KASUS SISTEM KEPEMIMPINAN

PT. ASTRA HONDA MOTOR (AHM)

Oleh

YunitaLufiana

NIM 131810101015

JURUSAN MATEMATIKA

FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM

UNIVERSITAS JEMBER

2015

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang atas rahmat-Nya

maka penulis dapat menyelesaikan tugas yang berjudul Sistem Kepemimpinan

dalam mata kuliah Penngantar manajemen sumber daya manusia, Fakultas MIPA

Universitas Negeri Jember.

Dalam penulisan tugas ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang

tak terhingga kepada pihak-pihak yang membantu dalam menyelesaikan tugas ini,

khususnya kepada :

1. Bapak Agug Purwanto selaku dosen pembimbing mata kuliah Pengantar

sumber daya manusia yang telah meluangkan waktu, tenaga dan pkiran dalam

pelaksanaan bimbingan, pengarahan, dorongan dalam rangka penyelesaian

penyusunan paper ini

2. Bapak hermawan atmaja selaku narasumber dari PT. Astra Honda Motor

3. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah

memberikan bantuan dalam penulisan tgas ini.

Akhirnya penulis berharap semoga Allah memberikan imbalan yang setimpal

pada mereka yang telah memberikan bantuan, dan dapat menjadikan semua bantuan

ini sebagai ibadah, Amiin Yaa Robbal Alamiin.

Dalam Penulisan tugas ini penulis merasa masih banyak kekurangan-

kekurangan baik pada teknis penulisan maupun materi, mengingat akan kemampuan

yang dimiliki penulis. Untuk itu kritik dan saran dari semua pihak sangat penulis

harapkan demi penyempurnaan pembuatan paper ini.

Jember, 2 April 2015

Penulis

BAB 1. PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang PT Astra Honda Motor merupakan sebuah perusahaan yang memproduksi

sepeda motor Honda di Indonesia. Perusahaan ini didirikan pada 11 Juni 1971 dengan

nama PT Federal Motor. Pada tahun 2000 perusahaan ini mulai menggunakan nama

yang sekarang dengan komposisi kepemilikan dibagi oleh PT Astra International

Tbk.Produksi kumulatif perusahaan ini sejak berdirinya hingga 22 September 2005

telah mencapai 15 juta unit motor.Daftar Sepeda Motor Honda (AHM) antara lain:

1. Matic: Honda Vario, Honda Beat (karburator & injeksi), Honda Spacy ,

(karburator&injeksi), Honda Scoopy(karburator&injeksi), Honda Vario Techno,

Honda vario 125, Honda PCX 125 &150, Honda New Vario FI 110.

2. Bebek: Honda Astrea Grand,Honda Legenda, Honda Supra X/V/XX/Fit, Honda

Kirana 125, Honda Karisma 125, Honda Supra X 125, Honda New Supra X

125,Honda Revo, Honda Blade,Honda Absolute Revo,Honda New Blade, Honda

CS1 125

3. Sport: Honda GL Max,Honda Megapro 160, Honda New Megapro, Honda Tiger

2000,Honda Tiger Revo,Honda New Megapro FI, Honda Verza 150, Honda

CB150R Street Fire, Honda CBR150R, Honda New CBR150R, Honda CBR250R

1.2. Tujuan Penulisan

paper yang disusun bertujuan untuk memenuhi tugas individu mata kuliah

Pengantar manajemen sumber daya manusia. Selain itu, paper ini juga disusun untuk

menambah wawasan dan ilmu pengetahuan tentang cara memanajemen sumber daya

manusia bagi penulis maupun pembaca.

BAB 2. PEMBAHASAN

2.1. Sejarah PT. ASTRA HONDA MOTOR (AHM).

PT Astra Honda Motor (AHM) merupakan produsen sepeda motor terbesar di

Indonesia. Perusahaan ini pertama kali didirikan dengan nama PT Federal Motor pada

tanggal 11 Juni 1971 dengan kepemilikan saham mayoritas oleh PT Astra

International. Pada awal berdiri-nya perusahaan ini masih mengimpor komponen

sepeda motor dari Jepang yang berupa CKD (completely knock down). Produk

pertama yang dirakit oleh perusahaan ini adalah tipe bisnis, yakni S 90 Z. Sepeda

motor ini bermesin 4 tak dengan kapasitas 90cc. Produk perusahaan nyatanya dapat

diterima oleh konsumen sejak tipe pertama dilempar ke pasaran sebanyak 1500 unit.

