i

PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK DAN INOVASI PRODUK TERHADAP

LOYALITAS KONSUMEN

(Studi kasus pada konveksi CV. Labonita Makmur Raharjo, Kudus)

SKRIPSI

Diajukan dalam rangka menyelesaikan Studi Strata Satu

untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi

Oleh

Taufan Yunanda Ersa

NIM 7311409015

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG

2013

ii

PERSETUJUAN PEMBIMBING

iii

PENGESAHAN KELULUSAN

iv

PERNYATAAN

Saya menyatakan yang tertulis didalam skripsi ini benar-benar hasil karya

saya sendiri, bukan jiplakan dari karya tulis orang lain, baik sebagian atau

seluruhnya. Pendapat atau temuan orang lain yang terdapat dalam skripsi ini dikutip

atau dirujuk berdasarkan kode etik ilmiah. Apabila dikemudian hari terbukti skripsi

ini adalah hasil jiplakan dari karya tulis orang lain, maka saya bersedia menerima

sanksi dengan ketentuan yang berlaku.

Semarang, Agustus 2013

Taufan Yunanda Ersa

NIM 7311409015

v

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

MOTTO :

Waktu Anda sangat terbatas. Jangan

terperangkap oleh dogma yang membuat

Anda hidup di pemikiran orang lain.

Jangan biarkan gangguan dari opini

orang lain mengalahkan suara hati

Anda. (Steve Jobs : 2005)

PERSEMBAHAN :

Skripsi ini saya persembahkan untuk

kedua orang tua saya yang telah

memberikan doa dan dukungan selama

ini, serta keluarga dekat saya yang juga

selalu memberikan motivasi.

.

vi

PRAKATA

Puji syukur penulis ucapkan atas kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang

telah memberikan rahmat, taufik, dan hidayah-Nya sehingga Skripsi ini dapat

terselesaikan.Skripsi ini mengambil judul “Pengaruh Diferensiasi Produk dan

Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Konsumen“.

Penulis menyadari bahwa Skripsi ini tidak terlepas dari dukungan,

bimbingan, saran, dan bantuan dari berbagai pihak. Untuk itu pada kesempatan ini,

penulis mengucapkan terima kasih kepada :

1. Prof. Dr. Fathur Rokhman, M.Hum, Rektor Universitas Negeri Semarang

yang telah memberikan kesempatan untuk menuntut ilmu di Universitas

Negeri Semarang.

2. Dr. S.Martono, M.Si, Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri

Semarang yang telah memberikan kemudahan administrasi dalam perijinan

pelaksanaan penelitian.

3. Dra. Palupiningdyah, M.Si, Sekretaris Jurusan Manajemen yang telah

memberikan kemudahan administrasi dalam perijinan pelaksanaan

penelitian.

4. Sri Wartini, SE., MM, Dosen Pembimbing I yang telah memberikan

bimbingan dan arahan dalam penyusunan Skripsi.

5. Anindya Ardiansari, SE, MM Dosen Pembimbing II yang telah memberikan

bimbingan dan arahan dalam penyusunan Skripsi.

6. Segenap dosen dan staf karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri

Semarang.

7. Seluruh keluarga yang selalu memberikan dorongan dan doa baik secara

moral maupun material.

8. Teman-teman yang telah membantu dan memotivasi dalam pembuatan

Skripsi ini.

9. Seluruh pihak yang tidak bisa disebutkan satu per satu dan telah turut

membantu kelancaran dalam pembuatan Skripsi ini.

vii

Semoga Tuhan Yang Maha Esa memberikan balasan atas segala

kebaikannya dan tulisan ini bermanfaat bagi para pembaca yang budiman.

Semarang, Agustus 2013

Penulis,

Taufan Yunanda Ersa

NIM 7311409015

viii

SARI

Ersa, Taufan Yunanda, 2013. “Pengaruh Diferensiasi Produk dan Inovasi Produk

Terhadap Loyalitas Konsumen”. Jurusan Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi

Universitas Negeri Semarang. Pembimbing I. Sri Wartini, SE., MM. Pembimbing

II. Anindya Ardiansari, SE, MM.

Kata Kunci : diferensiasi produk, inovasi produk, loyalitas konsumen

CV. Labonita Makmur Raharjo merupakan sebuah usaha konveksi yang

berdomisil di kota Kudus yang berupaya meingkatkan loyalitas konsumen untuk

kelangsungan hidup perusahaan dalam jangka panjang. Konveksi CV. Labonita

telah melakukan usaha untuk selalu meningkatkan loyalitas konsumen, diantaranya

adalah dengan strategi diferensiasi produk dan inovasi produk yang selalu

dikembangkan oleh CV. Labonita untuk mengikat konsumen. Permasalahan

penelitian ini adalah untuk mengetahui adakah pengaruh diferensiasi produk dan

inivasi produk terhadap loyalitas konsumen baik secara parsial maupun secara

simultan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui adanya pengaruh diferensiasi

produk dan inovasi produk terhadap loyalitas konsumen.

Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen konveksi CV. Labonita

Makmur Raharjo dengan teknik pengambilan semple menggunakn ramdom

sampling dengan menggunakan rumus slovin sehingga menghasilkan 76 orang.

Metode analisis yang digunakan uji asumsi klasik, analisis deskriptif, dan regresi

linier berganda.

Hasil penelitian menunjukkan persamaan struktural Y = 4.458 + 0,127X1 +

0,387X2 . Artinya hasil ini membuktikan penerimaan hipotesis yang berbunyi ada

pengaruh diferensiasi produk baik secara parsial maupun simultan.

Simpulan penelitian ini adalah terbukti ada pengaruh diferensiasi produk dan

inovasi produk terhadap loyalitas konsumen, artinya semakin tinggi diferensiasi dan

inovasi produk dilakukan akan dapat meningkatkan loyalitas konsumen. Saran

penelitian ini hendaknya CV. Labonita meningkatkan diferensiasi produk dan

inovasi produk agar lebih selektif dalam memilih bahan produk, mengembangkan

model produk sesuai dengan tren waktu yang berlaku, serta menghasilkan produk

ix

yang benar-benar baru selain pakaian jadi seperti aneka aksesoris wanita (bross,

bando, karet gelang), serta menghasilkan produk pendukung perabotan rumah

tangga seperti sarung tisu, sarung dispenser sehingga konsumen lebih tertarik dan

tetap loyal terhadap produk CV. Labonita Makmur Raharjo.

x

ABSTRACT

Ersa, Taufan Yunanda. 2013. “Influence of Product Differentiation and Product

Innovation Toward Consumers Loyalty”. Marketing Management Major of

Semarang State University.Lecturer I, Sri Wartini, SE. MM.. Lecturer II, Anindya

Ardiansari, SE, MM.

Keywords : Product Differentiation, Product Innovation, Consumers Loyalty

CV. Labonita Raharjo Makmur is a convection which is the Kudus that seeks

to improving the consumer loyalty to the company's survival in the long term.

Convection CV. Labonita has made attempt to always improve customer loyalty,

such as the strategy of product differentiation and product innovation are always

developed by CV. Labonita to bind consumers. But, these efforts are not enough to

stabilize the level of consumer loyalty. It is seen from the fluctuations of consumer

purchases during the year 2012, which in February, March, October, November,

and December tend to decrease. Formulation of the problem in this study is

whether there is a direct and indirect effect of product differentiation and product

innovation on consumer loyalty..

The study population was all consumers convection CV. Labonita Makmur

Raharjo with Semple retrieval technique using a random sampling menggunakn

Slovin formula resulting in 76 people. The method of analysis used classical

assumption test, descriptive analysis, and multiple linear regression.

The results showed structural equation Y = 4,458 + 0.127 X1 + 0.387 X2. It

means that these results prove the acceptance of the hypothesis there is the

influence of product differentiation either partially or simultaneously.

The conclusions of this study are shown no effect of product differentiation

and product innovation, of consumer loyalty, meaning that the higher product

differentiation and innovation will be done to increase consumer loyalty. This

research should advice CV. Labonita increase product differentiation and product

innovation to be more selective in choosing products, to develop models of the

product in accordance with the prevailing trend of the time, as well as products

that are completely new in addition to apparel accessories such as various women

xi

(Bross, headbands, elastic bands), as well as supporting products such as bags of

household furniture wipes, gloves dispenser so that consumers are more interested

and remain loyal to the product CV. Labonita Makmur Raharjo.

xii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................... i

PERSETUJUAN PEMBIMBING .............................................................. ii

PERNYATAAN .......................................................................................... iii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ............................................................... iv

PRAKATA ................................................................................................. v

SARI ........................................................................................................... vii

ABSTRACT ............................................................................................... viii

DAFTAR ISI .............................................................................................. ix

DAFTAR TABEL ...................................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR .................................................................................. xiv

DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................. xvi

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................ 1

1.1. Latar Belakang Masalah .................................................................. 1

1.2. Rumusan Masalah ........................................................................... 8

1.3. Tujuan Penelitian ............................................................................. 9

1.4. Manfaat Penelitian ............................................................................ 9

2.4.1. Manfaat Praktis ................................................................................. 9

2.4.2. Manfaat Teoristis ............................................................................. 10

BAB II LANDASAN TEORI ..................................................................... 10

2.1. Diferensiasi Produk ............................................................................. 10

2.2. Inovasi Produk ..................................................................................... 13

xiii

2.3. Loyalitas Konsumen ............................................................................. 17

2.4. Penelitian Terdahulu ............................................................................ 19

2.5. Kerangka Berfikir ................................................................................. 21

2.6. Hipotesis .............................................................................................. 23

BAB III METODOLOGI PENELITIAN .................................................... 24

3.1. Populasi .............................................................................................. 24

3.2. Sampel ................................................................................................ 24

3.3. Variabel Penelitian ............................................................................. 25

3.4. Metode Pengumpulan Data ................................................................ 27

3.4.1. Observasi ....................................................................................... 27

3.4.2. Wawancara ................................................................................... 27

3.4.3. Angket atau Kueisioner ................................................................. 28

3.5. Uji Instrumen Penelitian ` ................................................................... 28

3.5.1. Uji Validitas .................................................................................. 28

3.5.2. Uji Reliabilitas ............................................................................... 32

3.6. Metode Analisis Data .......................................................................... 33

3.6.1. Analisis Deskriptif ........................................................................ 33

3.6.2. Uji Asumsi Klasik ........................................................................ 35

3.6.2.1. Uji Normalitas ............................................................................... 35

3.6.2.2. Uji Multikolonieritas ..................................................................... 36

3.6.2.3. Uji Heteroskedastisitas .................................................................. 36

3.6.3. Uji Regresi Berganda ................................................................... 37

3.6.4. Uji Hipotesis ................................................................................. 38

xiv

3.6.4.1. Uji Statistik t (uji parsial) .............................................................. 38

3.6.4.2. Uji statistik f (uji simultan) ............................................................ 39

3.6.5. Uji Koefisien Diterminasi ............................................................ 40

3.6.5.1. Uji Koefisien Diterminasi Simultan (R2) ...................................... 40

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................ 41

4.1. Hasil Penelitian ................................................................................... 41

4.1.1. Analisi Deskriptif Responden .......................................................... 41

4.1.1.1. Jenis Kelamin ................................................................................ 41

4.1.1.2. Umur Responden .......................................................................... 42

4.1.1.3. Tingkat Pendidikan ....................................................................... 42

4.1.1.4. Pekerjaan ....................................................................................... 43

4.1.2. Analisis Deskriptif Variabel Penelitian ........................................... 44

4.1.3. Uji Asumsi Klasik .......................................................................... 63

4.1.3.1. Uji Normalitas ................................................................................ 63

4.1.3.2. Uji Multikolinearitas ...................................................................... 65

4.1.3.3. Uji Heterokedastisitas .................................................................... 66

4.1.4. Analisis Regresi Linier Berganda .................................................. 68

4.1.5. Uji Hipotesis .................................................................................. 69

Uji t ................................................................................................ 69

Uji F ................................................................................................ 70

4.1.6. Koefisien Diteminasi .................................................................... 71

4.2. Pembahasan ........................................................................................ 72

xv

BAB V PENUTUP ..................................................................................... 75

5.1. Simpulan ............................................................................................. 75

5.2. Saran ................................................................................................... 75

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................. 77

LAMPIRAN ............................................................................................... 79

xvi

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Jumlah Data Pembelian Konsumen Pada Tahun 2012 .............. 7

Tabel 2.1 Penelitian Terdahuu .................................................................. 19

Tabel 3.1 Hasil Uji Validitas Diferensiasi Produk .......................................29

Tabel 3.2 Hasil Uji Validitas Inovasi Produk .............................................. 30

Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas Loyalitas Konsumen ..................................... 31

Tabel 3.4 Hasil Uji Reliabilitas .................................................................... 32

Tabel 3.5 Jenjang Kriteria Penilaian Angket .............................................. 35

Table 4.1. Deskriptif responden berdasarkan jenis kelamin ......................... 41

Table 4.2.deskriptif responden berdasarkan umur ...................................... 42

Table 4.3. Deskriptif responden berdasarkan tingkat pendidikan ................ 43

Table 4.4. Deskriptif responden berdasarkan pekerjaan ............................. 44

Tabel 4.5. Hasil Perhitungan Deskriptif Persentase Variabel ...................... 44

Tabel 4.6. Deskriptif Persentase Indikator bentuk ...................................... 46

Tabel 4.7.Deskriptif Persentase Indikator Keistimewaaan/fungsi ............... 47

Tabel 4.8.Deskriptif Persentase Indikator kualitas kinerja ......................... 48

Tabel 4.9.Deskriptif Persentase Indikator Kualitas kesesuaian .................. 49

Tabel 4.10.Deskriptif Persentase Indikator Daya tahan .............................. 50

Tabel 4.11.Deskriptif Persentase Indikator keandalan .............................. 51

Tabel 4.12.Deskriptif Persentase Indikator Mudah Memperbaiki ............... 52

Tabel 4.13.Deskriptif Persentase Indikator gaya .......................................... 53

Tabel 4.14.Deskriptif Persentase Indikator rancangan.................................. 54

xvii

Tabel 4.15. Deskriptif Persentase Variabel Inovasi produk....................... 55

Tabel 4.16. Deskriptif Persentase Indikator Perluasan Lini ........................ 56

Tabel 4.17. Deskriptif Persentase Indikator produk baru ............................ 57

Tabel 4.18. Deskriptif Persentase Indikator produk benar-benar baru .…… 58

Tabel 4.19. Deskriptif Persentase Variabel Loyalitas Konsumen ............. 59

Tabel 4.20. DeskriptifPersentaseIndikatorpembelianulangproduk ............. 61

Tabel 4.21. Deskriptif Persentase Indikator Ketahanan terhadap pengaruh negative

tentang produk ..................................................................... 62

Tabel 4.22. Deskriptif Persentase Indikator Mereferensikan Kepada Orang Lain

.................................................................................................. 63

Tabel4.23. One-Sample Kolmogrov-Smirnov Test ..................................... 64

Tabel4.24. Hasil uji Nilai tolerance dan VIF ............................................. 66

Tabel4.25. Hasil uji Glejser ......................................................................... 68

Tabel4.26. Hasil Regresi Linier Berganda .................................................. 68

Tabel 4.27 Hasil Uji Parsial (Uji t) ............................................................. 70

Tabel4.28. Hasil Uji Simultan (Uji F) ....................................................... 71

Tabel4.29. Hasil Koefisien Determinasi .................................................... 72

xviii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Berpikir ......................................................................... 22

Gambar4.1. Diagram Batang Variabel Diferensiasi produk ............................. 45

Gambar4.2. Diagram Batang Variabel Inovasi produk .................................... 56

Gambar4.3. Diagram Batang Variabel Loyalitas Konsumen ........................... 60

Gambar 4.4. Hasil Uji Normalitas .................................................................... 65

Gambar 4.5. Hasil Uji Heteroskedastisitas ....................................................... 67

xix

LAMPIRAN

Lampiran 1 Angket Penelitian ......................................................................... 80

Lampiran 2 Uji Validitas dan Reliabilitas Diferensiasi Produk ...................... 85

Lampiran 3 Uji Validitas dan Reliabilitas Inovasi Produk .............................. 86

Lampiran 4 Uji Validitas dan Reliabilitas Loyalitas Konsumen ...................... 87

Lampiran 5 Hasil data uji Validitas dan Reliabilitas ....................................... 88

Lampiran 6 Hasil Analisis Regresi Berganda .................................................. 90

Lampiran 7 Uji Asumsi Klasik ........................................................................ 94

Lampiran 8 Tabulasi Data Penelitian .............................................................. 95

Lampiran 9 Surat Penelitian ............................................................................ 105

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Dalam lingkungan yang terus berkembang dan cepat berubah, perusahaan

tidak cukup mempertahankan sikap menarik pelanggan atau memperluas pasar

baru. Tantangan pemasaranyang sedang dihadapi saat ini adalah meningkatkan

loyalitas pelanggan untuk tetap menjaga kestabilan penjualan. Pemasaran sendiri

harus luas dan tidak sekedar hanya menunggu bola tetapi perusahaan harus

menjemput bola guna mendapatkan konsumen yang lebih banyak. Strategi

pemasaran yang diterapkan oleh perusahaan sangat berfariasi sesuai dengan

keunggulan produk yang di pasarkan dan selera konsumen pada suatu daerah.

Persaingan pada busana zaman sekarang mendorong perusahaan konveksi

untuk menciptakan pemikiran – pemikiran baru dari segi desain dalam membuat

rancangan baru untuk mempertahankan dan mendapatkan pelanggan baru.Dengan

kondisi persaingan yang semakin ketat antar perusahaan sejenis, setiap perusahaan

harus mampu berlomba untuk mempertahankan konsumen agar tidak beralih ke

perusahaan pesaing.Harapan perusahaan dari mempertahankan konsumen adalah

untuk menstabilkan bahkan bisa meningkatkan penjualan pada periode masa

penjualan disaat menurun, sehingga perusahaan memerlukan loyalitas pelanggan

pada startegi pemasaranya.

