19

BAB III

PEMBAHASAN

3.1. Tinjauan Umum Organisasi

3.1.1. Sejarah dan Perkembangan Organisasi

Pemerintah Hindia Belanda melakukan Koninkljik Belsuit No. 27 tanggal 16

Oktober 1897 Bank Tabungan Negara (BTN) berdiri dengan nama “Post Paar Bank”

dengan maksud mendidik masyarakat agar gemar menabung. Post Paar Bank

kemudian terus hidup dan berkembang tercatat hingga tahun 1939 dan telah memiliki

empat cabang yaitu Jakarta, Medan, Surabaya, dan Makasar.

Pada tahun 1940 kegiatannya terganggu sebagai akibat penyerbuan Jerman

atas Netherland yang mengakibatkan penarikan tabungan besar-besaran dalam waktu

yang relatif singkat (rush). Namun kemudian keadaan keuangan Post Paar Bank

pulih kembali pada tahun 1941. Tahun 1942, Hindia Belanda menyerah tanpa syarat

kepada pemerintah Jepang. Jepang membekukan kegiatan Post Paar Bank dan

mendirikan Tyokin Kyoku sebuah bank yang bertujuan untuk menarik dana dari

masyarakat melalui tabungan.

Proklamasi Kemerdekaan RI 17 Agustus 1945 memberikan inspirasi kepada

Bapak Darmosoetanto untuk memprakarsari pengambilalihan Tyokin Kyoku dari

pemerintah Jepang ke pemerintah RI dan terjadilah penggantian nama menjadi

Kantor Tabungan Pos, tugas pertamanya adalah melakukan penukaran mata uang

20

Jepang dengan ORI, tetapi kegiatannya tidak berumur panjang karena agresi Belanda

(Desember 1946) mengakibatkan duduknya semua kantor termasuk kantor cabang

dari Kantor Tabungan Pos sampai tahun 1949.

Kemudian pada tahun 1950 Bank Tabungan Negara (BTN) mengalami

perubahan nama menjadi “Bank Tabungan Pos” oleh pemerintah Republik Indonesia.

Kemudian pada tahun 1963 berganti nama menjadi Bank Tabungan Negara. Pada

tahun 1974 ditunjuk pemerintah sebagai satu-satunya isntitusi yang menyalurkan

KPR bagi golongan masyarakat menengah ke bawah dan untuk pertama kalinya

penyaluran KPR terjadi pada tanggal 10 Desember yang diperingati sebagai hari KPR

bagi BTN. Kemudian pada tahun 1992 bentuk hukum BTN mengalami perubahan

dengan dikeluarkannya PP No.24 Tahun 1992 tanggal 29 April 1992 yang merupakan

pelaksanaan dari UU No. 7 Tahun 1992 bentuk hukum Bank Tabungan Negara

berubah menjadi Perseroan.

Merambah ke tahun 1989, BTN memulai operasi sebagai bank komersial dan

menerbitkan obligasi pertama. Sehingga pada tahun 1994, bank BTN memperoleh

izin untuk beroperasi sebagai Bank Devisa. Kemudian pada tahun 2002 Bank BTN

ditunjuk sebagai Bank Komersial yang fokus pada pembayaran rumah komersial.

Pada tahun 2009 sekuritisasi KPR melalui Kontrak Investasi Kolektif Efek Beragun

Aset (KIK EBA) pertama di Indonesia dan Bank BTN melakukan Penawaran Umum

Saham Perdana (IPO) dan listing di Bursa Efek Indonesia. Kemudian pada tahun

2012 Bank BTN melakukan Right Issue.

21

Visi dan Misi

Visi

Menjadi Bank yang terdepan dalam pembiyaan perumahan.

Misi

1. Memberikan pelayanan unggul dalam pembayaran perumahan dan industri

terkait pembiyaan.

2. Konsumsi dan usaha kecil menengah

3. Meningkatkan keunggulan kompetitif melalui inovasi pengembangan produk,

jasa, dan jaringan.

4. Strategis berbasis teknologi terkini

5. Menyiapkan dan mengembangkan Human Capital yang berkualitas profesional

dan memiliki integritas tinggi.

