Diapositiva 1

HUBUNGAN MASYARAKAT

PendahuluanBuku Materi Pokok : Hubungan Masyarakat Edisi 2, Dwi Dayanti, dkk., Penerbit Universitas TerbukaPertemuan 1 : Pengertian-Pengertian Dasar Hubungan Masyarakat dan Dimensi Historis Praktek HumasPertemuan 2 : Kedudukan dan Peran Humas dalam OrganisasiPertemuan 3 : Konsep Publik Bagi OrganisasiPertemuan 4 : Teori Komunikasi, Persuasi dan Pendapat UmumPertemuan 5 : Proses Kerja HumasPertemuan 6 : Teknik Komunikasi dalam HumasPertemuan 7 : Penerapan Humas dalam Berbagai OrganisasiPertemuan 8 : Profesionalisme dan Etika HumasMetode Pembelajaran : Tutorial Online dan Tatap MukaKomponen Penilaian :Tugas 1, 2, 3Partisipasi (Keaktifan)Ujian Akhir Semester

PERTEMUAN 5PROSES KERJA HUMAS

Proses Kerja HUMASPenelitianPerencanaan dan PemrogramanImplementasiEvaluasi

PENELITIANFungsi: mengetahui apa yang terjadi dengan hubungan-hubungan di dalam organisasi dan dengan publik-publik organisasiPenelitian adalah suatu tindakan dalam rangka mengumpulkan, mengolah, menganalisis dan menyajikan data secara sistematis dan objektif.Penelitian HUMAS dapat dilakukan oleh praktisi humas maupun oleh orang lain praktisi HUMAS tetap dituntut memiliki kemampuan membaca dan menginterpretasikan hasil penelitian

Jenis PenelitianEnvironmental Monitoring (pemantauan lingkungan) mengamati kecenderungan dalam pendapat umum dan berbagai peristiwa dalam lingkungan sosial politik organissasiIrregular model adanya krisisRegular model penelitian tahunan, terfokus pada masalah-masalah khususContinuous model pemantauan secara berkesinambungan berbagai unsur lingkungan yang memiliki pengaruh pada organisasi

Jenis PenelitianPublic Relations Audit melibatkan sebuah studi lengkap untuk mengetahui posisi humas sebuah organisasi sehingga dapat dirancang program-program komunikasi; bagaimana posisinya di mata publikRelevant public daftar siapa saja yang menjadi publik organisasiThe organizations standing with publics pandangan masing-masing publik terhadap organisasi, contoh: survey citraIssues of concern to publics masalah-masalah yang menjadi agenda masing-masing publikPower of public rekaman berdasarkan kekuatan ekonomis dan politis yang dimiliki masing-masing publik

Jenis PenelitianCommunication Audit (audit komunikasi) sebuah analisis lengkap tentang komunikasi organisasi internal dan atau eksternal yang dirancang untuk memahami kebutuhan komunikasi sehingga memudahkan pengambilan keputusanMetode yang digunakan:Readership survey melihat berapa orang yang membaca, mengikuti program, memahami dan mengingat pesan yang didapatkan dari publikasi khususContent analysis sebuah metode untuk mengkoding dan mengklasifikasi secara sistematis pesan-pesan khususReadability studies menilai bisa/tidak bisa dibacanya sebuah artikelCommunication climate survey pengukuran sikap/persepsi publik terhadap tingkat keterbukaan saluran komunikasiNetwork analysis mengamati frekuensi dan pentingnya jaringan interaksi

Jenis PenelitianSocial Audit (Audit Sosial)Survey sikap dan pendapat yang mengukur persepsi berbagai publik tentang keresponsifan sosial sebuah organisasi.Fokus pada pengaruh apa yang dimiliki organisasinya pada publik dan efek fisik kehadiran suatu organisasi pada sebuah komunitas (physical environment)Digunakan pula untuk mengukur biaya sosial dan keuntungan sosial sebuah organisasi bisnis terhadap lingkungannya