Loyalitas Pelanggan merupakan hal yang terpenting dalam kegiatan suatu

usaha. Dengan adanya tingkat loyalitas konsumen yang tinggi, maka

2

konsumenakan melakukan pembelian secara terus – menerus danmembawa dampak

yang menguntungkan bagi perusahaan.Pada umumnya perusahaan ingin memiliki

rencana jangka panjang dalam mempertahankan konsumen, (kotler, 1997 dalam

Chaula Anwar, 2007) mengemukakan bahwa loyalitas konsumen merupakan suatu

kondisi yang dapat dicapai dalam jangka panjang sebagai tujuan perusahaan dalam

perencanaan strategik. Secara garis besar perusahaan ingin mengikat konsumen

selama-lamanya untuk perencanaan jangka panjang perusahaan dalam

meningkatkan sikap positif dalam setiap produk dari perusahaan, seperti yang

diungkapkan (Dharmmesta, 1999 dalam Chaula Anwar, 2007) bahwa konsumen

yang loyal memiliki sikap positif terhadap sebuah produk tertentu dengan

memandang semua atribut yang melekat pada produk tersebut. Deangan kata lain

konsumen memiliki komitmen yang pasti pada penggunaan produk yang dipilih.

Tujuan perusahaan dalam meningkatkan loyalitas konsumen adalah untuk

meningkatkan penjualan, maka perusahaan harus bisa mempunyai strategi khusus

dalam mencapainya, dimana konsumen sekarang semakin mempunyai banyak

pilihan dalam berpakaian. Perilaku konsumen harus selalu di perhatikan dimana

dari masa ke masa semakin banyak fariasi dari permintaan konsumen untuk

memberikan rasa puas pada suatu produk.Dimana Kotler (1997) mengemukakan

bahwa perilaku konsumen adalah ungkapan rasa suka atau tidak suka serta

penilaian yang diberikan terhadap suatu yang didapatkan dalam usaha memenuhi

kebutuhan yang diinginkan. Pemahaman tentang perilaku konsumen dapat terjadi

jika dikaitkan dengan strategi diferensiasi produk dalam membentuk loyalitas

konsumen.Konsumen loyal karena memiliki kepuasan tersendiri dari suatu produk

3

dan mereka membandingkan kepuasan dari pengalaman sebelumnya (prior

experion) tentang produk yang telah digunakan. Untuk membuat para konsumen

menjadi loyal, strategi perussahaan yang di terapkan dalam produknya seperti

diferensiasi produk dan inovasi produk sangat penting, untuk membuat persaingan

di pasar menjadi lebih berfariasi.

Perusahaan harus memiliki perbedaan tersendiri pada produknya dari para

pesaing, sehingga konsumen mempunyai alasan untuk menentukan pilihan dalam

memilih suatu produk. Ketika perusahaan meiliki perbedaan dari pesaing dan

merasa perbedaan tersebut lebih baik dari pesaing maka konsumen akan setia pada

produk tersebut. Menurut Minastitik (2000, dalam Chaula Anwar, 2007) langkah-

langkah yang diambil suatu perusahaan untuk mendiferensiasikan diri dari pesaing,

apabila produk tersebut memiliki keunikan dan nilai tinggi bagi konsumen. Begitu

juga apa yang diumgkapkan oleh Lewit (1983) diferensiasi merupakan salah satu

jenis keunggulan bersaing yang dimiliki perusahaan untuk memenangkan

persaingan di pasar global.

Diferensiasi produk dapat dilakukan melalui bentuk, keistimewaan, kualitas

kerja, kualitas kesesuaian, daya tahan, keandalan, mudah diperbaiki, gaya, dan

rancangan, sehingga hasil diferensiasi tersebut memberikan kontribusi yang saling

terkait dengan keloyalan konsumen karena puas akan produk yang digunakan telah

sesuai dengan yang diharapkan serta memberikan dampak pada peningkatan

penjualan perusahaan.

Kualitas kesesuaian produk sendiri mengacu pada tingkat dimana semua

unit yang di produksi identik dan memenuhi spesifikasi sasaran yang dijanjikan,

4

artinya semua produk yang di produksi memiliki kualitas yang standart dan sama

semua, dan sesuai apa yang di janjikan kepada sasaran yang dituju. Sedangkan

untuk bentuk produk sendiri bisa di diferensiasikan pada bentuk, ukuran atau

struktur fisik produk tersebut, jadi perusahaan membuat produk tersebut beda

secara fisik dari perusahaan lain.

Dengan ciri khas yang dimiliki perusahaan, maka keunggulan dalam

bersaing di pasar sangan tinggi, sehingga perusahaan harus mempunyai keunggulan

yang kompetitif di mata konsumen dan konsumen bisa kembali memakai produk

dari perusahaan tersebut.

Begitu pula dengan inovasi produk yang dilakukan perusahaan memberikan

peranan penting bagi keberlangsungan aktivitas penjualan melalui pelanggan yang

tetap loyal. Inovasi produk di terapkan karena konsumen menginginkan sesuatu

yang berbeda dengan beberapa inovasi yang di berikan oleh perusahaan. Song dan

Parry (1997 dalam Dewi, 2006) menjelaskan bahwa keunggulan bersaing suatu

produk merupakan salah satu faktor penentu darikesuksesan produk baru (hingga

suatu produk inovasi harus mempunyai keunggulan dibanding dengan produk

lainsejenis). Hal ini juga sejalan dengan pendapat Cooper (2000 dalam Dewi, 2006)

bahwa keunggulan produk baru sangat penting dalam lingkaran pasar global yang

sangat bersaing. Keunggulan tersebut tidak lepas dari pengembangan produk

inovasi yang dihasilkan sehingga akan mempunyai keunggulan dipasar yang

selanjutnya akan menang dalam persaingan

Inovasi juga dipandang sebagai mekanisme perusahaan dalam beradaptasi

dengan lingkungannya yang dinamis.Perubahan-perubahan yang terjadi dalam

5

lingkungan bisnis telah memaksa perusahaan untuk mampu menciptakan

pemikiran-pemikiran baru, gagasan-gagasan baru, dan menawarkan produk-produk

inovatif pada konsumen. Dengan demikian inovasi semakin memiliki arti penting

bukan saja sebagai suatu alat untuk mempertahankan kelangsungan hidup

perusahaan melainkan juga untuk persaingan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Adapun inovasi yang dapat dilakukan terhadap produk dengan menciptkan

perluasan lini, produk baru, dan produk benar-benar baru untuk membuat inovasi

lebih unik dan unggul sesuai dengan selera konsumen yang serba modern dan

bergengsi.

Dengan strategi tersebut maka perusahaan dapat mengolah sebuah

produknya yang benar-benar unik dan disukai konsumen dengan tujuan

mendapatkan loyalitas yang tinggi pada produk perusahaan dalam situasi yang

serba modern seperti ini.

Penelitian sebelumnya yang lakukan pada sektor industri otomotif antara

lain pada penelitian Chaula Anwar (2007:185) dimana permasalahan yang di hadapi

terkait tentang diferensiasi produk yang berpengaruh terhadap loyalitas konsumen

pada pengguna sepeda motor Honda yang berada di kabupaten sleman. Pengaruh

terbesar yaitu pada kualitas kesesuaian produk yang begitu berpengaruh signifikan

terhadap loyalitas konsumen. Dari hasil penlitian ini terbukti bahwa Ada pengaruh

secara simultan penerapan strategi diferensiasi produk terhadap loyalitas konsumen

pada pengguna sepeda montor Honda. Begitu juga penelitian yang dilakukan oleh

Mariana (2009)pada industri makanan kripik tempe di kota Malang, dan dari hasil

penelitian tersebut terbukti bahwa penelitian ini telah menunjukan pengaruh tidak

6

langsung dari diferensiasi produk kripik tempe terhadap loyalitas konsumen melaui

kepuasan konsumen.dari penelitian diatas, muncul ketertarikan untuk melakukan

penelitian pada industri konveksi.

Penelitian dari Forooz et al., (2013:4) bahwa orientasi konsumen

mempengaruhi baik terhadap inovasi produk dan perilaku inovasi. Perilaku inovasi

meningkatkan kinerja keuangan dan retensi pelanggan, yang berarti bahwa inovasi

pada penelitian ini cukup berpengaruh terhadap konsumen sehingga bisa

meningkatkan kinerja keuangan pada perusahaan. Sedangkan penelitian pada

Kambiz et al., (2012:3232) menerangkan bahwa dalam penelitian ini, hubungan

orientasi pasar dengan kinerja inovasi telah dikonfirmasi.

CV. Labonita Makmur Raharjo yang merupakan sebuah usaha konveksi

ternama di daerah Kudus dan sekitarnya yang telah berjalan selama hampir 10

tahun, dimana usaha yang sekarang penuh dengan persaingan yang ketat di tuntut

untuk selalu memberikan produk terbaiknya sesuai dengan permintaan dan selera

konsumen. Namun harapan tersebut belum optimal tercapai karena dari hasil

observasi awal terlihat bahwa terjadi fluktuatif tingkat pembelian konsumen untuk

produk-produk CV. Labonita.

Untuk memperoleh gambaran mengenai tingkat loyalitas konsumen maka

dapat dilihat pada data pembelian konsumen selama tahun 2012 dari konveksi

Labonita.

7

Tabel 1.1

Jumlah Data pembelian Konsumen Pada Tahun 2012

Bulan Jumlah

Pembeli

Selisih Persentase

Januari 25 0

Februari 21 -4 -16%

Maret 18 -3 -14%

April 19 1 5%

Mei 21 2 10%

Juni 26 5 23%

Juli 30 4 15%

Agustus 38 8 26%

September 37 -1 -2%

Oktober 32 -5 -13%

November 27 -5 -15%

Desember 23 -4 -14%

TOTAL 317

Sumber : CV. Labonita Makmur Raharjo tahun 2013

Berdasarkan tabel 1.1 dapat dijelaskan bahwa jumlah konsumen yang

melakukan pembelian pada konveksi labonita mengalami fluktuatif, utamanya

pembelian pada bulan Februari, Maret, Oktober, November, dan Desember

cenderung mengalami penurunan.

8

Sementara CV. Labonita dalam mengahadapi persaingan usaha di bidang

konveksi telah melakukan berbagai upaya penciptaan produk dengan berbagai

keunikanuntuk menarik perhatian yang lebih baik. Begitu pula dalam menciptakan

produk baru CV. Labonita juga telah melakukan inovasi produk dengan berbagai

rancangan yang khas dan unggul untuk menarik perhatian agar menjadi gaya

tersendiri di kalangan konsumen.

Berdasarkan latar belakang tersebut, penulis tertarik untuk melakukan

penelitian yang berjudul “PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK DAN

INOVASI PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI

KASUS PADA KONVEKSI CV. LABONITA MAKMUR RAHARJO)”

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah di atas, dapat dirumuskan permasalah

penelitian sebagai berikut :

1. Adakah pengaruh Diferensiasi Produk terhadap Loyalitas Konsumen pada

konveksi CV. Labonita Makmur Raharjo Kudus?

2. Adakah pengaruh Inovasi Produk terhadap Loyalitas Konsumen pada

konveksi CV. Labonita Makmur Raharjo Kudus?

3. Adakah pengaruh Diferensiasi Produk dan Inovasi Produk secara simultan

terhadap Loyalitas konsumen pada konveksi CV. Labonita Makmur Raharjo

Kudus?

9

1.3 Tujuan Penelitian

Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah :

1. Untuk mengetahui adanya pengaruh Diferensiasi Produk terhadap Loyalitas

Konsumenpada konveksi CV. Labonita Makmur Raharjo Kudus.

2. Untuk mengetahui adanya pengaruh Inovasi Produk terhadap Loyalitas

Konsumenpada konveksi CV. Labonita Makmur Raharjo Kudus.

3. Untuk mengetahui adanya pengaruh Diferensiasi Produk dan Inovasi

Produk secara simultan terhadap Loyalitas Konsumenpada konveksi CV.

Labonita Makmur Raharjo Kudus.

1.4 Manfaat Penelitian

Adapun manfaat yang dapat diambil dari penelitian ini adalah:

1. Manfaat praktis

a. Bagi CV. Labonita Makmur Raharjo

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat kepada

pihakCV. Labonita Makmur Raharjo sebagai pertimbangan dalam

mengembangkan uahanyadalam meningkatkan loyalitas

konsumen melalui penciptaan diferensiasi dan inovasi produk.

b. Bagi Konsumen

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat kepada

konsumen agar lebih detail untuk memilih suatu produk konveksi

yang unik dan unggul dari produk perusahaan lainnya.

10

2. Manfaat Teoritis

a. Bagi Peneliti

penelitian ini dapat memberikan informasi tambahan dan referensi

pengetahuan mengenai ilmu pemasaran dalam kajian tentang

diferensiasi produk yang memiliki relevansinya terhadap loyalitas

konsumen. diferensiasi dan inovasi produk dalam loyalitas

konsumen dan berguna untuk membuat refrensi.

b. Bagi Pembaca

Bagi pembaca diharapkan Penelitian ini bermanfaat untuk

memperdalam dan mengaplikasikan teori pemasaran yang sudah

diperoleh, terutama mengenai diferensiasi dan inovasi produk

dalam loyalitas konsumen.

11

BAB II

LANDASAN TEORI

2.1 Diferensiasi Produk

Diferensiasi merupakan tindakan merancang serangkaian perbedaan yang

berarti untuk membedakan tawaran perusahaan dengan tawaran pesaing. Disini

perusahaan membuat perbedaan melalui ukuran dari pesaing (Kotler, 2000:

328).Adapun menurut Mowen dan Miror (2005:55) pengertian diferensiasi adalah

proses manipulasi bauran pemasaran untuk menempatkan sebuah merek sehingga

para konsumen dapat merasakan perbedaan yang berarti antara merek tersebut

dengan pesaing.

Diferensiasi produk adalah penciptaan suatu produk atau citra produk yang

cukup berbeda dengan produk-produk yang telah beredar dengan maksud untuk

menarik konsumen (Griffin,2003:357).Secara tradisional, diferensiasi didefenisikan

sebagai tindakan merancang seperangkat perbedaan yang bermakna didalam

tawaran perusahaan.

Indikator utama diferensiasi produk menurut Kotler (2003:385) adalah

sebagai berikut:

1. Bentuk (Form)

Produk bisa dideferensiasikan dalam bentuk, ukuran atau struktur fisik

produk.

12

2. Keistimewaan/fungsi (Feature)

Produk dapat ditawarkan dengan beberapa keistimewaan, karakteristik

yang melengkapi fungsi dasar produk.

3. Kualitas kinerja (Performance Quality)

Kualitas kinerja mengacu pada tingkat dimana karakteristik produk itu

beroperasi.Yang ditetapkan sebagai satu dari empat tingkatan kualitas;

rendah, rata-rata, tinggi, atau sangat tinggi.

4. Kualitas kesesuaian (Conformance Quality)

Kualitas kesesuaian mengacu pada tingkat dimana semua unit yang

diproduksi identik dan memenuhi spesifikasi sasaran yang dijanjikan.

5. Daya Tahan (Durability)

Adalah suatu ukuran usia operasi produk yang diharapkan dalam kondisi

normal dan atau berat, yang menjadikan atribut bernilai bagi beberapa

produk.

6. Keandalan (Reliability)

Adalah ukuran kemungkinan suatu produk tidak akan rusak atau gagal

dalam suatu periode waktu tertentu.

7. Mudah diperbaiki (Repairability)

Adalah ukuran kemudahan memperbaiki suatu produk yang rusak atau

gagal.

13

8. Gaya (Style)

Menggambarkan penampilan dan perasaan produk itu bagi pembeli.Gaya

memiliki keunggulan kompetitif yang sukar ditiru. Disisi negatif, gaya

yang menarik tidak selalu menciptakan kinerja yang tinggi.

9. Rancangan (Design)

Adalah totalitas dari keistimewaan yang mempengaruhi cara penampilan

dan fungsi suatu produk dalam hal kebutuhan pelanggan. Dengan

semakin ketatnya persaingan, rancangan akan menjadi salah satu cara

yang paling ampuh untuk mendiferensiasikan.

Dari beberapa pengertian tersebut dapat simpulkan bahwa diferensiasi

produk merupakan suatu rancangan baru yang sangat berbeda dari pesaing untuk

memberikan produk unggul di mata konsumen. untukl memberikan perbedaan yang

unggul dapat melalui indukator bentuk, keistimewaan, kualitas kinerja, kualitas

kesesuaian, daya tahan, keandalan, mudah diperbaiki, gaya, dan rancangan.

2.2 Inovasi Produk

Menurut Wahyono (2002, dalam Dewi:16) menjelaskan bahwa inovasi yang

berkelanjutandalam suatu perusahaan merupakan kebutuhan dasar yang pada

gilirannya akanmengarah pada terciptanya keunggulan kompetitif. Secara

konvensional, istilahinovasi dapat diartikan sebagai terobosan yang berkaitan

dengan produk-produkbaru.

14

Definisi mengenai pengertian inovasi produk menurutCrawford & De

Benedetto (2000: 9) inovasi produk adalah Inovasi yang digunakan dalam

keseluruhan operasi perusahaan dimana sebuah produkbaru diciptakan dan

dipasarkan, termasuk inovasi di segala proses fungsionil/ kegunaannya.

Dalam sisi lain inovasi produk menurut Galbraith, 1973; Schon, 1967

(dalam Lukas dan Ferrel, 2000: .240) didefinisikan sebagai proses dari penggunaan

teknologi baru kedalam suatu produk sehingga produk tersebut mempunyai nilai

tambah. Inovasi dapat dilakukan pada barang, pelayanan, atau gagasan-gagasan

yang diterima oleh seseorang sebagai sesuatu yang baru, sehingga mungkin saja

suatu gagasan telah muncul di masa lampau, tetapi dapat dianggap inovatif bagi

konsumen yang baru mengetahuinya. Seringkali orang berpendapat bahwa dengan

melakukaninovasi pada suatuhal maka seseorang telah melakukan perubahan yang

bersifat positif yang mengarah pada kemajuan.Pendapat tersebut memang benar

adanya, tetapi perubahan tersebut bagi sebagian konsumen sesuatu yang sulit

diterima begitu saja.

Menurut Kotler (2002: 406-408) ada 4 faktor yang mempengaruhi proses

penerimaan inovasi produk yaitu:

1. Kesiapan orang-orang untuk mencoba produk baru sangat berbeda. Sampai

titik mana seseorang lebih dini menerima gagasan baru dibandingkan

anggota masyarakat lainnya.

