Bab : 7Oleh

Dewi Damayanti 1.10.2.9097I Gede Agus Widiyasa 1.10.2.9110Komang Irwan Suryagustina 1.10.2.9121Ni Luh Mardila Nandari 1.10.2.9141A.A Istri Ulandari Putra 1.10.2.9142

Sistem Electronic Business

Pendahuluan

Bab ini memperkenalk

an dunia aplikasi bisnis

yang cepat berubah dari

teknologi informasi, biasanya disebut dengan

aplikasi e-business.

E-business adalah pengguna internet dan jaringan serta teknologi informasi lainya

untuk mendukung e-commerce.

Aplikasi Lintas Fungsi Perusahaan

Perusahaan kini banyak menggunakan TI untuk

mengembangkan sistem lintas fungsi perusahaan

terintegrasi. Fungsi ini merupakan cara strategis

untuk meningkatkan efisensi serta efektivitas proses

bisnis.Berbagai perusahaan di dunia kini menggunakan world wide

web dan intranet serta ekstranet sebagai standar

teknologi untuk sistem informasi lintas fungsi antar

perusahaan,

Arsitektur Aplikasi

Perusahaan :

Arsitektur Aplikasi

Perusahaan mengilustrasikan hubungan antar

aplikasi perusahaan lintas

fungsi yang banyak dimiliki

perusahaan saat ini. Arsitektur

aplikasi perusahaan

dapat menyajikan gambaran umum tentang berbagai

aplikasi lintas fungsi

perusahaan yang utama serta

saling keterkaitan

antar fungsi IBM Corporation :

Sistem Lintas Fungsi Global

E-business sebuah

perusahaan

membutuhkan

konektivitas

dari awal

hingga akhir

melintasi

proses yang

berbeda ,dari

jantung sistem

yg diwarisi

prusahaan hingga

kepihak luar

seperti

pemasok ,pela

nggan dan mitra

ERP:Tulang Punggung Bisnis

ERP adalah tulang punggung

dari e-business,sebuah kerangka kerja

transaksi keseluruhan perusahaan

dengan berbagai hubungan ke pemrosesan

pesanan penjualan,

manajemen dan pengendalian persediaan, perencanaan produksi dan

distribusi,serta keuangaan. Semua jenis bisnis kini

mengimplementasikan sistem

interprise resource

planning (ERP)

Colgate-Palmolive Nilai Bisnis ERP

Colgate-Palmolive adalah

prusahaan prudusen kebutuhan sehari-hari global yang

mengimplementasikan sistem

ERP dengan SAP R/3 . Colgate

memulai implementasi SAP R/3 untuk memungkinkan

perusahaan tersebut

mengakes secara lebih

tepat waktu dan akurat berbagai data, mendapat

maafaat terbesar dari

modal kerjanya, serta

mengurangi biaya produksi.

Berbagai Manfaat

ERP

Kualitas dan

Efisiensi Penurunan BiayaPendukun

g Keputusa

nKelincaha

n Perusaha

an

Kegagalan dalam ERP

Implementasi ERP sama seperti

transplantasi otak perusahaan. Kita

menarik sambungan disetiap aplikasi prusahaan dan

berpindah ke software PeopleSoft.

Resikonya tentu saja adalah gangguan

dalam bisnis,karena jika anda tiak

menerapkan ERP dengan benar ,Anda

dapat membunuh perusahaan Anda. Selain itu resikonya juga besar seperti

dalam banyak kasus, pesanan dan

pengiriman hilang, perubahan persediaan tidak dicatat dengan

benar yang menyebabkan

kerugian besar dalam pendapatan, laba dan

pangsa pasar.

Berbagai Penyebab ERPPenyebab kegagalan ERP ialah perusahaan terlalu meremehkan kerumitan

perencanaan, pengembangan,dan

pelatihan yang dibutuhkan untuk bersiap-siap

mengadapi sistem ERP baru yang akan secara

radikal mengubah proses bisnis sistem imformasi

perusahaan.

