electronic business system
TRANSCRIPT
Electronic Business System
Dr. Wisnu Sakti Dewobroto MSc.
Sistem Bisnis perusahaanl E-business tidak sama dengan E-Commercel E-business lebih luas ruang lingkupnya.l E-business = penggunaan internet dan
jaringan serta tech. Infomasi lainnya utk mendukung E commerce.
l Aplikasi Utama E-business :l Aplikasi lintas fungsi perusahaan:
l Enterprise Resource Planning (ERP)l Customer relationship Management (CRM), l Supply chain management (SCM), etc.
ERP, E-Business Application Backbone(1)l ERP (Enterprise Resource Planning) : Sistem lintas
fungsi perusahaan yang digerakkan oleh modul software terintegrasi yang mendukung proses bisnis dasar internal perusahaan.
l ERP memberikan perusahaan tampilan real-time terintegrasi atas proses bisni inti seperti produksi, pemesanan dan manajemen persediaan yang disatukan oleh software ERP dan database umum.
l ERP menelusuri :l Sumber daya bisnis : kas, bahan baku dan kapasitas
produksil Status dari berbagai komitmen perusahaan : pesanan
pelanggan, pembelian, penggajian karyawan dll.
Enterprise Resource Planning (2)l Manfaat ERP :
l Kualitas dan efisiensi :mencptakan kerangka kerja utk mengintegrasikan dan meningkatkan proses bisnis internal perusahaan yg menghasilkan peningkatan signifikan dalam kualitas serta efisiensi layanan pelanggan, produksi dan distribusi
l Penurunan biaya secara signifikan dalam berbagai proses bisnis
l Pendukung keputusan : Menyediakan informasi mengenai kinerja bisnis lintas fungsi yg sangat penting secara cepat.
l Kelincahan perusahan : peran kerja yang lebih fleksibel.
Enterprise Resource Planning (3)
l Penyebab kegagalan ERP :l Meremehkan kerumitan perencanaan,
pengembangan dan pelatihan yg dibutuhkan utk menghadapi sistem ERP yg secara radikal mengubah proses bisnis
l Kegagalan melibatkan karyawan yg terkena dampak langsung terhadap perubahaan proses bisnis yg diakibatkan oleh penerapan ERP.
l Terlalu cepat proses konversil Terlalu percaya berbagai pernyataan yg diberikan
para penjual software ERP.
Customer Relationship Management (1)l 2 Tujuan :
l Memberi organisasi dan semua karyawannya yang berhadapan dengan pelanggan, satu pandangan lengkap tentang setiap pelanggan di setiap hal.
l Memberi pelanggan satu pandangan lengkap tentang perusahaan dan saluran – salurannya yg luas.
l CRM mengintegrasikan dan mengotomatisasi banyak proses layanan pada pelanggan dalam penjualan,pemasaran dan layanan pelanggan yg berinteraksi dengan pelanggan perusahaan.
l Software provider : Siebel Systems, Oracle, Peoplesoft, SAP AG dll.
Customer Relationship Management (2)l Manajemen Kontak dan Rekening
l CRM membantu penjualan, pemasaran dan layanan utk menangkap serta menelusuri data yg relevan mengenai setiap kontrak yg sudah lewat atau yg direncanakan dengan para pelanggan atau calon pelanggan.
l Informasi ditangkap dari semua titik persinggungan, spt : telpon, faks, email atau situs web.
l CRM menyimpan dalam database dan mengintegrasikan semua informasi yg ada.
Customer Relationship Management (3)l Penjualan
l CRM memberikan staff penjualan alat software dan sumber dana perusahaan yg mereka butuhkan utk pendukung aktivitas penjualan.
l Memberikan akses real-time yg memungkinkan utk memeriksa semua aspek dari status rekening pelanggan.
Customer Relationship Management (4)l Pemasaran dan Pemenuhan pesanan
l CRM membantu praktisi pemasaran menyelesaikan kegiatan pemasaran langsung dengan proses otomatisasi.
l CRM membantu utk menangkap dan mengelola data respon pelanggan dan calon pelangan di database.
l CRM membantu dalam pemenuhan respons calon pelanggan serta pelanggan secara cepat menjadwalkan kontak penjualan serta memberi informasi yg tepat atas produk dan jasa yg cocok utk mereka.
