jogja4 (1).pptx

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

1/115

APTISI Wilayah V DIY

Workshop Konsep & Aplikasi

SPMI Berbasis TeknologiInformasi dalam angka A!di"#ks"ernal $AIPT% AM dan IS'(

Yogyakar"a% )*+), Mare" )-.*

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

2/115

KONSEP TOTAL QUALITY

MANAGEMENT ( TQM )

danSTANDART OPERASI PROSEDUR

(SOP)

PELAYANAN PERGURUAN TINGGI

Oleh :

M Budi Djatmiko

BA/+PT

APTISI PUSATAPTISI WILAYAH V Jogjakarta

Sahid Rich Hotel, 25-26 Maret 2015

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

3/115

STA/DADSM0T0 KI/#1A PT

halaman 3 dari 50 halaman

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

4/115

Sandar M!! Kin"r#a PT $

PENDAHULUAN [1] Konsep Penjaminan Mutu: Pendidikan tinggi di suatu

perguruan tinggi dinyatakan bermutu, jika perguruan tinggi itu:

1. Mampu menetapkan dan mewujudkan visi melaluipelaksanaan missinya (aspek deduktif), dan

. Mampu memenu!i kebutu!an stakeholders(aspek induktif),berupa: kebutu!an kemasyarakatan (societal needs),kebutu!an dunia kerja (industrial needs), dan kebutu!anprofesional (professional needs).

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

5/115

Sandar M!! Kin"r#a PT 5

PENDAHULUAN [2]"efinisi: Penjaminan mutu di perguruan tinggi merupakan suatu

sistem manajemen yang menyang#kutsumberdaya dan informasiuntuk memperta!an#kan dan meningkatkan mutu pelaksanaanmissi dalam mewujudkan visinya.

$ujuan Penjaminan Mutu: Memperta!ankan dan meningkatkan

mutu pendidikan tinggi se%ara berke#lanjutan (continuousimprovement) untuk mewujud#kan visi melalui pelaksanaanmissinya (trid!arma perguruan tinggi) serta dapat memenu!ikebutu!an stakeholders.

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

6/115

Sandar M!! Kin"r#a PT %

PENDAHULUAN [3]&da tiga pilar penjaminan mutu di perguruan tinggi, yaitu: (1)

missi perguruan tinggi, () strategi dasar pelaksanaan missi

('*$'&), dan (+) standar mutu kinerja perguruan tinggi.

Missi perguruan tinggi adala! trid!arma perguruan tinggi yang

meliputi pendidikan, penelitian, dan pengabdian kepadamasyarakat.

"alam pelaksanaan missi banyak pekerjaan yang !arus

dilakukan, biasanya dengan urutan tertentu.

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

7/115Sandar M!! Kin"r#a PT &

PENDAHULUAN [4]*ering kali suatu pekerjaan merupakan prasyarat untuk pekerjaan

berikutnya yang menjadi prasyarat untuk pekerjaan berikutnyalagi, dan seterusnya.

"engan demikian outputdari suatu pekerjaan menjadi input

untuk pekerjaan berikutnya.

Persinggungan antara pekerjaan yang menyera!kan !asil kerja

dengan pekerjaan berikutnya yang menerima !asil kerja itu

disebut interface. Interface ini merupakan titik kritis dalam

penjaminan mutu.

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

8/115Sandar M!! Kin"r#a PT '

PENDAHULUAN [5]

"alam penjaminan mutu, setiap !asil kerja yang disera!kankepada yang menerima !arus memenu!i standar atau format

tertentu (standar mutu) yang tela! disetujui bersama agar seluru!

!asil kerja dapat bermutu.

-adi, standar mutu kinerja perguruan tinggi meliputi standar mutudari semua pekerjaan dalam pelaksanaan trid!arma perguruan

tinggi.

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

9/115Sandar M!! Kin"r#a PT

PENDAHULUAN [6]eberapa mata rantai penjaminan mutu meliputi:

(1) kebijakan mutu, () prosedur kerja, (+) instruksi kerja, (/)standar mutu, (0) audit, () tindakan koreksi, dan (2) tinjauan

manajemen.

"alam tulisan ini !anya akan dikemukakan butir 1#/ saja.

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

10/115Sandar M!! Kin"r#a PT 0

LANDASAN HUU! PENJA!INAN!UTU PENDIDIAN TIN""I [1]

3ndang#undang o. 4544+ tentang *isdiknas.

valuasi pendidikan yang terdiri dari kegiatan pengendalian,

penjaminan, dan penetapan mutu pendidikan.

PP o. 16 $a!un 440 tentang *tandar asional Pendidikan.

Ps /0 tentang pengendalian Mutu.

Ps 17, 16 tentang *tandar Kompetensi Pendidikan $inggi.

PP tentang Pendidikan $inggi ('an%angan).33 "8K$8 o. 1 ta!un 41

Permen "8K$8 *P$ no. /6 ta!un 410

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

11/115Sandar M!! Kin"r#a PT

LANDASAN HUU! PENJA!INAN!UTU PENDIDIAN TIN""I [2]

Higher Education Long Term Strategy 200!20"0.9In a healthy organi#ation$ a continuous %uality improvementshould &ecome its primary concern. 'uality (ssuranceshould &e internally driven )).*

Pokja Penjaminan Mutu ('uality (ssurance), "itjen "ikti, 44+.Penetapan standar dan mekanisme penjaminan mutu adala!otoritas perguruan tinggi, yang penting adala! upaya&enchmarkingmutu pendidikan tinggi berkelanjutan.

