januari 2018 -...

`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|

MONITORING DAN EVALUASI

Pengelolaan Pengaduan Masyarakat

JANUARI 2018

RSJD Dr. RM. SOEDJARWADI

PROVINSI JAWA TENGAH


BAB I

PENDAHULUAN

A. PENDAHULUAN

Era reformasi menghadirkan suatu tatanan kehidupan berbangsa dan bernegara

yang baru di mana kedaulatan rakyat ditempatkan pada posisi tertinggi. Komitmen

politik tersebut diwujudkan dalam bentuk pengesahan berbagai undang-undang

untuk menjamin hak-hak politik masyarakat, yaitu: kebebasan berbicara, berserikat,

dan menyampaikan pendapat di muka umum tanpa rasa takut.

Adopsi tatanan demokrasi dan keterbukaan tersebut tentu tidak hanya terjadi

dalam kehidupan politik melainkan juga pada bidang-bidang kehidupan lainnya

seperti di bidang pelayanan publik. Hal ini tidak lain karena kinerja pemerintah salah

satunya diukur dari kemampuannya menyediakan layanan publik yang efisien,

efektif, dan akuntabel bagi seluruh masyarakat.

Pada tahun 2008 dikeluarkan Undang-Undang tentang pelayanan publik yaitu

Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia.

Ombudsman berfungsi mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik yang

diselenggarakan oleh Penyelenggara Negara dan pemerintahan baik di pusat maupun

di daerah termasuk yang diselenggarakan oleh Badan Usaha Milik Negara, Badan

Usaha Milik Daerah, dan Badan Hukum Milik Negara serta badan swasta atau

perseorangan yang diberi tugas menyelenggarakan pelayanan publik tertentu.

Kemudian pada tahun 2009 dikeluarkan Undang-Undang No. 25 Tahun 2009

tentang Pelayanan Publik. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 dimaksudkan untuk

memberikan kepastian hukum dalam hubungan antara masyarakat dan

penyelenggara dalam pelayanan publik.

Pelayanan Publik menurut Undang-Undang tersebut adalah kegiatan atau

rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan

peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang,

jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara

pelayanan publik.

Berdasarkan Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang

Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah


Provinsi Jawa Tengah, RSJD Dr. RM. Soedjarwadi merupakah salah satu rumah sakit

milik provinsi Jawa Tengah. RSJD Dr. RM. Soedjarwadi sebagai penyelenggara

pelayanan publik berkewajiban untuk menyelenggarakan layanan publik yang

berkualitas. Dalam menunjang penyelenggaran pelayanan publik maka disediakan

ruang pengaduan masyarakat sehingga masyarakat dapat secara langsung

memberikan keluhannya. Selain ruang pengaduan masyarakat terdapat pula

facebook, twitter, web hubungi kami, aplikasi WBS, sms direktur, sms pengaduan

masyarakat, sms lapor gub, dan lapor gub online.

B. DASAR HUKUM

1. Undang-Undang RI Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik

Indonesia

2. Undang-undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

3. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 25 Tahun 2007 tentang Pedoman

Penanganan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Departemen Dalam Negeri

dan Pemerintah Daerah.

4. Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang Organisasi

dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah Provinsi

Jawa Tengah

5. SK Direktur No. 445.8/6640/2014 tentang Kebijakan Pelayanan Instalasi

Promosi Kesehatan, Hukum, Humas, dan Informasi (IPKH2I)

C. RUANG LINGKUP PENGADUAN MASYARAKAT

1. Penyalahgunaan wewenang

2. Hambatan dalam pelayanan masyarakat

3. Korupsi, kolusi, dan nepotisme

4. Pelanggaran disiplin pegawai


D. EVALUASI

Data pengaduan masyarakat dan pertanyaan pada media sosial pada bulan

Januari 2018 adalah sebagai berikut.

No. Jenis Pengaduan Jumlah

Aduan

Jumlah

Pertanyaan Status Ket

1 Ruang Pengaduan 0 0 - terlampir

2 Kotak Kritik dan Saran 0 0 - terlampir

3 Web Hubungi Kami 0 0 - terlampir

4 WBS 0 0 - terlampir

5 Twitter 0 1 Sudah

ditanggapi

terlampir

6 Facebook 0 8 Sudah

ditanggapi

terlampir

7 Instagram 0 0 - terlampir

8 SMS Lapor Gub 0 0 - terlampir

9 Lapor Gub Online 0 0 - terlampir

10 SMS Pengaduan 0 0 - terlampir

11 SMS Direktur 0 0 - terlampir

E. PENUTUP

Demikian laporan pengaduan masyarakat ini kami sampaikan, semoga dapat

menjadi tolok ukur dan bahan evaluasi.

