bab iii pembahasan · 26 bab iii pembahasan . 3.1. tinjauan umum organisasi . 3.1.1. sejarah dan...

26

BAB III

PEMBAHASAN

3.1. Tinjauan Umum Organisasi

3.1.1. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan/Organisasi

Universitas Islam As-Syafi’iyah yang disingkat UIA, merupakan mata rantai

dari perintisan dan kepedulian KH. Abdullah Syafi’ie terhadap pendidikan Islam dan

pengembangan kualitas ummat. Universitas Islam As-Syafi’iyah adalah

perkembangan dari Akademi Pendidikan Islam (AKPI) As-Syafi’iyah yang didirikan

pada tanggal 14 Nopember 1965, dan pada tanggal 12 Maret 1969 AKPI tersebut

ditingkatkan menjadi Universitas. Perintisan dan kepedulian itu dimulai sejak tahun

1928 di mana pada usia 18 tahun, Abdullah Syafi’ie muda mulai membuka madrasah

dengan modal sebidang tanah dari ayahandanya. Madrasah itu berkembang dengan

nama “Al-Islamiyah” menjadi “Perguruan As-Syafi’iyah”. Perguruan As-Syafi’iyah

berkembang dan mendapat tempat di hati ummat karena berhasil memadukan antara

bentuk tradisi kependidikan Islam yang konvensional dan pendidikan formal dengan

standard sekolah pemerintah sampai kepada tingkat menengah. Oleh keberhasilan itu

kemudian K.H. Abdullah Syafi’ie merasa tertuntut untuk memikirkan dan

mewujudkan pengembangan pendidikan formal pada jenjang yang lebih tinggi.

Keberadaan AKPI As-Syafi’iyah pada awalnya didorong oleh dua hal. Pertama,

hasrat untuk meningkatkan kualifikasi ilmiah para guru agama lulusan madrasah dan

pesantren. Kedua, hasrat untuk mendidik cendekiawan agama yang memiliki

integritas ilmiah dalam disiplin ilmu yang dipilihnya. Untuk mewujudkan hasrat itu

K.H. Abdullah Syafi’ie mengumpulkan kawan-kawannya yang dinilai mampu

mendukung terwujudnya Perguruan Tinggi yang akhirnya melahirkan kesepakatan

mendirikan Yayasan Pendidikan Islam As-Syafi’iyah yang diharapkan akan

27

mengelola Perguruan Tinggi tersebut. Semula AKPI As-Syafi’iyah akan diresmikan

pada tanggal 1 Oktober 1965 dengan Kuliah Perdana oleh Jenderal Dr. H. Abdul

Haris Nasution. Namun, Jenderal A.H. Nasution cedera dalam peristiwa G.30 S/PKI.

Maka kuliah perdana tidak dapat berlangsung. Akhirnya kuliah perdana diganti oleh Dr.

Muhammad Hatta, salah seorang Proklamator Negara Republik Indonesia, yang

dilaksanakan setelah salat Jumat di Masjid Al-Barkah dalam kompleks As-Syafi’iyah,

pada tanggal 14 Nopember 1965. Dalam perkembangannya, perkuliahan AKPI banyak

terganggu oleh aktivitas mahasiswa berdemonstrasi. Namun demikian eksistensi AKPI

yang baru lahir itu dapat dipertahankan dan dijaga. Para dosen yang terlibat dalam

perkuliahan antara lain K.H. Abdullah Syafi’ie, H. Abdullah Salim, K.H. Ali Assegaf,

Syekh As-Sumbati Al-Mishri (Dosen Al-Azhar University yang diperbantukan), Drs.

Abdul Salam Djaelani dan Drs. Nurulhuda yang bertindak sebagai pengelola.

Mahasiswa pertama yang terdaftar sebanyak 260 orang. Sebagian besar terdiri dari guru-

guru agama dan pemuda-pemuda Islam lulusan madrasah dan pesantren yang tidak

mempunyai ijazah formal. Pada tanggal 12 Maret 1968 didirikan Radio Dakwah yang

bernama Radio AKPI As-Syafi’iyah (kini bernama Radio As-Syafi’iyah), yang

kegiatannya banyak diisi oleh mahasiswa. Radio ini selain berfungsi sebagai media

latihan bagi Mahasiswa, dalam meningkatkan ketrampilan dakwah, juga untuk

mengumandangkan semangat perjuangan menegakkan keadilan kebenaran.

3.1.2. Universitas Islam As-syafi’iyah mempunyai visi dan misi sebagai berikut :

Visi

Mewujudkan UIA sebagai Institusi Pendidikan yang unggul di Tingkat

Nasional dan Internasional, menjadi pusat pengkajian, pengembangan dan

pengamalan Agama, ilmu pengetahuan dan teknologi serta sumberdaya insani

pada tahun 2030.

28

Misi

1. Melaksanakan proses pendidikan yang berbasis pada pengintegrasian

Ilmu dan Agama.

2. Membangun Research Community sebagai dasar pengembangan sains dan

teknologi yang melahirkan sumber daya insani yang mampu memecahkan

masalah Nasional dan Global serta mampu memanfaatkan ilmu dan

teknologi dalam rangka meningkatkan kesejahteraan masyarakat.

3. Melaksanakan pengabdian kepada masyarakat sebagai wujud sosial dalam

memelihara dan mengembangkan peradaban yang Islami.

4. Menyelenggarakan tata kelola Universitas yang transparan, akuntabel dan

mandiri.

3.1.3. Struktur dan Tata Kerja Organisasi

Adapun Struktur Organisasi dan Tata Kerja Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Islam As-syafi’iyah

STRUKTUR ORGANISASI FKIP-UIA

Gambar III.1

Struktur Organisasi

29

3.1.4. Tata Kerja Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Islam

As-syafi’iyah

1. Senat Fakultas Tugasnya :

a. Merumuskan baku mutu pendidikan, kebijakan Akademik dan

Pengembangan Fakultas.

b. Merumuskan kebijakan penilaian prestasi Akademik, Kecakapan dan

Kepribadian Civitas Akademika.

c. Merumuskan norma, etika dan tolak ukur penyelenggaran Fakultas.

d. Menilai pertanggung jawaban dan pelaksanaan kebijakan yang telah di

tetapkan oleh Dekan.

e. Memberikan pertimbangan atas Dosen yang dicalonkan memangku

jabatan fungsional Akademik lebih tinggi.

f. Mengusulkan pemberian gelar Doktor kehormatan bagi seseorang yang

memenuhi persyaratan sesuai dengan peraturan atau ketentuan yang

berlaku.

g. Memberikan pertimbangan untuk Dosen yang diangkat sebagai Dekan,

Pembantu Dekan, Ketua Bagian atau Sekretaris Bagian serta

mengusulkan jabatan fungsional.

h. Mengesahkan rincian tugas dan organisasi dan tata kerja di tingkat

Fakultas.

2. Dekan Tugasnya :

a. Merumuskan kebijakan jangka pendek dan jangka panjang untuk

pengembangan Fakultas.

b. Merancang kebutuhan, penarikan, evaluasi dan pengembangan Dosen.

c. Membahas dan menindaklanjuti laporan Koordinator Penjaminan Mutu

Fakultas.

