MANAJEMEN BANDAR UDARA

PENGANTAR MANAJEMEN JASA DAN OPERASI

SILABUS MATA KULIAH

Pola Pengembangan dan pengelolaan bandar udara dari sisi manajemen dalam rangka mencapai tujuan dari fungsi bandara itu sebagai sarana pelayanan bagi pesawat, penumpang, dan barang di darat. Pola ini ini melihat trend perkembangan bandara baik di lingkup internasional , regional maupun nasional dengan melihat pertumbuhan industri transportasi udara.

TUJUAN PEMBELAJARAN

1. Mahasiswa dapat memahami dan menjelaskan tentang bagaimana pengelolaan suatu bandara yang mencakup manajemen sisi udara dan sisi darat.

2. Mahasiswa mengetahui dan memahami tentang unsur-unsur dan aspek pendukung pengelolaan suatu bandara.

3. Mahasiswa mengetahui dan memahami tentang trend pengelolaan Bandara di Indonesia di mas datang .

RENCANA KEGIATAN MINGGUAN

PENDAHULUAN (1)

PENGANTAR MANAJEMEN JASA (1, 2)

BANDARA DAN OPERASINYA (3, 4)

MANAJEMEN SISI DARAT (5)

MANAJEMEN SISI UDARA (6)

STUDI KASUS BANDAR UDARA (7, 8)

PROSPEK INDUSTRI KEBANDARUDARAAN DI MASA DEPAN (9, 10)

PRESENTASI TUGAS (11, 12, 13, 14)

PENILAIAN

KEHADIRAN 20%

QUIS DAN TUGAS 40%

UTS 20%

UAS 20%

PERKEMBANGAN JASA

Tahap-Tahap Perkembangan Ekonomi

1. Primer( Ekstraktif) : pertanian, pertambangan,perikanan dan kehutanan.

2. Sekunder (produksi barang) : manufaktur dan pemrosesan

3. Tersier (Jasa domestik) : restoran, hotel, salon, maintenance dan reparasi.

4. Kuarter (perdagangan) : transportasi, retail,komunikasi,keuangan & asuransi, real estate dan pemerintahan.

5. Kuiner (perbaikan dan peningkatan kapasitas manusia) : kesehatan,pendidikan,riset,rekreasi dan kesenian.

JASA

Menurut D.A. Collier, service is any primary or complementary activity that does not directly produce physical product that is, the nongood parts of transaction between buyer (customer) and seller (producer).

Definis jasa menurut Philip Kotler (1994) adalah tindakan atau kinerja yang ditawarkan suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak dapat dilihat dan tidak menghasilkan hak milik terhadap sesuatu. Produksinya dapat berkenan dengan suatu produk fisik ataupun tidak

PENAWARAN JASA

Dibagi dalam 5 katagori :

1. Produk fisik murni :murni produk fisik.

2. Produk fisik dengan jasa pendukung : produk fisik yang disertai dengan satu atau beberapa jasa utk meningkatkan daya tarik pada konsumen.

3. Hibrid : terdiri dari barang dan jasa dengan porsi yang sama.

4. Produk jasa utama yang didukung dengan barang dan jasa minor : penawaran adalah jasa pokok bersama-sama dengan jasa tambahan (pelengkap).

5. Jasa Murni : Penawaran jasa murni.

KARAKTER JASA YANG MEMBEDAKAN DENGAN BARANG

1. Tidak Berwujud (Intangible)2. Tidak Terpisahkan (Inseparable)3. Bervariasi (Variability)4. Mudah Lenyap (Perishability)

PAKET JASA

Fasilitas pendukung (supporting facility), yaitu sumber

-sumber fisik yang harus tersedia sebelum jasa ditawarkan.

Barang-barang pembantu (facilitating goods), yaitu barang-barang yang dibeli atau dikonsumsi oleh pembeli atau item yang disediakan olehkonsumen.

Jasa eksplisit (explicit services), yaitu keuntungan atau nilai tambah yang dapat dirasakan langsung oleh konsumen dan terdiri dari nilai intrinsik dan esensial dari jasa.

Jasa implisit (implicit services), yaitu keuntungan atau nilai tambah psikologis yang dirasakan konsumen secara samar-samar (tidak langsung) dalam menerima jasa yang ditawarkan

Konsep yang menganggap jasa sebagai suatu paket dikemukakan pula oleh Bo Edvardsson, yaitu adanya suatu paket yang terdiri dari dua elemen utama yaitu jasa utama (core service) dan jasa pelingkup (peripheral service). Jasa pelingkup merupakan pelengkap jasa utama, dengan adanya jasa pelingkup maka jasa utama akan lebih atraktif, unik dan kompetitif.Konsep ini menekankan bahwa paket jasa yang ditawarkan harusmampu memenuhi kebutuhan utama (primary needs) dan kebutuhan sekunder (secondary needs) pelanggannya.

5 FUNGSI DASAR MANAJEMEN

PLANNING

CONTROL

ORGANISING

LEADERSHIP

ORGANISATIONAL GOAL

CHANGE

DEFINISI MANAJEMEN

Manajemen didefinisikan : Suatu proses kegiatan meliputi kegiatanperencanaan, pengorganisasian, kepemimpinandan pengawasan dari keseluruhan aspek /bagianorganisasi, dan penggunaan sumber daya laindari organisasi dalam rangka mencapai tujuanyang telah ditetapkan dalam organisasi tersebut

Kegiatan yang tercakup di dalamnya :1. Perencanaan/planning

kegiatan dari manajemen untuk menetapkan perencanaan dalam hal ini adalah tujuan organisasi dan bagaimana cara untuk mencapai tujuan tersebut

2. Pengorganisasian/organising

Bagimana pihak manjemen membagi tugas dan pekerjaan termasuk kegiatan pemanfaatan serta pengembangan sumber daya dalam rangka mencapai tujuan perusahaan.

3. Kepemimpinan/leadership

Bagaimana manajemen mengarahkan dan memotivasi orang dalam organisasi untuk mencapai tujuan.

4. Pengendalian/Control

Bagaimana manajemen mengadakan evaluasi terhadap kinerja organisasi dikaitkan pencapaian tujuan dari organisasi tersebut.

BEBERAPA FUNGSI MANAJEMEN

Fungsi Keuangan/Finance

Fungsi Pemasaran/Marketing

Fungsi SDM/HRD

Fungsi Operasional/Produksi/Teknik

Fungsi Umum/Administrasi