6. Melaksanakan manajemen perbankan yang sesuai dengan prinsip kehati-hatian

dan good corporate governance untuk meningkatkan Shereholder Value.

7. Mempedulikan kepentingan masyarakat dan lingkungannya.

3.1.2. Struktur dan Tata Kerja Organisasi

1. Struktur Organisasi

Struktur organisasi adalah kerangka yang menunjukkan semua tugas kerja

untuk mencapai tujuan organisasi peusahaan, sebagai susunan dan hubungan antar

bagian-bagian dalam perusahaan, serta wewenang dan tanggung jawab, setiap

anggota organisasi melakukan tiap-tiap tugasnya. PT Bank Tabungan Negara

22

(Persero) Kantor Cabang Depok memiliki pembagian tugas, wewenang dan

tanggung jawab sesuai dengan bagiannya masing-masing yaitu:

Sumber: PT Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor Cabang Depok

Gambar III.1

Struktur Organisasi PT Bank Tabungan Negara(Persero) Kantor Cabang Depok

Penulis akan menjabarkan tugas dan tanggung jawab yang harus dikerjakan oleh

divisi diatas.

a. Branch Manager

Adapun tugas dan wewenang dari jabatan ini adalah:

1. Membuat usulan rencana kerja serta anggaran bidang kerjanya.

2. Melakukan pengawasan melekat,melakukan otorisasi sesuai kewenangan yang

diberikan.

3. Melakukan service quality level terhadap nasabah-nasabah prima, melakukan

supervisi di dalam menjalankan fungsi manajemen.

Branch

Manager

Customer

Service

Accounting

Control

Sekretaris

Teller

Relationship

Marketing

23

4. Melakukan koordinasi pencapaian target kredit, dana dan jasa termasuk

evaluasi secara periodik.

b. Sekretaris

Adapun tugas dan wewenang dari jabatan ini adalah:

1. Mengatur segala aktivitas manajemen dan administrasi kesekretariatan bagi

kepentingan manajemen cabang.

2. Membantu kepala cabang untuk berkomunikasi dengan semua pihak termasuk

pihak ekstern cabang.

c. Accounting Control Unit

Adapun tugas dan wewenang dari jabatan ini adalah sebagai berikut:

1. Membina hubungan baik dengan pihak internal dan eksternal yang terkait

dengan operasional dan bisnis bank.

2. Memberikan segala macam report (kinerja dan tabungan) setiap harinya,

memerikasa, dan mengkoordinasikan segala kegiatan yang ada di bank.

3. Bertanggung jawab atas pelaksanaan kontrol dan laporan penyelesaian

pengaduan nasabah.

d. Relationship Marketing

Adapun tugas dan wewenang dari jabatan ini adalah:

1. Membuat usulan rencana kerja serta anggaran bidang kerjanya sesuai ketentuan

yang berlaku.

2. Bertanggung jawab atas tercapainya target kredit komersial, bertanggung jawab

meningkatkan hubungan bisnis yang saling menguntungkan dengan nasabah, dan

menciptakan iklim kerja yang kondusif.

24

e. Teller

Adapun tugas dan wewenang dari jabatan ini adalah:

1. Menerima kas awal hari, melakukan permintaan uang ke kas besar.

2. Melakukan permintaan uang antar teller.

3. Melakukan penyetoran uang ke kas besar, dan melakukan pencetakan laporan

akhir hari.

f. Customer Service

Adapun tugas dan wewenang dari jabatan ini adalah:

1. Membuat usulan rencana kerja serta anggaran bidang kerjanya sesuai

ketentuan yang berlaku.

2. Memberikan informasi kepada nasabah.

3. Melakukan layanan administrasi seluruh jenis tabungan dan deposito,

mencetak laporan, melakukan pelaporan, melakukan pendebetan buku

tabungan.

3.1.3. Kegiatan Perusahaan

1. KPR dan Perbankan Konsumer

Produk kredit konsumer terbagi menjadi 4 (empat) yaitu KPR Bersubsidi, KPR

non subsidi, Kredit Perumahan lainnya dan kredit konsumer.

Produk simpanan juga terbagi menjadi 3 (tiga) yaitu Giro, Tabungan, dan Deposito.

