maret 2020 - ppid.rsjd-sujarwadi.jatengprov.go.id

Melayani Dengan Ketulusan Hati

MONITORING DAN EVALUASI

Pengelolaan Pengaduan Masyarakat

MARET 2020

RSJD Dr. RM. SOEDJARWADI

PROVINSI JAWA TENGAH


BAB I PENDAHULUAN

A. PENDAHULUAN

Era reformasi menghadirkan suatu tatanan kehidupan berbangsa dan bernegara

yang baru di mana kedaulatan rakyat ditempatkan pada posisi tertinggi. Komitmen

politik tersebut diwujudkan dalam bentuk pengesahan berbagai undang-undang

untuk menjamin hak-hak politik masyarakat, yaitu: kebebasan berbicara, berserikat,

dan menyampaikan pendapat di muka umum tanpa rasa takut.

Adopsi tatanan demokrasi dan keterbukaan tersebut tentu tidak hanya terjadi

dalam kehidupan politik melainkan juga pada bidang-bidang kehidupan lainnya

seperti di bidang pelayanan publik. Hal ini tidak lain karena kinerja pemerintah

salah satunya diukur dari kemampuannya menyediakan layanan publik yang efisien,

efektif, dan akuntabel bagi seluruh masyarakat.

Pada tahun 2008 dikeluarkan Undang-Undang tentang pelayanan publik yaitu

Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia.

Ombudsman berfungsi mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik yang

diselenggarakan oleh Penyelenggara Negara dan pemerintahan baik di pusat

maupun di daerah termasuk yang diselenggarakan oleh Badan Usaha Milik Negara,

Badan Usaha Milik Daerah, dan Badan Hukum Milik Negara serta badan swasta atau

perseorangan yang diberi tugas menyelenggarakan pelayanan publik tertentu.

Kemudian pada tahun 2009 dikeluarkan Undang-Undang No. 25 Tahun 2009

tentang Pelayanan Publik. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 dimaksudkan untuk

memberikan kepastian hukum dalam hubungan antara masyarakat dan

penyelenggara dalam pelayanan publik.

Pelayanan Publik menurut Undang-Undang tersebut adalah kegiatan atau

rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan

peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas

barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara

pelayanan publik.

Berdasarkan Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang

Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah


Provinsi Jawa Tengah, RSJD Dr. RM. Soedjarwadi merupakah salah satu rumah sakit

milik provinsi Jawa Tengah. RSJD Dr. RM. Soedjarwadi sebagai penyelenggara

pelayanan publik berkewajiban untuk menyelenggarakan layanan publik yang

berkualitas. Dalam menunjang penyelenggaran pelayanan publik maka disediakan

ruang pengaduan masyarakat sehingga masyarakat dapat secara langsung

memberikan keluhannya. Selain ruang pengaduan masyarakat terdapat pula

facebook, twitter, web hubungi kami, aplikasi WBS, sms direktur, sms pengaduan

masyarakat, sms lapor gub, dan lapor gub online.

B. DASAR HUKUM

1. Undang-Undang RI Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik

Indonesia

2. Undang-undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

3. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 25 Tahun 2007 tentang Pedoman

Penanganan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Departemen Dalam Negeri

dan Pemerintah Daerah.

4. Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang Organisasi

dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah

Provinsi Jawa Tengah

5. SK Direktur No. 445.8/6640/2014 tentang Kebijakan Pelayanan Instalasi

Promosi Kesehatan, Hukum, Humas, dan Informasi (IPKH2I)

C. RUANG LINGKUP PENGADUAN MASYARAKAT

1. Penyalahgunaan wewenang

2. Hambatan dalam pelayanan masyarakat

3. Korupsi, kolusi, dan nepotisme

4. Pelanggaran disiplin pegawai

D. EVALUASI

Data pengaduan masyarakat dan pertanyaan pada media sosial pada bulan

Maret 2020 adalah sebagai berikut.


LAMPIRAN


DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN DAN TINDAK LANJUT RUANG PENGADUAN BULAN: MARET 2020

NO NAMA ALAMAT KELUHAN/PERTANYAAN PENERIMA KELUHAN TGL PENYELESAIAN


DAFTAR KELUHAN DAN TINDAK LANJUT KOTAK KRITIK DAN SARAN

BULAN: MARET 2020

NO. NAMA ALAMAT KELUHAN PENERIMA

KELUHAN

TGL DIDIS-

POSISIKAN ANALISA PENYEBAB PENYELESAIAN

-

-

-

-

-

-

-

-


PROGRES PEMANFAATAN WEB ‘HUBUNGI KAMI’

BULAN: MARET 2020

NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD

-

-

-

-

-


PROGRES PEMANFAATAN WBS

BULAN: MARET 2020

NO NAMA ALAMAT KELUHAN PENERIMA

KELUHAN TGL PENYELESAIAN

-

-

-

-

-

-

-


PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL TWITTER

BULAN: MARET 2020


Pertanyaan

1

Fajar Widyatmoko

Selamat pagi. Kenapa nomor telepon 0272-321435 tidak ada yg

mengangkat nggih?

2 Maret

Selamat pagi..mohon maaf

untuk telefon pada hari

tersebut sedang eror

jaringannya

-

2

@nsvh_

Min mau tanya kalau mau buat surat keterangan sehat dan bebas

narkoba untuk keperluan mendaftar kuliah kira-kira berapa ya?

4 Maret

Untuk surat keterangan

sehat jasmani Rp. 30.000 Sehat jiwa Rp. 200.000 Bebas

narkoba 4 parameter Rp.