2. Pengaruh pribadi dalam penerimaan produk baru. Dampak yang dapat

ditimbulkan oleh seseorang terhadap orang lain dalam hal probabilitas sikap

dan pembelian.

15

3. Karakteristik inovasi mempengaruhi tingkat penerimaannya. Beberapa

produk dapat langsung disukai, sedangkan produk lain memerlukan waktu

yang lama untuk diterima.

Ada 4 karakteristik yang sangat penting yang mempengaruhi tingkat

penerimaan suatu inovasi yaitu:

a. Keunggulan relatif (relative advantage)

Sampai tingkat mana inovasi itu tampak lebih ungguldaripada

produk yang sudah ada.

b. Kesesuaian (compatibility)

Yaitu sejauh mana inovasi tersebut sesuai dengan nilai dan

pengalaman perorangan dalam masyarakat.

c. Kerumitan (complexity).

Yaitu sejauh mana inovasi itu relatif sukar dimengerti atau

digunakan.

d. Kemampuan berkomunikasi (communicability)

Yaitu sampai sejauh mana manfaat yang diperoleh dari penggunaan

inovasi tersebut dapat diamati atau dijelaskan kepada orang lain.

4. Perbedaan kesiapan organisasi untuk mencoba produk baru. Penerimaan

(adopsi) akan terkait dengan berbagai variabel di lingkungan organisasi

(kemajuan masyarakat, pendapatan masyarakat), organisasi itu sendiri

(ukuran, laba, tekanan untuk berubah) dan pengelolaannya (level

pendidikan, umur, kecanggihannya).

16

Inovasi produk seharusnya mampu memberikan nilai tambah dibanding

produk sejenis(keunggulan produk) sehingga dapat menjadikan perusahaan

memilikikeunggulan dibandingkan pesaingnya. Lukas dan Ferrell (2000, dalam

Dewi :18)menjelaskan ada beberapa indikator inovasi produk, yaitu:

1. Perluasan lini (line extensions) yaitu produk yang dihasilkan

perusahaantidaklah benar-benar baru tetapi relatif baru untuk sebuah pasar.

2. Produk baru (me too – product) yaitu produk baru bagi perusahaan tetapi

tidakbaru bagi pasar.

3. Produk benar – benar baru (new – to – the – world - product) adalah

produkyang termasuk baru baik bagi perusahaan maupun pasar.

Dari pengertian diatas, disimpulkan bahwa inovasi produk merupakan

sebuah produk yang memiliki nilai tambah di mata konsumen dan seakan-akan

produk tersebut merupakan produk baru. Inovasi produk juga belum tentu

sepenuhnya diterima oleh konsumen. Konsumen bisa manilai inovasi tersebut bisa

membuat konsumen merasa kesulitasn dalam beradapasi dengan produk baru atau

sebagainya. Sehingga terdapat teori tentang penerimaan suatu inovasi pada produk

untuk bisa di mengerti oleh konsumen dan perusahaan. Untuk itu inovasi produk di

perlukan adanya indikator perluasan lini, produk baru, dan produk benar-benar

baru.

17

2.3 Loyalitas Konsumen

Kotler(1997) mengemukakan bahwa loyalitas konsumen merupakan suatu

kondisi yang dapat dicapai dalam jangka panjang sebagai tujuan perusahaan dalam

perencanaan strategik. Sedangkan Lovelock (1991:44) menjelaskan bahwa tingkat

kesetiaan dari para konsumen tarhadap suatu barang atau jasa merek tertentu

tergantung pada beberapa factor, besarnya biaya untuk berpindah ke merek barang

atau jasa yang lain, adanya kesamaan mutu, kuantitas atau pelayanan dari jenis

barang atau jasa pengganti, adanya risiko perubahan biaya akibat barang atau jasa

pengganti dan berubahnya tingkat kepuasan yang didapatdari merek baru dibanding

dengan pengalaman terhadap merek sebelumnya yang pernahdipakai.

Loyalitas bukan tentang persentase dari konsumen yang sebelumnya

membeli darianda, tetapi tentang pembelian ulang.Loyalitas adalah tentang

persentase dari orang yangpernah membeli dalam kerangka waktu tertentu dan

melakukan pembelian ulang sejakpembeliannya yang pertama.

MenurutKotler (1997:262), loyalitas konsumen berdasarkan pola

pembeliannyadapat dibagi menjadi empat golongan:

1. Golongan Fanatik Adalah konsumen yang selalu membeli satu merek

sepanjang waktu, sehingga polamembelinya adalah X, X, X, X, yaitu setia

pada merek X tanpa syarat

2. Golongan Agak Setia Adalah konsumen yang setia pada dua atau tiga

merek. Di mana kesetiaan yangterpecah antara dua pola (X dan Y) dapat

dituliskan dengan pola membeli X, X, Y, Y,X, Y

18

3. Golongan Berpindah Kesetiaan Adalah golongan konsumen yang bergeser

dari satu merek ke merek lain, maka bilakonsumen pada awalnya setia pada

merek X tetapi kemudian pada saat berikutnyaberpindah ke merek Y. Pola

membelinya dapat dituliskan X, X, X, Y, Y

4. Golongan Selalu Berpindah-pindah Adalah kelompok konsumen yang sama

sekali tidak setia pada merek apapun, makapola membelinya dapat

dituliskan X, Y, Z, S, Z

Untuk memperjelas penelitian ini, terdapat Indikator dari loyalitas

pelanggan menurut Kotler & Keller (2006:23) adalah

1. Repeat Purchase (Pembelian ulang produk)

2. Retention (Ketahanan terhadap pengaruh negatif tentang

produk )

3. referalls (Mereferensikan kepada orang lain)

Kesimpulan dari pengertian tersebut adalah Loyalitas konsumen merupakan

kesetiaan seseorang atas suatu produk, baik barang maupun jasa tertentu. Loyalitas

konsumen merupakan manifestasi dan kelanjutan dari kepuasan konsumen dalam

menggunakan fasilitas maupun jasa pelayanan yang diberikan dari pihak

perusahaan, serta untuk tetap menjadi konsumen dari perusahaan tersebut. Indikator

yang terkait adalah pembelian ulang produk, ketahanan terhadap pengaruh negatif

tentang produk, dan mereferensikan kepada orang lain.

19

2.4 Penelitian Terdahulu

Berikut ini adalah beberapa penelitian terdahulu yang memiliki relevansi

dalam penelitian ini seperti terlihat pada tabel 2.1 :

Tabel 2.1

Penelitian terdahulu

No

Judul

Penelitian

Terdahulu

Peneliti

dan Tahun

Penelitian

Variabel Hasil

1. A. Pengaruh

Diferensiasi

Produk Kripik

Tempe

Terhadap

Loyalitas

Konsumen di

Kota Malang

Rina Rifqie

Mariana

(2009)

1. Diferensiasi

produk

2. Kepuasan

konsumen

3. Loyalitas

konsumen

Penelitian ini telah

menunjukan bahwa

terdapat pengaruh

tidak langsung dari

diferensiasi kripik

tempe terhadap

loyalitas konsumen

melaui kepuasan

konsumen

2. Analisis strategi

membangun

loyalitas

konsumen

melalui

diferensiasi

produk

Chaula

Anwar

(2007)

1. Diferensiasi

produk

2. Loyalitas

konsumen

Ada pengaruh

secara simultan

penerapan strategi

diferensiasi produk

terhadap loyalitas

konsumen pada

pengguna sepeda

montor “Honda” di

kabupaten seleman

20

3 The Effect of

Market

Orientation,

Innovation and

Customer

Loyalty on

Firm's

Performance.

(Case Study:

Islamic

Clothing

Manufacturing

Company)

Kambiz

Heidarzade

h Hanzaee

(2012)

1.market

orientation

2. innovation

3. customer loyalty

Dalam penelitian

ini, hubungan

orientasi pasar

dengan kinerja

inovasi telah

dikonfirmasi.

Oleh karena itu,

disarankan untuk

lebih

memperhatikan

manajer perusahaan

manufaktur pakaian

Islam seperti Manto

untuk mencapai

indikator

keunggulan dalam

kinerja inovasi

4 B. The impact of

Product

Innovation on

Costumer

Satisfaction and

Customer

loyalty

Forooz

Pishgar

(2013)

1.Customer

orientation

2.customer

Satisfaction

3. customer loyalty

4. innovation

Orientasi konsumen

mempengaruhi baik

terhadap inovasi

dan perilaku

inovasi. perilaku

inovasi

meningkatkan

kinerja keuangan

dan retensi

pelanggan.

21

2.5 Kerangka Berfikir

Kerangka berfikir menggambarkan pengaruh antara variabel bebas terhadap

variabel terikat, yaitu pengaruh diferensiasi produk, dan inovasi produk terhadap

Loyalitas konsumen.

Untuk meningkatkan Loyalitas konsumen banyak hal yang dilakukan dalam

bidang pemasaran diantaranya adalah dengan melakukan diferensiasi produk dan

inovasi produk. Diferensiasi produk dapat dilakukan melalui bentuk, keistimewaan,

kualitas kerja, kualitas kesesuaian, daya tahan, keandalan, mudah diperbaiki, gaya,

dan rancangan, sehingga hasil diferensiasi tersebut memberikan kontribusi yang

saling terkait dengan keloyalan konsumen karena puas akan produk yang

digunakan. Begitu pula Inovasi produk dengan menciptkan perluasan lini, produk

baru, dan produk benar-benar baru untuk membuat inovasi lebih unik dan unggul

sesuai dengan selera konsumen yang serba modern dan bergengsi, Sehingga

mampu merangsang konsumen untuk tetap loyal terhadap produk yang dibelinya.

Dengan demikian Loyalitas konsumen melalui pembelian ulang produk,

ketahanan terhadap pengaruh negatif tentang produk, dan mereferensikan kepada

orang lain, sangat di butuhkan oleh perusahaan untuk kelangsungan hidup

perusahaan dalam mengikat konsumen lebih lama.

Dari paparan di atas maka dapat dibuat kerangka pikir teoritis seperti pada

gambar 2.1 berikut ini :

22

Gambar 2.1

Kerangka Berpikir

Diferensiasi Produk (x1) 1. Bentuk 2. Keistimewaan/fungsi 3. Kualitas kinerja 4. Kualitas kesesuaian 5. Daya Tahan 6. Keandalan 7. Mudah diperbaiki 8. Gaya 9. Rancangan

Kotler (2003:385)

Inovasi Produk (X2) 1. Perluasan lini 2. Produk baru 3. Produk benar – benar

baru

Lukas dan Ferrell (2000)

Loyalitas Konsumen (Y) 1. pembelian ulang

produk 2. ketahanan terhadap

pengaruh negatif tentang produk

3. mereferensikan kepada orang lain

Kotler & Keller (2006)

23

2.6 Hipotesis

Menurut Suharsimi (2006) hipotesis adalah suatu jawaban yang bersifat

sementara terhadap suatu permasalahan penelitian sampai terbukti melalui data

yang terkumpul, setelah menetapkan anggaran dasar, dengan demikian kebenaran

dari teori ini masih perlu diuji. Hipotesis yang akan di ajukan dalam penelitian ini

adalah :

H1 : Ada pengaruh Diferensiasi Produk terhadap Loyalitas konsumen pada

CV. Labonita Makmur Raharjo Kudus

H2 : Ada pengaruh Inovasi Produk terhadap Loyalitas konsumen pada CV.

Labonita Makmur Raharjo Kudus

H3 : Ada pengaruh Diferensiasi Produk dan Inovasi Produk secara simultan

terhadap Loyalitas konsumen pada CV. Labonita Makmur Raharjo

Kudus

24

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Populasi

Populasi adalah keseluruhan subjek penelitian (Suharsimi, 2006:130). Yang

menjadi populasi dalam penelitian ini adalah konsumen dari konveksi CV.

LabonitaMakmur Raharjo yaitu sebanyak 317orang

3.2 Sampel

Sampel adalah sebagian atau wakil populasi yang diteliti (Suharsimi,

2006:109). Teknik pengambilan Sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu

random sampling. Pengertian random sampling menurut Sugiyono (2007:76)

adalah teknik sampel dimana semua individu dalam populasi baik secara

sendiri-sendiri atau bersama-sama diberi kesempatan yang sama untuk dipilih

menjadi sampel. Karena jumlah populasi yang akan diteliti sudah diketahui secara

pasti yaitu sebanyak 317 orang, maka penelitian ini menggunakan rumus Slovin

dalam Husein (1998:78) yaitu:

Keterangan :

n = Ukuran Sampel

N = Ukuran Populasi

21 Ne

Nn

25

e = Kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel

yang ditolerir, dalam penelitian ini sebanyak 10%

Perhitungannya adalah :

21 Ne

Nn

2%103171

317

n

21.03171

317

n

019.763.171

317

n

Dengan menggunakan rumus diatas dapat diketahui jumlah sampel yang

diperlukan untuk dijadikan responden adalah 76,019. Oleh karena itu peneliti

membulatkan jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 76

orang.

3.3 Variabel Penelitian

Variabel penelitian adalah obyek penelitian/apa yang menjadi titik perhatian

suatu penelitian (Suharsimi, 2006:118). Dalam penelitian ini variabel- variabelnya

adalah sebagai berikut:

26

1. Variabel Terikat (Y)

Variabel terikat adalah gejala atau unsur variabel yang

dipengaruhi oleh variabel lain. Yang menjadi variabel terikat dalam

penelitian ini adalahloyalitas konsumen di CV. Labonita Makmur

Raharjo. Indikator dari loyalitas konsumen menurut Kotler & Keller

(2006:23) adalah : Repeat Purchase (kesetiaan terhadap pembelian

produk), Retention (Ketahanan terhadap pengaruh yang negatif

mengenai perusahaan), referalls (mereferensikan secara total esistensi

perusahaan)

2. Variabel bebas (X)

Adalah sesuatu yang mempengaruhi variabel terikat. Dalam

penelitian ini, variabel bebasnya adalah :

a. Diferensiasi Produk (X1)

Diferensiasi produk adalah penciptaan suatu produk atau citra

produk yang cukup berbeda dengan produk-produk yang telah beredar

dengan maksud untuk menarik konsumen. Indikator-indikator dari

diferensiasi produk adalah : Bentuk (Form), Keistimewaan/fungsi

(Feature), Kualitas kinerja (Performance Quality), Kualitas kesesuaian

(Conformance Quality), Daya Tahan (Durability), Keandalan

(Reliability, Mudah diperbaiki (Repairability), Gaya (style), Rancangan

(Design)

27

c. Inovasi Produk (X2)

Inovasi produk adalah Inovasi yang digunakan dalam

keseluruhan operasi perusahaan dimana sebuah produkbaru diciptakan

dan dipasarkan, termasuk inovasi di segala proses fungsionil/

kegunaannya. Indikator-indikator dari inovasi produk adalah :

Perluasan lini (line extensions), Produk baru (me too – product), Produk

benar – benar baru (new – to – the – world - product).

3.4 Metode Pengumpulan Data

Di dalam suatu penelitian, metode pengumpulan data merupakan suatu

faktor yang penting, karena perhitungan diperoleh dari data yang didapatkan dalam

penelitian. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah

sebagai berikut :

3.4.1 Observasi (Pengamatan Langsung)

Observasi adalahPeneliti melakukan pengamatan langsung ke

lapangan untuk mengadakan pengamatan dan pengumpulan data yang

dibutuhkan dalam penelitian ini.

3.4.2 Wawancara

Wawancara adalah metode pengmbilan data dengan cara

menanyakan sesuatu kepada seseorang responden yang memiliki

relevansi dengan penelitian ini.caranya adalah dengan bercakap-cakap

secara tatap muka (Prabowo 1996).

28

3.4.3 Angket/kuesioner

Kuesioner adalah sejumlah pertanyaan tertulis yang digunakan

untuk memperoleh informasi dari responden dalam arti laporan tentang

pribadinya atau hal-hal yang ia ketahui (Suharsimi, 2006: 151). Dalam

penelitian ini kuesioner (angket) yang digunakan sebagai metode utama

untuk memperoleh data yang diberikan kepada konsumen CV. Labonita

Makmur Raharjo.Metode angket digunakan karena lebih praktis dan

dapat dibagikan secara serentak kepada responden.

Penilian dilakukan menggunakan skala Lichter Dimana disediakan

5 alternatif jawaban : Sangat Setuju (SS), Setuju (S), Ragu-ragu (RR),

Kurang Setuju (KS), dan Tidak Setuju (TS). Dimana setiap jawaban di

beri skor masing-masing sebagai berikut :

a. Jawaban Sangat Setuju (SS) diberi skor 5

b. Jawaban Setuju (S) diberi skor 4

c. Jawaban Ragu-Ragu (RR) diberi skor 3

d. Jawaban Tidak Setuju (TS) diberi skor 2

e. Jawaban Sangat Tidak Setuju (STS) diberi skor 1

3.5 Uji Instrumen Penelitian

3.5.1 Uji Validitas

Uji validitas dilakukan untuk mengukur sah atau valid suatu

kueisioner (Ghozali, 2011:52). Suatu kueisioner dikatakan valid jika

kueisioner tersebut mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan

29

diukur. Kriteria untuk mengukur tingkat validitas dapat dilakukan dengan

cara membandingkan dengan r hitung dengan r tabel untuk degree of

freedom (df) n-2 ,dimana n adalah jumlah sempel yaitu 30 sehingga

diperoleh df – 28. Dengan menggunakan nilai a-0,05 maka diperoleh r tabel

0,361 dengan membandingkan r hitung > r tabel maka diperoleh data

sebagai berikut :

a. Variabel Diferensiasi Produk

Tabel 3.1 Hasil Uji Validitas Diferensiasi Produk

No. Item Keterangan

1 0,636 0,361 Valid

2 0,530 0,361 Valid

3 0,594 0,361 Valid

4 0,728 0,361 Valid

5 0,571 0,361 Valid

6 0,685 0,361 Valid

7 0,702 0,361 Valid

8 0,585 0,361 Valid

9 0,602 0,361 Valid

10 0,529 0,361 Valid

11 0,529 0,361 Valid

12 0,615 0,361 Valid

30

13 0,481 0,361 Valid

14 0,565 0,361 Valid

15 0,760 0,361 Valid

16 0,734 0,361 Valid

17 0,558 0,361 Valid

18 0,654 0,361 Valid

19 0,423 0,361 Valid

20 0,479 0,361 Valid

21 0,499 0,361 Valid

22 0,607 0,361 Valid

23 0,580 0,361 Valid

24 0,493 0,361 Valid

25 0,608 0,361 Valid

26 0,588 0,361 Valid

b. Variabel Inovasi Produk

Tabel 3.2 Hasil Uji Validitas Inovasi Produk

No. Item Keterangan

1 0,832 0,361 Valid

2 0,785 0,361 Valid

3 0,480 0,361 Valid

4 0,584 0,361 Valid

31

5 0,554 0,361 Valid

6 0,590 0,361 Valid

7 0,775 0,361 Valid

8 0,803 0,361 Valid

9 0,414 0,361 Valid

c. Variabel Loyalitas Konsumen

Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas Loyalitas Konsumen

No. Item Keterangan

1 0,551 0,361 Valid

2 0,731 0,361 Valid

3 0,582 0,361 Valid

4 0,816 0,361 Valid

5 0,634 0,361 Valid

6 0,820 0,361 Valid

7 0,550 0,361 Valid

8 0,498 0,361 Valid

Berdasarkan ketiga tabel hasil uji validitas di atas, dapat dijelaskan

bahwa diperoleh r hitung di semua variabel item instrumen penelitian > r

table yang ditetapkan (0,361), hal ini menunjukkan bahwa semua item

instrumen yang digunakan dinyatakan valid.

