pemasaran dasar

7/21/2019 Pemasaran Dasar

http://slidepdf.com/reader/full/pemasaran-dasar 1/171

Pemasaran :1) Pemasaran meliputi seluruh kegiatan perusahaan

dalam beradaptasi terhadap lingkungannya secarakreatif dan menguntungkan (Ray Corey)

2) Suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatanbisnis yang dituukan untuk merencanakan!menentukan harga! mempromosikan danmendistribusikan barang dan asa yangmemuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang

ada maupun pembeli potensial" ( #illiam $Stanton)

%)&al yang mendasar tdk dapat dianggap sebagaifungsi tersendiri karena cara pandang seluruh

perusahaan dari hasil akhirnya yakni darielen ann a keberhasilan bisnis bukan

Pemasaran 'an eneemenPemasaran



PEMASARANSuatu proses dimana perorangan (atau

kelompok) memperoleh apa yang merekabutuhkan melalui pertukaran produkdengan orang lain



Suatu proses sosial dan manajerial yangmembuat individu dan kelompok

memperoleh apa yang mereka butuhkanserta inginkan dengan menciptakanmena!arkan dan mempertukarkan

produk dan jasa serta nilai dengan pihaklain ( "otler Philip #$$$)



Satis%ying needs pro%tability

( &agaimana memuaskan kebutuhankonsumen secara menguntungkan )

( "otler ' "**+ )

Pemasaran ,Suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-

kegiatan bisnis yang ditujukan untuk

merencanakan menentukan hargamempromosikan dan mendistribusikanbarang dan jasa yang memuaskan

kebutuhan baik kepada pembeli yang

ada maupun pembeli potensial



eneemen Pemasaran :

(1) Penganalisaan! perencanan! pelaksanaandan pengaasan program-program yang

dituukan untuk mengadakan pertukarandengan pasar yang dituu dengan maksuduntuk mencapai tuuan organisasi" &al inisangat tergantung pada penaaran organisasi

dalam memenuhi kebutuhan dan keinginanpasar tersebut serta menentukan harga!mengadakan komunikasi! dan distribusi yangefektif untuk memberitahu! mendorong sertamelayani pasar" (Sastha *asu + 1,.)

(2) Proses perencanaan dan pelaksanaan dariperuudan! pemberian harga! promosi dandistribusi dari barang-barang! asa dangagasan untuk menciptakan pertukaran

dengan kelompok sasaran yang memenuhi



ManajemenPemasaran

Analisis perencanaan implementasi danpengendalian program yang dirancang untukmenciptakan membangun danmempertahankan pertukaran yangmenguntungkan dengan target pembeliuntuk tujuan mencapai obyekti. organisasi/



ugas Pemasaran

1" erubah (Conversional Marketing)merubah sikap orang-orang yang tidakmenyukai sesuatu menjadi menyukainya

2" endorong (Stimulation Marketing)mendorong atau merangsang kebutuhanorang-orang yang semula tidak berminatatau tidak mengetahui suatu produk atau jasa

%" engembangkan (DevelopmentalMarketing)

membuat suatu produk atau jasa baru untukmemenuhi kebutuhan yang belum terpenuhi



ugas Pemasaran (2)0/ engaktifkan lagi (Remarketing)

mengakti.kan lagi keinginan atas produk usaha jasayang sudah stabil atau menurun permintaannya.

5. Penyelarasan (Synchromarketing)merubah pola permintaan sehingga dapat sesuaidengan pola pena!aran

1/ emelihara (Maintenance)memelihara tingkat penjualan yang ada dalammenghadapi persaingan yang makin ketat

" engurangi (Demarketing)mengurangi tingkat permintaan atas produk atau

jasa yang telah ada

" erintangi (Counter Marketing)menghancurkan 'merintangi permintaan ataukeinginan pada produk atau jasa tertentu/



Marketing .or all social 2

business activities

Rumah sakit



arketing for all social 3

business acti4ities

"egiatan "eagamaan



arketing for all social

3 business acti4ities

edia assa! cetak3 termasuk 5R6! RR6




business activities

otel




business activities

Rekreasi



3ndustrial goods 3P4N automotive etc/



6ndustrial goods77



Partai Politik

Marketing .or all social 2business activities



KONSEP INTI PEMASARANNeeds, wants,and demands

Productsand services

Value,satisfaction,and quality

Exchange,transactions,

and relationships

Markets



N i l a

i k e p u a

s a n

d a n

m u t u

P a s a

r

Pertukaran, transak si,

dan hubungan

P r o d u k K e b

u t u h a n

, k e i n g

i n a n

D a n p e r

m i n t a a

n

/onsep-konsep

6ntipemasaran



/ebutuhanPernyataan dari rasa kehilangan

/einginan&entuk keinginan manusia

yang dihasilkan oleh budayadan kepribadian individual

Permintaan

einginan manusia yang didukung oleh daya beli



Segala sesuatu yang dapat dita!arkan

kepada pasar untuk diperhatikandimiliki digunakan atau dikonsumsi

sehingga dapat memuaskan keinginanatau kebutuhan/ Produk mencakup

obyek %sik jasa orang tempatorganisasidan gagasan/



8696! /;P<S8 '8<<

8ilai bagi pelangganPerbedaan antara nilai yang dinikmatipelanggan karena memiliki sertamenggunakan suatu produk dan biayauntuk memiliki produk tersebut/

/epuasan pelanggan

Sejauh mana anggapan kinerja produkmemenuhi harapan pembeli/ &ila kinerja

produklebih rendah

ketimbang harapanpelanggan pembelinya tidak puas/ &ilaprestasi sesuai atau melebihi harapanpembelinya merasa puas atau amat gembira/



P;R</R8! R8S/S6

'8 &<*<8=8Pertukarantindakan untuk memperoleh obyekyang didambakan dari seseorangdengan mena!arkan sesuatusebagai penggantinya/

ransaksiPerdagangan antara dua pihak

yang paling sedikit melibatkan duamacam nilai persetujuan mengenaikondisi !aktu berlakunyaperjanjian dan tempat perjanjian/



&ubunganProses menciptakan memelihara danmeningkatkan hubungan erat yangsemakin lama semakin bernilai

dengan pelanggan dan pihak-pihakberkepentingan yang lain/



Perangkat dari semuapembeli aktual dan

potensial suatu produk atau jasa.



Industri

(kumpulan

penjualan)

Komunikasi

Produk / Jasa

Uang

Informasi

Pasar

(kumpulan

pembeli)



Pemasok

Perusahaan

(Pemasar)

Perantara

Pemasaran

Pasar

Pengguna

akhir

Pesaing

Lingkungan



"5NSEP PENERAPAN PEMASARAN

/>8S;P PR>'</S6+

/>8S;P PR>'</+

/>8S;P P;8$<98+/>8S;P P;SR8+

/>8S;P P;SR8 *;R##S8S>S69+

/>8S;P C<S>;R"



/onsep

Produksi?alsafah baha konsumenakan menyukai produkyang tersedia danharganya terangkau sertamanaemen harus

berusaha keras untukmemperbaiki produksi dane@siensi distribusi

da % strategi :Peningkatan e@siensiyang tinggi (&ighProduction eAsien)+

*iaya murah (la cost)+

'istribusi masal untukProduk(mass distribution)

6ntinya konsumen hanyasenang apabila produktersedia banyak denganharga yang murah

"endala , menghasilkan

kesenjangan antarakelebihan produksi dan jumlah barang di pasardengan kemampuan dayaserap pasar atas produk/



/onsep Produk 6agasan bah!a konsumen akan

menyukai produk yang mempunyaikualitas mutu terbaik (the highest 7uality)kinerja terbaik (the most 7uali%ed

per.ormance) dan si.at paling inovati.(inovative .eaturs) dan bah!a organisasiharus mencurahkan energi untuk terusmenerus melakukan perbaikan produk

(improving 7uality)/ 8ersi terinci darigagasan produk baru dinyatakan dalamistilah yang berarti bagi konsumen/



sumsi yang dibangun

/onsep Produk / "onsumen menyukai produk terbuat

dengan baik berkualitas tinggi dan

memiliki kinerja yang baik9#/ Asumsi dibangun dari sudut pandang

produsen seringkali kebutuhan dankeinginan konsumen terabaikan9



/onsep Penualan/onsep Penualan6agasan bah!a konsumen tidak akan6agasan bah!a konsumen tidak akan

membeli produk organisasi dalam jumlahmembeli produk organisasi dalam jumlahcukup kecuali organisasicukup kecuali organisasi mengadakan usahamengadakan usaha

penjualan melalui konsep stimulus responpenjualan melalui konsep stimulus respon

sehingga harus melaksanakan sejumlahsehingga harus melaksanakan sejumlah

usaha penjualan dan promosiusaha penjualan dan promosi yang agresi./yang agresi./

Asumsi dasar yang melandasinya mengandung resikoAsumsi dasar yang melandasinya mengandung resiko

yang tinggi ,yang tinggi ,

// "onsumen yang dipandang dapat distimulus untuk"onsumen yang dipandang dapat distimulus untukmembeli didugapastikan akan menyukai produk yangmembeli didugapastikan akan menyukai produk yang

dita!arkan9dita!arkan9

#/#/ Mengabaikan peran sentral konsumen sebagai rajaMengabaikan peran sentral konsumen sebagai raja

dalam kegiatan bisnis9dalam kegiatan bisnis9

:/:/ "onsumen men emban kan sistem komunikasi dari"onsumen men emban kan sistem komunikasi dari



/onsep Pemasaran;alsa.ah manajemen pemasaran yangberkeyakinan bah!a pencapaian sasaran

organisasi tergantung pada penentuankebutuhan dan keinginan pasar sasarandan penyampaian kepuasan yangdidambakan itu lebih e.ekti. dan e%sien

ketimbang pesaing/



sumsi /onsep

Pemasaran (themarketing concept)-1/ Produk diciptakan dari penemuan sejumlah

kebutuhan dan keinginan konsumen yangtersembunyi (latent needs and !ants)9

#/ "onsep berbanding terbalik dengan konsep

penjualan dimana pelaku bisnis untukmenciptakan dan mena!arkan produk yangmerupakan kristalisasi kebutuhan dankeinginan konsumen9

:/ Pasar tidak dikategorikan bernilai sama

berdimensi luas atau homogen namun dikategorisasikan dalam segmentasi danpengelompokan pasar (marketsegmentation and clustering)



sumsi /onsep

Pemasaran (themarketing concept)-20/ Setiap konsumen dipandang memiliki

keberagaman yang unik (dversity) sehinggasetiap keberagaman memerlukan pemenuhankebutuhan dan keinginan yang berbeda pula9

</ Mendorong terbentuknya sistem penciptaandan pena!aran produk yang terpadu antardevisi dalam perusahaan9

1/ "eterpaduan antar devisi mendorongpencapaian peningkatan penjualan dan

tingkat laba yang tinggi9=/ Asumsi dan implikasi tersebut dibangunlah

pilar-pilar utama dari pemasaran > targetmarket customer needs and !antsintregrated marketing and pro%tability?/



/onsep pemasaran ialah sebuah falsafahbisnis yang menyatakan baha

pemuasan kebutuhan konsumenmerupakan syarat ekonomi bagikelangsungan hidup perusahaan

( Stanton! #illiam! 1,,. )

/onsep pemasaran ialah orientasi manaemenyang berpendapat baha kunci untuk mencapai

tuuan organisasi terdiri dari pemenuhankebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta

memberi kepuasan yang diinginkan secara lebihefektif dan e@sien daripada saingannya

( /otler! Philip! 1,,B)



Pabrik Produk Penjualan dan Laba lewat

yang sudah ada promosi volume penjualan

arget Kebutuhan Pemasaran Laba lewat kepuasan

!arket pelanggan terpadu pelanggan

itik

awal "okus #ara $khir

Konsep penjualan

Konsep pemasaran

sos a



sos a1. Pelaku bisnis menyadari pandangan dikotomis mencari laba (pemenuhan

tujuan individual) dengan kegiatan sosial (pemenuhan tujuan masyarakat)

sudah tidak tepat lagi;

2. Suatu kesadaran bahwa pelaku pasar bukan hanya sebagai homo economicus tapi juga homo ethicus yang mengenal keadilan (fairness), peduli sesama

(equality), pemerataan (equity), kemanusiaan (humanity), serta menghormati

nilai nilai agama (religious values);

. Pentingnya menyeimbangkan pendekatan bisnis dan pendekatan sosial dalampemasaran;

!. "eberhasilan kebijakan pemasaran dengan mempertimbangkan aspek tatanan

sosial#budaya$ nilai etika yg terdapat dlm masyarakat;

%. &ubungan erat antara perusahaan dan konsumen terbangun kuat melaluipenerapan konsep pemasaran berwawasan sosial;

'. agasan bahwa organisasi harus menentukan kebutuhan$ keinginan$ dan

minat pasar sasaran dan menyerahkan kepuasan yang didambakan itu secara

lebih eekti dan eisien ketimbang para pesaing dengan cara yang bersiat

memelihara atau memperbaiki kesejahteraan konsumen dan masyarakat.