Kesepakatan 'akernas "8K$8 di *urabaya, 6 ovember 1"esember 44/.

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

12/115Sandar M!! Kin"r#a PT *

TI"A E"IATAN PENJA!INAN !UTUPENDIDIAN TIN""I

Kegiatan Tujuan Sifat Pelaksana

&kreditasivaluasieksternal

;akultatif,eksternal

P$, ataulembaga lain

valuasi P*erbasis valuasi

"iri (P*")

8

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

13/115


E#IJAAN !UTU

'umusan kebijakan mutubiasanya meliputi:

1. Missi.

. "eskripsi tentangsistem manajemen

penjaminan mutu.

+. >aris besar tanggungjawab staf

penjaminan mutu.

/. ?ingkup pekerjaan

yang ada prosedur

penjaminan mutunya.

0. agaimana penjamin#an mutu didokumen#

tasikan.

. agaimana pelaksa#naan pengawasan

penjaminan mutu.

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

14/115


PELATIHAN !ANAJE!EN%&'(NT(H)

1. MISSI. Pusat pelati!anini menyelenggarakan pelati!an#pelati!an yang dapat diandalkan dan bermutu dalam bidang

manajemen pendidikan.

2. KOMITMEN PADA MUTU. Pusat pelati!an ini menjanjikanlayanan bermutu tinggi kepada pelanggan. Pusat ini

menerapkan sistem penja#minan mutu dalam melaksakan

missi untuk men%apai tujuan#tujuannya dengan mengutama#

kan kepentingan pelanggan.

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

15/115


3. MANAJEMEN PENJAMINAN MUTU. *istem pen#jaminan

mutu menjadi tanggung jawab $im Peng#awas Penjaminan

Mutu yang diketuai ole! kepala Pusat Pelati!an ini. $im inibertanggung jawab atas kebijakan mutu dan pengawasan

keefektifan sistem mutu. Pelaksanaan penjaminan mutu dila#

kukan ole! $im Pelaksana Penjaminan Mutu yang bertugas

menyusun prosedur kerja, melakukan audit mutu, memonitorpelaksanaan sistem penja#minan mutu, dan melaporkan

pelaksanaan tugas kepada $im Pengawas Penjaminan Mutu.

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

16/115

Sandar M!! Kin"r#a PT %

4. TANUN JA!A" STA#. *etiap staf pusat pe#lati!an inibertanggung jawab untuk melaksanakan penjaminan mutudalam lingkup pekerjaan masing#masing. K!ususnya mereka!arus: (a) memiliki dokumen penjaminan mutu yang mutak!ir,(b) me#ma!ami isi dokumen yang diperlukan, dan (%) me#laksanakan pekerjaan sesuai dengan prosedur dan instruksikerja yang berlaku.

$. DOKUMEN%DOKUMEN PENJAMINAN MUTU. *elainkebijakan mutu, dokumen penjaminan mutu meliputi: (a)prosedur untuk setiap jenis pekerjaan, dan (b) instruksi kerjayang merin%i prosedur kerja.

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

17/115

Sandar M!! Kin"r#a PT &

Pekerjaan#pekerjaan

berikut ada prosedurnya:

a. *eleksi %alon pesertapelati!an.

b. Peren%anaan pelati!an.

%. Pembelian barang danpemili!an rekanan.

d. Pengajaran.

e. Penilaian.f. Pemeriksaan barang

dan persediaan.

g. Pengauditan dantindakan perbaikan.

!. Pen%atatan mutu.

i. Pelati!an staf.

BERB!" #E$ER%& '&! D

#ROSED(R&'

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

18/115

Sandar M!! Kin"r#a PT '

&. TINJAUAN MANAJEMEN. $im Pengawas Penja#minan Mutu

akan menelaa! sistem penjaminan mutu setiap bulan,

k!ususnya kesesuaian pelak#sanaan dengan standar mutu,ketidak#sesuaian, dan kesunggu!an tindakan

perbaikan5koreksi. ila ditemukan ba!wa program penjaminan

mutu tidak efektif, atau tidak sesuai dengan keperluan pelang#

gan, maka $im Pengawas Pen# jaminan Mutu akanmelakukan peruba!an yang dianggap

perlu pada sistem mutu.

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

19/115

Sandar M!! Kin"r#a PT

P*(SEDU* E*JA [1]Prosedur kerja adala! suatu uraian sistematis tentang

pelaksanaan suatu pekerjaan. 3raian ini memuat:

1. atasan lingkup pekerjaan.

. Pembagian pekerjaan itu menjadi langka!#langka!

pelaksanaan yang terpisa! dan urutannya.+. *iapa pelaksana dari setiap langka! itu.

/. agaimana %ara penyera!an pekerjaan dari suatu langka!

ke langka! yang berikutnya.

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

20/115

Sandar M!! Kin"r#a PT *0

P*(SEDU* E*JA [2]Prosedur kerja yang baik !arus logis, jelas, dan muda!

implementasinya. Karena itu mula#mula perlu dibuat suatubagan alir untuk mendeskripsikan prosedur kerja tersebut.

agan alir dibuat dengan memper!atikan langka!#langka!pelaksanaan pekerjaan itu dan urutannya.

agan alir diperlukan untuk memuda!kan menyusun prosedurkerja.