Buktinya, permintaan semakin melonjak secara drastis sebanyak 30 ribu unit pada

tahun berikutnya.

Seiring dengan perkembangan kondisi ekonomi serta tumbuhnya pasar sepeda

motor terjadi perubahan komposisi kepemilikan saham di pabrikan sepeda motor

Honda ini. Pada tahun 2001 PT Federal Motor dan beberapa anak perusahaan di

merger menjadi satu dengan nama PT Astra Honda Motor, yang komposisi

kepemilikan sahamnya menjadi 50% milik PT Astra International Tbk dan 50% milik

Honda Motor Co. Japan. Saat ini PT Astra Honda Motor memiliki 3 fasilitas pabrik

perakitan, pabrik pertama berlokasi Sunter, Jakarta Utara yang juga berfungsi sebagai

kantor pusat. Pabrik ke dua berlokasi di Pegangsaan Dua, Kelapa Gading, serta pabrik

ke 3 yang berlokasi di kawasan MM 2100 Cikarang Barat, Bekasi. Pabrik ke 3 ini

merupakan fasilitas pabrik perakitan terbaru yang mulai beroperasi sejak tahun

2005. Dengan keseluruhan fasilitas ini PT Astra Honda Motor saat ini memiliki

kapasitas produksi 4.2 juta unit sepeda motor per-tahunnya, untuk permintaan pasar

sepeda motor di Indonesia yang terus meningkat. Salah satu puncak prestasi yang

berhasil diraih PT Astra Honda Motor adalah pencapaian produksi ke 40 juta pada

tahun 2013. Prestasi ini merupakan prestasi pertama yang yang berhasil diraih oleh

industri sepeda motor di Indonesia bahkan untuk tingkat ASEAN.

PT. Astra Honda Motor, perusahaan yang menjalankan fungsi

produksi,penjualan dan pelayanan purna jual dan mempunyai visi dan misi antara

lain:

a. Visi

Senantiasa berusaha untuk mencapai yang terbaik dalam industry sepeda motor

di Indonesia,untuk member manfaat bagi masyarakat luas dalam menyediakan

alt transportasi yang berkualitas tinggi.

b. Misi

Bertekad untuk menyediakan sepeda motor yang berkualitas tinggi dan handal

sebagai sarana transportasi bagi masyarakat yang sesuai kebutuhan konsumen,

pada tngkat harga yang terjangkau.

2.2. Struktur Organisasi

Strutur organisasi perusahaan terdiri dari beberapa kelompok dari fungsi yang

berbeda dengan setiap kelompok yang menitikberatkan pada pengembangan produk

tertentu atau lini produksi.

Kendali perusahaan pada Presiden Direktur sebagai pucuk pimpinan. Pelimpahan

tugas kerja kepada bawahan melalui masing-masing manajer departemen, kemudian

dilanjutkan pada staff serta karyawan. Berikut akan dibahas lebih lanjut mengenai

tugas, wewenang, dan tanggung jawab masing-masing bagian.

a. General Manager

1. Mendelegasikan wewenang dan tanggung jawab kepada masing-masing

bagian sesuai dengan bidangnya.

2. Mengawasi kebijakan yang telah ditetapkan

3. Bertanggung jawab dalam setiap akibat dalam jangka panjang beserta strategi

perusahaan.

4. Menjaga kelancaran laporan dari setiap bagian tentang hasil yang telah di

capai oleh masing-masing bagian.

b. Marketing Sub Division

1. Menangani pemasaran dan pengadaan sepeda motor honda melalui

penyalura.

2. Bekerja sama dengan General Manager, bagian Atminitrasi dan keuangan

untuk memutuskan strategi bagi perusahaan.

