BAB 2

LANDASAN TEORI

2.1 Teori Umum

2.1.1 Sistem Informasi

Menurut (John W. Stazinger, 2015) sistem informasi merupakan satu set dari

komponen-komponen komputer yang saling terhubung yang dikumpulkan,

diproses, disimpan, dan juga menghasilkan informasi yang diperlukan dalam

menyelesaikan tugas-tugas bisinis.

Menurut (Prince, 2015) sistem informasi merupakan pengumpulan, pemrosesan

penyimpanan, menganalisis, dan membagikan informasi untuk suatu tujuan yang

spesifik.

Berdasarkan pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa sistem informasi

merupakan seperangkat komponen yang saling terhubung yang bertujuan dalam

pengumpulan, pemrosesan, penyimpanan, menganalisis, dan membagikan suatu

informasi agar dapat menyelesaikan tugas-tugas bisnis.

2.1.1.1 Pengertian Sistem

Menurut (John W. Satzinger, 2015) sistem merupakan kumpulan komponen

yang saling terhubung yang berfungsi secara bersamaan untuk mencapai sebuah

hasil.

Menurut (Hall, 2013) sistem merupakan kelompok terdiri dari dua atau lebih

komponen atau subsistem yang saling terhubung dalam menyajikan sebuah

tujuan yang umum.

Berdasarkan pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa sistem merupakan

kumpulan atau kelompok yang terdiri dari dua atau lebih komponen yang saling

berhubungan untuk mencapai suatu tujuan yang sama.

2.1.1.2 Pengertian Informasi

Menurut (Prince, 2015) informasi lebih berfokus kepada data yang telah disusun

hingga data tersebut memiliki arti dan nilai bagi penerimanya.

Menurut (Brett Considine, 2012) informasi merupakan berasal dari fakta atau

data yang diproses dalam bentuk yang memiliki bentuk dan arti dari sebuah

informasi yang harus sesuai dengan tujuan dari informasi tersebut. Berdasarkan

pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa informasi merupakan kumpulan

data atau fakta yang diolah dimana harus dapat memberikan suatu arti bagi

orang yang mencarinya.

2.1.2 Analisis Sistem dan Perancangan Sistem

2.1.2.1 Pengertian Analisis Sistem

Menurut (John W. Satzinger, 2015) analisis sistem merupakan bagian yang

terdiri dari kegiatan-kegiatan yang memungkinkan seseorang untuk memahami

dan menentukan sistem baru yang akan dicapai.

Menurut (Prince, 2015) analisis sistem merupakan melakukan pemeriksaan

masalah bisnis yang direncanakan oleh suatu organisasi agar dapat diselesaikan

dengan sistem informasi.

Berdasarkan pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa analisis sistem

merupakan kegiatan pemeriksaan yang dilakukan seorang ahli agar dapat

memahami dan menentukan sistem baru dalam menghadapi masalah bisnis

dengan memanfaatkan sistem informasi.

2.1.2.2 Pengertian Perancangan Sistem

Menurut (Prince, 2015) perancangan sistem merupakan kegiatan-kegiatan yang

memungkinkan seseorang agar dapat mendefinisikan serta menjelaskan secara

detail sistem yang sesuai kebutuhan dalam menghadapi masalah yang ada.

Menurut (Prince, 2015) perancangan sistem juga merupakan gambaran

bagaimana sistem baru dapat menyelesaikan masalah bisnis.

Berdasarkan pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa perancangan sistem

merupakan gambaran atas sistem baru yang diusulkan oleh para ahli, yang

menjelaskan secara detail sistem baru yang dapat menyelesaikan masalah bisnis.

2.1.3 Internet dan World Wide Web

Menurut (Dave Chaffey, 2012) internet merupakan jaringan fisik yang

menghubungkan komputer dari penjuru dunia. Internet sendiri terdiri dari jaringan

server yang terinfrastruktur dan communication links diantara jaringan server

tersebut yang digunakan untuk memegang dan mengirim informasi diantara para

client computer dan web servers.

Menurut (Frost, 2012) ada tiga jenis hubungan internet, yaitu :

1. Public internet : jaringan yang dapat diakses secara hukum.

2. Intranet : jaringan yang berjalan secara internal dalam suatu perusahaan namun

memiliki standar internet seperti HTML dan browser. Dengan kata lain intranet

merupakan sebuah ruang kecil yang dapat dihubungkan secara LAN (local

area network).

3. Extranet : dua atau lebih jaringan eksklusif yang dapat digabungkan dengan

tujuan berbagi informasi.

Menurut (Dave Chaffey, 2012) World Wide Web merupakan suatu aplikasi yang

menggunakan fungsi alur dari internet, serta memiliki standar yang dapat diterima

secara universal/umum untuk menyimpan, mencari, mengambil, menformat serta

menampilkan informasi melalui server.

2.2 Teori Khusus

2.2.1 Marketing

2.2.1.1 Pengertian Marketing

Menurut (Keller, 2016) marketing merupakan suatu proses sosial dan managerial

yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan

serta inginkan melalui pembuatan dan pertukaran produk yang memiliki nilai

dengan orang lain.

Menurut (Keller, 2016) juga menjelaskan bahwa marketing merupakan aktivitas,

rangkaian institusi, dan proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan,

menyampaikan, dan bertukar penawaran yang berniali bagi pelanggan, klien,

mitra, dan masyarakat pada umumnya.

Berdasarkan pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa marketing merupakan

suatu proses sosial dan managerial yang membuat individu dan kelompok

memperoleh apa yang mereka butuhkan serta inginkan melalui akticitas,

rangkaian institusi, dan proses untuk menciptakan, menyampaikan,

mengkomunikasikan, dan bertukar penawaran yang bernilai bagi pelanggan,

mitra, klien, dan masyarakat pada umumnya.