32

3.5.2 Reliabilitas

Menurut Ghozali (2009: 45) reliabilitas adalah alat untuk mengukur

suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk.

Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang

terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.

Reliabilitas menunjukkan konsistensi dan stabilitas dari suatu skor (skala

pengukuran). Reliabilitas berbeda dengan validitas karena yang pertama

memusatkan perhatian pada masalah konsistensi, sedangkan yang kedua

lebih memperhatikan masalah ketepatan. Kuesioner yang reliable adalah

kuesioner yang apabila dicobakan secara berulang-ulang kepada kelompok

yang sama akan menghasilkan data cenderung tidak berbeda. SPSS

meyediakan fasilitas untuk mengukur reliabilitas dengan uji statistik

Cronbach Alpha (α).

Menurut Ghozali (2009:46) “kuesioner dikatakan reliabel jika nilai α

(alpha) yang diperoleh > 0,60”. Pengujian reliabilitas ini menggunakan

bantuan program komputer SPSS. Berdasarkan hasil uji dengan SPSS

diperoleh hasil sebagai berikut :

Tabel 3.4 Hasil Uji Reliabilitas

No Variabel Cronbach

Alpha

Cronbach

Alpha yang

disyaratkan

Kesimpulan

1. Diferensiasi Produk 0,929 > 0,60 Reliabel

2. Inovasi Produk 0,885 > 0,60 Reliabel

3. Loyalitas Konsumen 0,801 > 0,60 Reliabel

33

Berdasarkan tabel hasil uji reliabilitas dapat dijelaskan bahwa semua

nilai Crobach Alpha variabel penelitian > Cronbach Alpha yang

diisyaratkan, hal ini menunjukkan bahwa hasil uji instrumen ketiga variabel

diatas dikatakan reliabel.

3.6 Metode Analisis Data

3.6.1 Analisis Deskriptif

Ghozali (2009:19) statistik deskriptif memberikan gambaran atau

deskriptif suatu data yang dilihat dari nilai rata-rata (mean), standar

deviasi, varian, maksimum, minimum, sum, range, dan skewness

(kemencengan distribusi). Dalampenelitian ini menggunakan SPSS dalam

menganalisis uji deskriptif.

Metode analisis deskriptif digunakan untuk mendeskripsikan

masing-masing indikator dalam setiap variabel agar lebih mudah dalam

memahaminya. Rumus yang digunakan adalah :

Keterangan:

n : nilai yang diperoleh

Ν : jumlah total responden

% : persentase

34

Untuk mengetahui distribusi masing-masing variabel yang

pengumpulan datanya dengan menggunakan kuisioner (angket), setiap

indikator dari data yang dikumpulkan terlebih dahulu diklasifikasikan dan

diberi skor, yaitu:

a. Jawaban Sangat Setuju (SS) diberi skor 5

b. Jawaban Setuju (S) diberi skor 4

c. Jawaban Ragu-Ragu (RR) diberi skor 3

d. Jawaban Tidak Setuju (TS) diberi skor 2

e. Jawaban Sangat Tidak Setuju (STS) diberi skor 1

Untuk menentukan kategori deskripsi presentase (DP) yang

diperoleh, maka dibuat tabel kategori yang disusun dengan perhitungan

sebagai berikut:

1. Menetapkan presentase maksimal yaitu (5/5) x 100% = 100%

2. Menetapkan presentase minimal yaitu (1/5) x 100% = 20%

3. Menetapkan rentang presentase

Rentangan % diperoleh dengan cara mengurangi % tertinggi

(100%) dengan % terendah (20%) yaitu 100% - 20% = 80%

4. Menetapkan interval kelas presentase

Interval % diperoleh dengan cara membagi rentangan % dengan

jenjang kriteria yaitu 80% : 5 = 16%

5. Menetapkan jenjang kriteria

35

Dalam jenjang kriteria ini penulis mengelompokkan menjadi 5

kriteria yaitu sangat tinggi, tinggi, sedang, rendah, dan sangat

rendah.

Tabel 3.5

Jenjang Kriteria Penilaian Angket

No Interval Presentase Kriteria

1 85% < skor ≤ 100% Sangat tinggi

2 69% < skor ≤ 84% Tinggi

3 53% < skor ≤ 68% Sedang

4 37% < skor ≤ 52% Rendah

5 20% ≤ skor ≤ 36%

Sangat rendah

3.6.2 Uji Asumsi Klasik

3.6.2.1 Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah model

regresi, dependent variabel dan independent variabel keduanya

mempunyai distribusi normal ataukah tidak. Ada dua cara untuk

mendeteksi apakah normal atau tidak yaitu dengan analisis grafik

dan uji statistik. (Ghozali,2009:149). Uji normalis dengan grafik P

Plot dapat disimpulkan bahwa grafik histogram memberikan pola

distribusi yang menceng (skewness) ke kiri dan tidak normal, dan

36

yang kedua menggunakan grafik Kolmogorov-Smirnov. Penelitian

ini dibantu dengan menggunakan program SPSS.

3.6.2.2 Uji Multikolonieritas

Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah pada

model regresi ditemukan adanya kolerasi antar variabel bebas

(Ghozali 2001). Multikolinieritas dapat dilihat dari (1) nilai tolerance

dan lawannya (2) variance inflation factor (VIF). Kedua ukuran ini

menunjukkan setiap variabel dependen lainnya. Tolerance

mengukur variabilitas variabel independen yang terpilih yang tidak

dijelaskan oleh variabel independen lainnya. Jadi nilai Tolerance

yang rendah sama dengan nilai VIF tinggi (karena VIF =

1/Tolerance). Nilai cutoff yang umum dipakai untuk menunjukkan

adanya multikolinieritas adalah nilai Tolerance < 0,10 atau sama

dengan nilai VIF > 10 (Ghozali 2009:95).

3.6.2.3 Uji Heteroskedastisitas

Uji Heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah dalam

regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan

ke pengamatan yang lain. Jika variance dari residual satu

pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut

Homoskesatisitas dan jika berbeda disebut Heteroskedastisitas. Uji

Heteroskedastisitas yang dilakukan adalah dengan uji glejser.

37

Glejser digunakan untuk meregres nilai absolute residul terhadap

variabel independen. Jika variabel independen signifikan secara

statistik mempengaruhi variabel independen, maka ada indikasi

terjadi Heteroskedastisitas (Ghozali 2009:129). Uji

Heteroskedastisitas pada penelitian ini dilakukan dengan bantuan

program SPSS.

3.6.3 Uji Regresi Berganda

Untuk mengukur hubungan yang terjadi antar variabel dapat

dilakukan dengan metode analisis regresi.Terdapat dua macam variabel

yang digunakan dalam analisis regresi yaitu variabel bebas (X) dan variabel

terikat (Y), dengan menggunakan analisis regresi dapat diukur perubahan

variabel terikat berdasarkan perubahan variabel bebas (Umar, 2002:305).

Dalam penelitian ini variabel bebas (X) lebih dari satu variabel

sehingga menggunakan metode analisis regresi linier berganda dengan

persamaan rumus sebagai berikut:

Keterangan:

Y = variabel loyalitas

a = bilangan konstanta

b1, b2, = koefisien regresi; diferensiasi produk, inovasi produk

X1 = variabel diferensiasi produk

Y = a + b1X1 + b2X2 + e

38

X2 = variabel inovasi produk

e = variabel gangguan

(Umar, 2002:307)

3.6.4 Uji Hipotesis

3.6.4.1 Uji Statistik t (uji parsial)

Uji statistik t pada dasarnya menunjukan seberapa jauh

pengaruh satu variabel penjelas/independent secara individual dalam

menerangkan variasi variabel dependent . Hipotesis nol (Ho) yang

hendak diuji adalah apakah suatu parameter (bi) sama dengan nol,

atau:

Ho : bi = 0

Artinya apakah suatu variabel independen bukan merupakan

penjelas yang signifikan terhadap variabel dependen. Hipotesis

alternatifnya (HA) para meter suatu variabel tidak sama dengan nol,

atau

HA : bi ≠ 0

Artinya, variabel tersebut merupakan penjelas yang signifikan

terhadap variabel dependen. (Ghozali, 2006: 88).

Cara melakukan uji t adalah sebagai berikut:

a. Quick look: bila jumlah degree of freedom (df) adalah 20

atau lebih, dan derajat kepercayaan 5%, maka Ho yang

menyatakan bi = 0 dapat ditolak bila nilai t lebih besar dari 2

39

(dalam nilai absolut). Dengan kata lain menerima Ha, yang

menyatakan bahwa suatu variabel independent secara

individual mempengaruhi variabel dependent.

b. Membandingkan nilai statistik t dengan titik kritis menurut

tabel. Apabila nilai statistik t hasil perhitungan lebih tinggi

dibandingkan nilai t tabel, maka menerima hipotesis

alternatif yang menyatakan bahwa suatu variabel independen

secara individual mempengaruhi variabel dependen

3.6.4.2 Uji Statistik F (uji simultan)

Uji Statistik F pada dasarnya menunjukan apakah semua

variabel independent atau bebas yang dimasukan dalam model

mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel

dependent/terikat (Ghozali, 2006: 88).

Untuk menguji hipotesis ini digunakan statistik F dengan

kriteria pengambilan keputusan sebagai berikut:

a. Quick look: bila nilai F lebih besar daripada 4 maka Ho

dapat ditolak pada derajat kepercayaan 5%. Dengan kata lain

menerima hipotesis alternatif, yang menyatakan bahwa

semua variabel independen secara serentak dan signifikan

mempengaruhi variabel dependen.

40

b. Membandingkan nilai F hasil perhitungan dengan nilai F

menurut tabel. Bila nilai F hitung lebih besar daripada nilai

F, maka Ho ditolak dan menerima HA.

3.6.5 Uji Koefisien Diterminasi

3.6.5.1 Koefisien Diterminasi Simultan (R2)

Koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapaa

jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel

dependen. Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu.

Nilai R2 yang kecil berarti kemampuan variabel-variabel independen

dalam menjelaskan variasi variabel dependen amat terbatas. Nilai

yang mendekati satu berarti variabel-variabel independen

memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk

memprediksi variasi variabel dependen. Kelemahan mendasar

penggunaan koefisien determinasi adalah bias terhadap jumlah

variabel independen yang dimasukkan kedalam model. Oleh karena

itu menggunakan nilai Adjusted R² karena nilai Adjusted R² dapat

naik atau turn apabila satu variabel independen ditambahkan

kedalam model.

41

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil Penelitian

Ada tiga analisis yang digunakan dalam skripsi ini yaitu analisis

deskriptif persentase, analisis deskriptif responden dan analisis regresi. Analisis

deskriptif digunakan untuk mendeskripsikan variabel Diferensiasi produk

,inovasi produk, dan loyalitas konsumen . Analisis berikutnya adalah analisis

regresi yang menggambarkan pengaruh Diferensiasi produk daninovasi produk

terhadap loyalitas konsumen. Hasil penelitian tampak sebagai berikut :

4.1.1 Analisis Deskriptif Responden

4.1.1.1 Jenis kelamin

Deskriptif responden berdasarkan jenis kelamin responden Konveksi

CV. Labonita Makmur Raharjo Kudus dapat dirangkum dalam table berikut

ini.

Table 4.1. Deskriptif responden berdasarkan jenis kelamin

Berdasarkan table di atas diperoleh gambaran bahwa sebagian besar

responden berjenis kelamin perempuan sebanyak 45 responden atau 59,2%

dibandingkan dengan yang berjenis kelamin laki-laki sebanyak 40,8%

Jenis Ke lamin

31 40.8 40.8 40.8

45 59.2 59.2 100.0

76 100.0 100.0

Laki-laki

Perempuan

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

42

responden. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen CV. Labonita adalah para

wanita.

4.1.1.2 Umur Responden

Deskriptif responden berdasarkan umur responden Konveksi CV.

Labonita Makmur Raharjo Kudus dapat dirangkum dalam table berikut ini.

Table 4.2. deskriptif responden berdasarkan umur

Berdasarkan table di atas sebagian besar responden berumur antara

31 – 40 tahun sebanyak 32 responden atau 42,1% dibandingkan dengan

responden yang berumur kurang dari 20 tahun sebanyak 8 responden atau

10,5%. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen CV. Labonita adalah berumur

produktif.

4.1.1.3 Tingkat Pendidikan

Deskriptif responden berdasarkan tingkat pendidikan responden

Konveksi CV. Labonita Makmur Raharjo Kudus dapat dirangkum dalam

table berikut ini.

Umur

8 10.5 10.5 10.5

8 10.5 10.5 21.1

32 42.1 42.1 63.2

28 36.8 36.8 100.0

76 100.0 100.0

< 20 tahun

20 - 30 tahun

31 - 40 tahun

> 40 tahun

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

43

Table 4.3. Deskriptif responden berdasarkan tingkat pendidikan

Berdasarkan table di atas diperoleh gambaran bahwa sebagian besar

responden dengan tingkat pendidikan SMA sebanyak 24 responden atau

31,6%, dan sebanyak 15 responden berpendidikan SMP. Hal ini

menunjukkan bahwa pendidikan minimal konsumen CV. Labonita adalah

SMA.

4.1.1.4 Pekerjaan

Deskriptif responden berdasarkan pekerjaan responden Konveksi

CV. Labonita Makmur Raharjo Kudus dapat dirangkum dalam table berikut

ini.

Table 4.4. Deskriptif responden berdasarkan pekerjaan

Pendidikan

17 22.4 22.4 22.4

15 19.7 19.7 42.1

24 31.6 31.6 73.7

20 26.3 26.3 100.0

76 100.0 100.0

SD

SMP

SMA

PT

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

44

Berdasarkan table di atas diperoleh gambaran bahwa sebagian besar

responden bekerja sebagai ibu rumah tanggal sebanyak 24 responden atau

31,6%, kemudian seles sebanyak 17 responden atau 22,4% dibandingkan

dengan yang bekerja sebagai karyawan, pegawai sebanyak 10 responden atau

22,4% orang. Hal ini meunjukkan bahwa sebagian besar konsumen CV.

Labonita adalah ibu rumah tangga

4.1.2 Analisis DeskriptifVariabel Penelitian

a. Variabel Diferensiasi produk

Hasil analisis deskriptif pada data variabel Diferensiasi produk dapat

dilihat pada tabel berikut ini:

Tabel 4.5. Hasil Perhitungan Deskriptif Persentase Variabel

Diferensiasi produk

No Interval Frekuensi Persentase Kriteria

1

2

3

85% < skor ≤ 100%

69% < skor ≤ 84%

53% < skor ≤ 68%

12

31

20

15,79%

40,79%

26,32%

Sangat tinggi

Tinggi

Sedang

Pekerjaan

24 31.6 31.6 31.6

10 13.2 13.2 44.7

2 2.6 2.6 47.4

10 13.2 13.2 60.5

6 7.9 7.9 68.4

17 22.4 22.4 90.8

7 9.2 9.2 100.0

76 100.0 100.0

ibu rumah tangga

karyawan

pedagang

pegawai

pelajar

seles

wirausaha

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

45

4

5

37% < skor ≤ 52%

20% ≤ skor ≤ 36%

13

0

17,11%

0,00%

Rendah

Sangat Rendah

Jumlah 76 100%

Sumber: Data Diolah, 2013

Terlihat dari tabel 4.5 di atas, sebanyak 40,79% menyatakan bahwa

Diferensiasi produk yang terbentukdi Konveksi CV. Labonita Makmur

Raharjo Kudus tergolong tinggi, serta sebanyak 17,11% tergolong rendah.

Hal ini memberikan gambaran bahwa deferensiasi produk yang dilakukan

oleh Konveksi CV. Labonita Makmur Raharjo Kudus tergolong tinggi, dari

data diatas terlihat bahwa konsumen sutuju dengan diferensiasi produk pada

CV. Labonita.Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada diagram di bawah ini:

Gambar 4.1. Diagram Batang Variabel Diferensiasi produk

Secara lebih rinci gambaran tentang Diferensiasi produk ditinjau

dari tiap-tiap indikator dapat disajikan sebagai berikut:

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

35.00%

40.00%

45.00%

SangatTinggi

Tinggi Sedang Rendah SangatRendah

15.79%

40.79%

26.32%

17.11%

0.00%

Diferensiasi produk

46

1) Bentuk

Produk bisa dideferensiasikan dalam bentuk, ukuran atau struktur

fisik produk.Hasil analisis deskriptif persentase indikator produk di

Konveksi CV. Labonita Makmur Raharjo Kudus dapat dilihat pada tabel

berikut:

Tabel 4.6. Deskriptif Persentase Indikator bentuk

No Interval Frekuensi Persentase Kriteria

1

2

3

4

5

85% < skor ≤ 100%

69% < skor ≤ 84%

53% < skor ≤ 68%

37% < skor ≤ 52%

20% ≤ skor ≤ 36%

31

16

18

6

5

40,79%

21,05%

23,68%

7,89%

6,58%

Sangat tinggi

Tinggi

Sedang

Rendah

Sangat Rendah

Jumlah 76 100

Sumber: Data Primer Diolah, 2013

Berdasarkan tabel 4.6 tersebut sebanyak 40,79%konsumen

menyatakan bahwa produk di Konveksi CV. Labonita Makmur Raharjo

Kudus termasuk dalam kategori tinggidan sebanyak 6,58% yang

menyatakan kategori sangat rendah. Data ini menunjukkan bahwa sebagian

besar konsumen setuju dengan bentuk dari produk konveksi CV. Labonita

Makmur Raharjo Kudus, dimana bentuk dari produk CV. Labonita memiliki

model yang terbaru dan ciri yang khas dapat menarik perhatian konsumen.

