42

BAB 4

HASIL PENELITIAN

4.1 Penyajian Data Penelitian

4.1.1 Wawancara

Hasil penelitian mengenai konsep penelitian sebagaimana peneliti

telah melakukan wawancara untuk mengumpulkan data yang telah

dilakukan oleh peneliti dengan Bapak.Agus Soedjono yang merupakan

selaku Manager Coorporate Communication PT.Sriwijaya Air yang

meliputi Peranan Public Relations dalam menjalankan komunikasi

internal terhadap PT.Sriwijaya Air pada kantor pusat yaitu :

1. Sudut pandang Public Relations dalam peranannya terhadap

perusahaan.

Peranan Public Relations sangat vital dan penting karena menjaga

image corporate, dalam hal ini image yang tidak dapat diukur dan

dilakukan walaupun tidak mendapat impact saat ini / hari ini, namun

secara long term. Dengan demikian Public Relations harus menjaga

baik perorangan maupun perusahaan dalam segala aktivitas

2. Peranan PR dalam menjalankan komunikasinya terhadap internal

Peranan Public Relations dalam menjalankan komunikasi terhadap

internal melalui pemahaman fungsi Public Relations dalam organisasi

harus dilakukan secara seimbang melalui aturan yang ada dalam

43

perusahaan dan sesuai dengan peranan nya yang lebih mengarah

sebagai penasehat ahli.

3. Langkah - langkah peranan PR dalam menjalankan komunikasi

internal untuk menyampaikan komunikasi

Langkah – langkah dalam peranan Public Relations sesuai dengan

sifatnya apabila bersifat strategi melalui pusat dan teknis langsung

pada daerah department masing daerah yang merupakan cabang

perusahaan penerbangan PT.Sriwijaya Air, dan setiap informasi

dalam divisi ini didiskusikan melalui rapat internal

4. Informasi yang menjadi bahan untuk dipublish dalam komunikasi

internal.

Informasi yang menjadi bahan untuk dipublish dalam komunikasi

internal yaitu bersifat bebas atau terbuka dikarenakan untuk menjaga

keseimbangan yang terjadi dalam perusahaan baik mengenai strategi

maupun teknis.

5. Informasi yang dapat dibagikan kepada internal dan yang tidak dapat

dibagikan

Informasi yang dibagikan adalah keseluruhan nya harus dibagikan

karena bersifat umum terlebih untuk internal terkecuali keuangan

perusahaan yang dirincikan dan tidak dapat dibagikan.

6. Hambatan – hambatan yang ada dalam menjalankan komunikasi

internal.

Hambatan dalam menjalankan komunikasi selama ini sudah dapat

diatasi.

44

Adapun penulis mewawancarai perwakilan dari staff internal dari

divisi komunikasi PT.Sriwijaya Air pada kantor pusat, dimana penulis

juga memiliki tujuan dalam mewawancarai staff internal untuk

mengetahui peranan Public Relations dalam menjalankan komunikasi

internal kedalam bentuk dan macam – macam komunikasi internal.

Penulis memberikan beberapa pertanyaan mengarah bagaimana seorang

Public Relations internal dalam menjalankan komunikasinya. Dan

pertanyaan yang disajikan adalah sebagai berikut :

1. Bentuk komunikasi yang digunakan dalam menjalankan komunikasi

internal pada perusahaan PT.Sriwijaya Air

Komunikasi bersifat dua yaitu Vertikal dan Horizontal, yaitu baik dari

atasan ke bawahan dan sebalik nya begitu pula dengan antar sesama.

2. Bentuk komunikasiyang sangat berperan dalam perusahaan.

Bentuk yang sangat berperan yaitu melalui rapat internal untuk

membahas kinerja yang ada dan informasi – informasi yang ada dalam

perusahaan.

3. Bentuk komunikasi internal yang dilakukan dalam perusahaan

Bentuk komunikasi internal dilakukan secara langsung yaitu dengan IOM

(Internal Office memo), Blackberry Messenger, Buletin MATA yang di

terbitkan sebulan sekali

4. Hambatan – hambatan dalam penyampaian bentuk komunikasi internal.

Hambatan dalam waktu dan dari pihak luar dalam penyampaian bentuk

komunikasinya tersebut.