2.2.1.2 Pengertian Marketing Management

Menurut (Keller, 2016) marketing management merupakan seni dan ilmu

memilih pasar sasaran dan meraih, mempertahankan, serta menumbuhkan

pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan dan mengkomunikasikan nilai

pelanggan yang unggul.

Pengertian lainnya menurut (Keller, 2016) marketing management adalah

serangkaian proses yang dilakukan oleh perusahaan untuk menciptakan suatu

nilai bagi para pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan mereka

agar tercipta suatu nilai dari para pelanggan tersebut.

Dari definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa marketing management

merupakan rangkaian proses untuk menciptakan suatu nilai guna membantu

pencapaian tujuan organisasi atau perusahaan dimana kegiatan pemasaran

tersebut dilakukan melalui serangkaian proses perencanaan, pengarahan,

pengendalian, dan penetapan harga, pemetaan distribusi, hingga kegiatan

promosi.

2.2.1.3 Pengertian E-Marketing

Menurut (Fretes, 2017) E-Marketing merupakan proses manajemen yang

ditujukan pada identifikasi, antisipasi, dan memuaskan pelanggan serta teknologi

internet yang digunakan untuk mendukung tujuan tersebut.

Menurut (Frost, 2012) E-Marketing merupakan pemanfaatan teknologi informasi

terhadap aktivitas pemasaran serta proses pembuatan, pengkomukasian,

pengirimian, dan pertukaran penawaran yang memmiliki nilai bagi pelanggan ,

rekan kerja, klien, dan masyarakat pada umumnya. Dan lebih sederhana lagi, E-

Marketing dapat dinyatakan sebagai hasil aplikasi teknologi informasi terhadap

konsep pemasaran tradisional.

Berdasarkan pengertian-pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa proses

manajemen ditujukan pada identifikasi, antisipasi, dan memuaskan pelanggan

serta pemnafaatan teknologi informasi terhadap aktivitas pemasaran serta proses

pembuatan, pengkomunikasian, pengiriman dan pertukaran penawaran memiliki

nilai bagi pelanggan, klien, rekan kerja, dan masyarakat pada umumnya dengan

lebih sederhana. E-Marketing dinyatakan sebagai hasil dari penerapan teknologi

informasi terhadap konsep pemasaran tradisional.

2.2.1.4 Pengertian E-Commerce

Perdagangan elektronik (bahasa Inggris: perdagangan elektronik atau e-

commerce) adalah distribusi, pembelian, penjualan, pemasaran barang dan jasa

melalui sistem elektronik seperti internet atau televisi, www, atau jaringan

komputer lainnya. E-commerce dapat melibatkan transfer dana elektronik,

pertukaran data elektronik, sistem manajemen inventori otomatis, dan sistem

pengumpulan data otomatis.

Industri teknologi informasi melihat kegiatan e-commerce sebagai aplikasi dan

aplikasi e-bisnis (e-bisnis) yang terkait dengan transaksi komersial, seperti:

transfer dana elektronik, SCM (manajemen rantai pasokan), pemasaran

elektronik (e-marketing), atau pemasaran online (pemasaran online), pemrosesan

transaksi online, pertukaran data elektronik (EDI), dll.

E-commerce adalah bagian dari e-bisnis, di mana ruang lingkup e-bisnis lebih

luas, tidak hanya untuk bisnis tetapi juga termasuk berkolaborasi dengan mitra

bisnis, layanan pelanggan, lowongan pekerjaan, dll. Selain teknologi jaringan

www, e-commerce juga memerlukan basis data atau teknologi basis data, email,

dan bentuk lain dari teknologi non-komputer seperti sistem pengiriman barang

dan instrumen pembayaran untuk e-commerce ini.

2.2.1.5 Pengertian B2B atau Business to Business

Bisnis-ke-bisnis (B2B atau, di beberapa negara, BtoB) adalah situasi di mana

satu bisnis melakukan transaksi komersial dengan yang lain. Ini biasanya terjadi

ketika:

- Suatu bisnis mencari bahan untuk proses produksi mereka untuk output

(mis. Produsen makanan membeli garam). Contoh: Menyediakan bahan

baku ke perusahaan lain yang akan menghasilkan output.

- Suatu bisnis membutuhkan jasa orang lain untuk alasan operasional (mis.

Pabrik makanan yang mempekerjakan perusahaan akuntansi untuk

mengaudit keuangan mereka).

- Bisnis menjual kembali barang dan jasa yang diproduksi oleh orang lain

(mis. Pengecer membeli produk akhir dari produsen makanan).

B2B sering dikontraskan dengan bisnis-ke-konsumen (B2C). Dalam

perdagangan B2B, sering terjadi bahwa para pihak dalam hubungan memiliki

kekuatan negosiasi yang sebanding, dan bahkan ketika mereka tidak, masing-

masing pihak biasanya melibatkan staf profesional dan penasihat hukum dalam

negosiasi persyaratan, sedangkan B2C dibentuk menjadi jauh lebih besar. derajat

oleh implikasi ekonomi dari asimetri informasi. Namun, dalam konteks B2B,

perusahaan besar mungkin memiliki banyak keuntungan komersial, sumber daya

dan informasi daripada bisnis kecil. Pemerintah Inggris, misalnya, menciptakan

jabatan Komisaris Usaha Kecil di bawah Undang-Undang Perusahaan 2016

untuk "memungkinkan usaha kecil untuk menyelesaikan perselisihan" dan

"mempertimbangkan keluhan oleh pemasok bisnis kecil tentang masalah

pembayaran dengan bisnis besar yang mereka suplai."