25

Tabel III.1

KPR dan Perbankan Konsumer

No Jenis Layanan Penjelasan

1. Mortgage Menyediakan layanan pembiayaan

berbasis rumah atau hunian.

2. Consumer Loan Memberikan layanan pembiayaan

konsumer dan personal loan.

Pengembangan bisnis consumer loan

dan value chain perumahan.

3. Consumer Funding Berorientasi pada nasabah individual.

Pengembangan bisnis wealth

management.

Sumber: PT Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor Cabang Depok

2. Perumahan dan Perbankan Komersial

Produk kredit terbagi menjadi tiga yaitu Kredit Konstruksi, Kredit Mikro, dan Usaha

Kecil Menengah serta Kredit Korporasi lainnya.

Produk simpanan didominasi oleh dua hal yaitu Giro dan Deposito.

Tabel III.2

Perumahan dan Perbankan Komersial

No Jenis Layanan Penjelasan

1. Commercial Loan Mengelola bisnis commercial loan

26

termasuk kredit konstruksi.

2. SME Memberikan layanan pembiayaan bagi

segmen mikro dan kecil.

3. Commercial dan

Institusional Funding

Memberikan layanan jasa dan produk

dana yang berorientasi kepada nasabah

korporasi dan institusional.

Sumber: PT Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor Cabang Depok

3. Perbankan Syariah

Produk pembiayaan terbagi menjadi dua yaitu Pembiayaan Konsumer Syariah

dan Pembiayaan Komersial Syariah.

Produk pendanaan terbagi menjadi tiga yaitu Giro Syariah, Tabungan Syariah,

dan Deposito Syariah.

Tabel III.3

Perbankan Syariah

No Jenis Layanan Penjelasan

1. Badan Usaha Syariah Menyediakan layanan produk dan jasa

syariah yang menciptakan sinergi

bisnis Bank BTN.

Sumber: PT Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor Cabang Depok

4. Treasury & Asset Management

a. Menyediakan layanan jasa dan produk treasury.

b. Mengelola bisnis DPLK.

27

3.2. Hasil Penelitian

3.2.1. Pelaksanaan Pembukaan Rekening Tabungan BTN Juara pada Bank

Tabungan Negara (Persero)

Langkah-langkah Pelaksanaan Pembukaan Rekening Tabungan BTN Juara

Sumber: PT Bank BTN (Persero)

Nasabah Customer Service Pejabat Bank Teller

Tidak

Ya

Mulai

Nasabah mengajukan

pembukaan rekening

Pengisian Formulir

CIF

Penjelasan produk

& pemilihan ATM

Verifikasi

kelengkapan data

Kepu-tusan

Verifikasi data

nasabah

Pencetakan buku

tabungan dan

ATM

Buku tabungan

dan ATM

Arsip

Penyetoran

uang

Selesai

Kelengkapan

data persyaratan

Melakukan input

data

28

Berikut penulis jabarkan langkah-langkah pelaksanaan pembukaan rekening

tabungan BTN Juara pada Bank BTN (Persero) Depok

1. Nasabah

Ketika nasabah datang, nasabah disambut oleh security lalu ditanyakan apa

keperluannya, diberikan nomor antrian dan dipersilahkan untuk menunggu. Jika

nomor antrian sudah dipanggil, nasabah menghampiri customer service dan

memberitahukan apa yang dibutuhkan. Nasabah mengisi formulir CIF (Customer

Identification File) dan menandatangani, melengkapi persyaratan yang diminta

seperti KTP/ Kartu pelajar, Akte kelahiran, dan jika belum mempunyai KTP

maka melampirkan surat pernyataan orang tua. Selanjutnya nasabah mengisi slip

setoran awal untuk pembukaan rekening tabungan yaitu sebesar Rp. 50.000-,

(Lima puluh ribu rupiah). Lalu nasabah menerima buku tabungan beserta kartu

ATM dan menandatanganinya. Nasabah juga mengganti pin ATM agar mudah

diingat. Kemudian nasabah menyetorkan sejumlah uang untuk penyetoran awal

rekening dan pencetakan transaksi ke teller.

