PENGUKURAN KINERJA MENGGUNAKAN METODE

BALANCED SCORECARD DAN OBJECTIVE MATRIKS

(OMAX) PADA INDUSTRI KECIL MENENGAH (IKM)

KONVEKSI (Studi Kasus Pada IB My Project)

Skripsi

Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Akademik

Dalam Menyelesaikan Program Sarjana Teknik

Disusun Oleh :

UBAIDULLAH AL HAFIDZ

201210140311093

JURUSAN TEKNIK INDUSTRI

FAKULTAS TEKNIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2019

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahirabbil’alamin, puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, atas segala

limpahan rahmat dan hidayah-Nya serta Nabi Muhammad SAW yang telah menjadi

junjungan hidup. Segala puji bagi Allah sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir

saya yang berjudul “Pengukuran Kinerja dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard

dan Objective Matriks (OMAX) pada Industri Kecil Menengah (IKM) Konveksi”.

Tugas akhir ini diajukan sebagai syarat untuk mencapai kelulusan dalam program studi

Teknik Industri Program Strata I Jurusan Industri Fakultas Teknik Universitas

Muhammadiyah Malang.

Selama penyusunan tugas akhir ini, penulis telah banyak mendapat bimbingan, bantuan dan

motivasi dari berbagai pihak. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar –

besarnya kepada :

1. Allah SWT, yang selama ini telah melimpahkan rahmat dan hidayahnya sehingga penulis

dapat menyelesaikan tugas akhir ini.

2. Orang tua dan keluarga besar saya khususnya Ibu Masuwah, Bapak Panji, Ibu Masitah

Sekelurga, Ibu Martutik dan para sepupu saya yang juga telah memberi dorongan dan

motivasi baik berupa moril, materi dan spiritual yang tiada henti-hentinya selama ini dan

terimakasih atas do’a yang tidak pernah putus.

3. Bapak Dr. Ahmad Mubin, S.T., M.T. selaku Dosen Pembimbing I dan Bapak Marsetya

Utama, S.T., M.T. selaku Dosen Pembimbing II yang telah banyak meluangkan waktu

untuk memberikan bimbingan, motivasi, penjelasan, dan saran dalam penyusunan Tugas

Akhir ini.

4. Bapak Ilyas Mas’udin, M.log., S.cm., Ph.D. selaku Dosen Penguji I dan Bapak Adhi

Nugrah, S.T., MBA selaku Dosen Penguji II seminar proposal dan ujian skripsi yang

telah memberikan saran dan penjelasan dalam penyelesaian tugas akhir ini.

5. Bapak Ilyas Mas’udin., M.log., S.cm., Ph.D. selaku Ketua Jurusan Teknik Industri

Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Malang.

6. Ibu Annisa Kessy Garside, S.T, M.T selaku dosen wali yang telah memberikan arahan

dalam melaksanakan aktivitas perkuliahan sampai selesainya tugas akhir ini.

7. Shanty Kusuma Dewi, S.T, M.T selaku koordinator Skripsi.

8. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Teknik Industri yang telah memberikan bekal ilmu

dan pengarahan selama ini.

9. Bapak Ahmad Basori S.Pd. dan Ibu Muma’izah S.Pi selaku General Manager yang telah

memberikan saya izin melakukan penelitian di perusahaan IB My Project.

10. Kawan-kawan Gemar Desa dan Organisasi Sekawan di berbagai daerah yang senantiasa

memberikan semangat dalam menyelesaikan tugas akhir ini.

11. Kawan-kawan Lingkar Desa Brengkok Malang dan Organisasi Pemuda di Lamongan

khususnya Fahrudin, Syafiudin RT, Sis Mulyono, Imron, Muklis, Alamsyah, dll yang

senantiasa memberikan dukungan secara moril maupun materil agar saya dapat segera

menyelesaikan tugas akhir dan segera mengabdi kepada masyarakat di desa.

