Tutorial ke-1Dinamika Bisnis Jasa dan Pentingnya Pemasaran JasaTutorial ke-1Dinamika Bisnis Jasa dan Pentingnya Pemasaran Jasa

Bagaimanakah perkembangan bisnis berikut ini dalam 10 tahun terakhir?Industri pesawat terbang RestoranTravel (contoh : trans Bandung-Jakarta)AsuransiHiburanIndosat, telkomsel dll

Definisi JasaJasa adalah setiap tindakan yang dapatditawarkan oleh satu pihak ke pihak lain

Apa yang muncul dipikiran anda ketika melihat gambar ini?

Apakah ? 1. Ayam yang crispy 2. Tempat yang nyaman 3. Pelayanan yang cepat

1. Jadi, apakah produk dari KFC?2. Apakah KFC termasuk bisnis jasa yang berhasil?3. Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi perkembangan KFC/ bisnis jasa pada umumnya?

Perkembangan Jasa Didorong oleh peningkatan kebutuhan pelayanan oleh pelanggan untuk memperoleh kualitas yang lebih baikSemakin banyak pesaing perusahaan jasa mendorong pemberian kualitas layanan lebih baik untuk mempertahankan pelanggan

Lingkungan Jasa PemerintahPesaingPelanggan Penyedia JasaTeknologiSosial Budaya

Faktor Lingkungan :

KonsumenPesaingTeknologi Globalisasi dan internasionalsasiEkonomiPemerintahBudaya dan Sosial

Faktor penyebab perkembangan jasa Kemajuan teknologi Perkembangan IT yang pesat memberi kemudahan : ATM, internet Tingkat kesejahteraan meningkat Meningkatnya usia harapan hidup sehingga membutuhkan pelayanan

Perubahan aspek sosial budaya masyarakat Meningkatnya kesadaran masyarakat akan hak. Masyarakat semakin cerdas dan kritis

Perubahan taraf ekonomi masyarakatTingkat perekonomian meningkat sehingga bersedia membayar untuk pelayanan yang menyamankan

Faktor pendorong Sektor JasaKualitasPengurangan BiayaPelayanan Jasa Definisi baru tentang konsumenPeningkatan ProduktivitasOrganisasi nirlaba dan publik mencari sumber income baru

Karakteristik Produk Jasa :Intangibility; Tidak nampakInseparability; Tidak terpisahkan antara produksi dan konsumsiPerishability; Mudah rusakHeteroginityClient-based relationship; Memelihara hubungan dengan pelangganCustomer contact; Kontak kepada pelanggan

Klasifikasi JasaBerdasarkan tingkat kontak konsumen dengan Pemberi JasaHigh contact system: Konsumen bagian sistemLow contact system: Konsumen bukan bagian sistem

Berdasarkan kesamaannya dengan operasi manufakturPure Service: high contact tanpa persediaanQuasimanufacturing service: low contactMixed service: moderate contact

Isu-isu Strategis Pemasaran JasaIndustri jasa ke depan sangat dipengaruhi perkembangan IT. - Sistem on lin perbankan, jasa transportasi, pendidikanMengurangi intensitas pelayanan langsung (low contact) untuk mengurangi masalah service deliver. Contoh ATM multi fungsi : tagihan listrik, pulsaBerorientasi kepada kepuasan pelanggan. - Banyak pesaing sehingga untuk mempertahankan pelanggan dengan memberikan kepuasan pelanggan

Topik Diskusi Coba analisis kasus berikut dengan topik kajian lingkungan. Kemukakan dan jelaskan apa kekuatan lingkungan mikro (perantara, pemasok, pasar, pesaing, publik) dan kekuatan lingkungan makro (demografi, teknologi, alam, ekonomi, sosial budaya, politik hukum) dari PT PJA.

TAMAN HIBURAN ANCOL JAKARTA BAY CITY (ANCOL) Berlokasi di Jakarta Utara, Ancol Jakarta Bay City (Ancol) merupakan salah satu tujuan wisata di Indonesia. Objek wisata terus melakukan pengembangan dengan menambah wahana baru. Salah satu wahana yang baru saja dibuka adalah Ice World, sebuah wahana yang membuat pengunjung seakan-akan berada di Kutub Utara dengan suhu di bawah nol derajat memberikan sensasi dingin yang menusuk kulit hingga ke tulang sumsum, membuat tubuh menggigil sementara nafas yang terembus lewat hidung dan mulut menyembur-nyemburkan buih tipis. Dari langit-langit sebuah ruangan seluas 1.200 m2 diguyurkan butiranbutiran hujan salju yang lembut. Di kiri-kanan ruangan dihiasi pahatan es berbentuk objek Tujuh Keajaiban Dunia karya pemahat Harpin, Cina Utara. Seperti Taj Mahal, Menara Eiffel, Tembok Cina, Candi Borobudur, Patung Liberty. Betul, inilah pemandangan Ice World, wahana baru di Pantai Carnaval, Ancol. Tahun 2005-2006, selain mengembangkan wahana permainan baru, kami juga merevitalisasi beberapa gelanggang hiburan yang lama, ujar Sudiro Pramono, Direktur PT Pembangunan Jaya Ancol Tbk. (PJA) di sela-sela acara public expose perusahaan properti dan pariwisata itu. Asal tahu saja, saat ini di Ancol (dulu disebut Taman Impian Jaya Ancol) memiliki 28 wahana/gelanggang hiburan. Untuk membangun sebuah wahana anyar dibutuhkan nilai investasi minimal Rp 60 miliar. Sementara itu, biaya pembangunan Ice World menyedot dana Rp 250 miliar

*