Konsep

Pemasaran

%erwawasan

sosial

!asyarakat(Kesejahteraan

manusia)

Perusahaan

(Laba)

Konsumen

( Kepuasan keinginan)



Company!"!

www.company.com

Analysis Marketing

# $ % &'

Analysis Marketing

Traditional

Marketing

Negara Sedang

Berkembang

Modern

Marketing

Negara Maju

Sangat Jelek excellent

22! "2!



Company!"!

www.company.com

Tradisional Marketing

'( !rientasi

!wn product services )ini produk saya mau *eliapa tidak+, terutama konsep *erwawasan

produksi, produk se*agian penualan(

#( -waiting for information

)sikapnya menunggu informasi+

$( .isk -version )takut/tidak *erani resiko+

C



Company!"!

www.company.com

Modern Marketing

'( !rientasi )customers preferences+

0 preferensinya waktu

0 preferensinya kualitas

#( ooking for and finding out 1 market information

)mencari dan menemukan informasi peru*ahanpasar+

$( .isk 2aking )*erani mengam*il resiko+

C



Company!"!

www.company.com

#iri $ #iri %&&icial #'annel

'( icenced *y the government official

#( 3ales 4uota

Pertim*angan 5

!*ective 5 punya kendaraan *erapa, termasuk

kelas apa dll(3u*ective 5 keterkaitan dg yang lainnya(

$( .ole 6 .esponsi*ility

Press 7 Cri*ed *y the official

0 Peranan dan tanggung awa* diperintah oleh

pea*at yang *ersangkutan(

C



Company!"!

www.company.com

%( 8ixed Margin

&( .isk 7 administrative )hampir tdk ada resiko+

9( .elevant enviroment

0 "overnment .egulation )peraturan pemerintah+

0 !fficial attitude

C



Company!"!

www.company.com

'( Masuk *erdasarkan atas supplay dan demand

#( Market share ditentukan

0 kekuatan *isnis )channel power+

0 power 5

influancing the other as expected

)mempengaruhi konsumen lainse*agaimana yang diharapkan+(

#iri $ #iri (ri)ate #'annel

C



Company!"!

www.company.com

a+ -ssets

*+ .elasi :isnis ):usiness .elation+

c+ ;.< 4ualification

=ualitas pri*adi pd orang yg *ersangkutan

0 experience 5 pri*adi orang

0 education 5 pendidikan0 related personal 5 pengaruh keluarga, teman dll

0 charismatic 5 daya tarik

*ang Mempengaru'i #'annel (ower +

Company $ Competitors



Company!"!

www.company.com

$( 0 Competitors

0 Customers

%( Varia*le *usiness profit&( .isk 7 ose, >nsold, Claimed

)mendapatkan klaim, tidak *oleh ualan dll+(

9( .elevant Enviroment)ingkungan yg *erpengaruh terhadappenghasilan perusahaan+(

0 Competitors 0 2echnology

0 3ocial values )nilai dan sosial+ karena melihat

kredi*ilitas, perusahaan / orangnya dlm

mem*eri kredit(

Company

S



Company!"!

www.company.com

&A@RAN PEMASARAN

*auran pemasaran :

adala' seperangkat alat pemasaran yang

digunakan perusa'aan untuk terus

menerus mencapai tujuan pemasaran di

pasar sasaran.

cCharty mengklasi@kasikan bauran pemasaranmenadi 0 /elompok:

, (roduct -produk , (rice -'arga

, (lace -tempat

, (romotion -promosi

&agan &auranP



Pemasaran

Product

MutuRancangan

Penyajian

Ukuran

Garansi

Pengembalian

argaHarga asar

P!t!ngan Harga

Rabat

"angka #aktu P$

Syarat Pembyrn

4empatSaluran istrib

%aku&an

"enis

'!kasi

In(entaris

Trans&!rtasi

PromosiPr!m!si

&enjualanIklan

#iraniaga

Hub$ Masyrkt

Pemasaran

langsung$

Company



Company!"!

www.company.comPENE.:?2 E.-N""- %@

Empat P *auran pemasaran

Company

8aktorBfaktor yang mempengaruhi



Company!"!

www.company.comPENE.:?2 E.-N""- &A

8aktorBfaktor yang mempengaruhistrategi pemasaran perusahaan

Company



Company!"!

www.company.com

/ Pemilihan Pasar

#/ Perencanaan Produk

:/ Penetapan arga

0/ Sistem Bistribusi

</ "omunikasi Pemasaran

(promosi),

32.-2E"? PEM-3-.-N 2erdiri & Elem32.-2E"? PEM-3-.-N 2erdiri & Elem

Company

PEM3C3AN PASAR



Company!"!

www.company.com

PEM3C3AN PASAR

Pemilihan pasar yang akan dilayani, keputusan inididasarkan pada faktor#5 7 Persepsi terhadap fungsi produk dan pengelompokan

teknologi yang dapat diproteksi dan didominasi(

7 =eter*atasan sum*er daya internal yang mendorongperlunya pemusatan )fokus+ yang le*ih sempit( 7 Pengalaman kumulatif yang didasarkan pada trial-and-

error di dalam menanggapi peluang dan tantangan( 7 =emampuan khusus yang *erasal dari akses terhadap

sum*er daya langka atau pasar yang terproteksi 7 Pemilihan pasar dimulai dengan melakukan segmentasipasar dan kemudian memilih pasar sasaran yang palingmemungkinkan untuk dilayani oleh perusahaan(

Company



Company!"!

www.company.com

#/Perencanaan Produk

Meliputi 5 produk spesifik yang diual, pem*entukanlini produk, dan desain penawaran individual padamasingBmasing lini(

Produk itu sendiri menawarkan manfaat total yangdapat diperoleh pelanggan dengan melakukanpem*elian(

Manfaat terse*ut meliputi produk itu sendiri, namamerek produk, ketersediaan produk, aminan atau

garansi, asa reparasi, dan *antuan teknis yangdisediakan penual, serta hu*ungan personalyang mungkin ter*entuk di antara pem*eli danpenual(

Company



Company!"!

www.company.com

Strategi Pr!uk )meli&uti kualitas &r!uk*&embungkusan* &emberian merek an&elayanan$

/ 9ogo dan oto -memiliki arti menarikmuda' diingat

2 enciptakan erk -muda' diingatkesan modern memiliki arti dan menarik

%)/emasan -kualitas bentuk warna danpersyaratan lainnya

0)9abel -pembuat dimana dibuat carapenggunaan masa daluarsa dll

Company



Company!"!

www.company.com

:/ Penetapan arga

menentukan harga yang dapat mencerminkan nilai kuantitatif dari

produk kepada pelanggan(

Strategi Harga)mencaku& &enentuan +arga &aa berbagaita+a& alam istribusi* &!t!ngan* &embayaran kreit$

Tujuan + berta'an 'idup laba maksimal market s'are pesaing.

Metoda penetapan 'arga +

1) 'iskriminasi harga -menurut pelangganbentuk produk tempat waktu.

2) &arga produk baru -'arga tertinggiterenda' dan disesuaikan pesaing )Marketskimming pricing, market penetration pricing+

Company



Company!"!

www.company.com

0/ Sistem Bistribusisaluran perdagangan grosir dan eceran yang dilalui produk hingga

mencapai konsumen akhir yang mem*eli danmenggunakannya(

( Place ,-istributi!n.)meru&akan berbagai usa+a yang

ilakukan &erusa+aan alam rangka &enyeiaan &r!ukuntuk memua+kan k!nsumen menjangkau anmena&atkan &r!uk yang iinginkan$

0aktor yang berpengaru' + (asar1pelanggan karakteristik produkpertimbangan pengendalian

Jenis istribusi + istribusi intensi& eksklusi& dan selekti&

Company



Company!"!

www.company.com

</ "omunikasi Pemasaran

(promosi), 3trategi Promosi5 usaha yang dilakukan untukmem*erikan informasi dan mempengaruhikonsumen untuk mem*eli produknya(

Advertensi, sales promotion, publicrelation, personal selling.

Company



Company!"!

www.company.com

marketing mix >nsur *auran pemasaran (marketing mix) terdiri % P

( Product, Price, Place, dan Promotion ) dan paling*anyak diadopsi, dipopulerkan pertama kali oleh E(Derome McCarthy(

Perspektif *aru yang merupakan perluasan dari %P(<i antaranya =otler )'@9+ )dalam artikelFMegamarketingG+ menam*ahkan #P lagi, yaitu(olitics dan (ublic opinion.

.app dan Collins )'@H+ menam*ahkan #< pada %P,yaitu atabase dan ialogue(

>ntuk pemasaran asa, Payne )'@@$+mengemukakan perluasan *auran pemasaran, yaitu%P ditam*ah $P lainnya ( People. Processes, d an

Provision of customer service ).



Robert Cauterborn ("otler) , bah!a 0P berhubungan

dengan 0D pelanggan meliputi "ebutuhan dan keinginanpelangga n (Customer Need and Wants) &iaya Pelanggan(Cost to the Customer ) "emudahan (Convenience)"omunikasi (Communication)

Company



p y!"!

www.company.com

Company

#aasan yang lebihi i tif ( b

Iawasan yang le*ih inteligen) i i l t i i h dil k k +



p y!"!

www.company.com

imainatif (gambaran yangakan dilakukan)

)minimal saat ini yang harus dilakukan+

a. Riset / Memahami pelanggan

secara kuantitatif maupun kualitatifuntuk menemukan wawasan baru

dan berbeda.

b. egmen Menemukan kelompok

orang-orang yang sama, memahamimereka lebih baik dan membidik

kelompok yang mempunyai value

tertinggi;

c. Tanggung ja0ab :

pemasaran dengan cara yang legal,

etis dan secara sosial yang

bertanggung jawab, secara positif

berkontribusi terhadap komunitas.

a. #a0asan + Mengamati pola

dan tren untuk memprediksibagaimana pelanggan dan

kebutu'an mereka cenderung

berkembang 3

b. Ini(iu + Menyadari ba'wa

setiap pelanggan itu unikdengan kebutu'an moti)asi

dan aspirasi berbeda3

c. Trans&aran +Menyadari

ba'wa pelanggan adala' orangcerdas inteligen melalui

'ubungan yang lebi' terbuka

dan kolaborati&.