Klaten, 7 Februari 2018

Mengetahui, Penanggungjawab

Direktur RSJD Dr. RM Soedjarwadi Ka. IPKRS

Provinsi Jawa Tengah

dr. Tri Kuncoro, M.M.R. Suwarno, S.Kep.Ners., M.Kes.

Pembina Tingkat I Penata Tingkat I

NIP. 196505261997031006 NIP. 196808041993031008


LAMPIRAN


DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN DAN TINDAK LANJUT

RUANG PENGADUAN

BULAN: JANUARI 2018

NO NAMA ALAMAT KELUHAN/PERTANYAAN PENERIMA

KELUHAN TGL PENYELESAIAN

- - - - - - -


DAFTAR KELUHAN DAN TINDAK LANJUT

KOTAK KRITIK DAN SARAN

BULAN: JANUARI 2018

NO. NAMA ALAMAT KELUHAN PENERIMA

KELUHAN

TGL DIDIS-

POSISIKAN ANALISA PENYEBAB PENYELESAIAN

-

-

-

-

-

-

-

-


PROGRES PEMANFAATAN WEB ‘HUBUNGI KAMI’

BULAN: JANUARI 2018

NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD

-

-

-

-

-


PROGRES PEMANFAATAN WBS

BULAN: JANUARI 2018

NO NAMA ALAMAT KELUHAN PENERIMA

KELUHAN TGL PENYELESAIAN

-

-

-

-

-

-

-


PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL TWITTER

BULAN: JANUARI 2018


Pertanyaan

1 @AndikaIffah

selamat malam. Mau tanya dokter spesialis buat anak buka jam berapa?setiap hari ada

gak?

2 Januari 2018 Sudah

ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi


PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL FACEBOOK

BULAN: JANUARI 2018


Pertanyaan

1

Anita Wahyuningtyas

selamat pagi pak, bu...kalo mau daftar periksa dr.dewi besok kamis bisa....pasien mandiri

an. bp.sumardi. makasih



2 Pery Kekey:

Selmt siang.... mnt info untk uji torch bs d cover bpjs tdk. Mksh 6 Januari 2018

Sudah


3

Donna Sella Putri:

Tolong pak atau ibu soalnya rmh saya jauh,aku mohon dg amat sangat lagi hormat,matur

nuwun,



4 Tiya Moyy:

Mau tanya kalau daftar poliklinik apa bisa lwat online misal wa ato telp 11 Januari 2018

Sudah


5 Sifakayla:

Cara pendaftaran online 16 Januari 2018

Sudah


6 Yunie Bundanya Alyn:

Mau tanya pelayanan utk hari sabtu poli saraf msh bisa ga? 17 Januari 2018

Sudah


7 Sholeh Rosidi:

Bapak/Ibu pengelola RSJD Dr. RM. Soedjarwadi yang kami hormati. 20 Januari 2018

Sudah


8 Jayanti Sakir:

jam pendaftaran pasirn rawat jalan dibuka sampai jam berapa ya? 23 Januari 2018

Sudah



PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM

BULAN: JANUARI 2018


- - - - -


DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS LAPORGUB

BULAN: JANUARI 2018

NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD

- - - - -


DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI LAPORGUB ONLINE

BULAN: JANUARI 2018


- - - - -


DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS PENGADUAN

BULAN: JANUARI 2018


- - - - -


DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS DIREKTUR

BULAN: JANUARI 2018


- - - - -


0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Jan

Ruang Pengaduan 0

Kotak Kritik dan Saran 0

Twitter 0

Facebook 0

Instagram 0

WBS 0

WEB Hubungi Kami 0

SMS LaporGub 0

Lapor Gub Online 0

SMS Pengaduan 0

SMS Direktur 0

Grafik Pengaduan Masyarakat Tahun 2018


0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Januari

Ruang Pengaduan 0

Kotak Kritik dan Saran 0

Twitter 1

Facebook 8

Instagram 0

WBS 0

WEB Hubungi Kami 0

SMS LaporGub 0

Lapor Gub Online 0

SMS Pengaduan 0

SMS Direktur 0

Grafik Pertanyaan/Permintaan Informasi Tahun 2018


SCREENSHOT TWITTER


SCREENSHOT FB

januari 2018 -...

Documents