Perusahaan Bisnis-ke-Bisnis mewakili bagian penting dari ekonomi Amerika

Serikat. Hal ini terutama berlaku di perusahaan dengan 500 karyawan dan di

atasnya, di mana terdapat 19.464 pada 2015, [2] di mana diperkirakan sebanyak

72% adalah bisnis yang terutama melayani bisnis lain.

Di Amerika Serikat, total penjualan B2B pada 2018 adalah $ 9 triliun dolar.

Secara khusus, pasar e-commerce B2B mencapai $ 1,134 triliun pada tahun 2018

dan diperkirakan akan meningkat sebesar 17% pada tahun 2023.

2.2.1.6 Pengertian E-Commerce B2B

B2B e-commerce, kependekan dari perdagangan elektronik business-to-

business, adalah penjualan barang atau jasa antar bisnis melalui portal penjualan

online. Secara umum, ini digunakan untuk meningkatkan efisiensi dan

efektivitas upaya penjualan perusahaan. Alih-alih menerima pesanan

menggunakan aset manusia (tenaga penjualan) secara manual - melalui telepon

atau email - pesanan diterima secara digital, mengurangi biaya overhead.

Perbedaan antara bisnis-ke-konsumen (B2C) dan bisnis-ke-bisnis (B2B)

E-commerce B2B dan B2C mungkin terlihat sama, mereka sangat berbeda.

Pembeli bisnis dan konsumen ritel memiliki kebutuhan pembelian yang berbeda.

Perbedaannya bisa:

- Membeli Secara Impulsif vs Membeli Secara Rasional - pembeli B2C akan

membeli secara spontan dan melakukan pembelian satu kali, pembeli B2B

merencanakan pembelian dan melakukan pembelian berulang

- Pembuat Keputusan Tunggal vs. Pembuat Beberapa Keputusan - Pembelian

B2C ditentukan oleh pembeli, pembelian B2B sering melibatkan beberapa

lapisan persetujuan dan mungkin melibatkan berbagai departemen

- Hubungan Pelanggan Jangka Pendek vs Hubungan Pelanggan Jangka

Panjang - Pembelian B2C seringkali merupakan pembelian satu kali,

pembelian B2B didasarkan pada hubungan jangka panjang dan

berkelanjutan.

- Tetapkan, Harga Tetap vs Harga Beragam - Harga B2C umumnya tidak bisa

dinegosiasikan. Harga B2B biasanya dinegosiasikan secara individual.

- Pembayaran Pra-Pengiriman vs. Pembayaran Pasca-Pengiriman - B2C e-

Commerce umumnya dibayar dengan kartu kredit, kartu debit atau PayPal

sebelum barang dikirim dalam pembayaran B2B sering dengan persyaratan

dan mungkin 30 hari atau lebih setelah barang dikirim.

- Pengiriman difokuskan pada kecepatan vs. Pengiriman difokuskan pada

ketepatan waktu [3] - Pembeli B2C mencari kecepatan pengiriman dan

pembeli B2B menginginkan pengiriman pada jadwal yang andal. [2]

2.2.2 Social Media

2.2.2.1 Pengertian Social Media

Menurut (Koroma, 2012) definisi dari Social Media sangat sulit untuk

dijelaskan, namun banyak peneliti yang berpendapat bahwa Social Media adalah

alat yang menjadi metodologi penggunaan pemasaran dengan konsep teknologi

lainnya dan teknik untuk mencapai tujuan spesifik bagi perusahaan, organisasi

atau bahkan organisasi pribadi. Dan juga dapat didefinisikan sebagai platform

untuk interaksi antar manusia secara elektronik, karena dasarnya atau

penggunaan umum adalah dengan membagikan cerita, keluhan, kegiatan yang

dilakukan pribadi kepada teman dan keluarga.

Menurut (Keller, 2016) social media merupakan sarana bagi konsumen untuk

berbagi informasi berupa teks, gambar, audio, dan video dengan satu sama lain

dan dengan perusahaan dan sebaliknya.

Menurut (Ekasari, 2014) social media dapat didefinisikan melalui indikator-

indikator sebagai berikut :

- Hubungan dengan konsumen melalui media yang ada. (Relationship)

- Interaksi yang terjadi antara penjual dengan konsumen. (Pelayanan)

- Interaksi yang terjadi dengan konsumen setelah konsumen membeli produk.

(Kualitas Pelayanan)

- Dapat menyampaikan informasi dengan lengkap dan dapat menarik perhatian

konsumen. (Konten)

Dari ketiga definisi tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa dalam

penggunaan social media merupakan sarana pertukaran informasi antar

individu dan dapat digunakan juga sebagai sarana promosi perusahaan atau

organisasi.

2.2.2.2 Manfaat Social Media

Menurut (Gunelius, 2011) tujuan penggunaan social media adalah sebagai

berikut :

- Membangun Relationship : kemampuan untuk membangun hubungan dengan

konsumen secara aktif.

- Membangun Brand : komunikasi dalam social media merupakan cara

sempurna untuk meningkatkan brand awareness, pengenalan produk dan

perusahaan, serta ingatan dalam brand yang meningkatkan loyalitas brand.

- Publicated : melakukan pembagian informasi melalui social media yang

merupakan saran dimana perusahaan dapat berbagi informasi penting dan

mengubah persepsi negative.

- Promotion : melakukan pemasaran melalui social media dengan cara

memberikan diskon eksklusif dan peluang kepada audiens membuat orang

lain merasa dihargai dan khusus, serta memenuhi tujuan jangka pendek.

- Market Research : Menggunakan social media untuk mempelajari pelanggan,

membuat profil demografi serta perilaku pelanggan, mempelajari keinginan

dan kebutuhan pelanggan, serta belajar untuk dapat bersaing.

