hubungan masyarakat spring 2014 - pertemuan 3.pptx
TRANSCRIPT
7/22/2019 Hubungan Masyarakat Spring 2014 - Pertemuan 3.pptx
http://slidepdf.com/reader/full/hubungan-masyarakat-spring-2014-pertemuan-3pptx 1/19
HUBUNGAN
MASYARAKAT
7/22/2019 Hubungan Masyarakat Spring 2014 - Pertemuan 3.pptx
http://slidepdf.com/reader/full/hubungan-masyarakat-spring-2014-pertemuan-3pptx 2/19
Pendahuluan
• Buku Materi Pokok : Hubungan Masyarakat Edisi 2,Dwi Dayanti, dkk., Penerbit Universitas Terbuka
– Pertemuan 1 : Pengertian-Pengertian Dasar Hubungan Masyarakat
dan Dimensi Historis Praktek Humas
– Pertemuan 2 : Kedudukan dan Peran Humas dalam Organisasi
– Pertemuan 3 : Konsep Publik Bagi Organisasi
– Pertemuan 4 : Teori Komunikasi, Persuasi dan Pendapat Umum
– Pertemuan 5 : Proses Kerja Humas
– Pertemuan 6 : Teknik Komunikasi dalam Humas
– Pertemuan 7 : Penerapan Humas dalam Berbagai Organisasi
– Pertemuan 8 : Profesionalisme dan Etika Humas
• Metode Pembelajaran : Tutorial Online dan Tatap Muka
• Komponen Penilaian :
– Tugas 1, 2, 3
– Partisipasi (Keaktifan)
– Ujian Akhir Semester
7/22/2019 Hubungan Masyarakat Spring 2014 - Pertemuan 3.pptx
http://slidepdf.com/reader/full/hubungan-masyarakat-spring-2014-pertemuan-3pptx 3/19
PERTEMUAN 3
KONSEP PUBLIK BAGI
ORGANISASI
7/22/2019 Hubungan Masyarakat Spring 2014 - Pertemuan 3.pptx
http://slidepdf.com/reader/full/hubungan-masyarakat-spring-2014-pertemuan-3pptx 4/19
Pengertian Publik
• Publik (public) tidak sama dengan masyarakat (society)• Perspektif sosiologi sekelompok orang yang:
– Dihadapkan oleh sebuah isu
– Memiliki pendapat yang kontroversial tentang bagaimana isu tersebut
diselesaikan
– Mendiskusikan cara-cara atau solusi yang tepat bagi penyelesaian isu
tersebut
– Contoh: isu kenaikan BBM memunculkan pendapat yang beragam di
masyarakat.
•Perspektif ilmu komunikasi
– Sekelompok orang yang memiliki kepentingan dan perhatian yang sama
– Sekelompok orang yang memiliki keterkaitan dengan suatu organisasi
(Newsom, Turk, Kruckerberg)
– Publik tidak sama dengan audiens
7/22/2019 Hubungan Masyarakat Spring 2014 - Pertemuan 3.pptx
http://slidepdf.com/reader/full/hubungan-masyarakat-spring-2014-pertemuan-3pptx 5/19
Pengertian publik
•Perspektif ilmu HUMAS (public relations)
– Kelompok orang yang berkomunikasi dengan suatu organisasi, baik
internal maupun eksternal (Jefkins)
– Sekelompok orang yang memiliki keterkaitan, kepentingan yang sama
dengan suatu organisasi dan bersifat aktif.