Customer Relationship Management (CRM)

• CRM menggunakan software utk membantu karyawan perusahaan melayanani costumer secara cepat, dan konsisten.

• Adapun software CRM seperti siebel system, oracle, peoplesoft, SAP AG, dan epiphany.

Sistem Pemasaran dan Pemenuhan Pesanan

Dengan sistem CRM yg otomatis, pemasaran langsung mengotomatisasi pengkualifikasian pemasaran pada sasarannya, dan cepat merespon informasi produk yg diinginkan pelanggan.

CRM juga memberikan akses real-time ke satu tampilan umum atas pelanggan, hingga memungkinkan mereka utk memeriksa semua aspek dari status rekening pelanggan dan sejarahnya, sebelum menjadwalkan

Layanan dan Dukungan utk Pelanggan

.

Program Retensi dan Loyalitas

meningkatkan dan mengoptimalkan loyalitas pelanggan

merupakan tujuan utama dari manajemen hubungan pelanggan.

Sistem CRM digunakan utk mengidentifikasi para pelanggan yg

menguntungkan dan loyal serta mengarahkan dan mengevaluasi program pemasaran ke sasaran.

Manfaat dan Tantangan CRM

dapat mengedintifikasi pelanggan terbaik sehingga dapat melakukan pelayanan yg lebih baik agar dapat dipertahankan sbg pelanggan seumur hidup.

penyesuaian dan personalisasi real time atas berbagai produk dan jasa berdasarkan keinginan, kebutuhan, dan kebiasaan pelanggan

CRM dapat mengetahui dimana titik pelanggan saat menghubungi

sistem CRM dpt membantu perusahaan memberi pelayanan yg konsisten berdasarkan pengalaman

lanjutan

Kelemahan Pada Sistem CRM

dengan sebuah survey, terbukti juga bahwa sistem CRM dpt merusak hubungan lama perusahaan terhadap pelanggan lama, ini dikarenakan pengimplementasian tanpa partisipasi pihak-pihak yg berkepentingan, oleh karena itu para karyawan dan pelanggan tidak siap utk berbagai proses atau tantangan baru yg merupakan bagian dari implementasi baru CRM

SCM (Supply Chain Management)

Manajemen rantai pasokan merupakan sistem antarperusahaan lintas fungsi yg menggunakan informasi utk membantu mendukung serta mengelola berbagai hubungan antara beberapa proses bisnis utama perusahaan dan dgn pemasok, pelanggan, serta para mitra bisnis.

Kelemahan SCM

terlalu optimis dapat menyebabkan masalah besar dlm produksi persediaan dan mslh bisnis lainnya

data produksi, persediaan, dan data bisnis lainnya yg tidak akurat dalam informasi perusahaan yg lainnya sering membuat sistem SCM bermasalah

kurang kerja sama yg memadai terhadap pemasok, distributor serta pihak lainnya akan menggagalkan sistem SCM

Sistem Pemrosesan Transaksi

• Sistem pemrosesan transaksi adalah sistem informasi lintas fungsi yang memproses data dari terjadinya transaksi bisnis.

• Transaksi adalah berbagai kegiatan yang terjadi sebagai bagian dari aktivitas bisnis. Jadi, aktivitas pemrosesan transaksi dibutuhkan untuk menangkap dan memproses data semacam itu, atau operasi bisnis akan melambat sampai berhenti.

• Sistem pemrosesan transaksi online memainkan peranan strategis dalam e-commerce. Banyak perusahaan menggunakan Internet,ekstranet, dan jaringan lain-lainnya yang mengikat mereka secara elektronik ke para pelanggan atau pemasok mereka untuk pemrosesan transaksi secara online (online transaction processing-OLTP).