2. Customer Service

Ketika nasabah datang customer service akan menanyakan apa yang dibutuhkan

nasabah, lalu menjelaskan fitur produk yang diinginkan oleh nasabah. Customer

service memberikan penjelasan tentang syarat-syarat yang harus dilengkapi oleh

nasabah seperti. Lalu customer service memberikan formulir CIF (Customer

Identification File) yang harus diisi oleh nasabah serta customer service meminta

persyaratan yang harus dilengkapi oleh nasabah yaitu Fotokopi KTP/Kartu

29

Pelajar, Akte Kelahiran. Setelah semua terisi, customer service akan

memverifikasi data nasabah tersebut yaitu dengan meneliti kebenaran identitas

penabung, dan kelengkapan pengisian formulir. Jika semua data telah lengkap,

customer service melakukan input data ke dalam komputer dan memverifikasi

data nasabah kepada pejabat bank. Setelah disetujui pejabat bank, customer

service dapat melakukan pencetakan identitas data penabung pada buku

tabungan. Customer service memberikan buku tabungan dan ATM beserta

pinnya kepada nasabah. Customer service menjelaskan ketentuan tabungan dan

menjelaskan benefit serta fitur ATM. Customer service juga menawarkan

penggantian pin yang baru kepada nasabah agar mudah diingat.

3. Pejabat Bank

Pejabat Bank berwenang untuk memberikan persetujuan pembukaan rekening

dan meng approve data nasabah yang telah diinput oleh customer service.

Pejabat bank menerima formulir dari customer service dan meneliti kebenaran

pengisiannya, apabila sudah benar pejabat bank menandatangani formulir

tersebut serta mengembalikan kepada customer service.

4. Teller

Teller menerima tanda setoran dari customer service, kemudian teller

menghitung jumlah uang tersebut, dan mencatat transaksi tersebut ke komputer

serta memvalidasi slip setoran dan mencetak pada buku tabungan serta

menandatangani slip setoran sebagai signer.

30

Berikut merupakan Pembukaan rekening Tabungan BTN Juara dari Bulan

Januari s.d. Mei 2016 yaitu sebagai berikut:

Tabel III.4

Pembukaan Rekening Tabungan BTN Juara Periode Januari s.d. Mei 2016

Sumber: PT Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor Cabang Depok

Dari tabel diatas jumlah pembukaan rekening tabungan dari bulan Januari hingga

Mei sebanyak 490 nasabah. dibawah ini akan dirincikan data yang sudah penulis

dapatkan:

1. Pada bulan Januari 2016 terdapat 65 nasabah yang membuka tabungan baru.

2. Pada bulan Februari 2016, minat nasabah menurun karena kurangnya promosi

yaitu hanya 50 nasabah.

3. Lalu masuk ke bulan Maret 2016 ada 95 nasabah yang membuka rekening baru,

karena PT Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor Cabang Depok membuka

open table atau pameran sehingga menarik minat nasabah.

4. Ketika pada bulan April 2016 ada 210 nasabah yang membuka rekening baru, hal

ini dikarenakan ada salah satu sekolah mengadakan program kolektif dan

menyebabkan peningkatan yang cukup bagus.

Bulan Januari Februari Maret April Mei

65 50 95 210 70

Jumlah : 490

31

5. Pada bulan Mei 2016 terdapat 70 nasabah, hal ini terjadi karena kurangnya

promosi yang dilakukan oleh marketing.

Dalam hal ini, PT Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor Cabang Depok

tidak selalu mengadakan pameran atau semacamnya. Pameran dilaksanakan

dimoment atau waktu tertentu misalnya pada saat pengambilan rapot siswa/siswi

sekolah.

3.2.2. Syarat-syarat pembukaan rekening

Berikut penulis uraikan beberapa persyaratan yang harus dilengkapi ketika

ingin membuka rekening Tabungan BTN Juara pada Bank Tabungan Negara

(Persero) Kantor Cabang Depok adalah sebagai berikut:

1. Penabung adalah perorangan atau WNI.

2. Melampirkan fotocopy kartu pelajar/ akte kelahiran/KTP.

3. Bagi anak yang belum memiliki KTP, menyerahkan Surat Pernyataan

Orang Tua sebagai beneficiary.