47

2) Keistimewaan/fungsi (Feature)

Produk dapat ditawarkan dengan beberapa keistimewaan,

karakteristik yang melengkapi fungsi dasar produk.Hasil analisis deskriptif

persentase keistimewaan/fungsi diKonveksi CV. Labonita Makmur Raharjo

Kudus dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 4.7. Deskriptif Persentase Indikator Keistimewaaan/fungsi

No Interval Frekuensi Persentase Kriteria

1

2

3

4

5

85% < skor ≤ 100%

69% < skor ≤ 84%

53% < skor ≤ 68%

37% < skor ≤ 52%

20% ≤ skor ≤ 36%

20

21

24

8

3

26,32%

27,63%

31,58%

10,53%

3,95%

Sangat tinggi

Tinggi

Sedang

Rendah

Sangat Rendah

Jumlah 76 100

Sumber: Data Diolah, 2013

Berdasarkan tabel 4.7 tersebut masih ada31,58% konsumen

yangmenyatakan keistimewaan/fungsi barang yang ada di Konveksi CV.

Labonita Makmur Raharjo Kudus termasuk dalam kategori sedang, dan

selebihnya 3,95%konsumen menyatakan sangat rendah, yang artinya

sebagian besar konsumen setuju dengan keistimewaan/fungsi produk pada

Konveksi CV. Labonita.

48

3) Kualitas kinerja

Kualitas kinerja mengacu pada tingkat dimana karakteristik produk

itu beroperasi.Yang ditetapkan sebagai satu dari empat tingkatan kualitas;

rendah, rata-rata, tinggi, atau sangat tinggi.Hasil analisis deskriptif

persentase kualitas kinerja di Konveksi CV. Labonita Makmur Raharjo

Kudus dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 4.8. Deskriptif Persentase Indikator kualitas kinerja

No Interval Frekuensi Persentase Kriteria

1

2

3

4

5

85% < skor ≤ 100%

69% < skor ≤ 84%

53% < skor ≤ 68%

37% < skor ≤ 52%

20% ≤ skor ≤ 36%

12

18

39

5

2

15,79%

23,68%

51,32%

6,585

2,63%

Sangat tinggi

Tinggi

Sedang

Rendah

Sangat Rendah

Jumlah 76 100

Sumber: Data Primer Diolah, 2013

Berdasarkan tabel 4.8 tersebutsebanyak 51,32% konsumen

Konveksi CV. Labonita Makmur Raharjo Kudus menyatakan kualitas

kinerja termasuk dalam kategori sedang, dan hanya 2,63% yang menyatakan

bahwa kualitas Konveksi CV. Labonita Makmur Raharjo Kudus termasuk

dalam kategori sangat rendah. Dari data tersebut dapat disimpulkan

sebagian besar konsumen CV. Labonita setuju dengan kualitas kinerja

produk CV. Labonita.

49

4) Kualitas kesesuaian

Kualitas kesesuaian mengacu pada tingkat dimana semua unit yang

diproduksi identik dan memenuhi spesifikasi sasaran yang dijanjikan.Hasil

analisis deskriptif persentase indikator kualitas kesesuaian di Konveksi CV.

Labonita Makmur Raharjo Kudus dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 4.9. Deskriptif Persentase Indikator Kualitas kesesuaian

No Interval Frekuensi Persentase Kriteria

1

2

3

4

5

85% < skor ≤ 100%

69% < skor ≤ 84%

53% < skor ≤ 68%

37% < skor ≤ 52%

20% ≤ skor ≤ 36%

15

25

12

22

2

19,74%

32,89%

15,79%

28,95%

2,63%

Sangat tinggi

Tinggi

Sedang

Rendah

Sangat Rendah

Jumlah 76 100

Sumber: Data Primer Diolah, 2013

Berdasarkan tabel 4.9 tersebut sebanyak 32,89% konsumen

menyatakan bahwa kualitas kesesuaian Konveksi CV. Labonita Makmur

Raharjo Kudus termasuk dalam kategori tinggi, dan hanya sebanyak 2,63%

yang menyatakan kategori sangat rendah. Data data ini menunjukkan bahwa

sebagian besar konsumen kurang setuju dengan kualitas kesesuaian pada

produk CV. Labonita.

50

5) Daya Tahan

Daya tahan Adalah suatu ukuran usia operasi produk yang

diharapkan dalam kondisi normal yang menjadikan atribut bernilai bagi

beberapa produk.Hasil analisis deskriptif persentase daya tahan produk

Konveksi CV. Labonita Makmur Raharjo Kudus dapat dilihat pada tabel

berikut:

Tabel 4.10. Deskriptif Persentase Indikator Daya tahan

No Interval Frekuensi Persentase Kriteria

1

2

3

4

5

85% < skor ≤ 100%

69% < skor ≤ 84%

53% < skor ≤ 68%

37% < skor ≤ 52%

20% ≤ skor ≤ 36%

11

15

35

13

2

14,47%

19,74%

46,05%

17,11%

2,63%

Sangat tinggi

Tinggi

Sedang

Rendah

Sangat Rendah

Jumlah 76 100

Sumber: Data Diolah, 2013

Berdasarkan tabel 4.10 tersebut sebanyak 46,05% konsumen yang

menyatakan daya tahan barang yang ada di Konveksi CV. Labonita Makmur

Raharjo Kudus termasuk dalam kategori sedang, dan hanya 2,63%

konsumen menyatakan sangat rendah. Hal ini memberikan gambaran bahwa

konsumen kurang setuju dengan daya tahan dari produk CV. Labonita.

51

6) Keandalan

Keandalanadalah ukuran kemungkinan suatu produk tidak akan

rusak atau gagal dalam suatu periode waktu tertentu.Hasil analisis deskriptif

persentase indikator keandalan di Konveksi CV. Labonita Makmur Raharjo

Kudus dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 4.11. Deskriptif Persentase Indikator keandalan

No Interval Frekuensi Persentase Kriteria

1

2

3

4

5

85% < skor ≤ 100%

69% < skor ≤ 84%

53% < skor ≤ 68%

37% < skor ≤ 52%

20% ≤ skor ≤ 36%

32

9

19

12

4

42,11%

11,84%

25,00%

15,79%

5,26%

Sangat tinggi

Tinggi

Sedang

Rendah

Sangat Rendah

Jumlah 76 100

Sumber: Data Primer Diolah, 2013

Berdasarkan tabel 4.11 tersebut sebanyak 42,11% konsumen

menyatakan bahwa keandalam di Konveksi CV. Labonita Makmur Raharjo

Kudus termasuk dalam kategori sangat tinggi, dan sebanyak 15,79% yang

menyatakan kategori rendah. Dari data ini menunjukkan bahwa konsumen

sangat setuju dengan keandalan pada produk CV. Labonita.

52

7) Mudah diperbaiki

Mudah diperbaiki Adalah ukuran kemudahan memperbaiki suatu

produk yang rusak atau gagal.Hasil analisis deskriptif persentase mudah

memperbaiki pada Konveksi CV. Labonita Makmur Raharjo Kudus dapat

dilihat pada tabel berikut:

Tabel 4.12. Deskriptif Persentase Indikator Mudah Memperbaiki

No Interval Frekuensi Persentase Kriteria

1

2

3

4

5

85% < skor ≤ 100%

69% < skor ≤ 84%

53% < skor ≤ 68%

37% < skor ≤ 52%

20% ≤ skor ≤ 36%

16

27

27

4

2

21,05%

35,53%

35,53%

5,26%

2,63%

Sangat tinggi

Tinggi

Sedang

Rendah

Sangat Rendah

Jumlah 76 100

Sumber: Data Diolah, 2013

Berdasarkan tabel 4.12 tersebut masih ada 2,63% konsumen yang

menyatakan indikator mudah memperbaiki barang yang ada di Konveksi

CV. Labonita Makmur Raharjo Kudus termasuk dalam kategori sangat

rendah, sebanyak 35,53% konsumen menyatakan kategori tinggi dan

sebagian menyatakan sedang. Hal ini menggambarkan bahwa konsumen

setuju dengan produk yang mudah diperbaiki pada konveksi CV. Labonita.

53

8) Gaya (Style)

Menggambarkan penampilan dan perasaan produk itu bagi

pembeli.Gaya memiliki keunggulan kompetitif yang sukar ditiru. Disisi

negatif, gaya yang menarik tidak selalu menciptakan kinerja yang

tinggi.Hasil analisis deskriptif persentase gaya (style) di Konveksi CV.

Labonita Makmur Raharjo Kudus dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 4.13. Deskriptif Persentase Indikator gaya (Style)

No Interval Frekuensi Persentase Kriteria

1

2

3

4

5

85% < skor ≤ 100%

69% < skor ≤ 84%

53% < skor ≤ 68%

37% < skor ≤ 52%

20% ≤ skor ≤ 36%

15

32

23

5

1

19,74%

42,11%

30,26%

6,58%

1,32%

Sangat tinggi

Tinggi

Sedang

Rendah

Sangat Rendah

Jumlah 76 100

Sumber: Data Primer Diolah, 2013

Berdasarkan tabel 4.13 tersebut sebanyak 42,11% konsumen

Konveksi CV. Labonita Makmur Raharjo Kudus menyatakan gaya (style)

termasuk dalam kategori tinggi dan hanya 1,32% yang menyatakan bahwa

gaya (style) Konveksi CV. Labonita Makmur Raharjo Kudus termasuk

dalam kategori sangat rendah. Data diatas menyatakan bahwa konsumen

setuju dengan gaya pada produk CV. Labonita

54

9) Rancangan (Design)

Rancangan (Design) adalah totalitas dari keistimewaan yang

mempengaruhi cara penampilan dan fungsi suatu produk dalam hal

kebutuhan pelanggan. Dengan semakin ketatnya persaingan, rancangan akan

menjadi salah satu cara yang paling ampuh untuk mendiferensiasikan suatu

produk dan menggambarkan penampilan bagi konsumen.Hasil analisis

deskriptif persentase rancangan (design) di Konveksi CV. Labonita Makmur

Raharjo Kudus dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 4.14. Deskriptif Persentase Indikator rancangan (design)

No Interval Frekuensi Persentase Kriteria

1

2

3

4

5

85% < skor ≤ 100%

69% < skor ≤ 84%

53% < skor ≤ 68%

37% < skor ≤ 52%

20% ≤ skor ≤ 36%

13

23

25

11

4

17,11%

30,26%

32,89%

14,47%

5,26%

Sangat tinggi

Tinggi

Sedang

Rendah

Sangat Rendah

Jumlah 76 100

Sumber: Data Primer Diolah, 2013

Berdasarkan tabel 4.14 tersebut sebanyak 32,89% konsumen

Konveksi CV. Labonita Makmur Raharjo Kudus menyatakan rancangan

(design) termasuk dalam kategori sedang, dan hanya 5,26% yang

menyatakan bahwa rancangan (design) Konveksi CV. Labonita Makmur

Raharjo Kudus termasuk dalam kategori sangat rendah. Hal ini

55

menggambarkan bahwa konsumen setuju dengan rancangan pada produk

konveksi CV. Labonita.

b. Variabel Inovasi Produk

Hasil analisis deskriptif pada data variabel Inovasi produk dapat

dilihat pada tabel berikut ini:

Tabel 4.15. Hasil Perhitungan Deskriptif Persentase Variabel Inovasi

produk

No Interval Frekuensi Persentase Kriteria

1

2

3

4

5

85% < skor ≤ 100%

69% < skor ≤ 84%

53% < skor ≤ 68%

37% < skor ≤ 52%

20% ≤ skor ≤ 36%

20

31

18

7

0

26,32%

40,79%

23,68%

9,21%

0,00%

Sangat tinggi

Tinggi

Sedang

Rendah

Sangat Rendah

Jumlah 76 100%

Sumber: Data Diolah, 2013

Terlihat dari tabel 4.15 di atas, sebanyak 40,79% menyatakan bahwa

inovasiproduk yang terbentukdi Konveksi CV. Labonita Makmur Raharjo

Kudus tergolong tinggi, sebanyak 26,32% termasuk kategori sangat

tinggi,serta sebanyak 23,68% menyatakan sedang. Hal ini memberikan

gambaran bahwa konsumen setuju dengan inovasi produk pada konveksi

CV. Labonita.Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada diagram di bawah ini:

56

Gambar 4.2. Diagram Batang Variabel Inovasi produk

Secara lebih rinci gambaran tentang Inovasiproduk ditinjau dari

tiap-tiap indikator dapat disajikan sebagai berikut:

1) Perluasan Lini

Perluasan lini (line extensions) yaitu produk yang dihasilkan

perusahaantidaklah benar-benar baru tetapi relatif baru untuk sebuah

pasar.Hasil analisis deskriptif persentase indikator perluasan lini di

Konveksi CV. Labonita Makmur Raharjo Kudus dapat dilihat pada tabel

berikut:

Tabel 4.16. Deskriptif Persentase Indikator Perluasan Lini

No Interval Frekuensi Persentase Kriteria

1

2

85% < skor ≤ 100%

69% < skor ≤ 84%

20

28

26,32%

36,84%

Sangat tinggi

Tinggi

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

35.00%

40.00%

45.00%

SangatTinggi

Tinggi Sedang Rendah SangatRendah

26.32%

40.79%

23.68%

9.21%

0.00%

Inovasi Produk

57

3

4

5

53% < skor ≤ 68%

37% < skor ≤ 52%

20% ≤ skor ≤ 36%

21

7

0

27,68%

9,21%

0,00%

Sedang

Rendah

Sangat Rendah

Jumlah 76 100

Sumber: Data Primer Diolah, 2013

Berdasarkan tabel 4.17 tersebut sebanyak 36,84% konsumen

menyatakan bahwa perluasan lini di Konveksi CV. Labonita Makmur

Raharjo Kudus termasuk dalam kategori tinggi, dan sebanyak 27,68%

menyatakan dalam kategori sedang. Data data ini menunjukkan bahwa

konsumen cukup setuju dengan perluasan lini pada produk CV. Labonita.

2) Produk Baru

Produk baru (me too – product) yaitu produk baru bagi perusahaan

tetapi tidakbaru bagi pasar.Hasil analisis deskriptif persentase produk baru

di Konveksi CV. Labonita Makmur Raharjo Kudus dapat dilihat pada tabel

berikut:

Tabel 4.17. Deskriptif Persentase Indikator produk baru

No Interval Frekuensi Persentase Kriteria

1

2

3

4

85% < skor ≤ 100%

69% < skor ≤ 84%

53% < skor ≤ 68%

37% < skor ≤ 52%

30

31

15

0

39,47%

40,79%

19,74%

0,00%

Sangat tinggi

Tinggi

Sedang

Rendah

58

5 20% ≤ skor ≤ 36% 0 0,00% Sangat Rendah

Jumlah 76 100

Sumber: Data Diolah, 2013

Berdasarkan tabel 4.19 tersebut sebanyak 40,79% konsumen yang

menyatakan produk baru barang yang ada di Konveksi CV. Labonita

Makmur Raharjo Kudus termasuk dalam kategori tinggi, dan sebanyak

19,74% menyatakan sedang. Hal ini memberikan gambaran bahwa

konsumen setuju dengan produk baru pada konveksi CV. Labonita.

3) Produk benar-benar baru

Produk benar – benar baru (new – to – the – world - product) adalah

produkyang termasuk baru baik bagi perusahaan maupun pasar.Hasil

analisis deskriptif persentase produk benar-benar baru pada Konveksi CV.

