KARAKTERISTIK SEKOLAH BERMUTU TERPADU: STUDI PADA

SD KRISTEN 03 EBEN HAEZER SALATIGA DAN SD NEGERI 01

SALATIGA

Tesis

Diajukan kepada

Program Pascasarjana Magister Manajemen Pendidikan untuk Memperoleh Gelar Magister

Pendidikan

Oleh:

Sarita Putri Larasati NPM: 942011040

Program Pascasarjana Universitas Kristen Satya Wacana

Salatiga 2013

ii

iii

PERNYATAAN

Yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Sarita Putri Larasati NPM : 942011040

Program Studi : Magister Manajemen Pendidikan – Program Pascasarjana –

Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga

Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tesis yang berjudul Karakteristik Sekolah Bermutu

Terpadu: Studi pada SD Kristen 03 Eben Haezer Salatiga dan SD Negeri 01 Salatiga adalah benar – benar karya saya sendiri dan bukan plagiasi dari karya

tulis orang lain. Pendapat atau temuan orang lain yang terdapat dalam tesis ini dikutip atau dirujuk berdasarkan kode etik ilmiah.

Demikian surat pernyataan ini saya buat, dan apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya ini

tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik apapun.

Salatiga, September 2013 Yang membuat pernyataan,

Sarita Putri Larasati

iv

v

PERSEMBAHAN

Tesis ini saya persembahkan

kepada seseorang yang selalu

mengajarkan dan memberikan

inspirasi untuk mencari ilmu di

manapun, kapanpun, dan kepada

siapapun.

vi

KARAKTERISTIK SEKOLAH BERMUTU TERPADU: STUDI PADA

SD KRISTEN 03 EBEN HAEZER SALATIGA DAN SD NEGERI 01

SALATIGA

Abstrak

Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk

menganalisis upaya yang telah dilakukan oleh SD Kristen 03 Eben Haezer Salatiga dan SD Negeri 01 Salatiga dalam

meningkatkan lima karakteristik sekolah bermutu terpadu.

Penelitian deskriptif ini menggunakan wawancara dan

kuesioner sebagai metode pengumpulan data. Penelitian ini

dilakukan dengan mewawancarai kepala sekolah, siswa, dan beberapa orang tua siswa dari kedua SD. Selain itu,

kuesioner diberikan kepada para guru dari kedua sekolah

dan komite sekolah. Hasil penelitian yaitu kedua sekolah

melaksanakan upaya dalam meningkatkan karakteristik

sekolah bermutu seperti karakteristik fokus pada pelanggan,

keterlibatan total, pengukuran, komitmen, dan perbaikan berkesinambungan. Meskipun begitu, masih terdapat

beberapa upaya yang harus dilakukan oleh kedua sekolah

terkait karakteristik – karakteristik tersebut. Harapan dari

penelitian ini adalah kedua SD dapat memaksimalkan

langkah - langkah yang berhubungan dengan karakteristik sekolah bermutu terpadu. Dengan begitu hal tersebut akan

membuat sekolah menjadi lebih berkualitas.

Kata Kunci: Fokus pada Pelanggan, Keterlibatan Total,

Pengukuran, Komitmen, Perbaikan

Berkelanjutan.

vii

TOTAL QUALITY SCHOOL CHARACTERISTICS: STUDIES IN

EBEN HAEZER 3 CHRISTIAN ELEMENTARY SCHOOL AND

SALATIGA 01 PUBLIC ELEMENTARY SCHOOL

Abstract

The main objective of this study is to analyze efforts

accomplished by Eben Haezer 3 Christian Elementary School and Salatiga 01 Public Elementary School in improving five

characteristics of total quality school. This descriptive thesis

makes use of interviews and questionnaires as data collection

methods. This study is conducted by interviewing schools’

principal, students, and several students' parents. In

addition, questionnaires are given to schools’ teachers and committees. The result of the study showed that both schools

have applied efforts in improving total quality school

characteristics, such as focus on customer, total involvement,

measurement, commitment, and continuous improvement

characteristics. However, both schools should do more efforts on several aspects of total quality school. This study expected

both elementary schools maximize the steps related to total

quality school characteristics. Thus this would make the

schools become more qualified.

