24

BAB III

ANALISIS DESKRIPTIF

1.1 Data Umum Perusahaan

1.1.1 Profil Perusahaan

PT. Sahid Gema Wisata (Sahid Tour) adalah perusahaan yang

didirikan oleh pemilik dan pendiri Sahid Group yaitu Bapak Prof. DR. H.

Sukamdani S. Gitosardjono pada tahun 1967 sebagai salah satu unit usaha dari

Sahid Group. Sahid Group saat ini terdiri atas 4 Divisi yang dipimpin oleh

putra-putri Bapak Prof. DR. H. Sukamdani S. Gitosardjono, yaitu :

1. Divisi Bisnis dan Kesejahteraan

Membawahi 23 Hotel Sahid yang tersebar di seluruh Indonesia; PT. Sahid

International Hotel Management & Consultant ; PT. Sahid Detolin Textile,

PT. Sahid Gema Wisata, dll.

2. Divisi Pendidikan, Kebudayaan dan Keagamaan

Universitas Sahid, Program Pasca Sarjana, Sekolah Tinggi Pariwisata

(STP), Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) Pariwisata.

3. Divisi Kesehatan, Sosial, dan Kemasyarakatan

Sahid Sahirman Memorial Hospital, Sahid Sahirman Medical Center, PT.

Sahid Inti Dinamika, dll.

4. Divisi Usaha Sejahtera Terpadu

Padepokan Sahid Wisata Gunung MenyanYT; Yayasan Wakaf Sahid

Khusnul Khotimah; Sekolah Tinggi Agama Islam Terpadu (STAIT);

Pesantren Modern Sahid.

25

Pada awalnya Sahid Tour bergerak di bidang penyedia jasa tiketing

serta tour & travel berdasarkan surat ijin dari departemen Pariwisata RI.

Seiring dengan perkembangannya, utamanya dalam upaya mensyiarkan

Islam, maka pada tanggal 21 Oktober 1992 PT Sahid Gema Wisata

melebarkan sayapnya dengan membukan Divisi Umroh dan Haji yang

diberi nama Sahid Tour. Sejak tahun 1992 itulah dengan mengantongi

surat keputusan dari kementrian Agama RI sebagai Penyelenggara Haji

dan Umroh, Sahid Tour berusaha senantiasa istiqomah untuk memberikan

pelayanan yang sebaik-baiknya bagi para calon tamu Allah atau

Duyufurrohman dalam mewujudkan niatnya melaksanakan ibadah Umroh

maupun Haji.

Bermula dengan keinginan untuk dapat memberikan pelayanan

lebih kepada masyarakat luas, Sahid Tour menjalin kerjasama dengan

Bank Syariah Mandiri pada bulan Mei 2009 hingga sekarang. Selanjutnya

sejak bulan Maret 2011 Sahid Tour juga bermitra dengan Bank Rakyat

Indonesia Syariah untuk dapat menjangkau serta memberikan kemudahan

bagi para jamaah di seluruh Indonesia dalam mewujudkan niatnya untuk

melaksanakan ibadah Haji maupun Umroh.

Saat ini Sahid Tour mempunyai kantor cabang di Kota Solo,

Yogyakarta, Semarang, dan Surabaya serta perwakilan maupun agent-

agent yang tersebar di daerah-daerah seluruh Indonesia. Dengan dukungan

dari mitra kerja serta karyawan dan Management, InsyaAllah Sahid Tour

berkomitmen untuk melayani para jamaah dengan sebaik-baiknya.

26

1.1.2 Visi, Misi dan Tujuan

1. Visi

Mengembangkan usaha, pelayanan dan turut serta dalam mensyiarkan

agama Islam

2. Misi

1) Memberikan pelayanan kepada calon tamu Allah atau

Duyufurrhman baik dalam menjalankan ibadah Umrah maupun

Haji Khusus

2) Mengedepankan kualitas bukan kuantitas

3) Menjalin kerjasama dengan beberapa Bank Syariah seperti, BSM

(Bank Syariah Mandiri) dan BRIS (Bank Rakyat Indonesia

Syariah) dalam rangka memberikan kemudahaan bagi para jamaah.