3. Menjual sepeda motor Honda sesuai dengan target pejualan yang telah di

tetatapkan.

4. Berusaha mendapatkan informasi pasar yang ditujukan untuk mencapai

prospek pasaran baru yang biasanya bekerja sama dengan bagian Marketing

riset and development.

5. Menyusun program dan pedoman serta metode penelitian berdasarkan

kebijaksanaan yang telah ditetapkan.

6. Mengkoordinasi bagian-bagian yang telah dibawahinya untuk melaksanakan

tugasnya dan menerima tanggung jawab dari masing-masing bagian.

c. Part Sub Dealer

1. Merencanakan dan kendalikan suku cadang

2. Menjual suku cadang honda

3. Menangani masalah menyangkut persediaan barang.

d. Technical and Service

1. Mengkoordinasi jaringan-jaringan bengkel resmi diselruh Indonesia.

2. Menyelenggarakan latihan keterampilan bagi mekanik dan bengkel resmi

honda.

e. Adminitrasi and Finance Sub Division

1. Menangani kegiatan yang berhubungan dengan atminitrasi.

2. Bertanggung jawab penuh atas hal-hal yang menyangkut masalah keuangan.

2.3. Cara Pimpinan PT. ASTRA HONDA MOTOR Memberdayakan

Bawahannya untuk Memajukan Perusahaan

Banyaknya karyawan yang dimiliki, perusahaan PT. Astra Honda Motor

menerapkan manajemen sistem manajerial yang cukup banyak. Kondisi ini ternyata

memudahkan perusahaan dalam melakukan pegembangan melalui rotasi pegawai.

Hal-hal yang dilakukan oleh pimpinan PT.Astra Honda Motor untuk memberdayakan

bawahannya antara lain yaitu:

1. Sistem pebekalan yang diberikan kepada setiapm manager. Langkah ini sangat

diperlukan untuk membentuk karakter seorang manager yang berkualitas dan

mampu mengarahkan karyawan yang ada di bawahnya.Pembekalan yang

diberikan ini bisa berupa pelatihan hingga memberikan kesempatan kepada

setiap manager untuk mendapatkan pengetahuan yang dibutuhkan secara

bertahap. Proses pendidikan yang dibutuhkan di sini sebenarnya bertujuan

untuk menyiapkan para leader yang memiliki kompetensi yang tinggi hingga

mampu memberikan konstribusi yang besar untuk perusahaan.

2. Untuk bisa meningkatkan pengembangan SDM di Astra Honda Motor(AHM),

perusahaan ini ternyata juga telah menyiapkan ruang tersendiri yang ditujukan

untuk meningkatkan kualitas SDM yang dimiliki.Dalam rangka membentuk

pribadi SDM yang berkualitas dengan pengetahuan yang mumpuni untuk

menyelesaikan tugas-tugasnya, maka perusahaan menyediakan pusat

pendidikan (learning ceter) yang dirancang dan dikelola secara profesional.

Di Astra Internasional, pusat pendidikan tersebut dikenal dengan AMDI (astra

management development institute) yang mana institute ini memang ditujukan

untuk meningkatkan kualitas SDMnya.Melalui pusat pendidikan, perusahaan

berharap bisa membentuk SDM yang berkualitas dan memiliki motivasi yang

tinggi.Selain itu kreativitas dan inovasi yang terus lahir dari orang-orang yang

berperan di astra Honda motor (AHM) ini juga menjadi tujuan tersendiri hingga

akhirnya perusahaan bisa menghasilkan berbagai produk yang unggul di

kelasnya. Tanpa itu semua, pastinya perusahaan akan sulit untuk menjadi seperti

sekarang ini.Kerja keras dan sistem manajemen yang baik memang menjadi

kunci pokok keberhasilan. Tampaknya hal ini pulalah yang diterapkan oleh

perusahaan dalam rangka menyusun strategi yang mampu membantu perusahaan

untuk mencapai tujuan.Meningkatkan kualitas SDM melalui berbagai cara

merupakan bagian dari manajemen human capital yang akhirnya mampu

menemukan cara yang tepat untuk membentuk pribadi karyawan yang siap untuk

berjuang di dunia bisnis.

