mengapa banyak proyek crm gagal?
DESCRIPTION
Menjelaskan mengapa banyak proyek CRM yang gagal. Presentasi oleh IBS Teknologi Indonesia.TRANSCRIPT
MENGAPA BANYAKPROYEK CRM GAGAL?
Proyek CRM berakhir dengan kegagalan
hampir50
%
MAKSUDNYAGAGAL?
Kualitas Data Jelek
atau bahkan
Sistem tidak dipakai
MENGAPA BISA TERJADI?
Manajemen yang memutuskan sistem CRM mana yang akan
digunakan berdasarkan
Fitur
Value for money
tanpa menyadari bahwa
Manajemen tidak menggunakan sistem tersebut
Manajemen hanya menikmati hasil dari input oleh user
DAN
User tidak dapat dipaksa bekerja dengan cara baru begitu saja
JADI BAGAIMANA CARANYA?
KUNCI
Studi membuktikan bahwa Tingkat Penerimaan User adalah kunci keberhasilan dari sebuah proyek Customer Relationship Management
Seberapa besar manfaat yang didapatkan dari sebuah sistem CRM
sangat bergantung pada penerimaan user pada sistem tersebut
Sangat vital bagi sebuah proyek CRM untuk berdiskusi lebih detil
dengan user, bukan dengan manajemen
MENGAPA?
Jika input berkualitas tinggi, maka hasilnya juga berkualitas tinggi
tetapi
Jika input adalah sampah, maka hasilnya juga adalah sampah
OLEH KARENA ITU
Memberikan cara agar user dapat menggunakan sistem dengan mudah
& nyaman adalah prioritas utama
USABILITY
KARENA
Pengguna utama dari sistem CRM adalah user
Sistem CRM adalah sistem milik user, bukan manajemen
Hubungi kami segera untuk proyek CRM Anda
PT IBS Teknologi Indonesia
[email protected] www.solid.co.id