Siklus Pemrosesan Transaksi

Sistem pemrosesan transaksi, seperti milik Syntellect, menangkap

dan menyimpan data yang menjelaskan berbagai transaksi bisnis,

memperbarui database organisasi, dan menghasilkan berbagai

produk informasi. Siklus pemrosesan transaksi dari beberapa

aktivitas bisnis yaitu:• Entri Data

Langkah pertama dari siklus pemrosesan transaksi adalah penagkapan data bisnis. • Pemrosesan Transaksi

Sistem pemrosesan transaksi memproses data melalui dua cara dasar yaitu: pemrosesan batch, yang mengakumulasi data transaksi sepanjang waktu dan diproses secara periodik.

Lanjutan

• Pemeliharaan DatabaseDatabase sebuah organisasi harus dipelihara oleh

sistem pemrosesan transaksinya agar mereka selalu benar dan baru. Oleh

• Pembuatan Dokumen dan LaporanSistem pemrosesan transaksi menghasilkan berbagai

dokumen dan laporan.

•Pemrosesan PermintaanBanyak sistem pemrosesan transaksi memungkinkan

anda untuk menggunakan Internet, intranet, ekstranet, dan penjelajah Web yang berkaitan dengan hasil aktivitas pemrosesan transaksi.

Sistem Kerja Sama Perusahaan

• adalah sistem informasi lintas fungsi yang meningkatkan komunikasi, koordinasi, dan kerja sama antaranggota tim bisnis dan kelompok kerja. tujuan dari sistem kerja sama perusahaan

• Berkomunikasi : Berbagi informasi satu sama lain.

• Berkoordinasi : Mengoordinasikan usaha kegiatan individual kita dan menggunakan berbagi sumber daya bersama yang lainnya.

• Bekerja sama : Bekerja sama secara kooperatif dalam proyek dan penugasan bersama.

BAGIAN IISISTEM FUNGSIONAL BISNIS

• Terdapat banyak cara untuk menggunakan teknologi informasi dalam bisnis yang harus dilakukan, masalah bisnis yang harus dipecahkan, dan peluang bisnis yang harus dikejar. Jadi, dalam bagian ini akan dibahas sistem fungsional bisnis yaitu berbagai jenis sistem informasi (pemrosesan transaksi, informasi manajemen, pendukung keputusan, dan lain-lain.)

• Sistem Fungsional bisnis , yaitu berbagai jenis sistem informasi yang

• mendukung berbagai fungsi bisnis seperti akuntansi, keungan,

• pemasaran, manajemen operasi dan manajemen sumber daya manusia .

S I S T E M F U N G S I O N A LB I S N I S

GE Power memulai proyek integrasi aplikasi perusahaan tiga tahun yang lau untuk menghubungkan sistem informasi berbagau divisi mereka, termasuk berbagai sistem kuno dan aplikasi enterprise resource planning serta yang berbasis Web.

Menganalisis GE Power & Corporate Express

Sistem informasi dalam bagian ini akan di analisis menurut fungsi bisnis yang didukungnya dengan melihat pada beberapa contoh penting di setiap area fungsi.Hal ini akan memberi penghargaan atasberbagai sistem fungsional bisnis yang digunakan perusahaan besardan kecil.

Fungsi bisnis dari pemasarn berhubungan dengan perencanaan, promosi, dan penjualan produk-produk yang ada dalam pasar yang ada, serta pengembangan berbagai produk baru dan pasar baru untuk dapat dengan lebih baik menarik serta melayani pelanggan lama maupun calon pelanggan.

Dalam pemasarn interaktif, pelanggan bukan hanya peserta pasif yg

menerima iklan media sebelum membeli, tetapi secara aktif terlibat dalam proses

proaktif dan iteraktif yang dijalankan melalui jaringan

Pemasaran yang bersasarn telah menjadi alat yang pentingDalam mengembangkan strategi iklan dan promosi utk

Memperkuat usaha e-commerce perusahaan, serta lokasiBisnis tradisional perusahaan.