2.4. Tujuan(target) Yang Ingin Dicapai

1. Market leader number one in sales, volume, and market share. Yaitu menjadi

pemimpin pasar dalam bisnis otomotif dengan volume penjualan nomor 1.

2. Best distribution network. Adalah memiliki jaringan distribusi yang luas

3. Customer satisfaction and good attitude people. Yaitu menciptakan kepuasan

pelanggan dan karyawan PT. (AHM).

4. Highly compenence and good attitude people. Adalah karyawan PT.(AHM)

memiliki sikap, perilaku, etika kerja serta kepribadian yang tinggi.

5. Financial soundeness. Yaitu kondisi keuangan PT.(AHM) yang sehat, mampu

menciptakan laba yang memadai untuk perkembangan dan kelangsungan hidup

perusahaan di masa mendatang.

2.5. Kebijakan Pemerintah yang Berubah-ubah

Dengan adanya kebijakan pemerintah mengenai perdagangan bebas Asean Free

Trade Area (AFTA) memberikan ancaman terhadap PT. Astra Honda Motor karena

akan banyak produk asing yang dengan mudah di jual di Indonesia, khususnya

produk sepeda motor dengan berbagai merek dapat dengan mudah masuk di

Indonesia. Dan hal tersebut dapat membuat konsumen beralih pada produk asing.

Dalam menghadapi kebijakan pemerintah mengenai perdagangan bebas Asean Free

Trade Area (AFTA) yang diberlakukan mulai 1 Januari 2010, PT.Astra Honda Motor

memiliki beberapa strategi antara lain :

1. Memperkuat pelayanan dengan menambah jaringan atau network distribusi yang

luas.

2. Memperkuat layanan aftersales

Selain program bengkel, juga dilakukan reminder bagi pelanggan,

mengingatkan tentang kapan waktunya mereka servis, melakukan follow up setelah

pelanggan selesai servis, memberikan diskon tambahan bagi pelanggan yang

melakukan booking, diskon bagi member Astraworld card, memberikan layanan

servis plus secara gratis (seperti mengisi air accu, radiator, mencuci mobil, dll),

menyediakan ruang tunggu dengan beragam fasilitas (ruang yang nyaman dan

lengkap, makanan dan minuman gratis bahkan makan siang juga gratis,layanan kursi

pijat gratis, dll) Beberapa cabang Astra Honda Motor juga menerapkan strategi CRM

(Customer Relationship Management) yaitu :

a. Follow up 1 yaitu melakukan pendekatan melalui telepon terhadap pelanggan

yang akan melakukan pembelian pada showroom.

b. Apabila telah terjadi pembelian mobil, maka 3 hari setelah pengiriman mobil

pelanggan akan dihubungi melalui telepon oleh PT. astra Honda motor, untuk

menanyakan dan memastikan kembali apakah mobil telah sampai kepada

pelanggan dan kondisi kendaraan baik.

c. Follow up 2 yaitu mengingatkan pelanggan untuk melakukan service perawatan

pertama yang dilakukan satu bulan setelah mobil dikirim kepada pelanggan atau

mobil telah mencapai 1000km.Dan kegiatan tersebut akan dilakukan hingga

service berkala 5000km, 10000km, 20000km, dst.

d. Follow up 3 yaitu kegiatan yang dilakukan melalui telepon kepada pelanggan

yang telah melakukan service mobil pada astra Honda motor untuk memastikan

bahwa kendaraan yang telah di service 3 hari yang lalu telah kembali dalam

kondisi yang baik, apabila masih terdapat masalah pada kendaraan maka

pelanggan dapat kembali ke bengkel untuk perbaikan ulang.

