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CRM para ONGS

Sabemos que cada doador é importante para sua organização e você não quer correr o risco de perder nenhum deles.

A chave para a retenção do seu doador, é a construção de um relacionamento sólido com

ele.

Mas fazer isso manualmente exige muito trabalho, e sua organização poderia usar esse

tempo para o que realmente importa:mudar o mundo

1 www.trackmob.com.br

Pensando exclusivamente no Terceiro Setor, nas suas peculiaridades e desafios, a Trackmob

desenvolveu um sistema de Customer Relationship Management (CRM) chamado

GuaráCRM

Com o GuaráCRM, alimentar o relacionamento com seus doadores é fácil e rápido.



Mas

comofunciona?

Eduardo é o responsável pela captação de recursos de uma ONG.

Tanto a Maria quanto o Bento querem fazer uma boa ação, e estão aprocura de uma causa com a qual se identificam para participar e doar.

Bento Maria Eduardo

Para simplificar a explicação do GuaraCRM, vamoscontar com a ajuda da Maria, do Bento e do Eduardo!


DoeR$ 30,00

Existe amor em SP

Ajude a vida de quem precisa

Enquanto caminhava, como de costume, pela avenida Paulista,Bento foi abordado por um captador da ONG “Existe Amor em SP”

Essa ONG arrecada fundos para melhorar as condiçõesde vida dignas a moradores de rua.

Por coincidência, Maria estava pesquisando a respeito de algumas ONGs na internet e também se interessou pela organização “Existe Amor em SP”.

Pelo próprio site da ONG, era possível se tornar um doadorpor meio de uma plataforma de doação online.


DoeR$ 30,00

Existe amor em SP

Ajude a vida de quem precisa

O captador mostrou a Bentinho fotos e informações de um dosprincipais projetos da ONG atualmente - que consiste em

proporcionar consultas médicas aos moradores de rua.

Bentinho se comoveu com essa ação, e decidiucontribuir mensalmente com a “Existe Amor em SP”.

Maria preencheu alguns dados pessoais comonome, data de nascimento e CPF.

Mas, antes de colocar seus dados de pagamento decidiu ir dar uma olhada no seu Facebook e acabou

se esquecendo de finalizar o processo de doação.


O captador preencheu em seu tablet as informações pessoais e de pagamento passadas por Bento no aplicativo Face to Face Trackmob.

Os dados de Bento foram validados na hora e agora ele éoficialmente um doador recorrente da ONG “Existe Amor em SP”!

Mesmo assim, os dados fornecidos previamente por Maria foramarmazenados pelo sistema e enviados diretamente ao sistema de CRM.

A partir de agora, Maria é um lead - ou seja, uma doadora em potencial e será alimentada pelo GuaraCRM de

maneira que se torne uma doadora.


Agora que os dados de Bentinho e Maria foram enviados ao GuaraCRM, alguém precisa decidir o que será feito com esses dados!

Este é o Eduardo responsável geral pela captação de recursos na “Existe Amor em SP”. É ele quem vai coordenar as diversas

ações possíveis no GuaraCRM.

Doador Lead

Responsável pelo CRM


Consulta Médica

Eduardo programou no GuaraCRM que todos os doadores que viessem da captação Face to Face

em campo - assim como Bento - seriam enviados automaticamente a uma campanha chamada

“Consulta Médica”.

Afinal, todos os doadores que foram recrutados na rua viram fotos e informações sobre o projeto

que visava proporcionar consultas médicas aos moradores de rua.

Deste modo, Eduardo e sua equipe decidiram que a melhor maneira de engajar esse grupo de

doadores era alimentando eles com informações referentes a esse projeto.


Conversão

Por outro lado, Eduardo também definiu no GuaraCRM que todos os leads, assim como

Maria, seriam inseridos numa campanha específica chamada “Conversão”.

O objetivo desta campanha é converter os leads em doadores.


dia 1 dia 7 dia 14

Uma régua de relacionamento consiste na programação

de disparos automáticos de e-mails e sms customizados,

com o objetivo de fortalecer o relacionamento com os doadores.