30

d. Mengembangkan suasana akademik iklim kerja yang kondusif dan

dinamis.

e. Menandatangani ijasah dan dokumen penting lainnya yang dikeluarkan

oleh Fakultas.

f. Menyelenggarakan rapat-rapat Fakultas.

g. Membuat laporan pertanggungjawaban atas penyelenggaraan Fakultas

kepada rapat-rapat dan Rektor.

h. Mengkoordinir penyusunan dan pemantauan anggaran Fakultas dengan

memperhatikan kebutuhan Fakultas.

i. Membina pegawai Dosen dan Non Dosen di dalam melaksanakan visi dan

misi Universitas Islam As-syafi’iyah.

j. Memantau pelaksanaan tugas satgas yang dibentuk Fakultas.

k. Akreditasi dan Re-akreditasi Program Studi.

3. Wakil Dekan Tugasnya :

a. Mengkoordinasikan pelaksanaan program-program pendidikan dan

pengajaran.

b. Pengelolaan Administrasi Akademik mahasiswa mulai admisi hingga

kelulusan dan mengkoordinasikan dengan Ketua Program Studi.

c. Membentuk dan membina jaringan alumni.

d. Mengkoordinir program studi dalam menyusun dan mengembangkan

kurikulum, sinopsis, silabi, gaftar alir, kuliah bersama dan aturan

peralihan pada program studi.

e. Membuat usulan mahasiswa yang layak untuk diberi beasiswa.

f. Bersama dengan Ketua Program Studi melakukan promosi untuk

penarikan mahasiswa.

31

g. Membuat anggaran untuk kegiatan kemahasiswaan.

h. Mendampingi mahasiswa dalam beberapa kegiatan.

i. Mengkoordinir kegiatan pra-kuliah bagi mahasiswa baru.

j. Secara periodi melaporkan kegiatan mahasiswa kepada Dekan.

k. Mewakili Dekan jika Dekan berhalangan atau sedang bertugas ke luar

kota.

4. Kepala Tata Usaha Tugasnya :

a. Melaksanakan dan menyiapkan pemrosesan yudisium.

b. Mengusul namanama mahasiswa yang akan mengikuti ujian sarjana

Kepada Biro Akademik.

c. Membuat surat-menyurat yang diperlukan mahasiswa dan Dosen.

d. Mempersiapkan administrasi untuk mengusul Ijazah mahasiswa.

e. Menyimpan arsip surat masuk dan surat keluar.

f. Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh atasan.

g. Melaksanakan pembagian tugas dan memberi pengarahan kepada Staf

sesuai bidangnya.

h. Melakukan penyiapan kegiatan seminar dan workshop sebagai masukan

atasan.

5. Staf Akademik Tugasnya :

a. Melakukan penilaian pengkoreksian lapor/hasil kerja bawahan.

b. Melakukan pemecahan dan penyelesaian masalah yang timbul

dilingkungan bagian Administrasi Akademik.

c. Menyusun Kalender Akademik setiap tahun ajaran baru.

d. Membuat pengumuman kegiatan layanan on-line tiap semester.

e. Melaksanakan kegiatan heregistrasi mahasiswa.

32

f. Membantu melaksanakan kegiatan pendaftaran mahasiswa baru.

g. Melaksanakan pembagian ruang kuliah.

h. Melaksanakan pembuatan ijazah dan transkrip bagi mahasiswa yang telah

dinyatakan lulus.

i. Membuatkan surat keterangan pengganti ijazah/transkrip alumni yang

rusak/hilang.

j. Menerbitkan surat.

k. Keterangan Masih Studi.

l. Keterangan Cuti Studi.

m. Keterangan Pindah Kuliah (Mutasi Studi)

n. Keterangan Pernah Studi (Putus Studi).

o. Keterangan Skorsing/Sangsi/Drop Out (DO).

p. Membantu penyusunan perencanaan dan program serta laporan kerja.

q. Melaksanakan administrasi dan bertanggung jawab atas keamanan semua

data nilai Akademik.

r. Membantu memberikan informasi data-data yang berkaitan Akademik

bagi yang memerlukan.

s. Melakukan penilaian terhadap Staf yang menjadi bawahannya Secara

obyektif.

6. Staf Adm Umum dan Keungan Tugasnya :

a. Staf Administrasi dan Keuangan bertugas memberikan pelayanan dalam

bidang Administrasi dan Keuangan. Staf Administrasi berkoordinasi

dengan Ketua Progdi dan Sekretaris prodi dalam melaksanakan tugasnya

dalam mengatur Administrasi dan Keuangan.

b. Mengarsipkan semua dokumen-dokumen Program Studi.

33

7. Ketua Program Studi Pendidikan Bahasa Inggris Tugasnya.

a. Menyusun kurikulum program studi sesuai kebutuhan stakeholder serta

berkordinasi dengan dekan dan program studi lain.

b. Melakukan kordinasi dengan dekan dalam perencaan, dan pelaksanaan

proses kegiatan Akademik di tingkat program studi.

c. Melakukan kordinasi dan monitoring terhadap pelaksanaan kegiatan

Akademik di tingkat program studi secara keseluruhan.

d. Memonitoring kegiatan Akademik seperti seminar, pelatihan, kegiatan

penelitian, dan diskusi masing-masing konsentrasi.

e. Menyiapkan jadwal kuliah dan ujian sesuai Kalender Akademik yang

ditetapkan.

f. Melakukan pengarahan dan monitoring pelaksanaan kerja unit-unit di

bawah program studi.

g. Mengadakan penyediaan sarana dan prasarana (literature, peralatan) di

tingkat program studi yang mendukung kebutuhan tenaga edukatif dalam

pelaksanaan kegiatan akademik.

h. Melakukan perencanaan dan pembinaan tenaga edukatif di tingkat

program studi.

i. Melakukan pengarahan, monitoring, dan evaluasi pelaksanaan kegiatan

akademik tingkat program studi secara keseluruhan.

j. Pemantauan dosen pemegang mata kuliah dan merencanakan Dosen

pemegang mata kuliah Keahlian Berkarya, Keilmuan dan Ketrampilan,

serta mata kuliah pilihan.

k. Pemantauan pelaksanaan ujian-ujian.

34

l. Memberikan pengesahan program mata kuliah yang akan di tempuh oleh

mahasiswa/ KRS mahasiswa.

m. Penunjukan Dosen Penasehat Akademik dan Pembimbing Praktikum.

n. Penunjukan Pembimbing dan Penguji Skripsi serta menetapkan jadwal

ujian Skripsi.

o. Pemantauan dan mengevaluasi pelaksanaan perkuliahan dan bimbingan

mahasiswa.

p. Pengkoordinasian penyusunan diktat oleh dosen di program studi.

q. Pengupayaan kerjasama dengan instansi terkait dalam rangka

pengembangan Program Studi.

8. Sekretaris Pendidikan Bahasa Inggris Tugas nya :

a. Membuat jadwal perkuliahan dan ujian, membuat distribusi mata kuliah

dan dosen.

b. Membantu verifikasi dan validasi unggah nilai UAS, KHS, KRS, serta

distribusinya pada dosen Pembimbing Akademik (PA).

c. Bertanggung jawab terhadap pelaksanaan Pendidikan, Pengajaran,

Penelitian, Administrasi dan Umum.

d. Membuat perencanaan Akademik serta peraturan-peraturan Akademik

lainnya sebagai pedoman bagi kegiatan belajar mengajar, Staf dan Dosen

untuk ditetapkan oleh Ketua Program Studi.

