digilib.uns.ac.id · perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id fakultas keguruan dan ilmu pendidikan...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

ANALISIS PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN PONSEL MEREK BLACKBERRY

(Studi Kasus Mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta

Tahun Ajaran 2011/2012)

SKRIPSI

Disusun Oleh:

SANTI FAUZI BRUANDARI

K7408264

BIDANG KEAHLIAN KHUSUS PENDIDIKAN TATA NIAGA

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

Juli 2012


commit to user

ii

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN

Saya yang bertanda tangan dibawah ini

Nama : Santi Fauzi Bruandari

NIM : K7408264

Jurusan/ Program Studi : P.IPS/ Pendidikan Ekonomi

menyatakan bahwa skripsi saya yang berjudul “ANALISIS PENGARUH

ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PONSEL

MEREK BLACKBERRY (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Sebelas

Maret Surakarta Tahun Ajaran 2011/2012)” ini benar-benar merupakan hasil

karya saya sendiri. Selain itu, sumber informasi ini dikutip dari penulis lain telah

disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam daftar pustaka. Apabila pada

kemudian hari terbukti atau dapat dibuktikan skripsi ini hasil jiplakan, saya

bersedia menerima sanksi atas perbuatan saya.

Surakarta, Juli 2012

Yang membuat pernyataan,

Santi Fauzi Bruandari


commit to user

iii

ANALISIS PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN PONSEL MEREK BLACKBERRY

(Studi Kasus Mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta

Tahun Ajaran 2011/2012)

SKRIPSI

Disusun Oleh:

SANTI FAUZI BRUANDARI

K7408264

Skripsi

Diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan mendapatkan gelar

Sarjana Pendidikan Program Studi Pendidikan Ekonomi

Bidang Keahlian Khusus Pendidikan Tata Niaga

Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

Juli 2012


commit to user

iv

PERSETUJUAN

Skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan di hadapan Tim Penguji

Skripsi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret

Surakarta.


Persetujuan Pembimbing,

Pembimbing I

Sudarno, S.Pd.,M.Pd

NIP. 19681125 199403 1 002

Pembimbing II

Salman Alfarisy T, S.Pd., Msi

NIP. 19830608 200604 1 002


commit to user

v

HALAMAN PENGESAHAN

Skripsi ini telah dipertahankan di hadapan Tim Penguji Skripsi Fakultas Keguruan

dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret dan diterima untuk memenuhi

persyaratan mendapatkan gelar Sarjana Pendidikan.

Pada hari :

Tanggal :

Tim Penguji Skripsi

Ketua : Dra. Sri Wahyuni, M.M. 1. __________

Sekretaris : Leny Noviani, S.Pd, M.Si. 2. __________

Anggota : Sudarno, S.Pd.,M.Pd 3. __________

Anggota : Salman Alfarisy T, S.Pd., Msi 4. __________

Disahkan oleh:

Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan

Universitas Sebelas Maret Surakarta

Dekan

Prof. Dr. M. Furqon Hidayatullah, M.Pd.

NIP 19600727 198702 1 001


commit to user

vi

MOTTO

Menuntut ilmu adalah wajib hukumnya bagi setiap muslim

(HR. At-Tabrani)

Kebahagiaan itu tergantung pada rasa syukur, kekuatan tergantung pada iman, dan sabar

adalah kunci pertolongan, bunga akan mekar pada waktunya dan kita akan memetik

hasilnya, begitu pula amal kita, seseorang itu akan mendapatkan apa yang diusahakanya.

Dan bahwasanya manusia tiada memperoleh selain apa yang telah diusahakanya

(QS. An Najm : 39)

Jika mereka mendustakan kamu, maka katakanlah : “Bagiku pekerjaanku dan bagimu

pekerjaanmu. Kamu terlepas diri terhadap apa yang aku kerjakan dan akupun terlepas diri

terhadap apa yang kamu kerjakan.”

( QS. Yunus : 41)

Hal yang paling berharga didunia ini adalah waktu, karena waktu tak akan bisa terulang

hanya penyesalan yang tersisa. Jadi jagalah waktumu baik-baik sebelum kamu kehilanganya .

( Penulis)

Kesungguhan hati, keuletan, kesabaran dan keikhlasan akan berbuah manis dan indah pada

waktunya.

(Penulis)

Sebuah keberhasilan pasti diawali dengan kegagalan, jadi jangan pernah takut dengan

kegagalan karena kegagalan adalah awal dari kesuksesan.

(Penulis)


commit to user

vii

HALAMAN PERSEMBAHAN

Dengan penuh ketulusan dan kerendahan hati

kupersembahkan karya kecil ini untuk:

Allah SWT atas hidayahnya yang tak pernah putus.

Bapak, Ibu yang dengan tulus ikhlas memberikan dukungan moral dan

material serta kasih sayangnya yang tidak akan pernah pupus sampai

kapanpun.

Saudara sekandung yang selalu menyayangi saya, kakak saya “Soni Faizal

Wicaksono”, terimakasih atas nasehatnya yang selalu engkau berikan

kepada saya tentang semua arti dan makna hidup ini.

“Hananto Arie Sagoro“ yang selalu memberikan semangat dan selalu

menemani hari-hari saat suka maupun duka.

Sahabat dan teman – teman yang selalu memberikan motivasi, semangat

dan masukan (Estri Dj , Marcelyana, Putri Tunjungsari, Rima Iswanti,

Novita Trikurniasari, Nurul Afifah, Sari Neisya, Indarwanto).

Teman – teman Kos yang selalu memberi warna, hiburan dan perhatian

yang tidak akan pernah terlupakan (Triyani, Pravitri Retno, Gladi, ayik,

Mba uyul, Mba upet, Mili, Wima, Putri, Pitri, Kiki, Ratih)

Teman-teman senasib dan seperjuangan Pendidikan Tata Niaga 2008

Almamater tercinta Universitas Sebelas Maret Surakarta


commit to user

viii

ABSTRAK

Santi Fauzi Bruandari. K7408264. ANALISIS PENGARUH ATRIBUT

PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PONSEL MEREK

BLACKBERRY (Study Kasus Mahasiswa Universitas Sebelas Maret

Surakarta Tahun Ajaran 2011/2012), Skripsi. Surakarta : Fakultas Keguruan

dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret. Juli 2012.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui (1) Ada tidaknya pengaruh

atribut produk yang terdiri dari merek, kualitas, fitur, desain, secara simultan

terhadap keputusan pembelian ponsel Blackberry pada mahasiswa UNS

Surakarta Tahun Ajaran 2011/2012, (2) Ada tidaknya pengaruh atribut produk

yang terdiri dari merek, kualitas, fitur, desain secara parsial terhadap keputusan

pembelian ponsel Blackberry pada mahasiswa UNS surakarta Tahun Ajaran

2011/2012

Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan teknik

pengumpulan data berupa kuesioner dengan skala likert. Populasi penelitian ini

adalah seluruh mahasiswa UNS yang telah membeli ponsel Blackberry dan pernah

memiliki ponsel Blackberry. Sampel diambil dengan teknik quota sampling

dengan cara accidental sampling. Pada penelitian ini besarnya jumlah sampel

ditentukan sebanyak 100 responden. Try out yang dilakukan terhadap 30

responden di dalam populasi, dengan hasil valid dan reliabel. Adapun teknis

analisis data yang digunakan adalah teknik analisis regresi linier berganda.

Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa (1) adanya

pengaruh yang signifikan secara bersama-sama (simultan) antara faktor Atribut

Produk (merek, kualitas, fitur, desain) terhadap keputusan pembelian. Hal ini

tercermin dari hasil uji F diperoleh nilai probabilitas sebesar 0,000. Nilai

probabilitas (0,000) lebih kecil dari 0,05, maka Ho ditolak, sehingga dapat

disimpulkan bahwa variabel Atribut Produk yang terdiri dari: merek, kualitas,

fitur, desain berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian. (2)

hasil perhitungan data untuk variabel merek memiliki tingkat signifikansi 0,017,

variabel kualitas memiliki tingkat signifikansi 0,049, variabel fitur memiliki

tingkat signifikansi 0,004, variabel desain memiliki tingka signifikan 0,047,

Probabilitas lebih kecil dari 0,05 maka dapat dikemukakan bahwa berpengaruh

secara parsial terhadap keputusan pembelian.

Kata kunci: Atribut Produk, Keputusan Pembelian


commit to user

ix

ABSTRACT

Santi Fauzi Bruandari. K7408264. AN ANALYSIS ON THE EFFECT OF

PRODUCT ATTRIBUTE ON BLACKBERRY CELLULAR PHONE

BRAND PURCHASING DECISION (A Case Study on the students of

Sebelas Maret University Surakarta in Academic Year of 2011/2011), Thesis.

Surakarta: Teacher Training and Education Faculty of Sebelas Maret University,

Juli 2012.

The aims of this research are (1) whether or not there is an effect of

product attribute consisting of brand, quality, feature, and design simultaneously

on blackberry cellular phone brand purchasing decision in the students UNS in

Academic Year of 2011/2011, and (2) to know whether or not there is an effect of

product attribute consisting of brand, quality, feature, and design partially on

blackberry brand-cellular phone purchasing decision in the students of Surakarta

UNS in Academic Year of 2011/2011.

The type of the research was a quantitative descriptive research. The

technique of collecting of the data used the questionnaire with likert scale. The

population of research was all UNS’s students who had purchased Blackberry

cellular phone and had ever had Blackberry cellular phone. The sample was taken

using quota sampling with accidental sampling. In this research the sample

number was determined as much as 100 respondents. The try out was conducted

with 30 respondents in the population with valid and reliable result. The technique

of analyzing data used was a multiple linear regression analysis technique.

Based on the result of research it could be concluded that (1) there was a

significant effect of product attribute (brand, quality, feature, and design)

simultaneously on the purchasing decision. It could be seen from the result of F

test indicated the probability value of 0.000. The probability value (0.000) was

lower than 0.05, therefore Ho was not supported; thus it could be concluded that

the product attribute variable consisting brand, quality, feature, and design

affected simultaneously the purchasing decision. (2) the result of data calculation

showed significance level of 0.017 for brand variable, 0.049 for quality, 0.004 for

feature, and 0.047 for design variables. The probability was lower than 0.05, so

that it could be stated that those variables affected partially the purchasing

decision.

Keywords: Product attribute, Purchasing decision


commit to user

x

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat

dan karunia-Nya serta dengan usaha keras, akhirnya penulis dapat menyelesaikan

skripsi ini sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Pendidikan

Program Pendidikan Ekonomi Bidang Keahlian Khusus Pendidikan Tata Niaga

Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial Fakultas Keguruan dan Ilmu

Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang

tulus dan penghargaan yang tinggi kepada semua pihak yang telah membantu,

baik secara langsung maupun tidak langsung hingga selesainya skripsi ini. Ucapan

terima kasih dan penghargaan penulis haturkan kepada:

1. Prof. Dr. M. Furqon Hidayatullah, M.Pd., selaku Dekan Fakultas

Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang

telah memberikan ijin dalam rangka mengadakan penelitian guna

penyusunan skripsi ini.

2. Drs. Saiful Bachri, M.Pd., selaku Ketua Jurusan Pendidikan Ilmu

Pengetahuan Sosial Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas

Sebelas Maret Surakarta yang telah menyetujui atas permohonan ijin


3. Dr. Wiedy Murtini, M.Pd., selaku Ketua Program Studi Pendidikan

Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas

Maret Surakarta yang telah memberikan pengarahan dan ijin dalam


4. Dra. Sri Wahyuni, M.M., selaku Ketua BKK Pendidikan Tata Niaga

Program Studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu

Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan

pengarahan dan ijin dalam penyusunan skripsi ini.

5. Sudarno, S.Pd.,M.Pd selaku Pembimbing I yang dengan arif dan bijak

dalam memberikan masukan, dorongan, bimbingan dan pengarahan

sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.


commit to user

xi

6. Salman Alfarisy T, S.Pd., Msi selaku Pembimbing II yang dengan arif dan

bijak dalam memberikan masukan, dorongan, bimbingan dan pengarahan

sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.

7. Dosen Prodi Ekonomi BKK PTN yang telah memberi bekal ilmu

pengetahuan sehingga dapat menunjang terselesainya skripsi ini.

8. Tim penguji skripsi yang telah menyediakan waktu dan tenaga untuk

menguji penulis, sehingga penulis dapat melaksanakan ujian skripsi guna

menyelesaikan studi di bangku kuliah.

9. Seluruh Mahasiswa UNS Surakarta yang menggunakan ponsel Blackberry,

terima kasih atas kerjasamanya.

10. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah

membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini

Segala kritik dan saran sangat penulis harapkan dari pembaca guna dapat

memperbaiki penulisan yang akan datang. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi

penulis maupun bagi perkembangan ilmu pengetahuan dan dunia pendidikan.


Penulis

Santi Fauzi Bruandari


commit to user

xii

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

HALAMAN PERNYATAAN ......................................................................... ii

HALAMAN PENGAJUAN ............................................................................. iii

HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................... iv

HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... v

HALAMAN MOTO ........................................................................................ vi

HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... vii

HALAMAN ABSTRAK .................................................................................. viii

HALAMAN ABSTRACT ............................................................................... ix

KATA PENGANTAR ..................................................................................... x

DAFTAR ISI .................................................................................................... xii

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xiv

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xv

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xvi

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah .............................................................. 1

B. Rumusan Masalah ........................................................................ 7

C. Tujuan Penelitian ......................................................................... 7

D. Manfaat Penelitian ....................................................................... 7

BAB II LANDASAN TEORI .......................................................................... 9

A. Tinjauan Pustaka .......................................................................... 9

1. Tinjauan Tentang Pemasaran ........................................... 9

2. Tinjauan Produk ............................................................... 14

3. Tinjauan Atribut Produk ................................................. 16

4. Tinjauan Perilaku Konsumen ........................................... 22

5. Tinjauan Keputusan Pembelian ....................................... 30

B. Penelitian yang Relevan ............................................................... 33

C. Kerangka Pemikiran..................................................................... 35


commit to user

xiii

D. Hipotesis ...................................................................................... 36

BAB III METODE PENELITIAN................................................................... 37

A. Tempat dan Waktu Penelitian ...................................................... 37

B. Rancangan Penelitian ................................................................... 37

C. Populasi dan Sampel .................................................................... 38

D. Teknik Pengambilan Sampel ....................................................... 40

E. Teknik Pengumpulan Data ........................................................... 42

F. Validasi Instrumen Penelitian ...................................................... 46

G. Teknik Analisa Data .................................................................... 48

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................ 54

A. Deskripsi Data .............................................................................. 54

B. Pengujian Persyaratan Analisis .................................................... 55

1. Uji Normalitas ........................................................................ 55

2. Uji Multikolineritas ................................................................ 56

3. Uji Heteroskedastisitas ........................................................... 57

4. Uji Autokorelasi ..................................................................... 58

5. Uji Linieritas .......................................................................... 58

C. Pengujian Hipotesis .................................................................... 59

D. Permbahasan Hasil Analisis Data ................................................ 64

BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN ....................................... 69

A. Simpulan .................................................................................... 69

B. Implikasi ................................................................................... 69

C. Saran .......................................................................................... 70

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 72

LAMPIRAN .................................................................................................... 74


commit to user

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

1 Data Penjualan Ponsel Blackberry Dunia Tahun 2010-2011 ............... 3

2 Data Penjualan Ponsel Blackberry Indonesia Tahun 2010-2011 ......... 4

3 Data Pengguna Blackberry di UNS................................................. .... 6

4 Deskripsi Data Statistik ........................................................................ 54

5 Hasil Uji Multikolinieritas .................................................................... 56

6 Hasil Uji Autokorelasi .......................................................................... 58

7 Koefisien Regresi ................................................................................. 60

8 ANOVA ................................................................................................ 62

9 Coefficients ........................................................................................... 63

9 Model Summary .................................................................................... 64


commit to user

xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

1 Model sederhana proses pemasaran ................................................ 10

2 Konsep Pemasaran......................................................................... 11

3 Tingkatan Level Produk. ................................................................. 15

4 Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ............................ 22

5 Model Perilaku Konsumen .............................................................. 29

6 Tahapan Dalam Keputusan Pembelian ............................................ 31

7 Kerangka berpikir ............................................................................ 36

8 Grafik Normal P-Plot of Regression Standardized Residual .......... 55

9 Scatterplot Regression Studentised Residual ................................... 57

10 Scatterplot Regression Studentised Residual ................................... 59


commit to user

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Halaman

1 Difinisi Operasional................................................................ 74

2 Kisi-kisi Angket...................................................................... 78

3 Angket .................................................................................... 79

4 Tabulasi Data Try Out ............................................................ 82

5 Data Output Reliable Try Out ................................................ 87

6 Tabulasi Data Penelitian ......................................................... 91

7 Output Hasil Analisis Regresi Berganda ................................ 104

8 Data Mahasiswa Pengguna Ponsel Blackberry di UNS......... 107

8 Surat Permohonan Ijin Penyusunan Skripsi ........................... 110

9 Surat Keputusan Dekan FKIP ................................................ 111

10 Surat Permohonan Ijin Research / Try Out ............................ 112

11 Surat Permohonan Ijin Research / Try Out ............................ 113

12 Surat Keterangan Telah Melakukan Penelitian ...................... 114


commit to user

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Perkembangan teknologi komunikasi yang berkembang begitu pesat

membuat masyarakat untuk lebih tanggap terhadap perkembangan tekhnologi

komunikasi. Teknologi komunikasi atau alat komunikasi yang mengalami

perkembangan begitu pesat salah satunya adalah telepon genggam atau biasa yang

disebut ponsel. Perkembangan alat komunikasi yang pesat ini membuat

peningkatan minat masyarakat terhadap penggunaan ponsel itu sendiri dan karena

peningkatan minat masyarakat inilah yang mengakibatkan perusahaan ponsel

terus berinovasi mengembangkan produk-produk ponselnya agar tidak kalah saing

dengan perusahaan ponsel lainya yang begitu banyak.

Fenomena persaingan antara perusahaan yang ada telah membuat setiap

perusahaan menyadari suatu kebutuhan untuk memaksimalkan aset-aset

perusahaan demi kelangsungan perusahaan dan dapat mencapai tujuan

perusahaan. Salah satu aset untuk mencapai keadaaan tersebut adalah melalui

pengembangan atribut produk. Atribut produk sangat penting bagi konsumen

karena konsumen sangat memperhatikan atribut produk yang ada di dalam suatu

produk. Maka perusahaan yang baik akan lebih hati-hati menentukan strategi

pemasaran mana yang tepat digunakan. Kegiatan pengembangan produk,

penelitian komunikasi, distribusi, penetapan harga dan pelayanan merupakan inti

kegiatan pemasaran. Fungsi pemasaran memegang peranan yang sangat penting

bagi perusahaan dalam menjalankan semua aktifitas yang berhubungan dengan

arus barang dan jasa sejak dari produsen sampai konsumen akhir.

Sekarang ini persaingan perusahaan ponsel di pangsa pasar begitu ketat,

apalagi dengan masuknya produk-produk ponsel Cina di Indonesia membuat

perusahaan ponsel seluler terkemuka harus dapat menentukan strategi pemasaran

yang tepat agar usahanya dapat bertahan dan memenangi persaingan. Walaupun

ponsel seluler buatan Cina kualitasnya jauh dari ponsel yang sudah terkenal akan


commit to user

2

tetapi harga yang ditawarkan perusahaan ponsel Cina sangatlah murah dengan

tampilan yang menarik dan fasilitas yang lengkap. Hal ini lah yang menjadi daya

tarik tersendiri dari ponsel Cina.

Dengan pertumbuhan pengguna ponsel yang luar biasa, Indonesia memang

menjadi pasar yang menarik bagi mereka. Menurut penelitian ROA (Research On

Asia) pertumbuhan penggunan ponsel terus meningkat sejak empat tahun terakhir.

Pada tahun 2006 pengguna ponsel hanya sekitar 68 juta. Lalu tahun 2007

meningkat menjadi 94,7 juta. Akhir tahun 2008 menjadi 101 juta, lalu meningkat

lagi menjadi 118, 2 juta pada tahun 2009. Diperkirakan, akhir tahun 2010 akan

mencapai angka 133 juta pengguna, atau separuh dari populasi Indonesia yang

diperkirakan 250 juta jiwa.

Salah satu merek produk ponsel yang sedang berkembang saat ini adalah

ponsel BlackBerry. Keberadaan ponsel Blackberry itu sendiri pertama kalinya

diperkenalkan kepada masyarakat oleh operator Indosat dan perusahaan Starhub

pada Desember 2004. Perusaan Starhub merupakan pengejewatahan dari

Research In Motion (RIM) yang merupakan rekan utama Blackberry. Pasar

BlackBerry kemudian diramaikan oleh dua operator besar lainnya di tanah air

yakni Excelcom dan Telkomsel.

Ponsel BlackBerry menjadi wabah di seluruh dunia terutama di Indonesia

karena beberapa hal berikut:

1. Push e-mail, email yang diterima tepat waktu dan tanpa memerlukan

menekan tombol apapun juga (tanpa perlu refresh).

2. Akses internet tanpa batas dimanapun dan kapanpun, dengan biaya paket yang

telah ditetapkan oleh setiap operator.

3. Bisa menyapa teman-teman di seluruh dunia bahkan mencari teman baru

melalui jaringan pertemanan seperti chatting via BBM (BlackBerry

Messenger), Twitter, Facebook, dan lain-lain.

4. Berita dan informasi nasional maupun internasional paling baru.

5. Dunia dalam genggaman dalam artian informasi dapat diakses menggunakan

alat komunikasi yang mudah dibawa.

http://id.wikipedia.org/wiki/Excelcomindo_Pratama

http://id.wikipedia.org/wiki/Telkomsel


commit to user

3

Berikut data penjualan ponsel Blackberry di pasaran tahun 2010 sampai tahun

2011.

Tabel 1.1 Data Penjualan Ponsel Blackberry Dunia Tahun 2010 – 2011

Vendor Market Share

2010

Market Share

2011

Change

2010/2011

Apple 13.0% 19.1% 14.1%

Samsung 5.6% 16.2% 380.6%

Nokia 37.3% 15.7% -30.4%

Research In

Motion

17.4% 11.6% 10.7%

HTC 6.8% 11.0% 165.9%

Others 19.9% 26.4% 119.5%

Total 100.0% 100.0% 65.4%

Sumber : IDC

Berdasarkan data penjualan di atas, perkembangan yang terjadi di industri

ponsel saat ini yang begitu ketat. Ponsel Apple, Samsung, dan HTC

memperlihatkan perkembangan yang signifikan hanya dalam waktu setahun saja

omset penjualan mereka meningkat, terutama dengan Samsung yang omset

penjualanya mengalami perkembangan yang sangat tinggi. Akan tetapi RIM

mengalami penurunan omset penjualan di pangsa pasar dunia.

