september 2019 - ppid.rsjd-sujarwadi.jatengprov.go.id

Melayani Dengan Ketulusan Hati

MONITORING DAN EVALUASI

Pengelolaan Pengaduan Masyarakat

SEPTEMBER 2019

RSJD Dr. RM. SOEDJARWADI

PROVINSI JAWA TENGAH


BAB I PENDAHULUAN

A. PENDAHULUAN

Era reformasi menghadirkan suatu tatanan kehidupan berbangsa dan bernegara

yang baru di mana kedaulatan rakyat ditempatkan pada posisi tertinggi. Komitmen

politik tersebut diwujudkan dalam bentuk pengesahan berbagai undang-undang

untuk menjamin hak-hak politik masyarakat, yaitu: kebebasan berbicara, berserikat,

dan menyampaikan pendapat di muka umum tanpa rasa takut.

Adopsi tatanan demokrasi dan keterbukaan tersebut tentu tidak hanya terjadi

dalam kehidupan politik melainkan juga pada bidang-bidang kehidupan lainnya

seperti di bidang pelayanan publik. Hal ini tidak lain karena kinerja pemerintah

salah satunya diukur dari kemampuannya menyediakan layanan publik yang efisien,

efektif, dan akuntabel bagi seluruh masyarakat.

Pada tahun 2008 dikeluarkan Undang-Undang tentang pelayanan publik yaitu

Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia.

Ombudsman berfungsi mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik yang

diselenggarakan oleh Penyelenggara Negara dan pemerintahan baik di pusat

maupun di daerah termasuk yang diselenggarakan oleh Badan Usaha Milik Negara,

Badan Usaha Milik Daerah, dan Badan Hukum Milik Negara serta badan swasta atau

perseorangan yang diberi tugas menyelenggarakan pelayanan publik tertentu.

Kemudian pada tahun 2009 dikeluarkan Undang-Undang No. 25 Tahun 2009

tentang Pelayanan Publik. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 dimaksudkan untuk

memberikan kepastian hukum dalam hubungan antara masyarakat dan

penyelenggara dalam pelayanan publik.

Pelayanan Publik menurut Undang-Undang tersebut adalah kegiatan atau

rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan

peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas

barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara

pelayanan publik.

Berdasarkan Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang

Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah


Provinsi Jawa Tengah, RSJD Dr. RM. Soedjarwadi merupakah salah satu rumah sakit

milik provinsi Jawa Tengah. RSJD Dr. RM. Soedjarwadi sebagai penyelenggara

pelayanan publik berkewajiban untuk menyelenggarakan layanan publik yang

berkualitas. Dalam menunjang penyelenggaran pelayanan publik maka disediakan

ruang pengaduan masyarakat sehingga masyarakat dapat secara langsung

memberikan keluhannya. Selain ruang pengaduan masyarakat terdapat pula

facebook, twitter, web hubungi kami, aplikasi WBS, sms direktur, sms pengaduan

masyarakat, sms lapor gub, dan lapor gub online.

B. DASAR HUKUM

1. Undang-Undang RI Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik

Indonesia

2. Undang-undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

3. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 25 Tahun 2007 tentang Pedoman

Penanganan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Departemen Dalam Negeri

dan Pemerintah Daerah.

4. Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang Organisasi

dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah

Provinsi Jawa Tengah

5. SK Direktur No. 445.8/6640/2014 tentang Kebijakan Pelayanan Instalasi

Promosi Kesehatan, Hukum, Humas, dan Informasi (IPKH2I)

C. RUANG LINGKUP PENGADUAN MASYARAKAT

1. Penyalahgunaan wewenang

2. Hambatan dalam pelayanan masyarakat

3. Korupsi, kolusi, dan nepotisme

4. Pelanggaran disiplin pegawai

D. EVALUASI

Data pengaduan masyarakat dan pertanyaan pada media sosial pada bulan

Agustus 2019 adalah sebagai berikut.


