1

BAB I

PENDAAHULUAN

1.1 Gambaran Umum Objek Obesrvasi

1.1.1 Profil Perusahaan PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk,

Telkom Group adalah satu-satunya BUMN telekomunikasi serta

penyelenggara layanan telekomunikasi dan jaringan terbesar di Indonesia. Telkom

Group melayani jutaan pelanggan di seluruh Indonesia dengan rangkaian lengkap

layanan telekomunikasi yang mencakup sambungan telepon kabel tidak bergerak

dan telepon nirkabel tidak bergerak, komunikasi seluler, layanan jaringan dan

interkoneksi serta layanan internet dan komunikasi data. Telkom Group juga

menyediakan berbagai layanan di bidang informasi, media dan edutainment,

termasuk cloud-based and server-based managed services, layanan e-Payment

dan IT enabler, e-Commerce dan layanan portal lainnya.

Berikut penjelasan portofolio bisnis Telkom:

Telecommunication

Telekomunikasi merupakan bagian bisnis legacy Telkom. Sebagai ikon bisnis

perusahaan, Telkom melayani sambungan telepon kabel tidak bergerak Plain

Ordinary Telephone Service (”POTS”), telepon nirkabel tidak bergerak, layanan

komunikasi data, broadband, satelit, penyewaan jaringan dan interkoneksi, serta

telepon seluler yang dilayani oleh Anak Perusahaan Telkomsel. Layanan

telekomunikasi Telkom telah menjangkau beragam segmen pasar mulai dari

pelanggan individu sampai dengan Usaha Kecil dan Menengah (“UKM”) serta

korporasi.

Information

Layanan informasi merupakan model bisnis yang dikembangkan Telkom dalam

ranah New Economy Business (“NEB”). Layanan ini memiliki karakteristik

sebagai layanan terintegrasi bagi kemudahan proses kerja dan transaksi yang

mencakup Value Added Services (“VAS”) dan Managed Application/IT

Outsourcing (“ITO”), e-Payment dan IT enabler Services (“ITeS”).

2

Media

Media merupakan salah satu model bisnis Telkom yang dikembangkan sebagai

bagian dari NEB. Layanan media ini menawarkan Free To Air (“FTA”) dan Pay

TV untuk gaya hidup digital yang modern.

Edutainment

Edutainment menjadi salah satu layanan andalan dalam model bisnis NEB

Telkom dengan menargetkan segmen pasar anak muda. Telkom menawarkan

beragam layanan di antaranya Ring Back Tone (“RBT”), SMS Content, portal dan

lain-lain.

Services

Services menjadi salah satu model bisnis Telkom yang berorientasi kepada

pelanggan. Ini sejalan dengan Customer Portfolio Telkom kepada pelanggan

Personal, Consumer/Home, SME, Enterprise, Wholesale, dan Internasional.

Sebagai perusahaan telekomunikasi, Telkom Group terus mengupayakan inovasi

di sektor-sektor selain telekomunikasi, serta membangun sinergi di antara seluruh

produk, layanan dan solusi, dari bisnis legacy sampai New Wave Business. Untuk

meningkatkan business value, pada tahun 2012 Telkom Group mengubah

portofolio bisnisnya menjadi TIMES (Telecommunication, Information, Media

Edutainment & Service). Untuk menjalankan portofolio bisnisnya, Telkom Group

memiliki empat anak perusahaan, yakni PT. Telekomunikasi Indonesia Selular

(Telkomsel), PT. Telekomunikasi Indonesia International (Telin), PT. Telkom

Metra dan PT. Daya Mitra Telekomunikasi (Mitratel).

Logo perusahaan adalah sebuah makna atau gambaran umum dari suatu

tujuan perusahaan tersebut. Di bawah ini disajikan logo PT. Telkom.

3

Gambar 1.1

Logo PT. Telkomunikasi Indonesia Tbk

Sumber : www.telkom.co.id/2015

Logo Telkom menampilkan warna secara menyeluruh dengan empat aspek dasar

perusahaan, yaitu: transformasi bisnis, infrastruktur, sistem dan model operasi

serta sumber daya manusia.