-marketing genius,peter &isk

Company



p y!"!

www.company.com

Company

asar %utsourcing -4eddy 255/



y!"!

www.company.com

asar %utsourcing -4eddy255/

/. (ers' tidak memiliki &asilitas produksi32. Meng'indari 6n)estasi yang kurang ekonomis3

7. 0asilitas luar lebi' mura'3

". Minimalkan resiko sosial dan kesala'an3

!. 8ualitas39. (eningkatan :olume (roduksi3

;. (ermintaan pasar tidak stabil3

<. (erusa'aan dapat lebi' &okus pada corebusiness3

=. Mengakomodir &ungsi,&ungsi unik3

/5. Trans&er pengeta'uan kepada karyawan internal.

Company

asar 6nsourcing -#ommite /=99



!"!

www.company.com

asar 6nsourcing -#ommite/=99

/. (ers' memiliki &asilitas produksi32. Biaya lebi' mura'3

7. 8einginan mengintegrasikan kemampuanoperasi3

". (enyerapan o)er'ead cost3!. Tindakan pengendalian langsung saat

operasi3

9. 8eamanan ra'asia3

;. 0asilitas luar tidak 'andal3<. Menjaga kestabilan sosial dari pengaru' luar..

Company

Evolusi pandangan tentang pemasaran dlm



!"!

www.company.com

p g g pPerusahaan

/. (emasaran sebagai &ungsi yang setara, karena adanya

keengganan fungsi produksi, keuangan dan 3<MJ2. (emasaran sebagai &ungsi yang lebi' penting, karena

*erkurangnya permintaan, sehingga fungsi yang lain menyadariJ

7. (emasaran sebagai &ungsi yang utama, karena tanpa pelanggantidak akan ada perusahaan, sehingga pemasaran diletakkan di

pusat dengan yang lain se*agai pendukungnyaJ

". (elanggan sebagai &ungsi pengendalian berada dipusat, dimanaseluruh fungsi *ekera sama untuk melayani dan memuaskanpelangganJ

!. (elanggan sebagai &ungsi pengendali dan sebagai pemandu,sehingga pemasar masih diletakkan ditengah agar ke*utuhanpelanggan dapat difahami secara *enar dan dipenuhi secara le*ihefisienJ

Company

Views of MarketingKs .ole in the



!"!

www.company.com

Views of Marketing s .ole in theCompany

Production 0inance

Marketing>uman

4esources

(roduction0inance

>uman

4esources

MarketingMarketing

(roduction

> u m a n 4 e s o u

r c e s 0

i n a n

c e

Marketing

( r o

d u c t i o n

> u m

a n 4 e s

o u r c

e s

0 i n a n c e

#ustomer

M a r k e t i n g

(roduction

>

u m a n 4 e s o u r c e s 0

i n a n

c e

Marketing

#ustomer

Company

Pelanggan se*agai pengendali dan



!"!

www.company.com

gg g p gpemandu Perusahaan

/. Aset perusa'aan tidak ada nilainya tanpa adanya

pelanggan3

2. Tugas utama perusa'aan adala' menarik dan

memperta'ankan pelanggan3

7. (elanggan tertarik dengan penawaran yang lebi' baik dari

saingan dan akan setia bila puas3

". Tugas pemasaran adala' mengembangkan penawaran

yang lebi' baik serta memuaskan pelanggan3

!. 8epuasan pelanggan tergantung dari dukungan bagian,

bagian lain3

9. (emasaran perlu mengintegrasikan dan mengajak bagian

bagian lain untuk bekerjasama dalam memuaskan

pelanggan.

Company

("onsep ber!a!asan Dustomer)



!"!

www.company.com

("onsep ber!a!asan Dustomer)Seorang pelanggan adalah orang yang paling pentingdalam perusahaan inibaik secara pribadi maupun

le!at pos/ Seorang pelanggan tidak tergantung padakita kita tergantung pada dia/ "ita tidak membantudengan melayaninya dia yang membantu kitadengan memberi peluang bagi kita untuk melayani/Seorang pelanggan bukan seseorang untuk diajakberdebat atau beradu kecerdasan--- tidak seorangpun pernah menang kalu berdebat mela!an seorangpelanggan/ Seorang pelanggan adalah seseorangyang memba!a keinginannya kepada kita ---tugaskita adalah menanganinya secara menguntungkanbagi dia dan bagi kita sendiri/

Fokus dari bisnis terletak pada orang orangyang menciptakan permintaan untuk produkdan jasa kita, dan mereka yang menciptakan penjualan yang membuat bisnis kita langgeng

Company!"!

=onsumen Menelma Menadi "uru



!"!

www.company.com

:esar )2he Nielsen ?ndonesia+

<asar Bdasar pertim*angan

'( Mem*angun merek melalui engagement )peranian/kesepakatan+ dengan pelanggan le*ih mengena sasaranJ

#( 3aat ini konsumen sulit dikontrol, se*aliknya konsumenlahpengontrolnya, sehingga diperlukan tranformasi dalam industriJ

$( =onsumen selalu menyukai informasi dua arah dengan carainteraksiJ

%( Peritel *esar dan kecil yang didukung pengalaman panang danfinansial kuat *ukan lagi *isa mencapai leader of the marketJ

&( 3truktur organisasi Lraksasa ritelG tidak sadar hanya mengikuti

ke*iasaan , karena fokus dan cara *erfikirnya masihmengandalkan kehe*atan masa lalu(

Company!"!

2ranformasi yang harus dilakukan



!"!

www.company.com

2ranformasi yang harus dilakukan

'( :erorientasi pada pelanggan )customer oriented+,

dengan mem*erikan layanan se*agaimana permintaanpelangganJ

#( akukan inovasi dan kreativitas terus menerus terhadapproduk maupun asa yang di*erikanJ

$( i*atkan konsumen saat mem*uat LperaturanG agarmemiliki perspektif keadilan dan tidak cepatkedaluwarsaJ

%( .iset yang *er*asis teknologi, yang dapat mem*uatselalu terhu*ung dengan kosumen dan pasar, yangsangat *erguna dalam merealisasikan kemampuanmenangkap dinamika keinginan customerJ

Company!"!

2raditional !rganiation Chart



!"!

www.company.com

2raditional !rganiation Chart

Company!"!

Modern Customer !riented! i ti Ch t



!"!

www.company.com

!rganiation Chart

Company!"!



!"!

www.company.com

2raditionalBModern organiation chart

Top

Manage,

ment

Middle management

0ront,line people

#ustomers

#ustomers

0ront,line people

Middle management

Top

Manage,ment

Custo

mer s

Custo

mer s

Company!"!

3t t f 8l i M d E h



!"!

www.company.com

3tructure of 8lows in a Modern ExchangeEconomy

3ervices,

money

.esourcemarkets

.esourcemarkets

Consumer markets

"overnmentmarkets

Manufacturer markets

?ntermediarymarkets

.esources

Money

3ervices,money

2axes, goods

2axes

3ervices

2axes,

goods

"oods and services "oods and services

Money Money

2axes,

goods

3ervices,

money

.esources

Money

Company!"! Promotion 6 !ffering Mix



!"!

www.company.com

Promotion 6 !ffering Mix

Salespromotion

Ad)ertising

Sales &orce

(ublic

4elations

irect mail

Telemarketing

and 6nternet

#ompany(roducts

Ser)ices

(rices

istribution

c'annnels

Target

customers

%&&ering mix

(romotion mix

Company!"!

04AM?@%48 (?MASA4AN M%?4N



!"!

www.company.com

04AM?@%48 (?MASA4AN M%?4N

M-.=E

2?N"

32.-2E");ow to winthe market+

V->E)how to create

emotional touch+

3egmentasi

2argeting

Positioning

Marketing

differensiation

:rand

Process

3ervice

2-C2?C)how to penetrate

the market+

3elling

Company!"!

Pasar "onsumen dan Perilaku



!"!

www.company.com

HH

Membeli "onsumen(ara pemasar 'arus mempelajari keinginan

persepsi pre&erensi prilaku belanjapelanggan sasaran mereka dalam 'al ini

meliputi +

Mendefinisikan pasar konsumen 6 mem*uat

model sederhana perilaku mem*elikonsumen,

8aktor utama yang mempengaruhi perilakumem*eli konsumen,

2ahapBtahap dalam proses pem*eliankonsumen,

Proses adopsi dan difusi produkBproduk *aru(

(as(asarar

prilprilakuaku

Company!"!

al yang didapat dari Pasar dan



!"!

www.company.com

Prilaku "onsumen

/. Mengembangkan produk,produk baru ciri,

ciri produk 'arga saluran pesan dan unsur

bauran lainnya3

2. Bagaimana karakteristik pembeli yang

berbeda dalam budaya sosial pribadi dan

psikologis mempengaru'i perilaku pembeli3

7. Bagaimana pembeli membuat keputusanpembeli.

Company!"!



!"!

www.company.com

odel perilaku pembeli



odel perilaku pembeli

4itik tolak memahami pembeli adalah modelrangsangan-tanggapan-lingkungan kemudianmasuk dalam kesadaran pembeli dipengaruhioleh karakteristik pembeli dan proses

pengambilan keputusan pembeli akhirnyamenghasilkan keputusan pembelian baik memilihproduk jenis pemasok !aktu pembelian danjumlah pembelanjaan

A

Company!"!

;aktor-.aktor yang mempengaruhi



!"!

www.company.com

PENE.:?2 E.-N""- '

perilaku konsumen

Company!"!



!"!

www.company.com



?aktor-faktor budaya mempunyaipengaruh paling meluas danmendalam terhadap perilakukonsumen meliputi kultur! Sub-/ultur dan kelas sosial

11" /ultur (/ebudayaan) adalah" /ultur (/ebudayaan) adalahdeterminan paling fundamentaldeterminan paling fundamental

dari keinginan dan perilakudari keinginan dan perilaku

seseorang" nak memperolehseseorang" nak memperoleh

serangkaian tata nilai! persepsi!serangkaian tata nilai! persepsi!preferensi! dan perilaku melaluipreferensi! dan perilaku melalui

keluarga dan lembaga-lembagakeluarga dan lembaga-lembaga

kunci lainnya"kunci lainnya"

22 Sub /ultur terdiri dari sub subSub /ultur terdiri dari sub sub



22" Sub" /ultur terdiri dari sub-sub" Sub" /ultur terdiri dari sub-sub

kultur yang lebih kecil yangkultur yang lebih kecil yang

memberikan identi@kasi danmemberikan identi@kasi dansosialisasi anggotanya yang lebihsosialisasi anggotanya yang lebih

spesi@k! mencakup kebangsaan!spesi@k! mencakup kebangsaan!

agama! kelompok ras! dan daerahagama! kelompok ras! dan daerah

geogra@s" *anyak sub kulturgeogra@s" *anyak sub kulturmembentuk segmen pasar yangmembentuk segmen pasar yang

penting dan para pemasar seringpenting dan para pemasar sering

merancang produk dan programmerancang produk dan program

pemasaran yang dirancangpemasaran yang dirancangkhusus untuk kebutuhan mereka"khusus untuk kebutuhan mereka"



%%" /elas Sosial adalah bagian-" /elas Sosial adalah bagian-bagian yang relatif homogen danbagian yang relatif homogen dan

tetap dalam suatu masyarakattetap dalam suatu masyarakat

yang tersusun secara hirarkhisyang tersusun secara hirarkhis

dan anggota-anggotanyadan anggota-anggotanyamemiliki tata nilai! minat danmemiliki tata nilai! minat dan

perilaku yang mirip! memilikiperilaku yang mirip! memiliki

beberapa karakteristik :beberapa karakteristik :



Pertama , orang-orang dalam masing-masing kelas sosialcenderung untuk berperilaku yang lebih mirip daripadaorang-orang dari kelas sosial yang berbeda9

/edua , orang-orang dipandang mempunyai posisi yanglebih tinggi atau rendah menurut kelas sosial mereka9

/etiga , kelas sosial seseorang ditandakan oleh sejumlahvariabel seperti pekerjaan penghasilan kekayaan

pendidikan dan orientasi nilai dan bukan oleh salah satuvariabel tunggal tertentu9

/eempat , individu-individu dapat bergerak dari satu kelassosial ke yang lain F naik atau turun F selama hidup mereka/

Contoh Rumah makan : c 'onald! /?c! President! Podooyo!

