Jakarta Slipi. Media

cetak Tempo sendiri juga lebih banyak dikenal oleh publik. Pihak media cetak Tempo

terkadang juga mendapat banyak bantuan akomodasi, seperti voucher makan, dan lain

– lain.

Dalam bekerja sama dengan Hotel Ibis Jakarta Slipi, pihak media cetak Tempo

juga terus berupaya dalam meningkatkan hubungan. Caranya adalah dengan :

1. Memberikan harga spesial untuk peliputan berita.

2. Memberikan free liputan.

3. Memberikan pemberitaan positif mengenai hotel Ibis Jakarta Slipi.

Bentuk kerjasama antara media cetak Tempo dengan Hotel Ibis Jakarta Slipi

adalah :

• Sistem barter. Pihak Tempo memberikan free liputan, harga spesial, dan

pemberitaan positif mengenai Hotel Ibis Jakarta Slipi. Sementara pihak Hotel

Ibis Jakarta Slipi memberikan berita untuk mengisi rubrik di media cetak

Tempo, dan terkadang dari pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi memberikan bantuan

akomodasi.

4.4 Pembahasan Hasil Penelitian

4.4.1 Realisasi, Kendala, dan Solusi Dalam Melakukan Kegiatan Media Relations

Hotel Ibis Jakarta Slipi

Berdasarkan hasil penelitian yang sudah dilakukan melalui wawancara dan

observasi, kegiatan media relations Hotel Ibis Jakarta Slipi dalam mempertahankan

citra sudah berhasil. Hubungan Hotel Ibis Jakarta Slipi dengan media juga baik,

banyak media yang bekerja sama dengan Hotel Ibis Jakarta Slipi.

Jenis media yang paling banyak bekerja sama dengan Hotel Ibis Jakarta Slipi

adalah media cetak. Adapun dari proses wawancara dan observasi, penulis mendapati

bahwa dalam setiap pemilihan media, Hotel Ibis Jakarta Slipi harus memperhatikan

kriteria yang ada seperti profil media, segmentasi media, budget harga media. Setelah

itu baru dilakukan kegiatan media relations.

Hal – hal yang dilakukan dalam meningkatkan hubungan dengan media adalah

ketika media membutuhkan tempat untuk menginap ketika ditugaskan di luar kota.

Pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi membantu dengan mengakomodasi, dan memberikan

harga spesial untuk menginap. Dalam suatu media, pasti ada rubrik yang tak

diperjualbelikan, media membutuhkan bahan pemberitaan untuk mengisi rubrik itu.

Pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi biasanya memberikan berita tersebut untuk mengisi

rubrik di media. Kemudian tidak jarang pihak media diundang ke Hotel Ibis Jakarta

Slipi untuk mencicipi makanan promosi hotel.

Kalau dari media biasanya akan memberikan pemberitaan positif, dukungan, dan

pemberian paket iklan dengan harga spesial untuk Hotel Ibis Jakarta Slipi. Walaupun

begitu, terkadang ada dari pihak media yang baru pertama kali bekerja sama dengan

Hotel Ibis jakarta Slipi yang merasa kurang yakin dengan reputasi Hotel Ibis Jakarta

Slipi sendiri. Pihak Hotel Ibis Jakarta Slipi tidak lekas diam, pihak hotel akan

mengundang media langsung ke Hotel Ibis Jakarta Slipi. Hal ini bertujuan agat pihak

media bisa melihat sendiri bagaimana sebenarnya Hotel Ibis Jakarta Slipi itu.

Dalam membangun reputasi hotel sebagai hotel yang dapat dipercaya oleh pihak

media, public relations Hotel Ibis Jakarta Slipi terus berinovasi dan berimprovisasi

dalam meningkatkan pelayanan. Pihak hotel harus memperhatikan kepuasan

pelanggan, pelanggan puas dengan pelayanan yang diberikan karena hal tersebut

sebanding dengan pengeluaran yang mereka keluarkan.

Kendala sering muncul dalam melakukan media relations. Bekerja sama dengan

divisi sales marketing, public relations mampu untuk menyelesaikannya. Misalnya

saja ketika akan memberikan akomodasi untuk wartawan, tidak sering mereka

kehabisan ruangan, atau boleh dikatakan tidak mendapat kebutuhan yang dijanjikan,

kamar contohnya. Public relations dan sales marketing akan membooking jauh – jauh

hari kamar yang akan dipakai.

Berdasarkan wawancara dan observasi, kegiatan media relations Hotel Ibis

Jakarta Slipi dalam mempertahankan citra sudah berhasil dan mempu untuk

mempertahankannya. Namun tidak boleh berhenti sampai di situ saja, kegiatan media

relations harus terus ditingkatkan, dengan meningkatkan hubungan dengan media.

Contohnya adalah media visit Hotel Ibis Jakarta Slipi ke media, dan pemberitaan

positif Hotel Ibis Jakarta Slipi oleh media.

Dalam melakukan media relations, akan lebih baik jika Hotel Ibis Jakarta Slipi

menggunakan media lain. Media lain bisa lebih berpotensi dalam mempublikasikan

Hotel Ibis Jakarta Slipi, misalnya televisi dan radio.