Arti dari simbol-simbol logo (Brand Values) tersebut yaitu:

a) Expertise – makna dari lingkaran sebagai simbol dari kelengkapan produk

dan layanan dalam portofolio bisnis baru TELKOM yaitu T.I.M.E

(Telecomunication, Information, Media, Edutainment)

b) Tangan yang meraih ke luar. Simbol ini mencerminkan pertumbuhan dan

ekspansi ke luar. Empowering – memberdayakan stakeholders dalam

menggapai aspirasi mereka.

c) Jemari tangan. Simbol ini memaknai sebuah kecermatan, perhatian, serta

kepercayaan dan hubungan yang erat. Assured - keyakinan dalam tindakan

kita, nilai-nilai, dan jaringan yang meningkatkan kepercayaan dan loyalitas.

d) Kombinasi tangan dan lingkaran. Simbol dari matahari terbit yang maknanya

adalah perubahan dan awal yang baru. Progressive - dan terdepan dalam

teknologi, pemikiran, produk, dan customer service.

Telapak tangan yang mencerminkan kehidupan untuk menggapai masa

depan. Heart - melayani dengan hati setiap kebutuhan dalam segala hal yang

kita lakukan untuk kebutuhan stakeholders.

4

Logo Telkom menampilkan warna merah, putih, hitam, dan abu-abu dari

warna biru dan kuning pada logo sebelumnya. Filosofi warna logo Telkom yaitu:

a) Merah melambangkan keberanian, energi, cinta, ulet yang mencerminkan

spirit Telkom untuk selalu optimis dan berani dalam menghadapi segala

tantangan.

b) Warna putih melambangkan kesucian, kedamaian, cahaya, bersatu yang

mencerminkan spirit Telkom untuk memberikan yang terbaik bagi bangsa.

c) Sedangkan warna hitam melambangkan kemauan keras.

d) Warna abu melambangkan teknologi.

e) Perubahan warna pada logo baru lebih mencerminkan Indonesia dan

semangat nasionalisme.

Logo Telkom mengacu pada filosofi Telkom Corporate – Always The Best,

yaitu sebuah keyakinan dasar untuk selalu memberikan yang terbaik dalam setiap

pekerjaan yang dilakukan dan senantiasa memperbaiki hal-hal yang biasa

menjadi sebuah kondisi yang lebih baik. Pada akhirnya akan membawanya

menjadi yang terbaik.

Corporate Culture : The Telkom Way

Basic Belief : Always The Best

Core Values : Solid, Speed, Smart

Key Behaviours : Imagine, Focus, Action

Inisiatif Strategis

Pusat keunggulan.

Fokus pada portofolio dengan pertumbuhan atau value yang tinggi.

Percepatan ekspansi internasional.

Transformasi biaya.

Pengembangan IDN (id-Access, id-Ring, id-Con).

5

Indonesia Digital Solution (“IDS”) – layanan konvergen pada solusi

ekosistem digital.

Indonesia Digital Platform (“IDP”) – platform enabler untuk pengembangan

ekosistem.

Eksekusi sistem pengelolaan anak perusahaan terbaik.

Mengelola portofolio melalui BoE dan CRO.

Meningkatkan sinergi di dalam Telkom Group.

1.1.2 Sejarah PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk,

PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk adalah badan Usaha Milik Negara

(BUMN) yang bergerak dibidang jasa, Telekomunikasi untuk umum dalam

negeri. Pada awalnya bernama “ Post En Telegraf Dienst” yang didirikan pada

tahun 1884 dengan staf blod No. 52, kemudian pada tahun 1906 diubah menjadi

“post Telegraf En Telegraf Dienst” (PTT) dengan starbold No. 395 dan sejak saat

itu disebut PTT. Tahun 1931 ditetapkan sebagai usaha IBW. Selanjutnya pada

tahun 1960 Pemerintah mengeluarkan peraturan pemerintah pengganti UU

No. 19 tahun 1960, tentang persyaratan sebuah Perusahaan Negara, ternyata PTT

memenuhi syarat untuk menjadi Perusahaan Negara (PN) dan PERPU No. 240

tahun 1961 berubah menjadi PN dan Telekomunikasi.

PT. TELKOM merupakan salah satu BUMN yang sahamnya saat ini

dimiliki oleh Pemerintah Indonesia (51,19%) dan oleh publik sebesar 48,81%.

