Melayani Dengan Ketulusan Hati
MONITORING DAN EVALUASI
Pengelolaan Pengaduan Masyarakat
MARET 2020
RSJD Dr. RM. SOEDJARWADI
PROVINSI JAWA TENGAH
Melayani Dengan Ketulusan Hati
BAB I PENDAHULUAN
A. PENDAHULUAN
Era reformasi menghadirkan suatu tatanan kehidupan berbangsa dan bernegara
yang baru di mana kedaulatan rakyat ditempatkan pada posisi tertinggi. Komitmen
politik tersebut diwujudkan dalam bentuk pengesahan berbagai undang-undang
untuk menjamin hak-hak politik masyarakat, yaitu: kebebasan berbicara, berserikat,
dan menyampaikan pendapat di muka umum tanpa rasa takut.
Adopsi tatanan demokrasi dan keterbukaan tersebut tentu tidak hanya terjadi
dalam kehidupan politik melainkan juga pada bidang-bidang kehidupan lainnya
seperti di bidang pelayanan publik. Hal ini tidak lain karena kinerja pemerintah
salah satunya diukur dari kemampuannya menyediakan layanan publik yang efisien,
efektif, dan akuntabel bagi seluruh masyarakat.
Pada tahun 2008 dikeluarkan Undang-Undang tentang pelayanan publik yaitu
Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia.
Ombudsman berfungsi mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik yang
diselenggarakan oleh Penyelenggara Negara dan pemerintahan baik di pusat
maupun di daerah termasuk yang diselenggarakan oleh Badan Usaha Milik Negara,
Badan Usaha Milik Daerah, dan Badan Hukum Milik Negara serta badan swasta atau
perseorangan yang diberi tugas menyelenggarakan pelayanan publik tertentu.
Kemudian pada tahun 2009 dikeluarkan Undang-Undang No. 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 dimaksudkan untuk
memberikan kepastian hukum dalam hubungan antara masyarakat dan
penyelenggara dalam pelayanan publik.
Pelayanan Publik menurut Undang-Undang tersebut adalah kegiatan atau
rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan
peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas
barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara
pelayanan publik.
Berdasarkan Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang
Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah
Melayani Dengan Ketulusan Hati
Provinsi Jawa Tengah, RSJD Dr. RM. Soedjarwadi merupakah salah satu rumah sakit
milik provinsi Jawa Tengah. RSJD Dr. RM. Soedjarwadi sebagai penyelenggara
pelayanan publik berkewajiban untuk menyelenggarakan layanan publik yang
berkualitas. Dalam menunjang penyelenggaran pelayanan publik maka disediakan
ruang pengaduan masyarakat sehingga masyarakat dapat secara langsung
memberikan keluhannya. Selain ruang pengaduan masyarakat terdapat pula
facebook, twitter, web hubungi kami, aplikasi WBS, sms direktur, sms pengaduan
masyarakat, sms lapor gub, dan lapor gub online.
B. DASAR HUKUM
1. Undang-Undang RI Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik
Indonesia
2. Undang-undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
3. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 25 Tahun 2007 tentang Pedoman
Penanganan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Departemen Dalam Negeri
dan Pemerintah Daerah.
4. Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang Organisasi
dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah
Provinsi Jawa Tengah
5. SK Direktur No. 445.8/6640/2014 tentang Kebijakan Pelayanan Instalasi
Promosi Kesehatan, Hukum, Humas, dan Informasi (IPKH2I)
C. RUANG LINGKUP PENGADUAN MASYARAKAT
1. Penyalahgunaan wewenang
2. Hambatan dalam pelayanan masyarakat
3. Korupsi, kolusi, dan nepotisme
4. Pelanggaran disiplin pegawai
D. EVALUASI
Data pengaduan masyarakat dan pertanyaan pada media sosial pada bulan
Maret 2020 adalah sebagai berikut.