Keywords: Customer Focus, Total Involvement, Measurement, Commitment, Continuous Improvement.

viii

PRAKATA

Penulisan tesis tentang Karakteristik Sekolah Bermutu Terpadu: Studi pada SD Kristen 03 Eben

Haezer Salatiga dan SD Negeri 01 Salatiga bertujuan sebagai tugas akhir pada studi Program Pascasarjana,

Magister Manajemen Pendidikan, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga. Tujuan dari penulisan tesis ini adalah untuk mengetahui upaya yang telah dilakukan

oleh SD Kristen 03 Eben Haezer Salatiga dan SD Negeri 01 Salatiga dalam meningkatkan karakteristik sekolah bermutu terpadu.

Untuk penyempurnaan penelitian ini, diharapkan saran dan kritik yang membangun. Harapan lain untuk

penulisan penelitian ini adalah memiliki manfaat bagi pembaca dan penulis penelitian berikutnya yang membahas peningkatan mutu pendidikan.

Dalam kesempatan ini pula, penulis menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-

besarnya kepada: 1. Prof. Supramono, MBA., DBA, sebagai pembimbing

tesis yang telah memberikan arahan dan bimbingan kepada penulis dalam menyelesaikan tesis ini.

2. Prof. Dr. Dr. Soetomo. WE, M.Pd, sebagai

pembimbing tesis yang telah memberikan masukan demi terselesaikannya tesis ini.

3. Segenap pengajar dan staf Magister Manajemen Pendidikan yang telah berkontribusi dalam studi penulis.

4. Orang tua, yang selalu memberikan motivasi untuk tidak pernah berhenti belajar.

ix

5. Teman – teman, yang telah memberikan dukungan kepada penulis dalam menyelesaikan program studi di Magister Manajemen Pendidikan.

Salatiga, September 2013

Penulis

x

DAFTAR ISI

Abstrak (Abstract) ……………………….………........... Prakata ……………………………………………………...

Daftar Isi …………………………………………………... Daftar Tabel …………………………………………….....

Daftar Gambar ..………………………………………..... Daftar Lampiran ………………………………………....

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ……………………………… 1.2 Rumusan Masalah ……………………….…

1.3 Tujuan Penelitian ……………………….…. 1.4 Manfaat Penelitian ………………………....

BAB 2 TELAAH PUSTAKA

2.1 Total Quality Management (TQM) dalam

Pendidikan………………………................ 2.2 Manajemen Peningkatan Mutu

Berbasis Sekolah ………………............... 2.3 Sekolah Bermutu Terpadu ……………....

2.3.1 Fokus pada Pelanggan..................

2.3.1 Keterlibatan Total......................... 2.3.1 Pengukuran .................................

2.3.1 Komitmen .................................... 2.3.1 Perbaikan Berkelanjutan .............

BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian ..................…………..... 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ...............

3.3 Data ..................................................... 3.4 Teknik Pengumpulan Data ....................

3.5 Teknik Analisis Data .............................

BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Subyek Penelitian ................

vi viii

x xii

xiv xv

1 4

5 5

6 8

11 11

13 14 14

15

18 18

18 21 22

24

xi

4.2 Analisis ................................................ 4.2.1. Upaya Sekolah dalam Fokus pada

Pelanggan ....................................

4.2.2. Upaya Sekolah dalam Keterlibatan Total ............................................

4.2.3. Upaya Sekolah dalam Pengukuran 4.2.4. Upaya Sekolah dalam Komitmen .. 4.2.5. Upaya Sekolah dalam Perbaikan

Berkelanjutan .............................. 4.2.6. Perbandingan Penerapan

Peningkatan Karakteristik Sekolah Bermutu Terpadu pada SD Kristen 03 Eben Haezer

Salatiga dan SD Negeri 01 Salatiga .......................................

