76882619 jurnal thesis management pemasaran

Denny Firmansyah

Jurnal Management Pemasaran, Program Magister Management UNSYIAH 2011 2

PENGARUH KARAKTERISTIK KATEGORI PRODUK DAN KEBUTUHAN

MENCARI VARIASI TERHADAP LOYALITAS KOSUMEN

(Survey Produk Deterjen Rinso di Banda Aceh)

DENNY FIRMANSYAH

Penelitian ini untuk mengetahui bagaimanakah kategori produk dan kebutuhan mencari

variasi produk berpengaruh terhadpa loyalitas konsumen. Popolasi dalam penelitian ini

adalah seluruh konsumen detergen merek Rinso di Banda Aceh. Karakteristik populasi dalam

penelitian ini adalah: (1). Pernah membeli dan mengkonsumsi produk Rinso dalam satu bulan

terakhir. (2) Berumur di atas 17 tahun (3). berlokasi atau bertempat tinggal di Banda Aceh.

Berdasarkan hasil enelitian dan pembahasannya, maka dapat diambil suatu simpulan sebagai

beriktu: terdapat pengaruh karakteristik kategori produk dan kebutuhan mencari variasi

terhadap loyalitas konsumen produk deterjen Rinso di Banda Aceh baik secara sendiri-sendiri

maupun secara bersama-sama. Dari persamaan regresi linier berganda Y = 1,335 + 0,447X1 +

0,166X2 dapat diketahui bahwa besarnya pengaruh variabel independent terhadap loyalitas

konsumen adlaah sebagai berikut: Variabel kategori produk mempunyai pengaruh yang lebih

besar dibandingkan dengan variabel variasi produk, besarnya pengaruh kategori produk

terhadap loyalitas konsumen sebesar 44,7% sedangkan variabel variasi produk

mempengaruhi loyalitas konsumen sebesar 16,6%. Besarnya deterjen Rinso di Banda Aceh

adalah 45,7% dan sisanya sebesar 54,3% dipengaruhi faktor lain diluar kategori produk dan

variasi produk yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata kunci : Loyalitas Konsumen, Kategori Produk, dan Kebutuhan Mencari Variasi

1. PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pemasaran dengan sistem dan

aktivitasnya mampu mengakrabkan kita

dengan produk dan nama-nama merek

perusahana yang ditawarkan. Salah satu

keputusan pemasaran yang penting dalam

strategi produk adalah keputusan tentang

merek. Karena saat ini dalam aspek

pemasaran tidak hanya mengarah pada

fungsi produk saja, tapi akan lebih fokus

pada pertempuran merek.

Merek bukan hanya sekedar nama

melainkan indikator value yang

ditawarkan perusahaan kepada pelanggan,

tetapi juga menjadi alat ukur bagi

kualitas value yang ditawarkan oleh

perusahaan. Setiap konsumen merasa

bahwa dari merek yang disayanginya akan

memperoleh kenyamanan, kepercayaan,

kesenangan dan identitas. Konsumen yang

loyal terhadap suatu merek akan bersedia

membayar lebih untuk merek tersebut.

Kesetian merek (brand loyalty)

adalah kondisi dimana konsumen

mempunyai sikap positif terhadap merek,

mempunyai komitmen terhadap merek dan

bermaksud meneruskan pembeliannya di

masa mendatang. Selain itu keberadaan

konsumen yang loyal terhadap merek

sangat dibutuhkan agar perusaan dapat

bertahan hidup. Jika loyalitas pelanggan

terhadap suatu produk mereka meningkat,

maka kerentanan kelompok pelanggan dari

serangan pesaing dapat dikurangi.

Berbagai macam pilihan produk

baik barang atau jasa yang ditawarkan oleh

produsen, memberikan kesempatan bagi

konsumenuntuk melakukan konsumsi

dengan berbagia pilihan merek.

Denny Firmansyah


Beragamnyamerek produk yang

ditawarkan kepada konsumen membuat

konsumen memiliki kesempatan untuk

beralih dari satu merek ke merek lainnya.

Oleh karena itu, produsen perlu melakukan

berbagai macam langkah dalam hal

mempertahankan dan meningkatkan

loyalits merek yang sudah dibangun

sebelumnya.

Pelanggan yang loyal mempunyai

kecenderungan lebih rendah untuk

berpindah merek, kurang sensitif terhadap

harga, membeli lebih sering dan atau lebih

banyak menjadi strong word of mouth,

menciptakan business referrals.