Walaupun omset penjualan RIM di dunia mengalami penurunan, lain halnya

dengan omset penjualan RIM di Indonesia yang pengalami perkembangan yang

sangat pesat. Bisa dilihat dari tabel di bawah bahwa data penjualan RIM di Asia

9.64% dan data penjualan RIM di Indonesia 38.64 %. Hal ini menunjukan bahwa

minat masyarakat Indonesia terhadap ponsel Blackberry masih begitu tinggi. Dan

Indonesia tentunya menjadi pangsa pasar yang menarik bagi RIM. Berikut data

penjualan ponsel Blackberry di Indonesia tahun 2010-2011.


commit to user

4

Tabel 1.2 Data Penjualan Ponsel Blackberry di IndonesiaTahun 2010 – 2011

Sumber : StatCounter.com 2011

Berdasarkan data diatas dapat dilihat bahwa Market share Blackberry di

Asia sebesar 9,64% sedangkan Market share Blackberry di Indonesia sebesar

38,64%. Merosotnya market share Blacberry di Asia dikarenakan ponsel

Blackberry di pangsa pasar Asia sudah kurang diminati dikarenakan kebijakan

pemerintahnya. Negara-negara itu mengutamakan masalah keamanan negaranya

yang bisa dieksploitasi lewat layanan BlackBerry. Namun di Indonesia ponsel

Blackberry masih begitu besar peminatnya, karena pemerintah Indonesia sendiri

belum melarang keberadaan ponsel tersebut. Pemerintah ingin berhati-hati karena

tidak ingin dianggap menghambat hak masyarakat untuk mengakses informasi.

Selain itu ponsel Blackberry di Indonesia tumbuh dari masyarakat dan telah

menjadi trend dan apabila ponsel Blackbery dilarang ditakutkan akan muncul

tuntutan yang tinggi di masyarakat.

Mengingat kondisi persaingan yang semakin ketat dan tidak ada habisnya

dalam upaya perusahaan mencari laba sebanyak mungkin, maka perusahaan harus

mampu mengatasi faktor-faktor yang mempengaruhinya dan akhirnya mampu

meningkatkan penjualan produk dan mencapai tujuan perusahaan. Salah satu cara

yang dilakukan perusaan untuk menarik konsumen agar mau membeli produknya

adalah dengan menciptakan atribut produk yang unik dan beragam. Perusahaan

harus lebih pintar memilih dan menentukan strategi pemasaran yang tepat yang

akan digunakan. Banyaknya pilihan yang ditawarkan oleh perusahaan ponsel tentu

akan menjadi keuntungan tersendiri bagi konsumen. Karena konsumen akan bebas

memilih ponsel mana yang akan mereka beli. Untuk mengatisipasi keinginan

No Ponsel Market Share

Asia

Market Share

Indonesia

1. SymbianOs 52,99 % 38,38 %

2. Android 10,70 % 3,90 %

3. BlackberryOs 9,64 % 38,64 %

4. Samsung 7,62 % 2,25 %

5. Ios 6,20 % 0,62 %

6. Sony Ericsson 4,55 % 7,50 %


commit to user

5

konsumen yang selalu berubah-ubah maka para perusahaan ponsel seluler harus

lebih tanggap dalam memahami perilaku konsumen. Perilaku konsumen itu

sendiri dipengaruhi oleh faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan membeli

konsumen akan suatu produk, faktor tersebut dapat berasal dari dalam diri

konsumen maupun berasal dari luar diri konsumen.

Cara lain yang harus dilakukan perusaan ponsel Blackberry yaitu

membedakan produknya dengan produk pesaing dengan menyediakan atribut

produk yang unik oleh karena itu penting bagi perusaan untuk mengetahui sejauh

manakah atribut produknya mampu menarik konsumen untuk membeli

produknya. Suatu produk yang ditawarkan ke konsumen oleh perusahaan akan

bertahan di pasaran jika atribut dari produk tersebut diterima dengan baik oleh

konsumen, atribut produk adalah suatu komponen yang merupakan sifat-sifat

produk yang menjamin agar produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan

keinginan yang diharapkan oleh konsumen, manfaat dari sebuah produk ini

dikomunikasikan oleh atribut produk yang meliputi dari merek, kualitas, fitur,

desain. Atribut produk diberikan kepada konsumen dengn tujuan untuk menarik

konsumen dan konsumen mau membeli produknya tersebut. Berikut data

pengguna Blackberry di UNS.


commit to user

6

Data Pengguna Blackberry di Universitas Sebelas Maret Surakarta

Dari latar belakang di atas sangat terlihat bahwa atribut produk sangat

berpengaruh sekali terhadap keputusan pembelian konsumen. Sehingga

perusahaan ponsel seluler harus memperhatikan faktor – faktor tersebut untuk

mempengaruhi konsumen agar mau membeli produk ponselnya. Ponsel

Blackberry dipilih menjadi objek penelitian saya karena ponsel Blackberry

sekarang ini masih menjadi wabah yang sangat diminati masyarakat Indonesia.

Walaupun data penjualan ponsel Blackberry di dunia mengalami penurunan akan

tetapi sebaliknya dengan di Indonesia, omset penjualan ponsel Blackberry di

Indonesia meningkat dan apakah dengan atribut produk omset penjualan ponsel

Blackberry di dunia dapat meningkat. Penelitian ini dilakukan pada mahasiswa

Universitas Sebelas Maret Surakarta Tahun Ajaran 2011/2012 yang berjumlah

4490 mahasiswa. Berdasarkan observasi awal, banyak mahasiswa yang

menggunakan ponsel Blackberry yang tersebar di 5 kampus UNS seperti kampus

1 kentingan, kampus 2 mesen, kampus 3 kleco, kampus 4 pabelan dan kampus 5

manahan. Penelitian ini dilakukan di kampus 1 yang terletak di kentingan dengan

pertimbangan biaya dan tempat. Ponsel Blackberry sendiri banyak diminati

mahasiswa khususnya mahasiswa UNS karena fitur dan keunggulan yang dimiliki

ponsel Blackberry. Fitur yang menjadi daya tarik ponsel Blackberry yaitu BBM

(BlackBerry Messenger), Saat ini ponsel tidak hanya digunakan sebagai alat

komunikasi tetapi juga digunakan untuk trend dan penampilan mereka.

N

O

FAKULTAS BLACKBERRY SAMSUNG NOKIA SE DLL

1 FKIP 30% 36% 24% 4% 6%

2 EKONOMI 44% 18% 22% 10% 6%

3 HUKUM 56% 14% 20% 6% 4%

4 FISIP 52% 8% 16% 14% 10%

5 KEDOKTERAN 42% 28% 12% 12% 6%

6 PERTANIAN 34% 32% 8% 12% 14%

7 MIPA 32% 38% 14% 10% 6%

8 FSSR 38% 20% 24% 14% 4%

9 TEKNIK 50% 22% 18% 4% 6%


commit to user

7

Berdasarkan latar belakang di atas, peneliti tertarik untuk mengangkat

masalah ini sebagai judul mengenai “Analisis Pengaruh Atribut produk

Terhadap keputusan pembelian Ponsel Merk Blackberry (Studi Kasus

Mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta Tahun Ajaran 2011/2012) “

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang yang telah dijelaskan di atas maka

perumusan masalah dalam penelitian ini adalah:

1. Apakah atribut produk (merek, kualitas, fitur, desain) berpengaruh secara

parsial terhadap keputusan pembelian ponsel Blackberry ?

2. Apakah atribut produk (merek, kualitas, fitur, desain) berpengaruh secara

simultan terhadap keputusan pembelian ponsel Blackberry ?

C. Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui atribut produk (merek, kualitas, fitur, desain) berpengaruh

secara parsial terhadap keputusan pembelian ponsel Blackberry.

2. Untuk mengetahui atribut produk (merek, kualitas, fitur, desain) berpengaruh

secara simultan terhadap keputusan pembelian ponsel Blackberry.

D. Manfaat Penelitian

1. Manfaat Teoritis

a. Penelitian ini diharapkan dapat digunakan untuk mengembangkan pengetahuan

di bidang pemasaran, khususnya manajemen pemasaran.

b. Hasil penelitian ini diharapkan dapat mendukung teori yang telah ada tentang

atribut produk yang mempengaruhi keputusan pembelian.


commit to user

8

2. Manfaat Praktis

a. Bagi Peneliti :

Dapat menambah wawasan dan pengetahuan peneliti mengenai pengaruh

atribut produk terhadap keputusan pembelian konsumen dan dapat menerapkan

teori manajemen pemasaran yang diperoleh selama kuliah di Universitas

Sebelas Maret Surakarta Fkip Ekonomi Bkk Tata Niaga.

b. Bagi perusahaan :

Dapat memberikan sumbangan pemikiran dalam memecahkan masalah

yang dihadapi perusahaan terutama mengenai perilaku konsumen dalam

keputusan pembelian.

c. Bagi kalangan akademis :

diharapkan dapat menjadi salah satu referensi dalam melakukan

penelitian yang sejenis.


commit to user

9

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Tinjauan Pustaka

Dalam pengkajian variabel-variabel penelitian diperlukan teori-teori yang

relevan dimana teori-teori tersebut dikaji dalam tinjauan pustaka yang didalamnya

berisi teori-teori yang melandasi penelitian tersebut. Teori dapat berupa konsep-

konsep, hukum-hukum, dan prinsip-prinsip yang relevan dengan permasalahan

yang akan diteliti.

1. Tinjauan Pemasaran

a. Definisi Pemasaran

Secara luas pemasaran didefinisikan sebagai sebuah proses sosial dan

manajerial dimana pribadi atau organisasi memperoleh apa yang mereka

butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran nilai dengan yang

lain. Pemasaran menurut Kotler dan Armstong (2008:6) “Pemasaran adalah

proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan

membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan tujuan untuk

menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya”. Sedangkan

pengertian pemasaran menurut William J. Stanton (1993:6) adalah “Suatu

sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditujukan untuk

merencanakan , menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan

barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada

maupun pembeli potensial”. “Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan

dari kegiatan – kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan,

menetukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa

yang dapat memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun

pembeli potensial.(Basu Swastha Dan T. Hani Handoko 2011:4)

Dari definisi diatas dapatlah diterangkan bahwa arti pemasaran adalah

jauh lebih luas daripada arti penjualan. Pemasaran mencakup usaha

perusahaan yang dimulai dengan mengidentifikasi kebutuhan konsumen

yang perlu dipuaskan, menentukan produk yang hendak diproduksi,


commit to user

10

menentukan harga produk yang sesuai, menentukan cara-cara promosi dan

penyaluran/penjualan produk tersebut. Maka pemasaran sebagai sebagai

suatu sistem dari kegiatan – kegiatan yang saling berhubungan, ditujukan

untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan

memdistribusikan barang dan jasa kepada kelompok pembeli. Kegiatan

tersebut beroperasi di dalam suatu lingkungan yang dibatasi oleh sumber-

sumber dari perusahaan itu sendiri, peraturan , maupun konsekuensi sosial

dari perusahaan.

b. Proses Pemasaran

Gambar 1.1 Model sederhana proses pemasaran

Sumber : Kotler&Amstrong (2008:7)

Gambar di atas menunjukan model sederhana dari lima langkah proses

pemasaran. Dalam empat langkah, perusahaan bekerja untuk memahami

pelanggan, menciptakan nilai bagi pelanggan, dean membangun hubungan yang

kuat dengan pelanggan. Dalam langkah terakhir, perusahaan menuia hasil dari

menciptakan nilai unggul bagi pelangan. Dengan menciptakan nilai bagi

pelanggan, sebagai imbalanya mereka menangkap nilai dari pelangganya dalam

bentuk penjualan, laba, dan ekuitas pelanggan dalam jangka panjang.

Membangun

hubungan yang

menguntungkan

dan

menciptakan

kepuasan

pelanggan

Membangun

program

pemasaran

terintegrasi yang

memberikan nilai

yang unggul

Merancang

strategi

pemasaaran

yang

digerakkan

oleh

pelanggan

Memahami

pasar dan

kebutuhan

serta

keinginan

pelanggan

Menagkap nilai

dari pelanggan

untuk

menciptakan

keuntungan dan

ekuitas

pelanggan


commit to user

11

c. Konsep Pemasaran

Menurut Basu Swastha dan Irawan (2008:7) falsafah konsep

pemasaran bertujuan memberikan kepuasan terhadap keinginan dan

kebutuhan pembeli/konsumen. Menurut Kotler dan Armstong (2008:12)

menyatakan bahwa : Konsep pemasaran adalah filosofi manajemen yang

menyatakan bahwa pencapaian tujuan organisasi tergantung pada

pengetahuan akan kebutuhan dan keinginan target pasar dan memberikan

kepuasan yang di inginkan secara lebih baik dari pada pesaing”. Sedangkan

menurut Basu Swastha dan Irawan (2008:10) mengatakn bahwa “ konsep

pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan

kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi

kelangsungan hidup perusahaan”.

1.2 Gambar Konsep Pemasaran

Sumber : Kotler&Amstrong (2008:13)

Dilihat dari gambar di atas konsep pemasaran dimulai dari pasar

yang kemudian berfokus pada kebutuhan pelanggan, dan mengintegrasikan

semua kegiatan pemasaran yang mempengaruhi pelanggan dan akan

mendapat keuntungan melalui kepusaan dari pelanggan.

Tiga unsur pokok konsep pemasaran menurut Basu Swastha dan T.

Hani Handoko (2011: 6) adalah :

1) Perusahaan yang benar – benar ingin memperhatikan konsumen harus

menentukan kebutuhan pokok (basic needs) dari pembeli yang akan

dilayani dan dipenuhi, menentukan kelompok pembeli yang akan

dijadikan sasaran penjualan, menentukan produk dan program

Pasar Kebutuhan

pelanggan

Pemasaran

yang

terintegrasi

Keuntungan

melalui kepuasaan

pelanggan


commit to user

12

pemasaranya, mengadakan penelitian pada konsumen, menentukan dan

melaksanakan strategi yang paling baik.

2) Penyusunan kegiatan pemasaran secara integral (integrated marketing),

pengintegrasian kegiatan pemasaran berarti bahwa setiap orang dan

setiap bagian dalam perusahaan turut berkecimpung dalam suatu usaha

yang terkoordinir untuk memberikan kepuasan konsumen, sehingga

tujuan perusahaan dapat direalisasi.

3) Kepuasan konsumen (consumer satisfaction) ,banyak sedikitnya

kepuasan konsumen yang akan dipenuhi adalah faktor yang paling

menentukan apakah perusahaan dalam jangka panjang akan

mendapatkan laba.

d. Pengertian Manajemen Pemasaran

Menurut Philip Kotler (2001:14) berpendapat, “Manajemen

pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran,

penetapan harga, promosi dan distribusi gagasan, barang dan jasa untuk

menghasilkan pertukaran yang memenuhi sasaran-sasaran individu dan

organisasi.

Manajemen pemasaran adalah penganalisaan, perencanaan,

pelaksanaan dan pengawasan program- program yang dituju

dengan maksud untuk mencapai tujuan organisasi. Hal ini sangat

tergantung pada penawaran organisasi dalam memenuhi

kebutuhan dan keinginan pasar tersebut serta menentukan harga,

mengadakan komunikasi, dan distribusi yang efektif untuk

memberitahu, mendorong, serta melayani pasar (Basu Swastha

dan T. Hani Handoko 2008:7)

Kesimpulan yang di dapat dari uraian di atas adalah bahwa

manajemen perusahaan mempunyai 3 tugas pokok yaitu, mempersiapkan

rencana atau strategi umum bagi perusahaan, melaksanakan rencana

tersebut, serta mengdakan evaluasi, menganalisa dan mengawasi rencana

tersebut dalam operasinya. Fungsi manajemen tersebut termasuk

penganalisaan, perencanaan, pelaksanakan atau penerapan sampai


commit to user

13

mengawasi kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan. Bertujuan

untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen dan dalam upaya

mendapatkan laba bagi kelangsungan hidup perusahaan.

e. Sistem Pemasaran

Basu Swastha dan Irawan (2008: 12) berpendapat bahwa “sistem

pemasaran adalah kumpulan lembaga-lembaga yang melakukan tugas

pemasaran, barang, jasa, ide, orang dan faktor-faktor lingkungan yang

saling memberikan pengaruh, dan membentuk serta mempengaruhi

hubungan perusahaan dengan pasarnya”. Seperti halnya dengan sistem-

sistem yang lain, dalam sistem pemasaran ini juga terdapat beberapa faktor

yang saling bergantung dan saling berinteraksi satu sama lain. Faktor-

faktor tersebut adalah :

1) Organisasi yang melakukan tugas-tugas pemasaran

2) Sesuatu (barang, jasa, ide, orang) yang sedang dipasarkan

3) Pasar yang dituju

4) Para perantara yang membantu dalam pertukaran (arus) antara

organisasi pemasarandan pasaranya. Mereka ini adalah pegecer,

pedagang besar, agen pengangkutan, lembaga keunagna, dan

sebagainya.

5) Faktor-faktor lingkungan, seperti faktor demografi, kondisi

perekonomian, faktor sosial dan kebudayaan, kekuatan politik dan

hukum, teknologi, dan persaingan.

Dari definisi diatas kita dapat mengetahui bahwa sistem pemasaran itu

sangat kompleks, dan menjadi sangat kompleks lagi denganmasuknya

faktor resiko dan faktor ketidak-pastian. Oleh karena itu pendekatan sistem

dipakai sebagai metode untuk mengadakan penyesuaian terhadap sifat

yang kompleks, kondisi resiko, serta ketidakpastian tersebut.


commit to user

14

2. Tinjauan Tentang Produk

a. Definisi Produk

Produk yaitu setiap apa saja yang bisa ditawarkan di pasar untuk

mendapatkan perhatian, permintaan, pemakaian atau konsumsi yang dapat

memenuhi keinginan atau kebutuhan. Produk menurut Kotler dan Armstong

(2008:266) “ Produk sebagai semua hal yang dapat ditawarkan kepada pasar

untuk menarik perhatian, akuisisi, penggunaan, atau dikonsumsi yang dpat

memuaskan suatu keinginan atau kebutukan”. Sedangkan menurut Fandy

Tjiptono (2008:95) “Produk didefinisikan sebagai segala sesuatu yang dapat

ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan,

atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar

yang bersangkutan.

Dapat diambil kesimpulan dari pengertian produk di atas bahwa

produk bisa berupa manfaat dan intangible yang dapat memuaskan

pelanggan dan segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada konsumen atau

pasar yang dapat memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan dari

konsumen itu sendiri.

a. Konsep Produk

Menurut Kotler dan Armstong (2008:266) konsep produk

menyatakan bahwa “Konsumen akan menyukai produk yang menawarkan

kualitas, kinerja, dan fitur terbaik, dan oleh karena itu organisasi harus

menguras energinya untuk membuat peningkatan produk yang

berkelanjutan”. Sedangkan menurut Fandy Tjiptono (2008:95) “konsep

produk merupakan pemahaman subyektif dari produsen atas sesuatu yang

bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui

pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen, sesuai dengan kompetensi

dan kapasitas organisasi serta daya beli pasar”.


commit to user

15

b. Tingkatan Produk

Menurut Fandy Tjiptono (2008:96) dalam merencanakan

penawaran atau produk, pemasar perlu memahami lima tingkatan produk,

yaitu :

1) Produk utama / inti (core benefit), yaitu manfaat yang sebenarnya

dibutuhkan dan akan dikonsumsi oleh pelanggan dari setiap produk.

2) Produk generik, yaitu produk dasar yang mampu memenuhi fungsi produk

yang paling dasar (rancangan produk minimal agar dapat berfungsi).

3) Produk Harapan (expected product), yaitu produk formal yang ditawarkan

dengan berbagai atributdan kondisinya secara normal (layak) diharapkan

dan disepakati untuk dibeli.

4) Produk pelengkap (augmented product), yakni berbagai atribut produk

yang dilengkapi atau ditambahi dengan manfaat dan layanan, sehingga

dapat memberikan tambahan kepuasan dan bisa dibedakan dengan produk

pesaing.

5) Produk potensial, yaitu segala macam tambahan dan perubahan yang

mungkin dikembangkan untuk suatu produk di masa mendatang.

Level Produk Kebutuhan Konsumen

Gambar 1.3. Tingkat Tingkatan (Level) produk

Sumber : Fandy Tjiptono (2008:97)

PRODUK UTAMA

PRODUK GENERIK

PRODUK HARAPAN

PRODUK PELENGKAP

PRODUK POTENSIAL

MANFAAT

FUNGSIONAL

KELAYAKAN

KEPUASAN

MASA DEPAN


commit to user

16

Tiga tingkat produk menurut Kotler & Amstrong (2008:268) dalah :

1) Manfaat Inti

Manfaat dari sebuah produk tersebut, ketika merancang produk ,mula-

mula pemasar harus mendefinisikan inti, manfaat penyelesaian masalah

yang dicari konsumen.

2) Produk Aktual

Perencana produk harus mengubah manfaat inti menjadi produk aktual

dengan mengembangkan fitur, desain, kualitas, nama merk, dan kemasan

yang digabungkan secara cermat agar dapat menarik konsumen.

3) Produk Tambahan

Perencana produk harus membangun produk manfaat di sekitar

manfaat inti dan produk aktual dengan menawarkan pelayanan dan manfaat

tambahan. Produk tambahan diantaranya jaminan tentang komponen dan

pengerjaan, instruksi cara menggunakan peralatan, pelayanan perbaikan

yang cepat ketika diperlukan, dan nomor telepon bebas pulsa atau situs web

untuk digunakan jika mereka mempunyai masalah atau pertanyaan.

3. Tinjauan Tentang Atribut Produk

Unsur yang dianggap penting oleh konsumen dan dijadikan dasar

pengambilan keputusan pembelian adalah atribut produk. Atribut produk adalah

pengembangan suatu produk atau jasa melibatkan penentuan manfaat yang akan

diberikan. Menurut Fandy Tjiptono (2008:103) “Atribut produk adalah unsur-

unsur produk yang di anggap penting oleh konsumen dan dijadikan dasar

pengambilan keputusan pembelian”. Sedangkan menurut Kotler dan Armstong

(2008:272) “Atribut produk merupakan pengembangan suatu produk yang

melibatkan manfaat yang akan ditawarkan oleh produk tersebut”.