A régua de relacionamento programada para os membros da campanha “Conversão” consistia no envio automático de um e-mail por semana para cada lead.

Para alcançar seu objetivo, Eduardo criou uma réguade relacionamento específica para essa campanha.


Conversão

Cada mensagem mexia um pouco mais com as emoções de Maria. Então finalmente, ao fim do terceiro mês, acessou novamente a

plataforma de captação online da ONG e tornou se uma doadora recorrente.

Maria recebeu em três semanas um e-mail por mês da Existe Amor em SPmostrando a condição de vida deplorável dos moradores de rua paulistanos.

Maria passou de lead a doadora recorrente!


dia 1 dia 7 dia 14 dia 21 dia 28

Para Bentinho, e os outros membros da campanha “Consulta Médica”Eduardo criou uma régua de relacionamento diferente

O objetivo desta campanha era a retenção e não a conversão.A final, todos os membros dessa campanha já são doadores.


O primeiro disparo programado por Eduardo na régua de relacionamento acionada para a campanha

“Consulta Médica” consistia numa ação colaborativa com a equipe de telemarketing da ONG.

Os atendentes de telemarketing tem acesso aos dados cadastrais de novos doadores, e assim como foi planejado em conjunto pela equipe da “Existe Amor em SP” todos eles receberão uma ligação

de boas vindas ao time.


Bentinho recebeu um SMS da ONG no mesmo dia em que foi abordado na rua por um captador.

Na semana seguinte Bento recebeu um e-mail explicando como a ONG foi fundada.

Em seguida, recebia semanalmente por e-mail atualizações sobre o andamento do projeto de

consultas médicas.


Retenção

A cada e-mail que recebia, Bento se sentia mais orgulhoso de ser um doador desta ONG

Nem passa pela cabeçade Bentinho parar de doar.

Ele estava muito feliz com a sua decisão de se tornar doador, sentiu que estava ajudando a construir um mundo melhor e achou legal a ONG chama-lo por seu nome.

Existe amor em SP


Antes do sistema, toda sua equipe passava horas filtrando manualmente os dados dos doadores

para enviar ao banco.

Além disso, quando havia alguma falha de pagamento não havia como

recobrar os doadores.

Assim, acabava deixandode receber muitas doações.

Por sua vez, Eduardo está muito satisfeito com o GuaraCRM


O próprio sistema gerava planilhas prontas para serem encaminhadas ao

banco e notificava Eduardo da data de envio dos dados.

Com o GuaraCRM tudo está automatizado!

Economia de tempo de trabalhode back-office.

Maior rentabilidade paraas ações da ONG.

Mais recursos para a ONGse dedicar a sua causa.


Funcionalidades

Réguas de Relacionamento Envio de Emails e SMS Possibilidade de criar várias réguas de disparo de email/SMS adequadas para qualquer situação prevista pela ONG.

Diferenciação entreLeads e Doadores Banco de dados diferenciado Banco de dados limpo e tratativa diferenciada com base no status do registro.

Criação de campanhas Comunicação com doadores Planejamento e ação de comunicação. Histórico de interações. Podendo ser alimentada automáticamente. Dispara outras funcionalidades do sistema.

Geração de arquivosde cobrança Pagamento de doações Filtra e gera arquivos automaticamente de cobrança e recobrança. Notifica dias de envio de

arquivo e falta de retorno. Pode ser integrado com qualquer banco/cartão/gateway.

Validação de dados Integridade do bancoe prevenção de erros Validação de dados que previne erros de pagamento e de comunicação com o doador.

Acesso a parceiros Telemarketing Acesso para parceiros externos para que eles trabalhem doadores/leads em campanhas a medida que eles forem alimentados.

Pendências Tratativa de erros Tratativas automáticas de pendências que alimentam campanhas automáticamente para serem trabalhadas.


Jonas de Araujoficará feliz em te ajudar

Alguma dúvida?

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