*u 9anny! #ong Solo! Prima dll! edia 5 kelas atas drama danberita! kelas lainnya opera sabun! kuis! Perbedaan bahasadalam kelas sosial uga perlu diperhatikan sesuai kelas sosialyang ditargetkan



"" /elompok cuan/elompok cuan semua kelompoksemua kelompok

yang mempunyai pengaruh langsungyang mempunyai pengaruh langsungatau pengaruh tidak langsungatau pengaruh tidak langsung

terhadap pendirian atau perilakuterhadap pendirian atau perilaku

seseorang" (hal 2,)seseorang" (hal 2,)

1"1" /elompok Primer yang mana orang/elompok Primer yang mana orangtersebut secara terus menerustersebut secara terus menerus

berinteraksi dengan mereka danberinteraksi dengan mereka dan

cenderung bersifat informal seperticenderung bersifat informal seperti

keluarga! teman! tetangga dan rekankeluarga! teman! tetangga dan rekan

kera+kera+

2"2" /elompok Sekunder yang mana/elompok Sekunder yang mana

cenderung bersifat lebih formaldancenderung bersifat lebih formaldan

mempunyai interaksi yang tidakmempunyai interaksi yang tidak

begitu rutin seperti kelompokbegitu rutin seperti kelompok

"" /eluarga/eluarga merupakan kelompokmerupakan kelompok



"" /eluarga/eluarga merupakan kelompokmerupakan kelompok

primer yang paling berpengaruh!primer yang paling berpengaruh!

dalam produk dan asa umumdalam produk dan asa umum

terdapat peran suami atau istriterdapat peran suami atau istrimeliputi :meliputi :

1"1" 'ominan suami : asuransi!'ominan suami : asuransi!kendaraan! tele4isi dll+kendaraan! tele4isi dll+

2"2" 'ominan istri : esin cuci! karpet'ominan istri : esin cuci! karpet

lantai! parabotan dan peralatanlantai! parabotan dan peralatan

dapur+dapur+

%"%" Sama dominan : 9iburan!Sama dominan : 9iburan!

perumahan! hiburan luar"perumahan! hiburan luar"

"" Peran dan statusPeran dan status : seseorang: seseorang



"" Peran dan statusPeran dan status : seseorang: seseorang

berpartisipasi dalam kelompokberpartisipasi dalam kelompok

sepanang hidupnya! peransepanang hidupnya! peran

seseorang dalam setiap kelompokseseorang dalam setiap kelompokdapat diistilahkan paran dan statusdapat diistilahkan paran dan status

misalnya klub! dan organisasi!misalnya klub! dan organisasi!

seseorang memilih produk yangseseorang memilih produk yang

mengkomunikasikan peran danmengkomunikasikan peran danstatus mereka dalam masyarakat!status mereka dalam masyarakat!

seorang presiden direktor memakaiseorang presiden direktor memakai

mercedes! pakaian dan parfum yangmercedes! pakaian dan parfum yang

mahal! namun simbul status berbedamahal! namun simbul status berbedamenurut kelas-kelas sosial dan ugamenurut kelas-kelas sosial dan uga

lokasi geogra@s"lokasi geogra@s"



<sia dan ahap siklus hidup<sia dan ahap siklus hidup semua orang membeli barangsemua orang membeli barangdan asa yang berbeda sepanang hidupnya pada tahapdan asa yang berbeda sepanang hidupnya pada tahapaal makanan bayi! kemudian segala enis makanan padaaal makanan bayi! kemudian segala enis makanan padamasa pertumbuhan dan deasa serta makan makananmasa pertumbuhan dan deasa serta makan makananyang diet untuk tahap berikutnya! demikian uga selerayang diet untuk tahap berikutnya! demikian uga seleraorang dalam pakaian! perabot dan rekreasi ugaorang dalam pakaian! perabot dan rekreasi ugaberhubungan dengan usia"berhubungan dengan usia"

PekeraanPekeraan pekeraan seseorang mempengaruhi polapekeraan seseorang mempengaruhi polakonsumsinya! sebagai misal produsen perangkatkonsumsinya! sebagai misal produsen perangkatkerasDlunak akan mendesign komputer tersebut berbedakerasDlunak akan mendesign komputer tersebut berbedauntuk manaer! insinyur! pengacara dan dokter+untuk manaer! insinyur! pengacara dan dokter+

/eadaan ekonomi/eadaan ekonomi! pilihan produk sangat dipengaruhi! pilihan produk sangat dipengaruhikeadaan ekonomi meliputi pendapatan yang dapatkeadaan ekonomi meliputi pendapatan yang dapat

dibelanakan! tabungan dan kekayaan! hutang! kekuatandibelanakan! tabungan dan kekayaan! hutang! kekuatanuntuk meminam! pendirian terhadap belana danuntuk meminam! pendirian terhadap belana danmenabung+menabung+

=aya &idup!=aya &idup! pola hidup seseorang diungkapkan dalampola hidup seseorang diungkapkan dalamkegiatan! minat! dan pendapat seseorang+kegiatan! minat! dan pendapat seseorang+

/epribadian dan konsep pribadi/epribadian dan konsep pribadi! setiap orang memiliki! setiap orang memilikikepribadian yang berbeda yang dapat dielaskan dengankepribadian yang berbeda yang dapat dielaskan denganciri-ciri seperti : kepercayaan diri! dominasi! otonomi!ciri-ciri seperti : kepercayaan diri! dominasi! otonomi!



oti4asioti4asi seseorang menahan banyak keinginan dalamseseorang menahan banyak keinginan dalamproses pertumbuhan dan menerima aturan-aturan sosial!proses pertumbuhan dan menerima aturan-aturan sosial!dan kebutuhan manusia tersusun dalam sebuah hirarkidan kebutuhan manusia tersusun dalam sebuah hirarkidari yang paling mendesak sampai yang paling tidakdari yang paling mendesak sampai yang paling tidakmendesak+mendesak+

Persepsi!Persepsi! proses bagaimana seseorang menyeleksi!proses bagaimana seseorang menyeleksi!

mengatur! dan menginterprestasikan masukan-masukanmengatur! dan menginterprestasikan masukan-masukaninformasi untuk menciptakan gambaran keseluruhaninformasi untuk menciptakan gambaran keseluruhanyang berarti dan tidak hanya tergantung stimuli @sik!yang berarti dan tidak hanya tergantung stimuli @sik!tetapi uga stimuli yang berhubungan dengantetapi uga stimuli yang berhubungan denganlingkungan sekitar dan keadaaan indi4idu+lingkungan sekitar dan keadaaan indi4idu+

PengetahuanPengetahuan! perubahan dalam prilaku suatu indi4idu yang! perubahan dalam prilaku suatu indi4idu yang

berasal dari pengalaman yang dihasilkan dari prosesberasal dari pengalaman yang dihasilkan dari prosesyang saling mempengaruhi dari dorongan! stimuli!yang saling mempengaruhi dari dorongan! stimuli!petunuk! tanggapan dan penguatan+petunuk! tanggapan dan penguatan+

/epercayaan dan sikap pendirian/epercayaan dan sikap pendirian! kepercayaan adalah! kepercayaan adalahpikiran deskriptif yang dianut seseorang mengenaipikiran deskriptif yang dianut seseorang mengenaisesuatu hal! yang didasarkan pengetahuan! pendapatsesuatu hal! yang didasarkan pengetahuan! pendapat

atau keyakinan!atau keyakinan! pendirianpendirian e4aluasi kognitif yange4aluasi kognitif yang

Company!"!

;irarki ke*utuhan Maslow



www.company.com

(Abraham maslo!) ,

&ah!a setiap manusiamempunyai kebutuhan#dasar yang bertingkattingkat (teori hierarkikebutuhan) dengan

berusaha memenuhikebutuhan terba!ahterlebih dahulu sebelummerasakan timbulnyakebutuhan yang lebih

tinggi dan kebutuhan initerus meningkat seiringmeningkatnya statussosial/

@#

Company!"!

// "ebutuhan %sik"ebutuhan %sik (physiological needs) manusia(physiological needs) manusiaakan mementingkan kebutuhan %sikakan mementingkan kebutuhan %sik



www.company.com

gg

(makanminum dlsb) terlebih dahulu sebelum(makanminum dlsb) terlebih dahulu sebelum

kebutuhan lainnya9kebutuhan lainnya9

#/#/ "ebutuhan rasa aman"ebutuhan rasa aman(sa.ety needs) (memiliki(sa.ety needs) (memilikirumah pekerjaan tetap dlsb)9rumah pekerjaan tetap dlsb)9

:/:/ "ebutuhan sosialisasi"ebutuhan sosialisasi (social needs) kebutuhan(social needs) kebutuhan

untuk berkelompok uentara lain mempunyaiuntuk berkelompok uentara lain mempunyai

teman anggota club dlsb9teman anggota club dlsb9

0/0/ "ebutuhan pengakuan"ebutuhan pengakuan (esteem needs)(esteem needs)

kebutuhan untuk lebih dakui keberadaannyakebutuhan untuk lebih dakui keberadaannya

(misalnya ketua R4 berprestasi dlsb)9(misalnya ketua R4 berprestasi dlsb)9

</</ "ebutuhan aktualisasi"ebutuhan aktualisasi (keberhasilan posisi(keberhasilan posisi

yang cocok dan sebagainya)/yang cocok dan sebagainya)/

Company!"!

/ebutuhan seseorang dibagi di 2 b i



www.company.com

menadi 2 bagian

/./. 8ebutu'an primer 8ebutu'an primer berbagai kebutu'anberbagai kebutu'an

&isiologis untuk kelangsungan 'idup -dalam&isiologis untuk kelangsungan 'idup -dalam

teori maslow termasuk kebutu'an &isik danteori maslow termasuk kebutu'an &isik dan

rasa aman3rasa aman3

2.2. 8elompok Sekunder 8elompok Sekunder mencakup berbagaimencakup berbagai

kebutu'an psikologis -dalam teori maslowkebutu'an psikologis -dalam teori maslowtermasuk kebutu'an sosialisasi pengakuantermasuk kebutu'an sosialisasi pengakuan

dan ektualisasi.dan ektualisasi.

Company!"!

Empat tipe perilaku membeli



www.company.com

p p p

<itinau keterli*atan

dan per*edaan merekdi*agi dalam %kategori 5

(erilaku pembelian

komplek3 (erilaku pembelian

mengurangi

disonasi3

(erilaku pembelianyang mencari )ariasi3

(erilaku pembelian

menurut kebiasaan3PENE.:?2 E.-N""- @&

Company!"!

0 (empat) enis perilakub li



www.company.com

pembelian /./. (erilaku pembelian komplek(erilaku pembelian komplek ketika mereka sangat terlibatketika mereka sangat terlibat

dalam suatu pembelian dan menyadari adanya perbedaandalam suatu pembelian dan menyadari adanya perbedaanyang nyata antara berbagai merek3yang nyata antara berbagai merek3

2.2. (emebelian yang mengurangi ketidaksesuaian(emebelian yang mengurangi ketidaksesuaian. keterlibatan. keterlibatan

tunggi namun tidak meli'at banyak perbedaan dalam merektunggi namun tidak meli'at banyak perbedaan dalam merek

biasanya konsumen 'anya perbedaan 'arga dan kemuda'anbiasanya konsumen 'anya perbedaan 'arga dan kemuda'an

dlm membeli3dlm membeli3

7.7. (erilaku pembelian yg mencari )ariasi(erilaku pembelian yg mencari )ariasi. 8eterlibatan. 8eterlibatan

konsumen renda' namun perbedaan merek nyata biasanyakonsumen renda' namun perbedaan merek nyata biasanya

pemasar mendominasi rak,rak penjualan meng'indaripemasar mendominasi rak,rak penjualan meng'indari

ke'abisan stok iklan yang serius untuk mengngatkanke'abisan stok iklan yang serius untuk mengngatkan

mereknya.mereknya.