Atribut produk merupakan senjata yang ampuh dalam persaingan dengan

para pesaingnya dalam mempengaruhi konsumen, oleh karena itu perlu

mempelajari atribut produk denagn seksama. Dari berbagai atribut yang

ditampilkan oleh produsen untuk mempengaruhi konsumen tersebut sebenarnya


commit to user

17

tidak semuanya akan dipertimbangkan oleh konsumen dalam mengambil

keputusan untuk membeli suatu produk. Hal ini disebabkan oleh faktor yang

bersifat manusiawi, dimana kapasitas daya pikir manusia pada umumnya hanya

akan mampu untuk mempertimbangkan antar dua sampai lima faktor saja dalam

memikirkan sesuatu. Oleh karena itu pengusaha haruslah mengetahui atribut apa

yang menentukan konsumen dalam memilih suatu produk tertentu (Indriyo

Gitosudarno:1999).

Dengan adanya atribut yang melekat pada suatu produk yang digunakan

konsumen untuk menilai dan mengukur kesesuaian karakteristik produk dengan

kebutuhan dan keinginan. Bagi perusahaan dengan mengetahui atribut apa saja

yang bisa mempengaruhi keputusan pembelian maka dapat ditentukan strategi

untuk mengembangkan dan menyempurnakan produk agar lebih memuaskan

konsumen.

Suatu produk harus memiliki atribut yang mendukungnya, contohnya

adalah harga yang berfungsi sebagai harga beli yang berlaku bagi konsumen.

Berikut ini adalah atribut yang harus ada dalam suatu produk menurut Fandy

Tjiptono (2008:104), yaitu :

a. Merek

Merek adalah semua nama, istilah, tanda, simbol, desain atau kombinasi

dari semua yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi produk dari satu penjual

untuk membedakannya dengan produk pesaing. Merek digunakan oleh

perusahaan untuk beberapa tujuan, yaitu:

1) Sebagai identitas yang bermanfaat dalam diferensiasi atau membedakan

produk suatu perusahaan dengan produk pesaingnya.

2) Alat promosi, yaitu sebagai daya tarik produk.

3) Untuk membina citra, yaitu dengan memberikan keyakinan, jaminan

kualitas serta prestise tertentu kepada konsumen.

4) Untuk mengendalikan pasar.


commit to user

18

Sedangkan Menurut Kotler dalam Fandy Tjiptono (2008) ada enam makna

yang disampaikan dalam suatu merek, yaitu :

1) Atribut

Sebuah merek menyampaikan atribut-atribut tertentu, misalnya Mercedes

mengisyaratkan mahal, tahan lama, nilai jual kembali tinggi, dan

sebagainya.

2) Manfaat

Merek bukanlah sekedar sekumpulan atribut. Karena yang dibeli

konsumen adalah manfaat, bukan atribut. Atribut harus diterjemahkan ke

dalam manfaat-manfaat fungsional dan atau emosional.

3) Nilai-nilai

Merek juga menyatakan nilai-nilai produsennya. Misalnya Mercedes berarti

kinerja tinggi, keamanan, prestise, dan sebagainya.

4) Budaya

Merek juga mencerminkan budaya tertentu. Misalnya Mercedes budaya

Jerman, yaitu terorganisasi rapi, efisien, dan berkualitas tinggi.

5) Kepribadian

Merek juga memproyeksikan kepribadian tertentu. Misalnya Mercedes

member kesan pimpinan yang baik (orang), singa yang berkuasa (binatang),

atau istana yang megah (objek).

6) Pemakai

Merek memberi kesan mengenal jenis konsumen yang membeli atau

menggunakan produknya. Misalnya orang cenderung menganggap orang

yang mengendarai Mercedes adalah orang eksekutif atau orang kaya.

Agar suatu merek dapat mencerminkan makna-makna yang ingin

disampaikan, maka ada beberapa persyaratan yang harus diperhatikan,yaitu:

a) Merek harus khas atau unik

b) Merek harus menggambarkan sesuatu mengenai manfaat produk dan

pemakaiannya.

c) Merek harus menggambarkan kualitas produk.

d) Merek harus mudah di ucapkan, dikenali, dan mudah di ingat.


commit to user

19

e) Merek tidak boleh mengandung arti yang buruk di negara atau bahasa lain.

f) Merek harus menyesuaikan diri dengan produk-produk baru yang mungkin

ditamabhakan kedalam lini produk.

Citra merek menurut Surachman (2008:108) kadang-kadang dapat

berubah. Ketika dibutuhkan suatu perubahan citra merek maka model peran yang

baru harus ditemukan. Sebagai bagian dari identifikasi merek, model peran

tersebut, seyogianya dapat mewakili elemen identitas inti sebuah merek.

Fungsi dari merek itu sendiri menurut Jackie Ambadar, Miranty Abidin,

Yanty Isa (2007 : 4) yaitu :

1. Merek memberikan identifikasi terhadap suatu produk sehingga konsumen

mengenali merek dagang yang berbeda dengan produk lain.

2. Merek mambantu untuk menarik calon pembeli.

b. Kemasan

Kemasan adalah pembungkus luar produk yang berfungsi untuk

melindungi produk, memudahkan konsumen dalam memakainya, menaikan

citra produk atau bahkan sekaligus dapat dijadikan alat promosi ketika

produk yang dilemparkan ke pasaran. Dengan menciptakan bentuk kemasan

yang menarik disertai dengan slogan–slogan yang memiliki ciri khas dari

masing–masing produk yang berguna untuk meyakinkan konsumen tentang

keunggulan produk tersebut.

c. Pemberian Label (Labeling)

Labelling berkaitan erat dengan pengemasan. Lebel merupakan bagian

dari produk yang menyampaikan informasi mengenai produk dan penjual.

Sebuah label bisa merupakan bagian dari kemasan,atau bisa juga

merupakan etiket (tanda pengenal) yang disematkan pada produk.Dengan

demikian ada hubungan erat antara labeling, packging, dan branding.


commit to user

20

Menurut Stanson dalam Fandy Tjiptono (2008: 107), secara garis

besar terdapat tiga macam label yaitu:

1) Brand label

Yaitu nama merek yang diberikan pada produk atau dicantumkan pada

kemasan.

2) Descriptive label

Yaitu label yang memberikan informasi objektif mengenai penggunaan,

konstruksi/ pembuatan, perawatan / perhatian dan kinerja produk, serta

karakteristik-karakteristik lainnya yang berhubungan dengan produk.

3) Grade label

Yaitu label yang mengidentifikasi penilaian atau tingkatan kualitas

produk (product’s judged quality) dengan suatu huruf, angka, atau kata.

d. Layanan Pelengkap (supplementary Services)

Dewasa ini produk apapun tidak terlepas dari unsur jasa atau

layanan. Layanan pelengkap tersebut meliputi informasi, konsultasi, order

taking, hospitality, caretaking, expection,billing, dan pembayaran.

e. Jaminan ( Garansi)

Jaminan adalah janji yang merupakan kewajiban produsen atas

produknya kepada konsumen. Jaminan bisa meliputi kualitas produk, ganti

rugi dan sebagainya. Dewasa ini jaminan seringkali dimanfaatkan sebagai

aspek promosi, terutama pada produk-produk tahan lama.

Sedangkan Menurut Kotler dan Armstong (2008) Atribut produk meliputi :

a. Kualitas Produk

Kualitas produk merupakan salah satu sarana positioning utama

pemasar. Kualitas mempunyai dampak langsung pada kinerja produk, oleh

karena itu kualitas berhubungan erat dengan nilai dan kepuasan pelanggan.

Kualitas produk mempunyai dua dimensi, yaitu tingkat dan konsistensi.

Tingkat kualitas produk berarti kualitas kerja, yaitu kemampuan produk

untuk melaksanakan fungsinya. Disamping tingkat kualitas, kualitas tinggi,

juga tingkat konsistensi tingkat kualitas yang tinggi. Disini kualitas produk


commit to user

21

berarti pemastian kualitas bebas dari semua kerusakan dan konsisten dalam

menghantarkan tingkat kinerja yang ditargetkan.

Menurut Fandy Tjiptono (1997: 2) ”Kualitas yaitu kesesuaian dengan

persyaratan/tuntutan, kecocokan untuk pemakaian, perbaikan, bebas dari

kerusakan, pemenuhan kebutuhan pelanggan semenjak awal dan setiap saat,

melakukan segala sesuatu secara benar semenjak awal, sesuatu yang bisa

membahagiakan pelanggan”.

Empat dimensi kualitas yaitu :

1. Performance ( kinerja) : Karakteristik pokok dari produk inti.

2. Durability ( Daya tahan ) : seberapa lama produk dapat terus digunakan.

3. Estetika : menyangkut corak, rasa dan daya tarik produk.

4. Perceived : menyangkut citra dan reputasi produk serta tanggung jawab

perusahaan terhadapnya.

b. Fitur Produk

Sebuah produk dapat ditawarkan dalam berbagai fitur. Fitur adalah

sarana kompetitif untuk mendiferensiasikan produk perusahaan dari produk

pesaing. Menjadi produsen pertama yang memperkenalkan fitur baru yang

bernilai adalah salah satu cara paling efektif untuk bersaing.

Menurut (Kotler dan Amstrong 2008: 273) fitur terdiri dari :

1. Keistimewaan : yaitu produk memiliki tingkat aplikasi yang tidak

dimiliki oleh produk lain.

2. Kelengkapan : meliputi tingkat kelengkapan handling, dan

kelengkapan networking.

C. Gaya dan desain Produk

Cara lain untuk menambah nilai pelanggan adalah melalui gaya dan

desain produk yang berbeda. Menurut kotler (2008:273) “Desain adalah

konsep yang lebih besar daripada gaya. Gaya hanya menggambarkan

penampilan produk”. Gaya bisa menarik atau membosankan. Sedangkan

desain lebih dari sekedar penampilan produk tetapi juga dalam manfaatnya .

Indikator dari desain yaitu :


commit to user

22

a. Tampilan: Ponsel Blackberry memiliki tampilan yang menarik, dan

berbeda dengan tampilan produk yang lain.

b. Model: Ponsel Blackberry memiliki berbagai macam model ponsel,

seperti model Qwerty, Touchscreen, maupun model biasa.

4. Tinjauan Tentang Perilaku Konsumen

a. Pengertian Perilaku Konsumen

Menurut Basu Swastha dan T. Hani Handoko (2011:121) perilaku

konsumen adalah “ kunci perusahaan untuk merencanakan dan mengelola

pemasaran perusahaan dalam lingkungan yang selalu berubah”. Sedangkan

menurut Griffin dan Elbert (2005:435) perilaku konsumen adalah “ studi

mengenai proses keputusan konsumen yang mendorong mereka membeli

dan mengkonsumsi produk-produk”. Sedangkan menurut Husein Umar

(2000:50) perilaku konsumen di definisikan sebagai “Suatu tindakan yang

langsung dalam mendapatkan, mengkonsumsi, serta menghabiskan produk

dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusul

tindakan tersebut”.

b. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

1.4 gambar faktor – faktor yang mempengaruhi perilaku Konsumen

Sumber : kotler &Amstrong (2008: 160)

Budaya

Budaya

Subbudaya

Kelas Sosial

Pribadi

Usia & tahap

Siklus hidup

Pekerjaan

Situasi ekonomi

Gaya hidup

kepribadian &

konsep diri

Sosial

Kelompok

Referensi

Keluarga

Peran dan

Status

Psikology

Motivasi

Persepsi

Pembelajaran

kepercayaan

& sikap

Pembeli


commit to user

23

Menurut Kotler dan Armstong (2008:159) faktor-faktor

yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah :

1) Faktor budaya

a) Budaya

Budaya adalah penyebab keinginan dan perilaku seseorang yang

paling dasar. Setiap kelompok atau masyarakat mempunyai budaya, dan

pengaruh budaya pada perilaku pembelian bisa sangat bervariasi dari satu

negara ke negara lain. Pemasar harus selalu menemukan perubahan

budaya untuk menemukan produk baru yang mungkin di inginkan orang.

b) Sub-Budaya

Masing-masing budaya mengandung sub-budaya yang lebih kecil,

atau kelompok orang yang berbagi system nilai berdasarkan pengalaman

hidup dan situasi yang umum. Sub-budaya meliputi kebangsaan, agama,

kelompok ras, dan daerah geografis. Banyak sub-budaya membentuk

segmen pasar yang penting, dan pemasar sering merancang produk dan

program pemasaran yang dibuat untuk kebutuhan mereka.

c) Kelas Sosial

Kelas sosial adalah pembagian masyarakat yang relative permanen

dan berjenjang dimana anggotannya berbagi nilai, minat, dan perilaku,

yang sama. Kelas social tidak hanya ditentukan oleh satu faktor seperti

pendapatan, tetapi di ukur sebagai kombinasi dari pekerjaan, pendapatan,

pendidikan, kekayaan, dan variabel lain. Pemasar tertarik pada kelas

sosial karena didalam kelas sosial tertentu cenderung memperlihatkan

perilaku pembelian yang sama. Kelas sosial memperlihatkan selera

produk dan merek yang bebeda.

2) Faktor Sosial

a) Kelompok

Perilaku seseorang dipengaruhi oleh banyak kelompok kecil.

Pemasar mencoba mengidentifikasi kelompok referensi yang menjadi

pasar sasaran mereka. Kelompok referensi memperkenalkan perilaku dan

gaya hidup baru kepada seseorang, mempengaruhi sikap dan konsep diri


commit to user

24

seseorang, dan menciptakan ketegasan apa yang mungkin mempengaruhi

pilihan produk dan merek seseorang. Pengaruh ini berdampak paling kuat

ketika produk itu dapat dilihat oleh orang lain yang dihormati oleh

pembeli.

b) Keluarga

Anggota kleluarga bisa mempengaruhi perilaku pembeli. Pemasar

tertarik pada peran pengaruh suami, istri, serta anak-anak dalam

pembelian barang dan jasa yang berbeda. Keterlibata suami-istri dalam

kategori dan tahap proses pembelian sangat beragam. Peran pembelian

berubah sesuai dengan gaya hidup konsumen yang berubah.

c) Peranan dan Status

Peranan seseorang dalam masing-masing kelompok dapat di

definisikan dalam peran dan status. Masing-masing peran membawa

status yang mencerminkan nilai umum yang diberikan kepadanya oleh

masyarakat. Orang biasanya memilih produk yang sesuai dengan peran

dan status mereka.

3) Faktor Pribadi

a) Usia dan Tahap Siklus Hidup

Orang mengubah barang dan jasa yang mereka beli sepanjang

hidup mereka. Karena selera seseorang sering berhubungan dengan usia,

begitu juga dengan pembelian juga di bentuk oleh tahp siklus hidup

keluarga dan usia. Pemasar sering mendefinisikan pasar sasaran mereka

denagn siklus hidup dan mengembangkan produk dan rencana pemasaran

sesuai dengan tahap tersebut.

b) Pekerjaan

Pekerjaan sesseorang mempengaruhi barang dan jasa yang mereka

beli. Pemasar berusaha mengidentifikasi kelompok pekerjaan yang

mempunyai minat di atas rata-rata pada produk dan jasa mereka.

Perusahaan bahkan dapat mengkhususkan diri membuat produk yang

diperlukan oleh kelompok pekerjaan tertentu.

c) Situasi Ekonomi


commit to user

25

Situasi ekonomi seseorang akan mempengaruhi pilihan produk.

Pemasar barang-barang yang sensitif terhadap pendapatan mengamati

gejala pendapatan pribadi, tabungan, suku bunga. Jika indikator ekonomi

menunjukkan resesi, pemasar dapat mengambil langkah-lanhkah untuk

merancang ulang, mereposisi, dan menetapkan harga kembali untuk

produk mereka secara seksama. Beberapa pemasar menargetkan

konsumen yang mempunyai banyak uang dan sumber daya, dan

menetapkan harga yang sesuai.

d) Gaya Hidup

Gaya hiodup adalah pola hidup seseoarng yang di ekspresikan dalm

keadaan psikologisnya (kegiatan, minat, dan pendapatnya). Gaya hidup

menanmpilkan profil seluruh pola tindakan dan interaksi seseorang. Jika

digunakan secara cermat, konsep gaya hidup bisa membantu pemasar

memahami nilai konsumen yang berubah dan bagaimana gaya hidup

mempengaruhi perilaku pembelian.

e) Kepribadian dan Konsep diri

Yaitu karakteristik psikologi unik yang menyebabkan respon yang

relative konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungan orang itu

sendiri. Kepribadian biasanya digambarkan dalam karakteristi perilaku

seperti kepercayaan diri, domonasi, kemampuan bersosialisasi, otonomi,

cara mempertahankan diri, kemampuan beradaptasi, dan sifat agresif.

Kepribadian dapat digunakan untuk menganalisis perilaku konsumen

untuk produk atau pilihan merek tertentu.

1) Faktor Psikologis

Selanjutnya pilihan pembelian seseorang dipengaruhi oleh empat

faktor psikologi utama yaitu :


commit to user

26

a) Motivasi

Kebutuhan dengan tekanan kuat yang mengarahkan seseorang mencari

kepuasan. Pemasar meneliti menggunakn beragam teknik pencarian

untuk mengungkap emosi dan siakp yang mendasari perilaku terhadap

merek dan situasi pembelian. Seseorang berusaha memenuhi kebutuhan

yang paling penting terlebih dahulu. Ketika kebutuhan itu sudah

terpenuhi, kebutuhan itu tidak lagi menjadi pendorong motivasi dan

orang kemudian mencoba memuaskan kebutuhan terpenting berikutnya.

b) Persepsi

Proses dimana orang memilih, mengatur, dan

menginterpretasikan informasi untuk membentuk gambaran dunia yang

berarti. Orang yang termotivasi akan siap beraksi.

c) Pembelajaran

Pembelajaran menggambarkan perubahan dalam perilaku seseorang

yang timbul dari pengalaman. Ahli teori pembelajaran mengatakana

bahwa perilaku manusia yang paling utama adalah belajar. Arti penting

teori pembelajaran yang praktis bagi pemasar adalah bahwa mereka

dapat membangun prmintaan untuk sebuah produk melalui

pengasosiasian dengan dorongan yang kuat, menggunakan pertanda

motivasi, dan memberikan penguatan yang positif.

d) Keyakinan dan Sikap

Keyakinan adalah pemikiran deskriptif yang dimiliki seseorang

tentang sesuatu. Sedangkan sikap adalah evaluasi, perasaan dan terdensi

yang relatif konsisten dari seseorang terhadap sebuah objek atau ide.

Kesimpulan yang didapat dari uraian di atas bahwa

perilaku konsumen adalah suatu tindakan yang dapat mendorong konsumen

untuk membeli, mengkonsumsi, serta menghabiskan produk, dan termasuk

kedalam proses keputusan pembelian konsumen.

c. Model Perilaku Konsumen

Menurut Basu Swastha dan T. Hani Handoko (2011:39)

Mempelajari perilaku konsumen adalah sesuatu yang sangat kompleks,


commit to user

27

terutama karena banyaknya variabel yang mempengaruhinya dan

kecenderunganya untuk saling berinteraksi. Model perilaku konsumen

dikembangkan sebagai usaha untuk mempermudahnya.

Berikut ini model – model perilaku konsumen yang cukup terkenal

menurut Basu Swastha dan T. Hani Handoko (20011:39), yaitu :

1). Model Howard-Sheth

Model ini berisi 4 elemen pokok, yaitu :

(i). Input : Berupa dorongan (stimulasi) yang ada di lingkungan

konsumen. Sejumlah pendorong tersebut meliputi baik yang

bersifat komersial ataupun sosial.

(ii). Susunan Hipotesis : Proses intern dari konsumen, yang

menggambarkan proses hubungan antara input dan output

pembelian.

(iii). Output : Sebagai hasilnya adalah variabel tanggapan (response

variables) yang berupa keputusan untuk membeli.

(iv). Variabel – variabel Eksogen : variabel ini ikut mempengaruhi

perilaku konsumen, meskipun pengaruhnya tidak besar. Variabel

eksogen tersebut yaitu, pentingnya pembelian, sifat kepribadian,

status keuangan, batas waktu, faktor sosial dan organisasi, kelas

sosial, dan kebudayaan.

2). Model Engel, Kollat, dan Blackwell

Engel, Kollat, dan Blackwell telah mengembangkan model untuk

menganalisa faktor – faktor yang mempengaruhinya. Perilaku konsumen yang

menyebabkan terjadinya keputusan pembelian. Tahap dasar dari proses

pembelian menurut model ini :

(i). Motivasi

(ii). Pengamatan

(iii). Proses Belajar

Kemudian diteruskan dengan pengaruh dan kepribadian, sikap dan

perubahan sikap, yang bekerja bersama pengaruh dari aspek sosial dan aspek

kebudayaan. Setelah itu baru sampai tahap proses pengambilan keputusan.


commit to user

28

3). Model Nicosia

Model ini didasarkan pada teknik gambar aliran proses komputer dengan

umpan baliknya. Anggapan dari model ini adalah bahwa konsumen belum

mempunyai perjalanan langsung tentang produk tertentu atau merek tertentu.

Jadi, dimulai dari sebelum terjadinya suatu pembelian.

4). Model Andreasen

Model ini mengembangkan model umum perilaku konsumen

(langganan) yang dibangun dari konsepsi – konsepsi tentang formasi sikap dan

perubahanya dalam psikologi sosial. Kunci yang menyebabkan perubahan

sikap ditentukan oleh berbagai macam jenis informasi, baik sengaja maupun

tidak sengaja. 4 tahapan dari proses informasi yaitu, input berupa rangsangan

(stimulasi), pengamatan (perception) dan penyaringan, perubahan – perubahan

sifat, serta macam hasil yang mungkin terjadi.

5). Model Clawson

Model ini lebih menitikberatkan pada pentingnya perilaku proses

pengambilan keputusan untuk membeli dari keseluruhan perilaku konsumen.

Perilaku konsumen dipengaruhi oleh hasil konflik psikologis dalam berbagai

situasi, yang mungkin berupa konflik berat.

6). Model Hirarki kebutuhan dari Maslow

Model ini telah mengembangkan suatu konsep hirarki yang menunjukan

adanya 5 tingkatan keinginan dan kebutuhan. Konsepnya menekankan adanya

suatu hirarki dari kebutuhan, dimana kebutuhan yang lebih tinggi akan

mendorong seseorang untuk mendapatkan kepuasan atas kebutuhan tersebut.

Lima kebutuhan dasar manusia menurut Maslow yaitu :

(i). Kebutuhan Fisiologis, ( seperti makan, minum, sex, perumahan, dan

sebagainya).

(ii) Kebutuhan akan Keselamatan, (perlindungan dari bahaya,ancaman, dan

perampasan ataupun pemecatan dari pekerjaanya).