Teknik-teknik penelitian humasPENELITIAN INFORMALKita adalah penelitiMetode dilakukan secara informal, contoh: berbincang dengan karyawan lain, perpustakaan, membuka file-file lama, mengecek iklan, meneliti surat-surat, pertemuan/diskusi dengan sebuah komite atau grupPublik tidak sadar bahwa kita sedang melakukan penelitianMemperoleh data dari penelitian orang lain (data sekunder) bisa menghemat waktu dan biaya

Teknik-teknik penelitian humas PENELITIAN FORMALMensyaratkan adanya prosedur ilmiah/metode penelitianTeknik survey, melalui surat, telefon, email dll, keuntungannya murah dan cepatInterview secara pribadi, keuntungannya dapat melihat reaksi responden secara langsung, bertanya sebanyak mungkin yang diperlukan dan mendapat jawaban yang lebih detail; kerugian mahal dan lama

Teknik-teknik penelitian humasPenelitian Kuantitatif mengumpulkan data dan membuat statistikPenelitian Kualitatif penelitian yang menyelidiki variabel-variabel yang tidak dapat dikuantifikasiPenelitian Kontinyu/Pelacakan mengambil sekelompok orang yang sama atau sekelompok orang yang memiliki profil yang sama sebagai objek riset; pertanyaan yang sama diajukan setiap interval waktu tertentuPenelitian Sekunder atau studi pustaka mengumpulkan data dari sumber-sumber yang telah diterbitkanPenelitian Primer mencari informasi melalui kuesioner, wawancara dll

Perencanaan dan PemrogramanFungsi: menyusun kerangka kerja sebuah program humas harus dilakukan secara tertulisPraktik PR usaha yang direncanakan serta dilakukan secara kontinyu untuk menciptakan dan menjaga nama baik (goodwill) dan kesepahaman bersama antara suatu organisasi dengan publiknyaPentingnya perencanaan keterbatasan waktu, sumber dana dan tenaga serta kompleksitas persoalan humas yang mungkin timbul

Unsur-unsur dalam perencanaanRUMUSAN MASALAHHarus dinyatakan secara spesifik4 Persoalan utama humas (Jefskins) pengetahuan publik yang salah (persepsi negatif) terhadap organisasi, timbulnya rasa curiga di kalangan publik kepada organisasi, apatisme yang muncul di kalangan kelompok yang diharapkan menjadi publik organisasi dan munculnya permusuhan publik terhadap organisasi3 persoalan humas (Wilcox, Ault dan Agee) persepsi negatif publik terhadap organisasi, praktisi humas harus menyusun program dalam posisi organisasi yang netral, praktisi humas harus mengembangkan program-program berkesinambungan dalam usaha untuk membangun dukungan secara terus menerus dari berbagai publik organisasi

Unsur-unsur dalam perencanaanKarakteristik perumusan masalah:Bisa dalam bentuk pertanyaanHarus spesifik dan jelasContoh:Ada anggapan di kalangan masyarakat bahwa menabung di bank selalu menguntungkan. Pengetahuan dan kesadaran masyarakat akan resiko menabung di bank sangat rendahFaktor-faktor yang menyebabkan majalah internal tidak diminati oleh karyawan perusahaan

Unsur-unsur dalam perencanaanPENENTUAN SASARAN DAN TUJUANFungsi:Memberi fokus dan arah bagi orang yang akan mengembangkan strategi dan taktik programSebagai panduan bagi orang yang akan melaksanakan programMemberi rincian ukuran keberhasilan untuk memantau dan mengevaluasi programSasaran OutcomeKnowledge outcome pemahaman publik terhadap organisasiPredisposition outcome sikap atau kecenderungan tindakanBehavior outcome perilaku nyata yang nampak

Unsur-unsur dalam perencanaanBeberapa kata kunci untuk menentukan tujuan humas:MenginformasikanMeningkatkan pengetahuanMenciptakan kesadaranMendorong saling pengertianMengatasi kesalahpahamanMenghilangkan prasangkaMelakukan tindakanMeningkatkan tindakan