*ebagai %onto!, berikut diberikan bagan alir untuk

penulisan skripsi ole! ma!asiswa.

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

21/115

Mar" +0% Sandar M!! Kin"r#a PT *

Mulai

Penugasan 'e%

nulis sk(i)si *le+

ju(usan k), '+s

Penugasan 'e'%

-i'-ing sk(i)si

*le+ j(s k), ,*sen

D*sen

'+s

-a+astugas

'enulis

sk(i)si

M+s

susun(en/ana

sk(i)si

0en/ana

sk(i)si OK

Penulisan sk(i)si

te('asuk )engu'%

)ulan analisis ,ata

K*nsultasi )e%

nulisan sk(i)si

,gn ,*sen

Sk(i)si OKUjian

sk(i)si

Pe(-aikan

sk(i)si

Sele%

sai

@a

$dk

@a$dk Sk(i)si

,isa+kan

Gambar 1. Bagan Alir Penulisan/Pembimbingan Skripsi Mahasiswa

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

22/115

Sandar M!! Kin"r#a PT **

P*(SEDU* E*JA [3]*uatu prosedur kerja biasanya terdiri dari bebera#pa bagian

sebagai berikut: (1) untuk apa, () ruang lingkup, (+)tanggung jawab, (/) definisi, (0) a%uan, () rin%ian prosedur,

dan (2) lampiran.

(1) 3$3K &P&. Kemukakan se%ara ringkas untuk apa prosedur

ini disusun, biasanya %ukup dalam satu paragraf singkat.() '3&> ?8>K3P. "alam bagian ini dikemuka#kan apa saja

yang di%akup dalam prosedur ini serta dalam !al apa perlu

digunakan.

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

23/115


P*(SEDU* E*JA [4]

(+) TANUN JA!A". Pada bagian ini disebut#kan siapa

yang bertanggung jawab tentang apa pada setiap langka!pelaksanaan pekerjaan.

(/) DE#INISI. *emua istila! yang punya arti k!usus yang

digunakan dalam suatu prosedur didefinisi#kan dalam bagian

ini.

(0) AUAN. ila ada peraturan, metode, standar,

prosedur lain, atau apa saja yang dia%u dalam

prosedur ini, maka a%uannya perlu di%antumkan dalam bagian

ini.

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

24/115

Sandar M!! Kin"r#a PT *$

P*(SEDU* E*JA [5]

() 0INIAN P0OSEDU0. agian ini merupakan urai#an naratif

bagan alir prosedur kerja, %ukup satu pa#ragraf untuk setiaplangka! pelaksanaan pekerjaan. "alam uraian naratif untuksetiap langka! !endak#nya tersirat: (a) langka! itu merupakansuatu tindak#an, (b) siapa saja yang melaksanakan langka! itu,(%) apa output dari langka! tersebut, dan (d) langka! itu dapatdiaudit. Misalnya, uraian untuk langka! Konsultasi penulisanskripsiA: 9+osen mem&erikan saran tentang pemecahan masalahakademik yang dihadapi mahasis,a dalam penulisan skripsinyaB.

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

25/115


P*(SEDU* E*JA [6]&5 6AMPI0AN. "okumen atau formulir yang perlu dilampirkan

untuk memperjelas, atau untuk keper#luan pelaksanaanperosedur. Misalnya bagan alir prosedur (biasanya memang

dilampirkan), formulir#formulir, dll.

&gar suatu prosedur kerja dapat dilaksanakan dan efektif,maka yang diminta menulis konsep awal prosedur ini sebaiknya

orang yang berpengalaman dalam melaksanakan pekerjaan

tersebut.

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

26/115

Sandar M!! Kin"r#a PT *%

INST*USI E*JA [1]Prosedur kerja !anya menguraikan se%ara garis besar apa yang

!arus dikerjakan dan ole! siapa, tetapi tidak tentang bagaimanamelaksanakannya. Cara melaksanakan suatu pekerjaandituangkan dalam suatu instruksi kerja. Makin besar kemung#kinan sala! melaksanakan suatu pekerjaan, makin perlu adanyainstruksi kerja yang rin%i dan jelas.

8nstruksi kerja adala! suatu petunjuk pelaksanaan untuk setiaplangka! dalam suatu prosedur.

ila instruksi kerja %ukup panjang5rumit, maka instruksi ini perludisertai dengan bagan alir.

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

27/115

Sandar M!! Kin"r#a PT *&

INST*USI E*JA [2]Conto! instruksi kerja tentang 9Pembimbingan5 penulisan

skripsi ma!asiswa *1B.1. '3&> ?8>K3P. Pembimbingan dan penulisan skripsima!asiswa *1 ;akultas D.

