Oleh : Akhmad Rizani,S.Kp,M.Kes

Poltekkes Banjarmasin 2012

LATAR BELAKANG

RUMAH SAKITPADAT TEKNOLOGIPADAT KARYAPADAT MASALAHPADAT MODALPADAT PAKAR

KONSEP RUMAH SAKITSEBAGAI PUSAT PELAYANAN KESEHATAN KEPADA MASYARAKAT (PASIEN) DGN MENYEDIAKAN PRODUK BERUPA BARANG DAN JASA.KONSEP RS SEBAGAI SEBUAH HOTELDIPERLUKAN ADANYA PENGELOLAAN SECARA MENYELURUHPASIEN SEBAGAI CUSTOMERMENGINGINKAN MUTU/KUALITAS => KEPUASAN STRATEGI MANAJEMEN RS

MANAJEMEN RUMAH SAKIT ?PROSES PENATALAKSANAAN KEGIATAN ORGANISASI (RUMAH SAKIT) MELALUI UPAYA ORANG LAIN UNTUK MENCAPAI TUJUAN YANG DITETAPKAN (Marry Parker Follet)

PERENCANAANPENGORGANISASIANPENGELOLAAN TENAGAPENGARAHANPENGENDALIAN

MANAJ. PEMASARANMANAJ. INFORMASIMANAJ. LOGISTIKMANAJ. SDMMANAJEMEN RUMAH SAKITMANAJ. LINENMANAJ. KEUANGANMANAJ. LIMBAHMANAJ. PELAY ( KEP)

KEPERAWATAN DALAM SISTEM RUMAH SAKITMANAJEMEN RS

MANAJEMEN PELAYANAN

MANAJEMEN PELAYANANKEPERAWATAN

(GOAL)PASIEN SEBAGAI CUSTOMER

PASIEN CUSTOMER ADALAH MEREKA YG BENAR-BENAR MGUNAKAN PELAYANAN KEP (PRODUK/JASA) YG DITAWARKAN.

PERTIMBANGAN DLM MGUNAKAN ATAU MMAKAI PELAYANAN KEP :1. TINGKAT KEBUTUHAN THD PELAYANAN KEP2. PENGENALAN THD PELAYANAN KEP

FAKTOR YG MPENGARUHI PELAYANAN KEPERAWATAN TERHADAP PASIENKARAKTERISTIK PELAYANAN

KONSEKUENSIPERSEPSI PASIENUNTUNG & RUGINEEDS,GOALS,SELFCONCEPTDAPAT MEMENUHI

PBELIAN & PGUNAN PELAYANAN(PRODUK/JASA)

HIRARKI MANAJ. KEPERAWATANWADIR KEPERAWATAN

KEPALA BIDANG KEPERAWATAN

KEPALA SEKSI KEPERAWATAN

KEPALA RUANGAN

PERAWAT

SISTEM MANAJ KEPERAWATANMERUPAKAN PROSES YG DILAKSANAKAN SESUAI DENGAN PENDEKATAN SISTEM TERBUKAADA 5 KOMPONEN YAITU :1. INPUT2. PROSES3. OUTPUT4. KONTROL5. UMPAN BALIK

KOMPONEN DALAM SISTEM PELAYANAN KEPERAWATANINPUT : INFORMASI, PERSONEL, PERALATAN, FASILITASPROSES : TUGAS DAN WEWENANG UNTUK MELAKUKAN FUNGSI MANAJEMENOUTPUT : HASIL ATAU KUALITAS KEPERAWATANKONTROL : ANGGARAN PROPORSIONAL, EVALUASI PENAMPILAN KERJA, PEMBUATAN PROSEDUR SESUAI STANDAR/AKREDITASIUMPAN BALIK : LAPORAN KEUANGAN, AUDIT KEP & SURVEI KENDALI MUTU, PENAMPILAN KERJA

BAGAIMANA PENGELOLAAN BANGSAL ?BANGSAL MERUPAKAN SUB SISTEM DARI SISTEM PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUMAH SAKITBERBAGAI PENGELOLAAN BANGSAL YG TERKAIT :=> KETENAGAAN=> ALAT/FASILITAS=> KASUS/KETERGANTUNGAN PASIEN=> RATIO PERAWAT : PASIEN=> METODE TUGAS DI RUANGAN=> SOP/PERATURAN/KEBIJAKAN

BAGAIMANA KETENAGAAN perawat DI RS ?

KECENDERUNGAN TERJADI DI RS

BEBAN KERJA PERAWAT MENINGKAT

JUMLAH PERAWAT KURANG ?

KUALITAS MENURUN

(PERAWAT)KEPUASAN BERKURANG

(PASIEN)

MANAJEMEN RS(KOMPLEKSITAS MANAJEMEN)

KECENDERUNGAN KONFLIK ?

WHITE DAN WISDOM (1985), RS ADALAH SALAH SATU ORGANISASI YG MMILIKI MANAJEMEN PALING KOMPLEKS KARENA DIDALAMNYA HRS DIKELOLA HUB. INTERPERSONAL YG TERKAIT DGN LAYANAN DAN TEKHNOLOGI.

KOMPLEKSITAS MANAJEMEN RS MMUNGKINK TIMBULNYA KONFLIK DAN MEMILIKI SEJLH POTENSI KONFLIK DIDALAMNYA.

PEMECAHAN MASALAH ?PENANGANAN KONFLIK

=> PERSAINGAN (COMPETITION)=> KERJA SAMA (COLLABORATION)=> PENGHINDARAN (AVOIDANCE)=> AKOMODASI (ACCOMODATION)=> KOMPROMI (COMPROMISE)

SEKIAN

****