Unsur-unsur dalam perencanaanPENENTUAN JADWAL DAN ANGGARANPenentuan jadwal kebutuhan internal dan eksternalPenentuan AnggaranPertimbangan efisiensi dan efektifFaktor penentu (Cutlip, Center and Broom):Berdasarkan jumlah keseluruhan anggaran yang tersediaBerdasarkan keperluan bersaingBerdasarkan seluruh keperluan kegiatan yang adaBerdasarkan keuntungan yang diperoleh

IMPLEMENTASIImplementasi tahapan yang harus dilakukan setelah tahap perencanaan selesai dikerjakan dan perencanaan tersebut matangTidak hanya mengatakan apa tetapi melakukan apa (persoalan komunikasi dan non-komunikasi)STRATEGI TINDAKANTindakan kehumasan tindakan tanggung jawab sosial oleh departemen humas atau bagian lain dari organisasi kita, contoh: perubahan dalam kebijakan organisasi, prosedur, produk, pelayanan dan perilaku organisasi.Untuk mengetahui bagaimana kebijakan organisasi, prosedur, tindakan-tindakan dan hasil lainnya memberi kontribusi pada masalah-masalah kehumasan sebuah organisasi

IMPLEMENTASISTRATEGI KOMUNIKASIPraktisi humas harus memiliki keahlian dalam berkomunikasi (bakat atau dapat dilatih?)Beberapa elemen komunikasi:PESAN mengetahui posisi organisasi dalam suatu persoalan, mengetahui kebutuhan dan kepedulian sasaran publikMEMILIH MEDIA pertimbangan dalam memilih media:Biaya, Keterampilan dalam penggunaan saluran, Dampak yang diinginkan, Relevansi saluran dan respon yang diharapkan, Berkaitan dengan pilihan media yang dapat dikontrol atau tidak tinggi rendahnya kemampuan media dan kepercayaan publik-- PENERIMA pembagian publik bisa berdasar segmentasi tertentu atau tingkat keaktifannya. Hal penting dalam kaitannya dengan penerima pemahaman praktisi humas tentang bagaimana penerima menggunakan suatu informasi atau pesan

EVALUASIFungsi melihat efektivitas suatu program yang telah dilaksanakan dan sumbangan program humas ini bagi organisasiEfektivitas ukuran tercapai tidaknya tujuan program sesuai dengan yang direncanakanManfaat evaluasi (Gregory)Memfokuskan usahaMenunjukkan keefektifanMemastikan efisiensi biayaMendukung manajemen yang baikMemfasilitasi pertanggungjawaban

EVALUASIBanyak praktisi humas yang enggan melakukan evaluasi? (1) kurangnya pengetahuan akan teknik evaluasi, (2) biaya (kurangnya anggaran)Evaluasi sebagai masalah?Memahami apa yang harus dievaluasi (mengukur output, bukan outcome/hasil akhir)Memahami apa yang dapat dicapaiAgregasiCakupan teknik evaluasi yang dibutuhkan

EVALUASITINGKAT DAN TAHAP EVALUASIBeberapa faktor yang perlu dievaluasi (Reily) evaluasi publik, evaluasi kegiatan yang telah dilakukan untuk mendukung program humas, evaluasi anggaran dan evaluasi publisitas3 tingkat dan tahap evaluasi:Preparation evaluation (evaluasi persiapan)Implementation evaluation (evaluasi implementasi)Impact evaluation (evaluasi pengaruh)

EVALUASIMETODE DAN TEKNIK EVALUASIAnalisis isi, contoh: analisis isi materi-materi dalam naskah pidato, news release, tulisan-tulisan di media massaRiset Audiens, contoh: studi kepembacaan untuk audiens media cetak, pemirsa televisi dan pendengar radioMODEL MACNAMARA (Modul, halaman 6.38)

TERIMA KASIH

NEXT :TEKNIK KOMUNIKASI DALAM HUMAS