laporan crm samsat

Upload: ika-suryani-kusuma

Post on 20-Feb-2018

236 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

  • 7/24/2019 Laporan CRM SamSat

    1/21

  • 7/24/2019 Laporan CRM SamSat

    2/21

    DAFTAR ISI

    Da'tar Isi(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((i

    )a* 1 +en"auluan(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((1

    1(1 ,atar )elakan-((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((11(. /umusan asala(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((.

    1(3 aksu" "an !u$uan(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((.

    1(4 /uan- ,in-ku((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((.

    )a* . Isi ,aoran((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((3

    .(1 2ama Kelomok "an Deskrisi(((((((((((((((((((((((((((((((((((3

    .(. *$ek +enelitian Samsat(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((3

    .(3 &lasan +emilian Samsat((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((3

    .(4 isi "an isi Samsat(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((3

    .(5 Deskrisi Samsat((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((4

    .(6 Se$ara Samsat(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((5

    .(7 +ro"uk "an Ke-iatan Samsat((((((((((((((((((((((((((((((((((((((6

    .(7(1 +eran$an-an S!2K(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((6

    .(7(. +en-esaan S!2K 1 !aun((((((((((((((((((((((((((((((((((8

    .(7(3 +en"a'taran Ken"araan )aru((((((((((((((((((((((((((((((8

    .(7(4 +en"a'taran Ken"araan +ersyaratan Kusus((((((9

    .(7(5 +en-esaan lan- 5 !aun(((((((((((((((((((((((((((((((((10

    .(7(6 Samsat Drive !ru((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((11

    .(7(7 Samsat ,ink((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((11

    .(7(8 Samsat Kelilin-((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((11

    .(7(9 % Samsat(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((1.

    .(7(10 SS Keluan(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((1.

    .(8 ,okasi Samsat(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((1.

    .(9 !ar-et Samsat(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((13

    .(10 Struktur r-anisasi Samsat((((((((((((((((((((((((((((((((((((((13

    .(11 Ja*atan "an Fun-si Ja*atan((((((((((((((((((((((((((((((((((((((13

    .(1. ,o-o "an &rti ,o-o((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((15

    )a* 3 Kesimulan(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((16

    i

  • 7/24/2019 Laporan CRM SamSat

    3/21

    BAB "

    PENDA$ULUAN

    "%" PENDA$ULUAN

    +erkem*an-an teknolo-i "i era -lo*alisasi saat ini telamen-u*a erilaku konsumen "an lin-kun-an *isnis "alam se-ala

    *i"an- usaa( Kon"isi terse*ut menye*a*kan semakin ketatnya

    ersain-an *isnis "i *i"an- manaun( +ara elaku *isnis *erlom*a

    lom*a menemukan ara *aru untuk men-otimalkan roses

    *isnisnya "alam ran-ka memenan-kan ersain-an -lo*al: sein--a

    ter$a"ila 'enomena yan- "ise*ut relationsi marketin-: yaitu

    kon"isi "imana emasaran *er*asis ar-a transational marketin-

    sa$a su"a ti"ak uku untuk melakukan ersain-an "en-an elaku

    *isnis lain( Den-an relationsi marketin-: strate-i *isnis

    erusaaan yan- semula *erorientasi a"a ro"uk "an ar-a:

    *eru*a men$a"i 'ous a"a elan--an( Strate-i marketin- ini

    kemu"ian "ikem*an-kan men$a"i konse ana$emen ;u*un-an

    +elan--an atau Customer /elationsi ana-ement C/( Konse

    ini *erkem*an- se$ak *e*eraa taun terakir se*a-ai aki*at "ari

    kometisi "an tuntutan elan--an akan elayanan yan- le*i *aik

    "an eratian yan- le*i *esar(

    Customer /elationsi ana-ement C/ *er'okus a"a

    en--unaan teknolo-i: roses *isnis: "an sum*er "aya manusia

    a"a erusaaan untuk memerole en-etauan men-enai

    erilaku "an nilai "ari elan--an( ;al ini men$a"i kemu"ian men$a"i

    re

  • 7/24/2019 Laporan CRM SamSat

    4/21

    +erusaaan "an lem*a-alem*a-a u*lik: meskiun *isa

    "i*ilan- ti"ak memiliki sain-an sein--a mereka arus menerakan

    system C/: ternyata $u-a menerakan system ini a"a 'un-si

    'un-si *isnisnya( !u$uan eneraan C/ ini yaitu untuk mem*erikanelayanan yan- le*i *aik untuk masyarakat umum "an

    menin-katkan itra emerinta(

    2

  • 7/24/2019 Laporan CRM SamSat

    5/21

    "% RUMUSAN MASALA$

    =)a-aimana menin-katkan eneraan C/ yan- su"a a"a

    a"a S&S&! Sura*aya>?