Selain kebiakan pemerintah mengenai perdagangan bebas Asean Free Trade Area

(AFTA). Kebijakan pemerintah mengenai kenaikan harga BBM juga memberikan

pengaruh yang besar terhadap berbagai macam usaha kususnya di bidang

otomotif. PT. Astra Honda Motor selaku perusahaan yang bergerak di Industri

otomotif juga turut terpengaruh akan kebijakan yang ada saat ini. PT Toyota

Astra Motor, PT Astra Daihatsu dan PT Astra Honda Motor yang merupakan

anak perusahaan PT Astra International Tbk mengakui bahwa terdapat dampak

kenaikan BBM yang berimbas dalam waktu jangka pendek.

Executive Vice President Director PT Astra Honda Motor Johanes Loman,

mengungkapkan bahwa bahan bakar minyak yang harganya melonjak naik pasti

berdampak pada penjualan otomotif. Namun dampak yang terjadi yaitu jangka

pendek sekitar 10% hingga 15%. Setelah itu akan kembali seperti semula dan tahun

depan pasar diperkirakan agak stagnan di 1,2 juta unit. "Menurut presiden direktur

PT. astra Honda motor (penurunan), cuma tidak terlalu banyak, hanya short term

sekitar tiga bulan sampai lima bulan. Setelah itu, penjualan bisa tumbuh lagi.Lebih

lanjut dia menjelaskan, jika harga BBM bersubsidi jadi dinaikkan, maka dia

memprediksikan penjualan sepada motor akan mengalami penurunan sekitar 1-5

persen.

2.6. Daya Beli Masyarakat

Salah satu strategi dalam menggaet konsumen yaitu, untuk pelanggan yang

mempunyai keinginan membeli kendaraan berupa sepeda motor HONDA,PT. Astra

Honda Motor menyediakan layanan pembelian baik cash maupun kredit. Untuk

pembelian secara kredit, PT. astra Honda Motor bekerjasama dengan anggota leasing

Astra yaitu Astra kredit Company yang menyediakan program kredit yang dapat

disesuaikan dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan. Program kredit ini didukung

pula oleh Asuransi Astra Buana atau Garda Otomotif. Di PT. astra Honda Motor,

pelanggan dapat mengatur sendiri besarnya DP dan angsuran sesuai dengan

kemampuannya. Seringkali Astra Honda Motor juga menawarkan program kredit

khusus yang berkaitan dengan adanya program penjualan yang dibuat untuk

memudahkan pelanggan dalam mengansur.

Sedangkan bagi pelanggan yang berkeinginan untuk menukar kendaraan

lemanya dengan kendaraan baru, PT. Astra Honda Motor memberikan kemudahan

dengan layanan Trade In (tukar tambah). Astra Honda Motor akan melakukan

appraisal (menghitung harga kendaraan) dan memberikan harga yang kompetitif bagi

pelanggan sehingga pelanggan tidek repot lagi untuk menjual kendaraannya.PT Astra

Honda Motor berambisi mempertahankan posisi sebagai market leader di pasar

sepeda motor nasional dan meraup 56% porsi penjualan sepeda motor, kendati

suasana kompetisi kian ketat. Presdir PT Astra Honda Motor mengatakan seiring

pertumbuhan ekonomi nasional yang bagus sepanjang 3 bulan pertama tahun ini,

permintaan konsumen terhadap produk-produk otomotif cukup tinggi. Selain semua

itu, upaya lain yang dilakukan PT. Astra Honda Motor untuk menarik minat pembeli

terhadap sepeda motor Honda yaitu dengan mengeluarkan berbagai macam sepeda

motor baru dengan berbagai macam tipe. Selain itu PT. Astra Honda Motor juga

membuka bengkel resmi yang tersebar diseluruh wilayah di Indonesia dengan

peralatan yang lengkap dan pelayanan yang ramah sehingga lebih memudahkan

pelanggan untuk melakukan servis sepeda motor. Karena pelayanan jasa sangat

penting maka keramahan dan kemampuan pegawai dalam melayani konsumen serta

dalam pengerjaan kendaraan konsumen akan membuat kepuasaan pelanggan

meningkat dan akan memunculkan minat beli dari konsumen. Sehingga masyarakat

akan tertarik untuk membeli sepeda motor di Astra Honda Motor.