".". (erilaku pembelian menurut kebiasaan(erilaku pembelian menurut kebiasaan. 8eterlibatan renda'. 8eterlibatan renda'

dan tidak ada perbedaan yang merek yang signi&ikandan tidak ada perbedaan yang merek yang signi&ikan

biasanya menggunakan perbedaan 'arga dan promosi untukbiasanya menggunakan perbedaan 'arga dan promosi untuk

mendorong penjualan.mendorong penjualan.

Company!"!



www.company.com

PENE.:?2 E.-N""- @H

Proses keputusan pem*eli

Company!"!

P.!3E3 PEN"-M:?-N =EP>2>3-N



www.company.com

P.!3E3 PEN"-M:?-N =EP>2>3-N=!N3>MEN

Company!"!



www.company.com

(engenalan 8ebutu'an +(engenalan 8ebutu'an +

(roses pembelian dimulai ketika pembeli(roses pembelian dimulai ketika pembelimengenal suatu masala' atau kebutu'an danmengenal suatu masala' atau kebutu'an dan

merasakan adanya perbedaan antara keadaan diamerasakan adanya perbedaan antara keadaan dia

yang nyata dengan keadaan yang diinginkan dapatyang nyata dengan keadaan yang diinginkan dapat

dipicu dari stimulasi intern atau ekstern.dipicu dari stimulasi intern atau ekstern.

(encarian 6n&ormasi +(encarian 6n&ormasi +

Seseorang konsumen yang tergerak ole' stimulasiSeseorang konsumen yang tergerak ole' stimulasi

akan berusa'a untuk mencari lebi' banyakakan berusa'a untuk mencari lebi' banyak

in&ormasi dan sumber,sumber in&ormasiin&ormasi dan sumber,sumber in&ormasi

konsumen terdiri dari empat kelompok meliputi +konsumen terdiri dari empat kelompok meliputi +

Company!"!



www.company.com

, Sumber pribadi + keluarga teman tetangga, Sumber pribadi + keluarga teman tetangga

kenalankenalan

, Sumber komersial + iklan tenaga penjual, Sumber komersial + iklan tenaga penjual

pedagang perantarapedagang perantara

pengemasan pertunjukan.pengemasan pertunjukan.

, Sumber umum + media massa organisasi rating, Sumber umum + media massa organisasi ratingkonsumen.konsumen.

?)aluasi Alternati& ?)aluasi Alternati&

8onsumen memproses in&ormasi mengenai merek8onsumen memproses in&ormasi mengenai merek

yang bersaing dengan membuat pertimbangan nilaiyang bersaing dengan membuat pertimbangan nilaiyang terak'ir se'ingga timbul e)aluasi alternati&yang terak'ir se'ingga timbul e)aluasi alternati&

sebagai conto' atribut,atribut yang menarik bagisebagai conto' atribut,atribut yang menarik bagi

pembeli berbeda,beda menurut produknya.pembeli berbeda,beda menurut produknya.

Company!"!



www.company.com

, 8amera, 8amera + ketajaman gambar kecepatan+ ketajaman gambar kecepatan

kamera ukuran kamera 'argakamera ukuran kamera 'arga

, >otel, >otel + lokasi kebersi'an suasana biaya+ lokasi kebersi'an suasana biaya

, (embersi' mulut + warna e&ekti)itas kemampuan, (embersi' mulut + warna e&ekti)itas kemampuan

membunu' kuman 'arga dan rasamembunu' kuman 'arga dan rasa

, Ban 4oda, Ban 4oda + keamanan usia lapisan luar+ keamanan usia lapisan luarkualitas pengendaraan 'argakualitas pengendaraan 'arga

Company!"!



www.company.com

?)aluasi Alternati& +?)aluasi Alternati& +

8onsumen akan membandingkan dan8onsumen akan membandingkan danmempertimbangkan +mempertimbangkan +

, si&at produk, si&at produk

, derajat kegunaan, derajat kegunaan

, persepsi, persepsi8eputusan (embelian +8eputusan (embelian +

Evaluasi -lternatif

MaksudPem*elian

MaksudPem*elian

8aktor situasiyg tidak

diantisipasi

=eputusanPem*elian

Company!"!



www.company.com

(erilaku Setela' (embelian +(erilaku Setela' (embelian +

Tugas pemasar tidak berak'ir ketika produk dibeliTugas pemasar tidak berak'ir ketika produk dibelitetapi terus sampai periode setela' pembeliantetapi terus sampai periode setela' pembelian

, ( ? +, ( ? + 8inerja di bawa' 'arapan pelanggan8inerja di bawa' 'arapan pelanggan

kecewa 1 tidak puaskecewa 1 tidak puas

, ( C ? +, ( C ? + 8inerja sesuai 'arapan pelangga puas8inerja sesuai 'arapan pelangga puas, ( D ? +, ( D ? + 8inerja melebi'i 'arapan pelanggan8inerja melebi'i 'arapan pelanggan

sangat puassangat puas

>arapan dibentuk dari +>arapan dibentuk dari +

, (engalaman pembelian, (engalaman pembelian

, 8omentar teman dan kenalan, 8omentar teman dan kenalan

, janji dan in&ormasi pemasar dan pesaing, janji dan in&ormasi pemasar dan pesaing

Company!"!

Eangka' $ Eangka' (elanggan Menangani

8etidakpuasan



www.company.com

8etidakpuasan

Mengam*il2indakan

2idakMengam*il2indakan

Mengam*il2indakan>mum

Mengam*il2indakanPri*adi

Mengaduangsung

=e Perusahaan

Mengam*il2indakan ;ukum

>ntuk Memperoleh2anggapan

Mengadu ke:adan 3wasta /

Pemerintah

Memutuskan >ntuk*erhenti mem*eliproduk / merek /

Mem*oikot penual

MemperingatkantemanBteman

mengenai produk dan/ penual

Company!"!

Pengelompokan pengadopsi



www.company.com

PENE.:?2 E.-N""- 'A&

Pengelompokan pengadopsi*erdasarkan waktu relatif

mengadopsi suatu inovasi

Company!"!

3N58AS3



www.company.com

3N58AS3

'( 3egala usaha yang dilakukan se*uah perusahaan untukmem*uat le*ih efisien, efektif sehingga menghasilkanproduk yang le*ih *aik dari pesaing, harga kompetitif ,produk *er*eda menurut konsumen, dan tertarik untukmem*eliJ

#( =emampuan perusahaan untuk memprediksi ke*utuhankonsumen, selera, keinginan dan tren, selanutnyaperusahaan terse*ut memproduksi le*ih awal di*andingpesaingJ

$( Perusahan yang menghasilkan sesuatu yang *aru dipasaran yang akan meru*ah persamaan antarapersediaan dan permintaan )3upplyBdemand equation+,)ChellJ#AA'+

Company!"!

)=inicki dan IilliamsJ #AA$+



www.company.com

)=inicki dan IilliamsJ #AA$+

'( =aidah mencari alan untuk menghasilkanproduk *aru yang le*ih *aikJ

#( !rganisasi tidak akan mem*enarkan

perusahaan mereka *erpuas hati denganapa yang adaJ

$( 2erutama apa*ila terdapat pesaing yang

menghasilkan ide yang le*ih kreatif(

Company!"!

?novasi yang *erasal dari dalam pasar tertentu-pendekatan utama mengenai pengembangan produk baru pada asumsi pasar teta



www.company.com

-p g p g g p p p

1. Inovasi Berbasis modulasi

Meli*atkan penguba'ansuatu karakteristik dasardari produk atau asadengan menam*ah ataumengurangi karakteristikterse*ut,contoh5

1) Jus 5 rendah gula, le*ih*anyak *uah,*ukan darikonsentrat, dengan vitamin

tanpa aditif(

2) Deterjen5 le*ih *anyakpemutih, kadar sa*un,pewangi, *usa dan sedikit

residuJ

) Ban!" pem*ayaran *ung

*ulanan, tanpa *iaya kartkredit, le*ih *anyak kantoca*ang, staf terlatih(

#) $urir J pengiriman le*ih cepat

*erat maksimum le*ih tinggiwaktu pem*ayaran le*ipanang, frekuensi pengirimale*ih *anyak dan aminale*ih *esar ika produk hilangMampu mempengaruh

target-target tertentu, pad

saat bersamaan menaikka

ukuran dari pasar.

Company!"!

2. Inovasi Berbasis %!uran Meli*atkan peluncuran produk

t * k

) Biro i!lan" layanan penuhterdiri dari asa kreatif,pem*elian media desain



www.company.com

atau asa *aru ke pasardengan mengu*ah volume,

frekuensi/intensitas, ukuran,produk atau asa yangditawarkan,contoh5

1) &inuman ringan5 'A ons, #Aons, ' liter, # liter dstJ

2) 'a(anan internet, simpati,

allo dll 5 *onus $A mnt/hari,9A mnt/hari, tarif tetap untukpemakaian tidak ter*atasJ

) 'a(anan perbai!an mesin

produ!si* kontrak ' am/minggu, # am/minggu,kontrak reviewBharian(

pem*elian media, desainkemasan, promosi

penualan/ sponsorship(#) +rganisasi nirlaba

ting!at donasi (ang

berbeda)J O9/*ln, O'#/*ln,O9A/*ln dll( <alam hal iniproduk/asa tidak *eru*ahhanya intensitas/frekuensi umlah atau volumepenawaran yang *eru*ah(

Menumbuhkan pasar dgmemfasilitasi konversi

konsumen potensial

menjadi konsumen aktual.

Company!"!

7. 6no)asi Berbasis 8emasanMelibatkan penciptaan

produk baru dengan hanya

2) Ban!" lingkungan tempatpelayanan, dan *er*agaimacam enis produk untuk



www.company.com

produk baru dengan hanya

memodifikasi kemasan atau

lingkungan , dan seringkali pengubahan kemasan

dil akukan bersamaan

pengubahan ukuran,contoh5

1) -o!lat 5 Nestle merek L.ed:oxG meskipun rasa dan*entuk coklat sama, adakotak ukuran kecil sederhanater*uat dari kertas untuk kios

toko permen untuk keisenganatau se*agai snack, kotak*esar di super hypermarketuntuk konsumsi rumah

tangga, metal untuk hadiah(

macam enis produk untuk*eragam pasar target

melalui tata ruang kantor dangaya dekoratif ada untukkonsumen level tingggi,menengah depositor mudadll(

) asJ ada yang untuk rumahtangga sederhana,menengah, restaurant,industri dll(

;al ini memungkinkanproduk hadir dlm *anyaksituasi/momenBmenangkau/melayani *anyak konsumen(

Company!"!

". 6no)asi Berbasis esainInovasi yang melahirkan

produk baru dengan

) Jam" 3eiko, ongines, -l*adll menciptakan modelBmodel am *aru tiap tahun



www.company.com

produk baru dengan

meng ubah tampilan eksternal

,contoh51) &obil 5 produsen mo*il

meluncurkan produk yangsama dengan ekterior yang

*er*eda, antara lain 2oyota,suuki, ;onda, <aihatsu dll(

#+ 3ki, *admintonJ :anyakprodusen peralaatan ski,*adminton *erinovasi hanyadengan mengu*ahmodel,desain maupun warna(

model am *aru tiap tahuntetapi peru*ahan utamanya

adalah tampilaneksternalnya(

al ini memungkinkan untuk

memperluas target pasar

untuk produk atau jasatertentu dengan memikat

pembeli yang menyukai

gaya dan positioning

berbeda.

Company!"!