(iii) Kebutuhan milik dan Kecintaan, (kepuasan sebagai anggota kelompok,

dalam menjalin hubungan dengan orang lain, kekeluargaan dan

kesenangan serta pangakuan oleh orang lain atau kepompok).


commit to user

29

(iv) Kebutuhan akan Penghargaan, (reputasi, prestise, kehormatan diri,

kebutuhan akan status dan kedudukan).

(v) Kebutuhan akan kenyataan diri, (penyelesaian, pekerjaan sendiri,

pengembangan diri, semaksimal mungkin, kreatifitas, ekspresi diri, dan

melakukan apa yang paling cocok).

7). Model Markov

Model ini meneliti perilaku pemilihan merek suatu produk. Model ini

menyebutkan bahwa hanya pemelihan merek pada pembelian terakhir yang

mempengaruhi pemilihan merek pembelian sekarang.

Setelah konsumen memtuskan untuk melakukan pembelian juga

mempunyai perilaku yang perlu diamati yaitu apakah konsumen tersebut

merasa puas akan manfaat barang atau merasa tidak puas akan manfaat

barang.

Perilaku konsumen adalah sesuatu yang sangat kompleks, terutama

karena banyaknya variabel yang mempengaruhinya dan kecenderunganya

untuk saling berinterksi. Model perilaku konsumen dikembangkan sebagai

usaha untuk memudahkan dalam mempelajarinya.

Berikut ini adalah model perilaku konsumen menurut Kotler dan

Armstong (2008:158) dapat digambarkan sebagai berikut :

Gambar 1.5 Model Perilaku Konsumen

Sumber : Kotler dan Armstong (2008:158)

5. Tinjauan Tentang Keputusan Pembelian

Menurut Kotler & Amstrong (1999:197) Keputusan pembelian merupakan

suatu perilaku seseorang yang dipengaruhi oleh banyak faktor seperti faktor

budaya, sosial, pribadi dan psikologis. Keputusan pembelian merupakan

keputusan konsumen untuk membeli suatu produk setelah sebelumnya

memikirkan tentang layak tidaknya membeli produk itu dengan

Pemasaran dan rangsangan lain

Pemasaran Rangsangan Lain

Produk Ekonomi

Harga Teknologi

Tempat Politik

Promosi Budaya

Kotak hitam pembeli

Karakteristik pembeli

Proses keputusan

pembeli

Respons pembeli

Pilihan produk

Pilihan merek

Pilihan penyalur

Waktu pembelian

Jumlah pembelian


commit to user

30

mempertimbangkan informasi – informasi yang ia ketahui dengan realitas tentang

produk itu setelah ia menyaksikannya.

Perilaku konsumen akan menentukan proses pengambilan keputusan dalam

pembelian merekan yang di kemukakan oleh Basu Swastha dan T. Hani Handoko

(2011:106). Keputusan pembelian adalah tindakan dari konsumen untuk mau

membeli atau tidak terhadap produk. Dari berbagai faktor yang mempengaruhi

konsumen dalam melakukan pembelian suatu produk atau jasa, biasanya

konsumen selalu mempertimbangkan kualitas, harga dan produk sudah yang

sudah dikenal oleh masyarakat Sebelum konsumen memutuskan untuk membeli,

biasanya konsumen melalui beberapa tahap terlebih dahulu yaitu, (1)

menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan, (2) pencarian informasi

dan penilaian sumber-sumber, (3) penilaian dan seleksi terhadap alternatif

pembelian, (4) keputusan untuk membeli, dan (5) perilaku sesudah membeli (Basu

Swastha dan T. Hani Handoko 2011:106). Akan tetapi seluruh proses tersebut

tidak selalu dilakukan oleh konsumen dalam pembelianya. Tidak dilaksanakanya

beberapa tahap dari proses tersebut hanya mungkin terdapat pada pembelian yang

bersifat emosional. Jadi, keseluruhan proses tersebut biasanya dilakukan pada

situasi tertentu saja, misalnya pada pembelian pertama, atau pembelian barang

yang mempunyai harga tinggi.

Pada umumnya keputusan pembelian konsumen adalah membeli merek

yang paling disukai. Tapi ada dua faktor yang bisa berada antara niat pembelian

dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang lain. Faktor kedua

adalah faktor situasional yang tidak diharapkan seperti pendapatan, harga, dan

manfaat produk yang diharapkan. Namun kejadian tidak terduga bisa mengubah

niat pembelian. Oleh karena itu preferensi dan niat pembelian tidak selalu

menghasilkan pilihan pembelian yang aktual.

Gambar 1.6 Tahapan dalam proses keputusan pembelian

Sumber : Philip Kotler (2008:179)

Pengenalan

kebutuhan

Pencarian

informasi

Penilaian

alternatif

Keputusan

membeli

Pasca

pembelian


commit to user

31

Menurut Kotler dan Armstong (2008:180) proses keputusan pembeli

terdiri dari lima tahap yaitu:

a) Pengenalan Kebutuhan

Proses pembelian dimulai dari pengenalan kebutuhan yaitu

konsumen menyadari suatu masalah aatu kebutuhan. Pada tahap ini

pemasar harus meneliti konsumen untuk menemukan jenis kebutuhan

atau masalah apa yang timbul dan apa yang menyebabkannya, dan

bagimana masalah itu bisa mengarahkan konsumen pada produk tertentu.

b) Pencarian Informasi

Pada tahap ini konsumeningin mencari informasi lebih banyak,

konmsumen mungkin hanya memusatkan perhatian atua melakukan

pencarian informasi secara aktif. Ketika semakin banyak informasi yang

diperoleh, kesadaran konsumen dan pengetahuan tentang merek dan fitur

yang tersedia meningkat. Sebuah perusahaan harus mendisain bauran

pemasarannya untuk membuat konsumen menyadari dan mengetahui

merek tersebut.

c) Evaluasi Alternatif

Merupakan tahap dimana konsumen memproses informasi untuk

mengevaluasi merek alternative dalam sekelompok pilihan termasuk

bagaimana cara konsumen mengevaluasi alternative tergantung pada

konsumen pribadi dan situasi pembelian tertentu, sehingga pemasar harus

mempelajari pembeli untuk menemukan bagaimana cara konsumen

sebenarnya mengevaluasi pilihan merek. Jika konsumen tahu proses

evaluasi apa yang berlangsung, maka pemasar dapat menagmbil langkah

untuk mempengaruhi keputusan pembeli.

a. Proses Keputusan Pembelian

Kotler dalam Fandy Tjiptono (2008:20) mengemukakan pendapat

mengenai lima peran individu dalam sebuah keputusan membeli, yaitu:

i. Pemrakarsa (initiator : orang yang pertama kali menyadari adanya

keinginan atau kebutuhan yang belum terpenuhi dan mengusulkan ide

untuk membeli suatu barang atau jasa tertentu.


commit to user

32

ii. Pemberi pengaruh (influencer) : orang yang pandangan, nasihat atau

pendapatnya mempengaruhi keputusan pembelian.

iii. Pengambil keputusan (decider) : orang yang menentukan keputusan

pembelian, misalnya apakah jadi membeli, apa yang dibeli, bagaimana

cara membeli, atau dimana membelinya.

iv. Pembeli (buyer) : orang yang melakukan pembelian aktual.

v. Pemakai (user) : orang yang mengkonsumsi atau menggunakan barang atau

jasa yang dibeli.

Kesimpulan dari uraian di atas adalah bahwa sebuah perusahaan harus

mengetahui peranan tersebut karena semua peranan mengandung implikasi

guna merancang produk, serta membuat program pemasaran yang sesuai

dengan keinginan konsumen. Sebuah proses pembelian tidak hanya berakhir

dengan terjadinya transaksi pembelian, akan tetapi diikuti pula oleh tahap

perilaku purnabeli.

b. Perilaku Pasca Pembelian

Setelah membeli produk, konsumen mengambil tindakan selanjutnya

setelah pembelian berdasar kepuasan dan ketidak puasan terhadap suatu

pembelian. Hal yang menentukan kepuasan dan ketidak puasan pembeli

terhadap suatu pembelian adalah terletak pada hubungan ekspektasi konsumen

dan kinerja anggapan produk. Jika produk tidak memenuhi ekspektasi maka

konsumen kecewa. Jika produk memenuhi ekspektasi maka konsumen puas.

Jika produk melebihi ekspektasi maka konsumen sangat puas. Perasaan dan

perilaku sesudah pembelian juga sangat penting karena perilaku mereka dapat

mempengaruhi penjualan ulang dan juga mempengaruhi ucapan – ucapan

pembeli kepada pihak lain tentang produk perusahaan.

c. Indikator Keputusan Pembelian

Seorang konsumen dapat melakukan evalusasi terhadap pilihan produk

setelah itu orang mengambil keputusan pembelian produk. Orang dalam

pengambilan keputusan pembelian, konsumen dihadapkan pada berbagai jenis

produk. Merek juga mempengaruhi konsumen dalam membeli produk,

kemudian kapan akan melakukan pembelian dan jumlah yang akan dibeli.

Menurut Kotler (1997: 153) indikator keputusan pembelian meliputi :


commit to user

33

1) Pilihan merek

Konsumen harus mengambil keputusan tentang merek mana yang akan

dibeli.

2) Pilihan penyalur

Konsumen harus mengambil keputusan dimana produk tersebut harus

dibeli.

3) Waktu pembelian

Konsumen dapat mengambil keputusan tentang kapan ia harus melakukan

pembelian.

4) Jumlah pembelian

Konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa banyak produk

yang akan dibelinnya pada saat itu.

6. Hasil Penelitian yang Relevan

Jurnal Nasional yang berjudul “Pengaruh Atribut Produk terhadap

Keputusan Konsumen Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang”

Handri Dian'Wahyudi

Atribut produk menjadi variabel bebas (X) yang terdiri dari harga(X1,

kualitas (X2) dan kemasan (X3. Sedangkan keputusan konsumen menjadi

variabel terikat (Y).Alat analisis yang digunakan adalah regresi berganda.

Populasi dalam penelitian ini'adalah seluruh mahasiswa reguler . Fakultas

Ekonomi Universitas Negeri Malang tahun akademik 2003-2004 yang

berjumlah 1.098 orang. Penetapan besarnya sampel dilakukan dengan

menggunakan pendapat Slovin dengan. tingkat kesalahan pengambilan sampel

sebesar 5%. Dengan menetapkan tingkat kesalahan peng-ambilan sampel

sebesar 5% tersebut, maka jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 293

orang. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan cara Accidental Sampling

yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang

secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila

dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data

(Sugiyono, 2002:77). Disamping itu, dalam penelitian ini mengabaikan ciri atau


commit to user

34

karakteristik tertentu dan menganggap semua populasi memiliki ciri atau

karakteristik yang sama. Data yang diperlukan dalam penelitian ini

dikumpulkan dengan menggunakan teknik angket. kepada para responden yang

dipilih sebagai sampel penelitian diberikan angketl kuesioner untuk dijawab.

Penyampaian kuisioner sebagian diberikan secara langsung kepada responden

dan sebagian lagi melalui perantara. Seperti halnya penyampaiannya,

pengumpulan kuesioner yang telah diisi oleh responden juga sebagian

dilakukan secara langsung dan sebagian lewat perantara. Hasil penelitian

menunjukkan bahwa atribut produk yang terdiri dari variabel harga, kualitas, dan

kemasan berpengaruh positif terhadap keputusan konsumen mahasiswa

Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang, baik secara simultan maupun

parsial.

Perbedaan penelitian yang dilakukan oleh Hendri Dian Whyudi dengan

penelitian saya adalah penelitian Hendri Dian Wahyudi mempunyai tiga sub

variabel bebas yaitu harga, kualitas, dan kemasan sedangakan penelitian saya

mempunyai empat sub variabel bebas yaitu merek, kualitas, fitur dan desain.

Persamaan penelitian diatas dengan penelitian saya adalah sama-sama memakai

atribut produk sebagai variabel bebas dan keputusan konsumen menjadi variabel

terikat. Alat analisis yang digunakan sama-sama menggunakan regresi linier

berganda.

7. Kerangka Berfikir

Persaingan antar perusahaan ponsel seluler yang begitu ketat, membuat

perusahaan harus dapat menentukan strategi pemasaran yang tepat untuk dapat

mencapai tujuan perusahaan. Salah satu strategi yang sangat diperlukan bagi

perusahaan yaitu dengan menciptakan atribut produk. Atribut produk merupakan

senjata yang ampuh dalam persaingan bisnis untuk mempengaruhi konsumen.

Maka dari itu perusahaan berusaha mengembangkan dan menerapkan strategi ini

untuk memperoleh konsumen untuk mendapatkan keuntungan yang maksimal.

Banyak persaingan yang muncul antar perusahaan ponsel seluler membuat

perusahaan ponsel seluler saling bersaing untuk meningkatkan penjualan


commit to user

35

produknya yang salah satunya menggunakan atribut produk utnuk menarik minat

konsumen yang bertujuan untuk mendapatkan keuntungan yang maksimal. Oleh

karena itu perusahaan Blackberry harus mempelajari atribut produk yang

dimilikinya, karena atribut produk merupakan salah satu unsur yang dianggap

pentinng oleh konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian. Variabel

bebas dalam penelitian ini adalah :

1. Merek (X1)

2. Kualitas (X2)

3. Fitur (X3)

4. Desain (X4)

Sedangkan untuk variabel terikatnya adalah keputusan pembelian, yaitu

suatu keadaan dimana konsumen telah menetapkan untuk membeli produk ponsel

Blackberry. Penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda. Alasan

menggunakan analisis regresi adalah untuk mengetahui pengaruh variabel bebas

terhadap variable terikat. Hasil akhirnya dapat diketahui ada tidaknya pengaruh

yang signifikan secara parsial maupun simultan antara merek, kualitas ,fitur,

desain terhadap variabel keputusan pembelian. Berikut adalah kerangka pemikiran

dalam penelitian ini :

Atribut Produk

Merek

(X1)

Kualitas

(X2)

Fitur

(X3)

Keputusan

pembelian

(Y)

Desain

(X4)


commit to user

36

Gambar 1.7 Kerangka Berpikir

8.Hipotesis

Suharsimi Arikunto (2006:71) menyatakan bahwa : Hipotesis dapat

diartikan sebagai suatu jawaban yang bersifat sementara terhadap permasalahan

penelitian, sampai terbukti melalui data yang terkumpul”.

Berdasarkan uraian latar belakang yang telah dijelaskan di atas maka

hipotesis dalam penelitian ini adalah:

H1 = Diduga terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial antara faktor

atribut produk (merek, kualitas, fitur, desain) terhadap keputusan

pembelian Ponsel Blackberry .

H2 = Diduga terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan antara faktor

atribut produk (merek, kualitas, fitur, desain) terhadap keputusan

pembelian Ponsel Blackberry .


commit to user

37

BAB III

METODE PENELITIAN

Metodologi penelitian merupakan suatu cara dalam penelitian yang meliputi

pengumpulan data, pengolahan, analisis, dan penyajian data secara objektif,

sistematis dan logis untuk menemukan, mengembangkan dan menguji

kebenarannya. Adapun aspek-aspek yang dipergunakan dalam penelitian ini

adalah sebagai berikut :

A. Tempat dan Waktu Penelitian

Tempat penelitian menunjukkan lokasi dilakukannya penelitian. Waktu

penelitian menunjukkan rentang pelaksanaan penelitian.

1. Tempat Penelitian

Tempat penelitian digunakan untuk mendapatkan data, informasi,

keterangan-keterangan, dan hal-hal yang berkaitan dengan kepentingan penelitian

serta sekaligus sebagai tempat pelaksanaannya penelitian. Tempat penelitian

dilakukan di Universitas Sebelas Maret Surakarta. Alasan dipilihnya Universitas

Sebelas Maret Surakarta sebagi tempat penelitian adalah karena mahasiswa yang

biasanya sering menggunakan ponsel dan lokasi penelitianya terjangkau.

2. Waktu Penelitian

Dimulai dari penulisan Proposal pada Bulan januari 2012 sampai

selesai

B. Rancangan Penelitian

Rancangan penelitian merupakan suatu rangkaian kegiatan yang akan

dilakukan dalam proses penelitian. Dalam penelitian ini ada dua variabel yang

akan diteliti yaitu:

1) Variabel Independen

Variabel independen (bebas) adalah variabel yang mempengaruhi variabel

lain atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen


commit to user

38

(terikat). (Sugiyono,2009:61). Variabel independen atau variabel bebas dalam

penelitian ini adalah:

a. Merek

b. Kualitas

c. Fitur

d. Desain

2) Variabel Dependen

Variabel dependen adalah variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi

akibat karena adanya variabel bebas (Sugiyono,2009:61). Dalam penelitian ini

yang termasuk variabel dependen atau variabel terikat adalah keputusan

pembelian.

Kedua variabel akan melalui pemrosesan data untuk di organisasikan ke

dalam bentuk yang lebih sederhana agar lebih mudah dibaca dan di

interpretasikan. Kegiatan yang dilakukan adalah mengatur urutan data serta

mengorganisasikan ke dalam suatu pola dasar sehingga mudah dilakukan

penafsiran. Hubungan antar variabel di identifikasi sebagai hubungan

mempengaruhi yaitu variabel bebas mempengaruhi variabel terikat yang akan

di uji melalui regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS for

windows.

C. Populasi dan Sampel

Populasi merupakan keseluruhan individu dari permasalahan yang diteliti.

Sampel adalah penarikan sebagian dari populasi untuk mewakili seluruh populasi.

1. Populasi

Populasi adalah himpunan sampel atau anggota yang akan diamati

(Siswandari 2009:5). Menurut Suharsimi Arikunto (2002:108) “Populasi adalah

keseluruhan subjek penelitian”. Sedangkan menurut Sugiyono (2009 : 117)

Populasi adalah “ wilayah generalisasi yang terdiri atas objek / subjek yang

mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk

dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulanya”.


commit to user

39

Kesimpulan yang didapat dari uraian diatas bahwa populasi adalah semua

objek / subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik yang sama yang

digunakan sebagai sumber data untuk sebuah penelitian. Populasi dalam

penelitian ini adalah seluruh Mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta

yang menggunakan ponsel Blackberry. Mahasiswa Universitas Sebelas Maret

Surakarta dipilih sebagai populasi karena mempunyai karakteristik yang

homogen, sangat dinamis, cepat tanggap serta peka terhadap perubahan.

2. Sampel

Menurut Sugiyono (2009:118) menjelaskan bahwa ”Sampel adalah bagian

dari jumlah dan karateristik yang dimiliki oleh populasi tersebut”. Sedangakan

Suharsimi Arikunto (2002: 109) memberi pengertian bahwa sampel adalah

sebagian atau wakil populasi yang diteliti

Menentukan besarnya sampel adalah salah satu masalah penyelidikan yang

pelik, karena sulit merumuskan keriteria bagi sifat representatif dan kewajaran

yang ditentukan sebagai syarat sampel. Sifat representatif penting sebagai syarat

sampel sebab data atau kesimpulan diperoleh dari sampel yang terbatas itu dipakai

sebagai dasar untuk meramalkan sesuatu didalam populasi dan merupakan

kesimpulan penelitian.

Dalam menentukan jumlah sampel dalam penelitian ini, digunakan rumus:

Keterangan:

n = jumlah sampel

Zα = Z tabel dengan tingkat signifinasi tertentu

P = Proporsi populasi yang diharapkan memiliki karakteristik tertentu

Q = (1 – P), Proporsi populasi yang diharapkan tidak memiliki karakteristik

tertentu

d = tingkat kesalahan yang dapat ditoleransi (danyatakan dalam %)

untuk memperoleh n (jumlah sampel) yang besar dan nilai p belum diketahui,

maka dapat digunakan p = 0,5 dengan α = 0,01

Dengan demikian, jumlah sampel (n) yang mewakili populasi dalam

penelitian ini adalah:


commit to user

40

Pada penelitian ini jumlah sampel yang digunakan dibulatkan menjadi 100

orang sampel. (Supramono dan Haryanto, 2005: 62).

D. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik sampling adalah cara yang digunakan dalam pengambilan sampel.

Menurut Sugiyono (2009:118), “Teknik sampling adalah merupakan teknik

pengambilan sampel”. Teknik sampling pada dasarnya dikelompokan menjadi dua

yaitu Probability sampling dan Non Probability Sampling.

a. Probability sampling merupakan teknik pengambilan sampling yang

memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur (anggota) populasi untuk

dipilih menjadi anggota sampel. Teknik ini meliputi :

1) Simple Random Sampling adalah pengambilan sampel dari populasi yang

dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi

itu.

2) Proportionate Stratified Rondom Sampling merupakan teknik yang

digunakan apabila populasi mempunyai anggota/ unsur yang tidak homogen

dan berstrata secara proporsional.

3) Disproportionate Stratified Random Sampling merupakan teknik yang

digunakan untuk menentukan jumlah sampel, bila populasi bersrata tetapi

kurang proporsional.

4) Cluster sampling (Area Sampling) merupakan teknik sampling yang

digunakan untuk menentukan sampel bila obyek yang akan diteliti atau

sumber data sangat luas, misal penduduk suatu negara, propinsi atau

kabupaten.

b. Non Probability Sampling merupakan teknik pengambilan sampel yang tidak

memberi peluang/ kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi

untuk dipilih menjadi sampel. Teknik ini terdiri dari :


commit to user

41

1) Sampling sistematis adalah teknik pengambilan sampel berdasarkan urutan

dari anggota populasi yang telah diberi nomor urut.

2) Sampling kuota adalah teknik untuk menentukan sampel dari populasi yang

mempunyai ciri-ciri tertentu sampai jumlah (kuota) yang diinginkan.

3) Sampling insidental / accidental sampling adalah teknik penentuan sampel

berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang kebetulan/ insidental bertemu

dengan peneliti sehingga dapat digunakan sebagai sampel, bila yang

kebetulan ditemui cocok sebagai sumber data.

4) Sampling purposive adalah teknik penentuan sampel dengan pertimbangan

tertentu.

5) Sampling jenuh merupakan teknik penentuan sampel bila semua anggota

populasi digunakan sebagai sampel.

6) Snowball sampling adalah teknik penentuan sampel yang mula-mula

jumlahnya kecil, kemudian membesar, ibarat bola salju yang menggelinding

yang lama-lama menjadi besar.

Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan Quota

sampling dan Accidental sampling.

a. Quota sampling

Menurut Singgih Santoso dan Fandy Tjiptono (2002:72) quota

sampling merupakan metode memilih sampel yang mempunyai ciri-ciri

tertentu dalam jumlah atau quota yang diinginkan. Tujuan quota sampling

adalah memastikan bahwa berbagi sub-kelompok dari suatu populasi akan

terwakilkan pada karakteristik sampel yang relevan dalam jumlah yang

diharapkan peneliti.

b. Accidental sampling

Yaitu hanya individu-individu atau grup-grup yang kebetulan dijumpai.