2.7. Perubahan Strategi PT. Astra Honda Motor (AHM)

Sebuah perusahaan atau organisasi pasti melakukan suatu strategi pemasaran

sebagai salah satu cara untuk membantu terjualnya suatu produk maupun jasa. Salah

satu perusahaan di Indonesia yang menggunakan strategi pemasaran yaitu PT. Astra

Honda Motor (AHM).

PT Astra Honda Motor, perusahaan yang menjalankan fungsi produksi,

penjualan dan pelayanan purna jual yang lengkap untuk kepuasan pelanggan. PT

Honda Motor dalam membuat kebijakan marketing mix dengan menggunakan empat

elemen yaitu product, price, place and promotion (4P) dengan tepat. Karena keempat

elemen ini mempengaruhi satu sama lain. Keempat komponen tersebut dilakukan

oleh PT. Astra Honda Motor (AHM) dengan analisis sebagai berikut :

1. Produk

Menurut Philip Kotler dalam buku Angipora (2002:155) produk adalah setiap

apa saja yang dapat di tawarkan atau di pasar untuk mendapatkan perhatian,

pemakaian, atau konsumsi yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan.

Brand Equity is the set of characteristic unique to brand that allows the

company to charge a higher price and retain a greater market share than would

otherwise be expected for an undifferentiated product. Brand Equity adalah

himpunan karakteristik yang unik untuk merek yang memungkinkan perusahaan

untuk menetapkan harga yang lebih tinggi dan mempertahankan pangsa pasar yang

lebih besar daripada yang akan diharapkan untuk produk yang dibeda-bedakan.

Honda memiliki diferensiasi dalam hal pengembangan produk. Mulai dari

segi segment maupun segi demografinya. Penerapan kualitas yang tinggi juga

menjadikan produk Honda menjadi produk yang paling dicari oleh para pelanggan.

Sehingga kualitas produk menjadi strategi utama dalam produksi untuk meningkatkan

mutu produk sesuai dengan tuntutan standar lingkungan secara nasional dan

internasional (state of art).

PT. Astra Honda Motor mengeluarkan banyak sekali produk dan jasa pda

pelanggan seperti dibawah ini :

a. Sepeda Motor Honda

PT. Astra Honda Motor menawarkan banyak sekali tipe dan warna sepeda

motor masih memiliki spesifikasi masaing masing yang disesuaikan oleh kebutuhan

dan keinginan pelanggan, antara lain :

a) Tipe bebek

- Honda Revo

- Honda Blade

- Honda Supra

b) Tipe Matic

- Honda PCX 150

- Honda Scoopy

- Honda Spacy

- Honda Beat

- Honda Vario

c) Tipe Sport

- Honda CBR

- Honda Mega Pro

- Honda Tiger

b. Bengkel resmi sepeda motor merk Honda

Pelayanan bengkel yang banyak menyebar di seluruh Indonesia dengan

peralatan yang lengkap dan pelayanan yang ramah sehingga lebih memudahkan

pelanggan untuk melakukan servis sepeda motor. Karena pelayanan jasa sangat

penting maka keramahan dan kemampuan pegawai dalam melayani konsumen serta

dalam pengerjaan kendaraan konsumen akan membuat kepuasaan pelanggan

meningkat dan akan memunculkan loyalitas dari konsumen.

c. Honda Genuine Parts

PT. AHM juga menyediakan spare parts yang asli seperti oli , drive chain kit,

plastic part dan masih banyak barang kebutuhan motor pelanggan yang disediakan.

Meskipun harga relative mahal tetapi kualitas dari produknya terjamin aslinya.

2. Price

Price atau harga sangat mempengaruhi akan terjualnya suatu barang dan jasa

yang ditawarkan. Dalam menentukan harga PT. AHM ini menggunakan strategi

seperti :

a. Menentukan harga sesuai dengan segment pasar,

b. Variasi harga dari varian produk,

c. Harga suku cadang yang bersaing,

d. Memberikan cash back terhadap pembelian motor Honda, hal ini dapat

dilakukan melalui FIF, Adira, maupun jasa pembiayaan lain.