Customer Relationship Management (5)l Layanan Dukungan utk Pelanggan
l CRM memberikan akses real time ke database umum pelanggan yg dapat dibagi bersama dengan para praktisi penjualan dan pemasaran.
l CRM membantu manajer layanan pelanggan utk mengelola berbagai permintaan atas layanan pelanggan.
l Contoh : Call center, Software help-desk.
Customer Relationship Management (6)l Program Retensi dan loyalitas
l Meningkatkan dan mengoptimalkan loyalitas pelanggan adalah strategi utama dan tujuan utama dari CRM.
l CRM meliputi alat penambangan data (data mining) dan software analitis pemasaran lainnya.
l Alat2 tersebut digunakan utk mengidentifikasi para pelanggan yg menguntungakan dan loyal serta mengarahkan dan mengevaluasi program pemasaran ke sasaran, dan pemasaran relasi ke para pelanggan tersebut.
Customer Relationship Management (7)l Kegagalan CRM
l Lebih dari 50% proyek CRM tdk memberi hasil yg dijanjikan
l Akibat kurang pemahaman dan persiapanl Melihat CRM hanya sebagai teknologi informasi
yg canggih tanpa mengembangkan terlebih dahulu perubahan proses bisnis dan program manajemen perubahan yg dibutuhkan.
l Penerapan tanpa partisipasi dari stakeholders.
Supply Chain management (SCM) suatu jaringan bisnis. (1)
l SCM sebagai tujuan strategis utama dan usaha awal utk pengembangan aplikasi e-business besar.
l SCM membantu perusahan mendapatkan produk yg tepat pada tempat yang tepat dalam waktu yg tepat, dengan jml yg tepat serta biaya yg wajar.
l Tujuan ScM : Mengelola secara efisien proses ini dengan memperkirakan permintaan, mengendalikan persediaan, meningkatkan jaringan hubungan bisnis perusahaan dengan pelanggan, pemasok, distributor dan perusahaan lainnya.
SCM (2)l Manfaat SCM dalam bisnis : Pemrosesan yg lebih
cepat dan akurat, pengurangan tingkat persediaan, waktu yg lebih cepat utk mencapai pasar, biaya transaksi dan bahan baku yg lebih rendah, serta hubungan strategis dgnpara pemasok.
l Sistem SCM adalah aplikasi TI yg rumit dan sulit.l Penyebab kegagalan :
l Kurangnya pengetahuan perencanaan permintaan yg memadai, alat, dan petunjuk.
l Data produksi, persediaan, dan data bisnis lain yg tidak akurat.
l Kurangnya kerjasama yg memadai antara dept. pemasaran, produksi, persediaan dan hubungan dengan pemasok, distributor dll.
Enterprise Application Integration (EAI)l EAI menghubungkan beberapa sistem lintas fungsi
dalam perusahaan. (contoh :SCM dengan ERP)l EAI memungkinkan para pemakai membuat model
berbagai proses bisnis yg dilibatkan dalam interaksi yg harus terjadi antara aplikasi bisnis.
l EAI menyediakan middleware yg melakkan konversi dan koordinasi data, komunikasi aplikasi dan layanan pesan, serta akses ke berbagai interface aplikasi yg terlibat.
Transaction Processing System (TPS)l TPS adalah sistem lintas fungsi yg memproses data
dari terjadinya transaksi bisnis.l Transaksi adalah kegiatan yg terjadi sebagai bagian
dari aktivitas bisnis, seperti penjualan, pembelian, penyimpanan, penarikan, pengembalian dan pembayaran.
l Siklus Pemrosesan Transaksil Entri datal Pemrosesan transaksil Pemeliharan databasel Pembuatan dokumen dan laporanl Pemrosesan permintaan
Enterprise Collaboration System (ECS)l ECS adalah sistem informasi lintas fungsi yg meningkatkan
komunikasi, koordinasi, dan kerja sama antar anggota tim bisnis dan kelompok kerja.