Menurut Singgih Santoso dan Fandy Tjiptono (2001:73) accidental sampling

merupakan prosedur sampling yang memilih sampel dari orang atu unit yang

paling mudah dijumpai atau akses. Accidental sampling merupakan teknik

pengambilan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara


commit to user

42

kebetulan/ insidental bertemu dengan peneliti dapat dijadikan sampel, bila

dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data

(Sugiyono, 2009: 85). Sampel dalam penelitian ini adalah mahasiswa

Universitas Sebelas Maret Surakarta yang dipandang cocok dijadikan sampel

penelitian. Penelitian ini menggunakan teknik Accidental sampling

dikarenakan tidak diketahui berapa banyak jumlah Mahasiswa atau

Mahasiswi pengguna ponsel Blackberry di Universitas Sebelas Maret

Surakarta Tahun ajaran 2011/2012. Pelaksanaan Accidental sampling dalam

penelitian ini adalah mahasiswa pengguna ponsel Blackberry di Universitas

Sebelas Maret Surakarta Tahun Ajaran 2011 / 2012.

E. Teknik Pengumpulan Data

Menurut Suharsimi Arikunto (2002: 197) menyatakan bahwa “Teknik

pengumpulan data adalah bagaimana peneliti menemukan metode setepat-

tepatnya untuk memperoleh data kemudian disusul dengan alat pembantunya

yaitu instrumen”. Teknik pengumpulan data meliputi jenis dan sumber data dan

metode pengumpulan data.

1. Jenis dan Sumber Data

a. Jenis data

Menurut Sutrisna Hadi (2004:74) “ Jenis data dibagi menjadi dua yaitu

jenis data yang dapat diukur secara langsung, atau lebih tepatnya dapat

dihitung adalah data kuantitatif, sedangkan data yang hanya dapat di ukur

secara tidak langsung termasuk jenis data kualitatif”. Dalam penelitian ini,

penulis menggunakan jenis data kuantitatif.

b. Sumber data

Menurut Suharsimi Arikunto (2002: 107) “ Sumber data dalam penelitian

adalah subjek dari mana data diperoleh”.


commit to user

43

a) Data Primer

Data primer adalah data yang dikumpulkan langsung dari

lapangan. Data primer yang diperlukan antara lain :

(a). Data identitas mahasiswa Universitas Sebelas Maret

Surakarta

(b). Data variabel-variabel atribut produk dan indikator-indikator

keputusan pembelian.

(c ). Skor jawaban responden.

Sumber data ini diperoleh langsung dari individu yang menjadi

subjek penelitian di mana data dihasilkan dari hasil kuesioner yang

disebarkan kepada sampel yang yang telah ditentukan sebelumnya yaitu

pengguna ponsel Blackberry, serta berstatus mahasiswa Universitas

Sebelas Maret Surakarta Tahun Ajaran 2011 / 2012.

b) Data Sekunder

Data sekunder adalah data-data yang diperoleh dari instansi yang

berwenang dan dari hasil studi sebelumnya. Data sekunder bentuknya

berupa sumber daftar pustaka yang mendukung penelitian ilmiah serta

diperoleh dari literatur yang relevan dari permasalahan sebagai dasar

pemahaman terhadap objek penelitian dan menganalisis secara tetap.

Data sekunder yang diperlukan antara lain :

1) Data penjualan ponsel Blackberry.

2) Profil perusahaan ponsel Blackberry yang di ambil dari internet.

2. Metode Pengumpulan Data

Di dalam kegiatan penelitian, cara memperoleh data dikenal sebagai

metode atau teknik pengumpulan data sehingga dapat diperoleh data yang benar-

benar dapat dipercaya dan obyektif. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan

teknik pengumpulan data berupa angket atau kuesioner.

a. Kuesioner

Kuisioner adalah metode pengumpulan data yang dilakukan

dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada


commit to user

44

responden untuk dijawabnya. Dan pertanyaan itu telah dipersiapkan

sebelumnya secara sistematis.

Menurut Suharsimi Arikunto (2006:151) “kuesioner adalah sejumlah

pertanyaan tertulis yang digunakan untuk memperoleh informasi dari

responden dalam arti laporan tentang pribadinya, atau hal-hal yang ia ketahui”.

Prosedur membuat kuisioner yang baik menurut Suharsimi Arikunto

(2002:200) yaitu :

(1) Merumuskan tujuan yang akan dicapai dengan kuisioner.

(2) Mengidentifikasikan variabel yang akan dijadikan sasaran kuisioner.

(3) Menjabarkan setiap variabel menjadi sub-variabel yang lebih spesifik dan

tunggal.

(4) Menentukan jenis data yang akan dikumpulkan, sekaligus untuk

menentukan teknik analisisnya.

Penelitian ini menggunakan jenis angket tertutup berbentuk check

list sehingga responden menjawab pertanyaan sesuai dengan pilihan jawaban

yang telah ditentukan peneliti, sehingga lebih terarah. Suharsimi Arikunto

(2006:152) berpendapat bahwa “Kuesioner tertutup, yang sudah disediakan

jawaban sehingga responden tinggal memilih”. Menurut Suharsimi Arikunto

(2006:152) check list adalah “Sebuah daftar dimana responden tinggal

membubuhkan tanda check ( )pada kolom yang sesuai”.

Alasan peneliti menggunakan teknik pengumpulan data yang

berupa angket adalah sebagai berikut :

1) Tidak memerlukan hadirnya peneliti.

2) Jumlah responden yang banyak tidak mungkin ditemui satu-persatu serta

untuk menghemat waktu, tenaga, dan biaya.

3) Responden dapat leluasa menjawab karena tidak dipengaruhi oleh sikap

peneliti terhadap responden.

4) Data yang terkumpul lebih mudah untuk di analisis karena pertanyaan yang

di ajukan sama dan telah ditentukan terlebih dahulu standar nilainya.

Skala pengukuran menurut Sugiyono (2001:84) adalah “Kesepakatan

acuan untuk menentukan panjang pendeknya interval yang ada pada alat


commit to user

45

ukur, sehingga alat ukur tersebut bila digunakan dalam pengukuran akan

menghasilkan data kuantitatif”. Skala pengukuran yang digunakan dalam

penelitian ini adalah skala likert. Penggunaan skala likert ini dipilaih karena

singkat dalam pembuatannya, mudah mentabulasikan datanya, dan secara

visual lebih menarik. Adapun pembobotannya adalah sebagai berikut:

a) Sangat Setuju bobot 4

b) Setuju bobot 3

c) Tidak Setuju bobot 2

d) Sangat tidak setuju bobot 1

Sebelum angket dibuat, maka penulis menyusun langkah-langkah

penyusunan angket penelitian sebagai berikut :

1) Menetapkan tujuan

Penetapan tujuan angket dimaksudkan untuk memberikan arah dalam

langkah penelitian untuk mendapatkan item-item pertanyaan yang sesuai

dengan komponen yang ada untuk memperoleh data tentang faktor-faktor

atribut produk yang mempengaruhi keputusan pembelian ponsel Blackberry.

2) Menyusun matrik spesifikasi data

Tujuannya untuk memperjelas permasalahan yang dituangkan dalam

angket termasuk batasan konsep yang akan diteliti, dan variabel-variabel

apa saja yang perlu di identifikasi.

a. Menyusun kisi – kisi angket

Tujuannya adalah supaya dalam menyusun butir-butir item angka

dapat menyebar pada seluruh variable maupun indikator yang telah

ditetapkan.

b. Merumuskan item angket

Merumuskan item angket dengan menggunakan kata-kata yang

menunjukkan indikator yang telah ditetapkan.

c. Uji coba angket


commit to user

46

Uji coba angket ditujukan untuk mengetahui kelemahan angket yang

dibuat termasuk berbagi kesulitan yang ada, srta untuk mengetahui tingkat

validitas dan reliabilitas.

F. Validasi Instrumen Penelitian

a) Validitas alat ukur

Menurut Suharsimi Arikunto (2006:168) bahwa “ Validitas

adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat-tingkat kevalidan atau

kesahihan suatu instrumen”. Suatu instrument yang valid atau sahih

mempunyai validitas tinggi. sebaliknya suatu instrument yang kurang valid

atau sahih mempunyai validitas rendah. Sebuah instrumen dikatakan valid

apabila dapat mengungkap data dari variabel yang diteliti secara tepat.

Adapun rumus yang digunakan untuk menguji validitas tersebut adalah

dengan rumus korelasi product moment dari Pearson dengan angka kasar

seperti yang dikemukakan oleh Suharsimi Arikunto (2006:170) sebagai

berikut:

N∑XY – (∑X)(∑Y)

Rxy = {N∑X

2 – (∑X)

2}{N∑Y

2 – (∑Y)

2}

Keterangan :

rxy : koefisien korelasi

N : jumlah responden

X : skor total tiap-tiap item

Y : skor total

Pengujian validitas internal dalam penelitian ini dilakukan

dengan bantuan program SPSS for windows. Menurut Duwi Priyatno

(2010:91), kriteria pengujian validitas adalah :

1) Jika r hitung ≥ r tabel (dengan sig. 0,05) maka instrument atau item-

item pertanyaan berkorelasi signifikan terhadap skor total

(dinyatakan valid).


commit to user

47

2) Jika r hitung < r tabel (dengan sig. 0,05) maka instrument atau item-

item pertanyaan tidak berkorelasi signifikan terhadap skor total

(dinyatakan tidak valid).

b) Reliabilitas alat ukur

Reliabilitas menurut Suharsimi Arikunto (2006:178) “Menunjuk

pada suatu pengertian bahwa suatu instrumen cukup dapat dipercaya

untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena instrumen tersebut

telah baik”. Instrumen yang baik tidak akan bersifat tendensius

mengarahkan responden untuk memilih jawaban-jawaban tertentu. Data

yang reliabel berapapun di ambil akan tetap sama hasilnya. Rumus yang

digunakan untuk menguji reliabilitas angket dalam penelitian ini yaitu

rumus reliabilitas alpha / cronbanch alpha seperti yang dikemukakan

oleh Suharsimi Arikunto (2006:196) sebagai berikut:

Rn= {

} {

}

Keterangan :

rn : reliabilitas instrument

K : banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal

∑Ơb2

: jumlah varians butir

∑12

: varians total

Uji reliabilitas dalam penelitian ini dilakukan dengan bantuan program

SPSS for windows. Uji signifikansi dilakukan pada tarf signifikansi 0,05.

Suatu instrumen dikatakan reliabel apabila memiliki nilai cronbanch alpha

lebih besar dari 0,60 (Duwi Priyatno 2010:100).

G. Teknik Analisis Data

Teknik analisis data adalah suatu cara yang digunakan dalam penelitian

untuk membuktikan hipotesis yang diajukan dan selanjutnya untuk diambil

kesimpulan dari hasil yang diperoleh melalui analisis data tersebut. Teknik


commit to user

48

analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier

berganda. Teknik analisis ini untuk mengetahui pengaruh variabel bebas (merek,

kualitas, fitur dan desain) terhadap variabel terikat (keputusan pembelian).

Persamaan regresi linier berganda adalah sebagai berikut:

Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4

Keterangan :

Y : keputusan pembelian

a : bilangan konstanta

b : koefisien regresi

X1 : variabel merek

X2 : variabel kualitas

X3 : variabel fitur

X4 : variabel desain

Sebelum data tersebut dianalisis, model regresi linier berganda di atas

harus memenuhi syarat asumsi klasik,yaitu:

1. Uji Persyaratan Analisis

a. Multikolinearitas

Uji multikolinearitas digunakan untuk mengetahui adanya korelasi antar

variabel bebas pada model regresi. Jika terjadi korelasi maka terdapat problem

multikolinearitas (multiko). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi

korelasi di antara variabel bebas. Menurut Singgih Santoso (2001:50) untuk

mendeteksi adanya multikolinearitas dilakukan dengan mengamati :

1) Nilai VIF (Variance Inflation Factor) dan Tolerance.

Pedoman suatu model regresi yang bebas multiko adalah:

a) Mempunyai nilai VIF disekitar angka 1

b) Mempunyai angka TOLERANCE mendekati

2) Besaran korelasi antar variabel independen


commit to user

49

Pedoman suatu model regresi yang bebas multiko adalah mempunyai

koefisien korelasi antar variabel independen haruslah lemah (dibawah 0,5).

Jika korelasi kuat, maka terjadi problem multikolinearitas.

b. Autokorelasi

Auto korelasi adalah keadaan dimana terdapat trend di dalam variabel

dan diteliti sehingga mengakibatkan ℮ juga mengandung trend Auto korelasi

bermakna adanya korelasi data yang diurutkandengan order waktu ( dalam data

time series ) atau antar tempat ( data cross section”)

Untuk menguji adanya auto korelasi pada kesempatan ini digunakan uji

Durbin Watson (DW Test ) dengan formula berikut :

2

1.12

te

etetd

Kriteria dari uji ini adalah : apabila nilai d tepat sama dengan 2, maka

tidak terjadi autokorelasi sempurna. Jika d nilainya 1,5-2,3 maka data tidak

mengalami autokorelasi, jika nilai d=0 sampai 1,5 maka memiliki autokorelasi

positif dan jika d>2,5-4 maka memiliki auto korelasi negatif (Setiaji,2004:53).

Uji autokorelasi digunakan untuk menguji apakah dalam suatu model

regresi linier ada korelasi antara kesalahan pengganggu pad periode t dengan

kesalahan pada periode -1 (sebelumnya). Jika terjadi korelasi maka dinamakan

terdapat masalah autokorelasi. Model regresi yang baik seharusnya regresi

yang bebas dari autokorelasi. Untuk mengetahui apakah dalam model regresi

mengandung autokorelasi dapat digunakan metode D-W (Durbin Watson).

Menurut Singgih Santoso (2001) untuk mendeteksi adanya autokorelasi ada 3,

yaitu:

1) Angka D-W dibawah -2 berarti diindikasikan ada autokorelasi positif.

2) Angka D-W di antara -2 sampai 2 berarti di identifikasikan tidak ada

autokorelasi.

3) Angka D-W diatas 2 berarti diindikasikan ada autokorelasi negatif.


commit to user

50

c. Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas digunakan untuk mengetahui apakah dalam

sebuah model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari residual. Model

regresi yang baik adalah yang tidak terjadi heteroskedastisitas. Untuk

mengetahui adanya heteroskedastisitasyaitu dengan melihat ada tidaknya pola

tertentu pada Scatterplot yang menunjukkan hubungan antara Regression

Studentised Residual dengan Regression Standardized Predicted Value.

Menurut Singgih Santoso (2001:62) dasar pengambilan keputusan berkaitan

dengan gambar tersebut adalah:

1. Jika ada pola tertentu, seperti titik-titiknya membentuk suatu pola tertentu

yang teratur (bergelombang, melebar kemudian menyempit) maka

diindikasikan terdapat masalah heteroskedastusitas.

2. Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titiknya menyebar diatas dan di

bawah angka 0 pada sumbu Y, maka diindikasikan tidak terdapat masalah

heteroskedastisitas.

d. Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi, variabel

terikat dan variabel bebas atau keduanya mempunjyai distribusi normal atau

tidak.Model regresi yang baik adalah memiliki distribusi normal atau

mendekati normal.Deteksi normalitas dapat diketahui dengan melihat

penyebaran data pada sumbu diagonal pada suatu grafik.

Singgih Santoso (2001:65) menetapkan dasar pengambilan

keputusan yang digunakan sebagai berikut:

1. Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis

diagonal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.

2. Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan atau tidak mengikuti arah

garis diagonal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.

e. Linieritas

Uji Linieritas digunakan untuk mendeteksi adanya hubungan linier antara

variabel X dan Y yang bisa dilakukan, sebagai berikut :

1) Plot antara residu (e) versus Y-topi


commit to user

51

Jika plot yang bersangkutan menggambarkan suatu scatter diagram

(diagram pencar) dalam arti tidak berpola maka dapat dikatakan tidak

terjadi mispesifikasi pada fungsi regresi, hal ini berarti bahwa hubungan

antara variabel X dan Y adalah linier.

2) Plot antara variabel X versus Y

Jika plot menggambarkan garis lurus maka asumsi pertama ini telah

terpenuhi.

3) Plot antara residu versus X

Jika plot menggambarkan diagram pencar maka linieritas ini sudah

terpenuhi.

(Siswandari, 2009).

2. Uji Hipotesis

a. Menghitung Persamaan Garis Regresi Linier Ganda

Analisis Regresi Linear Berganda adalah hubungan secara linier antara

dua atau lebih variabel independen (X1, X2,...Xn) dengan variabel dependen

(Y). Analisis ini untuk mengetahui arah hubungan antara variabel independen

dengan variabel dependen apakah masing-masing variabel independen

berhubungan positif atau negatif dan untuk memprediksi nilai dari variabel

dependen apabila nilai variabel independen mengalami kenaikan atau

penurunan. Persamaan regresi linear bergandanya dituliskan:

Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4

Ketrangan :

Y = Keputusan Pembelian.

X1 = Merek Produk.

X2 = Kualitas Produk.

X3 = Fitur Produk.

X4 = Desain Produk

a = Bilangan konstanta.

b = Koefisien regresi (nilai peningkatan ataupun penurunan

(Sudjana, 2002)


commit to user

52

Model regresi yang sudah memenuhi syarat asumsi klasik tersebut akan

digunakan untuk menganalisis melalui pengujian hipotesis sebagai berikut:

b. Koefisien Determinasi (Adjusted R Square)

Uji ini bertujuan untuk menentukan proporsi atau presentase total

variasi dalam variabel terikat yang diterangkan variabel bebas secara bersama-

sama. Menggunakan Adjusted R Square karena dalam regresi ini menggunakan

lebih dari dua variabel bebas.

Hasil perhitungan Adjusted R2 dapat dilihat pada output Model Summary.

Pada kolom Adjusted R2 dapat diketahui berapa prosentase yang dapat

dijelaskan oleh variabel-variabel bebas terhadap variabel terikat. Dan sisanya

dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak dimasukkan

dalam model penelitian ini.

c. Uji Simultan (Uji F)

Uji F digunakan untuk mengetahui variabel bebas secara

bersama-sama mempunyai berpengaruh secara signifikan terhadap variabel

terikat. Atau untuk mengetahui apakah model regresi dapat digunakan untuk

memprediksi variabel terikat atau tidak. Signifikan berarti hubungan yang

terjadi dapat berlaku untuk populasi. Tingkat signifikansi menggunakan a = 5%

atau 0,05 (Dwi Priyatno, 2009:82).

Rumus uji F : ⁄

⁄

Keterangan:

R2 = Koefisien determinasi

n = Jumlah observasi

k = Jumlah variabel

Hasil uji F dilihat dalam tabel ANOVA dalam kolom sig, jika

probabilitas < 0,05, maka dapat dikatakan terdapat pengaruh yang signifikan

secara bersama-sama variabel bebas terhadap variabel terikat dan model regresi

bisa dipakai untuk memprediksi variabel terikat. Atau jika nilai signifikansi >

0,05 maka tidak terdapat pengaruh yang signifikan secara bersama-sama antara

variabel bebas terhadap variabel terikat.


commit to user

53

d. Uji Persial (Uji t)

Uji t digunakan untuk menguji secara parsial masing-

masing variabel. Hasil uji t dapat dilihat pada tabel coefficients pada kolom sig

(significance). Jika probabilitas nilai t atau signifikansi < 0,05, maka dapat

dikatakan bahwa terdapat pengaruh antara variabel bebas terhadap variabel

terikat. Atau jika probabilitas nilai t atau signifikansi > 0,05, maka dapat

dikatakan bahwa tidak terdapat pengaruh yang signifikan masing-masing

variabel bebas terhadap variabel terikat. Rumus t hitung pada analisis regresi

adalah sebagai berikut :

i

ihitung

Sb

bt

Keterangan :

bi = koefisien masing-masing variabel independent dengan i = 1, 2, 3, 4

sbi = standar error variabel i


commit to user

54

BAB IV

HASIL PENELITIAN

A. Deskripsi Data

Penelitian yang berjudul “ Analisis Pengaruh Atribut Produk Terhadap

Keputusan Pembelian Ponsel Merek Blackberry (Studi Kasus Mahasiswa

Universitas Sebelas Maret Surakarta Tahun Ajaran 2011 / 2012) ini menggunakan

empat variabel bebas dan satu variabel terikat. Variabel bebas tersebut yaitu

Merek, Kualitas, Fitur dan Desain. Satu variabel terikatnya adalah Keputusan

Pembelian Konsumen. Berdasarkan data induk penelitian penyebaran angket

kepada konsumen yang telah melakukan transaksi pembelian Blackberry, maka

variabel Merek (X1), variabel Kualitas (X2), variabel Fitur (X3), variabel Disain

(X4), dan variabel keputusan pembelian konsumen (Y), diperoleh hasil sebagai

berikut:

Tabel. 1.3

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

Statistic Statistic Statistic Statistic Std. Error Statistic

MEREK 100 6 16 11,51 0,171 1,709

KUALITAS 100 14 32 22,96 0,330 3,300

FITUR 100 6 15 10,52 0,159 1,586

DESAIN 100 6 14 10,82 0,186 1,861

KEPUTUSAN

PEMBELIAN

100 8 19 13,94 0,208 2,078

Valid N (listwise) 100

Sumber: data primer yang diolah (2012)

Deskripsi data di atas menunjukkan jumlah responden dalam penelitian

ini adalah 100 konsumen dari seluruh populasi. Berdasarkan deskripsi data di atas

dapat diketahui skor variabel merek diperoleh skor minimum 6; skor maksimum

16; mean 11,51; dan standar deviasi 1,709. Variabel kualitas diperoleh skor


commit to user

55

minimum 14 skor maksimum 32, mean 22,96; dan standar deviasi 3,300. Variabel

fitur diperoleh skor minimum 6, skor maksimum 15, mean 10,52; dan standar

deviasi 1,586. Variabel disain diperoleh skor minimum 6, skor maksimum 14,

rmean 10,82; dan standar deviasi 1,861. Variabel keputusan pembelian diperoleh

nilai minimum 8, nilai maksimum 19, mean 13,94; dan standar deviasi 2,078.

B. Pengujian Persyaratan Analisis

Sebelum pengujian hipotesis dilakukan, data yang akan digunakan untuk

analisis statistik dengan teknik regresi ganda harus memenuhi persyaratan sebagai

berikut:

1. Uji Normalitas

Normalitas digunakan untuk mengetahui apakah data yang akan

dianalisis berbentuk sebaran normal atau tidak. Deteksi normalitas dapat

diketahui dengan melihat penyebaran data pada sumbu diagonal pada suatu

grafik. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis

diagonal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas. Hasil uji

normalitas bisa dilihat dalam gambar berikut:


Gambar 1.8 Grafik Normal P-Plot of Regression Standardized Residual


commit to user

56

Gambar di atas menunjukkan bahwa data menyebar di sekitar garis

diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, sehingga model regresi

memenuhi asumsi normalitas.