3. Place

Place atau disebut juga dengan pendistribusian. Jaringan Honda yang sangat

luas dan tersebar diseluruh Indonesia hal ini merupakan sebuah penghargaan dari

penjualan produk Honda. Karena dengan hal tersebut PT. AHM bisa memiliki

jaringan di 30 propinsi dan terdapat lebih dari 1500 dealer yang tersebar.

4. Promotion

Beberapa cara yang telah dilakukan oleh PT. AHM dalam melakukan

Promotion atau promosi sesuai dengan konsep dasar Integrated Marketing

communication diantaranya adalah sebagai berikut :

a. Advertising

Setiap produk yang diluncurkan PT. Astra Honda Motor memiliki

karakteristik iklan yang berbeda, karena setiap produk memiliki segmentasinya

masing-masing. Contohnya produk Honda memiliki tagline yang dibuat pada tahun

2010 yaitu One Heart.Tagline ini menandai bahwa semangat baru Honda untuk

tetap memberikan produk dan layanan terbaik bagi semua pengguna sepeda motor di

Indonesia.

Tidak hanya sekedar membuat tagline saja, Honda juga telah melalui tahapan

program promosi seperti symbol Honda yang telah dikenal dan menimbulkan aware

dihati para pelanggan. Selain itu Honda melakukan pengiklanan lewat semua media

seperti media massa, media cetak, dan media media lain yang memungkinkan

produk dapat dikenal oleh pelanggan ataupun khalayak. Adapun kegiatan penyebaran

brosur yang berisinkan produk produk sekaligus harga yang ditawarkan oleh

Honda.

b. Personal Selling

PT Astra Honda Motor memiliki sales promotion girl (SPG) & sales

promotion boy (SPB) sebagai personal selling yang ditempatkan pada dealer-dealer

resmi, guna memberikan informasi kepada konsumen terkait produk-produk yang

telah diluncurkan ke pasaran.

c. Sales promotion

Sales promotion merupakan salah satu cara untuk memberikan penawaran-

penawaran khusus/nilai tambah dari produk-produk yang dijual PT Astra Honda

Motor kepada calon konsumen agar menarik minat mereka sehingga dapat

meningkatkan penjualan.

Contohnya yang telah dilakukan oleh PT. AHM adalah sebagai berikut :

1) Memberikan potongan harga khusus

Diskon Pembelian Honda Spacy Hingga Rp 500.000,-

Jakarta - PT Astra Honda Motor menantang masyarakat untuk membuktikan

kehandalan motor terbaru mereka yakni Honda Spacy Helm In dalam sebuah

roadshow di 77 kota di Sumatera, Jawa, Kalimantan dan Sulawesi. Di kota-kota ini,

Honda memberikan diskon khusus hingga Rp 500.000 untuk pembelian Honda Spacy

Helm In. (detik.com|27/5/2011)

2) Setiap pembelian produk Honda pelanggan akan mendapatkan helm, jaket

maupun special gift Honda secara gratis.

3) Mendapatkan kesempatan untuk menikmati servis gratis selama tiga sampai

empat kali servis motor di dealer dealer Honda terdekat.

4) Pelanggan dapat memilih warna sepeda motor yang diingikan, karena Honda

memiliki banyak sekali pilihan warna yang disesuaikan dengan kebutuhan dan

keinginan pelanggan. Contohnya adalah Honda scoopy yang memiliki varian

warna warna cerah dan lucu.

d. Direct Marketing

Salah satu strategi yang dilakukan dalam hal Call center PT Astra Honda

Motor tidak menggunakan penjawab telepon otomatis, melainkan dengan

menyediakan customer service yang sangat terlatih. PT Astra Honda Motor akan

menindaklanjuti masalah atau keluhan yang telah disampaikan untuk tetap dapat

menjamin kepuasan para pelanggannya.

e. Public Relations

Menurut pendapat Kotler dan amstrong (2001) yang menyebutkan bahwa

public relation adalah suatu fungsi manajemen yang melakukan evaluasi sikap

masyarakat, mengidentifikasi kebijakan dan prosedur organisasi dan/atau perorangan

yang dikaitkan dengan keinginan masyarakat, serta melaksanakan program yang

sistematis untuk mencapai pemahaman dan penerimaan masyarakat dalam upaya

memperoleh citra positif.