l Tek. Informasi seperti internet memberikan berbagai alat utk membantu kita bekerja sama, mengkomunikasikan berbagai ide, berbagi sumber daya dan mengoordinasikan usaha kegiatan kerja sama.
l ECS memungkinkan kerja sama secara lebih mudah dan efektif dalam hal : Berkomunikasi, Berkoordinasi dan Bekerja sama
l ECS Tools : l Alat komunikasi elektronik : Email, voice mail, bulletin board
system dlll Alat kerja sama konferensi : Electronic meeting system, group
support system, decission room dll.l Alat manajemen kegiatan kerja sama : software pembatan
kalender dan jadwal, manajemen proyek dan tugas, sistem aliran kerja serta alat manajemen pengetahuan.
Sistem Fungsional Bisnis
l Sistem fungsional bisnis : berbagai jenis sistem informasi (pemrosesan transaksi, informasi manajemen, pendukung keputusan, dll) yg mendukung berbagai fungsi bisnis seperti akutansi, keuangan, pemasaran, manajemen operasi, dan manajemen sumber daya manusia.
Sistem Pemasaran(1)l Fungsi bisnis dari pemasaran berhubungan dengan
perencanaan, proosi dan penjualan produk-produk yg ada dalam pasar, serta pengembangan berbagai produk baru dan pasar baru utk dapat dengan lebih baik menarik serta melayani pelanggan lama maupun calon pelanggan.
l Sistem informasi pemasaran : l Web dan layanan internet membuat proses pemasaran
interaktif. l Sistem otomatisasi penjualan utk mengtomatisasi berbagai
aktivitas pemrosesan informasi utk pendukung dan manajemen penjualan.
Sistem Pemasaran(2)l Pemasaran interaktif
l Proses pemasaran berfokus pada pelanggan, yg berdasarkan pada penggunaan internet, intranet, dan ekstranet utk membuat transaksi dua arah antara perusahaan dengan para pelanggan atau calon pelanggan
l Tujuan: utk memungkinkan perusahaan menggunakan secara menguntungkan jaringan mereka agar dpt menarik serta mempertahankan pelanggan yg akan menjadi mitra perusahaan dalam membuat, membeli serta meningkatkan produk dan jasa
Sistem Pemasaran(3)l Pemasaran yg bersasaran
l Alat yg penting dalam mengembangkan strategi iklan dan promosi utk memperkuat usaha e-commerce perusahaan, serta lokasi bisnis tradisional perusahaan.
l Pemasaran yg bersasaran adalah konsep manajemen promosi dan iklan yg meliputi 5 komponen sasaran :
1. Komunitas : pesan iklan dan metode promosi web muncul utk komunitas tertentu
2. Isi : pesan-pesan yg ditujukan pada kelompok sasaran3. Konteks :Iklan muncul hanya pada halaman web yg
relevan dgn isi produk atau jasa4. Demografis/fisiogragis : Usaha pemasaran yg ditujukan
hanya utk jenis2 atau kelas2 tertentu : belum menikah, penghasilan menengah dll.
5. Perilaku Online : penggunaan “cookie”
Sistem Produksi(1)l Sistem inf produksi mendukung fungsi
produksi/operasi yg meliputi semua aktivitas yg berkaitan dengan perencanaan dan pengendalian proses menghasilkan barang atau jasa.
l Computer Integrated Manufacturing (CIM)l Banyak sistem informasi produksi dijalankan melalui web
yg digunakan utk CIM.l Tujuan CIM :
l Menyederhanakan proses produksi, desain produk dan organisasi pabrik.
l Pengotomatisan proses produksi dan berbagai fungsi bisnis yg mendukung merea melalui komputer, mesin dan robot
l Pengintegrasian semua proses produksi dan pendukung dengan menggunakan jaringan komputer, software lintas fungsi bisnis, serta teknologi informasi lainnya.