12. Teman-teman Teknik Industri 2012 C dan kawan-kawan lainnya di Teknik Industri UMM

khususnya Rudi Suhartono, Ajeung, Amin Bagus, Bayhaqi, Miftah Yusron, Nadya B,

Agus Priyo, dan Dimas Aris yang senantiasa memberikan semangat dan meluangkan

waktu untuk berdiskusi dalam menyelesaikan tugas akhir ini.

13. Kepada perempuan terkasih yang bernama Athiza Awwabah yang dengan berbagai

caranya memberikan semangat dan motivasi saya untuk segera menyelesaikan tugas

akhir.

14. Kolektif saya Imam Muzaki, Qomarudin Siroh, Ahmad Zulfian, Ujian Nadi, Muhammad

Hamdan dan kawan Fajar yang terus mendukung dan memberikan waktu saya untuk

fokus menyelesaikan tugas akhir ini.

Saya menyadari bahwa dalam penyusunan tugas akhir ini masih terdapat beberapa

kekurangan yang memerlukan penyempurnaan. Untuk itu saya mengharapkan saran dan

kritik yang bersifat membangun sehingga dapat menambah kemampuan dan pengetahuan

saya. Semoga tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi banyak orang serta perusahaan pada

khususnya.

Malang, 18 Juni 2018

Penulis

DAFTAR ISI

Halaman Judul .......................................................................................................

Daftar Isi ................................................................................................................ i

Daftar Tabel ...........................................................................................................v

Daftar Gambar ..................................................................................................... vii

Daftar Lampiran ................................................................................................... viii

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah .................................................................................1

1.2 Rumusan Masalah ............................................................................................2

1.3 Tujuan Penelitian .............................................................................................3

1.4 Manfaat Penelitian ...........................................................................................3

1.5 Batasan Masalah dan Asumsi ..........................................................................3

BAB II LANDASAN TEORI

2.1 Pengukuran Kinerja .........................................................................................5

2.1.1. Pengertian Kinerja ................................................................................5

2.1.2. Faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kinerja perusahaan .............6

2.1.3. Pengertian Pengukuran Kinerja .......................................................... 6

2.1.4. Manfaat Pengukuran Kinerja ................................................................7

2.2 Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja Balanced Scorecard (BSC) ...........8

2.2.1 Balanced Scorecard (BSC) ...................................................................8

2.2.2 Empat Perspektif dalam Balanced Scorecard (BSC) ...........................9

2.2.3 Perancangan Balanced Scorecard.........................................................14

2.3 Penentuan Ukuran Pencapaian Tujuan Strategis ............................................14

2.3.1 Visi, Misi, Tujuan Strategis Perusahaan ..............................................14

2.3.2 Key Performance Indicator (KPI) .......................................................16

2.4 Pennetuan Target dan Inisiatif ........................................................................17

2.5 Analitical Hierarchy Process (AHP) .............................................................18

2.5.1 Prosedur AHP ......................................................................................19

2.5.2 Pengukuran Konsistensi AHP ………………………………………..20

2.6 Pengukuran dan Penilaian Kinerja Perusahaan ..............................................21

2.6.1 Objective Matrix (OMAX) .....................................................................21

2.62 Treffic Light System ................................................................................21

BAB III METODE PENELITIAN

3.1. Metode Penelitian ..........................................................................................22

3.2. Tahapan Penelitian .........................................................................................23

3.2.1. Fase Pendahuluan .................................................................................25

3.2.2. Fase Pengumpulan Data.......................................................................25

3.2.2.1 Pengumpulan Data Primer .......................................................26

3.2.2.2 Pengumpulan Data Sekunder ...................................................26

3.2.3. Fase Identifikasi Kinerja Perusahaan ...................................................27

3.2.4. Fase Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja ....................................27

3.2.5. Fase Pengukuran dan Penilaian Kinerja ..............................................30

3.2.6. Fase Analisa dan Pembahasan .............................................................33

3.2.7. Fase Kesimpulan ..................................................................................34

BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA

4.1 Tinjauan Perusahaan .................................................................................... ...34

4.1.1 Gambaran Umum Perusahaan ............................................................. ...34

4.1.2 Manajemen Perusahaan ...................................................................... ...35

4.1.3 Job Deskripsi Struktur Organisasi IB My Project............................... ...35

4.2 Pengumpulan Data ....................................................................................... ...39

4.2.1 Rekapitulasi data tahun 2014, 2015, 2016 dan 2017 ............................39

4.3 Identifikasi Faktor-faktor yang terkait dengan kinerja perusahaan .................43

4.4 Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja menggunakan metode

Balanced Scorecard ..................................................................................... ...44