4. Setoran awal dan saldo minimal Rp. 50.000,-

5. Penyetoran selanjutnya minimal Rp. 20.000,-

Pembukaan rekening Tabungan BTN Juara ini hanya dapat dilakukan oleh

nasabah berumur 12-23 Tahun, dan diperuntukkan bagi pelajar dan mahasiswa tidak

untuk nasabah bekerja.

Pada Tabungan BTN Juara ini, Bank BTN mengadakan beberapa program,

yakni program kolektor dan Program Top Up Nasabah untuk para pengguna

32

Tabungan BTN Juara. Bagi pengguna atau kolektor yang berhasil mengajak nasabah

baru secara kolektif berhak mendapatkan hadiah meanarik dari Bank BTN. Lalu

untuk program Top Up Nasabah, bagi pemegang rekening Tabungan Junior,

Tabungan BTN Juara, dan TabunganKu berhak memperoleh hadiah menarik hanya

dengan menambah saldo tabungan.

Setiap produk tabungan BTN memiliki kelebihan yang berbeda, salah satunya

adalah Tabungan BTN Juara. Berikut penulis akan menguraikan beberapa kelebihan

yang diberikan oleh Tabungan BTN Juara adalah sebagai berikut:

1. Tanpa biaya administrasi bulanan.

2. Bisa membentuk ATM menggunakan foto pribadi atau sesuai yang

diinginkan nasabah (suka-suka).

3. Bisa digunakan untuk debit belanja.

4. Nasabah dapat mengikuti program kolektor yang ditawarkan oleh Bank

BTN, tapi sebelumnya nasabah harus melakukan kerja sama terlebih

dahulu.

3.2.3. Jenis-jenis Tabungan pada PT Bank Tabungan Negara (Persero)

Dana dari masyarakat merupakan sumber dana yang paling besar yang dapat

dihimpun melalui produk-produk tabungan pada bank. Untuk itu PT Bank Tabungan

Negara (Persero) Kantor Cabang Depok selalu meningkatkan mutu pelayanan dan

menyediakan ragam produk tabungan yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan

nasabah. Sehingga nasabah dapat merasakan manfaat dan keuntungan yang diperoleh

33

dari produk-produk tabungan tersebut. Pada PT Bank Tabungan Negara (Persero)

Kantor Cabang Depok ini memiliki beberapa jenis produk, manfaat, dan fasilitas

yaitu sebagai berikut:

1. Tabungan BTN Batara

Tabungan dengan berbagai kemudahan transaksi untuk menunjang aktivitas

keuangan Anda. Adapun fasilitas dan manfaat sebagai berikut:

a. Penyetoran dapat dilakukan di outlet Bank BTN dan Kantor Pos online yang

tersebar di seluruh wilayah Indonesia.

b. Layanan ATM untuk pembelian dan pembayaran tagihan: KPR, listrik,

pulsa, TV berlangganan, kartu kredit, tiket penerbangan dan kereta api, biaya

pendidikan, zakat dan infaq.

c. Fasilitas iMobile dan Internet Banking BTN untuk memudahkan Anda

bertransaksi dimanapun dan kapanpun.

d. Fasilitas Joint account untuk rekening bersama keluarga Anda.

e. Fasilitas setoran menggunakan cash deposit machine (mesin setor tunai) di

beberapa kantor cabang Bank BTN.

2. Tabungan BTN Prima

Tabungan investasi dengan berbagai keuntungan yang mengantarkan Anda pada

kehidupan lebih baik. Adapun fasilitas yang diberikan oleh tabungan BTN prima

yaitu sebagai berikut:

a. Memperoleh bonus bunga 1,5 p.a. dari saldo, apabila tidak ada penarikan

selama 2 bulan penuh.

34

b. Memperoleh point reward untuk nasabah perorangan yang dapat ditukarkan

dengan berbagai hadiah langsung yang dapat dipilih sesuai dengan kebutuhan

dan life style Anda, satu point untuk setiap keliapatan Rp. 100.000,- dari rata-

rata saldo bulanan.

c. Fasilitas join account untuk rekening bersama keluarga Anda.

d. Mempunyai kesempatan mengikuti program undian “BTN HOMEBASTIS”

berhadiah uang tunai dan rumah mewah total Miliaran Rupiah.