– Dalam publik terdapat ikatan berupa kepentingan yang sama• Kategori publik dalam organisasi
– Publik internal orang-orang di dalam organisasi
– Publik eksternal orang-orang di luar organisasi yang memiliki
kepentingan dan keterkaitan dengan organisasi
• Opini publik pernyataan atau ekspresi sekelompok orang yang
mempunyai kaitan dengan suatu organisasi tentang suatu isu atau masalah
– Opini pernyataan atau ekspresi tentang suatu hal melalui bahasa
verbal dan non-verbal
–Pro atau Kontra atau Netral
7/22/2019 Hubungan Masyarakat Spring 2014 - Pertemuan 3.pptx
http://slidepdf.com/reader/full/hubungan-masyarakat-spring-2014-pertemuan-3pptx 6/19
Publik sebagai Massa
• PENGERTIAN MASSA
• Perspektif sosiologi sejumlah besar orang yang
berkumpul di suatu tempat yang sama dan tertarik pada suatu
peristiwa
• Perspektif psikologi sekelompok orang yang sangat
banyak, tetapi massa tidak selalu berada di tempat yang
sama (bisa terpisah)
• Perspektif komunikasi sejumlah besar orang yang
tersebar secara geografis, heterogen, anonim, yang
menerima pesan-pesan komunikasi melalui media massa
cetak dan elektronik
• Contoh: publik organisasi media massa atau pasta gigi X
7/22/2019 Hubungan Masyarakat Spring 2014 - Pertemuan 3.pptx
http://slidepdf.com/reader/full/hubungan-masyarakat-spring-2014-pertemuan-3pptx 7/19
Publik sebagai kelompok
kepentingan
• Kelompok sekumpulan orang yang mempunyai tujuan
dan ikatan yang mempersatukan mereka (Rahmat, 1997)
• Kelompok mempunyai 2 tanda psikologis: (1) anggota
kelompok merasa terikat dengan kelompok dalam bentuk
sense of belonging (rasa memiliki); (2) adanya
ketergantungan antar anggota kelompok sehingga setiap
orang terkait dalam cara tertentu dengan hasil yang lain
• Contoh: karyawan organisasi, ikatan dalam mencapaitujuan organisasi, diikat oleh sense of belonging, rasa
memiliki karena perusahaan menjadi tempat mereka
meningkatkan kesejahteraan
7/22/2019 Hubungan Masyarakat Spring 2014 - Pertemuan 3.pptx
http://slidepdf.com/reader/full/hubungan-masyarakat-spring-2014-pertemuan-3pptx 8/19
Pendekatan stakeholder sebagai alat
memahami publik
• Stakeholder (Kasali) orang-orang yang berkaitan
dengan organisasi/setiap orang yang mempertaruhkan
hidupnya pada perusahaan
• Stakeholder individu-individu yang tergabung dalam
suatu kelompok yang mempengaruhi tindakan,
keputusan, kebijakan, praktik serta tujuan organisasi
(Freeman)
• “orang-orang yang punya kaitan langsung dengan
organisasi dan orang-orang ini memiliki “kekuatan” dalam mempengaruhi organisasi (penentuan kebijakan)
serta dipengaruhi oleh organisasi.
7/22/2019 Hubungan Masyarakat Spring 2014 - Pertemuan 3.pptx
http://slidepdf.com/reader/full/hubungan-masyarakat-spring-2014-pertemuan-3pptx 9/19
Interes dan Kepentingan masing-
masing stakeholders
Stakeholders Kriteria kepuasan
Pemgang saham Prestasi keuangan
Karyawan Kepuasan kerja, gaji,
supervisi
Konsumen Kualitas produk, pelayanan,
harga, lokasi
Kreditor Creditworthiness
Komunitas Kontribusi terhadapkomunitas
Pemasok Transaksi yang memuaskan
Pemerintah Kepatuhan terhadap hukum
7/22/2019 Hubungan Masyarakat Spring 2014 - Pertemuan 3.pptx
http://slidepdf.com/reader/full/hubungan-masyarakat-spring-2014-pertemuan-3pptx 10/19
Stakeholder Internal & Eksternal
Stakeholder Internal Stakeholder Eksternal
Pemiliki (owners)/pemegang
saham
Konsumen
Manajemen (top executive) Penyalur
Karyawan Pemasok
Keluarga karyawan Bank
Pesaing
Komunitas
Media
Pemerintah
Kelompok pemerhati
7/22/2019 Hubungan Masyarakat Spring 2014 - Pertemuan 3.pptx
http://slidepdf.com/reader/full/hubungan-masyarakat-spring-2014-pertemuan-3pptx 11/19
Jenis dan Segmentasi Publik
PUBLIK AKTIF
Publik aktif publik yang berani menyampaikan sikap dan
pendapatnya dalam bentuk verbal jumlahnya relatif sedikit
Faktor konformitas (kondisi dimana orang akan mengambil
resiko paling kecil dengan mengikuti suara terbanyak) Kategori publik aktif:
All Issue Publics aktif pada keseluruhan masalah,
contoh: lembaga penekan, lembaga konsumen dll
Single Issue Publics
aktif pada bagian-bagian tertentudari suatu masalah, contoh: konsumen, tokoh masyarakat dll
Hot Issue Publics aktif pada satu isu tertentu yang
menyangkut kepentingan umum, biasanya didukung media
massa, contoh: kelompok pemerhati lingkungan
7/22/2019 Hubungan Masyarakat Spring 2014 - Pertemuan 3.pptx