Kecenderungan pola perilaku

konsumen di masa yang mendatang

diperkirakan akan meliputi: konsumen

mempunyai perhatian yang lebih besar

terhadap kualitas dan nilai, waktu akan

menjadi sangat berharga, kesadaran

konsumen terhadap harga semakin besar.

Pola perilaku konsumen yang demikian

menyebabkan kecenderungan konsumen

untuk berpindah merek menjadi lebih

tinggi, karena konsumen termotivasi untuk

mencari alternatif yang lebih baik. Hal ini

berarti tugas pemasar mengelola loyalitas

pelanggan menjadi semakin rumit dan

kompleks, pemasar juga harus bersiap-siap

dengan terjadinya perubahan loyalitas

pelanggan. Loyalitas pelanggan

mencerminkan loyalitas pelanggan terhadp

obyek tertentu. Obyek tersebut dapat

berupa merek, produk, atau service outlet

tertentu.

Rinso adalah salah satu produk

deterjen yang diproduksi oleh Unilever

dengan berbagai varias produk yang

ditawarkan, seperti: Rinso Anti Noda,

Rinso Excel, Rinso Matic dan Rinso Aloe

Vera. Kelima variasi produk Rinso

tersebut memilik fungsinya masing-

masing, sesuai dengan selera konsumen.

Rinso memiliki berbagai macam isi

kemasan mulai dari 32 gram (sachet)

sampai dengan 3 kg. akan tetapi tidak

smua variasi produk tersedia dalam jumlah

kemasan tertentu.

Berbagai cara dilakukan

perusahaan dalam menarik konsumen

untuk melakukan perpindahan merek, dari

merek pesaing ke merek perusahaan

tersebut. Seperti yang dapat disaksikan,

bahwa promosi dari Daia termasuk

spektakuler dengan menghadirkan

beragam hadian kepada konsumen yang

dianggapnya beruntung. Hal ini tentunya

mengancam keberadaan produk Rinso

yang mempunyai target market yang

sama, yaitu konsumen sabun cuci atau

deterjen bubuk.

Sekarang mulai bermunculan

merek-merek baru untuk jenis produk ini.

Dalam persaingan pemasaran, terdapat

merek-merek terkenal (top brand), yang

cenderung sebagai pemasar mayoritas dan

beberapa merek produk sebagai follower

dari top brand tersebut. Bentuk persaingan

tersebut antara lain dengan memunculkan

varian-varian baru dari merek produk

tersebut.

Berdasarkan gambaran yang

dikemukakan di atas maka Rinso

dipandang sangat representatif untuk

mewakili kategori produk di Banda Aceh.

Sehingga penelitian ini akan menggunakan

Rinso sebagai objek penelitian mewakili

deterjen di Banda Aceh. Penelitian ini

akan mencoba untuk menelusuri

kepuasaan pelanggan (customer

satisfaction), karakteristik kategori produk,

kebutuhan mencari variasi pada loyalitas.

Denny Firmansyah


1.2 Rumusan Masalah

Adapun permasalahan dalam

penelitian ini adalah sebagai berikut:

a. Bagaimana kategori produk dan varian

produk berpengaruh terhadap loyalitas

konsumen.

b. Bagaimanakah kategori produk

berpengaruh terhadap loyalitas

konsumen

c. Bagaimanakah variasi produk

berpengaruh terhadap loyalitas

konsumen.

1.3 Tujuan Penelitian

Tujuan yang hendak dicapai dalam

penelitian ini berkaitan erat dengan

perumusan masalah yang telah ditentukan:

a. Untuk mengetahui bagaimana kategori

produk dan varian produk berpengaruh

terhadap loyalitas konsumen.

b. Untuk mengetahui bagaimanakah

kategori produk berpengaruh terhadap

loyalitas konsumen

c. Untuk mengetahui bagaimanakah

variasi produk berpengaruh terhadap

loyalitas konsumen.

2. METODELOGI PENELITIAN

2.1 Lokasi dan Objek Penelitian

Penelitian ini adalah penelitian

kausal deskriptif. Penelitian yang

diarahkan untuk menggali informasi,

mengolah informasi hingga mendapatkan

suatu konklusi sehubungan dengan

permasalahan yang diajukan. Penelitian ini

dilakukan di Kota Banda Aceh. Subjek

penelitian ini adalah konsumen produk

deterjen rinso. Sebagai objek penelitian ini

adalah karakteristik kategori produk,

kebutuhan mencari variasi dan loyalitas

konsumen.