Sebagian besar kepemilikan saham publik (45,58%) dimiliki oleh investor asing,

dan sisanya (3,23%) oleh investor dalam negeri. TELKOM juga menjadi

pemegang saham mayoritas di 9 anak perusahaan, termasuk PT. Telekomunikasi

Selular (Telkomsel) TELKOM menyediakan jasa telepon tetap kabel (fixed wire

line), jasa telepon tetap nirkabel (fixed wireless), jasa telepon bergerak (mobile

service), data/internet serta jasa multimedia lainnya.

Tahun 2001 PT. TELKOM membeli 35% saham Telkomsel dari PT.

INDOSAT sebagai bagian dari implementasi restrukturisasi industri jasa

6

telekomunikasi di Indonesia yang ditandai dengan penghapusan kepemilikan

bersama dan kepemilikan silang antara TELKOM dan INDOSAT.

Pada tahun 2009, tepatnya 23 Oktober 2009 Telkom meluncurkan "New

Telkom" yang ditandai dengan penggantian identitas perusahaan

(www.telkom.co.id).

1.1.3 Visi dan Misi Perusahaan

Visi dan Misi

Visi

“To become a leading Telecommunication, Information, Media, Edutainment and

Services (“TIMES”) player in the region”

Misi

Menyediakan layanan “more for less” TIMES.

Menjadi model pengelolaan korporasi terbaik di Indonesia.

1.1.4 Bidang Usaha

Jenis usaha pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. adalah

penyelenggara jasa telekomunikasi dalam negeri dan bidang usaha terkait seperti

jasa sistem telepon bergerak sirkuit pelanggan, penyewaan transponder satelit,

VSAT (Very Small Apenture Terminal) dan jasa nilai tambah tertentu.

Berdasarkan Anggaran Dasar Perusahaan, ruang lingkup kegiatan

perusahaan adalah menyelenggarakan jaringan dan layanan telekomunikasi,

informatika serta optimalisasi sumber daya perusahaan. Untuk mencapai tujuan

tersebut di atas, perusahaan menjalankan kegiatan usaha yang meliputi :

a. Usaha Utama

1. Merencanakan, membangun, menyediakan, mengembangkan, memasarkan

atau menjual/menyewakan dan memelihara jaringan telekomunikasi dan

informatika dalam arti yang seluas-luasnya dengan memperhatikan

ketentuan peraturan perundang-undangan.

2. Merencanakan, mengembangkan, menyediakan, memasarkan atau menjual

dan meningkatkan layanan jasa telekomunikasi dan informatika dalam arti

7

yang seluas-luasnya dengan memperhatikan ketentuan peraturan perundang-

undangan.

b. Usaha Penunjang

1. Menyediakan layanan transaksi pembayaran dan pengiriman uang

melalui jaringan telekomunikasi dan informatika.

2. Menjalankan kegiatan dan usaha lain dalam rangka optimalisasi sumber

daya yang dimiliki perusahaan, antara lain pemanfaatan aset tetap dan

aset bergerak, fasilitas sistem informasi, fasilitas pendidikan dan

pelatihan dan fasilitas pemeliharaan dan perbaikan.

1.1.5 Struktur Organisasi PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk,

Adapun struktur organisasi PT. Telkom adalah :

Gambar 1.2

Struktur organisai Telkom Pusat

Sumber : http://www.telkom.co.id/2015

8

1.1.6 Produk & Layanan PT. Telkom

Gambar 1.3

Logo useetv

Sumber : http://telkomspeedy.com/usee-tv

UseeTV memberikan pengalaman baru bagi pasar Indonesia untuk

menikmati hiburan melalui Internet. Layanan multimedia untuk keluarga

Indonesia dengan variasi konten dan genre seperti drama, actions, Hollywood

blockbuster, konten lokal, konten anak, drama celestial, komedi dan Bollywood.

Bebas mengudara baik TV dan Radio yang tersedia di konten kami, dimana

pelanggan kita dapat bebas memilih pilihannya.

Gambar 1.4

Logo Indihome

Sumber : : http://telkomspeedy.com/IndiHome

Layanan IndiHome merupakan paket bundling multi produk Telkom

yang menawarkan solusi lengkap bagi rumah tinggal pelanggan (Digital Home

Experience).

Gambar 1.5

Logo Speedy

Sumber : http://telkomspeedy.com/product-description

9

SPEEDY adalah merupakan layanan broadband akses internet dari Telkom

Indonesia berkualitas tinggi bagi perumahan serta SME (Small Medium

Enterprise).

a. Layanan indihome (Indonesia Digital Home)

Gambar 1.6

Logo indihome Fiber

Sumber : http://www.telkom.co.id/products/my-

broadband/indihome/2015

Keuntungan INDIHOME ?