Labonita Makmur Raharjo Kudus dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 4.18. Deskriptif Persentase Indikator produk benar-benar baru

No Interval Frekuensi Persentase Kriteria

1

2

3

4

5

85% < skor ≤ 100%

69% < skor ≤ 84%

53% < skor ≤ 68%

37% < skor ≤ 52%

20% ≤ skor ≤ 36%

11

25

32

8

0

14,47%

32,89%

42,11%

10,53%

0,00%

Sangat tinggi

Tinggi

Sedang

Rendah

Sangat Rendah

Jumlah 76 100

Sumber: Data Primer Diolah, 2013

59

Berdasarkan tabel 4.20 tersebut sebanyak 42,11% konsumen

Konveksi CV. Labonita Makmur Raharjo Kudus menyatakan produk benar-

benar baru termasuk dalam kategori sedang, dan hanya 14.47% yang

menyatakan bahwa produk benar-benar baru padaKonveksi CV. Labonita

Makmur Raharjo Kudus termasuk dalam kategori sangat tinggi. Hal ini

menjelaskan bahwa konsumen tidak begitu setuju dengan produk benar-

benar baru pada konveksi CV. Labonita.

c. Variabel LoyalitasKonsumen

Hasil analisis deskriptif pada data variabel loyalitas konsumen dapat

dilihat pada tabel berikut ini:

Tabel 4.19. Hasil Perhitungan Deskriptif Persentase Variabel Loyalitas

Konsumen

No Interval Frekuensi Persentase Kriteria

1

2

3

4

5

85% < skor ≤ 100%

69% < skor ≤ 84%

53% < skor ≤ 68%

37% < skor ≤ 52%

20% ≤ skor ≤ 36%

14

36

19

7

0

18,42%

47,37%

25,00%

9,21%

0,00%

Sangat tinggi

Tinggi

Sedang

Rendah

Sangat Rendah

Jumlah 76 100%

Sumber: Data Diolah, 2013

Terlihat dari tabel 4.21di atas, sebanyak 47,37% menyatakan bahwa

loyalitas konsumen di Konveksi CV. Labonita Makmur Raharjo Kudus

60

tergolong tinggi, sebanyak 25,00% termasuk kategori sedang,serta sebanyak

18,42% tergolong sangat tinggi. Hal ini memberikan gambaran bahwa

sebagian besar konsumen CV. Labonita setuju dengan loyalitas

konsumen.Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada diagram di bawah ini:

Gambar 4.3. Diagram Batang Variabel Loyalitas Konsumen

Secara lebih rinci gambaran tentang loyalitas konsumen ditinjau dari

tiap-tiap indikator dapat disajikan sebagai berikut:

1) Pembelian Ulang Produk

Hasil analisis deskriptif persentase indikator pembelian ulang

produk di Konveksi CV. Labonita Makmur Raharjo Kudus dapat dilihat

pada tabel berikut:

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

35.00%

40.00%

45.00%

50.00%

SangatTinggi

Tinggi Sedang Rendah SangatRendah

18.42%

47.37%

25.00%

9.21%

0.00%

Loyalitas Konsumen

61

Tabel 4.20. Deskriptif Persentase Indikator pembelian ulang produk

No Interval Frekuensi Persentase Kriteria

1

2

3

4

5

85% < skor ≤ 100%

69% < skor ≤ 84%

53% < skor ≤ 68%

37% < skor ≤ 52%

20% ≤ skor ≤ 36%

10

28

30

8

0

13,16%

36,84%

39,47%

10,53%

0,00%

Sangat tinggi

Tinggi

Sedang

Rendah

Sangat Rendah

Jumlah 76 100

Sumber: Data Primer Diolah, 2013

Berdasarkan tabel 4.22 tersebut sebanyak 39,47% konsumen

menyatakan bahwa pembelian ulang produk di Konveksi CV. Labonita

Makmur Raharjo Kudus termasuk dalam kategori sedang, dan sebanyak

13,16% yang menyatakan kategori sangat tinggi. Data ini menunjukkan

bahwa konsumen setuju dengan pembelian ulang produk pada CV.

Labonita.

2) Ketahanan terhadap pengaruh negatif tentang produk

Hasil analisis deskriptif persentase ketahanan terhadap pengaruh

negatif tentang produkdi Konveksi CV. Labonita Makmur Raharjo Kudus

dapat dilihat pada tabel berikut:

62

Tabel 4.21. Deskriptif Persentase Indikator Ketahanan terhadap

pengaruh negatif tentang produk

No Interval Frekuensi Persentase Kriteria

1

2

3

4

5

85% < skor ≤ 100%

69% < skor ≤ 84%

53% < skor ≤ 68%

37% < skor ≤ 52%

20% ≤ skor ≤ 36%

25

39

4

7

1

32,89%

51,32%

5,26%

9,21%

1,31%

Sangat tinggi

Tinggi

Sedang

Rendah

Sangat Rendah

Jumlah 76 100

Sumber: Data Diolah, 2013

Berdasarkan tabel 4.23 tersebut diperoleh infromasi bahwa

sebanyak51,32% konsumen yang menyatakan ketahanan terhadap pengaruh

negatif yang ada di Konveksi CV. Labonita Makmur Raharjo Kudus

termasuk dalam kategori tinggi, dan sebanyak 1,31% menyatakan sangat

rendah. Hal ini memberikan gambaran bahwa sebagian besar konsumen

setuju dengan ketahanan terhadap pengaruh negatif tentang produk CV.

Labonita.

3) Mereferensikan Kepada Orang Lain

Hasil analisis deskriptif persentase mereferensikan kepada orang

laindi Konveksi CV. Labonita Makmur Raharjo Kudus dapat dilihat pada

tabel berikut:

63

Tabel 4.22. Deskriptif Persentase Indikator Mereferensikan Kepada

Orang Lain

No Interval Frekuensi Persentase Kriteria

1

2

3

4

5

85% < skor ≤ 100%

69% < skor ≤ 84%

53% < skor ≤ 68%

37% < skor ≤ 52%

20% ≤ skor ≤ 36%

13

24

31

8

0

17,11%

31,58%

40,79%

10,53%

0,00%

Sangat tinggi

Tinggi

Sedang

Rendah

Sangat Rendah

Jumlah 76 100

Sumber: Data Primer Diolah, 2013

Berdasarkan tabel 4.24 tersebut sebanyak 40,79% konsumen

Konveksi CV. Labonita Makmur Raharjo Kudus menyatakan

Mereferensikan Kepada Orang Laintermasuk dalam kategori sedang, dan

hanya 17,11% yang menyatakan bahwa Mereferensikan Kepada Orang

LainKonveksi CV. Labonita Makmur Raharjo Kudus termasuk dalam

kategori sangat tinggi. Data ini menunjukan bahwa konsumen cukup setuju

dengan mereferensikan produk CV. Labonita.

4.1.3 Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas

Salah satu syarat yang harus dipenuhi dalam analisis regresi

adalah data dan model regresi berdistribusi normal. Kenormalan data

dapat dilihat dari uji normalitas Kolmogorov-Smirnovdari masing-

64

masing variabel(Santoso 1999:311). Data analisis dengan bantuan

komputer program SPSS 15. Dasar pengambilan keputusan berdasarkan

probabilitas. Jika probabilitas > 0,05 maka data penelitian berdistribusi

normal. Hasil uji normalitas selengkapnya dapat dilihat pada tabel

berikut.

Tabel 4.23. One-Sample Kolmogrov-Smirnov Test

Terlihat dari tabel tersebut pada baris asymp. Sig untuk dua sisi

diperoleh nilai signifikansi variabel unsranardizered Residual sebesar

1,220 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,102. Nilai signifikansi dari

0,05 yang berarti bahwa Ho diterima atau data dari masing-masing

berdistribusi normal.

Di samping menggunakan uji Kolmogorov-Smirnov, analisis

kenormalan data ini juga didukung dari Plot of Regression Standardized

Residual. Apabila grafik yang diperoleh dari output SPSS 15 ternyata

titik-titik mendekati garis diagonal, dapat disimpulkan bahwa model

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

76

.0000000

3.38337465

.140

.140

-.069

1.220

.102

N

Mean

Std. Deviation

Normal Parametersa,b

Absolute

Positive

Negative

Most Extreme

Differences

Kolmogorov-Smirnov Z

Asymp. Sig. (2-tailed)

Unstandardiz

ed Residual

Test distribution is Normal.a.

Calculated from data.b.

65

regresi berdistribusi normal. Lebih jelasnya hasil uji normalitas data

dapat dilihat pada grafik berikut.

Gambar 4.4. Hasil Uji Normalitas

Terlihat dari grafik di atas, titik-titik mendekati garis

diagonalyang berarti bahwa model regresi berdistribusi normal.

b. Uji Multikolonieritas

Syarat berlakunya model regresi berganda adalah antar variabel

bebasnya tidak memiliki hubungan sempurna atau tidak mengandung

multikolonieritas.Pengujian multikolonieritas dapat dilihat dari nilai

Variance Inflation Factor (VIF) dengan nilai tolerance melalui SPSS

15Hasil pengujian multikolinearitas selengkapnya dapat dilihat pada

tabel berikut :

Observed Cum Prob

1.00.80.60.40.20.0

Exp

ecte

d C

um

Pro

b

1.0

0.8

0.6

0.4

0.2

0.0

Normal P-P Plot of Regression Standardized

Residual

Dependent Variable: Loyalitas konsumen

66

Tabel 4.24. Hasil uji Nilai tolerance dan VIF

Sumber : Analisis data penelitian 2013

Terlihat dari tabel di atas, nilai toleransi dari masing-masing

variabel bebas > 0,1 dan nilai VIF < 10, sehingga dapat disimpulkan

bahwa model regresi tidak mengandung multikolinearitas.

c. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah terjadi

ketidaksamaan varian dari residual satu pengamatan ke pengamatan

yang lain. Model regresi yang tinggi adalah yang tidak mengandung

heteroskedastisitas (Ghozali, 2009: 125).

Untuk mengetahui gejala heteroskedastisitas dilakukan dengan

mengamati grafik scatterplot melalui SPSS 15, model yang bebas dari

heteroskedastisitas memiliki grafik scatterplot dengan pola titik-titik

menyebar.Lebih jelasnya pola scatter plot dari hasil perhitungan

diperlihatkan di bawah ini.

Coefficientsa

.578 1.729

.578 1.729

Diferensiasi produk

Inovasi produk

Model

1

Tolerance VIF

Collinearity Statistics

Dependent Variable: Loyalitas konsumena.

67

Gambar 4.5.Hasil Uji Heteroskedastisitas

Dari grafik scatterplots terlihat bahwa titik-titik menyebar secara

acak serta tersebar baik di atas maupun di bawah angka 0 pada sumbu

Y. Hal ini dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heterokedastisitas

pada model regresi.Sehingga model regresi layak dipakai untuk

memprediksi loyalitas konsumen berdasarkan masukan variable bebas

diferensiasi produk dan inovasi konsumen.Untuk mendeteksi terjadinya

heteroskedastisitas dapat pula dilakukan dengan uji Glejser. Hasil Uji

Glejser diperoleh hasil sebagai berikut :

Regression Standardized Predicted Value

210-1-2-3

Re

gre

ss

ion

Stu

de

nti

ze

d

Re

sid

ua

l3

2

1

0

-1

-2

-3

Scatterplot

Dependent Variable: Loyalitas konsumen

68

Tabel 4.25. Hasil ujiGlejser

Berdasar hasil uji glejser diperoleh tingkat signifikansi <0,05

baik untuk variable diferensiasi produk maupun inovasi produk, maka

dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada kedua

variable bebas.

4.1.4 Analisis Regresi Linier Berganda

Dalam rangka menguji hipotesis dalam penelitian ini digunakan

analisis regresi berganda. Berdasarkan perhitungan regresi linier berganda

antara diferensiasi produk (X1), dan inovasi produk (X2), terhadap loyalitas

konsumen (Y) dengan dibantu program SPSS 15 dalam proses

penghitungannya terdapat pada tabel 4.26.

Tabel 4.26.Hasil Regresi Linier Berganda

Coefficientsa

2.724 1.383 1.970 .053

-.026 .017 -.235 -1.555 .124

.069 .051 .204 1.348 .182

(Constant)

Diferensiasi produk

Inovasi produk

Model

1

B Std. Error

Unstandardized

Coefficients

Beta

Standardized

Coefficients

t Sig.

Dependent Variable: AbResa.

Coefficientsa

4.456 2.304 1.934 .057

.127 .028 .431 4.513 .000

.387 .085 .434 4.546 .000

(Constant)

Diferensiasi produk

Inovasi produk

Model

1

B Std. Error

Unstandardized

Coefficients

Beta

Standardized

Coefficients

t Sig.

Dependent Variable: Loyalitas konsumena.

69

Berdasarkan tabel 4.26 menunjukkan bahwa persamaan koefisien

regresi yang diperoleh yaitu : Y = 4.458 + 0,127X1 + 0,387X2. Persamaan

regresi tersebut mempunyai makna bahwa pada persamaan tersebut

diperoleh koefisien regresi bertanda positif (+) artinya kenaikan variabel

independen akan diikuti oleh kenaikan variabel dependen. Dengan

demikian dapat dijelaskan bahwa :

1. Konstanta sebesar 4.456 menyatakan bahwa jika variable bebas

dianggap konstan, maka keputusan berkunjung sebesar 4.456

2. Koefisien regresi diferensiasi produk sebesar 0,127 menyatakan

bahwa jika diferensiasi produk meningkat sebesar satu poin

sedangkan variabel lain konstan maka keputusan berkunjung

akan meningkat.

3. Koefisien regresi inovasi produk sebesar 0,387 menyatakan

bahwa jika inovasi produk meningkat sebesar satu poin

sedangkan variabel lain konstan maka keputusan berkunjung

akan meningkat.

4.1.5 Pengujian Hipotesis

a. Uji Parsial (Uji t)

Pengujian hipotesis secara parsial ini dimaksudkan untuk

menguji keberartian pengaruh masing-masing variabel bebas yaitu

70

antara deferensial produk (X1) dan inovasi produk (X2) terhadap

loyalitas konsumen.

Tabel 4.27.

Hasil Uji Parsial (Uji t)

Berdasarkan hasil uji parsial untuk variabel diferensiasiproduk

diperoleh nilai thitung sebesar 4,513 dengan nilai signifikansi sebesar

0,000< 0,05, maka Hoditolak dan Haditerima, sehingga H1 yang

berbunyi “Ada pengaruh Diferensiasi Produk terhadap Loyalitas

konsumen pada CV. Labonita Makmur Raharjo Kudus”diterima.

Berdasarkan hasil uji parsial untuk variabel inovasi produk

diperoleh nilai thitung sebesar 4,546 dengan nilai signifikansi sebesar

0,000< 0,05,maka Hoditolak dan Haditerima, sehingga H2 yang

berbunyi “Ada pengaruh Inovasi Produk terhadap Loyalitas konsumen

pada CV. Labonita Makmur Raharjo Kudus”diterima.

b. Uji Simultan (Uji F)

Pengujian hipotesis yang menyatakan ada pengaruh secara

simultan Diferensiasi produk daninovasi produk terhadap loyalitas

Coefficientsa

4.456 2.304 1.934 .057

.127 .028 .431 4.513 .000

.387 .085 .434 4.546 .000

(Constant)

Diferensiasi produk

Inovasi produk

Model

1

B Std. Error

Unstandardized

Coefficients

Beta

Standardized

Coefficients

t Sig.

Dependent Variable: Loyalitas konsumena.

71

konsumen dapat dilihat dari hasil uji F. Kriteria pengujiannya apabila

nilai p value < 0,05, dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak. Hasil uji

simultan dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 4.28. Hasil Uji Simultan (Uji F)

Hasil uji F diperoleh Fhitung = 58,509 dan nilai p value = 0,000.

Karena nilai signifikansi < 0,05, dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak

dan Ha diterima, sehingga H3 yang berbunyi : “Ada pengaruh

Diferensiasi Produkdan dan Inovasi Produk secara simultan terhadap

Loyalitas konsumen padaCV. Labonita Makmur Raharjo

Kudus”diterima.

4.1.6 Koefisien Determinasi

Koefisien determinasi (R2) untuk mengukur seberapaa jauh

kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel loyalitas konsumen.

Berikut hasilnya pada tabel 4.29 :

ANOVAb

1376.235 2 688.117 58.509 .000a

858.542 73 11.761

2234.776 75

Regression

Residual

Total

Model

1

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Predictors: (Constant), Inovasi produk, Diferensiasi produka.

Dependent Variable: Loyalitas konsumenb.

72

Tabel 4.29. Hasil Koefisien Determinasi

Berdasarkan nilai Adjusted R square sebesar 0,605atau 60,50%

menunjukkan bahwa secara simultan Diferensiasi produk dan inovasi

produk memberikan kontribusi terhadap loyalitas konsumen sebesar 60,50

%, sedangkan sisanya sebesar 39,50 % diterangkan oleh variabel lain yang

tidak diajukan dalam penelitian ini.

4.2 Pembahasan

1. Pengaruh Diferensiasi Produk terhadap Loyalitas konsumen

Hasil analisis ragresi linier berganda menunjukkan bahwa

diiferensiasi produk berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen

pada konveksi CV. Labonita Makmur Raharjo Kudus. Hal ini dapat

dilakukan melalui bentuk, keistimewaan, kualitas kerja, kualitas

kesesuaian, daya tahan, keandalan, mudah diperbaiki, gaya, dan

rancangan, sehingga hasil diferensiasi tersebut memberikan kontribusi

yang saling terkait dengan keloyalan konsumen karena puas akan

produk yang digunakan dan sesuai dengan yang diharapkan serta

memberikan dampak pada peningkatan penjualan perusahaan.

Model Summaryb

.785a .616 .605 3.42941 .000

Model

1

R R Square

Adjusted

R Square

Std. Error of

the Estimate Sig. F Change

Change

Statistics

Predictors: (Constant), Inovasi produk, Diferensiasi produka.

Dependent Variable: Loyalitas konsumenb.

73

Berdasarkan hasil uji yang telah dilakukanbahwa pengaruh

Diferensiasi produk terhadap loyalitas konsumen sebesar 21,80%. Hal

ini sejalan dengan penelitiansebelumnya yanglakukan oleh Chaula

Anwar (2007:185) dimana diferensiasi produk yang berpengaruh

terhadap loyalitas konsumen pada pengguna sepeda motor Honda yang

berada di kabupaten sleman.

Berdasarkan analisis deskriptif persentase yang menunjukan

pengaruh paling rendah adalah kualitas kesesuaian pada konveksi CV.

Labonita. Sesuai dengan penamatan saya bahwa kualitas kesesuaian

pada konveksi CV. Labonita kurang begitu maksimal di mata

konsumen.

2. Pengaruh Diferensiasi Produk terhadap Loyalitas konsumen

Hasil analisis ragresi linier berganda menunjukkan bahwa Inovasi

produkberpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen.dengan

menciptkan perluasan lini, produk baru, dan produk benar-benar baru

untuk membuat inovasi lebih unik dan unggul sesuai dengan selera

konsumen yang serba modern dan bergengsi, sehingga loyalitas

konsumen dapat tercipta dengan adanya inovasi produk.

Inovasi produk sendiri mempunyai pengaruh sebesar 22,90%. Hal

ini dikarenakan, selain dipengaruhi oleh selera konsumen yang cukup

tinggi terhadap sebuah inovasi produk, Hal ini juga sejalan dengan

penelitian yang dilakukan oleh Forooz et al., (2013:4) bahwa Orientasi

74

konsumen mempengaruhi baik terhadap inovasi produk dan perilaku

inovasi. Perilaku inovasi meningkatkan kinerja keuangan dan retensi

pelanggan, yang berarti bahwa inovasi pada penelitian ini cukup

berpengaruh terhadap konsumen.