LAMPIRAN


DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN DAN TINDAK LANJUT RUANG PENGADUAN

BULAN: SEPTEMBER 2019

NO NAMA ALAMAT KELUHAN/PERTANYAAN PENERIMA KELUHAN TGL PENYELESAIAN

1 Nining Bayat Jadwal dr. Noer Rachma bebrubah

menjadi terlalu siang sehingga orang

tua pasien ABK menjadi khawatir

karena kondisi anak

Masukan:

Dimohon untuk jadwal dr. Noer

Rachma di ganti menjadi sabtu

Apabila tidak bisa berganti jadwal,

mohon diperhatikan kenyamanan

pasien yang menunggu karena jarak

rumah jauh seperti menyediakan

fasilitas bermain, ruangan yang lebih

luas

Dyah Ayuningtyas

Purnomo

6 September - Petugas meminta maaf

atas ketidaknyamanan pelayanan dan

menjelaskan bahwa jadwal praktik dr. Noer

Rachma tidak bisa berubah keluarga

pasien mengerti

- Untuk masukan

fasilitas, petugas menyampaikan form

PTPP kepada Kasie Penunjang Medik dan

Non Medik


DAFTAR KELUHAN DAN TINDAK LANJUT KOTAK KRITIK DAN SARAN BULAN: SEPTEMBER 2019

NO. NAMA ALAMAT KELUHAN PENERIMA

KELUHAN

TGL DIDIS-

POSISIKAN ANALISA PENYEBAB PENYELESAIAN

-

-

-

-

-

-

-

-


PROGRES PEMANFAATAN WEB ‘HUBUNGI KAMI’ BULAN: SEPTEMBER 2019

NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD

-

-

-

-

-


PROGRES PEMANFAATAN WBS


NO NAMA ALAMAT KELUHAN PENERIMA

KELUHAN TGL PENYELESAIAN

-

-

-

-

-

-

-


PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL TWITTER BULAN: SEPTEMBER 2019


Pertanyaan

- - - - -

Pengaduan

- - - - -


PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL FACEBOOK BULAN: SEPTEMBER 2019


Pertanyaan

1 Umie Fa’izah

Mw nya besok dokter medic jambrp ya, sebelumnya mksh 2 September

Selamat siang

kak. .untuk dr. noer praktik

hari selasa pkl.

13.30

-

2 Arifah Fu

Jam besuk nya jam berapa ya? 24 September

Selamat siang

Jam besuk Pkl.

10.00-12.00, pkl. 15.00-17.00

-

Pengaduan

- - - - -


PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM BULAN: SEPTEMBER 2019


Pertanyaan

1

Dimasgufron.m.u

Slamat pagi..mau taya soal pendaftaran kontrol pasien, untuk kontrol pasien ,x pendaftaran sampai jam berapa ya? Atau harus tanya langsung ke bagian pendaftaran

9 September

Selamat pagi

kak dimas, Untuk

pendaftaran Senin-Kamis:

pkl.06.00-14.00, Jumat

Pkl. 06.00-14.30

-

2

Ayunurul_khumairoh

Assalamualaikum wr.wb perkenalkan saya ayu nurul khumayroh D3 Keperawatan

alumni stikes PKU Muhammadyah Surakarta, mau minta info ada lowongan pekerjaan tidak untuk D3 Keperawatan

Wassalamualaikum wr.wb

4 September

Selamat sore

kak ayu

Untuk saat ini

lowongan tidak tersedia

Untuk info

rekrutmen nati

akan kita ungga di media

sosial maupun website kami

-

Pengaduan


- - - - -


DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS LAPORGUB BULAN: SEPTEMBER 2019

NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD

- - - - -


DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI LAPORGUB ONLINE BULAN: SEPTEMBER 2019


- - - - -


DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS PENGADUAN BULAN: SEPTEMBER 2019


- - - - -


DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS DIREKTUR



- - - - -


SCREENSHOOT

FACEBOOK


SCREENSHOT

INSTAGRAM

september 2019 - ppid.rsjd-sujarwadi.jatengprov.go.id

Documents