9. Ketua Program Studi Bimbingan dan Konseling Tugasnya :

a. Mengintegrasikan nilai-nilai religius pada setiap mata kuliah.

b. Menghasilkan lulusan yang berkualitas dan mampu bersaing di era

globalisasi.

35

c. Mengimplementasikan hasil penelitian dalam proses pelaksanaan

Bimbingan dan Konseling.

d. Deseminasi keilmuan Bimbingan dan Konseling kepada masyarakat.

e. Meningkatkan peluang lulusan memasuki dunia kerja.

10. Sekretaris Program Studi Bimbingan dan Konseling Tugas nya :

a. Mewakili Ketua Program Studi jika berhalangan atau sedang bertugas ke

luar kota.

b. Bertanggung jawab langsung kepada Ketua Program Studi.

c. Memberikan arahan pada bidang keilmuan, Dosen atau bawahan tentang

metode pengajaran, penelitian dan pengabdian kepada masyarakat yang

akan diterapkan guna efisiensi dan efektifitas.

d. Melakukan rapat berkala dengan bidang Keilmuan, Dosen, dan Ikut serta

dalam rapat berkala Program Studi.

e. Melaksanakan kerjasama internal antar bidang dan eksternal dengan

pihak-pihak terkait.

11. Kepala Laboratorium Tugasnya :

a. Merencanakan dan mengalokasikan anggaran untuk pengadaan

perangkat-perangkat yang diperlukan laboratorium baik hardware

maupun software.

b. Menentukan dan mengevaluasi materi-materi praktikum sesuai dengan

kurikulum yang berlaku.

c. Merencanakan dan menyelenggarakan layanan praktikum yang

berkualitas baik bagi lingkungan internal dan eksternal.

d. Merencanakan dan melaksanakan pengmbangan laboratorium.

36

e. Mengkoordinasikan kegiatan kelompok bidang minat dan kelompok

bidang ilmu.

f. Membina kemampuan teknisi.

g. Melakukan kegiatan untuk meningkatkan pendapatan laboratorium.

h. Menyusun jadwal praktikum.

i. Mengatur penjadwalan aktivitas laboratorium.

j. Melakukan inventarisasi dan perawatan saran dan prasarana laboratorium

secara berkala.

k. Berkoordinasi dengan ketua Program Studi dan ketua laboratorium lain.

12. Kepala Penelitian Tugasnya :

a. Mengkoordinir penelitian di Fakultas/Prodi dan unit-unit penelitian.

b. Membantu meningkatkan kemampuan meneliti para Dosen.

c. Membantu meningkatkan mutu penelitian dengan mengadakan penataran

dan kegiatan ilmiah untuk diseminasi dan pembahasan hasil penelitian.

d. Membantu menanggulangi masalah-masalah dalam pelaksanaan

penelitian di Fakultas/Prodi dan unit-unit.

e. Menilai usulan yang masuk sesudah disaring di Fakultas, dilihat dari segi

mutu penelitian dan anggaran.

f. Membantu peneliti dalam hal etika, tema-tema dan metodologi penelitian,

serta HAKI.

g. Membantu kerjasama antar dosen dan antar unit/Fakultas untuk

melakukan kajian-kajian lintas disiplin.

h. Membantu peneliti dalam publikasi hasil penelitian.

i. Membantu peneliti dengan pengembangan kebijakan insentif.

13. Kepala Gugus MUTU Tugasnya :

37

a. Merencanakan dan melaksanakan sistem penjaminan mutu secara

keseluruhan di tingkat Fakultas;

b. Membuat perangkat yang diperlukan dalam rangka pelaksanaan

penjaminan mutu Akademik ditingkat Fakultas;

c. Memonitor pelaksanaan sistem penjaminan mutu Akademik ditingkat

Fakultas.

d. Melakukan evaluasi dan audit pelaksanaan penjaminan mutu Akademik

ditingkat Fakultas.

e. Melaporkan pelaksanaan penjaminan mutu akademik secara berkala

kepada Dekan melalui Wakil Dekan I.

14. Kepala Perpustakaan Tugasnya :

a. Membuat rencana strategis bagi pengembangan perpustakaan.

b. Mengusahakan dana bagi pelaksanaan kerja tim.

c. Membuat langkah-langkah kebijakan untuk mewujudkan rencana

pengembangan perpustakaan.

d. Mempertanggung jawabkan kebijakan yang telah diambil.

e. Membuat laporan kepada rektor.

f. Mengidentifikasi permasalahan dan membuat langkah-langkah

pemecahan masalah.

g. Melaksanakan pekerjaan sesuai perintah atasan.

15. Laboratorium MicroTeaching tugasnya:

a. Menjelaskan teori dan prosedur praktik microteaching

b. Membimbing mahasiswa dalam pembuatan program Satuan Pelajaran

(SP) atau Rencana Pembelajaran (RP);

c. Membimbing diskusi hasil supervisi mahasiswa praktikan.

38

d. Membimbing latihan ketrampilan terbatas;

e. Memberikan contoh bersikap atau berkepribadian guru;

f. Membimbing Mahasiswa dalam ketrampilan terpadu;

g. Mengevaluasi hasil latihan microteaching;

h. Mengoperasikan peralatan laboratorium untuk kepentingan microteaching

16. Laboratorium Bimbingan dan Konseling tugasnya:

a. Mempraktikan teori Bimbingan dan Konseling yang telah dipelajari.

b. Menemukan sikronisasi teori Bimbingan dan Konseling dengan praktik.

c. Menemukan kebenaran teori Bimbingan dan Konseling yang telah

dipelajari.

d. Mengembangkan teori Bimbingan dan Konseling yang telah dipelajari.

e. Mengembangkan ketrampilan menggunakan alat/ interumen Bimbingan

dan Konseling.

f. Menumbuhkan percaya diri sebagai tenaga profesional bidang Bimbingan

dan Konseling.

17. Laboratorium Pendidikan Bahasa Inggris :

a. Laboratorium Multimedia merupakan fasilitas yang digunakan di program

studi Pendidikan Bahasa Inggris. Laboratorium ini dilengkapi dengan

ruangan ber AC dan peralatan komputer multimedia.

b. Fasilitas ini dipakai untuk perkuliahan seperti pengembangan media

pembelajaran, writing, interpreting, TOEFL practice, dan sebagainya.

Untuk memperluas sarana pembelajaran, komputer multimedia yang ada

di laboratorium ini terkoneksi dengan jaringan Internet.

c. Beberapa matakuliah menggunakan ruangan ini dengan memanfaatkan

jaringan Internet tersebut bagi mahasiswa agar dapat mencari informasi

secara lebih luas dalam rangka mengembangkan tugas-tugas perkuliahan.

39

3.1.5. Kegiatan Usaha / Organisasi FKIP-UIA

Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan (F-KIP) UIA merupakan salah satu

dari tujuh Fakultas dan Akademi di lingkungan UIA yang merupakan mata rantai

dari perintisan dan kepedulian KH. Abdullah Syafi’i terhadap pendidikan Islam dan

pengembangan kualitas umat.