3. Tabungan BTN Payroll

Tabungan Batara yang khusus digunakan nasabah yang khusus menggunakan

Payroll Bank BTN. Fasilitas yang diberikan oleh BTN Payroll adalah sebagai

berikut:

a. Penyetoran dapat dilakukan di seluruh Kantor Pos on Line (KLKK) yang

tersebar di seluruh Indonesia.

b. Kartu debit BTN yang berfungsi sebagai kartu ATM dan dapat digunakan

untuk berbelanja dan pembayaran lainnya di merchant-merchant yang berlogo

VISA baik didalam maupun luar negeri.

c. Layanan ATM untuk tagihan dan pembelian melalui ATM Bank BTN: KPR,

Telkom, PLN Pre Paid dan Post Paid, Pembelian Pulsa Prabayar (Telkomsel,

Indosat dan XL), Pulsa Pasca Bayar (Telkomsel, Indosat dan XL), Tagihan

TV Kabel (Indovision/TelkomVision/OkeVision), cicilan FIF, dan

pembayaran Kartu Kredit BTN, BNI, dan Bukopin.

d. Fasilitas auto transfer untuk transfer dana Anda secara rutin ke rekening lain

di Bank BTN atau Bank lain.

35

e. Setoran tunai menggunakan Cash Deposit Machine (mesin setor tunai) di

beberapa kantor cabang BTN.

f. Mempunyai kesempatan mengikuti program undian “BTN HOMEBASTIS”

berhadiah uang tunai dan rumah mewah total Miliaran Rupiah.

4. Tabungan BTN Junior

Tabungan untuk Edukasi menabung bagi anak-anak usia s.d. 12 tahun. Adapun

fasilitas yang diberikan yaitu sebagai berikut:

a. Penyetoran dapat dilakukan di 2.921 Kantor Pos on Line (KLKK) yang

tersebar di seluruh wilayah Indonesia.

b. Bebas biaya administrasi bulanan.

c. Program kolektif mendapatkan fee kolektor per rekening baru dan fee setiap

penabung kolektif lanjutan.

5. Tabungan BTN Juara

Tabungan untuk Edukasi menabung bagi anak-anak usia 12 s.d. 23 tahun.

Adapun manfaat dan fasilitas yang diberikan adalah sebagai berikut:

a. Penyetoran dapat dilakukan di 2.921 kantor pos online (KLKK) yang tersebar

diseluruh wilayah Indonesia.

b. Bebas biaya administrasi bulanan.

c. Program kolektif mendapatkan fee kolektor per rekening baru dan fee setiap

penabung kolektif lanjutan.

d. Kartu debit BTN yang berfungsi sebagai kartu ATM dan dapat digunakan

untuk berbelanja dan pembayaran lainnya di merchant-merchant yang berlogo

VISA baik didalam maupun luar negeri.

36

e. Kartu ATM BTN Visa dapat digunakan di ATM Bank BTN, ATM Link,

ATM Bersama, ATM Prima, ATM berlogo Visa, Alto, Mets, dan Plus.

f. Layanan ATM untuk tagihan dan pembelian melalui ATM Bank BTN : KPR,

Telkom, PLN Pre Paid dan Post Paid, Pembelian Pulsa Pra Bayar (Telkomsel,

Indosat, dan XL), Pulsa Pasca Bayar (Telkomsel, Indosat, dan XL), Tagihan

TV Kabel (Indovision/TelkomVision/OkeVision), cicilan FIF, dan

pembayaran kartu kredit BTN,BNI & Bukopin.

g. Fasilitas iMobile BTN untuk memudahkan Anda bertransaksi dimanapun dan

kapanpun, layanan berupa cek saldo, transfer antar rekening BTN, pembelian

pulsa pra bayar (Telkomsel,Indosat,XL), dan pasca bayar (Telkomsel dan

Indosat).

h. Setoran Tunai menggunakan Cash Deposit Machine (mesin setor tunai) di

beberapa kantor cabang Bank BTN.