Public Relation yang bekerja pada PT Astra Honda Motor bertugas untuk

melakukan kegiatan yang sistematis untuk mencapai citra positif perusahaan dan

meyakinkan customer bahwa produk-produk dari perusahaan tersebut memiliki

karakteristik sebagai berikut :

1) Produk Honda memiliki keunggulan kualitas terbaik, desain, performa,

ketahanan, maupun konsumsi BBM yang hemat,

2) Memenuhi keinginan konsumen dengan produk yang berkualitas, dengan

menerapkan sistem fuel injection,

3) Mengembangan produk,

4) Memiliki berbagai tipe sepeda motor yang disesuaikan dengan kebutuhan dan

keinginan pelanggan setia Honda,

5) Kualitas standar Internasional,

6) Menyediakan kendaraan yang aman, menyenangkan, dan ekonomis sesuai dengan

kebutuhan masyarakat Indonesia. Hal ini dapat dibuktikan dengan Sepeda motor

Honda kembali dinobatkan sebagai sepeda motor terpopuler di kalangan

masyarakat Indonesia seiring dengan diterimanya penghargaan Top Brand Award

2014. Penyerahan penghargaan diserahkan kepada PT Astra Honda Motor (AHM)

di Hotel Mulia, Jakarta (06/02).

7) Melakukan sponsor kegiatan amal, festival musik, olahraga, maupun kegiatan lain

agar masyarakat lebih mengenal Honda yang aktif menjadi sponsor berbagai

macam kegiatan,

8) Melakukan kegiatan seminar maupun kegiatan pengenalan produk baru, pameran

produk motor Honda yang dibarengi dengan permainan maupun kegiatan yang

berhadiah menarik.

KESIMPULAN

Dengan menentukan strategi-strategi pemasaran yang tepat dan dengan

adanya pihak yang bersangkutan dengan PT. Astra Honda Motor, ini sangat

berpengaruh akan keberhasialan pasar. Contohnya adalah keunggulan sepeda motor

Honda yang telah terbukti kualitasnya, harus dipertahankan agar memenuhi kepuasan

pelanggan. Keramahan dan kenyamanan pelanyanan, bengkel perawatan motor yang

yang lengkap dan tersebar di seluruh Indonesia sehingga memudahkan pelanggan

untuk melakukan servis. Menyediakan berbagai macam sepeda motor dan warna yang

disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Sesuai dengan apa yang disebutkan dalam

visi dan misi perusahaan.

Tersedianya berbagai macam tipe sepeda motor yang ditawarkan, harga yang

disesuaikan dan kualitas yang terjamin merupakan salah satu strategi dalam

pemasaran PT. AHM dalam mencapai kebutuhan dan keinginan pelanggan. Hal

tersebut menjadi bagian dari bagaimana Honda mampu mencarai atau merebut hati

konsumen. Terbukti dengan slogan One Heart dan hampir setiap produk

mempunyai karakter yang kuat sesuai dengan target yang di tuju. Inilah keunggulan

daya saing yang sebenarnya dari produk Honda. Salah satu strategi untuk menjadi

pemenang adalah dengan menganalisis karakter dan keinginan konsumen terlebih

dahulu.

Dengan bukti terjualnya jutaan unit sepeda motor pertahunnya, berarti

kepercayaan pelanggan telah melekat pada diri PT. AHM. Dalam melakukan inovasi

yang selalu disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Karena dengan

begitu inovasi tersebut akan mencapai kepuasan pelanggan. PT. AHM juga harus

selalu focus pada target pengembangan produk yang lebih mutakhir, inovasi

teknologi, pengembangan yang berkelanjutan terhadap produknya. Selanjutnya AHM

juga dapat menjual lebih banyak motor skutik dan sport yang lebih banyak sesuai

dengan permintaan pelanggan. Bisa juga melakukan pengembangan penjualan di

tempat lain atau mencari tempat-tempat yang belum pernah dijangkau termasuk ke

pedesaan sekalipun.