l Tujuan Umum : menciptakan proses produksi yg flexibel dan lincah, yg secara efisien menghasilkan berbagai produk berkualitas tinggi
Sistem Produksi(2)Contoh software :l Mendesain produk : CAE (computer aided
engineering) dan CAD (Computer aided design).
l Merencanakan jenis2 bahan baku yg dibutuhkan dalam proses produksi : Material requirements planning (MRP)
l Mengotomatisasi proses produksi : Computer aided manufacturing (CAM)
l Memonitor kinerja untuk operasi tempat kerja pabrik : Manufacturing execution system (MES)
Sistem Sumber Daya Manusia (HRM)l Melibatkan perekrutan, penempatan,
evaluasi, kompensasi dan pengembangan karyawan dari sebuah organisasi.
l Tujuan HRM: Penggunaan sumber daya manusia yg efektif dan efisien dalam perusahaan
l HRM didesain utk mendukung :l Perencanaan kebutuhan personell Mengembangan potensi personell Mengendalikan semua kebijakan dan program
personel.
Sistem Sumber Daya Manusia (HRM)(2)l Internet sebagai pendorong utama HRM
l HR Information system l Mendukung perekrutan, pemilihan dan pemberian
pekerjaanl Penempatan kerjal Penilaian kinerjal Analisis manfaat karyawanl Pelatihan dan pengembanganl Kesehatan, keselamatan dan keamanan.
l HRM Onlinel Melibatkan perekrutan karyawan melalui bagian perekrutan
situs Webl Utk memasukan pesan dalam kelompok berita pilihan di
internetl Komunikasi dengan para pencari kerja melalui E-mail.
Sistem Sumber Daya Manusia (HRM)(3)l Teknologi intranet mendukung HRM
l Layanan 24 jam kepada para karyawanl Penyebaran informasi secara cepatl Pengumpulan informasi secara online dari para
karyawan utk input ke file SDM perusahaanl Memungkinkan para manajer serta karyawan
lainnya utk melakukan berbagai tugas SDM dengan sedikit intervensi dari departemen SDM.
l Contoh : Employee self-service (ESS)/ layanan mandiri karyawan.
Sistem Akutansi (1)l SIA adalah sistem informasi tertua dan paling
banyak digunakanl Mencatat dan melaporkan berbagai transaksi bisnis
dan kegiatan ekonomi lainnya. l Sistem Akutansi berbasis komputer mencatat dan
melaporkan arus dana melalui pengaturan dan pembuatan laporan keuangan historis contoh : neraca, laporan laba rugi dll.
l SA Onlinel Mengubah cara bagaimana sistem informasi akutansi
memonitor serta menelusuri aktivitas bisnis.l Membutuhkan bentuk baru dokumen transaksi, prosedur
dan pengendalian.
Sistem Akutansi (2)l 6 sistem informasi akutansi yg penting dalam perusahaan :
1. Pemrosesan pesanan : Menangkap dan memproses pesanan pelanggan serta menghasilkan data utk pengendalian persediaan dan piutang
2. Pengendalian persediaan : Memproses data yg mencerminkan perubahan dalam persediaan dan memberi informasi pengiriman serta pemesanan ulang
3. Piutang : Mencatat jumlah yg belum dibayar pelanggan dan menghasilkan faktur, laporan bulan, dan laporan manajemen kredit utk pelanggan.
4. Hutang usaha : Mencatat pembelian, jumlah yg masih belum dibayar, menghasilkan laporan manajemen kas
5. Penggajian : Mencatat pekerjaan karyawan dan data kompensasi, menghasilkan cek gaji dan dokumen
6. Buku besar : Mengkonsolidasikan data dari sistem akutansi lainnya, menghasilkan laporan keuangan periodik dan laporan usaha.
Sistem Manajemen Keuanganl Mendukung manajer bisnis dan para praktisi
dalam keputusan yg berkaitan dengan keuangan bisnis, alokasi dan pengendalian sumber daya keuangan dalam bisnis.
l Kategori utama sistem manajemen keuangan meliputi :l Manajemen kas dan investasil Penganggaran modall Perkiraan keuanganl Perencanaan keuangan