45

5. Cara mengatasi Hambatan – hambatan tersebut

Ada pihak dalam divisi Public relations yang mengambil ahli maupun

dengan bekerja sama satu sama lainnya.

Selain penulis mewawancarai dari staff Public Relations

PT.Sriwijaya Air pada kantor pusat, penulis juga mewawancarai manajer

HRD selaku orang yang sudah lama bekerja pada perusahaan

PT.Sriwijaya Air untuk mengetahui bagaimana peranan Public Relations

dalam menjalankan komunikasi inernal dan perkembangan sebelum dan

sesudah adanya Public Relations dalam menciptakan komunikasi yang

baik. Penulis juga membedakan pertanyaan kepada selaku manajer HRD,

seaku orang yang berada diluar ruang lingkup Public Relations. Dan

pertanyaan wawancara yang kan disajikan adalah sebagai berikut :

1. Situasi sebelum ada nya Public Relations (kurang nya informasi yang

membuat gossip terhadap internal)

Situasi didasarkan pada struktur Organisasi yang ada dalam

perusahaan dan sebagian diatasi oleh divisi HRD dan berbentuk

kepanitiaan apabila diadakan suatu acara dalam perusahaan.

2. Kinerja Peranan PR selama terbentuk nya Public Relations dalam

perusahaan ini.

Peranan PR sudah menjalankan kinerja nya namun masih belum dapat

dikatakan maksimal selama terbentuk nya Public Relations dalam

perusahaan.

46

3. Bentuk Komunikasi yangberjalan dengan baik yang diketahui.

Komunikasi dalam bentuk Informasi yang didapat melalui Media

MATA (Majalah Antar Kita) yang digunakan sebagai gerbang

informasi dalam perusahaan.

4. Cara penyampaian yang dilakukan oleh PR dalam menjalankan

peranannya .

Melalui rapat dan media yang telah ada baik secara formal maupun

Informal komunikasi berlangsung.

5. Pengaruh adanya Public Relations terhadap efektivitas karyawan

Pengaruh Public Relations digunakan sebagai fasilitator komunikasi

dalam penyampaian pesannya.

4.1.2 Observasi

Hasil pengamatan mengenai konsep sebagaimana yang telah

penulis menggunakan metode pengumpulan data dengan menjadi

partisipan observasi dengan cara penulis bekerja di perusahaan

PT.Sriwijaya Air pada kantor pusat sebagai salah satu Public Relations

dan untuk belajar mengetahui peranan Public Relations pada perusahaan

PT.Sriwijaya Air.Penulis melakukan observasi langsung pada tanggal 13

Februari 2012 sampai 13 Mei 2012 dengan melaksanakan praktek pada

perusahaan.

Berdasarkan hasil observasi yang di lakukan oleh penulis , bahwa

Peranan Public Relations pada perusahaan ini memang sangat

dibutuhkan, Ini dilihat bagaimana keseharian seorang Public Relations

47

dalam melakukan aktivitas nya baik hubungan dengan eksternal yaitu

media dan public dan terlebih khusus nya yaitu internal dalam

menjalankan komunikasi nya dan membagikan setiap informasi dan

berbagai kegiatan yang dilakukan dalam perusahaan.

Adapun penulis dapat disebut juga sebagai pengamat atau peneliti

dalam kasus ini.Penulis juga mengamati keseharian di dalam kantor dan

kegiatan yang dilakukan PT.Sriwijaya Air, hal ini dilakukan penulis

untuk mengetahui peranan Public Relations didalam menjalankan

komunikasi internal.

Penulis juga mendapatkan hasil – hasil pengamatan tersebut dan

dirangkum menjadi beberapa tahapan observasi partisipan yaitu sebagai

berikut :

1. Penulis mengamati kegiatan – kegiatan internal yang

dilakukan Public Relations PT.Sriwijaya Air sebagai objek

penelitian.

2. Penulis mengikuti kegiatan internal yaitu kebersamaan untuk

agama kristiani dan mewawancarai pihak yang telah

disebutkan untuk diwawancarai dalam pembuatan artikel

media untuk internal.

3. Penulis ikut menulis artikel dalam media internal

PT.Sriwijaya Air yaitu MATA (Media Antar Kita)

4. Penulis melakukan pencatatan dalam internal dalam kegiatan

rapat internal dalam menentukan strategi, event maupun apa

yang harus dilakukan dalam melakukan peranan.

