september 2018 - jatengprov.go.idppid.rsjd-sujarwadi.jatengprov.go.id/asset/files/inform... ·...
TRANSCRIPT
-
Melayani Dengan Ketulusan Hati
MONITORING DAN EVALUASI
Pengelolaan Pengaduan Masyarakat
SEPTEMBER 2018
RSJD Dr. RM. SOEDJARWADI
PROVINSI JAWA TENGAH
-
Melayani Dengan Ketulusan Hati
BAB I PENDAHULUAN
A. PENDAHULUAN
Era reformasi menghadirkan suatu tatanan kehidupan berbangsa dan bernegara
yang baru di mana kedaulatan rakyat ditempatkan pada posisi tertinggi. Komitmen
politik tersebut diwujudkan dalam bentuk pengesahan berbagai undang-undang
untuk menjamin hak-hak politik masyarakat, yaitu: kebebasan berbicara, berserikat,
dan menyampaikan pendapat di muka umum tanpa rasa takut.
Adopsi tatanan demokrasi dan keterbukaan tersebut tentu tidak hanya terjadi
dalam kehidupan politik melainkan juga pada bidang-bidang kehidupan lainnya
seperti di bidang pelayanan publik. Hal ini tidak lain karena kinerja pemerintah salah
satunya diukur dari kemampuannya menyediakan layanan publik yang efisien,
efektif, dan akuntabel bagi seluruh masyarakat.
Pada tahun 2008 dikeluarkan Undang-Undang tentang pelayanan publik yaitu
Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia.
Ombudsman berfungsi mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik yang
diselenggarakan oleh Penyelenggara Negara dan pemerintahan baik di pusat maupun
di daerah termasuk yang diselenggarakan oleh Badan Usaha Milik Negara, Badan
Usaha Milik Daerah, dan Badan Hukum Milik Negara serta badan swasta atau
perseorangan yang diberi tugas menyelenggarakan pelayanan publik tertentu.
Kemudian pada tahun 2009 dikeluarkan Undang-Undang No. 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 dimaksudkan untuk
memberikan kepastian hukum dalam hubungan antara masyarakat dan
penyelenggara dalam pelayanan publik.
Pelayanan Publik menurut Undang-Undang tersebut adalah kegiatan atau
rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan
peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang,
jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara
pelayanan publik.
Berdasarkan Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang
Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah
-
Melayani Dengan Ketulusan Hati
Provinsi Jawa Tengah, RSJD Dr. RM. Soedjarwadi merupakah salah satu rumah sakit
milik provinsi Jawa Tengah. RSJD Dr. RM. Soedjarwadi sebagai penyelenggara
pelayanan publik berkewajiban untuk menyelenggarakan layanan publik yang
berkualitas. Dalam menunjang penyelenggaran pelayanan publik maka disediakan
ruang pengaduan masyarakat sehingga masyarakat dapat secara langsung
memberikan keluhannya. Selain ruang pengaduan masyarakat terdapat pula
facebook, twitter, web hubungi kami, aplikasi WBS, sms direktur, sms pengaduan
masyarakat, sms lapor gub, dan lapor gub online.
B. DASAR HUKUM
1. Undang-Undang RI Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik
Indonesia
2. Undang-undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
3. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 25 Tahun 2007 tentang Pedoman
Penanganan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Departemen Dalam Negeri
dan Pemerintah Daerah.
4. Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang Organisasi
dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah Provinsi
Jawa Tengah
5. SK Direktur No. 445.8/6640/2014 tentang Kebijakan Pelayanan Instalasi
Promosi Kesehatan, Hukum, Humas, dan Informasi (IPKH2I)
C. RUANG LINGKUP PENGADUAN MASYARAKAT
1. Penyalahgunaan wewenang
2. Hambatan dalam pelayanan masyarakat
3. Korupsi, kolusi, dan nepotisme
4. Pelanggaran disiplin pegawai
-
Melayani Dengan Ketulusan Hati
D. EVALUASI
Data pengaduan masyarakat dan pertanyaan pada media sosial pada bulan
September 2018 adalah sebagai berikut.