!. 6no)asi Berbasis(engembangan Ba'an

8omplementer3 Melibatkan

) Jasa /ervis !omputer" :isamenawarkan perawatan,pergantian spare part



www.company.com

8omplementer3 Melibatkan

penambahan bahan

kom plementer atau layanantambahan atas produk atau

jasa dasar, contoh !

1) Bis!uit 5 ada *iskuit yangdita*uri gula, kayu manis,a*on dllJ

#+ 3a*un J :anyak produsensa*un dengan lemak sayur,aroma *unga, sa*un*engkoang, anti *akteri dllJ

pergantian spare part,peminaman komputer saat

per*aikan, program antivirus dllJ

al ini dapat menciptakan

dampak positif untuk produk

yang telah mencapai fase

de"asa dengan

memperkenalkan varian

produk untuk menghidupkan

kembali ketertarikan pada

produk.

Company!"!

9. 6no)asi Berbasis(engurangan upaya3

alam hal ini tidak

2) Distributor bu!u, re!aman,0, $omputer dll" :isamenawarkan L"aransi 3eumur



www.company.com

alam hal ini tidak

melibatkan modifikasi

prod uk atau jasa,mel ainkan usaha untuk

mengurangi upaya dan

resiko yang terlibat dalam

pembelian, contoh !

1) &as!apai penerbangan,

$apal dll 5 menyediakanpemesanan tiket alur tlp,online dalam rangka

menyediakan levelkenyamanan le*ih *aikyang diinginkan konsumendalam melakukan

transaksi(

menawarkan "aransi 3eumurhidupG L"aransi harga

minimumG sehingga *isamengurangi *iaya yang harusdikeluarkan customer demiuntuk mendapatkan aminandan mengurangi resiko(

#ecara keseluruhan inovasi

melibatkan modifikasi terus

menerus produk atau jasa

tetapi tidak modifikasi

esensinya, terjadi di dalamkategori produk $ jasa bersaing

karena metodologi inovasi

pada asumsi pasar tetap.

Company!"!

?novasi yang *erasal dari luar pasar tertentu-(roses pencarian dan penciptaan ide baru yang berbeda untuk terbentuknya pasa

baru bukan penguasaan atas segmen dari pasar yang tela' ada



www.company.com

baru bukan penguasaan atas segmen dari pasar yang tela' ada

. $asus sosis sonic

Pada mulanya hanya memilikipangsa pasar yang rendahdalam kategori serial yanghanya digunakan campuranmasakan sayur mayurkemudian *erfikir untukmenualnya se*agai snacksehat yang *isa dimakan pagiatau sore hari dengan promosi

makanan mereka yangme*utuhkan makanan denganpenuh kaya nutrisi, protein,kalori dan sehat(

2. $asus -o!lat , pada aw

dimunculkan pada tahun '@di ?talia dan tahun '@H&=anada adalah permen dala*entuk lempengan sepemata uang, kemudian dala

perkem*angannya tid*agaimana tidak handikonsumsi se*agai permnamun dengan kom*ina

snack yang lain, sehingmuncul produk *aru, kateg*atang,kandungan *arucontohJ silver queen, cad*udll(

Company!"!

. $asus indo mart, alfa mart Mendirikan toko ser*a ada

t * di l h

#. $asus mini mar!et di pompa bensin, pada awalpompa *ensin adalah



www.company.com

yang terse*ar diseluruhdaerah, dengan menual

ke*utuhan sehari haridengan *uka #% am setiaphari, dengan perkem*angan?2, eBcommerce *agaimanapara konsumen dapatmelakukan pemesanan on 7line dan *isa mengam*ilpem*elianBpem*elianmereka di gerai alfa,indo

mart setiap saat sepananghariJ

pompa *ensin adalahtempat dimana mo*ilBmotor

mengisi *ahan *akarnamun kita melihat adaprodukBproduk lain sepertipermen karet, snack,minuman ringan, manisan

dll( Peru*ahan status sosial)*anyaknya suamiBistri*ekera+, sedikit waktu*e*as, *agaimana pompa

*ensin skaligus *isadigunakan se*agai tempatuntuk mem*eli ke*utuhansehariBhari )mini market+

Company!"!

New Iave Marketing di Era #A#A)low *udget high impact marketing+



www.company.com

%. #&' (segmentation-target-positioning) adiommunitiation, confirmation dan clarification karenaindividu sudah *erkomunitas terkoneksi satu sama lainsehingga tidak mau di 32P

*. 'roduk se*aiknya diciptakan *ersama pelanggan, se*a*itu adi co-creation+

. 'rice adi currency karena floating seperti mata uangsesuai dengan intrinsic dan extrinsic value-nya+

. 'lace adi communal activation, se*a* hanya ditempatpengaktifan komunitas itulah teradi chanel informasi

maupun penualanJ

. 'romotion adi conversation karena pelanggan sudahtidak mau di*eri promosi lagi dan le*ih percaya denganpercakapan dalam komunitas sendiriJ

Company!"!



www.company.com

/. #elli ng adi commercialiation karena individu hanya maumalakukan a fair transaction, mereka tidak suka ika

diadikan sasaran para salesmanJ0. Marketing value uga tertjadi transformasi , se*uah brand

akan adi karakter karena *rand yang masuk karenadipaksakan ke *enak konsumen *akal susah diingat, akan

tetapi se*uah karakter yang khas akan diingat orangJ1. #ervice adi care karena pelayanan sudah adi generik

karena orang sekarang menuntut kepedulianJ

2. 'rocess adi collaboration karena sesuatu yang dilakukan

sendiri akan adi mahal, mulai dari hulu sampai hilirkola*orasi harus diupayakan dengan *er*agai pihak(

Company!"!

Pemasaran bad ke 21 <alam era informasi tak satu pun pendekatan pemasaran



www.company.com

p p pakan menadi pengeruk keuntungan yang permanen, danmuncul pemasaran *aru yang dise*ut Model MaxiMarketing

MaxiMarketing 5 Cara untuk memaksimalkan penualan danla*a dengan cara interaktif selektif, serta terli*at dalamidentifikasi prospek dan pelanggan, yang mencakup tuuhtindakan tak satu hal pun dapat *erdiri sendiri meliputi 5

(emili'an Sasaran

?ksplorasi Media

Bertanggung jawab

ampak (eriklanan >asil (romosi

8eterlibatan (rospek

(engola'an 8onsumen

Company!"! odel aEi arketing



www.company.com

'( Pemilihan 3asaran 5 2entukan siapa dan dimana prospekter*aik anda dan cara cara apa yang paling efisien untuk

mencapainya(

#( Ekplorasi Media 5 Pelaarilah *agaimana memanfaatkanmedia, *aik yang *aru maupun yang sudah ada dengancaraBcara *aru(

$( :ertanggung Dawa* 5 Carilah caraBcara le*ih *aik untukmemutuskan apakah pemasangan iklan anda mempengaruhisasaran yang anda maksudkan(

%( <ampak Periklanan5 akinkan *ahwa iklan anda menero*oskekacauan dalam mencapai prospek yang *enar danmeninggalkan kesan yang penuh arti(

Company!"! odel aEi arketing



www.company.com

&( ;asil Promosi 5 akukan cara *aru mempromosikanpenualan dan *uatlah rencana efektif untuk menciptakankondisiBkondisi lain dalam menggerakkan prospek menadikonsumen(

9( =eterli*atan Prospek 5 Ciptakan em*atan antara periklanandan penualan dengan mengirim iklan tam*ahan dan materipromosi(

H( Pengolahan =onsumen 5 "unakan data*ase anda untukmenempa hu*ungan yang a*adi dan menguntungkan

Company!"! ;4olusi Pemasaran



www.company.com

Pemasaran *aru dengan tidak meninggalkan ke*erhasilanB

ke*erhasilan terdahulu namun mengem*angkannya denganmelakukan segala sesuatu dan kemungkinanBkemungkinan*aru serta terdapat peru*ahan pemasaran yang teradi padamasa sekarang yang akan mem*awa dampak mendalampada rencana strategis tahunBtahun mendatang meliputi 5

'( (engembangan (emerekan (roduk 5 Perusahan mem*uatsatu produk sehingga konsumen terpateri perusahaan itunamun diera sekarang dan kedepan perusahaan mem*uatproduk masi' dalam lini produknya sehinga perusahaan

tidak hanya mem*uat satu produk F(emerekan >ubunganF3alah satu keuntungan dengan mempromosikan satu produkakan *erdapak produk yang lain 5 Contoh ?ndosuksesmakmur, >nilever( Maspion dll(

Company!"! ;4olusi Pemasaran



www.company.com

2.8emitraan (romosi berkembang menjadi 8emitraan

database Penggunaan data*ase pelanggan dalammem*angun hu*ungan perusahaan dan pelanggan dengankemitraan perusahaan lain sehingga mempunyai keunggulankompetitif( Contoh Citi*ank Card, :N? Card dll pemegangkartu dapat discount untuk pem*elian di supermarket( ?ndo

mart, alfa mart, mem*ayar pada akhir *ulan, discount untukproduk tertentu dll(

$( 8esetiaan konsumen berkembang menjadi ikatan

komunal -(emasaran 8omunal + =esetiaan kosumen

ditingkatkan dengan memperluas ikatan antara penual danpem*eli serta mempererat ikatan para pem*eli( Contoh 5

-risan MioBamaha, 2our ;onda Matic, gerak alan sehat/sepeda santai 2elkomsel dll(

Company!"!

".(enerimaan pasi& ter'adap iklan berkembang menjadipencarian akti& + >saha yang dilakukan penual denganmengaak pem*eli le*ih aktif dengan mencari informasiB



www.company.com

mengaak pem*eli le*ih aktif dengan mencari informasiinfor masi tam*ahan dari iklan yang tidak *egitu tuntas

menelaskan keunggulan keunggulan produk yang dikeluarkan(Contoh ?klan yang dilakukan secara *ertahap dan*erkelanutan tidak sama dari hari kehari( ).okok sampurna,3pd Motor 2V3, 3oklin dengan mengaak pelangganmenyampaikan pengalaman melalui video+

&( (eriklanan dan (romosi ber&ungsi tunggal menjadi

akti)itas pemasaran interakti& yang multi&ungsi 5 Caramemaksimalkan nilai strategi pemasaran dengan carakeuntungan extra yang dapat dilakukan dengan menyusun iklantunggal sekaligus menginformasikan satu, dua *ahkan le*ihtuuan *er*eda( Contoh 5 ?klan tunggal skaligus menyampaikanCitra, Merek, argumen penualan, discount ) shampo Clear*e*as ketom*e, kemilau dan kuat dapat hadiah serta discount

dll+

Company!"! 1 (S;P<9<&) '>S

P;SR8' 2 l l * k d k * i * i



www.company.com

P;SR8'( 2erlalu *anyak produk se*agian *esar merugi

#( 2erlalu *anyak layanan cumaBCuma$( =urang mampu melakukan crossBselling

%( =onsumen tdk mengenal *anyak perusahaan -nda

&( Merek tidak mempunyai keunggulan di*anding lainnya9( -lokasi anggaran yang stagnant utk instumen pemasaran

H( 2idak ada evaluasi dampak dari *er*agai macam promosi

( <evisi pemasaran tdk *egitu efektif

@( 3taff pemasaran tdk memiliki keahlian di era pemasarana*ad #'

'A ;u*ungan <epartemen Pemasaran dg lainnya tdk harmonis

Company!"!

