1.1. Hipotesis Penelitian

Dalam model antrian (M/M/S) terdapa asumsi yaitu pola kedatangan nasabah

berdistribusi Poisson dan pola pelayanan nasabah berdistribusi eksponensial. Terkait

dengan sistem antrian di BNI 46 cabang Unsri Indralaya maka penelitian ini terdapat

dua hipotesisi, yaitu :

1. Pola kedatangan nasabah berdistribusi eksponensial.

2. Pola pelayanan nasabah berdistribusi eksponensial.

1.2. Tujuan

Tujuan dari penelitian ini adalah:

1. Menganalisis pola kedatangan dan pola pelayanan nasabah.

2. Menganalisis kinerja sistem antrian dengan menggunakan model M/M/s.

1.3. Manfaat

Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan diskusi ilmiah, khususnya

tentang penerapan analisis sistem antrian. Selain itu, hasil penelitian ini juga dapat

dimanfaatkan oleh manajemen BNI 46 cabang Indralaya dalam melakukan evaluasi

kinerja sistem antrian yang ada pada proses transaksi.

1