2.2 Populasi dan Penarikan Sampel

Populasi dalam penelitian ini

adalah seluruh konsumen detergen merek

Rinso di Banda Aceh. Karaktersitik

populasi dalam penelitian ini adalah:

a. Pernah membeli dan mengkonsumsi

produk Rinso dalam satu bulan terakhir

b. Berumur di atas 17 tahun

c. Belokasi atau bertempat tinggal di

Banda Aceh.

Jumlah sampel yang ditetapkan

adalah 100 responden. Menurut Sugiyono

(2007:19) bahwa jumlah minimal sampel

yang diperkenankan adalah 100 orang.

2.3 Definisi Operasional Definisi variabel-variabel yang

diteliti adalah sebagai berikut:

a. Variabel Independen (X1) : kategori produk. Kategori produk yaitu

identifikasi interaksi konsumen dengan

produk Rinso dilihat dari perspektif

tingkat keterlibatan konsumen,

persepsi konsumen, karakteristik

hedonis, dan kekuatan prefensi.

b. Variabel Independen (X2) : variasi produk. Variasi produk adalah

keinginan konsumen untuk

meninggalkan produk.

c. Variabel dependen (Y) : Loyalitas merupakan fungsi dari kepuasan

konsumen, rintangan pengalihan, dan

keluhan konsumen.

2.4 Peralatan Analisis Analisis regresi berganda

digunakan untuk mengetahui besarnya

hubungan dan pengaruh variabel

independen (katagori produk dan variasi

produk) terhadap variabel dependen

(loyalitas).

Y = a + b1X1 + b2X2 + e

Keterangan:

Y = Loyalitas konsumen

a = Konstanta

b1,b2 = Koef. regresi (Parameter)

Denny Firmansyah


X1 = katagori produk

X2 = variasi produk

E = Standar error

2.5 Uji Hipotesis

1. Uji F

Uji F yaitu utnuk mengetahui pengaruh

dari variable bebas terhadap variable

tak bebas secara bersama-sama.

Adapun prosedurnya sebagai berikut:

1) Menentukan Ho dan HA (hipotesis

statistic dan hipotesis alternative)

2) Menentukan level of signifikans

3) Criteria uji F, dengan melihat print

out computer, jika hasil sig value <

5% berarti signifikans

2. Uji t

Uji t digunakan untuk menguji apakah

terdapat pengaruh variable penjelas

secara parsial terhadap variable terikat.

Adapun prosedurnya sebagai berikut:

1) Menentukan H0 dan HA

2) Dengan melihat hasil print out

computer melalui program SPSS

for windows diketahui nilai thitung

dengan nilai signifikansi nlai t.

3) Jika signifikansi nilai t < 0,05

maka ada pengaruh yang signifikan

antara variable bebas terhadap

variable terikat.

4) Jika signifikansi nilai t > 0,05

maka tidak ada pengaruh yang

signifikan antara variable bebas

terhadap variable terikat.

Artinya H0 diterima dan menolak HA,

pada tingkat signifikansi = 5%.

Namun bila nilai tsig < 0,10 maka ada

pengaruh yang signifikan pada

signifikansi = 1%.

3. HASIL DAN PEMBAHASAN

3.1 Analisis Deskriptif

Penelitian ini menggunakan

analisis deskriptif untuk memberikan

penjelasan yang memudahkan dalam

menginterprestasikan hasil lebih lanjut.

Salah satu caranya dengan

mengelompokkan data yang diperoleh

dana menyajikannnya dalam bentuk tabel.

Hal ini dimaksudkan untuk mengambarkan

responden agar dapat diketahui secara

keseluruhan berdasarkan karakteristiknya.

Deskriptif variabel dalam penelitian ini

meliputi. Kisaran skor jawaban responden

berdasarkan data yang dikumpulkan oleh

peneliti.