48

5. Penulis mengikuti kegiatan Launching Aircraft New Livery

6. Subjek penelitian adalah divisi komunikasi atau dengan kata

lain divisi Public Relations PT.Sriwijaya Air dan staff

Manajer HRD.

4.1.3 Dokumentasi.

Untuk mendukung data yang telah diperoleh melalui kegiatan

wawancara dan observasi, penulis juga melakukan pengumpulan data

dengan cara melakukan penelusuran dokumen – dokumen yang berkaitan

dengan penelitian yang dilakukan melalui dokumen profile perusahaan,

Media yang ada dalam perusahaan yaitu MATA (Media Antar Kita),

flight magazine dan dokumen yang ada dari beberapa media lainya.

4.2 Pengolahan Data Yang Terkumpul.

Pada subbab ini penulis akan memaparkan ulasan terhadap data yang ada

mengenai peranan Public Relations PT.Sriwijaya Air dalam menjalankan

Komunikasi internal. Data yang dibahas pada subbab ini adalah data dari hasil

wawancara, observasi, serta dokumentasi yang dilakukan peneliti pada divisi

komunikasi selama bulan februari 2012 hingga mei 2012.Dimana data yang

diperoleh melalui wawancara yang akan dipergunakan sebagai data utama,

sedangkan data yang diperoleh dari observasi dan dokumentasi akan digunakan

sebagai data pendukung untuk melengkapi dan memperjelas data yang diperoleh

melalui wawancara terhadap key – informan.

49

Dalam melakukan pengolahan data, penulis melakukan tahap

analisa.Pertama, penulis mengingatkan kembali terhadap focus permasalahan

yang sedang diteliti, yaitu PerananPublic Relations dalam menjalankan

komunikasi internal PT.Sriwijaya Air pada kantor pusat. Dengan memahami

masalah yang diteliti untuk memudahkan penulis dalam merangkai pola piker

yang menjadi dasar pengolahan masalah.Kedua, penulis melihat kembali outline

wawancara / daftar pertanyaan yang diajukan sebelumnya kepada nara sumber.

Ketiga, penulis menganalisa jawaban atas pertanyaan yang diberikan oleh

informan.Keempat, penulis akan mencocokkan antara pertanyaan dan jawaban

yang diperoleh dan menyimpulkan menjadi hasil penelitian sementara.

Dari hasil pengamatan yang dilakukan dapat dilihat bahwa Public

Relations berfungsi sebgai jembatan penyeimbang baik secara eksternal maupun

internal terlebih khususnya, Dimana Public Relations adalah salah satu alat

dalam mengkomunikasikan seluruh aktifitas perusahaan dalam internal dan

merupakan tolak ukur untuk menjaga image yang baik dalam perusahaan. Public

Relations memiliki peranan penting dalam menjalankan komunikasi internal

untuk menyeimbangkan komunikasi dan membagikan informasi – informasi

yang ada terhadap perusahaan dan didalam nya.

Dalam melakukan aktifitasnya, seorang Public Relations melaksanakan

peranannya untuk menjalin komunikasi yang dilakukan, salah satu peranan

dalam penjelasan mengenai wawancara yang dilakukan yaitu menjadi penasehat

ahli yang merupakan tanggung jawab peranan Public Relations dengan kata lain

sebagai juru bicara presiden direktur dalam perusahaan dan juga secara

keseluruhan mengenai peranan nya yaitu dalam mengkomunikasikan internal

50

sendiri sebagai penyeimbang informasi yang ada dan melakukan beberapa

kegiatan yang ada dalam perusahaan untuk menjalankan komunikasi tersebut.

Untuk pencapaian tujuan serta visi dan misi yang diharapkan tidak

terlepas dari peran seorang Public Relations dalam mengkomunikasikan program

atau kegiatan dalam menjalankan komunikasi internal untuk mendapatkan image

yang baik dan juga sikap antar karyawan yang tinggi dalam menjalankan

aktifitasnya.Oleh sebab itu dapat dikatakan bahwa Public Relations dengan baik

sesuai dengan fungsinya yakni sebagai alat komunikasi namun masih ada

kendala – kendala atau hambatan dalam proses internal yang terkadang tidak

terlepas dengan proses yang didapat mengenai waktu, tempat dan hambatan yang

kemungkinan dapat terjadi tentunya.