4.4.1 Penentuan Tujuan Strategis ................................................................. ...44

4.4.2 Penentuan Key Performance Indicator (KPI) .................................... ...45

4.4.2.1 Perspektif Keuangan .............................................................. ...45

4.4.2.2 Perspektif Pelanggan .............................................................. ...47

4.4.2.3 Perspektif Proses Bisnis dan Internal .......................................48

4.4.2.4 Perspektif Belajar dan Pertumbuhan ........................................49

4.4.3 Verifikasi KPI ......................................................................................50

4.4.4 Pembobotan Key Performance Indicator (KPI) ...................................51

4.4.5 Penentuan Target dan Inisiatif ..............................................................53

4.4.6 Pengolahan Data Key Performance Indicator (KPI) pada masing-masing

perspektif ..............................................................................................53

4.4.7 Rekapitulasi Kinerja Key Performance Indicator (KPI) ......................59

4.5 Pengukuran dan Penilaian Kinerja ............................................................... ...60

4.5.1 Pengukuran Kinerja dengan Metode OMAX dan TLS....................... ...61

4.5.2 Inisiatif Perbaikan ............................................................................... ...65

BAB V ANALISA PEMBAHASAN

5.1 Analisis Identifikasi faktor-faktor yang berkaitan terhadap kinerja

perusahaan…………………………………………………………………...68

5.2 Analisis Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja dengan metode Balanced

Scorecard (BSC)……………………………………………………………..69

5.2.1 Analisis Tujuan Strategis dari perusahaan .............................................69

5.2.1.1 Perspektif Keuangan ..................................................................69

5.2.1.2 Perspektif Pelanggan ..................................................................70

5.2.1.3 Perspektif Proses Bisnis Internal ................................................71

5.2.1.4 Perspektif Belajar dan Pertumbuhan ..........................................71

5.2.2 Analisis Key Performance Indicator (KPI) ............................................72

5.2.2.1 Perspektif Keuangan ...................................................................72

5.2.2.2 Perspektif Pelanggan ...................................................................73

5.2.2.3 Perspektif Proses Bisnis dan Internal …. .............................. ......74

5.2.2.4 Perspektif Belajar dan Pertumbuhan ..................................... …...75

5.2.3 Analisis Pengukuran Kinerja menggunakan metode Objective Matrix

(OMAX) ........................................................................................... …....76

5.2.3.1 Analisis kinerja pencapaian masing-masing Key Performance

Indicator (KPI).................................................................................. …...78

5.3 Analisis Hasil Pengukuran dan Penilaian Kinerja ..................................... …...82

5.4 Tahap Usulan Perbaikan ........................................................................... …....83

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan ................................................................................................... .....87

6.2 Saran .............................................................................................................. ..88

DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... ...90

LAMPIRAN ……………………………………………………………………...92

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1. Skala Penilaian Perbandingan Berpasangan .....................................…..19

Tabel 2.2. Random Index ...................................................................................…..21

Tabel 3.1. Skala Penilaian Perbandingan Berpasangan .....................................…..29

Tabel 3.2. Random Index ................................................................................... ….29

Tabel 4.1 Penjualan Produk ............................................................................... ….39

Tabel 4.2 Laba bersih sebelum dan sesudah pajak ............................................ ….39

Tabel 4.3 Aktiva Lancar .................................................................................... ….40

Tabel 4.4 Hutang jangka pendek ....................................................................... ….40