Pemasaran yang bersasaran adl konsepManajemen promosi dan iklan yangMeliputi 5 komponen sasaran

KomunitasIsiKonteksDemografis/fisiografisPerilaku online

Semakin banyak komputer dan internet yang memberikan saranaUntuk otomatisasi tenaga penjualan. Di dalam perusahaan,Tenaga penjualan dilengkapi dengan komputer notebook,

Penjelajah web, dan softaware manajemen kontrak penjualanYang menghubungkan mereka dengan situs Web pemasaran

Di internet, ekstranet, dan internet perusahaan mereka

Sistem produksi mendukung fumgsi produksi /operasi yang meliputiSemua aktivitas yang berkaitan dengan perencanaan

dan pengendalian roses menghasilkan barang atau jasa.

Computer IntegratedManufacturing ( CIM )

CIM adalah konsep umum yag menekankan bahwa tujuan dari sistem berbasis komputer dalam produksi harus untuk :

Menyederhanakan proses produksi, desain produk, dan organisasi pabrik sebagai dasar yang penting untuk otomatisasi serta integrasi

Pengotomatisan proses produksi dan berbagai fungsi bisnins yang mendukung mereka melalui komputer, mesin, dan robot.

Pengintregasian semua proses produksi dan pendukung dengan menggunakan jaringan komputer, software lintas fungsi bisnis, serta tegnologi informasi lainnya

Sistem Sumber Daya Manusia (HRM)

Tujuan dari manajemen sumber daya adalah penggunaan sumber daya manusia (SDM)

yang efektif dan efisien dalam perusahaan

Contoh alur intranet pada departemen SDM, Manajer serta karyawan

•Perencanaan SDM•Penelusuran tenaga kerja

•Perencanaan suksesi•Perencanaan penilaian kerja

•Biaya kontrak•Perkiraan gaji

•Analisis biaya tenaga kerja dan penganggaran•Analisisis turnover

•Efektivitas pelatihan•Penyesuaian karier

•Efektifitas kontrak dan analisis keberimbangan•Analisis kecenderungan tunjungan

•Perencanaan SDM•Penelusuran tenaga kerja

•Perencanaan suksesi•Perencanaan penilaian kerja

•Biaya kontrak•Perkiraan gaji

Kepegawaian Pelatihan dan Pengembangan

Administrasi kompensasi

Sistem Strategi

Sistem Taktis

Sistem Operasional

Internet memiliki informasi dan kontak yang kaya untuk pemberi kerja dan pencari kerja. laporan, statistik, dan informasi HRM yang berguna lainnya, seperti laporan pekerjaan oleh industri atau daftar pasar perekrutan

tingkat atas berdasarkan jenis industri serta profesinya.

HRM dan Internet

Intranet memungkinkan departemen SDM

memberikan layanan 24jam kepada pelanggan mereka:

karyawan dan calon karyawan.

HRM dan Intranet

Perusahaan

Sistem Akuntansi

Sistem akuntansi

operasional

menekankan pemeliharaa

n catatan historis dan pembuatan

laporan keuangan

yang akurat.

Sistem akuntansi

manajemen

berfokus pada perencanaan

dan pengendalian operasi bisnis

Sistem akuntansi

online

menggunakan internet dan

jaringan

Sistem Manajemen Keuangan

Sistem manajemen keuanganmanajemen kas dan investasi

penganggaran modal

perkiraan keuangan

perncanaan keuangan.

Contoh sistem manajemen keuangan

Sistem ninformasi

dalam keuangan

Penganggaran Modal

Perencanaan keuangan

Manajemen Investasi

Manajemen kas

Memperkirakan dan mengelola

posisi kas

Mengelola surat berharga

Jangka pendek dan yang lain-lain

Mengevaluasi resiko/ pengembalian dariPengeluaran modal

Membuat prakirankinerja keuangandan kebutuhan

keuangan

SEKIAN

Terima Kasih