6. Tabungan BTN E’Batarapos

Merupakan produk Tabungan Bank BTN yang diselenggarakan bekerjasama

dengan PT Pos Indonesia (Persero) melalui loket kantor pos yang telah

ditentukan. Adapun manfaat dan fasilitas yang diberikan adalah sebagai berikut:

a. Bunga kompetitif dan dihitung berdasarkan saldo harian.

b. Gratis biaya administrasi bulanan.

c. Kemudahan bertransaksi (penyetoran dan penarikan) yang dapat dilakukan

diseluruh jaringan Kantor Pos On Line & juga seluruh outlet Bank BTN.

d. Keamanan dalam bertaransaksi karena menggunakan KAP (Kode Akses

Pelanggan).

37

e. Dilindungi oleh asuransi jiwa bebas premi, dengan uang pertanggungan

maksimal Rp. 10 Juta.

f. Mendapatkan fasilitas Kartu ATM BTN untuk bertransaksi diseluruh ATM

Bank BTN, jaringan ATM berlogo Link dan ATM Bersama.

g. Mendapatkan kesempatan untuk ikut dalam Program Undian Berhadiah

Tabungan BTN e’BATARAPOS.

7. TabunganKu

Tabungan perorangan dengan persyaratan mudah dan ringan untuk

menumbuhkan budaya menabung serta meningkatkan kesejahteraan. Adapun

manfaat dan fasilitas yang diberikan adalah sebagai berikut:

a. Bebas biaya administrasi bulanan.

b. Bebas biaya penggantian Butab Hilang/Rusak.

c. Diberikan Kartu ATM.

8. Tabungan BTN Haji Reguler

Merupakan tabungan yang diperuntukkan kepada calon jemaah haji yang akan

mempersiapkan ibadah haji dengan program penyelenggaraan haji reguler.

Adapun manfaat dan fasilitas yang ditawarkan adalah sebagai berikut:

a. Apabila saldo mencapai Rp. 25 Juta atau sesuai ketentuan Departemen

Agama, akan mendapatkan nomor porsi (nomor urut kepastian keberangkatan

haji sesuai dengan quota).

b. Bebas biaya administrasi bulanan.

9. Tabungan BTN Haji Plus

38

Merupakan tabungan yang khusus diperuntukkan kepada calon jemaah haji

yang akan mempersiapkan ibadah haji dengan program penyelenggaran Haji

Khusus yang diselenggarakan oleh Kantor Kementerian Agama. Adapun manfaat

dan fasilitas yang ditawarkan adalah sebagai berikut:

a. Apabila saldo mencapai $ US 4.000 atau sesuai ketentuan Departemen

Agama, akan mendapatkan nomor porsi (nomor urut kepastian keberangkatan

haji sesuai dengan quota).

b. Bebas biaya administrasi bulanan.

10. Tabungan BTN Batara Pensiunan

Tabungan yang diperuntukkan bagi para pensiunan sebagai sarana penerimaan

pensiun setiap bulan yang dibayarkan oleh PT Taspen (Persero). Adapun manfaat

dan fasilitas yang diberikan adalah sebagai berikut:

a. Pembukaan rekening, penyetoran, dan penarikan dana tabungan dapat

dilakukan di seluruh Outlet Bank BTN melalui sistem eDapem (elektronik

data pembayaran).

b. Dapat mengajukan fasilitas Kredit Ringan BTN Pensiunan dengan suku bunga

bersaing, persyaratan ringan, dan kecepatan layanan.

c. Penyetoran dapat dilakukan di seluruh Kantor Pos on Line (KLKK) yang

tersebar di seluruh wilayah Indonesia.

d. Kartu Debit BTN yang berfungsi sebagai kartu ATM dan dapat digunakan

untuk berbelanja dan pembayaran lainnya di merchant-merchant yang berlogo

VISA baik di dalam maupun di luar negeri.