Menurut (Ekasari, 2014) indikator yang digunakan dalam penelitian melalui

social media ialah sebagai berikut :

- Relationship : Untuk mengetahui adanya hubungan yang terjadi antara

customer dengan social media yang mereka gunakan.

- Komunikasi / Pelayanan : Untuk mengetahui interaksi yang terjadi antara

penjual dengan konsumen agar dapat menilai pelayanan yang baik bagi

customer.

- Interaksi pasca pembelian : Untuk mengetahui adanya interaksi yang terjadi

antara custiomer dengan perusahaan setelah transaksi selesai atau biasa

disebut after sales service dari perusahaan kepada customer.

- Konten informasi : Untuk mengetahui informasi seperti apa yang diinginkan

oleh customer dan yang dapat menarik perhatian customer dari perusahaan.

Dari penjelasan dan indikator diatas dapat disimpulkan bahwa social media

merupakan sarana penyampaian informasi yang baik dengan pelanggan dan

kelompok berdasarkan pengalaman dan dengan menggunakan social media

dapat mempermudah proses penyampaian informasi dalam waktu lebih cepat

dan lebih personal.

2.2.2.3 Social Media Marketing

Menurut (Buckley, 2015) social media marketing adalah panduan hebat untuk

cara pemasaran yang relatif baru melalui situs media sosial seperti Twitter dan

Facebook.

Menurut (Dave Evans, 2010) social media marketing merupakan suatu tempat

yang melibatkan konsumen dalam media online, dimana secara natural mereka

menghabiskan waktu dengan konsep sosial (sharing, rating, reviewing,

connecting dan collaborating).

Berdasarkan kedua definisi diatas dapat disimpulkan bahwa social media

marketing merupakan panduan hebat dalam melakukan pemasaran dengan

melibatkan konsumen dalam media online yang mereka gunakan sehari-hari

seperti sharing, rating, reviewing, connecting dan collaborating.

2.2.2.4 Facebook

Menurut (Yuhefizar, 2009) facebook merupakan jenis website yang memiliki

fitur untuk membangun jejaring pertemanan melalui internet. Istilah tersebut

dikenal sebagai dengan website jejaring sosial. Selain membangun hubunagn,

facebook dapat digunakan untuk saling berbagi informasi, gambar, foto, video,

dan informasi produk bisnis.

Selain itu, saat ini facebook juga digunakan oleh perusahaan sebagai sarana

kegiatan promosi baik yang dilakukan secara gratis maupun secara berbayar.

Salah satu yang dimanfaatkan perusahaan yaitu teknik promosi pada facebook

yang terdiri dari status update, foto, video, group, catatan, event, tautan, fan

pages, dan iklan berbayar yang disediakan oleh pihak facebook.

2.2.3 Porter’s 5 Forces Analysis

Menurut (en.wikipedia.org) pporter’s 5 forces analysis atau Kerangka Kerja

Lima Kekuatan Porter adalah metode untuk menganalisis persaingan bisnis. Ini

menarik dari ekonomi organisasi industri (IO) untuk memperoleh lima kekuatan

yang menentukan intensitas kompetitif dan, oleh karena itu, daya tarik (atau

kurangnya itu) industri dalam hal profitabilitasnya. Industri "tidak menarik"

adalah industri di mana pengaruh kelima kekuatan ini mengurangi profitabilitas

secara keseluruhan. Industri yang paling tidak menarik adalah yang mendekati

"persaingan murni", di mana laba yang tersedia untuk semua perusahaan didorong

ke tingkat laba normal. Perspektif lima kekuatan dikaitkan dengan pencetusnya,

Michael E. Porter dari Universitas Harvard. Kerangka kerja ini pertama kali

diterbitkan di Harvard Business Review pada 1979. [1]

Porter menyebut kekuatan-kekuatan ini sebagai lingkungan mikro, untuk

membedakannya dengan istilah lingkungan makro yang lebih umum. Mereka

terdiri dari kekuatan-kekuatan yang dekat dengan perusahaan yang memengaruhi

kemampuannya untuk melayani pelanggan dan menghasilkan keuntungan.

Perubahan kekuatan apa pun biasanya membutuhkan unit bisnis untuk menilai

kembali pasar mengingat perubahan keseluruhan dalam informasi industri. Daya

tarik industri secara keseluruhan tidak menyiratkan bahwa setiap perusahaan

dalam industri akan mengembalikan profitabilitas yang sama. Perusahaan dapat

menerapkan kompetensi inti mereka, model bisnis atau jaringan untuk mencapai

laba di atas rata-rata industri. Contoh yang jelas dari hal ini adalah industri

penerbangan. Sebagai sebuah industri, profitabilitas rendah karena struktur

industri yang mendasari biaya tetap tinggi dan biaya variabel rendah memberikan

kelonggaran besar dalam harga perjalanan maskapai. Maskapai cenderung

bersaing dalam hal biaya, dan itu menurunkan profitabilitas masing-masing

maskapai serta industri itu sendiri karena menyederhanakan keputusan oleh

pelanggan untuk membeli atau tidak membeli tiket. Beberapa maskapai

penerbangan - Virgin Atlantic Richard Branson adalah satu - telah mencoba,

dengan keberhasilan terbatas, untuk menggunakan sumber diferensiasi untuk

meningkatkan profitabilitas.

Lima kekuatan Porter mencakup tiga kekuatan dari kompetisi 'horisontal' -

ancaman produk atau layanan pengganti, ancaman pesaing yang sudah mapan,

dan ancaman pendatang baru - dan dua lainnya dari kompetisi 'vertikal' - daya

tawar pemasok dan daya tawar pelanggan.

Porter mengembangkan kerangka lima kekuatannya sebagai reaksi terhadap

analisis SWOT yang saat itu populer, yang menurutnya kurang kuat dan ad hoc.

