bab 1
DESCRIPTION
bagaimana camana iniTRANSCRIPT
BAB 1
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Pelayanan ke keperawatan merupakan bagian intehral dari pelayanan
kesehatan, yang ikut berperan dalam upaya penyembuhan penyakit dan pemulihan
kesehatan, yang dilaksanakan pada berbagai sarana pelayanan kesehatan baik di
Rumah sakit maupun komunitas. Untuk dapat melaksanakan tugasnya perawat harus
memahami dan mampu menerapkan pelayanan keperawatan yang berkualitas, ada tiga
pokok yang penting diantaranya; pendekatan sikap berkaitan dengan kepedulian
kepada pasien, upaya untuk melayani pasien dengan tindakan yang terbaik serta
tujuan untuk memuaskan klien yang berorientasi pada standar pelayanan (Sumijatun,
2011).
Mutu pelayanan rumah sakit mempunyai dua komponen, yaitu pemenuhan
terhadap standar mutu yang telah ditetapkan dan pemenuhan akan kepuasan
pelanggan. Menuju era globalisasi dimana persaingan akan lebih terbuka, sehingga
industri pelayanan kesehatan harus mampu merubah paradigma dalam memberikan
pelayanan kesehatan yang lebih baik. Rumah sakit harus memberikan pelayanan yang
berfokus pada kepuasan pelanggan (Rosjid, H 2009).
Pada saat ini masyarakat semakin kritis terhadap pelayanan kesehatan dan
profesional tenaga kesehatan. Masyarakat menginginkan pelayanan kesehatan yang
baik dari rumah sakit, tetapi di sisi lain pemerintah belum dapat memberikan
pelayanan yang diharapkan karena adanya keterbatasan-keterbatasan, kecuali rumah
sakit swasta yang berorentasi bisnis sehingga dapat memberikan pelayanan kesehatan
yang lebih baik. Selain itu profesi pelayanan kedokteran sebagai komponen penting
dalam pelayanan kesehatan sering mendapatkan kritikan-kritikan dari berbagai lapisan
masyarakat (Yoshepine, 2011)