september 2017 - ppid.rsjd-sujarwadi.jatengprov.go.id

Melayani Dengan Ketulusan Hati

MONITORING DAN EVALUASI

Pengelolaan Pengaduan Masyarakat

SEPTEMBER 2017

RSJD Dr. RM. SOEDJARWADI

PROVINSI JAWA TENGAH


BAB I PENDAHULUAN

A. PENDAHULUAN

Era reformasi menghadirkan suatu tatanan kehidupan berbangsa dan bernegara

yang baru di mana kedaulatan rakyat ditempatkan pada posisi tertinggi. Komitmen

politik tersebut diwujudkan dalam bentuk pengesahan berbagai undang-undang

untuk menjamin hak-hak politik masyarakat, yaitu: kebebasan berbicara, berserikat,

dan menyampaikan pendapat di muka umum tanpa rasa takut.

Adopsi tatanan demokrasi dan keterbukaan tersebut tentu tidak hanya terjadi

dalam kehidupan politik melainkan juga pada bidang-bidang kehidupan lainnya

seperti di bidang pelayanan publik. Hal ini tidak lain karena kinerja pemerintah salah

satunya diukur dari kemampuannya menyediakan layanan publik yang efisien,

efektif, dan akuntabel bagi seluruh masyarakat.

Pada tahun 2008 dikeluarkan Undang-Undang tentang pelayanan publik yaitu

Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia.

Ombudsman berfungsi mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik yang

diselenggarakan oleh Penyelenggara Negara dan pemerintahan baik di pusat maupun

di daerah termasuk yang diselenggarakan oleh Badan Usaha Milik Negara, Badan

Usaha Milik Daerah, dan Badan Hukum Milik Negara serta badan swasta atau

perseorangan yang diberi tugas menyelenggarakan pelayanan publik tertentu.

Kemudian pada tahun 2009 dikeluarkan Undang-Undang No. 25 Tahun 2009

tentang Pelayanan Publik. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 dimaksudkan untuk

memberikan kepastian hukum dalam hubungan antara masyarakat dan

penyelenggara dalam pelayanan publik.

Pelayanan Publik menurut Undang-Undang tersebut adalah kegiatan atau

rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan

peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang,

jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara

pelayanan publik.

Berdasarkan Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang

Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah


Provinsi Jawa Tengah, RSJD Dr. RM. Soedjarwadi merupakah salah satu rumah sakit

milik provinsi Jawa Tengah. RSJD Dr. RM. Soedjarwadi sebagai penyelenggara

pelayanan publik berkewajiban untuk menyelenggarakan layanan publik yang

berkualitas. Dalam menunjang penyelenggaran pelayanan publik maka disediakan

ruang pengaduan masyarakat sehingga masyarakat dapat secara langsung

memberikan keluhannya. Selain ruang pengaduan masyarakat terdapat pula

facebook, twitter, web hubungi kami, aplikasi WBS, sms direktur, sms pengaduan

masyarakat, sms lapor gub, dan lapor gub online.

B. DASAR HUKUM

1. Undang-Undang RI Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik

Indonesia

2. Undang-undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

3. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 25 Tahun 2007 tentang Pedoman

Penanganan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Departemen Dalam Negeri

dan Pemerintah Daerah.

4. Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang Organisasi

dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah Provinsi

Jawa Tengah

5. SK Direktur No. 445.8/6640/2014 tentang Kebijakan Pelayanan Instalasi

Promosi Kesehatan, Hukum, Humas, dan Informasi (IPKH2I)

C. RUANG LINGKUP PENGADUAN MASYARAKAT

1. Penyalahgunaan wewenang

2. Hambatan dalam pelayanan masyarakat

3. Korupsi, kolusi, dan nepotisme

4. Pelanggaran disiplin pegawai


D. EVALUASI

Data pengaduan masyarakat dan pertanyaan pada media sosial pada bulan

September 2017 adalah sebagai berikut.

No. Jenis Pengaduan Jumlah Aduan

Jumlah Pertanyaan

Status Ket

1 Ruang Pengaduan 1 0 Sudah ditanggapi

terlampir

2 Kotak Kritik dan Saran 0 0 - terlampir

3 Web Hubungi Kami 0 0 - terlampir

4 WBS 0 0 - terlampir

5 Twitter 0 1 Sudah ditanggapi

terlampir

6 Facebook 0 6 Sudah ditanggapi

terlampir

7 Instagram 0 0 - terlampir

8 SMS Lapor Gub 0 0 - terlampir

9 Lapor Gub Online 0 0 - terlampir

10 SMS Pengaduan 0 0 - terlampir

11 SMS Direktur 0 0 - terlampir

E. PENUTUP

Demikian laporan pengaduan masyarakat ini kami sampaikan, semoga dapat

menjadi tolok ukur dan bahan evaluasi.

Klaten, 9 September 2017

Mengetahui, Penanggungjawab

Direktur RSJD Dr. RM Soedjarwadi Ka. IPKRS

Provinsi Jawa Tengah

dr. Tri Kuncoro, M.M.R. Suwarno, S.Kep.Ners., M.Kes.