Kerangka kerja lima kekuatan Porter didasarkan pada paradigma struktur-

perilaku-kinerja dalam ekonomi organisasi industri. Alat strategi Porter lainnya

termasuk rantai nilai dan strategi kompetitif generik.

Gambar 2.1 Porter’s 5 Forces

Sumber : (business-to-you.com, 2016)

Five Forces of Porter terdiri dari :

1. Ancaman pendatang baru : Industri menguntungkan yang menghasilkan

pengembalian tinggi akan menarik entitas baru. Pendatang baru pada

akhirnya akan menurunkan profitabilitas untuk perusahaan lain di

industri ini. Kecuali masuknya perusahaan baru dapat menjadi lebih sulit

oleh pemain lama, profitabilitas abnormal akan jatuh ke nol (persaingan

sempurna), yang merupakan tingkat minimum profitabilitas yang

diperlukan untuk menjaga industri dalam bisnis. Faktor-faktor berikut

dapat memiliki efek pada seberapa besar ancaman pendatang baru dapat

menimbulkan:

a. Adanya hambatan masuk (paten, hak, dll.). Segmen yang paling

menarik adalah di mana hambatan masuk tinggi dan hambatan keluar

rendah. Namun perlu dicatat bahwa hambatan tinggi untuk masuk

hampir selalu membuat keluar lebih sulit.

b. Kebijakan pemerintah seperti monopoli yang disetujui, persyaratan

waralaba hukum, atau persyaratan peraturan.

c. Persyaratan modal - jelas Internet telah memengaruhi faktor ini

secara dramatis. Situs web dan aplikasi dapat diluncurkan dengan

murah dan mudah dibandingkan dengan industri batu bata dan mortir

di masa lalu.

d. Biaya mutlak

e. Keuntungan biaya terlepas dari ukuran

f. Skala ekonomi

g. Diferensiasi produk

h. Ekuitas merek

i. Biaya peralihan diilustrasikan dengan baik oleh karakteristik pasar

struktural seperti integrasi rantai pasokan tetapi juga dapat diciptakan

oleh perusahaan. Contohnya, program frequent flyer maskapai.

j. Pembalasan yang diharapkan - Sebagai contoh, karakteristik khusus

dari pasar oligopoli adalah bahwa harga umumnya menetap pada

keseimbangan karena setiap harga naik atau terpotong mudah

dicocokkan dengan kompetisi.

k. Akses ke saluran distribusi

l. Loyalitas pelanggan terhadap merek yang sudah mapan. Ini bisa

disertai dengan pengeluaran iklan merek besar atau mekanisme

serupa mempertahankan ekuitas merek.

m. Profitabilitas industri (semakin menguntungkan industri, semakin

menarik bagi pesaing baru)

2. Ancaman pengganti : Produk pengganti menggunakan teknologi berbeda

untuk mencoba menyelesaikan kebutuhan ekonomi yang sama. Contoh

pengganti adalah daging, unggas, dan ikan; telepon rumah dan telepon

seluler; maskapai penerbangan, mobil, kereta api, dan kapal; bir dan

anggur; dan seterusnya. Misalnya, air keran adalah pengganti Coke,

tetapi Pepsi adalah produk yang menggunakan teknologi yang sama

(walaupun bahannya berbeda) untuk bersaing head-to-head dengan Coke,

jadi itu bukan pengganti. Peningkatan pemasaran untuk minum air keran

mungkin "mengecilkan pai" untuk Coke dan Pepsi, sedangkan

peningkatan iklan Pepsi kemungkinan akan "menumbuhkan pai"

(meningkatkan konsumsi semua minuman ringan), sambil memberi

Pepsi pangsa pasar yang lebih besar dengan biaya Coke. Faktor-faktor

potensial:

a. Kecenderungan pembeli untuk mengganti. Aspek ini

menggabungkan faktor-faktor nyata dan tidak berwujud. Loyalitas

merek bisa sangat penting seperti pada contoh Coke dan Pepsi di

atas; namun hambatan kontrak dan hukum juga efektif.

b. Kinerja harga relatif dari pengganti

c. Biaya pengalihan pembeli. Faktor ini diilustrasikan dengan baik oleh

industri mobilitas. Uber dan banyak kompetitornya mengambil

keuntungan dari ketergantungan industri taksi saat ini pada hambatan

hukum untuk masuk dan ketika mereka jatuh, itu sepele bagi

pelanggan untuk beralih. Tidak ada biaya karena setiap transaksi

bersifat atomik, tanpa insentif bagi pelanggan untuk tidak mencoba

produk lain.

d. Persepsi tingkat diferensiasi produk yang klasik Michael Porter

dalam arti hanya ada dua mekanisme dasar untuk kompetisi - harga

atau diferensiasi terendah. Mengembangkan banyak produk untuk

ceruk pasar adalah salah satu cara untuk mengurangi faktor ini.

e. Jumlah produk pengganti yang tersedia di pasaran

f. Kemudahan penggantian

g. Ketersediaan pengganti dekat

3. Tawar-menawar kekuatan pelanggan : Daya tawar pelanggan juga

digambarkan sebagai pasar output: kemampuan pelanggan untuk

menekan perusahaan, yang juga memengaruhi sensitivitas pelanggan

terhadap perubahan harga. Perusahaan dapat mengambil tindakan untuk

mengurangi daya pembeli, seperti menerapkan program loyalitas.

Kekuatan pembeli tinggi jika pembeli memiliki banyak alternatif.