    "%& MAKSUD DAN TU'UAN

    !u$uan "ari em*uatan makala ini a"ala mem*aas "an

    men-usulkan sistem yan- *isa menin-katkan eneraan C/ "i

    S&S&! Sura*aya !imur(

    "%( RUANG LINGKUP

    )e*eraa al yan- akan kami *aas "alam makala ini

    "iantaranya@

    1( ;istory +erusaaan

    )erisi em*aasan se$ara: struktur or-anisasi: arti lo-o:

    "an en$elasan lainnya men-enai S&S&! Sura*aya !imur(

    .( &nalisa +erusaaan

    )erisi analisa tera"a sistem C/ yan- se"an-

    "iimlementasikan a"a lem*a-aAerusaaan(

    3( Desain Sistem C/ sulan

    )erisi "esain C/ ter*aik menurut kelomok kami yan-

    "aat mem*antu lem*a-aA erusaaan untuk menin-katkan

    eneraan C/ yan- su"a a"a(

    3

  • 7/24/2019 Laporan CRM SamSat

    6/21

    BAB

    ISI LAPORAN

    %" NAMA KELOMPOK DAN DESKRIPSI KELOMPOK

    Nama Kelompok: Seranmor +roses Ken"araan )ermotorDe)k*+p)+@ Kami menamakan kelomok sesuai "en-an nama

    alikasi C/ yan- akan kami *uat( &"aun arti "ari nama itu a"ala

    karena a"a S&S&! elayanan yan- "ia"akan semua *eru*un-an

    "en-an Ken"araan )ermotor: mulai "ari en-urusan keemilikan:

    en-esaan S!2K 1 "an 5 taun: in--a men-urus eru*aan

    #arna "an eru*aan *entuk(

    % OB'EK PENELITIAN ,SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL

    SATU ATAP-

    Sistem &"ministrasi anun--al "i *a#a Satu &ta: atau

    "isin-kat "en-an S&S&!: a"ala suatu sistem ker$asama seara

    tera"u antara +olri: Dinas +en"aatan +rovinsi: "an +! Jasa /aar$a

    +ersero "alam elayanan untuk mener*itkan S!2K "an !an"a

    2omor Ken"araan )ermotor yan- "ikaitkan "en-an emasukan

    uan- ke Kas 2e-ara *aik melalui +a$ak Ken"araan )ermotor +K):

    )ea )alik 2ama Ken"araan )ermotor: "an Sum*an-an Ba$i* Dana

    Keelakaan ,alu ,intas Jalan SBDK,,J: "an "ilaksanakan a"a satu

    kantor yan- "inamakan Kantor )ersama Samsat(

    %& ALASAN PEMILI$AN SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL

    SATU ATAP

    &lasan kami memili sistem S&S&! a"ala karena lem*a-a

    u*lik ini alin- *anyak *erinteraksi "en-an masyarakat( Setia

    masyarakat yan- memiliki ken"araan *ermotor asti erna

    *erurusan "i kantor S&S&! ini( Kantor S&S&! $u-a ti"ak erna

    sei en-un$un-( Selain itu: layanan yan- "ilakukan "i lem*a-a ini

    a"a *er*a-ai maam "an struktur or-anisasi "an layanannya yan-

    terus "ikem*an-kan men$a"i le*i *aik $u-a men$a"i sala satu

    alasan kami memili S&S&! untuk "i*aas a"a makala ini(

    4

  • 7/24/2019 Laporan CRM SamSat

    7/21

    %( VISI DAN MISI SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU

    ASAP

    ntuk menerakan rinsirinsi enyelen--araan elayananu*lik yan- rima kea"a masyarakat: tela "isusun seeran-kat