. 8*$'3K*8 K'-&. (i) Ketua P* menugas#kan ma!asiswa

menulis skripsi paling lambat 1 minggu setela! ma!asiswa tsbmemenu!i syarat pada "okumen EE.1F (ii) Ketua P*menugaskan dosen yang memenu!i syarat pada "okumenEE. untuk membimbing skripsi ma!asiswa pada butir i palinglambat 1 minggu setela! m!s tsb memenu!i

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

28/115

Sandar M!! Kin"r#a PT *'

INST*USI E*JA [3]syarat pada "okumen EE.1F (iii) Ma!asiswa ybs me#nemui dosen

pembimbing untuk membi%arakan tugas penulisan skripsi palinglambat 1 minggu setela! ia ditugaskan ole! Ketua P*F (iv) M!sme#nyusun ren%ana penulisan skripsi sesuai dengan pedomanpada "okumen EE.+F (v) ila ren%ana skripsi tela! disetujuidosen, ma!asiswa mengum#pulkan data dan menulis skripsisesuai dengan pedoman penulisan skripsi pada "okumen EE./F(vi) *elama pengumpulan data dan penulisan skripsi m!s palingsedikit + kali berkonsultasi dgn

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

29/115

Sandar M!! Kin"r#a PT *

INST*USI E*JA [4]

dosen sesuai pedoman konsultasi pada "okumen EE.0F (vii) M!s

menempu! ujian skripsi menurut tata %ara pada "okumen EE., bilanaska! skripsi se%ara prinsip suda! dinilai %ukup ole! dosen, (viii)

M!s memperbaiki naska! skripsi sesuai dengan saran#saran yang

diberi#kan pada watu ujian skripsi, (iE) *kripsi disa!kan ole! Ketua

-urusan dan "ekan ;akultas setela! memenu!i syarat pada"okumen EE.2 paling lambat 7 bulan setela! ma!asiswa5dosen

ditugaskan menulis5mem#bimbing skripsi ole! Ketua P*.

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

30/115


STANDA* !UTU [1]3ntuk setiap langka! dalam instruksi kerja, bila dianggap perlu

dapat ditentukan syarat#syarat atau spesifikasi yang !arusdipenu!i dalam pelaksanaan langka! tersebut. *yarat#

syarat5spesifikasi ini disebut standar untuk langka! tadi.

*eluru! persyaratan5spesifikasi yang !arus dipenu!ipada semua langka! dalam suatu instruksi kerja

disebut stan,a( 'utuuntuk pekerjaan tersebut.

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

31/115


STANDA* !UTU [2]utir#butir standar mutu untuk suatu pekerjaan ada yang

ditentukan pada tingkat nasional, tingkat universitas,tingkat fakultas, atau tingkat jurusan. a!kan ada standar

mutu yang ditentukan pada tingkat internasional.

utir#butir standar mutu untuk suatu pekerjaan yangbelum ditentukan ole! unit kerja yang lebi! atas dapat

ditentukan ole! unit kerja yang di bawa!nya.

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

32/115

Sandar M!! Kin"r#a PT 3*

STANDA* !UTU [3]"engan demikian standar mutu dari suatu pekerja#an pada suatu

unit kerja tidak mesti !arus sama (bole! sama, bole! tidak)dengan unit kerja yang lain, tergantung pada kemampuan dan

tingkat perkembangan dari unit kerja yang bersangkutan.

Misalnya, standar mutu penulisan5pembimbingan skripsima!asiswa *1 ;akultas & tidak mesti !arus persis sama dengan

;akultas , meskipun dari uni#versitas yang sama.

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

33/115


LAN"AH+LAN"AH PENYUSUNANSTANDA* !UTU

?angka!#langka! penyusunan standar mutu suatu pekerjaan dapatdilakukan sebagai berikut:

SUSUN P0OSEDU0

KE0JA

SUSUN INST0UKSI

KE0JA7EK6IS

PI6I8 "UTI0%"UTI0

9 PE06U DI"UAT

PE0S9A0ATANN9A

PE08ATIKAN TUN%

TUTAN PE6ANAN

"UAT PE0S9A0AT%

AN UTK "UTI0 TS"

PE08ATIKAN

KEMAMPUAN

PE6AKSANAANN9A

STANDA0

MUTU

KONSEP

ST. MUTU

SUNTIN

PE0"AIKI

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

34/115

Sandar M!! Kin"r#a PT 3$

'(NT(H STANDA* !UTU [1]1. *nt*+ Stan,a( Mutu "e(as Mutu I5

. Kadar air maksimum 0G.

. eras pe%a! maksimum 1G.

. Kadar protein minimum 4.0G.

.

Kotoran (benda bukan beras) maksimum 1G.. "erajat warna puti! antara /# (dari skala 4#14).

. ebas ba!an5benda berba!aya.

. Prosedur penentuan standar mutu beras sesuai dengan

"okumen

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

35/115


'(NT(H STANDA* !UTU [2]2. Stan,a( Mutu Penulisan7Pe'-i'-ingan Sk(i)si

. Ma!asiswa yang akan menulis skripsi !arus meme#nu!i syaratpada "okumen EE.1.

. "osen pembimbing skripsi !arus memenu!i syarat pada"okumen EE..

. Proses penulisan5pembimbingan skripsi sesuai "okumen ff.098nstruksi Kerja Penulisan5Pembim#bingan *kripsi Ma!asiswa*1B.

. ;ormat skripsi ma!asiswa sesuai pedoman pada "okumen

EE./.

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

36/115

Sandar M!! Kin"r#a PT 3%

'(NT(H STANDA* !UTU [3] Ma!asiswa dinyatakan lulus dalam ujian

skripsi.

*kripsi ma!asiswa disa!kan ole! Ketua

-urusan dan "ekan ;akultas.

-angka waktu penyelesaian penu#lisan5pembimbingan skripsi mak# simum 7

bulan sejak ma!asiswa dan dosen

pembimbing ditugas# kan ole! Ketua P*.