>perational =oals arketing(uuan >perasional arketing)



www.company.com

1" aE arket Share (aE Pangsa Pasar)Rumus Pangsa Pasar ,

4ujuan Mengetahui Pangsa Pasar ,

G &usiness Positioning (mengetahui posisi bisnis kita)

G Doncern &usiness (Minat 4erhadap &isnis)

G 3ndication &usiness 6ro!th (3ndikasi Pertumbuhan&isnis)

Sales 5alueSales 5alue Pesaing

F 1G H 777777 G

Company!"!2"Cost inimiIation



www.company.com

G (E. %siensi) is there any avoidable cost

Apakah masih ada ongkos-ongkos yg bisadihindari

G Domperable Hith Dompetitors (bandingkan dgpesaing)

G No 3dle Resources (tdk ada sumberdaya yg tdkdipakai

'menganggur)

%"o be aEimiIing Pro@t (aE Pro@t)

G Hel.are (kesejahteraan)

G 3nvesment

Company!"!0" aE =ood ill D arket 6mage

(uuan <tama 3 uuan $angka Panang)



www.company.com

G Don%dence (meyakinkan)

Dontoh , 4oko buka jam +/$$ s'd #/$$

G 5bjective (pemberian in.ormasi terhadap brg ygrusak)

G arus siap dengan modal kerja Dontoh , secara umum (mobil 4imor Protton dll)

P ↓ 9 I ↓ karena hubungan ⊕

"arena harga rendah asumsinya masyarakatkualitas juga

rendah

&agaimana Anda mengamati ,

G ;ord 2 MaJda G Baihatsu 2 4o ota

Company!"!

R/;68= $>R PR>*9;



www.company.com

(Masalah-Masalah Marketing yg menyebabkan market sharerendah)

1" 6n Consistant

G Product (product rendah)

G Services (pelayanan rendah)

() Iuality

a) Reliable 3n.ormation

Dontoh , arga Rp/ $/$$$- ' unit pesanan

seminggu ternyata seminggu tidakdatang

dan harga mahal/

Company!"!(#) "urang perhatian terhadap ,



www.company.com

b) Responses (tanggap)

Dustomer complains (kita mengambilkeuntungan

keluh kesah pelanggan)

c) Assurance (meyakinkan)

d) 4angible (kelihatan) yang kelihatan itu harusmenarik

e) Emphaty (melayani pelanggan dg sebaik-

baiknya)/2" 9ack of Competiti4e Competence "urang kemampuan kompetiti. karena keterbatasan

kapital net!ork RB

Company!"!%" 9age of 6nno4ati4e Product

"urang adanya pembaharuan produk ketinggalan



www.company.com

"urang adanya pembaharuan produk ketinggalan

(kurang adanya inovasi)/

0" Cost Structure

5verhead 5perasional

G Maintenance G ProductG Administrasi G ;inancing

G Personal Adm G Marketing

&iasanya , #K ++KApabila overhead yg makin banyak contoh +$Kmaka kesimpulannya adalah mereka makanuntuk dirinya sendiri (they .eed .or themselves)/

Company!"!



www.company.com

B" 9imited ccess to arketing

"eterbatasan akses terhadap in.ormasi pasar/

." 9imited #orking Capital

"eterbatasan modal kerja

Company!"!

/;9;&8 ;FP R 68' 8; 6 Cemah jaringan kerja

K k l b l tdk bi di i t j i



www.company.com

Kesuksesan pasar global tdk bisa dicapai tanpa jaringan pasarglobal yang dikembangkan secara canggih

"eterbatasan ahli &isnis global

ulai dari pengusahanya! "irokrasinya dan tenagalapangannya "ea cukai (contoh # enyangkut kualitas)

5rientasi Langka Pendek

Jangka pendek drpd prospektif jangka panjang

"urang "emampuan dlm resiko bisnis

"etinggalan dlm teknologi

Cemah legalisasi 3ntern

Peraturan Ketenagakerjaan! industri! perdagangan

Company!"!

GE%BAE6SAS6+

ua 0aktor (enyebab Globalisasi



www.company.com

ua 0aktor (enyebab Globalisasi

$ $danya dorongan investasi&

$ '$ ('eneral $greement on aris and rade)

merupakan penarik utama di sisi permintaan

(demand pull )

Company!"!



www.company.com

GE%BAE6SAS6+8ecenderungan yang Mendukung

Globalisasi$ $liran dana dan modal semakin mudah menembusbatas negara

$ Investor asing semakin giat membeli dan menjual asetinansial dan riil

$ Institusi keuangan asing semakin genar menembuspusat keuangan dunia dan regional

$ %anyak perusahaan menatatkan dan menawarkansahamnya di pasar modal internasional

$ Liberalisasi dan deregulasi sektor inansial

Company!"!

GE%BAE6SAS6+



www.company.com

GE%BAE6SAS6+

imensi Globalisasi

$ erjadinya pergeseran kekuatan ekonomi global

memunulkan tiga megamarkets ekonomi dunia,

yaitu !**, $merika +tara, dan $sia imur

enggara

$ 'lobalisasi investasi mendorong tumbuh dan

menyebarnya perusahaan transnasional (N#)

*;R*6S86S '9 ;/>8>6 =9>*9



Persaingan global yang ketat

Penurunan mutu lingkugan hidup

Potensi sumber daya

4enaga kerja (buruh)

Ekonomi sosial dan politik

Depatnya perkembangan 34

SR/<R P;8'<'</! S<*;R 'J 3;8= /;R$



Produk pakaian -merika dulu *anyak diproduksi di Nework dan New England namun gai karyawan yang naik danadanya perkumpulan serikat pekera yang kuat sehinggamengalihkan produksinya ke ;ongkong dan Cina

:oeing diproduksi di 3eatle >3-

0 ;idung sayap dari ?talia0 Ekornya dari =anada

0 =aca depan dan mesin dari ?nggris

0 :adan dan komponen teknologi tinggi dari DepangB 3truktur =ependudukan

<ulu :anyak anak, perkawinan muda, sekarang dua anakcukup, menunda usia perkawinan

/;S;8$8=8 P;8'P8



=esenangan antara negara mau sedang *erkem*ang danmiskin dpt dilakukan dg pola 5

6mbal beli -counter trade

0 Vietnam mem*eli pesawat CN #$& dari ?ndonesiadi*ayar dengan gula dan *eras(

0 "eneral elektrik mendirikan pa*rik lampu di ;ongaria

di*ayar dengan *ola lampu

emberi 9ayanan 9ebih )le*ih *anyak untuk le*ih sedikit+ 0 =epuasan -nda teramin



0 =ami menual le*ih murah 0 2hree and !ne 0 .asa *intang lima dengan harga kaki lima 0 2oyota dengan produksi lexusnya )dengan mem*eli ' milyard i*arat sama dengan kenyaman mo*il dengan

harga # milyard+ dalam rangka *ersaing dengan

mercedesB Dara Membeli membayar dan daya beli Credit Card, 2unai dengan discount, angsuran dll- 6aya idup "aya hidup seseorang *isa dilihat dari activity, interest,

opini dpt digolongkan 5 ?nner directed 5 orang yang terlalu melihat kedalam tanpa

keluar !uter directed 5orang yang mau melihat kondisi lingkungan

sekitar

3S@E C3N6"@N6AN 3B@P

'+ "lo*al Iarming



'+ "lo*al Iarming

#+ :erwawasan ingkungan>paya perusahaan dalam menyikapi isu terse*utdengan mem*uat produkBproduk yg ramah lingkunganantara lain 5

0 Pengepakan ramah lingkungan

0 =eramik *ernuansakan kayuBkayuan, atau mampu

menelaskan konsep pem*angunan *erkelanutan)aas pelestarian alam, satwa dari penangkaran dll+

0 Depang mem*erlakukan import sayur dan *uahB *uahan yang tanpa pupuk *uatan )dengan pupuk

organik+

0 Mo*il ramah lingkungan )*ahan *akar/gas *uangan+

PANBAN6AN &AR@ 4EN4AN6PERBA6AN6AN B@N3A 2 PER@SAAAN

-82-, I2! )#A'A Negara Mau, #A#A Negara *erkem*ang+-PEC dll



-PEC dll

Perusahaan harus mempertim*angkan pasar, pesaing danpemasok asing(

"eneral motor *anyak mengalami kerugian karena tidakmempertim*angkan perkem*angan perusahaanBperusahaan

otomotif dari negara lain seperti 5 Depang, Derman maupunnegara eropa lainnya, faktorBfaktor kunci yang dapatdigunakan untuk mengantisipasi antara lain 5

0 Memperta'ankan pelanggan

H (elanggan seumur 'idup

H Memberikan pelayanan pelanggan sepenu'nya

merupakan senjata pamungkas

H 8eber'asilan bisnis berwawasan pasar

*eberapa Pengalaman Perusahaan Jang *erprestasi *aik di Pasar 6nternasional



'( Meru*ah sasaran dasar guna menyesuaikan pasar

glo*al

#( Meneremahkan kele*ihan domistik terhadap kreasikesempatan luar negeri )pengadaptasian produksendiri pada pasar lokal negara lain+

$( 2idak menyusun *irokrasiB*irokrasi ?nternasional yangluas, namun dialankan oleh pasar luar negeri darinegara terse*ut yg le*ih memahami pasar lokal

%( Mendorong perwakilan dan ca*ang luar negeri untukmenemukan inovasi yg dapat digunakan untuk pasardalam negeri )<unkin <onuts memasarkan dalammo*il pickup adopsi epang yang mahal akan tempat+)>:< ' nopB'+

Sepuluh keputusan guna memasukiPasar luar negeri

(l i i ld id )



(lamont Kinning orldideL)

/. Succes in #'oosing Market %pportunities 3ukses dlm pemilihan peluangBpeluang pasar )denganper*edaan poleksos*ud+J

2. Succes in 0itting #ore Skills

3ukses dalam penepatan ketrampilan yang penting

7. Succes in %)ercoming Barriers

3ukses dalam penanggulangan ham*atanBham*atan

)mampu mem*uat peranian dengan perusahaan lokal shgtdk merugikan+

". Succes in Sourcing

3ukses dalam perolehan sum*er daya )mampu *ersaing

!. Succes in Selecting #ustomers

3ukses dalam penyeleksian pelangganBpelanggan



9. Succes in #reating :alue

3ukes dalam pengkreasian nilai;. Succes in Ising 6n&ormation

3ukses dalam penggunaan informasi

<. Succes in (ositioning Assets

3ukses dalam pemosisian aktivaBaktiva yang dimiliki@( Succes in Inderstanding National i&&erences

3ukses dalam pemahaman per*edaanBper*edaannasional )mampu mengatur strategi dari per*edaan dunia+

'A( Succes in Globaliing t'e &irm its (roducts and its

Market

3ukses dalam pengglo*alisasian perusahaan, produkBproduknya dan pasarBpasarnya( )>:< 'nopB'@+

;*8=<8 *6S86S *;R'J S68= =9>*9

'( Perhatian utama dituukan kpd pelanggan terakhir )apapun



p p gg ) p pperusahaan lakukan untuk kepuasan pelanggan+

#( Mengem*angkan *udaya *ersih, disiplin di perusahaan

$( Meningkatkan kualitas kalau ingin *ertahan dlm *isnis)Depang dg LkaienG =ualitas tinggi harga murah+

%( Cegah pem*orosanBpem*orosan terhadap tenaga kera,*ahan *aku, fasilitas dan waktu kera mesin )2oyota dg ustBinBtime+(

&( 2ingkatkan terus pendidikan dan pelatihan terhadap

sum*er daya manusia )tdk hanya pekeraan namuntim*ulnnya kreatifitas, inovasi dan inisiatif+

9( :entuklah satuan tugas antar fungsi )tim+ *ukan individuguna merealisasikan segala sesuatu )mampu menem*us

*er*agai garis organisasi tanggung awa*+

H( =em*angkan spirit Lper*aikan *erkesinam*ungan denganselalu mengemukakan apa yg ter*aik era a*ad #'G



( =em*angkan terus visi kewirausahaan agar *erkem*angmenghasilkan *arang ter*aik untuk pelanggan(

@( Pertahankan dan tingkatkan keunggulan persaingan ygmampu perusahaan *erada pada posisi teratas(