4.3 Pembahasan ..........................................

4.3.1 Fokus pada Pelanggan .................. 4.3.2 Keterlibatan Total .........................

4.3.3 Pengukuran .................................. 4.3.4 Komitmen ..................................... 4.3.5 Perbaikan Berkelanjutan ...............

BAB 5 PENUTUP

5.1 Kesimpulan ............................................

5.2 Saran ..................................................... 5.3 Keterbatasan Penelitian dan Agenda bagi

Penelitian Mendatang ............................. DAFTAR PUSTAKA ..................................................

26 27

34

37 41

44

49 54

54 57

59 60 62

64

66

68 69

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1

Tabel 4.1

Tabel 4.2

Tabel 4.3

Tabel 4.4

Tabel 4.5

Tabel 4.6

Tabel 4.7

Tabel 4.8

Lima Karakteristik Sekolah Sekolah

Bermutu Terpadu ...............................

Profil SD Kristen 03 Eben Haezer Sala-tiga dan SD Negeri 01 Salatiga ............

Fasilitas, Akreditasi, Prestasi, dan

Ekstrakulikuler SD Kristen 03 Eben

Haezer Salatiga dan SD Negeri 01

Salatiga................................................

Hasil Penilaian Guru SD Kristen 03

Eben Haezer Salatiga terhadap Sekolah

dalam Karakteristik Fokus pada

Pelanggan ...........................................

Hasil Penilaian Guru SD Negeri 01

Salatiga terhadap Sekolah dalam

Karakteristik Fokus pada Pelanggan..... BermutuTerpadu ……………………….………............

Hasil Penilaian Komite Sekolah Dasar

Negeri 01 Salatiga terhadap Sekolah

dalam Karakteristik Fokus pada

Pelanggan ............................................

Hasil Penilaian Guru SD Kristen 03

Eben Haezer Salatiga terhadap Sekolah

dalam Karakteristik Pengukuran .........

Hasil Penilaian Guru SD Negeri 01

Salatiga terhadap Sekolah dalam Karakteristik Pengukuran ...................

Hasil Penilaian Komite Sekolah SD

19

24

25

30

32

33

40

41

xiii

Tabel 4.9

Tabel 4.10 Tabel 4.11

Tabel 4.12

Negeri 01 Salatiga terhadap Sekolah

dalam Karakteristik Komitmen.............

Hasil Penilaian Guru SD Kristen Eben

Haezer Salatiga terhadap Sekolah

dalam Karakteristik Perbaikan

Berkelanjutan .....................................

Hasil Penilaian Guru SD Negeri 01

Salatiga terhadap Sekolah dalam

Karakteristik Perbaikan Berkelanjutan.

Hasil Penilaian Komite Sekolah SD

Negeri 01 Salatiga terhadap Sekolah

dalam Karakteristik Perbaikan

Berkelanjutan .....................................

Perbandingan Penerapan Peningkatan Lima Karakteristik Sekolah Bermutu Terpadu antara SD Kristen 03 Eben Haezer Salatiga dan SD Negeri 01

Salatiga ..............................................

44

47 48 49

50

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Karakteristik Sekolah Bermutu Terpadu ..............................................

17

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Instrumen Wawancara dengan

Kepala Sekolah tentang Upaya Sekolah untuk Meningkatkan Karakteristik Sekolah Bermutu

Terpadu ............................................

72

Lampiran 2 Kuesioner untuk Guru tentang

Upaya Sekolah untuk Meningkatkan Karakteristik Sekolah Bermutu

Terpadu ............................................

74

Lampiran 3 Kuesioner untuk Komite Sekolah tentang Upaya Sekolah untuk Meningkatkan Karakteristik Sekolah

Bermutu Terpadu..............................

78

Lampiran 4 Instrumen Wawancara dengan Orang Tua Siswa tentang Upaya Sekolah

untuk Meningkatkan Karakteristik Sekolah Bermutu Terpadu ................

81

Lampiran 5 Instrumen Wawancara dengan Siswa tentang Upaya Sekolah untuk

Meningkatkan Karakteristik Sekolah Bermutu Terpadu .............................

83

16