3. Tujuan

Tujuan dari PT Sahid Gema Wisata adalah membantu semaksimal

mungkin para tamu Allah, baik Umroh maupun Haji Khusus untuk

mendapatkan fasilitas yang baik berupa bimbinga ibadah, bimbingan

manasik serta fasilitas akomodasi dan transportasi lainnya. Sehingga

jamaah dapat menikmati perjalanan ibadah Umroh dan Haji Khusus

dengan nyaman yang tujuannya menjadikan Umroh yang maqbul dan

Haji yang mabrur.

3.1.3 Struktur Organisasi

Struktur organisasi digunakan untuk mengetahui susunan setiap

hubungan antara tiap bagian posisi, struktur organisasi dapat menggambarkan

27

tugas dan wewenang oleh masing-masing bagian yang ada di dalam

organisasi. Demikian juga dalam PT Sahid Tour juga terdapat struktur

organisasi. Gambar struktur organisasi PT Sahid Tour dapat dilihat di

lampiran 2.

3.1.4 Tugas-tugas dan Wewenang Marketing dan Staff Umum

1. Marketing Haji dan Umroh

Menawarkan dan memasarkan produk PT. Sahid Tour kepada calon

jamaah

2. Staff Umum

1) Membantu jamaah dalam pembuatan visa dan pasport

2) Menangani pendaftaran bagi calon jamaah haji dan umroh

3) Mendata semua jamaah yang akan berangkat haji maupun umroh

Berikut adalah alur keberagkatan jamaah Umroh

3.1.5 Legalitas dan Izin Operasional

Adapun legalitas dan izin operasional PT. Sahid Gema Wisata yaitu

sebagai berikut :

1. Undang-Undang No. 17 Tahun 1999 Tentang Penyelenggaraan

Ibadah Haji.

Pendaftaran Penyerahan

Biodata (KTP,

KK, Akta/ Buku

Nikah

Suntik Manigitis Rekam Biometrik

VFS Tasheel

Pembuatan

Paspor

Keberangkatan

Umroh

28

2. Keputusan Mentri Agama RI No. 371 Tahun 2002 Tentang

Penyelenggaraan Ibadah Haji.

3. Keputusan Direktur Jendral Penyelenggaraan Haji dan Umroh No.

D/700 Tahun 2012 Tentang Penerapan Kembali PT. Sahid Gema

Wisata sebagai Penyelenggara Ibadah Haji Khusus.

3.2 Data Khusus Perusahaan

3.2.1 Strategi Promosi Sahid Tour

Ada beberapa variabel strategi bauran promosi yang diterapkan oleh

Sahid Tour, yaitu :

1. Periklanan ( Advertising )

Media Cetak

1) Iklan Outdoor

Iklan yang digunakan oleh Sahid Tour yaitu Spanduk, Stand

Banner, dan Banner. Dengan media ini bertujuan agar masyarakat

mengetaui produk yang dimiliki Sahid Tour. Pemasangan media

promosi tersebut biasanya berada di rumah karyawan, alumni

jamaah Umroh maupun Haji yang bersedia menjadi agen Sahid

Tour, dan pihak yang bekerja sama dengan Sahid Tour seperti

BSM (Bank Syariah Mandiri) dan BRIS (Bank Rakyat Indonesia

Syariah). Gambar banner yang ada di salah satu rumah karyawan

Sahid Tour dapat dilihat di Gambar 3.1

29

Gambar 3.1

Banner yang Terpasang di Rumah Karyawan

Gambar 3.1 menjelaskan tentang banner yang berada di salah satu

rumah karyawan yang diletakkan di Apotek Blondo yang

beralamat di Jl. Semarang-Yogyakarta No.18 Kalitan, Blondo,

Mungkid, Magelang, Jawa Tengah.

2) Direct Mail

Media iklan lain yang digunakan oleh Sahid Tour yaitu brosur

yang dilengkapi dengan tampilan produk yang ditawarkan dan

berbagai brosur yang mengiklankan pilihan paket Umroh. Cara

penyebaran brosur dengan mengadakan grebek pasar, yaitu dengan

menyebarkan brosur di beberapa pasar di daerah Yogyakarta

seperti pasar Bringharjo, dengan begitu para penjual dapat ikut

serta menawarkan produk Sahid Tour kepada para pembelinya.

30

Sebagai rasa terimakasih, pihak Sahid Tour akan memberikan

imbalan (fee) kepada pedagang yang berhasil mendapatkan jamaah.