Indihome merupakan layanan Triple Play dari Telkom yang terdiri dari

Telepon Rumah, Internet On Fiber atau High Speed Internet dan UseeTV

Cable (IPTV) beserta beberapa fitur tambahan seperti INDIHome View,

Melon, dan Trend Micro Internet Security.

1) Telepon Rumah

Layanan komunikasi telepon dengan keuangan biaya yang lebih murah

dengan kualitas suara yang jernih. Paket Telepon Rumah INDIHome

menawarkan GRATIS belpon 1000 menit lokal ataupun interlokal.

2) Internet On Fiber atau High Speed Internet

Layanan internet berkecepatan tinggi menggunakan fiber optik dari

Telkom Indonesia yang memiliki keunggulan :

a. Lebih Cepat

Fiber optik mampu mentransfer data (Bandwidth) hingga ratusan Mbps

(jauh lebih cepat dibandingkan kabel coax atau copper).

b. Lebih Stabil

Kecepatan fiber optik jauh lebih stabil dibandingkan coax atau copper

pada saat dilakukan sharing (akses internet secara bersamaan).

10

c. Lebih Handal

Fiber optik lebih tahan terhadap kondisi cuaca apapun seperti serangan

petir dan gangguan dari elektro magnet dibandingkan kabel coax atau

copper. Sehingga komputer anda menjadi lebih aman.

d. Lebih Canggih

Fiber optik merupakan teknologi penghantar data terbaru yang

digunakan dalam layanan fixed broadband.

3) UseeTV Cable

Layanan Televisi Interaktif dan personalized berteknologi internet

protocol dan dilengkapi fitur-fitur unggulan seperti :

4) INDIHome View

Indihome View merupakan Layanan Inovatif untuk menikamati Live

Camera dimana pengguna dapat melakukan live access dan recorded

video dengan proses instalasi yang sangat mudah menggunalan plug

and play IP-cam melalui Gadget (Android maupun IOS).

5) Melon

Melon Indihome adalah portal musik digital yang menyediakan konten

musik dari berbagai genre, baik musik lokal mauoun mancanegara.

Kunjungi www.melon.co.id untuk informasi menarik seputar lagu

terfavorit anda.

11

6) Trend Micro

Layanan Internet Security dari Telkom untuk pelanggan Speedy

dengan aplikasi Trend Micro sebagai platform komputer Anda akan

terlindungi dari serangan virus, malware, spyware, spam, phising, dan

konten yang layak dari internet sehingga data dan sistem aplikasi

terbebas dari gangguan tersebut.

Gambar 1.7

Paket USEETV cable

Sumber : www.telkomspeedy.co.id

1.2 Latar Belakang Penelitian

Pada era globalisasi sekarang semua teknologi serba canggih seperti

adanya internet yang mempermudah dalam mennjangkau segala informasi dan

berkomunikasi terhadap satu sama lain dengan berbagai aplikasi dimedia sosial.

Namun tak lepas dari segala teknologi yang cangggih dalam berkomunikasi

dibutuhkan sebuah media yang bisa menyalurkan itu semua seperti telepon pintar

atau yang biasa disebut smartphone yang memudahkan kita berkomunikasi

12

dengan satu sama lain melalu applikasi yang tersedia. Walaupun handphone

sekarang sudah mengalah kan telepon rumah yang tidak bisa dibawa kemana-

kemana tapi telepon rumah yang sudah jauh tertinggal oleh handphone bisa

mengejar kegunaan yang sama dengan tingkat pendudukan yang tinggal disuatu

perumahan yang sudah terpasang kabel telepon yang bisa digunakan

menyambungkan telepon rumah. Maka bisa dilihat peluang dari penduduk yang

tinggal berada disuatu perumahan yang dimana telepon rumah memudahkan siapa

menelpon langsung kerumah yang dituju. Selain itu telepon rumah juga menjadi

jalur pertama apabila suatu rumah ingin berlangganan internet karena kabel

telepon tersebut bisa menyambungkan data suatu rumah untuk mengakses

internet. Era sekarang sudah canggih internetnya maka semua orang sangat

memerlukan internet untuk mengakses dan mencari segala informasi dengan

mudah. Dan bisa dilihat dari data statistik dibawah ini jumlah pengguna internet

di indonesia :

GAMBAR 1.8

Jumlah Pengguna Internet di Indonesia (statistik) 1998-2013

Sumber : APJII (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet), 2015.

