PEMERINTAH KABUPATEN CIREBONDINAS KESEHATAN

UPTD PUSKESMAS ASTANAJAPURA KECAMATAN ASTANAJAPURAJl. KH.Wahid Hasyim Desa Mertapada Wetan Astanajapura

KERANGKA ACUAN SURVEYNOMOR : A /I/KA/6/13/001

A. Pendahuluan

Kerangka acuan ini disusun sebagai pedoman untuk melaksanakan survey di

masyarakat dengan pedoman ini diharapkan dapat memberikan arahan cara

pelaksanaan survey, cara mengolah hasil, dan memanfaatkan hasil survey untuk

peningkatan kepuasan pelanggan.

B. Latar Belakang

Kegiatan survey dimasyarakat perlu dilaksanakan secara sistematis dan terarah,

sehingga dalam pelaksanaanya tepat sasaran dan menghasilkan informasi yang

sesuai dengan yang diharapkan, hasil survey dimasyarakat merupakan acuan

untuk menyusun perencanaan pelayanan puskesmas .

C. Tujuan Umum dan Tujuan Khusus

1. Tujuan Umum

Memberikan pedoman untuk pelaksanaan survey

2. Tujuan Khusus

Memberikan pedoman untuk pelaksanaan survey kepuasan pelanggan

D. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan

Survey dapat dilaksanakan melalui berbagai media dan cara seperti :

1. Melalui kotak saran

2. Informasi langsung dari pelanggan melalui berbicara langsung, telpon ataupun

sms, dilaksanakan setiap hari, baik didalam gedung maupun diluar gedung, baik

hari kerja maupun diluar kerja.

3. Kuesioner

Survey pelanggan dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan

wawancara dilaksanakan di dalam gedung puskesmas.

E. Cara Melaksanakan Kegiatan

1. Perencanaan

Dalam perencanaan dipersiapkan perlengkapan yang akan digunakan dalam

melaksanakan survey seperti kotak saran, formulir, buku catatan, dll

2. Pelaksanaan

Pelaksanaan survey harus mengacu pada kerangka acuan dan perencanaan

yang sudah disusun.

3. Laporan

Hasil survey disusun dan dilaporkan berdasarkan formulir yang sudah

ditetapkan

F. Sasaran

Sasaran dalam survey adalah masyarakat dan pengguna jasa pelayanan

puskesmas

G. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

Pelaksanaan kegiatan survey secara rutin sebagai bahan evaluasi pelaksanaan

kegiatan puskesmas dan menjaring asupan dari masyarakat dan mengukur

kepuasan pelanggan.

H. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan

Dalam pelaksanaanya jika tidak sesuai dengan jadwal harus segera di evaluasi dan

ditetapkan jadwal pengganti

I. Pencatatan Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan

Pelaporan disusun secara sistematis sehingga hasilnya dapat digunakan sebagai

bahan evaluasi.

Ditetapkan di AstanajapuraPada Tanggal Juni 2016

Hj.UMIHANI, S.SiT, MMKesNIP. 19620212 198302 2 001