    norma "an kai"a enuntun "alam *erikir: *ertin"a "an

    *ererilaku *a-ian ara etu-as "alam men-a"ai masyarakat

    yan- "isusun "alam *entuk visi: misi: motto: "an $an$i yan- akan

    men-ikat seluru $a$aran etu-as yan- a"a "alam elayanan

    Samsat: se*a-ai *erikut@

    V+)+

    !er#u$u"kan elayanan rima se*a-ai *ukti en-a*"ian

    kea"a masyarakat(

    M+)+

    enin-katkan mutu elayanan kea"a masyarakat(

    enin-katkan keamanan "an keselamatan serta $aminan

    keastian ukum tera"a keemilikan Ken"araan

    )ermotor enin-katkan +en"aatan &s Daera +&D "an 2e-ara

    Motto

    Keuasan Ba$i* +a$ak meruakan teka" elayanan kami(

    'an.+

    Kami etu-as elayanan Kantor )ersama Samsat anyar

    Sura*aya !imur *er$an$i untuk@ =em*erikan elayanan ter*aik

    kea"a masyarakat "an melaksanakan tu-as seararo'essional: $u$ur: "an *ertan--un- $a#a*(?

    %# DESKRIPSI SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU

    ATAP

    Samsat meruakan suatu sistem ker$asama seara tera"u

    antara +olri: Dinas +en"aatan +rovinsi: "an +! Jasa /aar$a

    +ersero"alam elayanan untuk mener*itkan S!2K"an!an"a2omor Ken"araan )ermotoryan- "ikaitkan "en-an emasukan

    5

    https://id.wikipedia.org/wiki/Polrihttps://id.wikipedia.org/wiki/Jasa_Raharjahttps://id.wikipedia.org/wiki/Jasa_Raharjahttps://id.wikipedia.org/wiki/STNKhttps://id.wikipedia.org/wiki/Tanda_Nomor_Kendaraan_Bermotorhttps://id.wikipedia.org/wiki/Tanda_Nomor_Kendaraan_Bermotorhttps://id.wikipedia.org/wiki/Polrihttps://id.wikipedia.org/wiki/Jasa_Raharjahttps://id.wikipedia.org/wiki/Jasa_Raharjahttps://id.wikipedia.org/wiki/STNKhttps://id.wikipedia.org/wiki/Tanda_Nomor_Kendaraan_Bermotorhttps://id.wikipedia.org/wiki/Tanda_Nomor_Kendaraan_Bermotor
  • 7/24/2019 Laporan CRM SamSat

    8/21

    uan- ke kas ne-ara *aik melalui +a$ak Ken"araan )ermotor +K):

    )ea )alik 2ama Ken"araan )ermotor: "an Sum*an-an Ba$i* Dana

    Keelakaan ,alu ,intas Jalan SBDK,JJ: "an "ilaksanakan a"a satu

    kantor yan- "inamakan Kantor )ersama Samsat(Dalam al ini: +olri memiliki 'un-si ener*itan S!2K Dinas

    +en"aatan +rovinsi menetakan *esarnya +a$ak Ken"araan

    )ermotor +K) "an )ea )alik 2ama Ken"araan )ermotor ))2K)