'A( Penerapan *er*agai strategi dan doa agar usaha kita*erhasil ).ichard 3( 3loma+ dalam *ukunya yg *erudul LNoBNonsen ManagementG ):erdoa, percaya diri dan tidak takut+

*;*;RP /;*6$/8 '9 ;8=&'P6P;RS68=8 =9>*9



'( Melaksanakan <aya tarik ?nvestasi Pem*angunan

3ta*ilisasi nilai tukar dan indeks inflasi

2erciptanya iklim investasi yg mendorong penanamanmodal asing

<e*irokatisasi, deregulasi dan decentralisasi

?klim *erusaha yang sehat

#( Meningkatkan <aya 3aing

?nvestasi nasional dg memper*esar ratio persen swastadan mengurangi ratio persen pemerintah )sektorswasta diadikan engine of growth+

=emampuan sum*erdaya manusia di*angkitkan



Peningkatan efisiensi, produktivitas, kualitas, dana dan

alih teknologi Managemen perusahaan mulai dari perencanaan,

keuangan, pengolahan sampai pemasaran

$( Peran Pemerintah Peran *irokrasi harus mengikuti mekanisme pasar

Pengendalian dilakukan untuk mengurangi *er*agaidistorsi, antar lain melindungi konsumen

Menghindari high cost economy aki*at *irokrasi

Peraturan perundangBundangan nasional yg

%( =epastian ;ukum



menunang iklim usaha yang menggairahkan

Peraturan yg menamin persaingan sehat, menghindarimonopoli, oligopoli yg merugikan masyarakat

&( <emokrasi Ekonomi

Peluang di*erikan dan dirangsang kepada usahamenengah, kecil dan koperasi

?nfant industry, agar dikem*angkan oleh industri *esar,*aik nasional maupun internasional

=emitraan dikem*angkan melalui upaya pem*erdayaanpengusaha kecil, menengah dan koperasi dg caraBcarasu* contracting, franchise ds*

:>MN *isa menem*atani kemitraan antara usaha*esar dan kecil

3i t * k * d k h



3istem per*ankan yang mem*erdayakan pengusahakecil dan menengah

3e*agai contoh 3ingapura se*agai pusat perdagangandan investasi *erkem*ang pesat dan iklim investasitetap menarik hal ini dikarenakan 5

'( =epastian ;ukum )peraturan dipatuhi, sanksi terhadappelanggar dilaksanakan sesuai aturan yang *erlaku+(

#( 3ta*ilitas dan kondusifitas keamanan dan ketentramanteramain(

$( 3<M yang memadai dan *erorientasi pada pelanggan(

%( Melaksanakan 4uality Control yang ketat( )*arang dariindonesia le*ih dipercaya apa*ila direBekspor darisingapura+( )>:< ' nopB9+

A*A TA468 6N:?STAS6 A?4A>A*A TA468 6N:?STAS6 A?4A>

A*A TA468 6N:?STAS6 A?4A>A*A TA468 6N:?STAS6 A?4A>



=EEM:-"--N=EEM:-"--N

-P-.-2>. 6

PE--N-N

-P-.-2>. 6PE--N-N

PE.<-/=E:?D=( <-E.-;

PE.<-/=E:?D=( <-E.-;

=E>-N"-N

<-E.-;

=E>-N"-N<-E.-;

=EP-32?-N;>=>M

=EP-32?-N;>=>M

3!3P!:><3!3P!:><

=E-M-N-N=E-M-N-N

3!3?-P!?2?=

3!3?-P!?2?=

:><--:><--

E=!N!M?<-E.-;

E=!N!M?<-E.-;

P!2EN3?

E=!N!M?

P!2EN3?

E=!N!M?

32.>=2>.E=!N!M?

32.>=2>.E=!N!M?

T?NAGA 8?4JA

(4%I8T606TAS

T?NAGA 8?4JA (4%I8T606TAS

=E2E.3E<?--N

2EN-"- =E.D-

=E2E.3E<?--N2EN-"- =E.D-

P.!<>=2?8?2-32EN-"- =E.D-

P.!<>=2?8?2-32EN-"- =E.D-

:?--

2EN-"- =E.D-

:?--2EN-"- =E.D-

6N04AST4I8TI4

06S68

6N04AST4I8TI406S68

=E2E.3E<?--N

?N8.-32.>=2>.8?3?=

=E2E.3E<?--N?N8.-32.>=2>.

8?3?=

=>-?2-3?N8.-32.>=2>.

8?3?=

=>-?2-3?N8.-32.>=2>.

8?3?=

'6=R *>*> ?/>R P;;R68=/8'6=R *>*> ?/>R P;;R68=/8



7/K7/K/7K/7K

29K29K

/;K/;K/7K/7K

'6=R ?/>R /;9;*=8'6=R ?/>R /;9;*=8



:ariabel 8epastian >ukum + 7=K:ariabel 8epastian >ukum + 7=K

:ariabel 8euangan aera' + /"K:ariabel 8euangan aera' + /"K

:ariabel Aparatur + 22K:ariabel Aparatur + 22K

:ariabel (erda18ebijk. aera' + 2!K:ariabel (erda18ebijk. aera' + 2!K

K*+N''+L$N K-!P*II".

Deinisi



$ /uatu perusahaan dikatakan memiliki keunggulan

kompetiti ketika perusahaan tersebut mempunyai sesuatu

yang tidak dimiliki pesaing, melakukan sesuatu lebih baik

dari perusahaan lain, atau mampu melakukan sesuatu

yang tidak mampu dilakukan oleh perusahaan lain

Pener*it Erlangga


iga $lternati !odel



g

$ !odel -rganisasi0Industri ( Industrial-Organization atau

I1-)

$ !odel berbasis sumber daya ( Resource-Based View atau2%3)

$ !odel 'erilya (Guerilla)

Pener*it Erlangga




ahapan !odel I1-



p

$ Pelajari lingkungan eksternal

$ Pilih industri yang menarik

$ "ormulasikan strategi

$ Kembangkan dan peroleh aset yang diperlukan

$ Implementasi strategi

$ 'unakan kekuatan perusahaan untukmengimplementasikan strategi

$ %erusaha menapai kinerja di atas rata0rata industri

Pener*it Erlangga


ahapan !odel Resource-Based



$ !engidentiikasi sumber daya perusahaan

$ entukan kapabilitas perusahaan

$ entukan bagaimana sumber daya dan kapabilitas

perusahaan dapat meniptakan keunggulan kompetiti $ Lokasikan suatu industri dengan peluang yang dapat

dieksploitasi

$ Pilih strategi terbaik untuk mengeksploitasi sumber daya

dan kapabilitas dalam lingkungan industri$ !engimplementasikan strategi yang dipilih agar

mengungguli pesaing dan memperoleh penghasilan di atasrata0rata industri

Pener*it Erlangga


!odel 'erilya



$ %erbagai maam gangguan yang signiikan dan tidak

diperkirakan sebelumnya dapat menghambat perusahaan

dalam menapai keunggulan kompetiti yang

berkelanjutan

$ /ebuah organisasi yang berhasil harus pandai dalam

menyesuaikan dengan setiap perubahan yang terjadi

Pener*it Erlangga

1)Cost

C (Competiti4e d4antages) /eunggulan /ompetitif



1)Cost

2)MualityN Product

N Ser4ices

- Channel 'istribution

- Channel 8et #ork

%) 6 (6nfo echnology)

6nformasi tersebut :

N &arga N echnology

N Permintaan N Stock

0) 9ocational Con4enience (9okasi yang

men enan kan elan an)

8? C>P;665; '58=;S



a+3trategi *ersaing dengan other competitor

*+Menciptakan pelanggan yg loyal terhadap produkkita

c+Menempatkan peluangBpeluang pasar danmenghindari kerugian

Company!"!

/.## -#orporat #ulture Budaya 8erja



www.company.com

a. :alues

onger .un 3hort .un

2etapi yang teradi di ?ndonesia 3hort .unMost .ather than onger .un

b . @orking >ebits -8ebiasaaan 8erja

;arus diru*ah dan diper*aiki

Company!"!

c . Norm L 4isk Taking



www.company.com

Mem*uka dengan *erani mengam*il resiko

2radisi, petuahBpetuah termasuk agama

Proactive

;al ini teradi karena learning , reading, listening

a, *, c mempunyai kontri*usi terhadap ?P2E=(

Company!"!

2. 6(T?8

ow ;igh



www.company.com

ow ;igh

Makin tinggi le*ih 5 akurat, tepat waktu, meyakinkan

CC 6 =2

ow ;igh

)'+

3tagnant

)#+

>nsta*le

)$+

"radual

)%+

3elf "rowing

?ncosistencie

ow Concern

;ighConsistensy

ConcernCommitment

Passive

Culture

)values, Norm

;a*its,PerspectionProBactive+

Company!"! "eterangan ,

'+ 3tagnant )statis / menunggu+



www.company.com

0 Passive

0 <ependent )tergantung penuh pd petunuk+

0 .outine )terperangkap pekeraan rautine trapped

*y routine work#+ >nsta*le )tidak sta*il tergantung pihak luar+

0 Pandai tetapi suka merekaBreka

0 2ergantung pd naik turunnya permintaan pasar )*usiness cycles+(

'+ 6 #+ .isk -version Personal

Company!"! $+ "radual )kemauan pelanBpelan+

0 :ahkan kemauan tidak kelihatan(



www.company.com

!*atnya ada # 5 .eading, lestening

%+ 3ell "rowing ?nternal .esources

)tum*uh dari sum*er ?nternal+

0 <orongan/tum*uh dari dalam dirinya )?nner <river+0 ?ndependent

2idak tergantung pada satu saa / *e*as

$+ 6 %+ risk taking, proactive )*erani mengam*ilresiko(

;>'>9>=6 R/;68=

I& !apping (Pemetaan)



(%) Penjelasan data apa adanya (&escribing as 'hat it is)

%% esources (*umberdaya yg dipakai)

Karya'an! jenis kelamin! masa kerja dst

%+ Performance , acti-ity

Kinerja . utput

0ontoh 1

2 Pabrik

2 3hole *ales (pedagang besar)

2 etail

2 0onsumers

$ *ulan kredit

(+) elationship (keterkaitan)

.eciprocal )tim*al*alik+



Causal )se*a* aki*at

ang menye*a*kan sales value 5

0 Promotion 0 ;arga

0 4uality 0 .etailers

0 3yaratBsyarat pem*ayaran )term of payment+

0 "aransi

(4) 0ritical Lingkage Performance (keterkaitan kinerja)

2 *ignificant 2 epeating

(5) *ynthese (apa jalan keluar)

II& #reative 4eaps (lompatan berikir kreati dalam marketing)

2 0reati-e



'( 3olution )solusi harus *aru+

#( -pproach empirical )pendekatan empiric+

$( Comitment )role and responsi*ility )peran dan tanggung awa*

%( Pro*lem disver*alied

0 -nalytical

'( 3olution exists )solusi sudah ada+

#( -pproach logic/theory$( -s Piration )*erdasarkan aspirasi semangat persatuan dan

kesatuan

%( Pro*lem can *e ver*alied

'una -rang %erikir Kreati



2 Ideal Package ( deli-ery)

2 "ingkisan dibuat menarik / bagus

"ilosoi dari #&# (budaya kerja)2 0ontribution 6 0ompesation

2 0ompeting Internally

2 0o , peration (kerjasama) harus mengatasi konflik

4@6AS "EC5MP5"

/AN6 &ERASAC BAR3 BACAM PASAR 4ER4EN4@



#/3N58AS3 AN6 &ERASAC BAR3 C@AR PASAR 4ER4EN4@

:/5@4S5@RD3N6

0/PEMASARAN 6C5&AC

</MEN6EC5CA &3SN3S LASA

@R@4AN , "EC5MP5" #0< BAN :

pemasaran dasar

Documents