Selain itu, Sahid Tour juga menitipkan brosu kepada partner

bisnisnya seperti BSM (Bank Syariah Mandiri) dan BRIS (Bank

Rakyat Indonesia Syariah). Foto kegiatan penyebaran brosur dapat

dilihat di Gambar 3.2 dan contoh brosur dapat dilihat pada

lampiran 3.

Gambar 3. 2 Kegiatan Penyebaran Brosur

Gambar 3.2 menjelaskan tentang penyebaran brosur yang

dilakukan di Pasar Bringharjo. Pemasar sedang mempromosikan

produknya dan menjelaskan kepada pedagang mengenai kelebihan

dan apa yang bisa didapat oleh pedagang jika berhasil

mendapatkan jamaah.

31

2. Promosi Penjualan ( Sales Promotion )

Dalam strategi ini, Sahid Tour mengadakan promosi penjualan berupa

paket umroh, mulai dari Paket A, Paket B, Paket C, dan Paket D,

dengan harga yang berbeda-beda tetapi tetap dengan pelayanan yang

sama, yang membedakan hanya hotel yang akan ditempati saat berada

di Madinah dan Makah. Hal ini ditujukan agar para jamaah yang ingin

melakukan ibadah umroh tidak kesulitan ataupun merasa terbebani

dengan harga yang ditawarkan. Selain dengan berbagai pilihan paket

umroh, Sahid Tour juga menawarkan umroh gratis bagi agen atau

pihak yang bekerja sama dengan Sahid Tour dengan syarat telah

mendapatkan minimal 30 jamaah umroh.

3. Penjualan Personal ( Personal Selling )

Dalam strategi ini, Sahid Tour memiliki tim pemasar yang bertugas

memasarkan produk. Penawaran produk akan dilakukan dengan

telepon maupun dengan mendatangi para calon jamaah dengan melihat

database yang dimiliki perusahaan. Tim pemasar yang bertugas akan

mempromosikan produk dari Sahid Tour, menjelaskan keunggulan

Umroh atau Haji dengan menggunakan travel Sahid Tour, dan

menjelaskan harga-harga serta cara pembayaran yang di tawarkan.

Foto kunjungan ke rumah calon jamaah dapat di lihat di Gambar 3.3.

32

Gambar 3. 3

Kunjungan di Rumah Calon Jamaah

Gambar 3.3 menjelaskan tentang tim pemasar Sahid Tour yang

berkunjung di rumah calon jamaah untuk memprospek calon jamaah

agar jika ingin melakukan ibadah umroh dapat menggunakan travel

Sahid Tour.

4. Pemasaran Langsung ( Direct Marketing )

Dalam pemasaran langsung Sahid Tour menggunakan digital

marketing sebagai sarana promosi, yaitu dengan cara sebagai berikut :

1) Broadcast SMS / WhatsApp

Informasi mengenai produk baru atau promo umroh dan informasi

lainnya seperti pengajian rutin dapat disebarkan melalui Broadcast

SMS / WhatsApp. Hal ini dilakukan agar informasi atau undangan

cepat tersampaikan. Broadcast WhatsApp yang dikirim ke calon

jamaah atau alumni jamaah umroh dapat dilihat pada lampiran 4.

33

2) Website

Sahid Tour juga melakukan promosi melalui Website dengan

tujuan agar masyarakat bisa mengetahui informasi tentang Sahid

Tour. Selain itu, informasi mengenai promo-promo terbaru Sahid

Tour juga tertera pada Website. Alamat web yang dapat diakses

adalah www.sahidtour.com

5. Hubungan Masyarakat ( Public Relations )

1) Sosialisasi

Sahid Tour melakukan hubungan masyarakat dengan cara datang

ke perkumpulan di berbagai instansi, salah satu yang sering

dikunjungi adalah pengajian rutin yang diadakan oleh BRIS ( Bank

Rakyat Indonesia Syariah ) dan BSM ( Bank Mandir Syariah ) dan

juga mendatangi sekolah-sekolah yang berbasis islami. Selain itu

sosialisasi juga dilakukan berupa pembekalan ilmu umroh

(manasik), Sahid Tour memberi fasilitas berupa manasik yang

dilaksanakan di Hotel Gren Sahid Jakarta maupun di Hotel Sahid

Jaya Solo. Dan apabila ada calon jamaah yang meminta tambahan

manasik, dapat dilakukan di rumah calon jamaah tersebut. Foto

kunjungan di Bank Syariah Mandiri dapat dilihat di Gambar 3.4,

foto kunjungan di sekolah berbasis ismalmi dapat dilihat di

Gambar 3.5, foto manasik di kediaman calon jamaah dapat dilihat

di Gambar 3.6, dan foto manasik di Hotel Sahid Jaya Solo dapat

dilihat di Gambar 3.7.