F-KIP UIA didirikan pada tahun 1983, dikelola dengan manajemen modern

dan profesional dan dibina oleh tokoh-tokoh pendidikan yang bonafide. F-KIP UIA

bertujuan mendidik mahasiswa agar menjadi sarjana pendidikan profesional,

bertanggungjawab, berakhlak mulia dan mampu mengamalkan ilmunya sesuai

dengan profesi yang dipilih, serta dapat mengaplikasikan secara nyata ilmu yang

diperoleh di kampus dalam kehidupan bermasyarakat, bernegara dan berbangsa. Para

lulusan FKIP-UIA jugadiharapkan mempunyai sikap mandiri dan bertanggung jawab

serta memihak kepada kaum dhu’afa.

Visi

Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Islam As-Syafi'iyah

Terwujudnya Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan (FKIP) Universitas Islam As-

Syafi’iyah sebagai pusat kajian dan pengembangan IPTEK (Ilmu Pengetahuan dan

Teknologi) serta SDM yang Islami berdaya saing global pada tahuna 2030.

Misi

Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Islam As-Syafi'iyah

Meningkatakan SDM yang bermoral, intelektual, profesional dan mandiri yang

berlandasakan nilai-nilai islami Meningkatkan kualitas SDM yang dapat bersaing

secara global Menyiapkan sarana dan prasarana sesuai dengan standar DIKTI

(Pendidikan Tinggi).

40

a. Senat Fakultas : Senat Fakultas merupakan badan normatif dan perwakilan

tertinggi di lingkungan Fakultas yang memiliki wewenang untuk

menjabarkan kebijakan dan peraturan universitas untuk Fakultas yang

bersangkutan.

b. Dekan : Dekan adalah pimpinan Fakultas yang bertugas memimpin

penyelenggaraan pendidikan, penelitian, dan pengabdian pada masyarakat,

membina tenaga kependidikan, mahasiswa, tenaga Administrasi dan

Administrasi Fakultas. Dekan bertanggung jawab kepada rektor.

c. Wakil Dekan : Wakil dekan bertugas membantu pelaksanaan tugas sehari-

hari dekan. Wakil dekan terdiri atas Wakil Dekan Bidang Akademik, Wakil

Dekan Bidang Administrasi Umum, dan Wakil Dekan Bidang

Kemahasiswaan. Wakil Dekan bertanggung jawab kepada Dekan.

d. Tata Usaha merupakan suatu kegiatan pencatatan dan penyusunan berbagai

macam keterangan. Tujuannya adalah agar keterangan-keterangan tersebut

bisa dipergunakan secara langsung sebagai bahan atau sumber informasi bagi

siapa saja yang membutuhkan, khususnya pimpinan organisasi/perusahaan

yang bersangkutan.

e. Biro Administrasi Akademik Kemahasiswaan (BAAK), adalah unsur

pelaksana yang menyelenggarakan pelayanan teknis dan administratif dalam

bidang akademik. Ada dua macam kelompok besar kegiatan Administrasi

yang berlangsung di BAAK.

f. Staf Bagian Umum merupakan unsur yang bertugas pada bagian administrasi

umum dan bertanggung jawab langsung kepada Kepala (BAAK) dan Bagian

Keuangan merupakan unsur penunjang yang membantu tugas mengolah

keuangan secara administrative.

41

g. Ketua Progam Studi Bahasa Inggris Ketua Program Studi adalah sebagai

penanggung jawab terhadap pelaksanaan kegiatan pendidikan

profesional berdasarkan kebijakan dan arahan serta tuntutan kurikulum yang

berlaku.

h. Sekretaris Program Studi Bahasa Inggris merupakan membantu Ketua

Program Studi dalam mengelola program studi dalam kegiatan FKIP UIA

(Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Islam As-syafi’iyah)

i. Ketua Progam Studi Bimbingan dan Konseling FKIP UIA menyelenggarakan

pendidikan bidang Bimbingan dan Konseling dengan tujuan menghasilkan

sarjana Bimbingan dan Konseling yang mampu memberikan pelayanan di

sekolah dan luar sekolah, yang bermuara pada penganugerahan ijazah sarjana

(S1) bidang Bimbingan dan Konseling berwawasan multikultural dan

konservasi.

j. Sekretaris Program Studi Bimbingan Konseling merupakan membantu Ketua

Prodi dalam penyelenggaraan administrasi jurusan yang berkaitan dengan

Staf/Pengajar, Mahasiswa dan Tenaga administrasi Tanggung Jawab.

k. Laboratorium disamping berfungsi sebagai fasilitas penunjang pendidikan

juga memberi pelayanan dalam bidang pendidikan, penelitian mahasiswa dan

dosen. Ketua Laboratorium bertugas melaksanakan administrasi di

laboratorium, merencanakan program kerja, mengkoordinasikan pelaksanaan

kegiatan-kegiatan baik proses pembelajaran di laboratorium maupun

penelitian. Kepala Laboratorium bertanggungjawab dalam menyiapkan

satuan acara proses pembelajaran di Laboratorium, perawatan peralatan dan

pengembangannya sesuai dengan kebutuhan.

42

l. Kepala Penelitian dan Pengabdian Masyarakat adalah salah satu unit yang

bertugas mengoordinasikan pelaksanaan kegiatan penelitian dan pengabdian

kepada masyarakat. Lembaga ini merupakan gabungan Lembaga Penelitian

dan Lembaga Pengabdian kepada Masyarakat. LP2M memiliki tujuh pusat

kegiatan yakni (1) Pusat Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat

Bidang Pendidikan (2) Pusat Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat

Bidang Sain Teknologi Industri dan HaKI (3) Pusat Penelitian dan

Pengabdian Bidang Lingkungan Hidup dan Manajemen Bencana Alam (4)

Pusat Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Bidang Jender dan

Kependudukan (5) Pusat Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat

Bidang Sosial Humaniora dan Olah Raga (6) Pusat Penelitian dan

Pengabdian kepada Masyarakat Bidang Ekonomi dan Kewirausahaan dan (7)

Pusat Pengembangan Sumber Daya Wilayah dan Kuliah Kerja Nyata.

Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat sampai saat ini telah

melaksanakan dan melaporkan ribuan kegiatan penelitian dalam berbagai

bidang dan pengabdian kepada masyarakat bidang kependidikan dan

nonkependidikan pada skala regional maupun nasional. Kegiatan tersebut

melibatkan seluruh dosen tenaga laboran tenaga teknis yang relevan pendidik

tenaga ke-pendidikan pejabat pemerintah dan masyarakat.

m. Kepala Gugus MUTU merupakan sebagai proses penetapan dan pemenuhan

standar mutu pengelolaan secara konsisten dan berkelanjutan, sehingga

stakeholders (mahasiswa, orang tua, dunia kerja, pemerintah, dosen, tenaga

penunjang, serta pihak-pihak lain yang berkepentingan) memperoleh

kepuasan.

http://lp2m.um.ac.id/

43

n. Kepala Perpustakaan : Perpustakaan Universitas Islam As-Syafi’iyah

menyediakan berbagai jenis layanan berkualitas dengan didukung oleh

teknologi informasi yang berorientasi untuk kepuasan pengguna. Koleksi

perpustakaan UIA terdiri dari koleksi cetak dan koleksi digital yang mana

koleksi tersebut terus dikembangkan agar terus menjadi sumber pembelajaran

yang lengkap bagi mahasiswa. Mahasiswa akan mendapatkan buku panduan

perpustakaan sebagai buku informasi untuk mengetahui secara detail

pelayanan-pelayanan yang diberikan oleh perpustakaan.

o. Laboratorium Microteaching : tanggungjawab Dosen, khususnya dalam

pembelajaran perlu mendapatkan perhatian yang serius dari semua pihak

yang bertanggung jawab terhadap pendidikan tenaga kependidikan.

p. Laboratorium Bimbingan dan Konseling : Laboraturiom Bimbingan dan

Konseling Merupakan Laboratorium yang berfungsi untuk memberikan

pelayanan profesional kepada seluruh Civitas Akademika Universitas Islam As-

syafi’iyah dan masyarakat umum lainnya. Selain dari pada itu pula Laboratorium

Bimbingan dan Konseling berupaya untuk membantu mewujudkan Visi program

studi Bimbingan dan Konseling untuk menghasilkan sumber daya manusia

bermutu, Kompetitip, berjiwa entreprenuership, Profesional dan menguasai

teknologi yang dilandasi nilai-nilai Islami pada tahun 2030.

q. Laboratorium Pendidikan Bahasa Inggris : Laboratorium ini merupakan jenis

pembelajaran interaktif yang memerlukan adanya keaktifan antara dosen dan

mahasiswa juga adanya komunikasi dua arah dengan sesama mahasiswa.

Mengingat pentingnya fungsi laboratorium bahasa dalam program pengajaran

bahasa, baik bahasa lokal, nasional dan bahasa asing bagi sivitas akademika

dan layanan masyarakat pada umumnya, maka pengajaran secara formal

sangat menentukan keberhasilan peningkatan keterampilan berbahasa tersebut

baik keterampilan berbicara, menyimak, menulis dan membaca.

44

3.2. Data Penelitian

3.2.1. Populasi dan Sampel

Pada penelitian yang dilakukan penulis pada bulan Mei 2019 sampai dengan

bulan Juni 2019 selama dua bulan, dengan pengambilan data yang digunakan

penulis selama Tahun Akademik dari tahun 2016/2017- 2017/2018 penulis

menggunakan metode pengambilan secara acak (simple random sampling) yang

dimana seluruh anggota populasi mempunyai kesempatan yang sama untuk dipilih.

Dalam penelitian ini penulis mendapatkan tentang pengaruh kualitas pelayanan dan

Kepuasan Mahasiswa pada Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas

Islam As-syafi’iyah yang di berikan kepada mahasiswa sebanyak 40 sebagai sample

dengan jumlah populasi 200 mahasiswa.

3.2.2. Karakteristik Responden

Responden yang menjadi sampel penelitian ini sebanyak 40 orang. Profil

responden terdiri atas jenis kelamin, usia, dan profesi. Setelah melakukan penyebaran

kuesioner maka peneliti memperoleh data mengenai Pengaruh Kualitas Pelayanan

Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Fakultas Keguruan dan Ilmu

Pendidikan Universitas Islam As-Syafi’iyah Jakarta:

1. Jenis Kelamin

Tabel III.1 Kelompok responden berdasarkan jenis kelamin

Keterangan Frekuensi Persentase % Laki-laki 36 90 %

Perempuan 4 10 % Total 40 100%

Sumber : Hasil Pengolahan Data Menggunakan SPSS 22.0, Juni 2019

45

Berdasarkan tabel III.1 terlihat responden dengan jenis kelamin laki-laki

sebanyak 4 orang dengan jumlah persentase sebesar 10,%, dengan sisanya

perempuan sebanyak 36 orang jumlah persentase sebesar 90 %.

2. Usia

Tabel III.2

Kelompok responden berdasarkan usia

Keterangan Frekuensi Persentase %

<20 tahun 23 57,5 %

21 – 31 tahun 16 40 %

32 – 42 tahun 1 1 %

43 – 53 tahun - -

Total 40 100%


Dari table III.2 di atas dapat disimpulkan bahwa persentase usia responden

terdiri dari 57,5% berumur <20 tahun, 40% berumur 21–31 tahun, 1% berumur 32-

42 tahun. Berdasarkan data tersebut menunjukkan bahwa kebanyakan Mahasiswa

Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan (FKIP) Universitas Islam As-syafi’iyah

berusia <20 tahun.

3. Profesi/pekerjaan

Tabel III.3

Kelompok responden berdasarkan profesi/pekerjaan

Keterangan Frekuensi Persentase %

Pelajar/mahasiswa 32 80 %

Karyawan swasta 8 20 %

Ibu rumah tangga - -

Wiraswasta - -

Lain-lain - -

Total 40 100%


46

Dari tabel III.3 di atas dapat disimpulkan bahwa persentase profesi/pekerjaan

responden terdiri dari 80% pelajar/mahasiswa, 20% karyawan swasta. Berdasarkan

data tersebut menunjukkan bahwa Mahasiswa Fakultas Keguruan dan Ilmu

Pendidikan (FKIP) Universitas Islam As-syafi’iyah sebagai Pelajar/mahasiswa.

3.2.3. Data Hasil Kuesioner Variabel X (Kualitas Pelayanan)

Untuk mengukur pelayanan yang diberikan oleh Fakultas Keguruan dan Ilmu

Pendidikan Universitas Islam As-syafi’iyah Jakarta digunakan indikator-indikator

yang menjadi tolak ukur kuesioner. Metode yang diambil dalam penelitian ini adalah

metode pengukuran likert, dimana setiap pertanyaan mengandung lima alternatif

jawaban. Adapun bobot nilai dalam penelitian ini adalah sangat setuju diberi bobot

nilai 5, setuju diberi bobot nilai 4, kurang setuju diberi bobot nilai 3, tidak setuju

diberi bobot nilai 2, sangat tidak setuju diberi bobot nilai 1.

Tabel III. 4

Staf datang tepat waktu

Hasil Jawaban Responden atas Dimensi Tangibles (Faktor Fisik)

Kategori Jumlah Persentase %

Sangat setuju 18 45%

Setuju 19 47,5%

Kurang setuju 3 7,5%

Tidak setuju 0 0

Sangat tidak setuju 0 0

Total 40 100%


Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui menunjukkan bahwa 45% responden

menyatakan sangat setuju, 47,5% responden menyatakan setuju, dan 7,5% responden

menyatakan kurang setuju. artinya mahasiswa setuju Staf datang tepat waktu sudah

menunjukkan hasil yang baik.

47

Tabel III.5

Kemudahan akses loket atau meja layanan secara langsung

Hasil Jawaban Responden



Setuju 21 52,5%


Tidak setuju 0 0


Total 40 100%



menyatakan sangat setuju, 52,5% responden menyatakan setuju, dan 2,5% responden

menyatakan kurang setuju. Berdasarkan perhitungan data diatas menunjukkan

kriteria setuju bahwa Kemudahan akses loket atau meja layanan secara langsung.