Berdasarkan analisis deskriptif persentase yang menunjukan

pengaruh paling rendah adalah produk benar-benar baru, hal ini

menunjukkan bahwa produk benar-benar kurang begitu diminati oleh

konsumen.

75

BAB V

PENUTUP

A. SIMPULAN

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan maka dapat disimpulkan

sebagai berikut:

1. Diferensiasi produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada

konveksi CV. Labonita Makmur Raharjo Kudus, dimana semakin tinggi

diferensiasi produk maka dapat meningkatkan loyalitas konsumen pada

suatu peusahaan.

2. Inovasi produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada konveksi

CV. Labonita Makmur Raharjo Kudus, dimana semakin tinggi Inovasi

produk maka dapat meningkatkan loyalitas konsumen pada suatu

peusahaan.

3. Diferensiasi Produk dan Inovasi Produk berpengaruh terhadap loyalitas

konsumen pada konveksi CV. Labonita Makmur Raharjo Kudus, dimana

semakin tinggi diferensiasi produk dan inovasi produk maka dapat

meningkatkan loyalitas konsumen pada suatu perusahaan

B. SARAN

Adapun saran yang bisa diberikan adalah sebagai berikut :

1. Bagi CV. Labonita terkait dengan diferensiasi produk hendaknya perlu

meningkatkan kualitas kesesuaian produk dengan cara lebih selektif

76

dalam memilih bahan produk dan mengembangkan model produk yang

mengikuti trend waktu, sehingga konsumen dapat tertarik untuk

membeli produk dan tetap loyal.

2. Adapun terkait dengan inovasi produk dengan indikator produk yang

benar-benar baru sebaiknya CV. Labonita dapat menghasilkan produk-

produk baru selain pakaian jadi seperti aneka aksesoris wanita (bross,

bando, karet gelang), serta menghasilkan produk pendukung perabotan

rumah tangga seperti sarung tisu, sarung dispenser, dan lain sebagainya.

3. Untuk penelitian yang akan datang, karena penelitian ini hanya

membatasi pada satu obyek penelitian dan dinilai masih kurang dalam

mengetahui tingkat keloyalan konsumen, hendaknya penelitian yang

akan datang bisa menambahkan beberapa obyek penelitian pada bidang

yang sama sehingga peneliti akan mengetahui penyebab keloyalan

konsumen secara beragam. Misalnya tidak hanya pada variabel

diferensiasi dan inovasi produk saja, melainkan ada variabel harga dan

promosi yang mampu mempengaruhi tingkat loyalitas konsumen.

77

DAFTAR PUSTAKA

Anwar, Chaula (2007). Analisis strategi membangun loyalitas

konsumen melalui differensiasi produk. Telaah Bisnis,

Vol.8 no.2, Desember 2007

Arikunto, Suharsimi. 2004, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan

Praktek, Rineka Cipta. Jakarta.

Basu S, Dharmmesta, T. Hani Handoko (2000), Menejemen Pemasaran,

Analisis Perilaku Konsumen, BPFE, Yogyakarta.

Forooz, et. al, (2013). The Impact of product innovation on consumer

saticfaction and costumer loyalty. Arabian journal of

bussines and manajement review (Oman chapter) Vol.2

no.7 Feb. 2013

Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan SPSS.

Semarang : Badan Penerbit : Undip Semarang

Griffin, Jill. (1995). Costumer Loyalty: How to earn it, how to keep it.

New York: Lexington books

Kambiz, et. al, (2012). The effect of market orientation, innovation and

costumer loyalty of firm’s performance. Journal of basic

and applied scientific research. 2012

Kertajaya, Hermawan 2005. Pemasaran dalam aspek posittioning, merk,

dan differensiasi. Jakarta, Erlangga.

78

Kotler. Philp. 2005a. Manajemen Pemasaran (Ed, Kesebelas). Jakarta:

PT. Indeks Kelompok Gramedia

Kotler, Philp (1997), Manajemen Pemasaran : Analisis, Perancangan,

implementasi, dan Pengendalian. Edisi Keenam. Jilid 1.

Erlangga, Jakarta

Minastitik, Dwi Anjani (2001), Strategi Membangun image konsumen

melalui diferensiasi produk. Jurnal manajemen dayasaing.

Vol. 1 no.2 Hal 118- 132.

Mariana, Rina (2009). Pengaruh differensiasi produk kripik tempe

terhadap loyalitas konsumen. Media Pendidikan, Gizi, dan

Kuliner. Vol.1 no.1 Oktober 2009.

Philip Kotler, Amstrong. 2001, Prinsipprinsip Pemasaran, Erlangga,

Jakarta.

Sugiyono (1999), Perilaku konsumen, Aplikasi riset perilaku

konsumen, PT. Eresco, Bandung.

Swasta, Basu dan Irawan. 2003. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta:

Liberty

Swasta, Basu dan T Hani Handoko. 2000. Manajemen Pemasaran:

Analisa dan Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE.

Tjiptono, Fandi. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andi Offset

79

LAMPIRAN

80

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN

KEBUDAYAAN

UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG

FAKULTAS EKONOMI

Alamat : Gedung C6 Kampus Sekaran, Gunungpati

Telp. / Fax : (024)8508015, email :

ekonomi@unnes.ac.id

Yth. Bapak / Ibu / Saudara / i

Konsumen CV. Labonita Makmur Raharjo

Kota Kudus

Dengan hormat,

Sehubungan dengan penulisan skripsi yang saya lakukan sebagai

persyaratan untuk memperoleh gelar sarjana ekonomi pada Universitas

Negeri Semarang dengan judul “ Pengaruh Diferensiasi Produk dan Inovasi

Produk Terhadap Loyalitas Konsumen di CV. Labonita Makmur Raharjo “

Maka saya mohon bantuan bapak/ ibu/ saudara/ i untuk mengisi angket

penelitian ini sesuai dengan keadaaan yang dialami dan dirasakan oleh

bapak/ ibu/ saudara/ i konsumen terhadap Produk CV. Labonita Makmur

Raharjo.

Besar harapan saya bila bapak/ ibu/ saudara/ i dapat memberikan

jawaban yang sejujur-jujurnya, dan saya menjamin kerahasiaan identitas

bapak/ ibu/ saudara/ i sesuai kode etik dalam penelitian ini.Atas perhatian

dan kerjasama bapak/ ibu/ saudara/ i saya ucapkan banyak terima kasih.

Peneliti,

Taufan

Yunanda Ersa

NIM :

7311409015

81

ANGKET PENELITIAN

I. Identitas Responden

1. Nama : .....................................................

2. Usia : ............th

3. Alamat : .....................................................

4. Jenis Kelamin :L/P

5. Pendidikan Terakhir : ........................................................

6. Pekerjaan : ......................................................

II. Petunjuk Pengisian

1. Pilihlah jawaban yang sesuai dengan keadaan atau pendapat dari

Bapak/Ibu/Saudara/i.

2. Pilihlah salah satu jawaban dengan cara memberikan tanda centang ( √ )

pada salah satu kolom jawaban yang tersedia (SS, S,RRKS, atau TS).

Keterangan:

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

RR : Ragu-Ragu

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

82

I. Loyalitas Konsumen

Daftar Pernyataan

Jawaban

SS S RR TS STS

A. Pembelian Ulang

1. Saya sering membeli produk CV. Labonita

2. Saya membeli produk CV. Labonita dalam jumlah banyak

3. Saya membeli produk CV. Labonita sebagai kebutuhan

B. Persepsi Negatif

4. Saya tidak mudah berpindah ke produk lain

5. Saya tidak mudah terpengaruh persepsi negatif tentang

produk CV. Labonita

C. Mereferensikan Kepada Orang Lain

6. Saya membujuk konsumen lain untuk membeli produk

CV. Labonita

7. Saya merekomendasikan produk CV. Labonita kepada

konsumen lain

8 Saya sering memberikan produk CV. Labonita kepada

orang lain

II. Deferensiasi Produk

Daftar Pernyataan

Jawaban

SS S RR TS STS

A. Bentuk

9. Produk CV. Labonita memiliki model yang terbaru

10. Produk CV. Labonita memiliki ukura yang bervariasi

11. Produk CV. Labonita mempunyai ciri yang khas

B. Keistimewaan/Fungsi

12. Produk CV. Labonita memiliki keunikan pada model

desain

13. Produk CV. Labonita memiliki keunikan pada bahan

14. Produk CV. Labonita memiliki keunikan pada warnanya

C. Kualitas Kinerja

15. Produk CV. Labonita dihasilkan sesuai dengan pesanan

16. Produk CV. Labonita menerima pesanan dalam jumlah

banyak maupun sedikit

17. Konveksi CV. Labonita membuka pelayanan di tokonya

sendiri

D. Kualitas Kesesuaian

18. Kualitas bahan produk CV. Labonita yang digunakan

sesuai dengan pesanan

19. Model produk CV. Labonita yang diluncurkan sesuai

dengan permintaan pasar

E Daya Tahan

83

20. Produk CV. Labonita menggunakan bahan yang kuat

21. Warna kain CV. Labonita tidak mudah luntur dan tidak

mudah pudar

22. Jahitan CV. Labonita kuat dan rapi

F Keandalan

23. Produk CV. Labonita dikerjakan oleh orang yang

perpengalaman

24. Produk CV. Labonita dikerjakan oleh orang yang

professional

25. Produk CV. Labonita dihasilkan dengan kualitas terbaik

G Mudah Diperbaiki

26. Produk CV. Labonita mudah di perbaiki

27. CV, Labonita memiliki pelayanan dalam memperbaiki

produknya

28. Produk CV. Labonita mempunyai bahan yang mudah di

daur ulang

H Gaya

29. Produk CV. Labonita memiliki nilai prestis bagi

sipemakai

30. Produk CV. Labonita memiliki produk yang sukar ditiru

31. Produk CV. Labonita mempunyai nilai plus di mata

konsumen

I Rancangan

32. Produk CV. Labonita memiliki banyak variasi

33. Produk CV. Labonita memiliki nilai keindahan

34. Produk CV. LAbonita mengikuti perkembangan mode

III. Inovasi Produk

Daftar Pernyataan

Jawaban

SS S RR TS STS

A. Peluasan Lini Produk

35. Produk CV. Labonita diterima di semua segmen pasar

remaja dan anak-anak

36. Produk CV. Labonita dipasarkan disemua pasar

tradisional

37. Produk CV. Labonita mudah diterima konsumen

B. Produk Baru

38. CV. Labonita mampu memodifikasi warna produk

39. CV. Labonita mampu memodifikasi penggunaan aksesoris

40. CV. Labonita mampu memodifikasi pada bahan

C. Produk Benar-benar baru

41. CV. Labonita mampu menghasilkan produk aksesori dari

bahan perca (bros, bendo, gelang, dan keret gelang)

42. CV. Labonita mampu menghasilkan produk pendukung

84

perabotan rumah tangga dari kain perca (sarung tisu,

sarung dispenser, dsb)

43. CV. Labonita mempunyai butik untuk membuat produk

terbaru

85

Hasil Analisis Regresi Berganda

Descriptive Statistics

28.8289 5.45866 76

90.1579 18.52642 76

33.4474 6.11968 76

Loyalitas konsumen

Diferensiasi produk

Inovasi produk

Mean Std. Deviation N

Correlations

1.000 .712 .713

.712 1.000 .649

.713 .649 1.000

. .000 .000

.000 . .000

.000 .000 .

76 76 76

76 76 76

76 76 76

Loyalitas konsumen

Diferensiasi produk

Inovasi produk

Loyalitas konsumen

Diferensiasi produk

Inovasi produk

Loyalitas konsumen

Diferensiasi produk

Inovasi produk

Pearson Correlation

Sig. (1-tailed)

N

Loyalitas

konsumen

Diferensiasi

produk

Inovasi

produk

Variables Entered/Removedb

Inovasi

produk,

Diferensia

si produka

. Enter

Model

1

Variables

Entered

Variables

Removed Method

All requested variables entered.a.

Dependent Variable: Loyalitas konsumenb.

Model Summaryb

.785a .616 .605 3.42941 .000

Model

1

R R Square

Adjusted

R Square

Std. Error of

the Estimate Sig. F Change

Change

Statistics

Predictors: (Constant), Inovasi produk, Diferensiasi produka.

Dependent Variable: Loyalitas konsumenb.

86

ANOVAb

1376.235 2 688.117 58.509 .000a

858.542 73 11.761

2234.776 75

Regression

Residual

Total

Model

1

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Predictors: (Constant), Inovasi produk, Diferensiasi produka.

Dependent Variable: Loyalitas konsumenb.

Coefficientsa

4.456 2.304 1.934 .057

.127 .028 .431 4.513 .000

.387 .085 .434 4.546 .000

(Constant)

Diferensiasi produk

Inovasi produk

Model

1

B Std. Error

Unstandardized

Coefficients

Beta

Standardized

Coefficients

t Sig.

Dependent Variable: Loyalitas konsumena.

Coefficientsa

.712 .467 .327 .578 1.729

.713 .470 .330 .578 1.729

Diferensiasi produk

Inovasi produk

Model

1

Zero-order Partial Part

Correlations

Tolerance VIF

Collinearity Statistics

Dependent Variable: Loyalitas konsumena.

Collinearity Diagnosticsa

2.967 1.000 .00 .00 .00

.021 11.983 .86 .39 .03

.012 15.681 .13 .60 .97

Dimension

1

2

3

Model

1

Eigenvalue

Condition

Index (Constant)

Diferensiasi

produk

Inovasi

produk

Variance Proportions

Dependent Variable: Loyalitas konsumena.

87

Charts

Residuals Statisticsa

20.1827 37.2096 28.8289 4.28367 76

-2.018 1.956 .000 1.000 76

.400 1.276 .659 .176 76

20.1981 37.1369 28.8177 4.29667 76

-6.68353 8.74074 .00000 3.38337 76

-1.949 2.549 .000 .987 76

-2.014 2.626 .002 1.009 76

-7.13688 9.27943 .01123 3.54213 76

-2.058 2.741 .005 1.022 76

.031 9.397 1.974 1.636 76

.000 .142 .016 .027 76

.000 .125 .026 .022 76

Predicted Value

Std. Predicted Value

Standard Error of

Predicted Value

Adjusted Predicted Value

Residual

Std. Residual

Stud. Residual

Deleted Residual

Stud. Deleted Residual

Mahal. Distance

Cook's Distance

Centered Leverage Value

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Dependent Variable: Loyalitas konsumena.

Regression Standardized Residual

3210-1-2

Fre

qu

ency

20

15

10

5

0

Histogram

Dependent Variable: Loyalitas konsumen

Mean =2.91E-

16

Std. Dev. =0.

987

N =76

88

Observed Cum Prob

1.00.80.60.40.20.0

Exp

ecte

d C

um

Pro

b

1.0

0.8

0.6

0.4

0.2

0.0

Normal P-P Plot of Regression Standardized

Residual

Dependent Variable: Loyalitas konsumen

Regression Standardized Predicted Value

210-1-2-3

Re

gre

ss

ion

Stu

de

nti

ze

d

Re

sid

ua

l

3

2

1

0

-1

-2

-3

Scatterplot

Dependent Variable: Loyalitas konsumen

89

UJI ASUMSI KLASIK 1. Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

76

.0000000

3.38337465

.140

.140

-.069

1.220

.102

N

Mean

Std. Deviation

Normal Parametersa,b

Absolute

Positive

Negative

Most Extreme

Differences

Kolmogorov-Smirnov Z

Asymp. Sig. (2-tailed)

Unstandardiz

ed Residual

Test distribution is Normal.a.

Calculated from data.b.

Observed Cum Prob

1.00.80.60.40.20.0

Ex

pe

cte

d C

um

Pro

b

1.0

0.8

0.6

0.4

0.2

0.0

Normal P-P Plot of Regression Standardized

Residual

Dependent Variable: Loyalitas konsumen

90

2. Uji Multikolinieritas

3. Uji Heteroskedastisitas a. Uji Scatterplot

b. Uji Glejser

Coefficientsa

.578 1.729

.578 1.729

Diferensiasi produk

Inovasi produk

Model

1

Tolerance VIF

Collinearity Statistics

Dependent Variable: Loyalitas konsumena.

Regression Standardized Predicted Value

210-1-2-3

Re

gre

ss

ion

Stu

de

nti

ze

d

Re

sid

ua

l

3

2

1

0

-1

-2

-3

Scatterplot

Dependent Variable: Loyalitas konsumen

Coefficientsa

2.724 1.383 1.970 .053

-.026 .017 -.235 -1.555 .124

.069 .051 .204 1.348 .182

(Constant)

Diferensiasi produk

Inovasi produk

Model

1

B Std. Error

Unstandardized

Coefficients

Beta

Standardized

Coefficients

t Sig.

Dependent Variable: AbResa.

91

Hasil Uji validitas dan reliabilitas Variebel Diferensial Produk

Case Processing Summary

30 100.0

0 .0

30 100.0

Valid

Excludeda

Total

Cases

N %

Listwise deletion based on all

variables in the procedure.

a.

Reliability Statistics

.929 .932 27

Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based

on

Standardized

Items N of Items

Item-Total Statistics

96.0333 192.585 .636 . .925

96.0667 193.513 .530 . .927

96.6333 194.861 .594 . .926

95.9333 192.340 .728 . .924

96.5000 191.914 .571 . .926

96.7333 191.926 .685 . .925

96.7667 192.392 .702 . .925

96.6000 195.145 .585 . .926

96.7667 195.357 .602 . .926

96.8667 194.464 .529 . .927

96.5667 214.116 -.235 . .937

96.6000 195.076 .529 . .927

96.8333 197.868 .615 . .926

96.7667 193.495 .481 . .928

96.8000 196.166 .565 . .926

96.0000 188.621 .760 . .923

96.2000 189.407 .734 . .924

95.8667 196.464 .558 . .927

95.9333 193.099 .654 . .925

97.3333 196.230 .423 . .929

96.0667 195.926 .479 . .928

97.3667 193.482 .499 . .928

96.2333 192.185 .607 . .926

96.0333 194.585 .580 . .926

96.7333 191.720 .493 . .928

96.7667 190.461 .608 . .926

97.0667 193.926 .588 . .926

DP-1

DP-2

DP-3

DP-4

DP-5

DP-6

DP-7

DP-8

DP-9

DP-10

DP-11

DP-12

DP-13

DP-14

DP-15

DP-16

DP-17

DP-18

DP-19

DP-20

DP-21

DP-22

DP-23

DP-24

DP-25

DP-26

DP-27

Scale Mean if

Item Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Squared

Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

92

Hasil Uji validitas dan reliabilitas Variebel Inovasi Produk

Scale Statistics

100.2333 209.013 14.45727 27

Mean Variance Std. Deviation N of Items

Case Processing Summary

30 100.0

0 .0

30 100.0

Valid

Excludeda

Total

Cases

N %

Listwise deletion based on all

variables in the procedure.

a.