2. Uji Multikolineritas

Pengujian multikolineritas dilakukan untuk melihat apakah pada

model regresi ditemukan adanya korelasi antara variabel independen. Cara

mendeteksinya adalah dengan melihat nilai tolerance dan nilai Variance

Inflation Factor (VIF), dimana menurut Singgih Santoso (2001:237) jika nilai

VIF lebih besar dari 5, maka variabel tersebut mempunyai persoalan

multikolinieritas dengan variabel lainnya.

Tabel 1.4 Hasil Uji Multikolinieritas

Coefficientsa

Model

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1 (Constant)

MEREK 0,592 1,689

KUALITAS 0,474 2,110

FITUR 0,468 2,137

DESAIN 0,627 1,595

a. Dependent Variable: KEPUTUSAN

PEMBELIAN


Berdasarkan uji multikolinieritas di atas diperoleh hasil sebagai

berikut, diketahui koefisien VIF untuk merek adalah 1,689. Koefisien VIF

untuk kualitas adalah 2,110. Koefisien VIF untuk fitur adalah 2,137.

Koefisien VIF untuk desain adalah 1,595. Karena nilai VIF masing-masing

variabel tidak lebih dari 5 maka model regresi bebas dari masalah

multikolinearitas.

3. Uji Heteroskedastisitas


commit to user

57

Uji heterokedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam sebuah

regresi terjadi ketidaksamaan varians dari residual dari suatu pengamatan ke

pengamatan lain. Hasil pengujian heterokedastisistas dalam penelitian ini

dapat dilihat pada gambar berikut:


Gambar 1.9. Scatterplot Regression Studentised Residual

Berdasarkan gambar di atas, terlihat titik menyebar secara acak,

tidak membentuk sebuah pola tertentu yang jelas, serta tersebar baik di atas

maupun di bawah angka 0 pada sumbu Y. Hal ini menunjukkan tidak terdapat

heterokedastisitas pada model regresi, sehingga model regresi layak dipakai.

4. Uji Autokorelasi

Uji autokorelasi digunakan untuk mendeteksi apakah variabel

pengganggu dari masing-masing variabel bebas saling mempengaruhi. Hasil

uji autokorelasi dalam penelitian ini bisa dilihat dalam tabel berikut:


commit to user

58

Tabel 1.5 Hasil Uji Autokorelasi

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson

1 0,737a 0,543 0,524 1,435 1,893

a. Predictors: (Constant), DESAIN, FITUR, MEREK, KUALITAS

b. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN


Berdasarkan uji autokorelasi di atas diperoleh hasil angka D-W

sebesar 1,893. Nilai D-W terletak diantara -2 sampai 2 (-2 < 1,893 < 2),

dengan demikian model regresi terbebas dari masalah autokorelasi.

5. Uji Linieritas

Uji linieritas bertujuan untuk mengetahui apakah dua variabel

mempunyai hubungan yang linier atau tidak. Hasil uji linieritas dalam

penelitian ini adalah sebagai berikut:

Sumber : data primer yang diolah (2012)

Gambar 2.0. Scatterplot Regression Studentised Residual

(Plot antara residu (e) dengan Y-topi)

Berdasarkan plot antara residu (e) dengan Y-topi (keputusan pembelian) di

atas dapat dilihat bahwa plot menggambarkan suatu scater diagram (diagram


commit to user

59

pencar) dalam arti tidak berpola, maka dapat dikatakan tidak terjadi

mispesifikasi pada fungsi regresi, sehingga model regresi memenuhi asumsi

linieritas.

C. Pengujian Hipotesis

Pengujian hipotesis merupakan langkah untuk membuktikan pernyataan

yang dikemukakan dalam perumusan hipotesis. Hipotesis akan diterima apabila

hasil penelitian dapat mendukung pernyataan hipotesis dan sebaliknya akan

ditolak apabila hasil penelitian tidak mendukung pernyataan hipotesis.

1. Analisis Regresi Berganda

Setelah diolah dengan menggunakan software SPSS 17.0 for windows

diperoleh nilai koefisien regresi sebagai berikut:

Tabel 1.6. Koefisien Regresi

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.


B

Std.

Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 1,711 1,171 1,461 0,147

MEREK 0,265 0,110 0,218 2,419 0,017 0,592 1,689

KUALITAS 0,127 0,063 0,201 1,996 0,049 0,474 2,110

FITUR 0,393 0,133 0,300 2,959 0,004 0,468 2,137

DESAIN 0,197 0,098 0,176 2,010 0,047 0,627 1,595

a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN


Berdasarkan tabel coefficients tersebut, maka persamaan regresi yang

diperoleh adalah sebagai berikut:

Y= 1,711 + 0,265 X1 + 0,127 X2 + 0,393 X3 + 0,197 X4

Keterangan


commit to user

60

Y : Keputusan Pembelian

X1 : Merek

X2 : Kualitas

X3 : Fitur

X4 : Desain

Berdasarkan persamaan regresi tersebut dapat diinterpretasikan

sebagai berikut:

a. Konstanta/intersep sebesar 1,711 secara matematis menyatakan bahwa jika

nilai variabel bebas X1, X2, X3 dan X4 sama dengan nol maka nilai Y

adalah 1,711. Dalam penelitian ini variabel bebas X1, X2, X3 dan X4 tidak

mungkin sama dengan nol dan nilainya tidak mungkin negatif.

b. Koefisien regresi variabel merek (X1) sebesar 0,265 artinya merek

mempunyai pengaruh yang positif terhadap variabel keputusan pembelian.

Sedangkan koefisien 0,265 berarti bahwa peningkatan satu tingkat variabel

merek dengan asumsi variabel bebas lain konstan akan menyebabkan

kenaikan keputusan pembelian sebesar 0,265.

c. Koefisien regresi variable kualitas (X2) sebesar 0,127 artinya kualitas

mempunyai pengaruh yang positif terhadap variabel keputusan pembelian


kualitas dengan asumsi variabel bebas lain konstan akan menyebabkan


d. Koefisien regresi variabel fitur (X3) sebesar 0,393 artinya fitur mempunyai

pengaruh yang positif terhadap variabel keputusan pembelian. Sedangkan

koefisien 0,393 berarti bahwa peningkatan satu tingkat variabel fitur

dengan asumsi variabel bebas lain konstan akan menyebabkan kenaikan

keputusan pembelian sebesar 0,393.

e. Koefisien regresi variabel desain (X) sebesar 0,197 artinya desain

mempunyai pengaruh yang positif terhadap variabel keputusan pembelian.


desain dengan asumsi variabel bebas lain konstan akan menyebabkan



commit to user

61

Variabel fitur memiliki nilai koefisien terbesar dibanding dengan

variabel bebas lainnya, sehingga variabel fitur (X3) memiliki pengaruh paling

besar terhadap keputusan pembelian (Y).

2. Uji F

Uji F digunakan untuk mengetahui variabel bebas secara bersama-sama

mempunyai berpengaruh secara signifikan terhadap variabel terikat.

a. Hipotesis

Ho : Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel atribut

produk (merek, kualitas, fitur, desain) secara bersama-sama

terhadap keputusan pembelian ponsel merek Blackberry (studi

kasus pada mahasiswa UNS Surakarta tahun ajaran 2011 / 2012).

Ha : Terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel atribut produk

(merek, kualitas, fitur, desain) secara bersama-sama terhadap

keputusan pembelian ponsel merek Blackberry (studi kasus pada

mahasiswa UNS Surakarta tahun ajaran 2011 / 2012).

b. Kriteria Pengujian

Ho ditolak dan Ha diterima apabila nilai probabilitas lebih kecil dari 0,05.

Ho diterima dan Ha ditolak apabila nilai probabilitas lebih besar dari 0,05.

Tabel 1.7. ANOVA

ANOVAb

Model

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 232,126 4 58,031 28,197 0,000a

Residual 195,514 95 2,058

Total 427,640 99




Berdasarkan tabel ANOVA di atas bisa dilihat bahwa nilai

probabilitas dalam kolom Sig. adalah 0,000, dimana nilai ini lebih kecil

dari 0,05. Maka bisa disimpulkan bahwa Ho ditolak yang artinya terdapat


commit to user

62

pengaruh yang signifikan secara bersama-sama antara variable Atribut

Produk yang terdiri dari empat sub variabel yaitu merek (X1), kualitas

(X2), fitur (X3) dan desain (X4) terhadap keputusan pembelian (Y).

3. Uji t

Uji t digunakan untuk menguji secara parsial masing-masing variabel.

a. Hipotesis

Ho : tidak ada pengaruh antara variabel bebas secara parsial terhadap

variabel terikat.

Ha : ada pengaruh variabel bebas secara parsial terhadap variabel

terikat.

b. Kriteria Pengujian

Ho ditolak dan Ha diterima apabila nilai probabilitas lebih kecil dari 0,05

Ho diterima dan Ha ditolak apabila nilai probabilitas lebih besar dari 0,05

Tabel 1.8. Coefficients

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig.


B

Std.


1 (Constant) 1,711 1,171 1,461 0,147

MEREK 0,265 0,110 0,218 2,419 0,017 0,592 1,689

KUALITAS 0,127 0,063 0,201 1,996 0,049 0,474 2,110

FITUR 0,393 0,133 0,300 2,959 0,004 0,468 2,137

DESAIN 0,197 0,098 0,176 2,010 0,047 0,627 1,595



1) Nilai probabilitas merek (X1) adalah 0,017. Nilai probabilitas ini lebih

kecil dari 0,05 maka Ho ditolak, sehingga terdapat pengaruh yang

signifikan secara parsial antara variabel merek (X1) terhadap variabel

keputusan pembelian (Y).


commit to user

63

2) Nilai probabilitas kualitas (X2) adalah 0,049. Nilai probabilitas ini lebih


signifikan secara parsial antara variabel kualitas (X2) terhadap variabel


3) Nilai probabilitas fitur (X3) adalah 0,004. Nilai probabilitas ini lebih kecil

dari 0,05 maka Ho ditolak, sehingga terdapat pengaruh yang signifikan

secara parsial antara variabel fitur (X3) terhadap variabel keputusan

pembelian (Y).

4) Nilai probabilitas desain (X4) adalah 0,047. Nilai probabilitas ini lebih


signifikan secara parsial antara variabel desain (X4) terhadap variabel


4. Koefisien Determinasi

Uji ini bertujuan untuk menentukan proporsi atau presentase total

variasi dalam variabel terikat yang diterangkan variabel bebas secara bersama-

sama. Menggunakan Adjusted R Square karena dalam regresi ini menggunakan

lebih dari dua variabel bebas.

Tabel 1.9. Model Summary

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the


1 0,737a 0,543 0,524 1,435 1,893




Berdasarkan hasil perhitungan pada model summary diperoleh angka

Adjusted R square adalah sebesar 0,524. Hal ini berarti 52,4% keputusan

pembelian dapat dijelaskan oleh ke empat variabel tersebut. Sedangkan

sisanya (100% - 52,4% = 47,6%) dijelaskan oleh variabel-variabel lain.


commit to user

64

D. Pembahasan Hasil Analisis Data

1. Penafsiran Pengujian Hipotesis

Setelah dilakukan analisis data dalam penelitian ini melalui SPSS,

hasil pengolahan data membuktikan bahwa seluruh variabel yang ada di

dalam atribut produk yang terdiri atas empat variabel yaitu merek, kualitas,

fitur dan desain berpengaruh signifikan terhadap variabel keputusan

pembelian Blackberry. Hal tersebut dapat dilihat pada hasil analisis regresi

linier berganda diperoleh persamaan garis regresi Y= 1,711 + 0,265 X1 +

0,127 X2 + 0,393 X3 + 0,197 X4. Nilai koefisien regresi positif diartikan

bahwa seluruh variabel independen berpengaruh positif terhadap variabel

dependen, peningkatan variabel independen akan meningkatkan variabel

dependen. Untuk menguji persamaan garis tersebut digunakan uji F dan uji t

sebagai alat prediksi. Berdasarkan perhitungan diperoleh:

a. Pengaruh Atribut Produk secara bersama-sama Terhadap Keputusan

Pembelian Konsumen

Berdasarkan hasil uji F diperoleh nilai probabilitas pada kolom sig

sebesar 0,000; karena nilai probabilitasnya lebih kecil dari 0,05 maka Ho

ditolak, sehingga disimpulkan bahwa atribut produk seperti merek,

kualitas, fitur, dan desain pengaruh secara signifikan antara atribut produk

secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian ponsel Blackberry

pada mahasiswa UNS Surakarta. Bentuk pengaruh dari atribut produk

dapat digambarkan dengan persamaan regresi yang diperoleh nilai

koefisien regresi yang bertanda positif, hal tersebut menunjukkan bahwa

pengaruh atribut produk terhadap keputusan pembelian ponsel Blackberry

adalah pengaruh positif. Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa jika

variabel atribut produk ditingkatkan satu tingkatan, maka akan diikuti

dengan meningkatnya keputusan pembelian, dan sebaliknya apabila

variabel atribut produk menurun satu tingkatan maka akan diikuti dengan

menurunnya keputusan pembelian. Dengan demikian agar keputusan

pembelian lebih meningkat, maka salah satu upaya yang dapat dilakukan


commit to user

65

oleh perusahaan ponsel Blackberry adalah dengan meningkatkan atribut

produk ponsel Blackberry.

b. Pengaruh merek terhadap keputusan pembelian konsumen

Berdasarkan hasil analisis uji t terbukti bahwa ada pengaruh yang

signifikan dari variabel merek terhadap keputusan pembelian ponsel

Blackberry pada mahasiswa UNS Surakarta tahun ajaran 2011/2012.

Untuk variabel merek (X1) diperoleh nilai probabilitas sebesar 0,017. Nilai

probabilitas lebih kecil dari 0,05 maka Ho ditolak, sehingga disimpulkan

terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial antara variabel merek

(X1) terhadap keputusan pembelian (Y).

Koefisien regresi untuk variabel merek menunjukkan nilai positif

sebesar 0,265. Nilai positif berarti bahwa merek memberikan pengaruh

positif terhadap keputusan pembelian. Nilai koefisien sebesar 0,265 berarti

bahwa dengan meningkatkan satu tingkat variabel merek dengan asumsi

variabel bebas lain konstan akan menyebabkan kenaikan keputusan

pembelian sebesar 0,265.

c. Pengaruh kualitas terhadap keputusan pembelian konsumen


signifikan dari variabel kualitas terhadap keputusan pembelian ponsel


variabel kualitas (X2) diperoleh nilai probabilitas sebesar 0,049. Nilai


terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial antara variabel proses

kualitas (X2) terhadap keputusan pembelian (Y).

Koefisien regresi untuk variabel kualitas menunjukkan nilai

positif sebesar 0,127. Nilai positif berarti bahwa kualitas memberikan

pengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Nilai koefisien sebesar

0,127 berarti bahwa dengan meningkatkan satu tingkat variabel kualitas

dengan asumsi variabel bebas lain konstan akan menyebabkan kenaikan

keputusan pembelian sebesar 0,127.

d. Pengaruh fitur terhadap keputusan pembelian konsumen


commit to user

66


signifikan dari variabel fitur terhadap keputusan pembelian ponsel


variabel fitur (X3) diperoleh nilai probabilitas sebesar 0,004. Nilai


terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial antara variabel fitur (X3)

terhadap keputusan pembelian (Y).

Koefisien regresi untuk variabel fitur menunjukkan nilai positif

sebesar 0,393. Nilai positif berarti bahwa fitur memberikan pengaruh

positif terhadap keputusan pembelian. Nilai koefisien sebesar 0,393 berarti

bahwa dengan meningkatkan satu tingkat variabel fitur dengan asumsi

variabel bebas lain konstan akan menyebabkan kenaikan keputusan

pembelian sebesar 0,393.

e. Pengaruh desain terhadap keputusan pembelian konsumen


signifikan dari variabel desain terhadap keputusan pembelian ponsel


variabel desain (X4) diperoleh nilai probabilitas sebesar 0,047. Nilai


terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial antara desain (X4)

terhadap keputusan pembelian (Y).

Koefisien regresi untuk desain menunjukkan nilai positif sebesar

0,197. Nilai positif berarti bahwa desain memberikan pengaruh positif

terhadap keputusan pembelian. Nilai koefisien sebesar 0,197 berarti bahwa

dengan meningkatkan satu tingkat variabel desain dengan asumsi variabel

bebas lain konstan akan menyebabkan kenaikan keputusan pembelian

sebesar 0,197.


commit to user

67

2. Kesimpulan Pengujian Hipotesis

Berdasarkan hasil analisis data untuk menguji hipotesis, maka dapat

ditarik kesimpulan sebagai berikut:

a. Terdapat pengaruh yang signifikan positif antara variabel atribut produk

yang terdiri dari merek (X1), kualitas (X2), fitur (X3), desain (X4) secara

bersama-sama (simultan) terhadap keputusan pembelian Blackberry (studi

kasus mahasiswa UNS Surakarta tahun ajaran 2011 / 2012) (Y).

b. Terdapat pengaruh yang signifikan positif antara variabel merek (X1)

terhadap keputusan pembelian Blackberry (studi kasus mahasiswa UNS

Surakarta tahun ajaran 2011 / 2012) (Y).

c. Terdapat pengaruh yang signifikan positif antara variabel kualitas (X2 )



d. Terdapat pengaruh yang signifikan positif antara variabel fitur (X3)



e. Terdapat pengaruh yang signifikan positif antara variabel desain (X4)




commit to user

68

BAB V

SIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN

E. Simpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan analisis statistik untuk menguji hipotesis

yang telah dilakukan dengan analisis regresi linear berganda dan pembahasan

analisis data, maka dapat diambil kesimpulan bahwa secara simultan variabel

atribut produk yang terdiri dari merek (X1), kualitas (X2), fitur (X3) dan desain

(X4) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Blackberry (Studi

Kasus Pada Mahasiswa UNS Surakarta Tahun Ajaran 2011 / 2012).

Berdasarkan hasil analisis, secara parsial variabel merek, kualitas, fitur,

desain berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Blackberry.

Sementara hasil persamaan garis regresi menyatakan bahwa variabel fitur

memiliki kontribusi paling besar terhadap keputusan pembelian ponsel

Blackberry.

Besarnya pengaruh variabel atribut produk (merek, kualitas, fitur, desain)

yang dilihat dari Adjusted R square adalah sebesar 0,524. Hal ini berarti 52,4%

keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh keempat variabel tersebut. Sedangkan

sisanya (100% - 52,4% = 47,6%) dijelaskan oleh variabel-variabel lain.

F. Implikasi

Implikasi yang dapat dikemukakan dalam penelitian ini adalah sebagai

berikut:

1. Memberi kesadaran perusahasaan Blackberry bahwa penciptaan atribut

produk yang terdiri dari merek, kualitas, fitur dan desain memberikan dampak

signifikan dan positif dan dapat mempengaruhi keputusan pembelian. Hasil

penelitian dapat menjadi masukan, bahan pertimbangan, serta referensi dalam


commit to user

69

mengambil kebijakan-kebijakan dalam penciptaan keputusan bembelian

ponsel Blackberry.

2. Memberi kesadaran bagi perusahaan Blackberry bahwa Penciptaan merek

berpengaruh pada keputusan pembelian. Selayaknya manajemen Blackberry

dapat selalu menjaga keunggulan produk yaitu memberikan citra merek yang

baik dimasyarakat.

3. Memberi kesadaran bagi perusahaan Blackberry bahwa Penciptaan kualitas

berpengaruh pada keputusan pembelian. Sebaiknya manajemen Blackberry

menciptakan beberapa keuntungan dari segi kualitas seperti daya tahan mesin

yang dapat dirasakan konsumen.

4. Memberi kesadaran bagi perusahaan Blackberry bahwa Penciptaan fitur

membawa dampak agar menciptakan calon pembeli yang baru. Oleh karena

itu manajemen Blackberry harus selalu meningkatkan dan menambah fitur

pada ponsel Blackberry agar dapat menarik minat konsumen untuk

melakukan pembelian.

5. Memberi kesadaran bagi perusahaan Blackberry bahwa Penciptaan desain

berpengaruh pada keputusan pembelian. Oleh karena itu sebaiknya

manajemen Blackberry menciptakan desain yang menarik dan trendy agar

dapat menarik minat konsumen untuk melakukan pembelian.

6. Bagi dunia pendidikan, hasil penelitian ini dapat dijadikan referensi mengenai

pengaruh atribut produk terhadap keputusan pembelian.

7. Hasil penelitian ini akan dapat dikembangkan secara lebih lanjut melalui teori

keilmuan yang ada sebagai upaya untuk dapat meningkatkan pendalaman

tentang atribut produk.

G. Saran

Setelah menyimpulkan hasil penelitian, peneliti mengajukan saran-saran

kepada Blackberry sebagai berikut:

1. Berdasarkan hasil angket yang diberikan kepada responden, skor untuk

atribut produk (X), variabel yang paling rendah adalah variabel kualitas (X2).

Oleh karena itu perusahaan dan manajemen Blackberry hendaknya selalu


commit to user

70

memberikan kualitas yang baik yaitu berupa daya tahan mesin, baterai ponsel.

Diharapkan dengan adanya perbaikan kualitas ponsel akan memberi dampak

positif dengan meningkatnya omset penjualan ponsel Blackberry .

2. Berdasarkan hasil angket yang dibagikan kepada responden, skor untuk

merek (X1), indikator yang paling rendah adalah citra merek. Oleh karena itu

itu manajemen Blackberry disarankan untuk menciptakan citra merek yang

baik dimata calon konsumen, sehingga akan menciptakan keputusan

pembelian. Karena merek merupakan salah satu faktor yang paling penting

dalam proses pengambilan keputusan pembelian.


kualitas (X2), indikator yang perlu ditingkatkan adalah estetika. Oleh karena

itu disarankan hendaknya manajemen Blackberry menciptakan estika yang

lebih baik yang meliputi corak, dan daya tarik terhadap produk ponsel

Blackberry, sehingga akan menciptakan keputusan pembelian.