Tabel III.6 Kemampuan staf akademik untuk melayani adminitrasi kemahasiswaan

Hasil Jawaban Responden atas Dimensi Reliability (Reabilitas)


Sangat setuju 21 52,5%

Setuju 19 47,5%

Kurang setuju 0 0

Tidak setuju 0 0


Total 40 100%


Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui menunjukkan bahwa 52,5%

responden menyatakan sangat setuju, dan 47.5% responden menyatakan setuju.

Berdasarkan perhitungan data diatas menunjukkan kriteria setuju bahwa Kemampuan

staf akademik untuk melayani adminitrasi kemahasiswaan.

48

Tabel III.7 Kualitas layanan staf akademik untuk memenuhi kepentingan mahasiswa Hasil

Jawaban Responden



Setuju 24 60 % Kurang setuju 1 2,5 %

Tidak setuju 0 0


Total 40 100%



responden menyatakan sangat setuju, 60% responden menyatakan setuju, dan 2.5%

responden menyatakan kurang setuju. Berdasarkan perhitungan data diatas

menunjukkan kriteria sangat setuju bahwa Kualitas layanan staf akademik untuk

memenuhi kepentingan mahasiswa.

Tabel III.8 Staf FKIP membantu mahasiswa apabila menghadapi masalah akademik

Hasil Jawaban Responden Kategori Jumlah Persentase % Sangat setuju 14 35% Setuju 23 57,5%

Kurang setuju 2 5%

Tidak setuju 1 2,5%

Sangat tidak setuju 0

Total 40 100% Sumber : Hasil Pengolahan Data Menggunakan SPSS 22.0, Juni 2019


menyatakan sangat setuju, 57,5% responden menyatakan setuju, 5 % responden

menyatakan kurang setuju dan 2,5% responden menyatakan tidak setuju.

Berdasarkan perhitungan data diatas menunjukkan kriteria setuju bahwa Staf FKIP

membantu mahasiswa apabila menghadapi masalah akademik.

49

Tabel III.9

Staf memberikan informasi yang jelas dan mudah di mengerti oleh mahasiswa




Setuju 22 55%


Tidak setuju 1 2,5%


Total 40 100%

Sumber : Hasil Pengolahan Data Menggunakan SPSS 22.0, Juni2019


menyatakan sangat setuju, 55% responden menyatakan setuju, 7,5% responden

menyatakan kurang setuju dan 2,5% responden menyatakan tidak setuju.

Berdasarkan perhitungan data diatas menunjukkan kriteria sangat setuju bahwa Staf

memberikan informasi yang jelas dan mudah di mengerti oleh mahasiswa.

Tabel III.10

Staf FKIP santun dalam memberikan layanan




Setuju 18 45%

Kurang setuju 0 0

Tidak setuju 0 0


Total 40 100%

Sumber : Hasil Pengolahan Data Menggunak an SPSS 22.0, Juni 2019


menyatakan sangat setuju, dan 45% responden menyatakan setuju. Berdasarkan

perhitungan data diatas menunjukkan kriteria setuju bahwa Staf FKIP santun dalam

memberikan layanan sudah menunjukkan hasil yang baik.

50

Tabel III.11

Permasalahan/keluhan mahasiswa ditangani oleh staff FKIP melalui dosen PA

bimbingan konseling Hasil Jawaban Responden



Setuju 14 35%

Kurang setuju 0 0

Tidak setuju 0 0


Total 40 100%



menyatakan sangat setuju, dan 35% responden menyatakan setuju. Berdasarkan data

di atas menunjukkan kriteria setuju, bahwa Permasalahan/keluhan mahasiswa

ditangani oleh staff FKIP melalui dosen PA bimbingan konseling.

Tabel III.12 Kepedulian Staf FKIP dalam memahami kepentingan dan kesulitan mahasiswa




Setuju 25 62,5%

Kurang setuju 2 5%

Tidak setuju 0 0

Sangat tidak setuju 0 10%

Total 40 100%



responden menyatakan sangat setuju, 62,5% responden menyatakan setuju, dan 5%

responden menyatakan kurang setuju. Berdasarkan data di atas menunjukkan kriteria

setuju, bahwa Kepedulian Staf FKIP dalam memahami kepentingan dan kesulitan

mahasiswa.

51

Tabel III.13

Staf FKIP memberikan respon positif setiap pengaduan mahasiswa




Setuju 17 42,5%

Kurang setuju 0 0

Tidak setuju 0 0


Total 40 100%



responden menyatakan sangat setuju, dan 42,5% responden menyatakan setuju.

Berdasarkan data di atas menunjukkan kriteria setuju, bahwa Staf FKIP memberikan

respon positif setiap pengaduan mahasiswa.

Tabel III.14.

Rekapitulasi Jawaban Responden Tentang Kualitas Pelayanan

(Variabel X) No. X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 Skortotal

1 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 41

2 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 44

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

7 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 48

8 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 46

9 4 3 5 4 2 2 4 4 4 5 37

10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

12 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 45

13 3 5 4 4 4 5 5 5 4 5 44

14 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 44

52

15 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 44

16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

17 4 4 4 3 5 4 5 5 4 5 43

18 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 48

19 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 48

20 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 49

21 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39

22 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 43

23 5 4 5 4 3 3 5 5 4 5 43

24 4 4 4 4 4 4 4 5 3 5 41

25 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 44

26 5 4 5 4 4 3 5 5 5 5 45

27 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 48

28 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 49

29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

30 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

31 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 41

32 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 44

33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

34 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

35 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

36 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39

37 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 43

38 5 4 5 4 3 3 5 5 4 5 43

39 4 4 4 4 4 4 4 5 3 5 41

40 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 44

Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2019

3.2.4. Data Hasil Kuesioner Variabel Y Kepuasan Pelanggan

Untuk mengukur kepuasan Mahasiswa Fakultas Keguruan dan Ilmu

Pendidikan Universitas Islam As-syafi’iyah Jakarta digunakan indikator-indikator

yang menjadi tolak ukur. Metode yang diambil dalam penelitian ini adalah metode

pengukuran likert, dimana setiap pertanyaan mengandung lima alternatif jawaban.

53

Adapun bobot nilai dalam penelitian ini adalah sangat puas diberi bobot nilai 5, puas

diberi bobot nilai 4, kurang puas diberi bobot nilai 3, tidak puas diberi bobot nilai 2,

sangat tidak puas diberi bobot nilai 1.

Tabel III.15

Tata Usaha memberikan pelayanan yang baik



Sangat puas 15 37,5%

Puas 24 60%

Kurang puas 1 2,5%

Tidak puas 0 0

Sangat tidak puas 0 0

Total 40 100%



responden menyatakan sangat puas, 60% responden menyatakan puas dan 2,5%

responden menyatakan kurang puas. Berdasarkan data di atas menunjukkan kriteria

puas, artinya Mahasiswa puas karena Tata Usaha memberikan pelayanan yang baik.

Tabel III.16

Tersedia perangkat komputer lengkap beserta kursi untuk akses sistem layanan

secara cepat Hasil Jawaban Responden



Puas 23 57,5%

Kurang puas 0 0

Tidak puas 0 0


Total 40 100%


54

Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui menunjukkan bahwa bahwa 42,5%

responden menyatakan sangat puas, dan 57,5% responden menyatakan puas.

