februari 2020 - ppid.rsjd-sujarwadi.jatengprov.go.id

Melayani Dengan Ketulusan Hati

MONITORING DAN EVALUASI

Pengelolaan Pengaduan Masyarakat

FEBRUARI 2020

RSJD Dr. RM. SOEDJARWADI

PROVINSI JAWA TENGAH


BAB I PENDAHULUAN

A. PENDAHULUAN

Era reformasi menghadirkan suatu tatanan kehidupan berbangsa dan bernegara

yang baru di mana kedaulatan rakyat ditempatkan pada posisi tertinggi. Komitmen

politik tersebut diwujudkan dalam bentuk pengesahan berbagai undang-undang

untuk menjamin hak-hak politik masyarakat, yaitu: kebebasan berbicara, berserikat,

dan menyampaikan pendapat di muka umum tanpa rasa takut.

Adopsi tatanan demokrasi dan keterbukaan tersebut tentu tidak hanya terjadi

dalam kehidupan politik melainkan juga pada bidang-bidang kehidupan lainnya

seperti di bidang pelayanan publik. Hal ini tidak lain karena kinerja pemerintah

salah satunya diukur dari kemampuannya menyediakan layanan publik yang efisien,

efektif, dan akuntabel bagi seluruh masyarakat.

Pada tahun 2008 dikeluarkan Undang-Undang tentang pelayanan publik yaitu

Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia.

Ombudsman berfungsi mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik yang

diselenggarakan oleh Penyelenggara Negara dan pemerintahan baik di pusat

maupun di daerah termasuk yang diselenggarakan oleh Badan Usaha Milik Negara,

Badan Usaha Milik Daerah, dan Badan Hukum Milik Negara serta badan swasta atau

perseorangan yang diberi tugas menyelenggarakan pelayanan publik tertentu.

Kemudian pada tahun 2009 dikeluarkan Undang-Undang No. 25 Tahun 2009

tentang Pelayanan Publik. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 dimaksudkan untuk

memberikan kepastian hukum dalam hubungan antara masyarakat dan

penyelenggara dalam pelayanan publik.

Pelayanan Publik menurut Undang-Undang tersebut adalah kegiatan atau

rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan

peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas

barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara

pelayanan publik.

Berdasarkan Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang

Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah


Provinsi Jawa Tengah, RSJD Dr. RM. Soedjarwadi merupakah salah satu rumah sakit

milik provinsi Jawa Tengah. RSJD Dr. RM. Soedjarwadi sebagai penyelenggara

pelayanan publik berkewajiban untuk menyelenggarakan layanan publik yang

berkualitas. Dalam menunjang penyelenggaran pelayanan publik maka disediakan

ruang pengaduan masyarakat sehingga masyarakat dapat secara langsung

memberikan keluhannya. Selain ruang pengaduan masyarakat terdapat pula

facebook, twitter, web hubungi kami, aplikasi WBS, sms direktur, sms pengaduan

masyarakat, sms lapor gub, dan lapor gub online.

B. DASAR HUKUM

1. Undang-Undang RI Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik

Indonesia

2. Undang-undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

3. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 25 Tahun 2007 tentang Pedoman

Penanganan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Departemen Dalam Negeri

dan Pemerintah Daerah.

4. Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang Organisasi

dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah

Provinsi Jawa Tengah

5. SK Direktur No. 445.8/6640/2014 tentang Kebijakan Pelayanan Instalasi

Promosi Kesehatan, Hukum, Humas, dan Informasi (IPKH2I)

C. RUANG LINGKUP PENGADUAN MASYARAKAT

1. Penyalahgunaan wewenang

2. Hambatan dalam pelayanan masyarakat

3. Korupsi, kolusi, dan nepotisme

4. Pelanggaran disiplin pegawai

D. EVALUASI

Data pengaduan masyarakat dan pertanyaan pada media sosial pada bulan

Februari 2020 adalah sebagai berikut.