Rendah jika mereka memiliki beberapa pilihan. Faktor-faktor potensial:

a. Rasio konsentrasi pembeli terhadap konsentrasi perusahaan

b. Tingkat ketergantungan pada saluran distribusi yang ada

c. Tawar menawar, terutama di industri dengan biaya tetap tinggi

d. Biaya pengalihan pembeli

e. Ketersediaan informasi pembeli

f. Ketersediaan produk pengganti yang ada

g. Sensitivitas harga pembeli

h. Keunggulan diferensial (keunikan) produk industri

i. Analisis RFM (nilai pelanggan)

4. Tawar-menawar kekuatan pemasok : Daya tawar pemasok juga

digambarkan sebagai pasar input. Pemasok bahan baku, komponen,

tenaga kerja, dan layanan (seperti keahlian) ke perusahaan dapat menjadi

sumber kekuatan atas perusahaan ketika ada beberapa pengganti. Jika

Anda membuat biskuit dan hanya ada satu orang yang menjual tepung,

Anda tidak punya pilihan lain selain membelinya dari mereka. Pemasok

dapat menolak untuk bekerja dengan perusahaan atau membebankan

harga terlalu tinggi untuk sumber daya yang unik. Faktor-faktor potensial

adalah:

a. Biaya peralihan pemasok relatif terhadap biaya peralihan perusahaan

b. Tingkat diferensiasi input

c. Dampak input terhadap biaya dan diferensiasi

d. Adanya input pengganti

e. Kekuatan saluran distribusi

f. Konsentrasi pemasok dengan rasio konsentrasi perusahaan

g. Solidaritas karyawan (mis. Serikat buruh)

h. Persaingan pemasok: kemampuan untuk maju secara terintegrasi dan

memotong pembeli.

5. Persaingan yang kompetitif : Bagi sebagian besar industri, intensitas

persaingan kompetitif adalah penentu utama daya saing industri.

Memiliki pemahaman tentang saingan industri sangat penting untuk

berhasil memasarkan suatu produk. Positioning berkaitan dengan

bagaimana publik mempersepsikan suatu produk dan membedakannya

dari pesaing ‘. Suatu organisasi harus menyadari strategi pemasaran dan

harga pesaing dan juga reaktif terhadap perubahan yang dibuat. Faktor-

faktor potensial:

a. Keunggulan kompetitif berkelanjutan melalui inovasi

b. Persaingan antara organisasi online dan offline

c. Tingkat biaya iklan

d. Strategi kompetitif yang kuat yang berpotensi dapat diwujudkan

dengan berpegang pada Porter bekerja pada biaya rendah versus

diferensiasi.

e. Rasio konsentrasi perusahaan

2.2.4 Purchase Intention

Menurut (Keller, 2016) minat beli merupakan bagian dari dalam tahap evaluasi

proses keputusan pembelian, konsumen membentuk kesukaan / minat atas merek

dalam sekumpulan pilihan, dimana konsumen juga membentuk minat untuk

membeli produk yang disukai atau cocok.

Menurut (Mehdi Abzari, 2014) minat beli bisa didefinisikan melalui indikator-

indikator sebagai berikut :

- Konsumen cenderung membeli suatu produk untuk membeli suatu produk atau

jasa yang ditawarkan. (Minat Transaksi)

Untuk mengetahui seberapa besar minat pengguna dalam melakukan transaksi

dari produk yang ditawarkan berdasarkan tingkat penawaran yang diberikan.

- Konsumen merekomendasikan produk atau jasa kepada orang lain. (Minat

Referensial)

Untuk mengetahui seberapa besar minat dari konsumen berdasarkan

rekomendasi dari konsumen lain dan apakah konsumen akan kembali

merekomendasikan produk yang ditawarkan kepada konsumen lain.

- Konsumen lebih memilih brand produk / jasa tertentu dibandingkan dengan

produk / jasa brand lain. (Minat Preferensial)

Untuk mengetahui seberapa besar minat konsumen terhadap produk lain yang

ditawarkan dari sebuah perusahaan yang sama maupun dari perusahaan yang

berbeda.

- Konsumen mau mencari informasi mengenai produk atau jasa yang ditawarkan.

(Minat Eksploratif)

Untuk mengetahui seberapa besar minat konsumen untuk mencari informasi

dari produk yang ditawarkan perusahaan.

2.2.5 Purchase Decision

Menurut (Keller, 2016) keputusan membeli merupakan tahap evaluasi dimana

konsumen membentuk preferensi diantara pilihan brand yang ada dan merupakan

niat untuk membeli brand yang paling disukai.

Selain itu menurut (Keller, 2016) keputusan membeli dapat didefinisikan melalui

indikator-indikator sebagai berikut :

- Purchase amount

Konsumen mengambil keputusan berdasarkan jumlah produk yang akan dibeli

pada suatu saat tertentu. Dan pembelian dapat beru lebih dari satu jenis produk.

Dalam hal ini perusahaan harus dapat memenuhi kebutuhan konsumen dan

mempersiapkan jumlah produk sesuai kebutuhan dari konsumen.

- Brand choice

Konsumen mengambil keputusan mengenai brand produk yang akan dibeli

dimana perusahaan harus mengetahui bagaimana konsumen mengumpulkan

informasi dalam memilih brand yang terpercaya.

- Dealer choice

Konsumen mengambil keputusan tentang dealer / perusahaan mana yang akan

dikunjungi berdasarkan lokasi yang dekat, harga yang murah, kualitas produk,

kesediaan produk, kenyamanan pada saat berbelanja, luasnya lokasi, dan

lainnya. Sehingga perusahaan harus mengerti kenapa konsumen lebih memilih

perusahaan ini dibanding pesaing.

- Product choice

Konsumen mengambil keputusan untuk membeli suatu produk yang disediakan

perusahaanatau menggunakan uangnya untuk tujuan lain dimana perusahaan

harus mengerti dan memusatkan perhatiannya kepada orang yang berminat

membeli produk serta alternatif yang dipertimbangkan.