39

e. Kartu ATM BTN Visa dapat digunakan di ATM Bank BTN, ATM LINK,

ATM Bersama, ATM Prima, ATM berlogo VISA, Alto, Mets, dan Plus.

f. Layanan ATM untuk tagihan dan pembelian melalui ATM Bank BTN : KPR,

Telkom, PLN Pre Paid dan Post Paid, Pembelian Pulsa Pra Bayar (Telkomsel,

Indosat, dan XL), Pulsa Pasca Bayar (Telkomsel, Indosat, dan XL), Tagihan

TV Kabel (Indovision/TelkomVision/OkeVision), cicilan FIF, dan

pembayaran kartu kredit BTN,BNI & Bukopin.

g. Fasilitas iMobile BTN untuk memudahkan Anda bertransaksi dimanapun dan

kapanpun, layanan berupa cek saldo, transfer antar rekening BTN, pembelian

pulsa pra bayar (Telkomsel,Indosat,XL), dan pasca bayar (Telkomsel dan

Indosat).

h. Fasilitas auto transfer untuk transfer dana Anda secara rutin ke rekening lain

di Bank BTN atau bank lain.

i. Setoran Tunai menggunakan Cash Deposit Machine (mesin setor tunai) di

beberapa kantor cabang Bank BTN.

11. Tabungan Simpanan Pelajar

SimPel/SimPel IB adalah tabungan untuk siswa yang diterbitkan secara

Nasional oleh bank-bank di Indonesia, dengan persyaratan mudah dan sederhana

serta fitur yang menarik, dalam rangka edukasi dan inklusi untuk mendorong

budaya menabung sejak dini. Adapun manfaat dan fasilitas yang diberikan adalah

sebagai berikut:

a. Persyaratan mudah dan sederhana.

b. Rekening atas nama siswa.

40

c. Menabung bisa dilakukan di sekolah.

d. Gratis biaya administrasi.

e. Dilengkapi dengan kartu ATM.

12. Tabungan BTN Perumahan

Tabungan BTN Perumahan merupakan produk tabungan dalam rangka

membantu lebih banyak masyarakat di Indonesia untuk menabung dengan tujuan

membeli rumah, khususnya rumah pertama. Segmen yang dituju adalah Nasabah

yang baru menikah dan orang-orang muda (mereka yang pertama mendapatkan

pekerjaan dan level manajer menengah) yang telah menyadari kebutuhan akan

kepemilikan rumah.

Tabungan BTN Perumahan diharapkan dapat mengatasi tantangan yang

dihadapi masyarakat ketika akan memutuskan untuk membeli rumah. Dimana

nasabah secara rutin melakukan setoran wajib per bulan dalam rangka menyiapkan

rencana memiliki rumah impian atau untuk mendapatkan uang muka rumah. Jika

uang muka telah mencukupi membayar lunas pembelian rumah atau uang muka,

nasabah dapat mengajukan KPR ke Kantor Cabang manapun di Indonesia dengan

terlebih dahulu melengkapi dokumen persyaratan KPR. Adapun manfaat dan

fasilitas yang diberikan adalah sebagai berikut:

a. Bebas biaya tabungan.

b. Bunga menarik & bersaing.

c. Fasilitas autodebet dari rekening tabungan nasabah di Bank BTN untuk

setoran lanjutan.

d. Mendapatkan kemudahan mendapatkan KPR BTN.

41

3.2.4. Kendala pada saat pembukaan rekening

Adapun beberapa kendala yang dialami nasabah pada saat pelaksanaan

pembukaan rekening Tabungan pada Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor

Cabang Depok yaitu sebagai berikut:

1. Banyaknya informasi yang harus dijelaskan Customer Service kepada nasabah.

2. Banyaknya formulir yang harus diisi oleh nasabah, sehingga banyak nasabah

yang mengeluh.

3. Proses yang tidak sebentar, kurang lebih 20 menit.

Dari kendala diatas, penulis akan menguraikan cara mengatasi kendala tersebut

yang penulis tanyakan secara langsung kepada customer service yaitu:

1. Ketika keadaaan bank sedang ramai, nasabah yang baru datang akan diberikan

brosur sehingga nasabah dapat membaca terlebih dahulu produk dari Bank BTN.

Hal ini berlaku untuk nasabah yang belum mengetahui produk apa yang akan dia

gunakan.

2. Jika nasabah yang datang sudah mengetahui tujuan mereka, maka nasabah

tersebut dapat diberikan formulir CIF untuk diisi terlebih dahulu. Hal ini

dilakukan agar ketika nasabah sudah dipanggil oleh customer service nasabah

sudah mengisi fosmulir dengan lengkap dan dapat mempersingkat waktu.

3. Sambil menunggu nasabah diberikan brosur agar tidak bosan menunggu.