Tabel 4.5 Jumlah total pelanggan dan pelanggan tetap ..................................... ….40

Tabel 4.6 Jumlah keluhan pelanggan ................................................................. ….41

Tabel 4.7 Produk cacat ....................................................................................... ….41

Tabel 4.8 Jumlah produksi ................................................................................. ….41

Tabel 4.9 Target produksi .................................................................................. ….42

Tabel 4.10 Jumlah tenaga kerja ......................................................................... ….42

Tabel 4.11 Saran karyawan yang masuk dan yang diimplementasikan............. ….42

Tabel 4.12 Jumlah pelatihan yang dilakukan ..................................................... ….43

Tabel 4.13 Tujuan strategis yang telah diverifikasi ........................................... ….45

Tabel 4.14 KPI perspektif keuangan .................................................................. ….45

Tabel 4.15 KPI Perspektif Pelanggan ............................................................... ….47

Tabel 4.16 KPI perspektif proses bisnis dan internal ....................................... ….48

Tabel 4.17 KPI perspektif belajar dan pertumbuhan ........................................ ….49

Tabel 4.18 Formulasi Key Performance Indicator (KPI) ................................. ….50

Tabel 4.19 Hasil pembobotan Key Performance Indicator (KPI) antar Perspektif

…………………………………………………………………………51

Tabel 4.20 Hasil Pembobotan Key Performance Indicator (KPI) setiap Perspektif

…………………………………………………………………………52

Tabel 4.21 Data Target pada setiap Key Performance Indicator ...................... ….53

Tabel 4.22 Profit Margin ................................................................................... ….54

Tabel 4.23 Current Ratio ................................................................................... ….54

Tabel 4.24 Quick Ratio ..................................................................................... ….54

Tabel 4.25 ROI .................................................................................................. ….55

Tabel 4.26 ROCE .............................................................................................. ….55

Tabel 4.27 Retensi Pelanggan ..............................................................................56

Tabel 4.28 Tingkat kepuasan Pelanggan ..............................................................56

Tabel 4.29 Pertumbuhan jumlah pelanggan .........................................................56

Tabel 4.30 Rasio Produk Cacat ............................................................................57

Tabel 4.31 Realisasi produksi dari target produksi ..............................................57

Tabel 4.32 Prosentasi Penjualan produk baru ......................................................58

Tabel 4.33 Tingkat produktivitas karyawan ........................................................58

Tabel 4.34 Tingkat saran karyawan yang diimplementasikan .............................59

Tabel 4.35 Jumlah pelatihan dan training ............................................................59

Tabel 4.36 Rekapitulasi Kinerja KPI ..................................................................59

Tabel 4.37 Objective Matrix dan Traffic Light System Perspektif keuangan........63

Tabel 4.38 Objective Matrix dan Traffic Light System Perspektif Pelanggan.......64

Tabel 4.39 Objective Matrix dan Traffic Light System Perspektif Proses

Bisinis Internal ....................................................................................64

Tabel 4.40 Objective Matrix dan Traffic Light System Perspektif Belajar

dan Pertumbuhan ................................................................................65

Tabel 5.1 Daftar Key Performance Indicator (KPI) .............................................76

Tabel 5.2 Rekapitulasi pengukuran kinerja menggunakan OMAX pada persepktif

keuangan .............................................................................................. 77

Tabel 5.3 Rekapitulasi pengukuran kinerja menggunakan OMAX pada persepktif

Pelanggan ............................................................................................. 77

Tabel 5.4 Rekapitulasi pengukuran kinerja menggunakan OMAX pada

persepktif proses bisnis internal ........................................................... 77

Tabel 5.5 Rekapitulasi pengukuran kinerja menggunakan OMAX pada persepktif

Belajar dan Pertumbuhan ..................................................................... 78

Tabel 5.6 Indeks Pencapaian Kinerja ................................................................... 82

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Diagram Alir Penelitian ....................................................................24

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Rekapitulasi Data Perusahaan …………………………………….. 92

Lampiran 2 Kuesioner Bobot Kepentingan antar Perspektif dan KPI ..................98

Lampiran 3 Hasil Pembobotan Analytycal Hierarchy Process (AHP) dengan

Software Expert Choice ....................................................................102

DAFTAR PUSTAKA

Achmad, S. Lia,. L., Amanah, (2014), Pengaruh Keputusan Investasi, Keputusan Pendanaan,

Kebijakan Dividen, dan Kinerja Keuangan Terhadap Nilai Perusahaan, Jurnal Ilmu & Riset

Akutansi, Vol.3, N0.9, 2014.