Menurut (Sumarwan, 2011) terdapat 4 model mengenai cara pandang konsumen

dalam mengambil keputusan, yaitu :

- Ekonomi : Dimana konsumen mengambil keputusan berdasarkan pertimbangan

ekonomi berupa harga, jumlah, kegunaan dan kurva.

- Pasif : Dimana konsumen yang mementingkan keinginan diri sendiri dalam

mengambil keputusan, sehingga menerima berbagai masukan yang ditawarkan

pemasar.

- Kognitif : Dimana konsumen yang mengambil keputusan dalam memecahkan

masalah. (Problem Solver)

- Emosional : Dimana konsumen mengambil keputusan berdasarkan emosi atau

perasaan yang mempengaruhi pembelian atau kepemilikan suatu produk.

Menurut (Sumarwan, 2011) terdapat 3 tipe pengambilan keputusan konsumen,

yaitu :

- Extensive problem solving : Mengevaluasi suatu produk atau brand tertentu pada

kategori tersendiri dan tidak membatasi jumlah yang dipertimbangkan agar

mudah dalam mengevaluasi.

- Limited problem solving : Mengevaluasi kategori produk dan berbagai brand

pada kategori yang didasarkan kriteria yang ada. Namun belum memiliki

preferensi mengenai informasi untuk membedakan berbagai brand.

- Routinized response behaviour : Konsumen memiliki pengalaman akan produk

yang akan dibeli dan memiliki standar dalam mengevaluasi serta melakukan

review brand sehingga hanya memerlukan sedikit informasi dalam

membedakan brand.

2.3 Metode Penelitian

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei lokasi,

wawancara, dan studi pustaka. Dan menurut (Sugiyono, 2014) terdapat beberapa

jenis penilitian yaitu penelitian kuantitatif dan penelitian kualitatif. Menurut

(Sugiyono, 2014) metode kuantitatif merupakan metode penelitian yang

berdasarkan filsafat postivism untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu,

dengan pengumpulan data menggunakan instrument penelitian, analisis data

bersifat kuantitatif / statistik, dengan tujuan melakukan pengujian hipotesis. Dan

menurut (Sugiyono, 2014) metode kualitatif merupakan metode penelitian yang

tidak menggunakan data-data berupa angka, yang dimana masalah yang terdapat

dalam penelitian kualitatif bersifat sementara. Dalam penelitian ini, akan digunakan

metode kualitatif.

2.3.1 Jenis dan Sumber Data

Menurut (Sugiyono, 2014) untuk menghasilkan suatu laporan penelitian maka

diperlukan data-data yang terkait dalam menunjang isi dari suatu laporan dan

terdapat 2 jenis sumber data dalam metode penelitian, antara lain :

- Data primer : Dimana data primer merupakan sumber data yang langsung

didapat atau diberikan oleh pemilik data “tangan pertama”. Metode atau tipe

penelitian data primer yang digunakan yaitu kuesioner dimana suatu daftar

tersusun berisikan pertanyaan yang membahas mengenai suatu masalah atau

bidang yang akan diteliti.

- Data sekunder : Data sekunder merupakan data yang telah dikumpulkan oleh

pihak lain sehingga data dapat diteliti dan diolah kembali atau dapat meminta

data tersebut dari peneliti sebelumnya “tangan kedua”.

2.3.2 Wawancara

Menurut (Satori & Komariah, 2012) definisi wawancara adalah sebagai berikut,

wawancara merupakan suatu percakapan antar dua orang berupa pertanyaan dan

jawaban yang bertujuan mengumpulkan informasi.

Menurut (Arikunto, 2013) wawancara adalah mengajukan pertanyaan secara

bebas namun masih tetap pada pedoman wawancara yang sudah dibut.

Berdasarkan kedua definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa wawancara ada

suatu percakapan antar dua orang dalam bentuk pertanyaan dan jawaban yang

bersifat secara bebas tetapi tetap dalam pedoman tertentu yang bertujuan

mengumpulkan informasi.

2.4 Teori Perancangan

2.4.1 Metode Perancangan Perangkat Lunak

Menurut (Shalahuddin, 2013) menjelaskan bahwa pada awal pengembangan

perangkat lunak, para programmer langsung melakukan pengodingan perangkat

lunak tanpa menggunakan prosedur atau tahapan pengembangan perangkat lunak.

Dan ditemuilah kendala-kendala seiiring dengan perkembangan skala sistem-

sistem perangkat yang semakin besar.

1. SDLC

SDLC atau sering disebut juga Software Development Life Cycle merupakan

proses mengembangkan atau mengubah suatu sistem pernagkat lunak dengan

menggunakan model-model dan metodologi yang digunakan orang untuk

mengembangkan sistem-sistem perangkat lunak sebelumnya.

2. Waterfall

SDLC model waterfall atau model sequential linear atau classic life cycle

menyediakan penekatan alur hidup perangkat lunak secara sekuensial atau

terurut dimulai dari analisis, desain, pengodean, pengujian dan tahap support.

Berikut ini adaah SDLC model waterfall.

Gambar 2.2 SDLC Model Waterfall

Sumber : (Shalahuddin, 2013)

2.4.2 Konsep Object Oriented Analysis dan Design (OOAD)

Menurut (John W. Satzinger, 2015) object oriented approach merupakan objek

yang menunjukkan apa yang diperlukan pengguna untuk mengerjakan sebuah

tugas dan semua objek yang berada dalam suatu sistem.

Pengkodean Pengujian Analisa Desain

Menurut (John W. Satzinger, 2015) object oriented design merupakan segala jenis

objek dalam berkomunikasi dan alat dalam sistem untuk mendefinisikan suatu

objek agar dapat di implementasikan.

Menurut (John W. Satzinger, 2015) unified modeling language (UML) merupakan

kumpulan model standar konstruksi dan notasi yang didefinisikan oleh object

management group (OMG) atau organisasi standar pengembangan sistem.