4.3 Pembahasan Hasil Penelitian.

Berdasarkan latar belakang masalah dan tujuan penelitian yang ada pada

Bab 1. Dalam bab 4 ini bertujuan untuk menjawab mengenai permasalahan yang

diteliti oleh penulis, serta menganalisa dan membahas masalah yang telah

menjadi topik penelitian, yaitu Peranan Public Relations dalam menjalankan

komunikasi internal PT.Sriwijaya Air pada kantor pusat.

4.3.1 Peranan Public Relationsdalam menjalankan komunikasi Internal

PT.Sriwijaya Air pada kantor pusatmenurut Dozier & Broom yang

dikutip oleh Rusian (2008, 20-21)

1. Penasehat Ahli (Expert Persriber)

Setiap perusahaan terlebih dalam menjalankan bisnis terkadang

mengalami suatu permasalahan,terlebih khusus perusahaan

51

penerbangan yang memiliki persaingan dan menjadi peran seorang

praktisi Public Relations untuk menyelesaikan masalah baik dalam

organisasi dan publik. Dan sebagai penasehat ahli dapat memberikan

solusi dalam menghadapi permasalahan yang ada, demikian pula pada

perusahaan PT.Sriwijaya Air yang baru dibangun 3 tahun terakhir ini

yang bermula sebagai juru bicara saja dan pada akhirnya membentuk

satu divisi lagi yaitu corporate communication. Setiap permasalahaan

yang ada ditangani oleh pakar Public Relations ini yang menjadi

penasehat ahli dalam menentukan mana yang diutamakan dan

menjadi prioritas bail dalam mengembangkan program,

mendefenisikan problem serta bertanggung jawab dalam segala

sesuatu nya mengenai penanganan masalah yang ada. Dengan

demikian dapat menuju pada satu tujuan untuk mencapai keberhasilan

yang ada dalam perusahaan tersebut khusus nya perusahaan

penerbangan ini

2. Fasilitator Komunikasi (Communication Fasilitator)

Peran Fasilitator komunikasi bagi seorang praktisi yaitu sebagai

perantara dalam komunikasi baik dalam internal dan juga ekternal

(publik), begitu pula dengan perusahaan yang ada pada PT.Sriwijaya

Air terhadap informasi yang akan disampaikan baik dalam internal

dan juga eksternal, yaitu dengan menjadi sumber informasi seluruh

kegiatan yang ada dalam perusahaan dalam menjaga keseimbangaan

perusahaan dan juga strategi yang akan dilaksanakan. Dan terkadang

menggunakan fasilitas media yang telah disediakan yaitu dengan

52

media MATA sebagai buletin rangkaian kejadian dalam perusahaan

selama sebulan, Blackberry Messengger, dan lain sebagainya.

3. Fasilitator Proses Pemecah Masalah (Problem Solving Process

Facilitator)

Sebagai Fasilitator pemecah masalah untuk mendefenisikan dan

memecahkan masalah yang melibatkan department lain dan dipimpin

oleh seorang praktisi Public Relations untuk mengambil kesimpulan.

Demikian pula pada perusahaan penerbangan ini dimana setiap

masalah yang ada harus dipecahkan sehingga tidak menimbulkan

kebimbangan dalam proses pemecahan masalah dan walaupun harus

menghindari nya sampai pemecahan masalah dapat diselesaikan

dengan baik sehingga dalam internal dan juga publik memiliki

informasi yang nyata dalam permasalahan yang ada.

4. Teknisi Komunikasi (Communications Technician)

Teknisi komunikasi dalam memberikan layanan baik terhadap

internal yaitu atasan dan juga terhadap karyawan, demikian pula

dengan Peran seorang Public Relations yang menjadi sorang teknisi

komunikasi dalam penyampaian informasi yang ada dalam

perusahaan dan juga dengan perusahaan PT.Sriwijaya Air yang

menyediakan seorang teknisi komunikasi dalam menjalankan website

yang ada dan mengembangkan baik terhadap promo yang ada dan

juga layanan / fasilitas dalam perubahan yang ada dalam perusahaan,

dan juga menjadi seorang yang bertugas dalam membuat buletin

53

perusahaan dan media lainnya guna memberikan informasi mengenai

perkembangan dan perubahan yang ada dalam perusahaan.