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

37/115

Sandar M!! Kin"r#a PT 3&

'(NT(H STANDA* !UTU [4]3. "e-e(a)a "uti( Stan,a( Mutu ,a(i "AN%PT

?uas tana! (milik sendiri atau sewa minimum selama 4ta!un) HHHHH 14 444 m

. ?uas ruang kulia!5universitas HHHH 1 444 m

?uas ruang kulia! HHHHHHHHH 4.0 m5m!s

?uas ruang kerja dosen HHHHHH. / m5orang

?uas ruang kerja administrasi5kantor .. / m5orang

'uang perpustakaan HHHHHHH. 44 m

'uang komputer HHHHHHHHH. 24 m

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

38/115

Sandar M!! Kin"r#a PT 3'

'uang laboratorium HHHHHHHH.. 744 m

'uang dosen tetap HHHHHHHHH +44 m

Ke!adiran dosen5MK HHHHH 1E5semester

Ke!adiran m!s5MK5semesterHHHHH 74G

-umla! m!s baru5ta!un5P* HHHHH. +4 orang -umla! buku teks5MKP HHHHHHH 1 judul5MK

uku teks5MKK HHHHHHHHHH judul5MK

?angganan jurnal ilmia! HHHHHH 1 jurnal5P*

isba! dosen:ma!asiswa H. 1:4 (8P&), 1:+4 (8P*)

)O&*OH S*&DR M(*( +5

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

39/115


PENINJAUAN STANDA* !UTU [1]

*tandar mutu untuk setiap pekerjaan !arus

ditinjau kembali se%ara berkala melalui auditmutu.

"ari !asil audit mutu, untuk butir#butir standar

mutu yang tidak memenu!i standar disusunurutan prioritasnya, kemudian diusa!akan

perbaikannya dalam jangka waktu yang

ditentukan dengan penanggung jawab tertentu.

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

40/115

Sandar M!! Kin"r#a PT $0

[2]

utir#butir standar mutu yang memenu!i standar agar tetap

diperta!ankan, dan untuk butir#butir tertentu standarnya dapatditingkatkan sesuai dengan kemam#puan pelaksanaan.

"ari !asil peninjauan kembali standar mutu, butir#butir baru dapatditamba!kan, dan butir#butir yang kurang relevan dapat diuba! atau

dibuang.

Melalui peninjauan kembali standar mutu dapat ditingkatkan dariwaktu ke waktu dan disesuaikan dengan kebutu!an pelanggan.

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

41/115


PENUTUP [1]*tandar mutu disusun menurut ke!endak dan

kesepakatan dalam masing#masing P$5unit#unitnya, denganmemper!atikan tun# tutan pelanggan dan kemampuan

pelaksanaannya.

Penerapan standar mutu sebaiknya se%ara berta!ap, padaawalnya pili!la! beberapa butir standar mutu yang strategis saja

untuk suatu pekerjaan, kemudian lambat laun baru ditamba!

dan5atau ditingkatkan mutunya kalau ternyata suda! mampu

dilaksanakan.

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

42/115

Sandar M!! Kin"r#a PT $*

PENUTUP [2]

Penerapan standar mutu perlu diawasi dan dievalu#asi se%ara

berkala dari waktu ke waktu untuk keperluan perbaikan dan

peningkatan mutu.

Penerapan standar mutu se%ara konsisten

dapat menjamin dan mening#katkan mutu kinerja P$5 unit#

unitnya se%ara ber# kesinambungan.

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

43/115

(NSEP T,!&T(TAL ,UALITY!ANA"E!ENT )

halaman $3 dari 50 halaman

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

44/115

A- PENDAHULUANI,ilah lain !n!- Q!ali. Mana/"m"n dan

Tal Q!ali. Mana/"m"n (TQM)

1 Tal Q!ali. 2nrl (TQ2) 4"i/"na!m 6 GE

(%0)1 2m7an. 8id" Q!ali. 2nrl (28Q2) 9"7an/

(%')

1 Tal Q!ali. S"r:i;" (TQS)

1 Tal Q!ali. Main"nan;" (TPM)

1 2nin!!, Q!ali. Im7r:"m"n (2QI)1 dll

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

45/115

(NSEP AWAL T,! (LEH

#E*#A"AI PAA* !UTU2 S"ia7 7a-ar m!! m"m7!n.ai 7andan/an dan 7"nd"-aan

"r"da< "r/an!n/ 7ada laar "la-an/n.a

2 Ada ""ra7a -mim"n .an/ ,ama =() P"nin/n.a -mim"n mana#"m"n

(*) P"nd"-aan ,ra"/i, -"7ada ,i,"m m!!

(3) P"nin/n.a 7"n/!-!ran m!!

($) P"nin/n.a 7"rai-an 7r,",

(5) P"ndidi-an dan 7"laihan (%) M"n/hilan/-an 7"n."a ma,alah m!!

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

46/115

#- U*AIAN . ISI

1 $O&SE# *.M O/EH #H"/"# )ROSB'2 P"n/alaman m!! P>ILIP 2ROS?Y = $ ah!n di ITT

2 4al,a@ah da,ar = $ -"m!la-an m!!

() A7a-ah m!! i!

M!! adalah -",",!aian "rhada7 7"r,.araan< !-an

-"ai-an aa! -"i,im"Baan(*) Si,"m a7a .an/ di7"rl!-an !n!- m"n/ha,il-an m!!