    se"an-kan +! Jasa /aar$a men-elola Sum*an-an Ba$i* Dana

    Keelakaan ,alu ,intas Jalan SBDK,,J(

    ,okasi Kantor )ersama Samsat umumnya *era"a "i lin-kun-an

    Kantor +olri setemat: atau "i lin-kun-an SatlantasADitlantas +ol"a

    setemat(

    Samsat a"a "i masin-masin- rovinsi: serta memiliki unit

    elayanan "i setia ka*uatenAkota(

    %/ SE'ARA$ SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP

    %m*rio lairnya S&S&! "ia#ali ole se*ua -a-asan *rilyan

    yan- "isamaikan a"a 'orum enataran ara iminan Dinas

    +en"aatan Daera +roinsi D! I SeIn"onesia a"a *ulan &ril

    1976 "i Jakarta( Sein--a asil enataran men-asilkan suatu

    rekomen"asi *erua usulan kea"a emerinta: kususnya

    iminan Deartemen Dalam 2e-eri a-ar S&S&! "i$a"ikan sistem

    emun-utan +a$ak Ken"araan )ermotor +K) A )ea )alik 2ama

    Ken"araan )ermotor ))2K) untuk seluru In"onesia(

    Se0el1m ta21n "34(

    +roses eran$an- S!2K arus mem*uan- #aktu uku

    lama karena mesti men"atan-i ti-a kantor( em*ayar a$ak

    arus "atan- ke kantor a$ak( %soknya: mereka yan- en"ak

    mem*ayar Sum*an-an Ba$i* Dana Keelakaan ,alu ,intas

    Jalan SBDK,,J "an arus men"atan-i kantor &suransi Jasa

    /aar$a( Dan mereka un arus men"atan-i kantor olisi lalu

    lintas untuk memerole S!2K( asin-masin- instansi

    *elum terinte-rasi(

    6

  • 7/24/2019 Laporan CRM SamSat

    9/21

    "34(5"34/

    Den-an !u$uan /e-istrasi "an I"entiEkasi Forensik /anmor

    "an "ata en-emu"i le*i akurat: keeatan "an

    kemu"aan elayanan kea"a masyarakat: "ilakukanu$io*a em*entukan S&S&! "i +ol"a etro Jaya(

    "34/5"366

    )er"asarkan I2)%/S 3 enteri: enankam: enkeu

    en"a-ri 2o( +ol( K%+A13AGIIA1976: 2o(K%+

    1693AKAIA1.A1976: 311 !&;2 1976 *a#a Konse

    S&S&! "i*erlakukan "i seluru In"onesia Keolisian /I: +!

    Jasa /aar$a +ersero Dinas +en"aatan +rovinsi *ersamasama( eski "emikian masin-masin- instansi mener*itkan

    tan"a *ukti untuk setia elunasan ke#a$i*an "i S&S&!(

    "3665"33&

    )er"asarkan I2)%/S: enankam: enkeu en"a-ri 2o(

    I2SA03AGA1988: 2o( 5AIK(013A1988: 2o( 13& !aun 1988

    "ilakukan enye"eranaan "okumen yaitu@

    Formulir ermoonanAen"a'taran S!2KA+a$akASBDK,,J"i-a*un- $a"i satu(

    !an"a +elunasan +em*ayaran SBDK,,J +! Jasa /aar$a

    +erseroyan- terantum "alam S!2KAS!CK *erlaku se*a-ai

    en--anti olis &suransi sertiEkat

    "33&5"333

    Di*erlakukan revisi masa *erlaku S!2K "an !2K) "ari 1

    taun men$a"i 5 taun namun setia taunnya melakukanen-esaan S!2K *er"asarkan I2)%/S +an-lima &n-atan

    )ersen$ata: enkeu en"a-ri 2o( I2SA0.AIIA1993: 2o(

    01AIK(01A1993: 2o(.& !aun 1993( ekanisme

    +eran$an-an S!2K "i*entuk 5 ok$a loket untuk

    elayanan(

    1999 s("( Sekaran-

    7

  • 7/24/2019 Laporan CRM SamSat

    10/21

    )er"asarkan I2)%/S enankam: enkeu en"a-ri 2o(

    +ol( I2SA03AAGA1999: 2o( 6AIK(014A1999: 2o( .9 !aun

    1999 menetakan enyemurnaan "an enye"eranaan

    sistem oerasi elayanan "ari 5 loket men$a"i . loket@ +em*ayaran SBDK,,J yan- tertera a"a SK+D *er'un-si

    se*a-ai en--anti olis asuransi sertiEkat(

    !an"a +elunasan "an +en-esaan "i-a*un- "en-an Surat

    Ketetaan +a$ak Daera SK+D yan- tela "ivali"asi as

    re-ister se*a-ai tan"a *ukti em*ayaran(

    %4 PRODUK DAN KEGIATAN SISTEM ADMINISTRASI

    MANUNGGAL SATU ATAP

    %4%" PERPAN'ANGAN STNK

    asyarakat +emilik /anmor +/ "atan- "en-an mem*a#a

    ken"araan *ermotor "an kelen-kaan@

    Ken"araan@

    Formulir S++K)

    I"entitas

    +em*eritauan Imor )aran-

    Formulir "ari *ea ukai

    Faktur

    SertiEkasi u$i tie: tan"a *ukti u$i tie: *uku tan"a *ukti

    lulus u$i *erkala

    )ukti asil emeriksaan ek Esik

    ,oket ek Esik

    +etu-as menyerakan ek Esik untuk men--esek noka "an

    nosin

    +/ menyerakan *lanko kea"a etu-as

    +etu-as meneliti ek Esik "an menan"atan-ani

    ,oket 'ormulir

    +etu-as menerima *erkas "ari +/

    +etu-as menyerakan 'ormulir S!2K

    8

  • 7/24/2019 Laporan CRM SamSat

    11/21

    +/ lan-sun- ke +,D& untuk men"aatkan no( +ol "an

    ermoonan )+K) *aru

    ,oket en"a'taran

    +etu-as menerima "an meneliti kelen-kaan *erkas %ntry "ata "an mem*ayar utor: lan-sun- line ke