Melayani Dengan Ketulusan Hati
Melayani Dengan Ketulusan Hati
LAMPIRAN
Melayani Dengan Ketulusan Hati
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN DAN TINDAK LANJUT RUANG PENGADUAN BULAN: MARET 2020
NO NAMA ALAMAT KELUHAN/PERTANYAAN PENERIMA KELUHAN TGL PENYELESAIAN
Melayani Dengan Ketulusan Hati
DAFTAR KELUHAN DAN TINDAK LANJUT KOTAK KRITIK DAN SARAN
BULAN: MARET 2020
NO. NAMA ALAMAT KELUHAN PENERIMA
KELUHAN
TGL DIDIS-
POSISIKAN ANALISA PENYEBAB PENYELESAIAN
-
-
-
-
-
-
-
-
Melayani Dengan Ketulusan Hati
PROGRES PEMANFAATAN WEB ‘HUBUNGI KAMI’
BULAN: MARET 2020
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
-
-
-
-
-
Melayani Dengan Ketulusan Hati
PROGRES PEMANFAATAN WBS
BULAN: MARET 2020
NO NAMA ALAMAT KELUHAN PENERIMA
KELUHAN TGL PENYELESAIAN
-
-
-
-
-
-
-
Melayani Dengan Ketulusan Hati
PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL TWITTER
BULAN: MARET 2020
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Pertanyaan
1
Fajar Widyatmoko
Selamat pagi. Kenapa nomor telepon 0272-321435 tidak ada yg
mengangkat nggih?
2 Maret
Selamat pagi..mohon maaf
untuk telefon pada hari
tersebut sedang eror
jaringannya
-
2
@nsvh_
Min mau tanya kalau mau buat surat keterangan sehat dan bebas
narkoba untuk keperluan mendaftar kuliah kira-kira berapa ya?
4 Maret
Untuk surat keterangan
sehat jasmani Rp. 30.000 Sehat jiwa Rp. 200.000 Bebas
narkoba 4 parameter Rp.
105.000 Dan biaya
pendaftaran 10.000
-
3
@nailanrll
Selamat siang, mohon maaf mengganggu, mau bertanya, untuk
kunjungan ke psikolog di amino 1x pertemuan nya itu berapa
menit ya?
12 Maret
Selamat pagi..mohon maaf ini
akun rsjd soedjarwadi bukan
rsj amino
-
4
@sultondhohir
selamat sore RS Soejarwadi. Saya Sulton. mau tanya utk tes Corona
di RS Soejarwadi syaratnya apa? proses tes nya spt apa?
23 Maret
Selamat malam..tes yg
berkaitan dengan corona di
rsjd soedjarwadi hanya
merupakan pemeriksaan
screening awal indikasi..jadi
-
Melayani Dengan Ketulusan Hati
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
terimakasih
utk biaya brp?
belum pada tahap
menentukan positif atau
tidak Proses tes akan diawali
dengan screening awal..cek
suhu kemudian riwayat
perjalanan serta apakah
pernah kontak dengan pihak
yang positif corona atau PDP
corona Untuk biaya gratis
5
@monicasj_
Min, hasil pemeriksaan wabah covid-19 bisa di ambil Salam satu
hari atau tidak?
18 Maret
Selamat pagi..pemeriksaan
covid di rsjd hanya untuk
pemeriksaan i ndikasi
corona nggih..
Apabila memerlukan tes
lebih lanjut akan dirujuk
Pengaduan
- - - - -
Melayani Dengan Ketulusan Hati
PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL FACEBOOK
BULAN: MARET 2020
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Pertanyaan
1 Maura Daniastuti
Mohon info jadwal dokter praktek rawat jalan poli jiwa 7 Maret
Senin : dr. Murtini, dr.
Azhari, dr. Anis Sukandar
Selasa : dr. Primasari, dr.
Santi, dr. Eny Rabu : dr.
Eny, dr. Anis sukandar, dr.
anisa renang Kamis : dr.