Kuesioner dalam penelitian ini

terdiri dari tiga bagian, yaitu berkaitan

dengan varibal loyalitas konsumen,

katergori produk dan variasi produk yang

dibagikan kepada responden sebanyak 100

sampel. Langkah selanjutnya adalah

mengklasifikasikan dan mengelompokkan

sesuai dengan yang dibutuhkan dalam

penelitian ini.

a. Variabel Loyalitas Konsumen

Loyalitas sebagai suatu perilaku

yang diharapkan atas suatu produk atau

layanan yang antara lain meliputi

kemungkinan pembelian lebih lanjut atau

perubahan perjanjian layanan, atau

sebaliknya seberapa besar kemungkinan

pelanggan akan beralih kepada merek lain

atau penyedia layanan lain, hal ini

dikemukakan oleh. Loyalitas merupakan

fungsi dari kepuasan pelanggan, rintangan

pengalihan, dan keluhan pelanggan. Tabel 6

Penilaian Responden pada Variabel Loyalitas

Konsumen

No

INDIKATOR

VARIABEL

Tidak

Setuju

Kurang

Setuju

Cukup

Setuju Setuju

Sangat

Setuju

Rata

Rata

1. Kinerja (performance)

3% 7% 20% 50% 20% 3,77

2.

Kesesuaian dengan

spesifikasi

(conformance to

2% 9% 10% 63% 16% 3,82

Denny Firmansyah


spesifications)

3. Serviceability,

meliputi

kecepatan

2% 2% 35% 54% 7% 3,62

4. Estetika 2% 5% 42% 44% 7% 3,49

5. Kualitas yang

dipersiapkan

1% 4% 49% 38% 8% 3,48

n = 100 Rata-Rata Variabel Loyalitas Konsumen 3,636

Sumber : Data primer yang diolah, 2011

Penilaian responden terhadap rata-rata variabel loyalitas konsumen adalah

3,636 pada interval 3,4 4,2 dalam

klasifikasi tinggi. Nilai rata-rata dari

masing-masing indikator variabel loyalitas

konsumen tersebut diperoleh: Kinerja

(performance) produk dengan nilai rata-

rata sebesar 3,77 dalam klasifikasi tinggi,

kesesuaian dengan spesifikasi

(conformance to spesifications) dengan

nilai rata-rata sebesar 3,83 dalam

klasifikasi tinggi, Serveceability. Meliputi

kecepatan dengan nilai rata-rata sebesar

3,62 dalam klasifikasi tinggi, Estetika

produk dengan nilai rata-rata sebesar 3,49

dalam klasifikasi tinggi, kualitas yang

dipersiapkan dengan nilai rata-rata sebesar,

3,48 dalam kliasifikasi tinggi.

b. Variabel Kategori Produk

Kategori produk adalah identifikasi

interaksi konsumen dengan produk Rinso

dilihat dari perspektif tingkat keterlibatan

konsumen, persepsi konsumen,

karakteristik hedonis, dan kekuatan

preferensi. Tabel 7 berikut ini akan

menjelaskan mengenai indikator tersebut. Tabel 7

Penilaian Responden pada Variabel Kategori Produk

No

INDIKATOR

VARIABEL

Tidak

Setuju

Kurang

Setuju

Cukup

Setuju Setuju

Sangat

Setuju

Rata

Rata

1.

Tingkat

keterlibatan

konsumen untuk

mencari dan membeli produk

3% 10% 17% 51% 19% 3,73

2.

Keterlibatan konsumen untuk

mencari dan

membandingkan

produk lainnya

1% 5% 8% 60% 26% 4,05

3.

Harga produk

sesuai dengan

kualitas

1% 1% 22% 49% 27% 4,00

4. Produk tersedia

dimana saja 2% 7% 12% 67% 12% 3,80

5.

Kesan yang

meyakinkan pada

promosi terhadap

kualitas produk

4% 9% 20% 54% 13% 3,63



Penilaian responden terhadap rata-

rata variabel kategori produk adalah 3,842

pada interval 3,4 4,2 dalam klasifikasi tinggi. Nilai rata-rata dari masing-masing

indikator variabel kategori produk tersebut

diperoleh: tingkat keterlibatan konsumen

untuk mencari dan membeli produk

dengan nilai rata-rata sebesar 4,05 dalam

klasifikasi tinggi, keterlibatan konsumen

untuk mencari dan membandingkan

produk lainnya dengan nilai rata-rata

sebesar 4,00 dalam klasfikasi tinggi, harga

produk sesuai dengan kualitas dengan nilai

rata-rata sebesar 3,80 dalam klasifikasi

tinggi. Kesan yang meyakinkan pada

promosi terhadap kualitas produk dengan

nilai rata-rata sebesar 3,63 dalam

klasifikasi tinggi.

c. Variabel Variasi Produk Variasi produk dalam penelitian ini

dimaksud adalah kebutuhan mencari

variasi, yaitu keinginan konsumen untuk

meninggalkan produk. Tabel 8 berikut ini

akan menjelaskan mengenai indikator

tersebut. Tabel 8

Penilaian Responden pada Variabel Variasi Produk

No

INDIKATOR

VARIABEL

Tidak

Setuju

Kurang

Setuju

Cukup

Setuju Setuju

Sangat

Setuju

Rata

Rata

1.