4. Berdasarkan hasil angket yang dibagikan kepada responden, skor untuk fitur

(X3), indikator yang perlu ditingkatkan adalah keistimewaan. Oleh karena itu

hendaknya manajemen Blackberry menciptakan keistimewaan baru pada

produknya agar dapat berbeda dengan produk ponsel lainya.


desain (X4), indikator yang perlu ditingkatkan adalah tampilan. Oleh karena

itu hendaknya manajemen Blackberry menciptakan tampilan yang lebih

menarik dari tampilan Blackberry sebelumnya agar dapat menarik minat

konsumen umtuk melakukan keputusan pembelian.


commit to user

71

DAFTAR PUSTAKA

Basu Swasta Dh dan Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta :

Liberty.

Basu Swasta Dh dan T. Hani Handoko. 2011. Manajemen Pemasaran.

Yogyakarta : BPFE

Duwi Priyatno.2009. Belajar Olah Data dengan SPSS 17. Yogyakarta : Andi

Offset

. 2010. Mandiri Belajar SPSS. Yogyakarta : Mediakom.

Fandy Tjiptono. 1997. Prinsip-prinsip Total Quality Service. Yogyakarta : Andi

Offset

. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi Offset.

Griffin, Ricky W. & Elbert, Ronald J. 2005. Bisnis (Jilid I). Jakarta: PT Indeks,

Kelompok Gramedia

Husein Umar. 2000. Riset Pemasaran & Perilaku Konsumen. Jakarta : PT.

Gramedia Pustaka Utama

Handri Dian'Wahyudi. 2005. Pengaruh Atribut Produk terhadap Keputusan

Konsumen Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Jurnal

Eksekutif Vol 2, Nomer 3, Desember.

Indriyo Gitosudarno. 1999. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta : BPFE

Jackie Ambadar, Miranty Abidin & Yanty Isa. 2007. Mengelola Merek. Jakarta :

Yayasan Bina Aksara Mandiri.

Kotler, Philip, 1997. Manajemen Pemasaran. Jakarta, Prenhallindo.

1999. Manajemen Pemasaran. Jakarta, Prenhallindo.

Kotler, Philip & Armstrong, Gery. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid 1. Edisi

Kedelapan. Jakarta: Erlangga.

.2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran (Jilid 1).

Jakarta : Erlangga.

Setiaji, Bambang. 2004. Riset dengan Pendekatan Kuantitatif. Surakarta:

Universitas Muhammadiyah.

Singgih Santoso dan Fandy Tjiptono. 2001. Riset Pemasaran : Konsep dan

Aplikasi dengan SPSS. Jakarta: PT Elex Media Komputindo, Kelompok

Gramedia.

2002. Buku Latihan SPSS : Statistik

Parametrik. Jakarta: PT Elex Media Komputindo, Kelompok Gramedia.

Siswandari. 2009. Statistika Computer Based. Surakarta : LPP UNS & UNS

Press.

Sudjana. 2002. Metoda Statistika. Bandung : Tarsito.

Sugiyono. 2001. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfa Beta.

2009. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif

dan R&D. Bandung : Alfa Beta.

Suharsimi Arikunto.2002. Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktek.

Jakarta : Rineka Cipta.


commit to user

72

.2006. Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktek.

Jakarta : Rineka Cipta.

Supramono & Haryanto.2005. Desain Proposal Penelitian Studi Pemasaran :

Yogyakarta : Andi Offset.

Surachman S.A. 2008. Dasar-dasar Manajemen Merek. Malang : Bayu Media

Publishing.

Sutrisna Hadi. 2004. Metodologi Research untuk Penulisan Paper, Skripsi, Thesis,

dan Disertasi. Yogyakarta : Andi Offset.

William J. Stanton. 1993. Prinsip Pemasaran. Jilid 1, Edisi 7. Jakarta : Erlangga.


commit to user

73

LAMPIRAN


commit to user

74

Lampiran 1. Definisi Operasional

Difinisi Operasional Variabel

Nama Variabel Nama Sub

Variabel

Indikator Skala

Pengukuran

Atribut Produk

(X):

Unsur-unsur

produk yang di

anggap penting

oleh konsumen

dan dijadikan

dasar

pengambilan

keputusan

pembelian

Merek (X1)

Merek

adalah semua

nama, istilah,

tanda, simbol,

desain atau

kombinasi dari

semua yang

dimaksudkan

untuk

mengidentifikasi

produk dari satu

penjual untuk

membedakannya

dengan produk

pesaing.

(Fandy Tjiptono :

2008)

Kualitas (X2)

Kualitas

produk merupakan

a. Brand Awarness :

Kesanggupan

seorang calon

pembeli untuk

mengenali atau

mengingat

kembali bahwa

suatu merek

merupakan bagian

dari katagori

produk tertentu.

b. Citra Merek : Citra

merek ialah persepsi

dan keyakinan yang

dilakukan oleh

konsumen, seperti

tercermin dalam

asosiasi yang terjadi

dalam memori

konsumen.

a. Performance (

kinerja) :

Karakteristik

Likert

1 = sangat tidak

setuju

2 = tidak setuju

3 = setuju

4 = sangat setuju

Likert

1 = sangat tidak

setuju

2 = tidak setuju


commit to user

75

salah satu sarana

positioning utama

pemasar. Kualitas

mempunyai

dampak langsung

pada kinerja

produk, oleh

karena itu kualitas

berhubungan erat

dengan nilai dan

kepuasan

pelanggan.

(Fandy

Tjiptono:2008)

Fitur (X3)

Fitur adalah

sarana kompetitif

untuk

mendiferensiasikan

produk perusahaan

dari produk

pesaing.

(Kotler :

2008)

pokok dari produk

inti.

b. Durability ( Daya

tahan ) : seberapa

lama produk dapat

terus digunakan.

c. Estetika :

menyangkut

corak, rasa dan

daya tarik produk.

d. Perceived :

menyangkut citra

dan reputasi

produk serta

tanggung jawab

perusahaan

terhadapnya.

a. Keistimewaan:

yaitu produk

memiliki tingkat

aplikasi yang

tidak dimiliki

oleh produk lain.

b. Kelengkapan:

meliputi tingkat

kelengkapan

handling, dan

kelengkapan

networking.

3 = setuju

4 = sangat setuju

1 = sangat tidak

setuju

2 = tidak setuju

3 = setuju

4 = sangat setuju


commit to user

76

Keputusan

Pembelian (Y) :

Keputusan

pembelian

adalah tindakan

dari konsumen

untuk mau

membeli atau

Desain (X4)

Desain

adalah konsep

yang lebih besar

daripada gaya.

(Kotler : 2008)

c. Tampilan:

Ponsel

Blackberry

memiliki

tampilan yang

menarik, dan

berbeda dengan

tampilan produk

yang lain.

d. Model: Ponsel

Blackberry

memiliki

berbagai macam

model ponsel,

seperti model

Qwerty,

Touchscreen,

maupun model

biasa.

a. Pengenalan

kebutuhan:

Keinginan

konsumen untuk

memenuhi suatu

kebutuhan.

b. Pencarian

informasi:

Likert

1 = sangat tidak

setuju

2 = tidak setuju

3 = setuju

4 = sangat setuju

Likert

1 = sangat tidak

setuju

2 = tidak setuju

3 = setuju

4 = sangat setuju


commit to user

77

tidak terhadap

produk.

Pencarian

informasi oleh

konsumen

tentang produk,

baik dari

keluarga, teman,

iklan, pedagang,

maupun sumber

informasi

lainnya.

c. Evaluasi

alternatif

Pemilihan

alternatif

berdasarkan

informasi yang

didapat, dalam

hal ini berkaitan

dengan tingkat

pembelian

berdasarkan

kualitas, fitur,

harga dan desain.

d. Keputusan

pembelian:

Terjadinya

keputusan

membeli atau

tidak membeli.

e. Perilaku pasca

pembelian :


commit to user

78

Lampiran 2. Kisi-kisi Angket

Kisi- kisi angket

No Variabel Indikator dan kata kunci No

item

I Atribut Produk

1. Merek a. Brand Awarness

b. Citra Merek

1, 2

3, 4

2. Kualitas a. Performance

b. Durability

c. Estetika

d. Perceived

5, 6

7, 8

9, 10

11, 12

3. Fitur a. Keistimewaan

b. Kelengkapan

13, 14

15, 16

4. Desain

a. Tampilan

b. Model

17, 18

19, 20

II Keputusan

Pembelian

1. Keputusan

Pembelian

a. Pengenalan

b. Pencarian

21

22

Kepuasan dan

tetap

menggunakan

produk.


commit to user

79

c. Evaluasi

d. Keputusan pembelian

e. Perilaku pasca pembelian

23

24

25

Lampiran 3. Kuisioner / Angket

KUISIONER / ANGKET

A. Identitas Responden

Nama :

Nim :

Fakultas :

B. Petunjuk Pengisisan

Berilah tanda chek list (√) pada kolom yang sudah disediakan sesuai dengan

jawaban anda.

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

DAFTAR PERTANYAAN

I. Pertanyaan tentang : Merek

No Pertanyaan SS S TS STS

1 Saya memilih ponsel Blackberry karena merek ponsel

tersebut terkenal.

2 Saya memilih ponsel Blackberry karena mempunyai merek

yang sudah terpercaya.

3. Saya memilih ponsel Blackberry karena masyarakat sudah

sangat mengenal Merek ponsel Blackberry.

4. Saya lebih mengenal dan menyukai ponsel merek

Blackberry daripada ponsel merek yang lain.

II. Pertanyaan tentang : Kualitas



commit to user

80

5. Saya memilih ponsel Blackberry karena mempunyai

kualitas tampilan yang terjamin.


kinerja yang berkualitas.


ketahanan yang kuat.


kualitas mesin yang dapat dipercaya.


model, corak dan tampilan yang sangat menarik.

10. Saya memilih ponsel Blackberry karena kualitasnya bagus

untuk penampilan saya dan membuat penampilan saya

menjadi trendy.

11. Saya memilih ponsel Blackberry karena mempunyai citra

kualitas yang sudah dapat dipercaya masyarakat.


reputasi kualitas yang sudah teruji oleh perusahan ponsel

Blackberry.

III. Pertanyaan tentang : Fitur

No Pertanyaanya SS S TS STS

13. Secara keseluruhan fitur dalam Blackberry memuaskan

untuk saya.

14. Saya membeli ponsel Blackberry karena ponsel tersebut

memiliki fitur Blackberry messenger yang berbeda dari

ponsel lainnya.


memiliki fitur push e-mail.


memiliki fitur Akses internet tanpa batas dimanapun dan

kapanpun.

IV. Pertanyaan tentang : Desain


17. Saya menyukai desain model ponsel Blackberry yang

simpel dan elegan.

18. Saya memilih ponsel Blackberry karena ponsel Blackberry

mempunyai bentuk desain yang berbeda dengan ponsel

lainya.


berbagai macam model ponsel, seperti bentuk Qwerty dan

Touchscreen.


commit to user

81

20. Saya memilih ponsel Blackberry karena model kemasanya

didesain berbagai bentuk dan dikemas secara menarik.

V. Pertanyaan tentang : Keputusan Pembelian

N

O

Pertanyaan

SS

S

S

T

TS

S

STS

2

1.

Saya menyadari bahwa kebutuhan saya akan ponsel itu penting

sebagai alat komunikasi keseharian saya, dan ponsel Blackberry

menjawab kebutuhan saya tersebut.

2

2.

Informasi tentang produk ponsel yang ditawarkan

Blackberry membuat saya mengetahui tentang produk

tersebut beserta manfaatnya.

2

3.

Setelah mengetahui informasi tentang produk ponsel yang

ditawarkan Blackberry, membuat saya menyukai produk tersebut.

2

4.

Penawaran produk ponsel Blackberry dapat mendorong saya

untuk membeli dan menggunakan

produk tersebut.

2

5.