Menurut (Shelly, 2012) unified modeling language (UML) merupakan metode

yang digunakan secara luas untuk memvisualisasikan dan mendokumentasikan

desain sistem dari suatu perangkat lunak.

Berdasarkan pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa unified modeling

language (UML) merupakan metode yang digunakan untuk dapat

mengembangkan sistem sesuai dengan keinginan user. Bentuk-bentuk UML :

1. Activity Diagram

Menurut (John W. Satzinger, 2015) Activity Diagram merupakan gambaran

beberapa aktivitas pengguna (atau sistem), pengguna yang melakukan setiap

aktivitas, dan arus yang berurutan dari aktivitas.

Berdasarkan pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa Activity Diagram

merupakan diagram yang menggambarkan setiap aktivitas yang terjadi dan

dilakukan pengguna atau sistem secara berurutan.

Gambar 2.3 Activity Diagram Shape Description

Sumber : (John W. Satzinger, 2015)

Gambar 2.4 Simple Activity Diagram

Sumber : (John W. Satzinger, 2015)

2. Use Case Diagram

Menurut (John W. Satzinger, 2015) Use Case merupakan suatu aktifitas kinerja

sistem yang merespon sesuai dengan permintaan user.

Menurut (John W. Satzinger, 2015) Use Case Diagram merupakan model

UML yang berguna dalam menunjukkan use case secara grafik serta hubungan

para pengguna.

Berdasarkan pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa Use Case Diagram

merupakan diagram yang menunjukkan hubungan antara setiap use case dan

actor.

Gambar 2.5 Simple Use Case Diagram

Sumber : (John W. Satzinger, 2015)

3. Use Case Description

Menurut (John W. Satzainger, 2015) Use Case Description merupakan model

teks yang menjelaskan mengenai detail proses dari use case.

Berdasarkan pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa Use Case

Description merupakan penjelasan detail proses setiap use case dengan model

tulisan.

Gambar 2.6 Brief Use Case Description

Sumber : (John W. Satzinger, 2015)

Gambar 2.7 Fully Developed Use Case Description

Sumber : (John W. Satzinger, 2015)

2.4.3 User Interface

Menurut (John W. Satzinger, 2015) User Interface merupakan input maupun

output yang langsung melibatkan pengguna sistem. Berdasarkan pengertian

tersebut dapat disimpulkan bahwa User Interface merupakan tampilan yang

dipakai pengguna untuk melakukan input dan mendapatkan output. Selain itu

menurut (Shneiderman, 2016) dalam perancangan user interface, digunakan 8

aturan emas dalam perancangannya atau yang sering dikenal dengan the eight

golden rules, yaitu :

1. Strive of consistency

Urutan atau tindakan yang konsisten harus dilakukan dalam situasi yang sama

dimana terminologi identik harus digunakan dalam petunjuk, menu dan layar

bantuan dengan perintah yang konsisten harus digunakan di setiap halaman

tampilan.

2. Enable frequent users to use shortcuts

Meningkatnya frekuensi penggunaan dapat mempengaruhi keinginan pengguna

dalam mengurangi jumlah interaksi dan meningkatkan keceptan interaksi.

Shortcut, tombol fungsi, perintah tersembunyi, dan fasilitas makro yang sangat

membantu bagi pengguna.

3. Offer informatives feedback

Setiap action dari operator harus memiliki beberapa umpan balik sistem. Untuk

action yang sering dan kecil, responnya bisa sederhana. Sedangkan untuk

tindakan yang jarang dan besar, responnya harus lebih besar.

4. Design dialog to yield closure

Urutan action dibagi dalam grup yaitu awal, tengah dan akhir. Feedback

informatif pada setiap grup action memberi dampak yang baik bagi konsumen,

dan dapat mengindikasi ke tahap berikutnya.

5. Offer simple error handling

Sebisa mungkin desain sistem dibuat agar pengguna tidak dapat mengalami

kesalahan serius / error. Jika terdapat kesalahan, sistem harus dapat mendeteksi

kesalahan dan menawarkan mekanisme sederhana yang dapat dipahami untuk

menangani kesalahan.

6. Permit easy reversal action

Fitur ini untuk memudahkan pengguna dalam kekhawatiran akan error, dimana

pengguna mengetahui bahwa kesalahan dapat dibatalkan. Dengan demikian

akan mendorong pengguna dalam melakukan eksplorasi tanpa takut melakukan

kesalahan. Satuan pembalikan dapat berupa tinadakan tunggal, entry data, atau

group action yang lengkap.

7. Support internal focus of control

Pengalaman operator dimana mereka bertanggung jawab atas sistem dan sistem

merespon tindakan mereka. Rancangan sistem untuk membuat pengguna

menjadi pemegang kendali akan tindakan daripada responden

8. Reduce short-term memory load

Keterbatasan pemrosesan informasi dalam short-term memory yang

mengharuskan agar tampilan sederhana, banyak tampilan halam

dikonsolidasikan, frekuensi gerak jendela dikurangi dan waktu pelatihan yang

cukup diberikan untuk kode, mnemonik dan urutan tindakan.

2.5 Kerangka Pemikiran

Topik E-Marketing

Tahap Pengumpulan Data

- Observasi - Wawancara - Studi Pustaka

Gambar 2.8 Kerangka Pemikiran

Tahap Analysis

- Rekipatulasi Wawancara - Porter’s 5 Forces Analysis - RACE Model

Tahap Perancangan

- Activity Diagram - Use Case Diagram - Use Case Description - User Interface (UI)

Perancangan Website

Metode Penelitian

Observasi, Wawancara, Porter’s 5 Forces

Analysis, Race Model

OOAD