KLARIFIKASI ISTILAH

1. Posyandu : Organisasi dalam pelayanan kesehatan masyarakat untuk masyarakat dari

wilayah tertentu

2. Puskesmas : Organisasi pelayanan kesehatan masyarakat dimana menjadi tempat bagi

masyarakat untuk pertama kali tentang kesehatannya ; Unit pelayanan Dinas Kesehatan

3. Kader PKK (Pemberdayaan dan Kesejahteraan Keluarga) : Gerakan nasional yang

tumbuh dari, oleh, dan untuk masyarakat dengan perempuan sebagai motor penggeraknya

menuju terwujudnya keluarga bahagia, sejahtera, maju, dan mandiri

4. Imunisasi DASAR : Imunisasi yang wajib diperoleh oleh bayi, terdiri dari Polio 4x, DPT

3x, hepatitis B 3x, Campak 1x, BCG 1x

5. BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) :

IDENTIFIKASI MASALAH

1. Ny. Romlah 35 tahun, kurang puas dengan mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas saat

membawa anaknya berobat.

2. Ny. Romlah berdesakan saat di loket untuk menyerahkan kartu BPJS dan Puskesmas

kotor .

3. Ny. Romlah kesal karena orang yang datang sesudahnya dipanggil lebih dulu dan Ny.

Romlah baru dipanggil setelah 2 jam. Ny. Romlah juga menunggu lama untuk

mendapatkan obat.

4. Petugas Puskesmas melayani dengan tidak ramah dan memeriksa tanpa memberi

penjelasan.

5. Ny. Romlah tidak pernah ke Posyandu lagi setelah anaknya mendapat imunisasi dasar

lengkap.

ANALISIS MASALAH

1. Ny. Romlah 35 tahun, kurang puas dengan mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas saat

membawa anaknya berobat.

a) Apa saja indicator kepuasan pasien terhadap pelayanan puskesmas? 1

b) Bagaimana sistem pelayanan di Puskesmas yang ideal? 2

c) Tindakan apa yg harus dilakukan oleh Puskesmas untuk meningkatkan mutu

pelayanan? 3

2. Ny. Romlah berdesakan saat di loket untuk menyerahkan kartu BPJS dan Puskesmas kotor.

a) Jelaskan tentang BPJS (Pengertian, cara kerja, tujuan, siapa yg berhak dll) 4

b) Bagaimana prosedur untuk mengunakan BPJS di tingkat dasar/ puskesmas? 1

c) Apa saja kemungkinan penyebab Ny. Romlah berdesakan? 2

d) Tindakan apa yg harus dilakukan oleh puskesma untuk memperbaiki perilaku

masyarakat? 3

e) Bagaimana alur SOP pada penerimaan pasien puskesmas? 4

3. Ny. Romlah kesal karena orang yang datang sesudahnya dipanggil lebih dulu dan Ny.

Romlah baru dipanggil setelah 2 jam. Ny. Romlah juga menunggu lama untuk mendapatkan

obat.

a) Apa saja kemungkinan penyebab Ny. Romlah menunggu lama? 1

b) Bagaimana alur SOP pada pengambilan obat puskesmas? 2

4. Petugas Puskesmas melayani dengan tidak ramah dan memeriksa tanpa memberi penjelasan.

a) Bagaimana komunikasi petugas-pasien yang baik (medis dan non medis)? 3

5. Ny. Romlah tidak pernah ke Posyandu lagi setelah anaknya mendapat imunisasi dasar

lengkap.

a) Jelaskan tentang Posyandu (peran di masyarakat, criteria, layanan yang tersedia,

kelas2, program kerja), dan bagaimana sistem pelayanan Posyandu yang ideal? 4

b) Bagaimana jadwal junjungan ke posyandu yg baik? 1

c) Apa perbedaan Puskesmas dan Posyandu? 2

d) Jelaskan tentang kader kesehatan (Siapa yg pilih, tugas, tujuan, syarat dll) 3

e) Apa akibat jika anak tidak rutin dibawa ke posyandu? 4

f) Apa saja kemungkinan penyebab Ny. Romlah tidak membawa anaknya ke

posyandu lagi? 1

HIPOTESIS

Ny. Romlah 35 tahun, merasa kurang puas dengan pelayanan puskesmas.

LEARNING ISSUE

1. Puskesmas 1

2. Posyandu 2

3. BPJS 3

4. Komunikasi dokter-pasien 4

Kelompok

1. fatty, anggun, bella2. Zha, kevin, okta3. Firman, Ridhya, agung4. Risha, riedho, herdwin, kinanti

Kumpul paling lambat setelah tutorial 2 jam 8 malam !!!