    #orkso untuk etak !2)K

    ,oket enetaan

    )erkas "iterima ole etu-as enetaan setela "iteliti "an

    "iookkan "en-an meman--il no( ol: aa*ila "ata *enar

    lan-sun- "itetakan +K): ))2 "an BSDK,,J

    )erkas "ikirim ke kasir ,oket em*ayaran

    )erkas "iterima kasir "an lan-sun- meman--il no( ol

    yan- *ersan-kutan aa*ila *enar lan-sun- etak nota

    a$ak: kasir memasukkan tin"asan nota a$ak ke *erkas

    "an "ikirim ke *a-ian etak S!2K

    Cetak "an enyeraan S!2K

    )erkas "iterima "an lan-sun- "ietak S!2K

    )erkas "iteliti: aa*ila sala "i*etulkan le*i "ulu ke

    etu-as entry "ata

    )a-ian etak menyerakan S!2K ke loket enyeraan

    ,oket enyeraan menyerakan S!2K ke +/

    %4% PENGESA$AN " TA$UN

    S7a*at:

    1( K!+ asli.( )+K) asli

    3( S!2K asli

    4( S+A Formulir

    5( a

    Tata 8a*a:

    1( Isi F+AFormulir 2ama: &lamat: 2o( ol: "an !eleon

    .( Ke ,oket +en"a'taran

    9

  • 7/24/2019 Laporan CRM SamSat

    12/21

    3( +etu-as menerima *erkas "an melakukan entry "ata

    lalu menyerakan ke *a-ian S!2K

    4( Ba$i* +a$ak melakukan em*ayaran "an men"aatkan

    nota a$ak5( +etu-as meman--il Ba$i* +a$ak tera"a S!2K yan-

    tela "isakan

    6( Ba$i* +a$ak menyerakan nota a$ak yan- "iookkan

    "en-an S!2K

    %4%& PENDAFTARAN KENDARAAN BARU

    +/ "atan- "en-an mem*a#a ken"araan *ermotor "an

    *erkelen-kaan@

    Ken"araan@

    Formulir S++K)

    I"entitas

    +em*eritauan imor *aran-

    Formulir "ari )ea ukai

    Faktur

    SertiEkasi u$i tie: tan"a *ukti u$i tie: *uku tan"a *ukti

    lulus u$i *erkala

    )ukti asil emerikasaan ek Esik(

    ,oket ek Esik

    +etu-as menyerakan ek Esik untuk men--esek noka "an

    nosin

    +/ menyerakan *lanko kea"a etu-as

    +etu-as meneliti ek Esik "an menan"atan-ani

    ,oket 'ormulir

    +etu-as menerima *erkas "ari +/

    +etu-as menyerakan 'ormulir S!2K

    +/ lan-sun- ke +ol"a untuk men"aatkan 2o( +ol "an

    ermoonan )+K) *aru

    ,oket en"a'taran

    +etu-as menerima "an meneliti kelen-kaan *erkas

    10

  • 7/24/2019 Laporan CRM SamSat

    13/21

    %ntry "ata "an mem*ayar utor: lan-sun- line ke

    #orkso untuk etak !+K)(

    ,oket enetaan

    )erkas "iterima ole etu-as enetaan setela "iteliti "an"iookkan "en-an meman--il 2o( +ol: aa*ila "ata *enar