Saya merasa puas menggunakan produk ponsel merek

Blackberry


commit to user

82

Lampiran 4. Tabulasi Validitas Data Try Out

TABULASI DATA TRY OUT

1. Merek (X1)

NO RES

NOMER ITEM

1 2 3 4 ∑

1 3 3 3 3 12

2 2 3 3 2 10

3 2 3 3 2 10

4 3 3 4 2 12

5 4 2 4 2 12

6 3 3 3 3 12

7 4 3 4 4 15

8 2 2 2 2 8

9 2 2 2 2 8

10 2 2 2 2 8

11 3 3 3 3 12

12 2 2 2 3 9

13 2 3 3 2 10

14 3 2 3 2 10

15 3 3 3 4 13

16 4 3 3 3 13

17 2 3 2 3 10

18 4 2 4 2 12

19 3 3 3 3 12

20 3 3 3 3 12

21 3 3 3 3 12

22 4 4 4 3 15

23 3 3 3 3 12

24 4 3 2 2 11

25 3 2 3 3 11

26 3 2 3 2 10

27 3 4 2 3 12

28 3 2 2 2 9

29 4 4 3 2 13

30 4 3 3 3 13

r.hitung 0,783401 0,655614612 0,703449 0,610134

r.tabel 0,361 0,361 0,361 0,361


commit to user

83

2. Kualitas (X2)

NO. RES

NO. ITEM

5 6 7 8 9 10 11 12 ∑

1 3 4 3 3 3 2 3 4 25

2 3 3 2 2 4 4 3 3 24

3 3 3 2 3 2 2 3 3 21

4 3 3 2 3 3 2 3 3 22

5 3 3 2 2 3 3 2 2 20

6 4 3 2 3 4 4 3 3 26

7 3 3 3 2 4 4 3 3 25

8 2 3 3 3 2 1 1 1 16

9 3 3 2 3 3 2 3 4 23

10 3 2 2 3 3 2 2 2 19

11 3 4 3 3 4 2 3 3 25

12 3 3 3 3 3 2 3 3 23

13 3 3 2 2 3 4 4 3 24

14 3 3 2 2 4 2 2 2 20

15 3 3 3 3 3 4 3 3 25

16 3 3 2 3 3 3 3 2 22

17 4 3 3 3 4 3 3 4 27

18 3 3 2 2 3 3 2 2 20

19 2 3 2 3 3 3 3 3 22

20 3 4 3 3 3 4 3 3 26

21 3 4 3 4 3 2 3 3 25

22 4 3 2 3 4 4 4 4 28

23 3 3 2 3 3 3 2 2 21

24 3 3 2 2 3 3 2 2 20

25 4 3 2 3 4 3 2 2 23

26 3 3 2 2 3 2 2 2 19

27 2 3 1 2 4 3 2 2 19

28 2 3 2 2 2 4 2 3 20

29 3 3 2 2 3 3 2 3 21

30 3 3 2 2 3 4 2 2 21

r.hitung

0,627805

0,448972

0,440827

0,404118

0,512312

0,444477

0,829057

0,791678

r.tabel 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361

0,361


commit to user

84

3. Fitur (X3)

NO. RES

NO. ITEM

13 14 15 16 ∑

1 4 4 4 4 16

2 4 4 4 3 15

3 3 2 2 3 10

4 3 4 3 4 14

5 3 4 3 3 13

6 3 4 4 3 14

7 4 4 4 3 15

8 3 4 3 3 13

9 3 4 3 4 14

10 3 3 3 3 12

11 3 3 3 3 12

12 3 3 3 3 12

13 3 3 3 3 12

14 3 4 3 4 14

15 3 4 3 4 14

16 3 4 3 3 13

17 3 4 3 4 14

18 3 4 3 3 13

19 3 4 3 3 13

20 3 3 3 4 13

21 3 3 3 3 12

22 4 4 2 4 14

23 3 3 2 2 10

24 3 4 3 3 13

25 4 4 3 3 14

26 3 4 3 3 13

27 4 4 4 4 16

28 3 4 3 4 14

29 4 4 3 3 14

30 3 4 4 4 15

r.hitung 0,586499 0,781995 0,746146 0,634042

r.tabel 0,361 0,361 0,361 0,361


commit to user

85

4. Desain (X4)

NO. ITEM

NO. RES

17 18 19 20 ∑

1 4 3 3 3 13

2 4 4 3 3 14

3 3 2 3 3 11

4 4 4 3 3 14

5 3 2 3 2 10

6 3 4 4 3 14

7 4 4 3 4 15

8 3 1 2 1 7

9 3 3 3 3 12

10 3 3 3 2 11

11 3 3 3 3 12

12 3 3 3 2 11

13 3 3 3 3 12

14 3 3 2 3 11

15 3 3 4 3 13

16 3 3 3 3 12

17 3 3 3 3 12

18 3 2 2 2 9

19 3 3 3 3 12

20 4 3 3 4 14

21 4 3 2 3 12

22 4 4 4 4 16

23 3 2 3 3 11

24 3 2 2 3 10

25 4 3 4 4 15

26 3 2 2 3 10

27 3 2 3 2 10

28 3 2 3 3 11

29 3 3 4 3 13

30 3 4 3 3 13

r.hitung 0,669201 0,866926 0,690999 0,829399

r.tabel 0,361 0,361 0,361 0,361


commit to user

86

5. Keputusan Pembelian (Y)

NO. RES

NO. ITEM

21 22 23 24 25 ∑

1 4 3 3 4 4 18

2 4 4 3 4 4 19

3 4 4 4 4 4 20

4 4 3 4 3 4 18

5 3 3 3 3 3 15

6 4 3 4 3 4 18

7 4 4 4 4 4 20

8 4 4 4 4 4 20

9 4 4 4 4 4 20

10 4 4 3 4 4 19

11 3 3 3 3 3 15

12 4 4 4 4 4 20

13 4 4 4 4 4 20

14 4 3 3 4 4 18

15 3 3 3 3 3 15

16 4 3 4 3 4 18

17 4 3 3 4 4 18

18 4 4 4 4 4 20

19 4 3 3 4 4 18

20 4 4 4 4 4 20

21 4 4 4 4 4 20

22 3 3 3 3 3 15

23 4 4 4 4 4 20

24 4 4 3 4 4 19

25 4 4 4 4 4 20

26 4 3 3 4 4 18

27 4 3 3 4 4 18

28 4 3 3 4 4 18

29 4 4 4 4 4 20

30 4 4 3 4 4 19

r.hitung 0,851522 0,799164 0,655386 0,761861 0,851522

r.tabel 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361


commit to user

87

Lampiran 5. Data Output Reliabel Try Out

Reability

1. Merek (X1)

2. Kualitas (X2)

Case Processing Summary

N %

Ca

ses

Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all

variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.635 4


N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0




Cronbach's

Alpha N of Items

.685 8


commit to user

88

3. Fitur (X3)

4. Desain (X4)


N %


Excludeda 0 .0

Total 30 100.0




Cronbach's

Alpha N of Items

.632 4


N %


Excludeda 0 .0

Total 30 100.0




Cronbach's

Alpha N of Items

.764 4


commit to user

89



Cronbach's

Alpha N of Items

.821 5


N %


Excludeda 0 .0

Total 30 100.0




commit to user

90

Lampiran 6. Tabulasi Data Penelitian

TABULASI DATA PENELITIAN

1. Merek (X1)

NO NO ITEM

RES 1 2 3 4 ∑

1 3 3 3 3 12

2 2 2 2 3 9

3 2 3 2 2 9

4 2 3 3 3 11

5 3 3 3 3 12

6 3 3 2 3 11

7 3 2 2 2 9

8 3 3 3 4 13

9 2 3 3 3 11

10 2 2 3 2 9

11 3 3 2 3 11

12 2 3 3 3 11

13 2 1 2 1 6

14 3 2 3 2 10

15 3 3 3 2 11

16 3 3 3 3 12

17 3 3 2 3 11

18 4 3 3 3 13

19 3 2 3 3 11

20 2 2 3 2 9

21 3 2 3 3 11

22 4 3 4 3 14

23 3 3 3 3 12

24 3 3 2 2 10

25 3 3 3 2 11

26 3 3 3 3 12

27 3 3 3 3 12

28 3 3 3 3 12

29 2 2 2 1 7

30 3 3 3 2 11

31 3 3 3 3 12

32 3 3 3 2 11

33 3 2 3 1 9

34 4 3 3 3 13

35 4 3 3 3 13

36 3 3 3 3 12


commit to user

91

37 3 3 3 2 11

38 4 3 3 3 13

39 3 3 3 3 12

40 3 3 3 2 11

41 3 3 3 3 12

42 3 2 3 2 10

43 4 4 3 3 14

44 4 3 3 2 12

45 3 3 3 2 11

46 3 3 3 3 12

47 3 4 3 3 13

48 3 3 3 3 12

49 3 3 3 2 11

50 3 3 2 2 10

51 3 3 3 2 11

52 3 3 2 2 10

53 3 2 2 1 8

54 3 3 3 3 12

55 3 2 2 1 8

56 3 3 3 2 11

57 3 3 3 2 11

58 3 3 3 2 11

59 3 3 3 3 12

60 4 3 4 4 15

61 2 3 3 3 11

62 3 2 2 3 10

63 4 4 4 3 15

64 4 4 3 3 14

65 3 3 3 3 12

66 3 3 2 2 10

67 3 3 3 2 11

68 3 3 3 2 11

69 3 3 3 3 12

70 4 3 4 3 14

71 3 3 2 2 10

72 3 3 3 3 12

73 4 3 3 3 13

74 3 3 3 3 12

75 3 2 3 2 10

76 3 4 3 3 13

77 4 4 3 3 14


commit to user

92

78 4 4 4 4 16

79 2 2 2 2 8

80 3 3 3 3 12

81 4 3 3 3 13

82 4 3 3 3 13

83 4 3 3 3 13

84 4 3 2 3 12

85 3 2 2 2 9

86 3 3 3 3 12

87 3 3 3 3 12

88 4 3 3 3 13

89 3 3 3 3 12

90 4 3 3 4 14

91 4 4 3 3 14

92 4 3 3 3 13

93 3 3 3 2 11

94 3 3 3 3 12

95 3 3 3 3 12

96 3 3 2 2 10

97 3 4 3 3 13

98 3 3 3 3 12

99 3 3 3 3 12

100 4 3 3 3 13

2. Kualitas (X2)

NO NO ITEM

RES 5 6 7 8 9 10 11 12 ∑

1 4 3 3 4 3 3 3 3 26

2 3 3 2 3 2 2 3 2 20

3 3 3 2 2 2 2 3 3 20

4 2 3 2 2 3 3 3 3 21

5 3 2 3 3 3 3 3 3 23

6 3 3 3 3 3 3 3 3 24

7 3 2 2 2 3 3 3 3 21

8 3 3 3 3 3 3 4 3 25

9 3 3 3 3 3 3 3 3 24

10 3 3 2 2 3 2 3 2 20

11 2 3 3 3 3 2 3 2 21

12 4 3 3 2 3 2 3 3 23


commit to user

93

13 3 3 3 2 3 3 2 3 22

14 3 2 2 3 3 2 3 2 20

15 3 2 3 2 3 2 3 2 20

16 4 3 3 3 3 3 3 3 25

17 3 2 3 2 3 2 3 3 21

18 4 3 3 4 3 3 4 3 27

19 3 3 4 3 2 3 2 2 22

20 3 4 3 3 3 3 4 4 27

21 3 3 3 3 3 3 3 3 24

22 4 3 3 3 3 3 3 3 25

23 3 3 2 3 3 3 3 3 23

24 3 2 3 3 2 2 2 2 19

25 3 3 2 3 3 2 3 3 22

26 4 3 3 3 3 3 3 3 25

27 3 3 3 3 3 3 4 2 24

28 3 3 3 3 3 2 3 2 22

29 2 2 2 2 2 1 2 1 14

30 3 3 3 3 3 2 3 3 23

31 4 3 3 3 3 3 3 3 25

32 3 2 2 2 2 2 2 2 17

33 4 3 3 3 3 3 3 4 26

34 3 2 3 3 3 3 3 3 23

35 4 3 3 4 3 3 3 3 26

36 3 3 2 3 2 2 3 2 20

37 3 3 2 3 3 2 3 3 22

38 4 4 3 3 3 3 3 3 26

39 4 3 3 3 3 3 3 3 25

40 3 3 2 2 3 2 3 2 20

41 3 3 3 4 3 4 3 4 27

42 4 3 3 3 4 3 4 3 27

43 3 4 3 3 3 3 3 3 25

44 3 3 3 3 3 2 3 3 23

45 3 3 3 3 3 2 3 2 22

46 3 3 3 3 3 3 3 3 24

47 4 4 3 3 3 3 3 3 26

48 4 4 3 3 3 3 3 3 26

49 3 3 3 3 3 2 3 2 22

50 4 4 3 3 3 3 4 3 27

51 3 3 2 2 2 2 3 2 19

52 3 3 2 3 3 3 3 3 23

53 2 2 2 2 2 2 2 2 16


commit to user

94

54 3 3 3 2 3 2 3 2 21

55 4 3 3 3 3 3 3 3 25

56 3 3 3 3 3 2 3 2 22

57 3 3 3 3 3 3 3 3 24

58 3 3 3 3 3 2 2 2 21

59 3 3 3 3 3 3 3 3 24

60 4 4 4 4 4 4 4 4 32

61 4 3 3 3 3 2 3 3 24

62 4 3 3 4 4 3 3 3 27

63 4 4 3 4 3 3 3 4 28

64 4 3 4 4 3 4 3 3 28

65 4 3 3 3 3 3 3 3 25

66 3 3 3 3 3 2 2 2 21

67 3 3 3 3 3 2 3 2 22

68 3 3 3 3 3 2 3 3 23

69 3 3 4 3 3 3 3 3 25

70 3 3 3 3 3 4 3 4 26

71 3 3 3 2 3 2 2 2 20

72 4 3 3 3 3 3 3 3 25

73 3 3 3 4 3 3 3 3 25

74 4 3 3 3 3 2 3 2 23

75 3 3 3 2 3 2 2 2 20

76 3 3 3 4 4 2 4 2 25

77 3 4 3 3 3 4 3 4 27

78 4 4 4 4 4 4 4 4 32

79 3 2 2 2 2 1 2 1 15

80 4 3 4 4 4 3 3 3 28

81 4 4 3 3 3 3 3 3 26

82 3 3 3 4 3 2 4 2 24

83 3 4 3 3 3 2 3 2 23

84 3 3 3 3 3 3 3 3 24

85 3 2 2 2 3 2 3 2 19

86 3 3 2 3 3 2 3 2 21

87 3 3 2 3 3 2 3 2 21

88 3 3 3 3 3 2 3 2 22

89 3 4 3 3 3 2 3 2 23

90 3 4 3 3 3 3 3 3 25

91 3 3 3 3 3 2 3 2 22

92 3 3 3 3 3 3 3 3 24

93 3 3 3 2 3 2 2 2 20

94 3 3 3 3 2 2 2 2 20


commit to user

95

95 2 2 2 2 2 2 2 1 15

96 3 2 2 3 2 2 3 2 19

97 2 2 2 2 2 1 2 1 14

98 3 3 3 2 3 2 3 2 21

99 3 3 3 3 3 3 3 2 23

100 3 3 3 3 3 2 3 2 22

3. Fitur (X3)

NO NO ITEM

RES 13 14 15 16 ∑

1 3 3 3 4 13

2 2 3 2 3 10

3 2 2 2 3 9

4 3 3 3 3 12

5 2 3 3 3 11

6 3 3 3 3 12

7 2 2 3 3 10

8 3 3 3 3 12

9 2 2 3 3 10

10 3 2 2 2 9

11 3 3 2 3 11

12 2 3 2 3 10

13 2 2 2 3 9

14 2 2 2 3 9

15 3 3 2 2 10

16 3 3 3 3 12

17 2 2 2 3 9

18 3 4 3 3 13

19 2 4 3 2 11

20 3 2 3 4 12

21 3 3 3 3 12

22 4 3 3 3 13

23 2 2 3 3 10

24 3 2 2 4 11

25 3 3 2 3 11

26 3 3 3 3 12

27 3 3 3 3 12

28 3 3 2 2 10

29 1 2 1 2 6

30 2 3 2 3 10


commit to user

96

31 3 3 3 3 12

32 3 2 2 2 9

33 2 2 3 2 9

34 3 2 3 3 11

35 3 3 3 3 12

36 3 3 3 4 13

37 3 3 2 3 11

38 3 3 3 4 13

39 3 2 2 3 10

40 2 2 2 3 9

41 3 3 3 3 12

42 3 3 3 3 12

43 3 2 3 3 11

44 2 2 2 3 9

45 2 2 2 3 9

46 2 3 3 2 10

47 3 3 3 3 12

48 3 3 3 3 12

49 3 2 2 3 10

50 3 2 3 4 12

51 2 2 2 3 9

52 2 2 3 3 10

53 4 2 2 3 11

54 3 2 2 3 10

55 1 2 2 2 7

56 2 2 2 3 9

57 3 2 3 3 11

58 2 3 2 3 10

59 2 2 3 3 10

60 4 3 4 4 15

61 2 2 2 3 9

62 3 2 3 3 11

63 3 3 3 3 12

64 2 3 3 3 11

65 3 3 3 3 12

66 2 2 2 3 9

67 2 2 2 3 9

68 2 2 2 3 9

69 4 3 3 3 13

70 3 3 3 3 12

71 3 2 2 3 10


commit to user

97

72 2 2 3 3 10

73 3 2 3 4 12

74 2 2 2 3 9

75 2 2 2 2 8

76 3 3 2 4 12

77 3 3 4 3 13

78 4 3 4 4 15

79 2 2 1 2 7

80 3 3 3 2 11

81 2 3 3 3 11

82 3 2 2 3 10

83 2 2 2 3 9

84 2 2 3 3 10

85 3 1 2 3 9

86 2 2 2 3 9

87 2 2 2 3 9

88 3 2 2 3 10

89 3 3 2 3 11

90 2 2 3 3 10

91 3 3 2 3 11

92 2 3 3 3 11

93 3 2 2 3 10

94 2 3 2 3 10

95 2 2 2 2 8

96 2 2 2 3 9

97 2 3 2 3 10

98 2 3 2 3 10

99 2 2 3 2 9

100 3 3 2 3 11

4. Desain (X4)

NO NO ITEM

RES 17 18 19 20 ∑

1 4 3 3 3 13

2 2 4 2 3 11

3 2 3 3 2 10

4 2 3 3 3 11

5 3 3 4 3 13

6 4 3 3 3 13

7 2 2 3 3 10


commit to user

98

8 3 3 3 3 12

9 2 3 3 3 11

10 3 2 2 3 10

11 2 2 2 2 8

12 2 4 3 3 12

13 2 2 2 2 8

14 3 2 3 2 10

15 3 3 3 3 12

16 3 2 3 3 11

17 3 3 3 3 12

18 4 4 4 4 16

19 3 3 2 4 12

20 3 3 3 3 12

21 3 3 3 4 13

22 3 4 3 3 13

23 3 3 3 3 12

24 2 2 2 3 9

25 3 3 3 3 12

26 3 3 3 3 12

27 3 3 3 3 12

28 3 3 4 4 14

29 1 2 2 1 6

30 2 3 3 3 11

31 3 3 3 3 12

32 3 3 3 3 12

33 2 3 2 2 9

34 3 3 3 3 12

35 3 3 4 3 13

36 2 2 2 3 9

37 2 2 2 1 7

38 3 3 4 3 13

39 3 3 3 3 12

40 3 3 3 3 12

41 3 3 3 4 13

42 2 2 3 1 8

43 3 3 4 3 13

44 2 3 3 2 10

45 3 2 3 2 10

46 3 2 3 2 10

47 3 3 3 3 12

48 2 3 3 3 11


commit to user

99

49 2 2 3 2 9

50 3 3 3 3 12

51 2 3 3 3 11

52 2 3 2 3 10

53 2 2 2 2 8

54 3 3 3 3 12

55 2 3 2 2 9

56 2 3 3 2 10

57 2 2 2 3 9

58 3 3 2 2 10

59 2 2 3 2 9

60 3 4 3 3 13

61 2 3 3 3 11

62 3 3 3 3 12

63 3 2 3 3 11

64 3 3 3 4 13

65 2 3 3 3 11

66 2 2 2 1 7

67 3 2 3 3 11

68 3 3 4 3 13

69 2 3 3 2 10

70 3 3 3 3 12

71 2 2 2 2 8

72 3 2 3 2 10

73 3 3 3 3 12

74 2 2 2 2 8

75 1 2 2 2 7

76 3 2 3 2 10

77 3 3 3 3 12

78 4 4 3 3 14

79 2 2 2 2 8

80 3 3 3 3 12

81 3 3 3 2 11

82 2 2 2 2 8

83 2 3 3 3 11

84 3 3 4 3 13

85 3 3 3 3 12

86 3 2 3 2 10

87 2 2 3 2 9

88 3 3 3 3 12

89 3 3 3 3 12


commit to user

100

90 2 3 3 4 12

91 3 3 4 3 13

92 4 3 3 3 13

93 2 3 2 2 9

94 3 3 3 2 11

95 1 2 2 2 7

96 2 2 3 2 9

97 1 2 3 1 7

98 3 2 3 2 10

99 3 3 4 3 13

100 2 3 3 2 10


NO NO ITEM

RES 21 22 23 24 25 ∑

1 3 3 3 4 3 16

2 3 2 3 3 3 14

3 2 2 2 4 3 13

4 3 3 3 3 3 15

5 3 2 2 3 3 13

6 3 3 3 3 3 15

7 3 2 2 3 3 13

8 3 3 2 4 4 16

9 3 3 3 4 3 16

10 3 3 2 2 3 13

11 3 2 2 4 3 14

12 3 3 2 3 4 15

13 3 2 2 4 3 14

14 3 2 2 3 3 13

15 3 2 2 3 3 13

16 3 3 2 3 4 15

17 3 2 2 4 3 14

18 3 3 3 4 4 17

19 3 2 2 3 3 13

20 3 3 3 4 4 17

21 3 2 2 4 3 14

22 3 2 2 3 4 14

23 2 2 2 4 3 13

24 2 2 2 3 3 12

25 2 2 2 3 4 13


commit to user

101

26 2 2 2 4 4 14

27 3 3 3 3 4 16

28 2 2 2 3 4 13

29 1 1 1 3 2 8

30 2 3 3 3 3 14

31 2 3 3 4 4 16

32 2 2 2 3 3 12

33 1 2 2 3 3 11

34 3 3 3 3 3 15

35 3 3 3 3 4 16

36 3 3 2 3 3 14

37 2 3 3 3 3 14

38 3 4 3 4 4 18

39 3 3 3 4 3 16

40 2 2 2 4 3 13

41 3 3 3 3 4 16

42 2 1 1 3 3 10

43 3 3 3 4 3 16

44 3 3 3 3 3 15

45 2 2 2 3 3 12

46 4 2 2 3 3 14

47 3 2 2 4 4 15

48 4 2 2 4 4 16

49 3 3 3 4 4 17

50 3 3 3 4 3 16

51 3 2 2 3 3 13

52 3 2 2 3 3 13

53 2 2 2 3 2 11

54 3 2 3 3 3 14

55 1 1 1 3 3 9

56 2 2 2 3 3 12

57 3 3 3 3 3 15

58 2 1 1 3 3 10

59 3 2 2 3 3 13

60 4 3 3 4 4 18

61 2 2 2 3 3 12

62 2 2 2 3 4 13

63 3 3 3 4 3 16

64 4 3 3 4 3 17

65 3 2 3 4 3 15

66 3 2 2 3 3 13


commit to user

102

67 3 2 3 3 3 14

68 2 3 3 3 3 14

69 2 2 3 4 3 14

70 3 3 3 4 4 17

71 3 2 2 3 3 13

72 2 2 2 3 3 12

73 3 2 2 3 4 14

74 3 2 2 3 4 14

75 3 2 2 3 3 13

76 2 3 3 4 3 15

77 4 3 3 4 3 17

78 4 3 4 4 4 19

79 3 1 1 2 3 10

80 4 2 2 3 3 14

81 3 2 2 4 3 14

82 3 3 3 3 3 15

83 3 2 2 3 3 13

84 2 2 3 4 3 14

85 1 2 2 4 3 12

86 2 3 2 3 3 13

87 2 2 2 3 4 13

88 4 2 3 3 4 16

89 3 3 3 4 3 16

90 3 2 2 3 3 13

91 4 3 3 4 3 17

92 1 2 2 4 4 13

93 3 2 1 3 3 12

94 1 1 1 4 3 10

95 2 2 2 3 3 12

96 2 1 2 2 2 9

97 2 2 2 4 3 13

98 3 2 2 4 3 14

99 3 3 3 4 4 17

100 2 1 3 3 3 12


commit to user

103

Lampiran 7. Output Hasil Analisis Regresi Berganda

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

Statistic Statistic Statistic Statistic Std. Error Statistic

MEREK 100 6 16 11,51 0,171 1.709

KUALITAS 100 14 32 22,96 0,330 3.300

FITUR 100 6 15 10,52 0,159 1.586

DESAIN 100 6 14 10,82 0,186 1.861

KEPUTUSAN

PEMBELIAN

100 8 19 13,94 0,208 2.078

Valid N (listwise) 100

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the


1 0,737a 0,543 0,524 1,435 1,893



ANOVAb

Model

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 232,126 4 58,031 28,197 0,000a

Residual 195,514 95 2,058

Total 427,640 99




commit to user

104

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.


B

Std.


1 (Constant) 1,711 1,171 1,461 0,147

MEREK 0,265 0,110 0,218 2,419 0,017 0,592 1,689

KUALITAS 0,127 0,063 0,201 1,996 0,049 0,474 2,110

FITUR 0,393 0,133 0,300 2,959 0,004 0,468 2,137

DESAIN 0,197 0,098 0,176 2,010 0,047 0,627 1,595



commit to user

105


commit to user

106

Lampiran 8. Data Mahasiswa Pengguna Blackberry di UNS

Data Mahasiswa Pengguna Ponsel Blackberry di Universitas Sebelas Maret

Surakarta

No Nama Nim Fakultas / Prodi Merek Ponsel

1. Fajar Kurniawan K7408213 FKIP Ekonomi / PTN Blackberry

2. Ratri Asih Yuniati K7408256 FKIP Ekonomi / PTN Blackberry

3. Putri Tunjungsari K7408133 FKIP Ekonomi / PTN Blackberry

4. Nurul Afifah K7408243 FKIP Ekonomi / PAP Blackberry

5. Paramita R. D K7408248 FKIP Ekonomi / PAP Blackberry

6. Yeni Herisa

Dharmawati

K7408286 FKIP Ekonomi / PAP Blackberry

7. Rizky Pramudhita K7408263 FKIP Ekonomi / PAP Blackberry

8. Krestina Utami K7408228 FKIP Ekonomi / PAP Blackberry

9. Hany Septiana W. K7408218 FKIP Ekonomi / PAP Blackberry

10. Sari Fatmawati K7408265 FKIP Ekonomi / PAP Blackberry

11. Tika Maharani K7408277 FKIP Ekonomi / PAP Blackberry

12. Tri Hastuti K7408278 FKIP Ekonomi / PAP Blackberry

13. Rina Budi E. K7408261 FKIP Ekonomi / PAP Blackberry

14. Tenta Adi Yunata K6408078 FKIP PPKN Blackberry

15. Andriyani Dharmawan K6408014 FKIP PPKN Blackberry

16. Dimas Aditya Lazuardi K6408069 FKIP PPKN Blackberry

17. Mifta churohman K6408039 FKIP PPKN Blackberry

18. Nugroho Wahyu Jati I0108020 Teknik Sipil Blackberry

19. Dede Suryana Kusuma D1309029 Fisip Blackberry

20. Arum Shinta Dewi F0208142 Ekonomi Manajemen

SDM

Blackberry

21. Lutfy Ismoyo H0709066 Pertanian Blackberry

22. Ridhwan Chandra Jaya E0009287 Hukum Blackberry

23. Asna Surya Kusuma E0009062 Hukum Blackberry

24. Layly Rochman E0010207 Hukum Blackberry

25. Andreas Bagus E0009038 Hukum Blackberry

26. Dhimas Wisnu E0009100 Hukum Blackberry

27. Prasetya Tunjung E0009264 Hukum Blackberry

28. Anggraini Puspitasari E0009043 Hukum Blackberry

29. Bintoro Adi E0010076 Hukum Blackberry

30. Dhany Anggar Giri E0009098 Hukum Blackberry

31. Istiana Agustin H0810068 Pertanian Blackberry

32. Latif Sofiana

Nugraheni

K4308096 FKIP Biologi Blackberry

33. Ida Ratna K3108027 FKIP Bk Blackberry

34. Sartika Bani Kharisma E0011282 Hukum Blackberry

35. Iqbal Fadhilah K1506029 FKIP Teknik Sipil Blackberry

36. Ayu Dwi Anggraeni C0311007 FSSR Sasing Blackberry

37. Anggita B Wibowo C0311004 FSSR Sasing Blackberry


commit to user

107

38. Devi Nirmala Muthia C0311010 FSSR Sasing Blackberry

39. Anastasia Selviana C0311002 FSSR Sasing Blackberry

40. Sheylla Carlinda F0311005 FE Akuntansi Blackberry

41. Rizki Kharisma E0011267 Hukum Blackberry

42. Indah Mayta K1310039 FKIP Matematika Blackberry

43. Reza Nur Arifin D0211084 Fisip Ilkom Blackberry

44. Dimas Dwi Yunianto D0211030 Fisip Ilkom Blackberry

45. Anindya Pramunia D0211008 Fisip Ilkom Blackberry

46. Atyanta Henggar D0211014 Fisip Ilkom Blackberry

47. Adyti Syafka D0211002 Fisip Ilkom Blackberry

48. Didit Hari Arseno D0211028 Fisip Ilkom Blackberry

49. Okky Arista D0211076 Fisip Ilkom Blackberry

50. Dewi Nurhayati D0211026 Fisip Ilkom Blackberry

51. Muhamad Afiq Naufal D0211066 Fisip Ilkom Blackberry

52. Muhamad Izzudin D0211068 Fisip Ilkom Blackberry

53. Genta Waspada D0211046 Fisip Ilkom Blackberry

54. Ardian Nur Huda D0211010 Fisip Ilkom Blackberry

55. Prita Permatasari D0211080 Fisip Ilkom Blackberry

56. Hafsari Aceh D0211048 Fisip Ilkom Blackberry

57. Sarah Umi D0211092 Fisip Ilkom Blackberry

58. Alhadid I0108204 Teknik Sipil Blackberry

59. Bayu Ari Murdoko I0108209 Teknik Sipil Blackberry

60. Cristmas Samudra I0108033 Teknik Sipil Blackberry

61. Dina Nur Febriani I0108087 Teknik Sipil Blackberry

62. Didit Cahya Utomo I0108021 Teknik Sipil Blackberry

63. Endou Mirza I0108017 Teknik Sipil Blackberry

64. Fajar Setiawan I0108012 Teknik Sipil Blackberry

65. Febi Erseno I0108206 Teknik Sipil Blackberry

66. Fico Dio I0108010 Teknik Sipil Blackberry

67. Ghea Bima I0108078 Teknik Sipil Blackberry

68. Gunawan Prasetyo I0108062 Teknik Sipil Blackberry

69. Haris Hidayat I0108205 Teknik Sipil Blackberry

70. Hanna Wardhani I0108044 Teknik Sipil Blackberry

71. Indra Tri Prakoso I0108067 Teknik Sipil Blackberry

72. Nugroho Wahyu Jati I0108020 Teknik Sipil Blackberry

73. Okyta Putri I0108035 Teknik Sipil Blackberry

74. Puji Raharjo I0108047 Teknik Sipil Blackberry

75. Paramyta I0108085 Teknik Sipil Blackberry

76. Ria Kurniati I0108056 Teknik Sipil Blackberry

77. Rizaldi Gunawan I0108071 Teknik Sipil Blackberry

78. Sad Mei I0108038 Teknik Sipil Blackberry

79. Siti Rahmi I0108035 Teknik Sipil Blackberry

80. Sinta Giur Lestari I0108048 Teknik Sipil Blackberry

81. Sabuaji Brastono I0108085 Teknik Sipil Blackberry


commit to user

108

82. Yunita Wulandari I0108070 Teknik Sipil Blackberry

83. Yudith Reina I0108031 Teknik Sipil Blackberry

84. Yohanna Baptista I0108075 Teknik Sipil Blackberry

85. Maya Feicilia I0108052 Teknik Sipil Blackberry

86. Andri Nindya K1307009 FKIP Matematika Blackberry

87. Agil Setiawan E0008103 Hukum Blackberry

88. Agnane Putri

Mahardika

E0008104 Hukum Blackberry

89. Nastiti Rahmawati K1308103 FKIP Matematika Blackberry

90. Aziz Nur Arifin E0011049 Hukum Blackberry

91. Bifa Wisnu P. E0011056 Hukum Blackberry

92. Chinitra Septin P. E0011067 Hukum Blackberry

93. Cynthia Damayanti E0011069 Hukum Blackberry

94. Cut Nadia Diba R. E0011072 Hukum Blackberry

95. Dian Esti E0011097 Hukum Blackberry

96. Elizabeth Julia A. E0011115 Hukum Blackberry

97. Kiky Wijayanti E0011178 Hukum Blackberry

98. Sonia Yanarika E0011302 Hukum Blackberry

99. Sastika Puspa E0011283 Hukum Blackberry

100 Rachel Georghea E0011251 Hukum Blackberry


commit to user

109


commit to user

110


commit to user

111


commit to user

112


commit to user

113

digilib.uns.ac.id · perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id fakultas keguruan dan ilmu pendidikan...

Documents