Keinginan untuk

mencoba produk

lain

2% 11% 28% 49% 10% 3,54

2.

Keinginan untuk

mencoba produk

yang baru

4% 7% 35% 46% 8% 3,47

3.

Kebiasaan

menggunakan

produk yang

bervariasi

2% 12% 32% 43% 11% 3,49

4. Spesifik 2% 12% 29% 51% 6% 3,47

5.

Kesesuaian

dengan

kebutuhan

3% 12% 25% 47% 13% 3,55



Penilaian responden terhaap rata-

rata variabel variasi produk adalah 3,504

pada interval 3,4 4,2 dalam klasifikasi tinggi. Nilai rata-rata dari masing-masing

indikator variabel variasi produk tersebut

diperoleh: Konsistensi dengan nilai rata-

rata sebesar 3,54 dalam klasifikasi tinggi,

mempertahankan hubungan dengan nilai

rata-rata sebesar 3,47 dalam klasifikasi

tinggi, keinginan tetap berhubungan

dengan nilai rata-rata sebesar 3,49 dalam

klasifikasi tinggi, memiliki ikatan

emosional dengan nilai rata-rata sebesar

3,47 dalam klasifikasi tinggi, dan rasa

memiliki dengan nilai rata-rata sebesar

3,55 dalam klasifikasi tinggi.

Denny Firmansyah


3.2 Hasil Pengujian Asumsi Klasik a. Uji Multikolinearitas Suatu variabel menunjukkan gejala

multikolinieritas bisa dilihat dari nilai VIF

(Variance Inflation Factor) yang tinggi

pada variabel-variabel bebas suatu model

suatu model regresi, nilai tolerance yang

besarnya diatas 0,1 dan nilai VIF dibawah

10 menunjukkan bahwa tidak ada

multikolonieritas diantara variabel

bebasnya (Ghozali, 2005). Nilai VIF dari

variabel bebas pada model regresi adalah

sebagai berikut: Tabel 9

Hasil Uji Multikolinearitas

Variabel Bebas Collinearity Satistics

Keterangan Tolerance VIF

X1 Kategori Produk 0,789 1,268 Bebas Multikolinearitas

X2 Variasi Produk 0,789 1,268 Bebas Multikolinearitas

Sumber : Data Output SPPS 2011

Hasil pengujian meunjukkan

bahwa nilai VIF dari semua variabel bebas

memiliki nilai yang lebih kecil dari 10 dan

nilai tolerance diatas 0,1. Hal ini berarti

bahwa variabel-variabel penelitian tidak

menunjukkan adanya gejala

multikolinieritas dalam model regresi.

b. Uji Heteroskedastisitas Uji ini digunakan untuk

mengetahui apakah dalam model regresi

terjadi heteroskedastitsitas varian dari

residual satu pengamatan ke pengamatan

yang lain. Ini ditunjukan dalam grafik

scatterplot (pada Gambar 3) terlihat titik

menyebar secara acak atau tidak

membentuk sebuah pola tertentu yang jelas

dan tersebar baik diatas maupun dibawah

angka 0 pada sumbu Y, sehingga dapat

disimpulkan bahwa dalam model regresi

tidak terjadi heteroskedastitsitas yang

berarti model regresi layak untuk

memprediksikan variabel dependen

berdasarkan masukkan variabel

independen.

c. Normalitas Data Uji normalitas bertujuan untuk

menguji apakah dalam model regresi,

variabel bebas dan variabel terikat,

keduanya terdistribusikan secara normal

ataukah tidak. Normalitas data dalam

penelitian dilihat dengan cara

memperhatikan titik-titik pada Normal P-

Plot of Regression Standardized Residual

dari variabel terikat. Persyaratan dari uji

normalitas adalah jika data menyebar di

sekitar garis diagonal dan mengikuti arah

garis diagonal, maka model regresi

memenuhi asumsi normalitas. Jika data

menyebar jauh dari garis diagonal dan/atau

tidak mengikuti garis diagonal, maka

model regresi tidak memenuhi asumsi

normalitas.

