K O M U N I K A S I

Training & Development

K O M U N I K A S IDiawali dg Perkenalan, mrpkn wujud dr KomunikasiBentuk Kelompok ( dg nama-nama stasiun televisi, jelaskan arti namanya )Ice breaking Matematika Ajaib1Sasaran PelatihanPeserta memahami definisi dan arti penting komunikasi dalam Organisasi.Peserta mengerti hambatan-hambatan dalam berkomunikasi.Peserta mengerti cara berkomunikasi yang baik.

Operator takut bertanya / mengemukakan pendapat, bentuk hambatan komunikasi2UJI KOMUNIKASITugas : Menyelesaikan 20 soalIngat Waktu anda untuk mengerjakan hanya 3 menit !!!3

Soal ini disusun untuk mengetahui sejauh mana bisa mencerna Instruksi Operator takut bertanya / mengemukakan pendapat, bentuk hambatan komunikasi4Apa itu Komunikasi ?Proses memberi dan menerima informasi antara pihak pengirim dan penerima, dengan tujuan informasi yang diberikan pengirim dimengerti penerima.

Fungsi Komunikasi Memenuhi kebutuhan

Mengenal diri

Memenuhi obligasi sosial

Bertukar informasi

Mempengaruhi orang lain

Bermain dan hiburanPada suatu organisasi/perusahaan, tujuan dari suatu komunikasi adalah untuk memberikan informasi kepada karyawan agar mereka bisa melakukan pekerjaan yang effektif.ProsesPENGIRIM

Mengirim PESANPENERIMAMenanggapi PESANMEDIAContoh, Media bisa berupa apa saja ?7HambatanBeda Pendapat / beda persepsiKurang Tanggap Perasaan OrangAdanya suasana Tertekan dan KetakutanKebiasaan Berbicara NegatifRasa Saling Percaya dan Saling Hormat RendahKecenderungan MendominasiKurang Pandai Mendengarkan dan MenghargaiKetidakdewasaan Emosional

Banyak operator yg jika dimintai pendapat pada diem, tdk berani, kondisi ini bisa jadi karena terbentuk sejak usia sekolah, ketika sekolah jawab salah dimarahi, sking pinternya guru / dosen siswa menjawab tidak sesuai pendapatnya, dianggap masih salahnah ini yg menyebabkan akhirnya ketakutan membunuh kreatifitas.Sejarah penemuan Bronies kukus, karena kesalahan tdk dikasih baking sodaBagaimana mentolelir kesalahan menjadi hal yg positif, lihat potensi orang tsb

8Komunikasi yang tidak baik

Komunikasi yang tidak baik

Komunikasi yang tidak baik

yang diminta Pelangganyang dikerjakan oleh karyawan bagian Produksiyang diperintahkan oleh Kepala Bagian Produksiyang diperintahkan oleh GMyang dirancang oleh Bagian Desainyang diusulkan oleh bagian PengadaanKomunikasi yang tidak baik

13

Komunikasi yang baikGunakan bahasa yang lazimMenjaga tatap mataTersenyum & ramahSampaikan dengan ringkas & jelasUlangi pesan jika belum dimengertiPahami kondisi lawan bicara Fokus pada apa yang dibicarakanGunakan open ended question.14Komunikasi yang baik menunjang Produktifitas

Komunikasi baik, tentu tdk terjadi salah persepsi, target tercapai, tidak terjadi salah produksi, dll15Bentuk Komunikasi yang banyak digunakanMemberitahu kesalahanMemberi tugasBriefingMendengar curhatMengomelMengobrol

Hati2 memberitahukan kesalahan orang lain.Marah juga bentuk komunikasi.

16Proses Komunikasi yang TerjadiWaktu yang digunakan sebagian besar supervisor untuk berbicara didepan anak buah adalah 15 menitSebagian besar supervisor lebih banyak berada di line masing-masing anak buahnya untuk melakukan komunikasiSebagian besar isi komunikasi yang diperhatikan para supervisor dari bawahannya adalahKeluhan tentang pekerjaan (96%)Laporan hasil kerja (80%)17Tips Ketrampilan Berbicara ( Berkomunikasi )Siapkan poin-poin penting yang akan dibicarakanJangan biarkan anda datang kepada mereka tanpa rencana. Siapkan hal inti atau poin penting apa yang ingin anda sampaikan .Siapkan ilustrasi atau data atau informasi yang mendukungBicara bukan seperti matematika 1+1=2. Tapi, berikan pula contoh, fakta, cerita, cara tertentu yang lebih memudahkan memahami informasi yang anda sampaikanContoh : Efisiensi kita turun, tetapi tdk ditampilkan datanya, perbandingannya,

18Tips Ketrampilan Berbicara ( Berkomunikasi )Perhatikan orang yang anda ajak bicaraUntuk mengetahui feedback dari mereka, tataplah mereka. Anda akan tahu apakah mereka menyimak atau tidak. Atau tanyakan apakah mengerti atau tidak.Jelas dalam berbicaraSuara sangat penting ketika bicara. Berikan intonasi yang sesuai agar mereka tahu apa yang sedang dibicarakanAjak mereka ikut memahami pentingnya isi pesan andaBerikan penjelasan kepada mereka bahwa pesan anda memang sangat penting untuk mereka dengarkan karena ikut membawa dampak untuk mereka.19Jadilah Pendengar yang Baik Mendengarkan dengan sikap terbukaDengarkan apa yang mereka ingin sampaikan, jangan hakimi.Berkaca - membayangkan posisi merekaCobalah membayangkan anda melihat dari posisi merekaBerempati memahami dan masuk dalam perasaan merekaMasuki perasaan mereka dan rasakan sebagaimana mereka merasakannyaDengarkan dan jangan hakimi. Dengarkan apa yang mereka ingin sampaikan. Bila anda merasa apa yang disampaikan mereka memiliki kesalahan, simpan terlebih dahulu sebagai informasi bagi anda, atau anda bisa recheck.Berkaca. Atau mencoba membayangkan anda melihat posisi dia. Jadikan seolah-olah anda berada pada saat yang sama ketika masalah tersebut terjadi dengan mereka.Berempati. Masuk kedalam perasaan mereka. Gunakan hati anda untuk masuk kedalam perasaan mereka. Rasakan bagaimana kesulitan yang mereka hadapi.

20Role Play21T e r i m a k a s i h2204/16/07John V Rangam 1

04/16/07John V Rangam 1

Apa Komunikasi?
Saling tukar : INFORMASI / SIKAP / PERASAANMelalui: KATA / PRILAKU / NADA SUARAAgar : mendapat Pengetahuan / menolong / belajar /meyelesaikan pekerjaan / bicara / negosiasi dll.