No. Jenis Pengaduan Jumlah Aduan
Jumlah Pertanyaan
Status Ket
1 Ruang Pengaduan 0 0 - terlampir
2 Kotak Kritik dan Saran 0 0 - terlampir
3 Web Hubungi Kami 0 0 - terlampir
4 WBS 0 0 - terlampir
5 Twitter 0 0 - terlampir
6 Facebook 0 11 - terlampir
7 Instagram 0 0 - terlampir
8 SMS Lapor Gub 0 0 - terlampir
9 Lapor Gub Online 0 0 - terlampir
10 SMS Pengaduan 0 0 - terlampir
11 SMS Direktur 0 0 - terlampir
E. PENUTUP
Demikian laporan pengaduan masyarakat ini kami sampaikan, semoga dapat
menjadi tolok ukur dan bahan evaluasi.
Klaten, 7 Oktober 2018
Mengetahui, Penanggungjawab
Direktur RSJD Dr. RM Soedjarwadi Ka. IPKRS
Provinsi Jawa Tengah
dr. Tri Kuncoro, M.M.R. Suwarno, S.Kep.Ners., M.Kes.
Pembina Tingkat I Penata Tingkat I
NIP. 196505261997031006 NIP. 196808041993031008
-
Melayani Dengan Ketulusan Hati
LAMPIRAN
-
Melayani Dengan Ketulusan Hati
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN DAN TINDAK LANJUT RUANG PENGADUAN
BULAN: AGUSTUS 2018
NO NAMA ALAMAT KELUHAN/PERTANYAAN PENERIMA KELUHAN
TGL PENYELESAIAN
1 - - - - - -
-
Melayani Dengan Ketulusan Hati
DAFTAR KELUHAN DAN TINDAK LANJUT KOTAK KRITIK DAN SARAN
BULAN: AGUSTUS 2018
NO. NAMA ALAMAT KELUHAN PENERIMA KELUHAN
TGL DIDIS-POSISIKAN
ANALISA PENYEBAB PENYELESAIAN
-
-
-
- -
-
-
-
-
Melayani Dengan Ketulusan Hati
PROGRES PEMANFAATAN WEB ‘HUBUNGI KAMI’
BULAN: AGUSTUS 2018
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
-
-
-
-
-
-
Melayani Dengan Ketulusan Hati
PROGRES PEMANFAATAN WBS
BULAN: AGUSTUS 2018
NO NAMA ALAMAT KELUHAN PENERIMA KELUHAN
TGL PENYELESAIAN
-
-
-
-
-
-
-
-
Melayani Dengan Ketulusan Hati
PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL TWITTER
BULAN: AGUSTUS 2018
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Pertanyaan
- - - - -
Pengaduan
- - - - -
-
Melayani Dengan Ketulusan Hati
PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL FACEBOOK
BULAN: JULI 2018
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Pertanyaan
1. Yuliana Tri A. selamat siang, mohon info. dokter azhari dari poli jiwa praktek setiap hari apa ya? Terima kasih
6 September 2018 Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
2.
Lestari Teree Saya daftar secara online kok tidak direspon gmn? Sabtu kemarin saya daftar untuk senin belum direspon, hari ini saya daftar untuk rabu juga belum direspon
10 September 2018
Sudah ditanggapi
RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
3. Nits Naen Selamat siang, mohon maaf saya ingin menanyakan perihal persyaratan cpns 2018 apakah sudah bisa diakses nggeh? Terimakasih.
20 September 2018
Sudah ditanggapi
RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
4
Amung Wayang Moe Selamat siang.. Mau tanya saya achmad saya merasa punya kebutuhan khusus klo bermasyarakat gak berani takut dibuli dan dibilang tidak waras apakah saya boleh di rehabilitasi disitu n alamatnya mana yah.. Ada biaya nggak soalnya aku anak orang tidak mampu menjadi ortu juga kurang perhatian dgn penyakit ku ini.. Saya sehari2 cuma dirumah gak berani keluar rumah klo toh keluar paling klo mlm atau pagi.. Tolong dijawab terimakasih no hp. 081548850593
22 September 2018
Sudah ditanggapi
RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
5
Lina Listyari Kusumaningrum Selamat Malam Mohon info_nya apakah RSJD Soejarwadi sudah tidak menerima pasien rawat jalan dgn bpjs lg? Krn info dari bbrp teman, mengatakan mereka tidak bisa minta rujukan untuk rawat ke RSJD. Dan dialihkan ke Rs lain. Terimakasih
25 September 2018
Sudah ditanggapi
RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
6.