Pembina Tingkat I Penata Tingkat I

NIP. 196505261997031006 NIP. 196808041993031008


LAMPIRAN


DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN DAN TINDAK LANJUT RUANG PENGADUAN

BULAN: SEPTEMBER 2017

NO NAMA ALAMAT KELUHAN/PERTANYAAN PENERIMA KELUHAN

TGL PENYELESAIAN

Pertanyaan

1. Ibu Yanik Ngawen - Pelayanan di ruang Camelia II kurang nyaman

Ruang Camelia II

12/9/17 Petugas mohon maaf atas ketidaknyamanan pasien selama menjalani perawatan di Camelia II, pihak RS akan melakukan evaluasi dan perbaikan terhadap SDM.


DAFTAR KELUHAN DAN TINDAK LANJUT KOTAK KRITIK DAN SARAN BULAN: SEPTEMBER 2017

NO. NAMA ALAMAT KELUHAN PENERIMA KELUHAN

TGL DIDIS-POSISIKAN

ANALISA PENYEBAB PENYELESAIAN

-

-

-

- -

-

-

-


PROGRES PEMANFAATAN WEB ‘HUBUNGI KAMI’


NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD

-

-

-

-

-


PROGRES PEMANFAATAN WBS


NO NAMA ALAMAT KELUHAN PENERIMA KELUHAN

TGL PENYELESAIAN

-

-

-

-

-

-

-


PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL TWITTER



Pertanyaan

1. @Sulistyaningsih bp/ibu admn maaf sy mau tany,sy ingin mmbaca ptunjuk regitrasi utk buat account knp tdk bs nggeh?mhn info&bntuannya mtrnwun

10 Sept 2017 Sudah

ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi


PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL FACEBOOK



Pertanyaan

1. Ricky Iskandar Slmt siang, Mau tanya RSJD dr.rm.soejarwadi buka lowongan egk sept 2017 ini tolong info nya ya makasih

11 September 2017

Sudah ditanggapi

RSJD Dr. RM. Soedjarwadi

2. Cahaya Puspasari maaf kak mau tanya pendaftaran online rsjd sampek seharian saya coba kok gx bisa ya kak apakah lagi eror ?

11 September 2017

Sudah ditanggapi


3.

Sindy Ayu Mareta Selamat malam. Kenapa saya tidak bisa mendafrar pada pendaftaran online? Padahal saya sudah memasukkan email, akan tetapi tetap tidak bisa log in. Tolong, bisakah dijelaskan bagaimana saya harus mendaftar dengan benar? Terimakasih.

12 September 2017

Sudah ditanggapi


4. Riskhi maaf mau tanya, untuk lowongan pada formasi Designer itu kualifikasi pendidikannya maksudnya S1 semua jurusan / S1 DKV atau cuma S1 DKV saja ya? Terima kasih

14 September 2017

Sudah ditanggapi


5. Ngan Toc Ass pak/bu saya mau login daftar online kok tidak bisa ya

11 September 2017

Sudah ditanggapi


6.

Rhe Lhuppinky Maaf sblmnya pak.. Mau tanya..untuk TKD tgl 27 september itu seragamnya untuk jilbabnya warna bebas polos ya? Td lupa nanya pas ambil kartu peserta Terimakasih..

22 September 2017

Sudah ditanggapi



PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM



- - - - -


DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS LAPORGUB


NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD

- - - - -


DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI LAPORGUB ONLINE



- - - - -


DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS PENGADUAN



- - - - -


DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS DIREKTUR



- - - - -


0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Jan Feb Maret April Mei Juni Juli Agust Sept

Ruang Pengaduan 0 1 0 0 1 1 1 0 1

Kotak Kritik dan Saran 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Twitter 0 0 0 1 0 0 0 0 0

Facebook 0 0 0 2 0 0 0 1 1

Instagram 0 0 0 0 0 0 0 0 0

WBS 0 0 0 0 0 0 0 0 0

WEB Hubungi Kami 0 0 0 0 0 0 0 0 0

SMS LaporGub 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Lapor Gub Online 0 0 0 0 0 0 0 0 0

SMS Pengaduan 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Grafik Pengaduan Masyarakat Tahun 2017


0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Januari Februari Maret April Mei Juni Juli Agustus September

Ruang Pengaduan 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Kotak Kritik dan Saran 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Twitter 1 0 0 0 0 0 0 0 1

Facebook 0 5 0 4 2 1 2 3 6

Instagram 0 0 0 0 0 0 0 0 0

WBS 0 0 0 0 0 0 0 0 0

WEB Hubungi Kami 0 0 0 0 0 0 0 0 0

SMS LaporGub 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Lapor Gub Online 0 0 0 0 0 0 0 0 0

SMS Pengaduan 0 0 0 0 0 0 0 0 0

SMS Direktur 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Grafik Pertanyaan/Permintaan Informasi Tahun 2017


SCREENSHOOT FACEBOOK


SCREENSHOOT TWITTER

september 2017 - ppid.rsjd-sujarwadi.jatengprov.go.id

Documents