Dengan demikian dari teori yang diambil oleh penulis yaitu

Dozier & Broom dan observasi penelitian yang telah dilakukan oleh

penulis, mendapatkan hasil bahwa peranan yang telah dilakukan oleh

Public Relations PT.Sriwijaya Air pada kantor pusat sudah dilakukan

dengan baik dan sesuai dengan teori yang ada. Dan penilaian yang

dapat diambil dari hasil penelitian bahwa Public Relations sebagai

pintu informasi dalam penyampaian nya baik internal maupun

eksternal dalam menjalankan setiap peranannya untuk menjaga

keseimbangan dalam perusahaan dan menjaga image yang baik dalam

perusahaan.

4.3.2 Macam – macam bentuk Komunikasi Internal

Dalam penyampaian bentuk komunikasi internal, adapun beberapa

bentuk dalam penyampaian informasi yang dilakukan PT.Sriwijaya Air

dalam melakukan komunikasi nya kedalam beberapa bentuk, penulis

melihat dalam teori yang ada yang ditulis oleh Frank jeffkins dalam

bukunya Public Relations yang disempurnakan oleh Yadin (2003 :147,

195-201) yaitu:

1. Jurnal Internal

a. Majalah, Flight Magazine PT.Sriwijaya Air

Majalah Flight Magazine PT.Sriwijaya Air merupakan salah satu

bentuk komunikasi baik Internal maupun Eksternal dalam bentuk

54

promosi-promosi yang dilakukan. Selain itu untuk kalangan

Internal ada penulisan sejarah yang selalu ada dalam lembar

belakang.Majalah Ini biasa terbit sebulan sekali dan apabila terbit

dikirimkan pada setiap distrik PT.Sriwijaya Air di berbagai daerah

yang tersebar baik nasional maupun internasional.Dan juga

majalah ini ada didalam pesawat dimana merupakan jasa dalam

perusahaan ini berjalan.

Gambar 4.1Flight Magazine PT.Sriwijaya Air

b. Koran atau Tabloid MATA (Media Antar Kita) PT.Sriwijaya Air

Media Antar Kita Sriwijaya Airlines yang merupakan

media cetak atau tabloid internal yang menjadikan media dalam

berkomunikasi antara perusahaan dengan bagian internal atau

karyawan Sriwijaya Airlines di seluruh cabang Indonesia

.Membagikan suatu informasi , pengetahuan dan, dan Hiburan

55

mengenai Sriwijaya Airlines.Mata pertama kali terbit pada bulan

januari 2010 dan di cetak untuk dijadikan sebagai sarana

informasi bagian internal dan selalu diterbitkan pada setiap bulan

nya dan diedarkan pada pertengahan bulan.

Gambar 4.2 MATA (Media Antar Kita) Tabloid Internal

PT.Sriwijaya Air

Mata mempunyai Visi dan Misi, Yaitu sebagai Berikut

Visi ;Sebagai media komunikasi yang efektif dan efisien

diantara department / divisi / bagian di Sriwijaya Airlines untuk

dapat saling membantu dan membangun perusahaan.

Misi :Berkomitmen dalam memberikan informasi yang

bersifat memotivasi kepada karyawan Sriwijaya Airlines yang

terbesar di seluruh Indonesia.

56

Ini semua adalah resolusi yang di angkat pertama kali nya

untuk mencapai semua impian ,harapan dan target yang menjadi

resolusi dalam menghadapi persaingan perusahaan terutama

dalam bidang jasa penerbangan terlebih khusus untuk

memberikan informasi seputar kalangan internal seputar kegiatan

dan perkembangan dalam perusahaan

c. Newsletter , IOM ( Internal Office Memo)

IOM (Internal Office Memo) Merupakan salah satu bentuk

komunikasi Internal pada PT.Srwijaya Air yang digunakan oleh

para karyawan PT.sriwijaya Air dalam berkomunikasi apabila ada

kebutuhan dari karyawan.Dan bentuk komunikasi ini dapat dibuat

kapan saja apabila diperlukan.