http://slidepdf.com/reader/full/hubungan-masyarakat-spring-2014-pertemuan-3pptx 12/19
• Publik Laten publik relatif tidak tertarik pada
keseluruhan masalah atau disebut Grudig
(1992) sebagai apathetic publics publik
yang tidak tertarik pada keseluruhan masalah.• Jumlahnya relatif besar
• Biasanya tidak sadar jika mereka punya
kepentingan
• Tidak beropini dan tidak vokal
• Contoh: calon konsumen, masyarakat sekitar
perusahaan
Jenis dan Segmentasi Publik
7/22/2019 Hubungan Masyarakat Spring 2014 - Pertemuan 3.pptx
http://slidepdf.com/reader/full/hubungan-masyarakat-spring-2014-pertemuan-3pptx 13/19
Implikasi bagi HUMAS
Jenis publik Keuntungan Kerugian
Publik Aktif Opini positif dapat
menjadi indikator
citra dan reputasiorganisasi
Opini negatif
dapat
menurunkan citraproduk dan citra
lembaga
Publik Laten Dalam situasi
yang stabil, tidakmempengaruhi
aktivitas
perusahaan
Tidak dapat
diidentifikasisehingga humas
sulit untuk
mengelola
7/22/2019 Hubungan Masyarakat Spring 2014 - Pertemuan 3.pptx
http://slidepdf.com/reader/full/hubungan-masyarakat-spring-2014-pertemuan-3pptx 14/19
Segmentasi Publik
•Segmentasi kegiatan membagi-bagi pasar(konsumen) ke dalam kelompok yang lebih
homogen dengan harapan akan diperoleh respons,
seperti membeli, memakai, menerima, percaya,
setia dan sejenisnya.• Konsep segmentasi dapat membantu humas dalam
mengidentifikasi publik memudahkan humas
dalam menyusun program agar sesuai dengan
target publiknya• Pendekatan segmentasi diperlukan untuk lebih
menajamkan sasaran dan membuat program
lebih terarah
7/22/2019 Hubungan Masyarakat Spring 2014 - Pertemuan 3.pptx
http://slidepdf.com/reader/full/hubungan-masyarakat-spring-2014-pertemuan-3pptx 15/19
Kegunaan Segmentasi
Massa audiens
Kategori-kategori sosialdan kependudukan
Geodemografis
Psikografis, Gayahidup, budaya,
hubungan sosial
Komunitas
Publik
Perilaku & Efek
KomunikasiPerorangan
7/22/2019 Hubungan Masyarakat Spring 2014 - Pertemuan 3.pptx
http://slidepdf.com/reader/full/hubungan-masyarakat-spring-2014-pertemuan-3pptx 16/19
Perilaku Hubungan dengan
Berbagai Publik
• Program hubungan dengan karyawan, didukung oleh:
– Keterbukaan pihak manajemen
– Kesadaran dan pengakuan akan arti penting komunikasi dengan
karyawan
–Keberadaan seorang manajer komunikasi
• Program hubungan dengan pemegang saham untuk mendapat
kepercayaan
– Memberikan informasi terus menerus tentang organisasi, contoh:
laporan finansial secara berkala, informasi produk, pemasaran dll
• Program hubungan dengan konsumen bagaimana nilai produkyang diterima konsumen sesuai dengan harga yang dibayar
– Tujuan: meyakinkan para konsumen bahwa produk atau jasa
perusahaan berkualitas baik dan secara konsisten mudah
diperoleh
7/22/2019 Hubungan Masyarakat Spring 2014 - Pertemuan 3.pptx
http://slidepdf.com/reader/full/hubungan-masyarakat-spring-2014-pertemuan-3pptx 17/19
Perilaku Hubungan dengan
Berbagai Publik
• Program hubungan dengan Pemerintah – Organisasi memerlukan ijin pendirian, operasional dan
pemerintah mempunyai otoritas mengawasi organisasi bisnis
ataupun bukan.
– Melakukan komunikasi dengan menggunakan berbagai media
cetak, elektronik atau melakukan lobi (memberi informasi danmembujuk dengan cara-cara yang etis) meminta
keringanan pajak dll
• Program hubungan dengan Komunitas
– Komunitas masyarakat atau penduduk yang bertempat tinggal
di sekitar tempat berdirinya organisasi atau dapat disebut denganistilah, tetangga.
– Tidak mencemari lingkungan, memberikan kontribusi
kesejahteraan pada masyarakat sekitar, meningkatkan kualitas
SDM, berkomunikasi dengan tokoh masyarakat setempat.
7/22/2019 Hubungan Masyarakat Spring 2014 - Pertemuan 3.pptx
http://slidepdf.com/reader/full/hubungan-masyarakat-spring-2014-pertemuan-3pptx 18/19
Perilaku Hubungan dengan
Berbagai Publik
• Program hubungan dengan Media Massa
• Hal penting dalam membangun hubungan dengan media
massa (Baskin & Aronoff, 1988):
– Memahami cara kerja media deadline
– Memahami kebijakan redaksional menarik/tidakmenariknya berita
– Perbedaan kepentingan antara humas dan media (conflict
of interest) peristiwa buruk yang terjadi pada organisasi
merupakan berita menarik sementara bagi humas hal tsbdapat menurunkan citra organisasi
• Olahraga bersama, sarapan pagi bersama, siaran pers rutin,
resepsi pers untuk launching produk atau ulang tahun
perusahaan