Berdasarkan ketiga pengujian

asumsi klasik di atas menunjukkan bahwa

model regresi berganda yang diperoleh

tidak mengalami penyimpangan asumsi

klasik sehingga efisien untuk

menggambarkan bentuk hubungan antar

variabel penelitian.

3.3 Pengujian Hipotesis Dari tabel 8 dibawah ini adalah

hasil pengujian data dengan menggunakan

regresi linear berganda dengan bantuan

program SPSS. Hasil output tersebut dapat

terlihat dalam lampiran dan ringkasan

hasilnya dapat dilihat pada tabel 10. Tabel 10

Ringkasan Hasil Analisis Regresi Linear Berganda

Variabel Koefisien

Regresi thitung

Tingkat

Siginifikansi keterangan

X1 Kategori

Produk

0,447 6,402 0,000 Signifikan

X2 Variasi

Produk

0,166 2,714 0,008 Signifikan

a

Konstanta

1,335 5,171 0,000 Signifikan

R = 0,676

Rsquare = 0,457

Fhitung = 40,775 Ftabel = 2,71

ttabel = 1,986

Keterangan

- Jumlah data observasi : 100

- Variabel Dependen : Loyalitas konsumen

- Signifikan pada level 5%

Sumber : data primer yang diolah, 2011

Dengan demikian model

persamaan regresi linear berganda yang

diperoleh dari hasil pengujian adalah

sebagai berikut:

Y = 1,335 + 0,447X1 + 0,166X2

Persamaan regresi tersebut mempunyai

makna sebagai berikut:

Denny Firmansyah


1. Konstanta = 1,335 Jika variabel kategori produk (X1) dan

variasi produk (X2) = konstan, maka

layalitas konsumen akan menjadi

sebesar 1,335 point.

2. Koefisien X1 (kategori produk) 0,447 Jika kategori produk mengalami

peningkatan sebesar 1 (satu) point

sementara variasi produk (X2)

dianggap tetap, maka akan

menyebabkan kenaikan kepuasan

pemustaka sebesar 0,447 point.

3. Koefisien X2 (variasi produk) = 0,166 Jika variasi produk mengalami

peningkatan sebesar 1 (satu) point

sementar kategori produk (X1)

dianggap tetap, maka akan

menyebabkan kenaikan kepuasaan

pemustaka sebesar 0,166 point

Dalam rangka pengujian hipotesis

yang telah diajukan dilakukan dengan

menggunakan alat uji statistik yaitu uji F

dan uji t.

a. Pengujian Hipotesis Secara Parsial Uji ini dilakukan untuk mengetahui

adanya pengaruh yang signifikan secara

parsial antara : Variabel independen

(kategori produk dan variasi produk)

terhadap variabel dependen (loyalitas

konsumen) secara parsial (sendiri-sendiri).

Pengujian dilakukan dengan melihat taraf

signifikansi (pvalue), jika taraf signifikansi

yang dihasilkan dari perhitungan dibawah

0,05 maka hipotesis diterima, sebaliknya

jika taraf signifikansi hasil thitung lebih

besar dari 0,05 maka hipotesis ditolak.

Perumusan hipotesis 1 :

H01 : bi = 0 : Karakteristik kategori

produk tidak berpengaruh

terhadap loyalitas

konsumen produk deterjen

Rinso di Banda Aceh.

HA1 : bi > 0 : Karakteristik kategori

produk berpengaruh

tehadap loyalitas konsumen

produk deterjen Rinso di

Banda Aceh.

Dari Tabel 10 terlihat bahwa hasil

pengujian hipotesis menunjukkan nilai

thitung > ttabel ; 6,402 > ; 1,986 dengan taraf

signifikansi 0,000. Berdasarkan taraf

signifikansi tersebut lebih kecil dari 0,05,

yang berarti hipotesis dalam penelitian ini

menolak H01 dan menerima HA1. Dengan

demikian berarti hipotesis HA1

Karakteristik kategori produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen

produk deterjen Rinso di Banda Aceh diterima.

Perumusan hipotesis 2 :

H02 : bi = 0 : Variasi produk tidak

berpengaruh terhadap

loyalitas konsumen produk

deterjen Rinso di Banda

Aceh.