Santi, dr. Azhari, dr. Murtini
Jumat : dr. Azhari, dr. Eni, dr. Primasari
-
2 Semprull Cugenk
daftar on line....dh bs blm....kasihn yg rmhnya jauh2...bl hrs brangkat subuh2.... 16 Maret
https://rsjd-
sujarwadi.jatengprov.go.id/
Silahkan dicoba mendaftar
melalui website
-
3 Wahyu Sugiarto
Min..apakah untuk pendaftaran online sudah bisa digunakan lagi 23 Maret
Dialihkab dulu melalui
website soedjarwadi nggih -
4
Burhan Mranggen
Knp dihubungi susah. Nomor pengaduan, tinggal nomor yg di tempel. Mengejar
populer memboongi warga &/ pasien, keluarga.
27 Maret
Untuk whatsaap bisa
menghubungi nomor
085786399004 nggih pak
-
Melayani Dengan Ketulusan Hati
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Pengaduan
- - - - -
Melayani Dengan Ketulusan Hati
PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM
BULAN: MARET 2020
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Pertanyaan
1
Emfaf_rabbani
Bismiilah…assalamualaikum kalay mau cek korona di RSJD Soedjarwadi dan
ternyata hasil negatif tetap membayar apa tidak ya?
17 Maret
Waalaikumsalam selamat
malam untuk seluruh tes yang berkaitan dengan
covid-19 tidak dipungut
biaya nggih
-
2
Novierahmah
Selamat malam dok, untuk pengecekan covid19 apakah harus ada rujukan
terlebih dahulu jika ingin priksa?
19 Maret
Selamat malam.. tidak usah
langsung saja datang dan
screening awal melalui
security nanti selanjutnya
akan diarahkan
-
3 Riskawati
Mohon maaf apa benar di rsjd soedjarwadi ada tes indikasi corona? 16 Maret
Selamat malam..di rsjd
soedjarwadi tersedia posko
siaga covid19 Senin-kamis
pkl. 09.00 – 12.00 Jumat pkl.
09.00-11.00
-
4 annisaaynd
Permisi min, izin tany, sabtu buka tes kesehatan tidak ya? Terima kasih 26 Maret
Untuk tes kesehatan covid
atau yg lainnya? -
5 bagasww5
Kalau mau tes gratis surat atau dokumen aoa saja yang harus dibawa? 25 Maret
Selamat pagi..tidak ada
persyaratan khusus nggih
Karena ini hanya pemeriksaan
Melayani Dengan Ketulusan Hati
indikasi awal untuk covid
belum menentukan positif
atau tidaknya
6
Vindyfm
Kak, mau tanya kalau untuk skrining covid-19 boleh semua orang atau
tertentu saja?
23 Maret Pernah bepergian ke luar
kota? Ke zona merah covid? -
Pengaduan
- - - - -
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS LAPORGUB
BULAN: MARET 2020
NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
- - - - -
Melayani Dengan Ketulusan Hati
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI LAPORGUB ONLINE
BULAN: MARET 2020
NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
- - - - -
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS PENGADUAN
BULAN: MARET 2020
NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
1 terlampir 27 Maret Terlampir
-
Melayani Dengan Ketulusan Hati
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS DIREKTUR
BULAN: MARET 2020
NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
- - - - -
Melayani Dengan Ketulusan Hati
Melayani Dengan Ketulusan Hati
Melayani Dengan Ketulusan Hati
SCREENSHOT INSTAGRAM
Melayani Dengan Ketulusan Hati
Melayani Dengan Ketulusan Hati
Melayani Dengan Ketulusan Hati
SCREENSHOT FACEBOOK
Melayani Dengan Ketulusan Hati
Melayani Dengan Ketulusan Hati
SCREENSHOT TWITTER
Melayani Dengan Ketulusan Hati
Melayani Dengan Ketulusan Hati
SCREENSHOT WHATSAPP
Melayani Dengan Ketulusan Hati