Reliability Statistics

.885 .889 9

Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based

on

Standardized

Items N of Items

Item-Total Statistics

30.1333 22.533 .832 .966 .857

30.0667 20.961 .785 .975 .859

30.5333 25.361 .480 .676 .884

29.8333 24.971 .584 .713 .877

29.9333 24.340 .554 .601 .879

29.7333 25.306 .590 .677 .878

30.1000 23.403 .775 .960 .863

30.1000 20.714 .803 .976 .857

31.3000 24.562 .414 .365 .894

IP-1

IP-2

IP-3

IP-4

IP-5

IP-6

IP-7

IP-8

IP-9

Scale Mean if

Item Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Squared

Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

Scale Statistics

33.9667 29.413 5.42334 9

Mean Variance Std. Deviation N of Items

93

Hasil Uji validitas dan reliabilitas Variebel Loyalitas Konsumen

Case Processing Summary

30 100.0

0 .0

30 100.0

Valid

Excludeda

Total

Cases

N %

Listwise deletion based on all

variables in the procedure.

a.

Reliability Statistics

.801 .823 9

Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based

on

Standardized

Items N of Items

Item-Total Statistics

29.4667 13.913 .551 .560 .774

29.7333 13.582 .731 .670 .749

29.8333 14.971 .582 .450 .773

29.2333 20.116 -.338 .417 .880

29.1000 14.990 .816 .833 .759

28.9333 14.961 .634 .604 .768

29.9000 12.852 .820 .757 .733

29.6000 13.834 .550 .515 .774

29.2667 14.340 .498 .648 .782

LK-1

LK-2

LK-3

LK-4

LK-5

LK-6

LK-7

LK-8

LK-9

Scale Mean if

Item Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Squared

Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

Scale Statistics

33.1333 18.326 4.28094 9

Mean Variance Std. Deviation N of Items

94

a. Variabel Diferensiasi Produk

Tabel 3.1 Hasil Uji Validitas Diferensiasi Produk

No. Item Keterangan

1 0,636 0,361 Valid

2 0,530 0,361 Valid

3 0,594 0,361 Valid

4 0,728 0,361 Valid

5 0,571 0,361 Valid

6 0,685 0,361 Valid

7 0,702 0,361 Valid

8 0,585 0,361 Valid

9 0,602 0,361 Valid

10 0,529 0,361 Valid

11 0,529 0,361 Valid

12 0,615 0,361 Valid

13 0,481 0,361 Valid

14 0,565 0,361 Valid

15 0,760 0,361 Valid

16 0,734 0,361 Valid

17 0,558 0,361 Valid

18 0,654 0,361 Valid

19 0,423 0,361 Valid

20 0,479 0,361 Valid

21 0,499 0,361 Valid

22 0,607 0,361 Valid

23 0,580 0,361 Valid

24 0,493 0,361 Valid

25 0,608 0,361 Valid

26 0,588 0,361 Valid

95

b. Variabel Inovasi Produk

Tabel 3.2 Hasil Uji Validitas Inovasi Produk

No. Item Keterangan

1 0,832 0,361 Valid

2 0,785 0,361 Valid

3 0,480 0,361 Valid

4 0,584 0,361 Valid

5 0,554 0,361 Valid

6 0,590 0,361 Valid

7 0,775 0,361 Valid

8 0,803 0,361 Valid

9 0,414 0,361 Valid

c. Variabel Loyalitas Konsumen

Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas Loyalitas Konsumen

No. Item Keterangan

1 0,551 0,361 Valid

2 0,731 0,361 Valid

3 0,582 0,361 Valid

4 0,816 0,361 Valid

5 0,634 0,361 Valid

6 0,820 0,361 Valid

7 0,550 0,361 Valid

8 0,498 0,361 Valid

96

No

Diferensiasi produk

I-1 I-2 I-3 I-4 I-5 I-6 I-7 I-8 I-9

DP-

1

DP-

2

DP-

3

DP-

4

DP-

5

DP-

6

DP-

7

DP-

8

DP-

9

DP-

10

DP-

11

DP-

12

DP-

13

DP-

14

DP-

15

DP-

16

DP-

17

DP-

18

DP-

19

DP-

20

DP-

21

DP-

22

DP-

23

DP-

24

DP-

25

DP-

26

1 4 5 3 5 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 5 5 3 4 3 4 5 2 3 4

2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3

3 5 5 4 5 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 5 5 4 5 3 3 2 4 5 3 5 3

4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 5 4 2 2 3

5 2 2 3 3 2 2 1 2 2 3 2 3 4 2 2 2 3 3 2 3 1 2 3 3 2 2

6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5

7 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5

8 1 2 2 3 3 3 2 4 3 3 2 3 2 2 2 2 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4

9 5 5 5 4 4 4 4 3 5 5 5 5 4 5 5 4 3 5 3 5 5 3 5 5 3 4

10 4 5 1 2 3 2 3 3 3 2 3 3 1 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 1 2 2

11 5 4 4 5 5 4 4 4 3 5 5 3 4 5 4 3 5 5 2 5 2 3 5 5 3 3

12 2 2 4 4 3 3 2 4 3 3 5 3 3 2 4 3 3 5 3 5 1 4 4 2 2 3

13 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 2 4 3 2 3 3 2 3 3 3 3

14 5 3 3 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 2 5 3 3 5 5 5 3

15 2 2 2 1 2 2 2 3 2 2 2 3 1 1 1 2 2 3 3 2 2 3 2 3 3 2

16 4 3 4 5 2 3 4 3 4 4 4 4 4 3 5 4 5 5 2 4 2 5 5 4 3 4

17 4 5 3 5 4 3 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 3 5 3 4 4 5 5 5

18 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5

19 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 5 4 3 3 2 2 3 4 5 5 3 3 5 4 4 3

20 5 5 3 5 5 3 4 2 4 4 4 3 4 3 5 4 4 4 3 5 2 5 4 3 4 2

21 3 2 1 1 2 2 2 2 3 2 3 1 2 3 2 2 3 2 2 1 1 2 4 5 5 5

22 5 4 4 5 4 3 3 4 3 3 4 4 3 2 5 4 5 5 2 5 4 5 5 2 3 2

23 2 1 2 2 3 4 3 3 4 2 3 3 2 2 3 3 5 5 3 4 2 4 5 3 2 3

24 3 2 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 5 4 5 4 3

25 4 4 3 4 4 3 4 4 3 2 3 3 3 2 2 3 3 5 3 5 3 4 4 4 5 3

26 2 1 2 3 2 2 3 3 2 2 2 3 3 2 2 1 2 4 2 2 2 5 3 3 4 3

27 3 5 4 4 5 3 4 4 4 4 2 3 4 3 5 5 5 4 2 4 3 4 5 5 3 2

28 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4

29 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 1 5 2 5 5 5 3 3

30 3 3 3 4 3 2 3 4 2 2 3 2 2 3 3 2 1 1 2 3 3 4 3 2 3 3

31 5 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 5 5 5 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4

32 4 2 2 1 2 2 1 3 3 2 4 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 4 4 3 4 4

33 5 5 3 4 3 4 4 3 3 5 3 4 4 3 5 4 3 5 3 5 5 3 5 5 3 4

34 4 5 1 2 3 2 3 3 3 2 3 3 1 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 1 2 2

35 4 4 4 5 4 4 4 4 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 2 5 2 3 5 5 3 3

36 2 5 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 1 4 4 2 2 3

37 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3

97

38 5 3 3 5 3 4 4 3 3 2 3 2 3 2 2 2 3 3 2 5 3 3 5 5 5 3

39 4 5 4 4 2 4 3 4 3 3 3 4 5 3 4 4 5 4 3 5 2 5 4 3 4 2

40 4 3 4 5 2 3 4 3 4 4 4 4 4 3 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4

41 4 5 3 5 4 3 4 3 4 3 4 4 5 2 4 5 5 5 3 3 3 4 4 4 4 3

42 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 2 3 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5

43 5 5 4 5 4 4 3 4 3 4 5 4 2 4 4 3 3 3 4 4 3 4 5 4 4 3

44 5 5 3 5 5 3 4 2 4 4 4 2 3 3 2 2 2 3 3 5 2 3 4 3 4 2

45 1 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 4 2 2 1

46 3 2 3 3 2 2 3 3 2 2 2 3 3 2 1 2 2 2 2 5 4 5 5 2 3 2

47 4 4 4 4 5 4 4 3 4 2 4 3 4 4 4 5 5 5 3 4 2 4 5 3 2 3

48 5 5 3 5 4 3 3 4 3 5 4 3 4 4 5 4 5 4 2 2 2 5 4 3 4 3

49 2 3 3 2 4 3 2 3 3 2 3 3 2 2 1 1 2 1 1 2 2 3 2 2 3 3

50 3 4 3 3 3 2 2 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4 4 4 4

51 3 5 4 4 5 3 4 4 4 4 2 3 4 3 5 5 5 4 2 4 3 4 5 5 3 2

52 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4

53 5 3 4 4 4 2 2 4 3 3 2 3 3 3 2 3 3 4 2 2 3 3 2 3 2 3

54 2 2 2 4 2 2 2 1 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 2 2 2 2

55 5 5 4 5 4 4 5 5 4 5 3 5 4 5 5 4 5 5 3 5 5 3 5 5 3 5

56 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 2 3 3 2 3 3 1 2 2

57 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 3 2 3 5 3 5 5 2 5 2 3 5 5 3 3

58 5 5 4 4 2 2 3 4 4 3 5 3 2 3 4 5 4 5 3 5 1 4 4 2 2 3

59 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3

60 5 3 3 5 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 5 5 4 5 2 5 3 3 5 5 5 3

61 4 5 4 4 2 4 3 2 3 2 3 2 1 1 2 4 2 4 3 5 2 5 4 3 4 2

62 3 2 4 3 3 3 4 3 3 2 3 3 4 3 4 4 3 3 2 3 2 5 4 4 3 3

63 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5

64 5 4 4 4 5 4 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 2 3 4 4 5 5 5 4 5 5

65 5 5 4 5 4 4 3 4 3 4 5 4 2 4 4 4 5 4 5 5 3 3 5 4 4 3

66 5 5 3 5 5 3 4 2 4 4 4 3 4 3 5 4 4 4 3 5 2 5 4 3 4 2

67 2 3 2 2 2 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2

68 5 4 4 2 4 3 3 4 3 3 4 4 3 2 5 4 5 5 2 5 4 5 5 2 3 2

69 2 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3 2 4 2 3 2 2

70 5 5 3 5 4 3 3 4 3 5 4 3 4 4 5 4 5 4 3 5 3 5 4 5 4 3

71 2 4 3 2 2 4 3 2 3 2 1 3 2 4 2 5 2 5 2 5 4 4 4 4 5 3

72 4 5 5 5 5 3 3 4 4 3 5 3 3 4 5 4 5 4 2 5 2 5 3 3 4 3

73 3 5 5 4 5 3 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 2 4 3 4 5 5 3 2

74 5 5 4 5 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 5 5 4 5 3 3 2 4 5 3 5 3

75 2 2 1 3 2 2 3 2 2 2 1 2 2 2 3 2 1 2 2 2 2 1 2 2 3 3

76 3 2 3 3 3 3 4 2 3 3 4 3 4 2 3 2 3 3 2 3 1 2 3 3 2 2

98

Inovasi produk

I-1 I-2 I-3

IP-1 IP-2 IP-3 IP-4 IP-5 IP-6 IP-7 IP-8 IP-9

4 4 3 4 4 3 4 4 4

4 4 2 5 4 4 4 4 2

4 4 3 4 4 4 4 4 3

3 2 4 3 3 3 2 3 2

3 4 4 4 4 5 3 4 3

5 4 5 4 5 4 5 4 5

5 4 5 5 5 5 4 5 5

3 4 4 3 3 4 3 3 3

4 4 4 5 5 5 4 4 3

4 4 3 4 4 4 4 4 2

4 4 2 5 5 4 4 4 4

4 4 4 5 4 5 4 4 2

4 5 4 4 4 4 4 5 2

4 5 4 4 4 4 4 5 3

2 3 3 2 3 3 2 3 3

4 5 3 5 5 5 4 5 3

4 4 4 5 4 5 5 5 5

5 5 4 4 5 5 5 5 4

4 2 3 4 4 4 4 2 3

3 3 3 4 4 4 3 3 2

2 2 2 3 2 3 3 2 1

4 2 3 4 4 4 4 2 2

2 2 3 2 3 3 2 2 2

4 4 3 4 4 4 4 4 1

5 5 4 4 4 4 5 5 3

3 5 3 2 4 3 3 3 2

4 3 3 5 5 4 4 3 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 4 3 5 5 5 4 4 3

2 2 3 3 4 3 2 2 2

4 4 4 4 3 5 4 4 2

3 4 4 3 3 4 3 3 3

4 4 4 5 5 5 4 4 3

4 4 3 4 4 4 4 4 2

4 4 2 5 5 4 4 4 4

4 4 4 5 4 5 4 4 2

99

4 5 4 4 4 4 4 5 2

4 5 4 4 4 4 4 5 3

4 5 4 4 5 5 4 5 2

4 5 3 5 5 5 4 5 3

4 4 4 4 4 5 4 4 2

5 5 4 4 5 5 5 5 4

4 2 3 4 4 4 4 2 3

3 3 3 4 4 4 3 3 2

2 2 2 3 2 3 3 2 1

4 2 3 4 4 4 4 2 2

2 2 3 2 3 3 2 2 2

4 4 3 4 4 4 4 4 1

3 3 3 3 2 3 3 2 3

5 5 4 4 4 4 5 5 2

4 3 3 5 5 4 4 3 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 4 4 4 3 5 4 4 2

3 4 4 3 3 4 3 3 3

4 4 4 5 5 5 4 4 3

4 4 3 4 4 4 4 4 2

4 4 2 5 5 4 4 4 4

4 4 4 5 4 5 4 4 2

4 5 4 4 4 4 4 5 2

4 5 4 4 4 4 4 5 3

4 5 4 4 5 5 4 5 2

3 2 3 3 4 4 3 4 3

5 4 5 5 5 4 5 5 5

5 5 4 4 5 5 5 5 4

4 2 3 4 4 4 4 2 3

3 3 3 4 4 4 3 3 2

2 2 2 3 2 3 3 2 1

4 2 3 4 4 4 4 2 2

2 2 3 2 3 3 2 2 2

4 4 3 4 4 4 4 4 1

5 5 4 4 4 4 5 5 3

5 5 4 4 4 4 5 5 2

4 3 3 5 5 4 4 3 4

4 4 3 4 4 4 4 4 3

4 3 2 3 3 3 3 3 3

3 4 4 4 4 5 3 4 3

100

Loyalitas konsumen

I-1 I-2 I-3

LK-

1

LK-

2

LK-

3

LK-

4

LK-

5

LK-

6

LK-

7

LK-

8

4 3 3 3 4 3 3 3

3 2 3 4 4 3 4 3

4 3 4 4 4 3 4 4

3 2 2 4 3 3 2 2

4 4 3 4 4 4 2 4

5 5 5 4 5 2 5 5

3 4 4 4 5 5 5 5

3 2 3 3 3 2 3 2

5 4 4 5 5 5 5 5

4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 3 4 4 4 4 3

2 3 3 4 4 3 4 4

4 3 4 4 4 3 3 4

4 4 4 4 4 3 4 3

2 2 2 1 2 2 3 2

4 3 3 4 5 3 4 4

5 5 3 4 5 4 5 5

4 4 3 4 5 3 4 3

2 3 3 4 5 3 3 5

4 3 3 4 4 3 2 3

2 2 3 3 3 2 3 2

4 3 3 4 4 3 2 4

4 3 3 4 4 2 3 5

3 3 4 4 4 3 4 4

4 4 3 4 4 3 2 4

3 2 2 2 2 3 3 3

5 3 4 5 5 4 5 5

5 5 5 5 5 5 5 5

5 5 4 5 5 5 5 5

2 2 3 2 3 2 3 3

3 4 4 4 5 3 4 4

3 2 3 3 3 2 3 2

5 4 4 5 5 5 5 5

4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 3 4 4 4 4 3

2 3 3 4 4 3 4 4

4 3 4 4 4 3 3 4

101

4 4 4 4 4 3 4 3

3 3 3 4 4 3 3 3

4 3 3 4 5 3 4 4

3 4 3 4 5 4 4 4

4 4 3 4 5 3 4 3

2 3 3 4 5 3 3 5

4 3 3 4 4 3 2 3

2 2 3 3 3 2 3 2

4 3 3 4 4 3 2 4

4 3 3 4 4 2 3 5

3 3 4 4 4 3 4 4

3 2 3 3 2 3 3 2

4 4 3 4 4 3 3 4

5 3 4 5 5 4 5 5

5 5 5 5 5 5 5 5

3 4 4 4 5 3 4 4

3 2 1 3 2 2 2 2

5 4 4 5 5 5 5 5

4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 3 4 4 4 4 3

2 3 3 4 4 3 4 4

4 5 5 5 4 5 3 5

4 4 4 4 4 3 4 3

3 3 3 4 4 3 3 3

3 3 3 3 2 3 4 4

5 5 4 5 5 5 4 5

4 4 3 4 5 3 4 3

2 3 3 4 5 3 3 5

4 3 3 4 4 3 2 3

2 2 2 3 2 2 3 2

4 3 3 4 4 3 2 4

4 3 3 4 4 2 3 5

3 3 4 4 4 3 4 4

4 4 3 4 4 3 2 4

4 4 3 4 4 3 3 4

5 3 4 5 5 4 5 5

4 3 4 4 4 3 4 4

2 3 3 3 2 3 3 2

4 4 3 4 4 4 2 4