Si,"m !n!- m"n/ha,il-an m!! adalah 7"n;"/ahan< !-an

7"nilaian (7"m"ri-,aan)

(3) Sandar -in"r#a a7a .an/ har!, di/!na-an

Sandar -in"r#a har!, C an7a ;a;a ("r d"@";)< ida-C;!-!7 m"nd"-ai an7a ;a;a

($) Si,"m 7"n/!-!ran a7a .an/ di!!h-an

P"n/!-!ran m!! m"r!7a-an har/a -"ida-,",!aian< !-an

,"-"dar da@ar

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

47/115

.3 A/4KA5 P#BAIKA/ M0T0 6'SBY

F Kmim"n mana#"m"nF

*F Tim 7"rai-an m!! !n!- m"n/"ndali-an 7r,",

7"rai-anF

3F P"n/!-!ran m!! di,"l!r!h r/ani,a,iF

$F Anali,i, ia.a di,"l!r!h r/ani,a,iF

5F K",adaran m!! ,"l!r!h 7"/aBaiF

%F P"n"ra7an inda-an 7"rai-an ( ;r";i:" a;in)F

&F P"r"n;anaan 7r/ram Can7a ;a;aF

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

48/115

.3 A/4KA5 P#BAIKA/ M0T0 6'SBY

'F P"ndidi-an 7"/aBaiF

F >ari Can7a ;a;a !n!- m"man/!n -mim"n an7a

;a;aF

0FP"n"a7an ,a,aran !n!- m"n/ada-an 7"rai-an m!!F

F M"n/hilan/-an 7"n."a -",alahanF

*FP"n/har/aan -"7ada m"r"-a ./ m"m"ri-an

,!man/an i,im"BaF

3FD"Ban m!! !n!- -ndi,i 7"rai-an m!! dan /a/a,anm!!F

$FM"la-!-an "r!lan/ -aliF

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

49/115

2 $O&SE# *.M O/EH EDRD DEM"&!

2 Deming mer!pakan pakar m!"! paling "erkenal dian"arasel!r!h pakar m!"!

2 Beker7a di Biro Sens!s 0SDA% spesialis pada "ehnik+"ehniks"a"is"ika

2 Diak!i masyaraka" 1epang "elah memberikan s!mbanganis"ime8a kepada perkembangan m!"!

2 Diabadikan dalam ben"!k penghargaan m!"! "er"inggi di1epang 9

: T5# D#MI/4 PI;#S2 Terkenal dengan 9

Sikl!s PD6A $Deming 6y

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

50/115

F T"a7-an dan 7!li-a,i-an "r,ama -ar.aBan !#!an m!!

7"r!,ahaanF

*F M"m7"la#ari dan m"n/ad7,i @al,a@ah ar!< dim!lai dari

mana#"m"n 7!n;a- ,am7ai ,"l!r!h -"7ada -ar.aBanF

3F >"ni-an -""r/an!n/an -"7ada 7"m"ri-,aanF M!!diin"/ra,i-an -"dalam 7r,", 7"m!aanF

$F >"ni-an 7"nilaian i,ni, han.a -"7ada har/aF S"a/ai

/anin.a< /!na-an !-!ran m!! "r,ama har/aF Sin/-ir-an

7"ma,- .an/ "r!-i m"m"ri-an "an !n!- 7rd!-

"rm!!F5F P"rai-i ,";ara -nin.! ,i,"m 7rd!-,i dan #a,a

%F L"ma/a-an 7"laihan !n!- m"nin/-a-an -""ram7ilan -"r#aF

&F L"ma/a-an -"7"mim7inan dan ,!7"r:i,i -"7ada 7"-"r#aF

14 #UTI* SA*AN

DE!IN"

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

51/115

14 #UTI* SA*AN

DE!IN"'F Sin/-ir-an ra,a a-! !n!- m"m7"rai-i "@"-i@ia, -"r#a dan;i7a-an i-lim in:a,iF

F >ilan/-an 7"n/halan/ -m!ni-a,i anar a/ianF Diia,a-an

"-"r#a,ama anar a/ian !n!- 7imali,a,i ha,il -"r#aF

0F >a7!,-an ,l/an< "/!ran< 7,"r .an/ m"nd",a- -ar.aBanm"nin/-a-an 7rd!-i:ia,F

F >a7!,-an -!a aa! ,andar -"r#a aa! 7"n;a7aian ,a,aran

"r!7a an/-aF

*F >ilan/-an rinan/an .an/ m"n//an//! ha- -ar.aBanF

3F L"ma/a-an 7r/ram 7"ndidi-an dan 7"laihanF

$F 2i7a-an ,r!-!r 7ada mana#"m"n 7!n;a- ./ m"ndrn/ 3

lan/-ah di aa, (ran,@rma,i)F

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

52/115

2 ?"-"r#a 7ada d"7ar"m"n 7"m"ri-,aan di ?"ll T"l"7hn",

>aBhrn" 8r-,

2 S"7"ri D"min/< #!/a m"m7"rl"h 7"n/har/aan "rin//i dari

Kai,ar 9"7an/ = C S";nd rd"r h" Sa;r"d Tr"a,!r"2 ?!-!n.a 7alin/ l"n/-a7 dan ,an/a "r-"nal = C9!ran, Q!ali.