Gambar 4.3 IOM (Internal Office Memo)

57

d. Majalah dinding atau dengan kata lain poster kalangan internal

PT.Sriwijaya Air.

Gambar .4.4 Poster dinding PT.Sriwijaya Air

2. Jasa Penyampaian Berita dan Ide lewat telepon

Bentuk Komunikasi internal lain adalah melalui telepon genggam,

fax dan lainnya yang sekarang digunakan yaitu Group Blackberry

Messengger dalam penyampaian Berita.

Gambar 4.5 BlackBerry Group Messengger

58

Gambar diatas merupakan salah satu contoh bentuk komunikasi

penyampaian berita, informasi dan lainnya yang menggunakan

fasilitas blackberry messenger melalui group .

3. Obrolan Langsung

Obrolan langsung yang merupakan salah satu bentuk komunikasi

dalam penyampaian informasi juga berlangsung baik secara formal

yaitu melalui rapat internal yang biasanya diadakan seminggu sekali

dan juga diadakan setiap mengadakan acara yang akan dilaksanakan

dalam perusahaan. Dan juga secara non formal, yaitu kegiatan

penyampaian komunikasi yang berlangsung dalam jam makan siang

dan lain sebagainya

4. Konfrensi staff dan Pertemuan Dinas

Pertemuan dinas dimana seorang PR juga terlibat dalam setiap

acara yang diselenggarakan perusahaan dimana untuk menjadi salah

satu informan dalam kegiatan acara yang berlangsung dengan

menjadikan acara sebagai berita yang akan dimuat dalam kalangan

internal.

59

4.6 Agent Gathering di Surabaya 21 feb 2012

Gambar diatas merupakan salah satu dokumentasi dimana

adanya pertemuan dinas yang dilakukan PR dalam melakukan

kegiatan / pertemuan dinas dan menunjukkan adanya acara yang

dilakukan yaitu gathering bersama para staff dan agent yang ada

yaitu Surabaya dan Makassar yang diselenggarakan di Surabaya.

5. Acara – Acara kekeluargaan

Kegiatan dan acara tidak resmi yang dilakukan dalam

berkomunikasi dan bermanfaat merekatkan hubungan baik antara

pihak manajemen dengan segenap karyawan dan pihak komisari.

60

4.7 Gambar Anniversary yang ke 8 PT.Sriwijaya Air

Gambar diatas merupakan salah satu kegiatan acara

kekeluargaan yang dilakukan oleh perusahaan PT.Sriwijaya air

pada ulang tahun yang ke 8.

Dengan demikian bentuk – bentuk yang telah dilakukan

oleh Public Relations PT.Sriwijaya Air merupakan bentuk

penyampaian informasi dan agar setiap karyawan internal dapat

tetap menjaga intergritas kinerja yang baik dalam perusahaan.

4.3.3 Hambatan – hambatan yang dihadapi Public Relations PT.sriwijaya

Air dalam menjalankan komunikasi Internal

Setiap perusahaan memiliki hambatan dalam menjalankan

komunikasi terlebih untuk memberikan informasi guna menyeimbangkan

perusahaan dan juga memberikan informasi dalam meningkatkan

perusahan,Analisis yang dilakukan oleh penulis dilihat Dalam

61

pelaksanaan nya Public Relations menghadapi dengan semaksimal

mungkin yang terkadang dilihat ada nya gossip atau rumor yang

membuat setiap kinerja karyawan berkurang. Dengan demikian peran

Public Relations selalu menyikapi suatu respon rumor ataupun gossip

sebagai satu pendapat atau pandangan seseorang yang positif dan

menjadikannya untuk meningkatkan perusahaan dalam mencapai tujuan

bersama yang dilandaskan pada visi dan misi yang ada.dengan demikian

Peran public Relations sangat berperan dalam melihat hambatan yang ada

dengan suatu keahlian dalam menjalankan tugas dan perannya.

Kesimpulan yang dapat ditarik oleh penulis yaitu bahwa

hambatan – hambatan yang ada dalam perusahaan dapat ditangani dengan

baik selama ini, walaupun dalam menjalankan kinerja nya Public

Relations belum memiliki konsep kerja atau perencanaan yang matang

dalam menjalankannya.