    lan-sun- "itetakan +K): ))2 "an SBDK,,J

    ,oket em*ayaran

    )erkas "iterima kasir "an lan-sun- meman--il 2o( +ol

    yan- *ersan-kutan aa*ila *enar lan-sun- etak nilai nota

    a$ak: kasir memasukkan tin"asan nota a$ak ke *erkas

    "an "ikirim ke *a-ian etak S!2K(

    Cetak "an enyeraan S!2K

    )erkas "iterima "an lan-sun- "ietak S!2K

    )erkas "iteliti: "an aa*ila sala "i*etulkan le*i "ulu ke

    etu-as entry "ata(

    )a-ian etak menyerakan S!2K ke loket enyeraan

    ,oket enyeraan menyerakan S!2K ke +/(

    %4%( PENDAFTARAN KENDARAAN DENGAN

    PERSYARAYAN K$USUS

    ,an-ka yan- arus "ilakukan untuk melakukan

    en"a'taran ken"araan *ermotor "en-an ersyaratan kusus

    a"ala se*a-ai *erikut@

    1( en-isi 'ormulir S++K)(

    .( I"entitas A!an"a $ati "iri emoonA+emilik yan- sa(

    3( S!2K asli(

    4( )+K) asli(

    5( Surat Keutusan en$ualan "an en-ausanA

    en-alian ken"araan *ermotor "inas "ari Kas 2e-araA

    Daera(

    6. )ukti em*ayaran lunas "ari Kas 2e-araADaera(

    7()ukti elunasan +K)A))2K) "an SBDK,,J SK+D yan-

    tela "ivali"asi taun terakir(

    8( )ukti asil emeriksaan Esik yan- sa(

    11

  • 7/24/2019 Laporan CRM SamSat

    14/21

    %4%# PENGESA$AN ULANG # TA$UN

    Ba$i* +a$ak "atan- "en-an mem*a#a ken"araan "an

    men-am*il 'ormulir "an S++ +K) "an kemu"ian ek Esik

    ken"araan( &a*ila *erkas "inyatakan len-ka: menu$u loket en"a'taranA

    enetaan(

    ,oket +en"a'taran

    o +etu-as menerima "an meneliti kelen-kaan *erkas

    o %ntry "ata "an selan$utnya ke *a-ian enomoran

    o )+K) "an K!+ "ikem*alikan ke B+

    )a-ian +enomoran

    o em*erikan 2o( +ol *aru(

    )a-ian +enetaan

    o enerima *erkas "ari enomoran: etu-as men"a'arkan

    2o( +ol *aru "an "iserakan ke eman--ilan(

    )a-ian +eman--ilan

    o elakukan eman--ilan sesuai 2o( +ol kemu"ian *ayar "i

    kasir(

    Kasir

    o enerima *erkas "ari +eman--ilan: setela em*ayaran

    lunas "iserakan ke ,oket +utor(

    +utor

    o enerima *erkas "an meman--il B+ untuk mem*ayar

    +utor

    o )erkas "iserakan ke *a-ian Cetak S!2K "an Borkso

    !2K) untuk "ietak S!2K "an !2K)(

    )a-ian +enyeraan

    o enerima !2K) "an S!2K selan$utnya melakukan

    eman--ilan "an menyerakan ke B+(

    %4%/ SAMSAT DRIVE T$RU

    ,ayanan en-esaan S!2K: em*ayaran +K) "anSBDK,,J yan- temat elaksanaannya "i luar He"un- Kantor

    12

  • 7/24/2019 Laporan CRM SamSat

    15/21

    )ersama S&S&! "an memun-kinkan Ba$i* +a$ak melakukan

    transaksi tana arus turun "ari ken"araan *ermotor yan-

    "iken"arainya(

    %4%4 SAMSAT LINK,ayanan en-esaan S!2K: em*ayaran +K) "an

    SBDK,,J a"a Kantor )ersama Samsat "en-an

    men--unakan sistem $arin-an interkoneksi "an

    memun-kinkan Ba$i* +a$ak melakuakn transaksi tana

    terikat a"a "omisilinya(

    S7a*at:

    9( K!+

    10( )+K)

    11( S!2K

    1.( !i"ak )lokir

    9akt1:

    1( SeninKamis @ 08(00 13(00

    .( Jumat @ 08(00 10(30

    3( Sa*tu @ 08(00 1.(00

    Alamat:

    Seluru Kantor )ersama Samsat seJa#a !imur

    %4%6 SAMSAT KELILING

    ,ayanan en-esaan S!2K: em*ayaran +K) "an

    SBDK,,J "en-an men--unakan ken"araan *ermotor yan-

    *eroerasi "ari satu temat ke temat lainnya( S&S&!

    kelilin- "imun-kinkan men--unakan 'asilitas S&S&! ,ink(

    S7a*at:

    1( K!+

    .( )+K)

    3( S!2K

    4( !i"ak )lokir

    9akt1:

    1( SeninKamis @ 08(00 13(00

    .( Jumat @ 08(00 10(30

    13

  • 7/24/2019 Laporan CRM SamSat

    16/21

    3( Sa*tu @ 08(00 1.(00

    Alamat:

    Sesuai "en-an Ja"#al yan- a"aA *erlaku

    %4%3 E5SAMSAT%S&S&! J&!I a"ala suatu ro-ram emerinta

    rovinsi Ja#a !imur untuk melayani em*ayaran a$ak

    ken"araan *ermotor via online yan- *eker$asama "en-an

    *e*eraa )ank S#asta( ;al yan- melatar*elakan-i

    "imunulkannya ro-ram ini a"ala untuk mem*erikan

    kemu"aan kea"a masyarakat "alam al em*ayaran a$ak(

    Selain itu ro-ram ini $u-a meruakan ro-ram yan- *ertu$uan

    untuk menin-katkan kesa"aran masyarakat akan entin-nya

    mem*ayar a$ak( Den-an *er*a-ai kemu"aan yan- "i*erikan

    "alam ro-ram em*ayaran a$ak via online ini "iarakan

    akan menin-katkan kesa"aran masyarakat untuk mem*ayar

    a$ak teat #aktu(

    %4%"! SMS KELU$AN KOMPLAIN

    SS Komlain a"ala 'asilitas layanan in'ormasi *er*asis

    teknolo-i in'ormasi yan- "aat "ier-unakan masyarakat #a$i*

    a$ak untuk menyamaikan ertanyaan: keluan: kritik "an

    saran er*aikan atas semua enyelen--araan elayanan

    Samsat: termasuk $u-a etu-as elaksana( Fasilitas layanan ini

    a"a "asarnya meruakan sarana untuk menerakan

    transaransi "an akunta*ilitas elayanan kea"a masyarakat(

    Cara memerole a"ala "en-an men-irim SS ketik@ Jatim

    sasi Samsat sasi 2o +ol sasi Keluan "ikirim ke @

    5454 alo : simati

    7070 matriL : I3 : entari "an

  • 7/24/2019 Laporan CRM SamSat

    17/21

    .( Samsat +ayment +oint +! @ Jl %m*on- Sa#o 2o( 35:

    Sura*aya

    3( Samsat +ayment +oint !aman )u"aya @ Jl Henten- Kali 2o(

    85: Sura*aya4( Samsat Corner Hran" City ,t . 2o( 46: Sura*aya

    5( Samsat Corner I!C ,t ,H C.5

    6( Samsat Kelilin- +a-i @ Jl Kusuma )an-sa Dean !;/

    Sura*aya

    7( Samsat Kelilin- Sore @ Jl Kran--an Dean +;I Sura*aya

    %3 TARGET SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP

    S&S&! "itu$ukan untuk memermu"a masyarakat emilik

    ken"araan *ermotor untuk men-urus se-ala a"ministrasi "an

    eri$inan "i satu temat se*elumnya arus ke ti-a temat yaitu

    kantor olisi: Jasa /aar$a: "an kantor a$ak( Selain itu: S&S&!

    $u-a *ertu$uan untuk menin-katkan ker$a sama antara emerinta

    "aera !in-kat I: koman"o "aera Keolisian "an &arat

    Deartemen Keuan-an "alam ran-ka enin-katan elayanan

    kea"a masyarakat serta enin-katan en"aatan "aera:

    kususnya men-enai a$ak a$ak ken"araan *ermotor(

    %"! STRUKTUR ORGANISASI SISTEM ADMINISTRASI

    MANUNGGAL SATU ATAP

    15

  • 7/24/2019 Laporan CRM SamSat

    18/21

    %"" 'ABATAN DAN FUNGSI 'ABATAN SISTEM ADMINISTRASI

    MANUNGGAL SATU ATAP

    Kepala Un+tKeala nit memunyai tu-as okok memimin:

    men-koor"inasikan: "an men-en"alikan elaksanaan ke-iatan

    elayanan "aera( Keala nit $u-a *er'un-si melakukan

    elaksanaan teknis oerasional "i*i"an- en"aatan "aera

    "an enyelen--araan elayanan umum "i*i"an- en"aatan

    "aera(

    S10 Bag+an Tata U)a2aSu* *a-ian tata usaa memunyai tu-as okok melaksanakan

    enyusunan renana ker$a: en-olaan a"ministrasi

    kee-a#aian: keuan-an: erlen-kaan: umum "an elaoran(

    Sek)+ PKB BBNKB

    emiliki 'un-si antara lain@

    +elaksanaan elayanan "i *i"an- +a$ak +K)A ))2K)

    melalui roses emun-utan yan- "i"asarkan a"aketentuan eraturan erun"an-un"an-an yan- *erlaku(