13

Berdasarkan Gambar 1.8 dapat dilihat bahwa setiap tahun terjadi peningkatan

jumlah pelanggan dan pengguna internet di Indonesia.Peningkatan jumlah

pengguna internet di Indonesia dapat terjadi karena kebutuhan masyarakat

Indonesia dalam mengakses informasi dengan menggunakan layanan internet

semakin meningkat.Keadaan ini menuntut khususnya para pebisnis untuk

melakukan berbagai macam perubahan sehingga timbul adanya kesulitan antara

produsen untuk terus memproduksi produk yang berkualitas, bervariasi, dan dapat

bersaing dengan kompetitor.

Sebuah produk tidak akan bisa dikenal banyak orang tanpa sebuah media

yang bisa memperkenalkan suatu produknya. Media yang mampu

memperkenalkan tersebut adalah media promosi dimana promosi dapat

memudahkan seseorang mendapatkan informasi yang dibutuhkan oleh konsumen.

Media promosi adalah alat yang digunakan untuk menjangkau pasar dalam

kegiatan promosi. Media yang digunakan dalam promosi antara lain digital media,

seperti internet, televisi, podcasting, rss, dan sebagainya. Menurut Freddy

Rangkuti (2009:23-26). Dan sebuah media promosi mempunyai media- media

yang lebih spesifikasi dalam mempromosikan suatu produk yaitu media

iklan/advertising yang dimana menurut Kotler dan Keller (2012-526) :

mengatakan,” Advertising can be a cost-effective way to disseminate messages,

whether to build a brand preference or to educate people” maksudnya, iklan

dapat menjadi cara yang efektif untuk menyebarkan pesan, baik untuk

membangun preferensi merek atau untuk mendidik masyarakat.

Pada PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk dalam memperkenalkan suatu

produk nya yang peneliti telusuri dengan mengadakan wawancara terhadap PT.

Telkom sendiri menjelaskan bahwa perusahaan tersebut menggunakan media

iklan dalam memperkenalkan produknya. Seperti produk Indihome Fiber Telkom

menggunkan media iklan untuk meperkenalkan bahwa produk terbaru dari

Telkom yaitu Indihome Fiber mempunyai kelebihan dari produk Telkom lainnya.

Dan media iklan yang dilakukan Telkom dalam mempromosikan produk

Indihome Fiber yaitu dengan media iklan, dan media iklan menurut Rangkuti,

14

2009 :162, Dalam periklanan dikenal istilah Iklan Lini Atas (Above The Line) dan

Iklan Lini Bawah (Below The Line). PT Telkom pun dalam memperkenalkan

produk Indihome menggunakan media iklan tersebut.

Adapaun Above The Line yang diterapkan oleh PT. Telkom sebagai

berikut :

a) Pers (surat kabar, majalah)

Kebanyakan surat kabar mengandalkan hidup dari iklan, sehinnga surat

kabar seringkali tidak terganggu apabila terjadi kenaikan harga bahan

dasar untuk produksi semisal kertas dan Koran. kehadiran iklan, dengan

kata lain mensubsidi harga eceran surat kabar. Berikut contoh surat kabar

yang menampilkan Indihome Fiber :

GAMBAR 1.9

Surat Kabar InilahKoran

Sumber : Gambar pribadi penulis, 2015

b). Media luar ruangan (billboard)

Media yang dapat dikategorikan media luar ruang antara lain papan

reklame. Papan reklame adalah poster dalam ukuran besar. Sengaja

didesain besar agar dapat terlihat orang-orang yang berlalu lalang dijalan

raya. Berikut contoh Billboard di Bandung yang menampilkan Indihome :

15

GAMBAR 1.11

Billboard Indihome di Jl. Japati, Bandung Kota

Sumber : Hasil Foto Pribadi Penulis, 2015

Adapun Below The Line yang diterapkan PT. Telkom pada produk

Indihome Fiber sebagai berikut :

a) Direct mail (literature penjualan)