2nrl >and ?-

2 Dia m"ndiri-an 9URAN INSTITUTE .an/ m"la.ani "ra/ai

,"minar< -n,!la,i< -n@"r"n,i dan Hid" a7" .an/ "r-aian

d"n/an m!!

$O&SE# *.M ME&(R(* %OSE#H M %(R&

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

53/115

J/ra0 Trog &Trog !/t/)

1 Dida,ar-an -"7ada 7r,", mana#"rial .an/ ia,a di/!na-an m"n/"lla

@inan,ial = 7"r"n;anaan @inan,ial< 7"n/"ndalian @inan,ial dan 7"rai-an

@inan,ial

1 P"n"ra7an 7ada mana#"m"n m!! =

() P"r"n;anaan m!! = S!a! 7r,", m"n/id"ni@i-a,i 7"lan//anang -e(laku. Me'uat segala in,ikasi ,an s>a(at%s>a(at

>ang +a(us ,i)enu+i )a,a setia) u)a>a

,isa')ing ta+a)an%ta+a)an >ang +a(us,ilalui setia) kegiatan )ela>anan

8a(us ,i,*ku'entasikan

# t k S(P

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

80/115

#0t/k S(P

'0

.H Simple S"eps

)H 5ierar

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

81/115

'

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

82/115

1#/IS DA/ 0A/4 I/4K0P S'P9.H S'P P#AYA/A/ P'#SI 9

S'P YA/4 B#KAITA/ D#/4A/ ASP#KK#IM0A/ 9 S'P M#/4#/AI P'S#S B#A1AM#/4A1A% K#1A DIA4/'STIK DA/ T#API%

P#/#ITIA/% P#/MAS% DSBH S'P YA/4 B#KAITA/ D#/4A/ ASP#K

MA/A1#IA 9 S'P K#W#/A/4A/H

)H S'P P#AYA/A/ T#K/IS DA/ ADMI/ISTASI

S'P P#AYA/A/ S'P P#AP'A/ S'P P##/6A/AA/ P'4AM

'MAT S'P9

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

83/115

'MAT S'P9

1- S

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

84/115

S#D#5A/A

S'P P#/#IMAA/ S0ATJS0AT MAS0K 9P#T04AS M#/#IMA S0ATJS0AT MAS0K

P#T04AS M#/6ATAT DAAM B0K0 #KSP#DISI

P#T04AS M#/DISTIB0SIKA/ S0AT PADABA4IA/ YA/4 DIT010

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

85/115

6'/T'5 SP'P 5IAK5I9S'P S0AT MAS0KP#T04AS M#/#IMA S0AT MAS0KP#T04AS M#/6ATAT DAAM B0K0 #KSP#DISIP#T04AS M#/Y#A5KA/ S0AT K#PADA S#K#TAIS DI

BA4IA/S#K#TAIS AKA/ M#MB0KA S0AT DA/

M#/4KASIIKASIKA/ ISI S0AT0/T0K S0AT T#T0T0P S#K#TAIS TIDAK B#5AK

M#MB0KA

M#/DISTIB0SIKA/ S0AT PADA YA/4 B#K#P#/TI/4A/

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

86/115

S'P 4AIS9S'P S0AT MAS0K 9

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

87/115

S'P 'W65ATS9S'P S0AT MAS0KMENERIMA SURAT

MEN2ATAT MENGKLASI4IKASIKAN

MENDISTRI?USIKAN

S'P M#/00T T#K/''4I Y4DI40/AKA/

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

88/115

DI40/AKA/ 9

MA/0A S'P9 DIAK0KA/ S#6AA MA/0A

6'/T'59 P#/Y#A5A/ S0ATP#A/44AA/ A0 I/TAS% SIDA/4P#/4ADIA/% P#/400SA/ I1I/% DSBH

6'MP0T#ISASI9 '/I/#J M#/440/AKA/SIST#M S'TWA# 0/T0K M#/4AT0A0 K#1A

6'/T'59 SIST#M 'P#AT' T##P'/%5'TI/#% #S#VASIP#/#BA/4A/J5'T#% P#MBAYAA/ VIA

6#DIT 6AD% DSBS#MI K'MP0T#ISASI 9 6AMP0A/ A/TAA

MA/0A DA/ 6'MP0T#I;#D

6'/T'59 P#AYA/A/ KTPJSIMJST/KH

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

89/115

TA5AP+TA5AP P#/Y0S0/A/ S'P

P#AYA/A/ 9.H M#0M0SKA/ T010A/ P'TAP)H M#/#/T0KA/ K#BI1AKA/+K#BI1AKA/

YA/4 B#KAITA/ D#/4A/ S'PJP'TAP9

M#/T#1#MA5KA/POLICYJK#BI1AKA/D#/4A/ MAKS0D 0/T0K 9T#1AMI//YA S0AT0 K#4IATA/P#AYA/A/ DA/ M#MB0AT STA/DAKI/#1A

GH M#MB0AT AIA/ P'S#S3H M#/Y0S0/ P'S#D0 ATA0

P#AKSA/AA/ K#4IATA/

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

90/115

SIAPA YA/4 5A0S M#/Y0S0/ S'P

LS'P B0KA/ P'D0K I/DIVID0 TAPITIMJK#'MP'K YA/4 M#WAKII #MBA4ADIB0AT '#5 M##KA YA/4 M#MIIKI

P#/4#TA50A/ DA/ K#TAMPIA/ YA/4 60K0PDAAM BIDA/4 P#K#1AA/ DI I/4K0/4A//YAHS'P DIB0AT 0/T0K I/4K0/4A/ K#1AT#T#/T0HS'P YA/4 DIB0AT DI S0AT0 #MBA4A AKA/