105.000 Dan biaya

pendaftaran 10.000

-

3

@nailanrll

Selamat siang, mohon maaf mengganggu, mau bertanya, untuk

kunjungan ke psikolog di amino 1x pertemuan nya itu berapa

menit ya?

12 Maret

Selamat pagi..mohon maaf ini

akun rsjd soedjarwadi bukan

rsj amino

-

4

@sultondhohir

selamat sore RS Soejarwadi. Saya Sulton. mau tanya utk tes Corona

di RS Soejarwadi syaratnya apa? proses tes nya spt apa?

23 Maret

Selamat malam..tes yg

berkaitan dengan corona di

rsjd soedjarwadi hanya

merupakan pemeriksaan

screening awal indikasi..jadi

-



terimakasih

utk biaya brp?

belum pada tahap

menentukan positif atau

tidak Proses tes akan diawali

dengan screening awal..cek

suhu kemudian riwayat

perjalanan serta apakah

pernah kontak dengan pihak

yang positif corona atau PDP

corona Untuk biaya gratis

5

@monicasj_

Min, hasil pemeriksaan wabah covid-19 bisa di ambil Salam satu

hari atau tidak?

18 Maret

Selamat pagi..pemeriksaan

covid di rsjd hanya untuk

pemeriksaan i ndikasi

corona nggih..

Apabila memerlukan tes

lebih lanjut akan dirujuk

Pengaduan

- - - - -


PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL FACEBOOK

BULAN: MARET 2020


Pertanyaan

1 Maura Daniastuti

Mohon info jadwal dokter praktek rawat jalan poli jiwa 7 Maret

Senin : dr. Murtini, dr.

Azhari, dr. Anis Sukandar

Selasa : dr. Primasari, dr.

Santi, dr. Eny Rabu : dr.

Eny, dr. Anis sukandar, dr.

anisa renang Kamis : dr.

Santi, dr. Azhari, dr. Murtini

Jumat : dr. Azhari, dr. Eni, dr. Primasari

-

2 Semprull Cugenk

daftar on line....dh bs blm....kasihn yg rmhnya jauh2...bl hrs brangkat subuh2.... 16 Maret

https://rsjd-

sujarwadi.jatengprov.go.id/

Silahkan dicoba mendaftar

melalui website

-

3 Wahyu Sugiarto

Min..apakah untuk pendaftaran online sudah bisa digunakan lagi 23 Maret

Dialihkab dulu melalui

website soedjarwadi nggih -

4

Burhan Mranggen

Knp dihubungi susah. Nomor pengaduan, tinggal nomor yg di tempel. Mengejar

populer memboongi warga &/ pasien, keluarga.

27 Maret

Untuk whatsaap bisa

menghubungi nomor

085786399004 nggih pak

-

https://rsjd-sujarwadi.jatengprov.go.id/?fbclid=IwAR3Y1kN9lloRoKKB5z4_kj4ewRhdHh5Ox0QvIn4SNR2xD08X0Fm5Ci7Ys1A

https://rsjd-sujarwadi.jatengprov.go.id/?fbclid=IwAR3Y1kN9lloRoKKB5z4_kj4ewRhdHh5Ox0QvIn4SNR2xD08X0Fm5Ci7Ys1A



Pengaduan

- - - - -


PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM

BULAN: MARET 2020


Pertanyaan

1

Emfaf_rabbani

Bismiilah…assalamualaikum kalay mau cek korona di RSJD Soedjarwadi dan

ternyata hasil negatif tetap membayar apa tidak ya?

17 Maret

Waalaikumsalam selamat

malam untuk seluruh tes yang berkaitan dengan

covid-19 tidak dipungut

biaya nggih

-

2

Novierahmah

Selamat malam dok, untuk pengecekan covid19 apakah harus ada rujukan

terlebih dahulu jika ingin priksa?

19 Maret

Selamat malam.. tidak usah

langsung saja datang dan

screening awal melalui

security nanti selanjutnya

akan diarahkan

-

3 Riskawati

Mohon maaf apa benar di rsjd soedjarwadi ada tes indikasi corona? 16 Maret

Selamat malam..di rsjd

soedjarwadi tersedia posko

siaga covid19 Senin-kamis

pkl. 09.00 – 12.00 Jumat pkl.

09.00-11.00

-

4 annisaaynd

Permisi min, izin tany, sabtu buka tes kesehatan tidak ya? Terima kasih 26 Maret

Untuk tes kesehatan covid

atau yg lainnya? -

5 bagasww5

Kalau mau tes gratis surat atau dokumen aoa saja yang harus dibawa? 25 Maret

Selamat pagi..tidak ada

persyaratan khusus nggih

Karena ini hanya pemeriksaan


indikasi awal untuk covid

belum menentukan positif

atau tidaknya

6

Vindyfm

Kak, mau tanya kalau untuk skrining covid-19 boleh semua orang atau

tertentu saja?

23 Maret Pernah bepergian ke luar

kota? Ke zona merah covid? -

Pengaduan

- - - - -

DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS LAPORGUB

BULAN: MARET 2020

NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD

- - - - -


DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI LAPORGUB ONLINE

BULAN: MARET 2020


- - - - -

DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS PENGADUAN

BULAN: MARET 2020


1 terlampir 27 Maret Terlampir

-


DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS DIREKTUR

BULAN: MARET 2020


- - - - -


SCREENSHOT INSTAGRAM


SCREENSHOT FACEBOOK


SCREENSHOT TWITTER


SCREENSHOT WHATSAPP

maret 2020 - ppid.rsjd-sujarwadi.jatengprov.go.id

Documents