    +en-kor"inasian elaksanaan tu-as elayanan "i*i"an-

    +a$ak +K)A))2K)(

    +en-en"alian tu-as elayanan "i*i"an- +a$ak +K)A))2K)(

    +elaoran seluru ke-iatan "alam elaksanaan tu-as

    elayanan "i *i"an- +a$ak +K)A))2K)(

    In)tala)+

    Instalasi memunyai tu-as okok melaksanakan se*a-ai

    ke-iatan oerasional ++ "i*i"an- elayanan en"aatan

    "aera #ilaya ker$a atau #ilaya elayanan tertentu(

    Sek)+ Pa.ak Non PKB BBNKB

    Seksi +a$ak 2on +K)A))2K) memunyai 'un-si@

    16

  • 7/24/2019 Laporan CRM SamSat

    19/21

    +elaksanaan elayanan "i*i"an- +a$ak 2on +K)A))2K)

    melalui roses emun-utan yan- "i"asarkan a"a

    ketentuan eraturan erun"an-un"an-an yan- *erlaku(

    +en-kor"inasian elaksanaan tu-as elayanan "i*i"an-+a$ak 2on +K)A))2K)(

    +en-en"alian tu-as elayanan "i*i"an- +a$ak 2on

    +K)A))2K)(

    +elaoran seluru ke-iatan "alam elaksanaan tu-as

    elayanan "i *i"an- +a$ak 2on +K)A))2K)(

    Sek)+ Non Pa.ak

    Seksi 2on +a$ak memunyai 'un-si@ +elaksanaan a"ministrasi elayanan "i *i"an- un-utn

    retri*usi "i "aera melalui roses un-utan yan-

    "i"asarkan a"a eraturan erun"an-un"an-an yan-

    *erlaku(

    +elaksanaan monitorin- "alam *i"an- enerimaan

    en"aatan lainlain yan- "ikelola ole DinasAInstansi

    en-asilan "ilin-kun-an +roinsi mauun asil

    enerimaan "ari +emerinta +usat(

    +en-en"alian elayanan "i*i"an- un-utan /etri*usi

    Daera "an 2on +a$ak(

    %" LOGO DAN ARTI LOGO SISTEM ADMINISTRASI

    MANUNGGAL SATU ASAP

    S&S&! a"ala asil ker$a sama "ari +olisi ,alu ,intas: Dinas

    +en"aatan Daera: "an +erusaaan &suransi Jasa /aar$a( !i"ak

    a"a lo-o samsat seara kusus( Di se*ela tulisan S&S&! ter"aat

    keti-a lo-o seerti "i *a#a ini(

    17

  • 7/24/2019 Laporan CRM SamSat

    20/21

    Keteran-an -am*ar@ "ari kiri ke kanan ,o-o +ol"a Jatim: ,o-o

    Dinas +en"aatan Jatim: ,o-o &suransi Jasa /aar$a

    18

  • 7/24/2019 Laporan CRM SamSat

    21/21

    BAB &

    KESIMPULAN

    Sistem &"ministrasi anun--al "i *a#a Satu &ta: atau

    "isin-kat "en-an S&S&!: a"ala suatu sistem ker$asama searatera"u antara +olri: Dinas +en"aatan +rovinsi: "an +! Jasa /aar$a

    +ersero "alam elayanan untuk mener*itkan S!2K "an !an"a

    2omor Ken"araan )ermotor yan- "ikaitkan "en-an emasukan

    uan- ke Kas 2e-ara *aik melalui +a$ak Ken"araan )ermotor +K):

    )ea )alik 2ama Ken"araan )ermotor: "an Sum*an-an Ba$i* Dana

    Keelakaan ,alu ,intas Jalan SBDK,,J: "an "ilaksanakan a"a satu

    kantor yan- "inamakan Kantor )ersama Samsat(

    S&S&! memiliki *e*eraa layanan S&S&! "an ,ayanan

    n--ulan antara lain@

    a( +eran$an-an S!2K

    *( +en-esaan S!2K 1 taun

    ( +en"a'taran Ken"araan )aru

    "( +en"a'taran +ersyaratan Kusus

    e( +en-esaan lan- 5 taun

    '( S&S&! Drive !ru

    -( S&S&! ,ink

    ( S&S&! Kelilin-

    i( %S&S&!

    $( SS Keluan

    19