34

Gambar 3. 4

Kunjungan di Bank Syariah Mandiri

Gambar 3. 5

Kunjungan di Sekolah

Gambar 3.5 menjelaskan tentang kunjungan di sekolah yang

berbasis islami, yaitu SMA IT ABU BAKAR Kulon Progo.

35

Gambar 3. 6

Manasik di Rumah Calon Jamaah

Gambar 3.6 menjelaskan tentang layanan manasik tambahan yang

dilakukan di salah satu kediaman calon jamaah Umroh yang akan

berangkat pada tanggal 27 April 2019.

36

Gambar 3. 7

Manasik di Hotel Sahid Jaya Solo

Gambar 3.7 menjelaskan tentang kegiatan manasik yang dilakukan

di Hotel Sahid Jaya Solo untuk para clon jamaah yang perangkat

pada tanggal 25 April 2019.

2) Event

Disetiap bulan Sahid Tour mengadakan pengajian rutin yang

dihadiri oleh para alumni jamaah Haji maupun Umroh, para calon

jamaah Haji maupun Umroh, dan masyarakat umum. Pengajian

dilaksanakan di Sahid Hotel Jaya Yogyakarta. Selain itu, Sahid

Tour juga mengikuti berbagai event yang diadakan oleh instansi

lain seperti event JOGJA PPUN 2018 EXPO (Pameran Produk

Unggulan, Perdagangan, Pariwisata, dan Investasi) di Jogja City

Mall dan pada tanggal 14 s/d 18 Maret Sahid Tour mengikuti event

Jogja Islamic Fair 2019 yang di adakan di Gor UNY. Foto event

37

pengajian rutin Sahid Tour dapat dilihat di Gambar 3.8 dan foto

event Jogja PPUN 2018 Expo dapat dilihat di Gambar 3.9.

Gambar 3. 8

Pengajian Rutin

Gambar 3.6 menjelaskan tentang kegiatan pengajian rutin yang di

laksanakan di Sahid Hotel Jaya Yogyakarta pada tanggal 30 Maret

2019 dengan pemateri Ustad Restu Sugiarto yang bertemakan

“Love Ramadhan”.

38

Gambar 3. 9

Event Jogja PPUN 2018 di Jogja City Mall

Berdasarkan pemaparan bauran promosi yang diterapkan di Sahid Tour

sudah sesuai dengan teori Kotler dan Amstrong (2008) yang

menyatakan terdapat lima bauran promosi utama yaitu periklanan

(advertising), proosi penjualan (sales promotion), penjualan personal

(personal selling), pemasaran langsung (direct marketing), dan

hubungan masyarakat (publict relations).

3.2.2 Kendala-Kendala dalam Mempromosikan Produk

Beberapan kendala yang terjadi dalam pelaksanaan promosi dapat

dijabarkan sebagai berikut :

1. Internal

1) Biaya yang dikeluarkan untuk mengikuti sebuah event cukup tinggi

sehingga perusahaan jarang bisa mengikuti event tertentu.

39

2) Akomodasi untuk menunjang promosi kurang, seperti hanya

tersedia satu mobil dan hal itu yang membuat proses promosi

mejadi sedikit terhambat, karena pada saat yang sama karyawan

atau pemasar lain juga memiliki jadwal yang harus menggunakan

mobil, contohnya yaitu penjemputan jamaah.

2. Eksternal

1) Persaingan antar kompetitor yang sangat ketat karena di daerah

Yogyakarta sudah banyak Tour & Travel yang menawarkan

program Umroh dan Haji sehingga promosi yang dilakukan harus

kreatif agar masyarakat tertarik.

2) Saat penyebaran brosur di event tertentu, pemasar kesulitan untuk

menjelaskan produk, keunggulan, maupun harga yang ditawarkan.

Hal ini terjadi karena rata-rata pengunjung mengabaikan atau

langsung pergi saat diberi brosur.