Direct mail termasuk dalam lategori periklanan tanggapan langsung, yakni

segala bentuk advertansi yang digunakan untuk menjual barang secara

langsung kepada konsumen, apakah melalui syarat, kupon yang

disebarluaskan diberbagai media cetak, atau melelui telepon. Yang

diterapkan PT. Telkom dalam media direct mail yaitu dengan menelpon

calon konsumen/pelanggan dan menawarkan dengan menjelaskan apa itu

Indihome Fiber dan kelebihannya dari produk Telkom lainnya dan

mengajak untuk melalukan pembelian atau berlangganan. Narasumber dari

PT. Telkom Regional-3 Bandung.

b) Event (pameran)

suatu kegiatan penyajian karya seni rupa untuk dikomunikasikan sehingga

dapat diapresiasi oleh masyarakat luas.Pameran merupakan suatu bentuk

dalam usaha jasa pertemuan. Yang mempertemukan

antara produsen dan pembeli namun pengertian pameran lebih jauh adalah

suatu kegiatan promosi yang dilakukan oleh suatu produsen, kelompok,

organisasi, perkumpulan tertentu dalam bentuk menampilkan display

16

produk kepada calon relasi atau pembeli. berikut contoh event yang

diadakan oleh PT. Telkom Indihome :

Fiber Indihome Fiber & Flashzone Seamless PVJ Mall 3 – 5 April 2015, 10

– 13 April 2015, 17 – 19 April 2015, 24 – 26 April 2015.

GAMBAR 1.12

Event Indihome Fiber di PVJ Mall Bandung

Sumber : Data Internal Telkom Reg-3 Bandung Kota

c) Atribut

Penggunaan atribut-atribut ini disebut merchandising schames.

Merchandising schames digunakan untuk mempertahankan pembelian

lewat celah-celah ysng dilupakan. Cara ini diberikan secara temporer

untuk menghadapi persaingan dan mempertahankan penjualan pada

konsumen yang sudah ada. Adapun atribut yang diberikan Telkom dalam

mempromosikan Indihome seperti : pin, pulpen, atau goody bag yang

diberikan dengan syarat tertentu yang diberikan oleh Telkom Indihome

Fiber. Narasumber PT. Telkom Reg-3 Bandung.

d) Brosur

Brosur merupakan buklet atau pamflet yang digunakan suatu perusahaan

tertentu untuk mempromosikan produk atau jasa yang ditawarkan. fungsi

naskah brosur memberikan daya jual, membangkitkan minat, dan

17

memperkuat materi promosi. Adapun conoth brosur indihome fiber

sebagai berikut :

GAMBAR 1.13

Brosur Indhihome Fiber

Sumber : www.telkomspeedy.com

Produk INDIHOME sedang gencar-gencar melakukan promosi dengan

paket-paket yang diberikan sesuai dengan harga yang tepat dengan pelayanan

yang didapat apabila menggunakan produk INDIHOME. Bagian promosi yang

dilakukan PT Telekomunikasi dengan menggunakan beberapa media iklan seperti

media iklan Above The Line & Below The Line (ATL&BTL). Dalam media

promosi yang dilakukan oleh PT. Telkom terhadap produk indihome yaitu salah

satunya dengan diadakan nya beberapa kali event Indihome diberbagai tempat

yang sudah menjadi target pasar penjualan. Maka bisa dilihat dari hasil tabel sales

event dibawah ini :

18

TABEL 1.1

Sales Event 2015

BULAN JUMLAH PRODUK YANG TERJUAL

Januari 79 ssl

Februari 215 ssl

Maret 12506 ssl

April 110 ssl

Mei 361 ssl

Sumber : Data Internal PT. Telkom Reg-3 Bandung Kota, 2015 da

Dari data tabel 1.1 bisa dilihat dari sales event yang di lakukan PT. Telkom

Reg-3 Bandung Kota bahwa penjualan dari produk indihome berhasil mencapai

angka ribuan produk yang terjual, bisa dilihat dibulan maret jumlah yang terjual

yaitu 12506 ssl yang terjual didalam salah satu event yang diadakan disalah satu

tempat di daerah Bandung kota. Dan dari data diatas bahwa dalam satu tahun

penjualan produk sudah bisa mencapai target penjualan dengan melakukan media

promosi seperti mengadakan sales event untuk mempromosikan produk Indihome

Fiber.