B#B#DA D#/4A/ S'P DI #MBA4A AI/

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

91/115

S'P P#AYA/A/ KTP S0AT P#/4A/TA TJW

K#0A5A/

KSK 'M0I KTP M#MBAYA ADM

K#6AMATA/

P#MBAYAA/ #4AISASI 'T'

#TIB0SI

P#/4AMBIA/KTP

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

92/115

S'P P#AYA/A/ S0AT P#/4A/TATJW

M#/4ISI 'M

M#/0/10KKA/ KSK

P#MB#IA/ STAMP# T

P#MB#IA/ ST#MP# W

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

93/115

S'P P#AYA/A/ 'M0I KTP DIK#0A5A/

P#/4A/TA TJW

M#/4ISI 'M

M#/0/10KKA/ KSK

M#/4ISI 'M P#MBAYAA/

#TIB0SI

P#MB#IA/ ST#MP#

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

94/115

S'P P#AYA/A/ KTP DI K#6AMATA/

'M0I DAI K#0A5A/

'K#T P#/#IMA

M#MBAYA #4AISASI

#TIB0SI

'T'

P#/4AMBIA/ KTP

YA/4 5A0S

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

95/115

YA/4 5A0S

DIP#5ATIKA/ 9S'P 5A0S DIT0IS DA/ M#/1#ASKA/S#6AA SI/4KAT A/4KA5 D#MI A/4KA5H

TAMPIA/ S'P 5A0S M0DA5 DIBA6A DA/

DIM#/4#TI D#/4A/ 6#PATH40/AKA/ KATA K#1A DAAM KAIMAT AKTI

B0KA/ KAIMAT PASIHS'P 5A0S T#TAP M0TAK5I $UP-TO-DATE(%

5A0S DI#VA0ASI S#6AA P#I'DIKHDISAA/KA/ DITI/1A0 MI/IMA S#TIAP SAT0TA50/ S#KAI% 0/T0K BIDA/4 K#S#5ATA/$6I/I6( MI/IMA.? B0A/ S#KAIH

5AMBATA/ P#AYA/A/9

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

96/115

5AMBATA/ P#AYA/A/9

S(P TIDADID(U!ENTASIAN.DISA!PAIANEPADA !ASYA*AAT&HANYA DIETAHUIPIHA INTE*NAL)

S(P TIDA JELAS.TIDA !UDAH DIPAHA!I

PETU"AS.PEJA#AT #E*WENAN" U*AN"DISIPLIN7!ENIN""ALAN TE!PAT PADA JA!

E*JA#E*ISTI*AHAT TE*LALAU LA!ALA!#AT DALA! !ELAYANI&TIDA ADA

TA*"ET WATU)(*IENTASI EWENAN"AN YAN" TIDAJELAS HUSUSNYA PADA SITUASITE*TENTU7'UTISAIT

TIDA !ASU !ENDADA

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

97/115

ANAT(!ISTANDA* (PE*ASI(NAL P*(SEDU*&S(P) AD!INIST*ASI

&*OM" SO#

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

98/115

&*OM" SO#

1 "DE&*"*S SO#

aF >alaman 9!d!l62:"r=

) 9!d!l

*) In,an,i6Sa!an K"r#a

3) Tah!n 7"m!aan

$) In@rma,i lain .an/ di7"rl!-an6alama

in,an,i

F L"mar P"n/",ahan D-!m"n SOP

;F Da@ar i,iF

dF P"n#"la,an ,in/-a 7"n//!naan

2 (R"& SO#

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

99/115

aF Nama SOP< nama 7r,"d!r -"r#a .an/ di SOP

-an

F Sa!an -"r#a6!ni -"r#a

;F Nmr< nmr 7r,"d!r -"r#a .an/ di SOP-an

dF Tan//al 7"m!aan< an//al 7"rama -ali SOP

di!a

"F Tan//al r":i,i< an//al SOP dir":i,i@F Tan//al "@"-i@< an//al m!lai di"rla-!-an

/F P"n/",ahan l"h 7"#aa .an/ "rB"nan/

hF Da,ar h!-!m

iF K""r-aian< -""r-aian d"n/an ,andar -"r#a .an/lain

#F P"rin/aan

-F K!ali@i-a,i 7"r,n"l

lF P"ralaan dan 7"rl"n/-a7anF

2 (R"& SO#

7/O)HR*S

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

100/115

aF Nmr F A-i:ia,

;F P"la-,ana6a-r

dF M!! a-! "r!7a= K"l"n/-a7an

8a-!

O!7!

"F K""ran/anF

)otoh 7ormat 7lochart SO# #

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

101/115

#em8uata /a?ora $o4i

7/26/2019 Jogja4 (1).pptx

102/115

/&!$H *E$&"S #E&'(S(&& SO#

DM"&"S*RS" #EMER"&*H&

Tim "r!/a, !n!- m"la-!-an id"ni@i-a,i

-"!!han< m"n/!m7!l-an daa< m"la-!-an

anali,i, 7r,"d!r< m"la-!-an 7"n/"man/an

jogja4 (1).pptx

Documents