HA2 : bi > 0 : Variasi produk




Aceh.



thitung > ttabel ; 2,714 > ; 1,986 dengan taraf

signifikansi 0,000. Berdasarkan taraf

signifikansi tersebut lebih kecil dari 0,05,

yang berarti hipotesis dalam penelitian ini

menolak H02 dan menerima HA2. Dengan

demikian berarti hipotesis HA1

Karakteristik kategori produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen

produk deterjen Rinso di Banda Aceh diterima.

b. Pengujian hipotesis secara simultan Pengujian pengaruh variabel bebas

secara bersama-sama terhadap variabel

terikatnya dilakukan dengan menggunakan

uji F. uji F ini dilakukan dengan melihat

level of significant ( = 0,05) Perumusan hipotesis 3

H01 : bi = 0 : Karakteristik kategori

produk dan kebutuhan

mencari variasi tidak



Denny Firmansyah



Aceh.

HA1 : bi > 0 : Karakteristik kategori

produk dan kebutuhan

mencari variasi

berpengaruh tehadap



Aceh.



Fhitung > Ftabel ; (40,775 > ; 2,71) dan

dengan menggunakan batas signifikansi

0,05, maka diperoleh nilai signifikansi

tersebut lebih kecil dari 0,05. Maka H0

ditolak dan HA diterima. Hal ini berarti

bahwa hipotesis yang menyatakan bahwa:

karakteristik kategori produk dan

kebutuhan mencari variasi berpengaruh

terhadap loyalitas konsumen produk

deterjen Rinso di Banda Aceh diterima.

3.3 Koefisien Korelasi berganda dan Koefisien Determinasi

Selanjutnya seberapa besar

hubungan dan pengaruh yang signifikan

tersebut dilihat dari nilai R (koefisien

korelasi berganda) dan nilai R2 (koefisien

determinasi). Nilai koefisien korelasi

berganda menjelaskan tingkat keeratan

hubungan antara variabel indpenden

dengan variabel dependen secara simultan.

Dari hasil analisis koefisien korelasi

seperti terlihat pada Tabel 10 diperoleh

koefisien sebesar 0,676 atau 67,6%.

Artinya tingkat keeratan hubungan antara

variabel independen: kategori produk dan

variasi produk dengan variabel dependen

(loyalitas konsumen) adalah sebesar

67,6%.

Nilai R2 atau koefisien determinasi

merupakan ukuran yang mengukur

proporsi atau persentase variasi. Dari

variabel dependen yang dapat dijelaskan

oleh sekelompok variabel independen atau

merupakan ukuran yang menyatakan

kontribusi dari variabel independen dalam

menjalankan pengaruhnya terhadap

variabel dependen. Berdasarkan hasil

pengujian dengan menggunakan anlisis

regresi linier berganda (multiple

regression analysis) pada Tabel 10

diperoleh R2 (nilai koefisien determinasi)

sebesar 0,457 atau 45,7%. Hal ini

menjelaskan bahwa variasi dari variabel

kategori produk dan variasi produk

mempengaruhi loyalitas konsumen (Y)

sebesar 45,7% selebihnya 54,3%

dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya

yang tidak dirumuskan dalam model kajian

ini.

4. KESIMPULAN Berdasarkan hasil penelitian dan

pembahasannya, maka dapat diambil suatu

simpulan sebagai berikut:

a. Terdapat pengaruh karakteristik kategori produk dan kebutuhan

mencari variasi tehadap loyalitas

konsumen produk deterjen Rinso di

Banda Aceh baik secara sendiri-sendiri

maupun secara bersama-sama.

b. Dari persamaan regresi linier berganda Y = 1,335 + 0,447X1 + 0,166X2 dapat

diketahui bahwa besarnya pengaruh

variabel independen terhadpa loyalitas

konsumen adalah sebagai berikut:

Variabel kategori produk mempunyai

pengaruh yang lebih besar

dibandingkan dengan variabel variasi

produk, bersama pengaruh kategori

produk terhadap loyalitas konsumen

sebesar 44,7% sedangkan variabel

variasi produk mempengaruhi loyalitas

konsumen sebesar 46,6%.

c. Besarnya pengaruh kategori produk dan variasi produk terhadap loyalitas

konsumen produk deterjen Rinso di

Banda Aceh adalah 45,7% dan sisanya

sebesar 54,3% dipengaruhi faktor lain

diluar kategori produk dan variasi

produk yang tidak diteliti dalam

penelitian ini.

DAFTAR PUSTAKA

Assael, H. 2005, Consumer Behavior and

Marketing Action, 5th

edtion, South

Denny Firmansyah


Western College Publishing,

Cincinatti, OH.