Dari hasil sales event diatas yang sudah menerangkan bahwa media

promosi event yang termasuk dalam media Iklan Below The Line menunjukan

bahwa promosi dapat menunjang perusahaan untuk menginformasikan, membujuk

dan mengingatkan suatu produk perusahaan agar diterima kepada

konsumen(Herry Buchory & Djaslim Saladin 2010:192). Media promosi dari

yang di lakukan oleh PT. Telkom untuk menunjang konsumen untuk melakukan

keputusan pada suatu produk.

Berdasarkan latar belakang masalah yang di uraikan, maka penulis tertarik

untuk mengetahui apakah Media Iklan(Above The Line & Below The Line)

mempengaruhi suatu keputusan pembelian dengan judul penelitian: “Pengaruh

Media Iklan (Above The Line & Below The Line) pada Produk Indihome

Fiber terhadap Keputusan Pembelian (Studi kasus di Bandung Kota)”.

19

1.3 Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang diatas, maka permasalahan dalam penelitian

ini dapat dirumuskan sebagai berikut :

1. Bagaimana pelaksanaan media promosi Above The Line & Below The

Line terhadap pelanggan Indihome pada PT. Telkom di kota Bandung

?

2. Bagaimana tingkat keputusan pembelian terhadap produk Indihome

pada PT. Telkom di kota Bandung ?

3. Bagaimana pengaruh dalam media promosi (Above The Line & Below

The Line) produk Indihome terhadap keputusan pembelian di PT.

Telkom di Bandung kota ?

1.4 Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah :

1. Untuk mengetahui pelaksanaan media promosi (Above The Line &

Below The Line) terhadap produk Indihome pada PT. Telkom di kota

Bandung

2. Untuk mengetahui tingkat keputusan pembelian produk Indihome

pada PT. Telkom di Bandung kota dengan media promosi (Above The

Line & Below The Line).

3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh media promosi (Above

The Line & Below The Line) terhadap keputusan pembelian produk

Indihome di PT. Telkom di Bandung kota.

1.5 Kegunaan Penelitian

Adapun kegunaan yang diharapkan dari hasil penelitian ini bagi penulis,

bagi pembaca, dan bagi perusahaan yang dijadikan objek penelitian.

1. Bagi Penulis

Penelitian ini bermanfaat bagi penulis untuk mengimplementasikan

ilmu-ilmu yang telah didapat selama bangku perkuliahan sebagai

20

wujud untuk memenuhi syarat kelulusan dari Diploma III Manajemen

Pemasaran di Telkom University.

2. Bagi Pembaca

Pembaca juga mungkin dapat menggunakan hasil penelitian ini sebagai

bahan ataupun refernsi bagi penulisan Laporan Tugas Akhir maupun

pembahasan yang berhubungan dengan minat beli konsumen.

3. Bagi Perusahaan

Melalui hasil penelitian ini juga dapat dijadikan referensi bagi PT.

Telkom khususnya produk INDIHOME, dalam peningkatan kualitas

kinerja perusahaanya dalam usaha memuaskan para pelanggannya.

1.6 Sistematika Penulisan Laporan Tugas Akhir

Sistematika penulisan Laporan Tugas Akhir ini, yang terbagi kedalam lima

bab adalah sebagai berikut:

1. Bab I Pendahuluan

Menjelaskan tentang gambaran umum objek penelitian, latar belakang

mengenai alasan dipilihnya objek penelitian, perumusan masalah yang

menjadi pokok pembahasan, tujuan penelitian, serta kegunaan

penelitian terkait bagi perusahaan dan penulis.

2. Bab II Tinjauan Pustaka

Bab ini mengemukakan dengan jelas, ringkas, dan padat tentang hasil

kajian kepustakaan yang terkait dengan topik dan variabel penelitian

untuk dijadikan dasar bagi penyusunan kerangka pemikirian dan

perumusan hipotesis.

3. Bab III Metode Penelitian

Bab ini menegaskan pendekatan, metode, dan teknik yang digunakan

untuk mengumpulkan dan menganalisis data yang dapat menjawab

atau menjelaskan masalah penelitian.

21

4. Bab IV Hasil Penelitian dan Pembahasan

Bab ini menjelaskan hasil penelitian dan pembahasan dengan

diuraikan secara kronologis dan sistematis sesuai dengan perumusan

masalah serta tujuan penelitian.

5. Bab V Kesimpulan dan Saran

Menjelaskan tentang kesimpulan dari hasil observasi yang telah

dituangkan kedalam bab sebelumnya dan saran yang kepada

perusahaan yang diharapkan berguna untuk kedepannya.