LAMPIRAN


DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN DAN TINDAK LANJUT RUANG PENGADUAN

BULAN: FEBRUARI 2020

NO NAMA ALAMAT KELUHAN/PERTANYAAN PENERIMA KELUHAN TGL PENYELESAIAN

1 Kurniawan Klaten Pasien dengan penanggungjawab bapak Kurniawan datang untuk periksa di Klinik Geriatri, kemudian setelah mendapatkan pemeriksaan dari dokter jiwa dilanjutkan dengan pemeriksaan dokter saraf. Dokter saraf yang ada di klinik geriatric (dr. Suprapto ) sedang cuti umroh sehingga pasien dirujuk di Poli Saraf dengan dr. Dewi Pasien mengeluhkan antrian menjadi lama dikarenakan menunggu status rekam medik yang belum dikirim. Dari Klinik Geriatri Pasien merasa dirugikan karena harus

mengantri lagi dari awal dan lebih

lama.

Dyah Ayuningtyas (Petugas

Pengaduan)

5 Februari Petugas memohon maaf

atas ketidaknyamanan

pelayanan kemudian

menghubungi polis saraf

untuk meminta

konfirmasi dan

didapatkan informasi

bahwa status pasien

masih menunggu untuk

diantarkan, kemudian

petugas menghubungi

petugas rekam medis

untuk segera

mengantarkan status

pasien . Petugas

memberikan penjelasan

kepada pasien dan pasien

menerima penjelasan

petugas (dibuktikan

dengan berita acara

penyelesaian pengaduan)


DAFTAR KELUHAN DAN TINDAK LANJUT KOTAK KRITIK DAN SARAN


NO. NAMA ALAMAT KELUHAN PENERIMA

KELUHAN

TGL DIDIS-

POSISIKAN ANALISA PENYEBAB PENYELESAIAN

-

-

-

-

-

-

-

-


PROGRES PEMANFAATAN WEB ‘HUBUNGI KAMI’


NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD

-

-

-

-

-


PROGRES PEMANFAATAN WBS


NO NAMA ALAMAT KELUHAN PENERIMA

KELUHAN TGL PENYELESAIAN

-

-

-

-

-

-

-


PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL TWITTER



Pertanyaan

- - - - -

Pengaduan

- - - - -


PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL FACEBOOK



Pertanyaan

1

Wanti Bunda Arkharega

Pak ngapunten... Sekarang minta rujukan dari puskesmas lgsung ke Rsj bisaa?

21 Februari

Selamat siang..itu

tergantung puskesmanya

nggih Ada yg bisa

langsung ke rsj ada yg

harus berjenjang dulu

melalui rumah sakit tipe

B/C Ibu coba konfirmasi

dulu ke puskesmasnya

-

2 Asyifa 27 Februari

Apabila surat kontrol

masih berlaku dan

terdaftar di sistem rsjd

tidak perlu meminta

rujukan kembali nggih

Datang langsung ke

pendaftaran membawa

kartu identitas dan bpjs

dan konfirmasi kalau

surat rujukan hilang

Pengaduan



- - - - -


PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM



Pertanyaan

- - - - -

Pengaduan

- - - - -

DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS LAPORGUB


NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD

- - - - -


DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI LAPORGUB ONLINE



- - - - -

DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS PENGADUAN



1

+62 878-3555-xxxx

Mf ni dr kluarga pasien sriwidodo almt sukorame musuk boyolali ...apkh pasien dh bs di

bw plg y? Mksh

1 Februari

Selamat

pagi..untuk

sudah bisa

pulang atau

belum nanti

akan dihubungi

dari pihak

bangsal nggih

-


DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS DIREKTUR



- - - - -


SCREENSHOT FACEBOOK


SCRENSHOOT WHATSAPP

februari 2020 - ppid.rsjd-sujarwadi.jatengprov.go.id

Documents