Amelia, P., Budhi, Y., Rosad, (2017), Perancangan Pengukuran Kinerja pada Dinas

Koperasi dan UKM di Kabupaten Majalengka Menggunakan Pendekatan Balanced

Scorecard,ISSN: 2355-9365 Vol. 4 No.2 Edisi Desember.

Armstong, M. And Baron, A. 1998. Performance Management – The New Realities, Institute

of Personnel and Development, London.

David, F.R (2004), Manajemen Strategis, Alih Bahasa: Kresno S., Edisi e-9, PT. Indeks,

Jakarta.

Kusumawardani, Diah (2008), Pengaruh Corporate Govermence Terhadap Kinerja

Perusahaan di Indonesia, Skripsi, Fakultas Ekonomi UII, Jogjakarta.

Hasibuan, Malayu S.P,2003, Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Revisi, Bumi

Akasara, Jakarta.

Husaini, A. (2012). Pengaruh Variabel Retirn On Asset, Return On Euity, Net Profit Margin

dan Earning Per Share Terhadap Harga Saham Perusahaan. Jurnal Profit, 6(1), 45-47.

Kaplan. R.S. dan D.P. Norton (2000), Menerapkan Strategi Menjadi Aksi Balanced

Scorecard, Alih Bahasa: Peter R, Jakarta: Erlangga.

Kasmir (2014), Analisis Laporan Keuangan, Edisi Pertama, Cetakan Ketujuh, Jakarta: PT.

Rajagrafindo Persada.

Mubin, Ahmad (2009), Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja pada Rumah Sakit dengan

Menggunakan Metode Balanced Scorecard, Jurnal Teknik Industri, Vol.10, No.1, Edisi

November.

Mulyadi (2001), Balanced Scorecard: Alat Manajemen Kontemporer untuk Pelipatganda

Kinerja Keuangan Perusahaan, Edisi Ke-2, Salemba Empat, Jakarta.

Nurmita, S. A. (2010). Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja Karyawan dengan

Pendekatan HR Scorecard (Studi Kasus di PT. Kubota Indonesia). Industrial Engineering

Online Jurnal, Semarang.

Permanasari, L.I., P. Suwignjo, I. Vanany (2002), Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja

dengan Balanced Scorecard Pada PT. Industri Sandang Nusantara, Proceding Seminar

Nasional, Teknik Industri & Manajemen Produksi,6 – 7 Agustus, TI-ITS, Surabaya.

Riyana, D. H. (2017), Pengukuran Kinerja Perusahaan Pt Indofood Dengan Menggunakan

Balanced Scorecard. Jurnal Sekuritas, 11(22), 42–53.

Saaty, T.L. (1991), Pengambilan Keputusan Bagi para Pemimpin, Proses Hirarki Analitik

untuk Pengambilan Keputusan dalam Situasi yang Kompleks, Alih Bahasa: Liana S., PT.

Pustaka Binaman Presindo, Jakarta.

Simamora, Henry. (2002). Akuntansi Manajemen, Edisi ke-2, Salemba Empat, Jakarta.

Soemohadiwidjojo, A.T. (2015), Panduan Praktis Menyusun KPI, Raih Asa Sukses, Jakarta.

Vanany, I., P. Suwignjo dan Anita (2003), Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja pada

yayasan X, Jurnal Usahawan 09, 49 – 55.

Yuwono, S., E. Sukarno dan M. Ichsan (2003), Petunjuk Praktis Penyusunan Balanced

Scorecard, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.