Kafadi Zein Ber’khelLana Saya peserta bpjs Stiap bln sllu kontrol di klinik saraf 2 Apa benar skrg rsj tdk mnerima psien bpjs lg mulai september
25 September 2018
Sudah ditanggapi
RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
-
Melayani Dengan Ketulusan Hati
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Saya akir september kontrol Apa benar kontrol saya nnti si alihkan ke bgas waras/ tgal yoso?.
7. Ummu Salamah Maf mau nny ap betul d RSJ sdh tdk menerima rujuan BPJS/ priksa menggunakan BPJS?
26 September 2018
Sudah ditanggapi
RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
8.
Ann selamat pagi, saya aan dari klaten,, maaf mengganggu waktunya sebentar,, saya mau tanya di rsjd soedjarwadi klaten saat ini ada lowker rekam medis fresh graduated tidak ya pak/bu ? terimakasih sebelumnya..�
27 September 2018
Sudah ditanggapi
RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
9. Riyadex Vega Black mau tanya dok obat Caco3 itu kaya apa ya dok bungkusnya...trus kegunaan nya untuk apa
28 September 2018
Sudah ditanggapi
RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
10.
Wiin Ndhaa Selamat Malam !! Maaf mengganggu , saya dapat info dari orang kalo sekarang katanya BPjS mandiri tidak bisa kontrol ke RSJD Wedi ,harus pindah RS lain ?? Apa benar tentang info itu , soalnya ibu saya sudah sangat cocok dengan dokter disitu dan dari awal dirawat sampai sekarang masih setia kontrol di RSJD ?
29 September 2018
Sudah ditanggapi
RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
11. Tuti Bareng Selamat siang, mau tanya apa kah skrg periksa di RSJD pakai bpjs tidak bisa kalau pasien sudah lama apa harus pindah RS ?
29 September 2018
Sudah ditanggapi
RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
Pengaduan
- - - - -
-
Melayani Dengan Ketulusan Hati
PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM
BULAN: JULI 2018
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Pengaduan
- - - - -
-
Melayani Dengan Ketulusan Hati
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS LAPORGUB
BULAN: JULI 2018
NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
- - - - -
-
Melayani Dengan Ketulusan Hati
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI LAPORGUB ONLINE
BULAN: JULI 2018
NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
- - - - -
-
Melayani Dengan Ketulusan Hati
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS PENGADUAN
BULAN: JULI 2018
NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
- - - - -
-
Melayani Dengan Ketulusan Hati
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS DIREKTUR
BULAN: JULI 2018
NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
- - - - -
-
Melayani Dengan Ketulusan Hati
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Jan Feb Maret April Mei Juni Juli Agust Sept
Ruang Pengaduan 0 0 2 0 1 0 1 5 0
Kotak Kritik dan Saran 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Twitter 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Facebook 0 0 0 2 0 1 0 0 0
Instagram 0 0 0 0 0 0 0 0 0
WBS 0 0 0 0 0 0 0 0 0
WEB Hubungi Kami 0 0 0 0 0 0 0 0 0
SMS LaporGub 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Lapor Gub Online 0 0 0 0 0 0 0 0 0
SMS Pengaduan 0 0 0 0 0 0 0 0 0
SMS Direktur 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Grafik Pengaduan Masyarakat Tahun 2018
-
Melayani Dengan Ketulusan Hati
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Januari Februari Maret April Mei Juni Juli Agustus September
Ruang Pengaduan 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Kotak Kritik dan Saran 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Twitter 1 3 9 1 0 0 0 2 0
Facebook 8 3 12 5 8 7 5 9 11
Instagram 0 1 1 0 0 0 0 0 0
WBS 0 0 0 0 0 0 0 0 0
WEB Hubungi Kami 0 0 0 0 0 0 0 0 0
SMS LaporGub 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Lapor Gub Online 0 0 0 0 0 0 0 0 0
SMS Pengaduan 0 0 0 0 0 0 0 0 0
SMS Direktur 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Grafik Pertanyaan/Permintaan Informasi Tahun 2018
-
Melayani Dengan Ketulusan Hati
SCREENSHOT FACEBOOK
-
Melayani Dengan Ketulusan Hati
-
Melayani Dengan Ketulusan Hati