Berdasarkan data di atas menunjukkan kriteria puas, artinya mahasiswa puas karena

Tersedia perangkat komputer lengkap beserta kursi untuk akses sistem layanan

secara cepat.

Tabel III.17 Staf dapat mengoperasikan komputer

Hasil Jawaban Responden Kategori Jumlah Persentase %


Puas 25 62,5%

Kurang puas 0 0

Tidak puas 0 0


Total 40 100%


Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui menunjukkan bahwa bahwa 37,5%

responden menyatakan sangat puas, dan 62,5% responden menyatakan puas.

Berdasarkan data di atas menunjukkan kriteria puas, artinya Mahasiswa puas Staf

dapat mengoperasikan komputer.

Tabel III.18

Staf FKIP menyelesaikan pekerjaan tepat waktu



Sangat puas 16 40%

Puas 24 60%

Kurang puas 0 0

Tidak puas 0 0


Total 40 100%


55


menyatakan sangat puas, dan 60% responden menyatakan puas. Berdasarkan data di

atas menunjukkan kriteria puas, artinya mahasiswa puas Staf FKIP menyelesaikan

pekerjaan tepat waktu.

Tabel III.19

Staf menyediakan sarana ibadah



Sangat puas 18 45%

Puas 22 55%

Kurang puas 0 0

Tidak puas 0 0


Total 40 100%



menyatakan sangat puas, dan 55% responden menyatakan puas. Berdasarkan data di

atas menunjukkan kriteria puas, artinya mahasiswa puas karena Staf FKIP

menyediakan sarana ibadah.

Tabel III.20

Staf mengingatkan dan memberikan informasi kepada mahasiswa



Sangat puas 16 40%

Puas 24 60%

Kurang puas 0 0

Tidak puas 0 0


Total 40 100%


56

Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui menunjukkan bahwa 40%

responden menyatakan sangat puas, dan 60% responden menyatakan puas.


Staf mengingatkan dan memberikan informasi kepada mahasiswa.

Tabel III.21

Staf melayani keperluan administrasi mahasiswa



Sangat puas 5 12,5%

Puas 26 65%

Kurang puas 7 17,5%

Tidak puas 2 5%


Total 40 100%


Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui menunjukkan bahwa, 12,5%

responden menyatakan sangat puas, 65% responden menyatakan puas, 17,5%

responden menyatakan kurang puas dan 5% responden menyatakan tidak puas.


Staf melayani keperluan administrasi mahasiswa

Tabel III.22

Petugas memberikan informasi yang jelas jika layanan yang di terima tidak bisa di

urus di Tata Usaha Hasil Jawaban Responden


Sangat puas 20 50%

Puas 20 50%

Kurang puas 0 0

Tidak puas 0 0


Total 40 100%


57

Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui menunjukkan bahwa, 50%



Petugas memberikan informasi yang jelas jika layanan yang di terima tidak bisa di

urus di Tata Usaha.

Tabel III.23

Staf memberikan pelayanan dengan kesabaran



Sangat puas 10 25%

Puas 27 67,5%

Kurang puas 3 7,5%

Tidak puas 0 0


Total 40 100%



responden menyatakan sangat puas, 67,5% responden menyatakan puas, dan 7,5%

responden menyatakan kurang puas. Berdasarkan data di atas menunjukkan kriteria

puas, artinya mahasiswa puas karena Staf memberikan pelayanan dengan kesabaran.

Tabel III.24

Staf FKIP memberikan pelayanan dengan kata-kata sopan



Sangat puas 16 40%

Puas 24 60%

Kurang puas 0 0

Tidak puas 0 0


Total 40 100%


58




Staf FKIP memberikan pelayanan dengan kata-kata sopan.

Tabel III.25.

Rekapitulasi Jawaban Responden Tentang Kepuasan Mahasiswa (Variabel Y)

No. Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9 Y10 Skortotal 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 2 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 38 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 38 4 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 47 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 6 5 5 4 5 5 5 3 5 5 5 47 7 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 45 8 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 44 9 3 5 4 4 5 5 3 5 4 4 42

10 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 41 11 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 41 12 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 48 13 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 38 14 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 43 15 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 43 16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 17 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 45 18 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 49 19 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 20 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 21 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 24 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 42 25 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 46 26 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 47 27 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 48 28 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 46 29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 30 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 46 31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 32 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 38 33 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 38 34 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 47 35 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 36 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39 37 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 39 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 42 40 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 46

Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2019

59

3.3. Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Mahasiswa

3.3.1.Uji Validitas

Pengujian dilakukan dengan membandingkan r hitung dengan r tabel. Nilai r

hitung merupakan hasil kolerasi jawaban responden pada masing-masing pernyataan

di setiap variabel yang dianalisis dengan program SPSS dengan metode korelasi

pearson. Nilai r tabel dapat dilihat pada table r dengan taraf signifikan 5% atau

setara dengan 0,05 dengan derajat kebebasan df = n-2 atau 40-2 = 38 sebesar 0,3120

Lihat pada lampiran r tabel).

Berikut ini adalah data Hasil validitas melalui program SPSS dapat dilihat

dalam tabel berikut.

Tabel III.26 Validitas Variabel X

Corrected Item-Total

Correlation ( r hitung) r table Keterangan

X1 .502 .3120 VALID X2 .603 . 3120 VALID X3 .591 . 3120 VALID X4 .580 . 3120 VALID X5 .568 . 3120 VALID X6 .507 . 3120 VALID X7 .703 . 3120 VALID X8 .600 . 3120 VALID X9 .748 . 3120 VALID X10 .500 . 3120 VALID

Berdasarkan Tabel diatas terdapat r hitung > r tabel (0, 3120) dan valid semua

penelitian bisa dilanjutkan.

Tabel III.27 Validitas Variabel Y

Corrected Item-Total Correlation

( r hitung) r table Keterangan Y1 .710 .3120 VALID Y2 .777 . 3120 VALID Y3 .575 . 3120 VALID Y4 .823 . 3120 VALID Y5 .780 . 3120 VALID Y6 .728 3120 VALID Y7 .574 . 3120 VALID Y8 .765 3120 VALID Y9 .670 3120 VALID Y10 .590 . 3120 VALID

Sumber: Perhitungan SPSS 22, 2019

60

Dilihat dari tabel diatas kesimpulannya semua data valid. Berdasarkan hasil

perhitungan pada tabel diatas dapat disimpulkan bahwa semua item pernyataan yang

terdapat dalam kuesioner penelitian Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Mahasiswa

pada Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Islam As-syafi’iyah adalah

valid, sesuai dengan kriteria uji validitas r hitung lebih besar dari 0, 3120

3.3.2. Uji Reliabilitas

Uji Reliabilitas dilakukan menggunakan Cronbach Alpha.Untuk menentukan

reliabel atau tidaknya instrument dapat diinterpretasikan dengan batasan yang lebih

dari 0,6 adalah cukup reliabel, sedangkan batasan 0,8 adalah reliable dan diatas 0,8

adalah sangat reliable (Tabel uji reliabilitas bab2).