Darmadi Durianto, Sugiarto dan Tony

Sitinjak. 2005. Strategi

Menaklukan pasar melalui riset

ekuitas dan perilaku merek.

Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Dharmmesta, Basu swastha dan Licen

Indahwati Darsono. 2005.

Kontribusi involvement dan trust in a brand dalam membangun

loyalitas pelanggan Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia,

Vol. 20, No. 3.

Dick, A. S. and K. Basu. 2007. Customer Loyalty: Toward an Integratd

Framework. Journal of Academy of Marketing Science, Vol. 22 No.

2, pp. 99-133.

Feinberg, Freed M., Barbar E. Kahn, and

Leigh McAlister, 2006, Market Share Response When Consumers

Seek Variety, Journal of Marketing Research, May, pp. 227

37. Hadi, Sutrisno. 2008. Metodologi

research, Yogyakarta: Andi Offset.

Hardiawan, Febra dan Imam Mahdi. 2005.

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kesetiaan

Konsumen terhadap Sebuah Merek

Rokok (Studi pada Mahasiswa

Fakultas Ekonomi Universitas

Sebelas Maret Surakarta). Fokus Manajerial, Vol. 3, No. 1.

Kandampully, J and D. Suhartanto, (2000),

Customer Loyalty in the Hotel

Industry: The Role of Customer

Satisfaction and Image,

Interantional Journal of

Contemporary Hospitality

Management, p. 346 351. Kotler, Philip. Alih Bahasa : Benyamin

Molan. 2005. Manajemen

Pemasaran. Edisi Kesebelas. Jilid

1. PT. Intan SEjati Klaten. Jakarta.

Kotler, Philip. Alih Bahasa : Benyamin

Molan. 2005. Manajemen

Pemasaran. Edisi Kesebelas. Jilid

2. PT. Intan SEjati Klaten. Jakarta.

Kotler Philip-Amstrong, 2007, Manajemen

Pemasaran,--,Salemba Empat,

Jakarta.

Lamb, Hair, Mc Daniel, 2006, Pemasaran,

Edisi ketiga, Salemba Empat,

Jakarta.

Line Lervik Olsen, Michael D. Johnson,

2008, Service Equity: Satisfaction, and Loyalty: from

transaction - specific to cumulative

evaluation, Journal of Service Research, Vol. 5, no. 3.

Mulan R and Gilmore A, 2007, The

Conceptual Development of

Customer Loyalty Measurment and

Analysis for Marketing.

Rangkuti, Ferddy. 2007. The Power of

Brand: teknik mengelola brand

equity dan strategi pengembangan

merek. Jakarta: Gramedia Pustaka

Utama.

Reynold, Kristy E and Mark J Arnold,

2007, Customer Loyalty to the Salesperson and the Store

Examining Relationship Customer

in an Upscale Retail Context, Journal of Personal Selling and

Sales Management, Vol. 20, no. 2,

Spring, p. 89 98. Reichheld, F.F. 2008, The One Number

You Need to Grow. Harvard Businees Review, Vol. 81 No. 12,

pp. 46 54. Simamora, Bilson. 2005. Remarketing For

Business Recovery. Jakarta:

Gramedia Pustaka Utama.

Singgih, Santoso. 2007. SPSS Statistik

Parametrik, Jakarta : PT Elex

Media Computindo.

Stanton, J. William. 2006, Prinsip-prinsip

Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Sugiyono, 2006. Metode Penelitian Bisnis,

Bandung : Alfabeta.

Swastha, Basu dan Irawan. 2002,

Manajemen Pemasaran Modern.

Yogyakarta : Liberty.

Denny Firmansyah


Sumarwan, Ujang. 2006. Perilaku

Konsumen: Teori dan

Penerapannya dalam Pemasaran.

Ghalia Indonesia. Jakarta.

Supranto. 2007. Pengukuran Tingkat

Kepuasan Pelanggan : Untuk

Menaikkan Pasar. Cetakan

Keempat. PT. Rineka Cipta.

Jakarta.

Tjiptono, Fandy. 2007. Manajemen

Pemasaran. Edisi Keempat. Andi.

Yogyakarta.

Van Trijp, Hans C. M., Wayne D. Hoyer

and J. Jeffrey Inman, 2007, Why Swithc? Product Category-level

Explanations for True Variety-

Seeking Behavior, Journal of Marketing Research, Vol. 33,

August, pp. 281292.

76882619 jurnal thesis management pemasaran

Documents