Berikut ini adalah data Hasil perhitungan reliabiablitas dapat dilihat dalam

tabel berikut.

Reliabilitas Variabel X

Tabel III.28 Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.867 10


Reliabilitas Variabel Y

Tabel III.29 Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.916 10


61

Tabel III.30.

Hasil Reliabilitas

Variabel Cronbach's alpha Keterangan

Kualitas Pelayanan (X) 0,867 Sangat Reliabel

Kepuasan Pelanggan(Y) 0,916 Sangat Reliabel


Berdasarkan hasil perhitungan SPSS pada tabel diatas dapat dinyatakan

bahwa koefisien reliabilitas variabel Kualitas Pelayanan (X) = 0,867 dan variabel

Kepuasan Mahasiswa (Y) = 0,916 lebih. Sehingga dapat disimpulkan seluruh butir

pertanyaan Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan adalah sangat reliabel.

3.3.3 Uji Koefisien Korelasi

Analisis ini digunakan untuk mengetahui seberapa besar hubungan dan

interprestasi antara variabel kualitas pelayanan (variabel X) terhadap variabel

kepuasan mahasiswa (variabel Y) pada Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan

Universitas Islam As-syafi’iyah yang dilihat dari hasil perhitungan menggunakan

Program SPPS 22.

Berikut ini adalah data Hasil perhitungan menggunakan Program SPPS 22

dapat dilihat dalam tabel berikut.

Tabel III.31.

Koefisien Korelasi Correlations

KUALITAS PELAYANAN KEPUASAN

KUALITAS

PELAYANAN

Pearson Correlation 1 .792**

Sig. (2-tailed) .000

N 40 40

KEPUASAN Pearson Correlation .792** 1

Sig. (2-tailed) .000

N 40 40

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

62

Kesimpulan :

Dari hasil perhitungan di atas dapat diketahui terdapat hubungan antara

kualitas pelayanan dan kepuasan mahasiswa sebesar 0, 792. Mengacu pada tabel

Hasil Koefisien Kolerasi hasil koefisien kolerasi antara 0,80-1,000 (tabel Skala

Likert) masuk kategori “Sangat Puas” yang berarti bahwa ada pengaruh yang kuat

antara kualitas pelayanan dengan kepuasan mahasiswa pada Fakultas Keguruan dan

Ilmu Pendidikan Universitas Islam As-syafi’iyah Jakarta dan searah karena bernilai

positif dan mendekati angka satu. Artinya apabila kualitas pelayanan mereka

ditingkatkan maka kepuasan mahasiswa akan meningkat dan sebaliknya jika kualitas

pelayanan yang sudah diterapkan tidak dilakukan maka kepuasan mahasiswa akan

menurun, sedangkan untuk nilai signifikan dapat dilihat dari nilai Sig (2-tailed)

sebesar 0,000 yang mana nilainya lebih kecil dari 0,05 maka dapat diartikan bahwa

kedua variabel tersebut memiliki hubungan yang signifikan.

3.3.4. Uji Koefisien Determinasi

Hasil dari data kuesioner yang telah diolah untuk diuji hubungan antaradua

variable, yaitu variable kualitas pelayanan terhadap variable keputusan konsumen.

Pengolahan data kuesioner ini diolah menggunakan program aplikasi SPSS 22 dan

dengan analisis regresi linear. Berikut adalah hasil perhitungannya Berikut ini adalah

data hasil Kofisien Determinasi menggunakan Program SPSS 22 dapat dilihat dalam

table berikut:

Tabel III.32 Hasil Koefisien Determinasi

Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the

Estimate 1 .792a .627 .617 2.481

a. Predictors: (Constant), KUALITAS PELAYANAN

63

Koefisien determinasinya (R Square) adalah sebesar 0,627 yang artinya

adalah kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 62,7% terhadap kepuasan sisanya

sebesar 37,3% dipengaruhi faktor lain yang diteliti sebutkan contohnya fasilitas dan

lain-lain.

3.3.5. Uji Persamaan Regresi

Uji persamaan regresi ini Digunakan untuk memprediksi pengaruh antar

variable X (kualitas pelayanan) terhadap variable Y (kepuasan mahasiswa) pada

Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Islam As-syafi’iyah Jakarta.

Maka hasil regresi nya dapat dilihat pada kolam sebagai berikut:

Tabel.III.33

Hasil Regresi Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 6.641 4.608 1.441 .158

KUALITAS PELAYANAN .830 .104 .792 7.990 .000

a. Dependent Variable: KEPUASAN

Bedasarkan table perhitungan SPSS 22 di atas, dapat diperoleh persamaan yaitu:

Y = a + bx

a = 6,641

b = 0,830 X

Dimana:

Y = Kepuasan Pelanggan

X = Kualitas Pelayanan

Hal ini menunjukan bahwa:

64

Tabel III.34.

Hasil Prediksi Regresi (Y = 6,641 + 0,830 X) NO X Y PREDIKSI

NO Y X PREDIKSI

1 41 273

1 40 266 2 44 293

2 38 253

3 40 266

3 38 253 4 50 332

4 47 312

5 50 332

5 50 332 6 50 332

6 47 312

7 48 319

7 45 299 8 46 306

8 44 293

9 37 246

9 42 279 10 40 266

10 41 273

11 40 266

11 41 273 12 45 299

12 48 319

13 44 293

13 38 253 14 44 293

14 43 286

15 44 293

15 43 286 16 40 266

16 40 266

17 43 286

17 45 299 18 48 319

18 49 326

19 48 319

19 50 332 20 49 326

20 50 332

21 39 259

21 39 259 22 43 286

22 40 266

23 43 286

23 40 266 24 41 273

24 42 279

25 44 293

25 46 306 26 45 299

26 47 312

27 48 319

27 48 319 28 49 326

28 46 306

29 40 266

29 40 266 30 50 332

30 46 306

31 41 273

31 40 306 32 44 293

32 38 253

33 40 266

33 38 253 34 50 332

34 47 312

35 50 332

35 50 332 36 39 259

36 39 259

37 43 286

37 40 266 38 43 286

38 40 266

39 41 273

39 42 279 40 44 293

40 46 306

65

Konstan (a) = 6,641 menyatakan bahwa jika tidak ada kualitas pelayanan

yang dilakukan di Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, maka kepuasan

mahasiswa 6,641.

Koefisien regresi (b) = 0,830 menyatakan bahwa setiap penambahan satu

kualitas pelayanan, maka kepuasan mahasiswa akan meningkat sebesar 0,830. Dan

sebaliknya jadi arah hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan mahasiswa

Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Islam As-syafi’iyah adalah

positif dan searah.

3.3.6. Rumus Slovin

Rumus Slovin

Secara Matematis, Rumus Slovin yang kita gunakan untuk menentukan

jumlah sampel adalah sebagai berikut :

n = N / ( 1 + N.(e)2)

Keterangan :

n = Jumlah Sampel

N = Jumlah Total Populasi

e = Batas Toleransi Error

Catatan : Rumus Slovin ini dikutip dari buku Wiratna Sujarweni (2014:16)

bab iii pembahasan · 26 bab iii pembahasan . 3.1. tinjauan umum organisasi . 3.1.1. sejarah dan...

Documents