Bab 22. Mengelola Organisasi Pemasaran Holistik untuk Jamgka PanjangGaris Besar Mengenai Bab IniPertumbuhan jangka panjang yang sehat untuk merek mensyaratkan bahwa organisasi pemasaran harus dikelola dengan baik. Pemasar holistik harus terlibat dalam sejumlah direncanakan dengan hati-hati, kegiatan pemasaran yang saling berhubungan dan memuaskan set semakin luas konstituen. Mereka juga harus mempertimbangkan lebih luas efek dari tindakan mereka. Tanggung jawab sosial perusahaan dan keberlanjutan telah menjadi prioritas organisasi bergulat dengan efek jangka pendek dan jangka panjang pemasaran mereka. Beberapa perusahaan telah memeluk visi baru ini pencerahan perusahaan dan membuatnya menjadi inti dari apa yang mereka lakukan. Pemasaran holistik sukses membutuhkan hubungan pemasaran yang efektif, pemasaran terpadu, pemasaran internal dan pemasaran kinerja.Tren dalam Praktik PemasaranMenanggapi lingkungan pemasaran yang berubah dengan cepat, perusahaan telah direstrukturisasi bisnis dan pemasaran praktek mereka dalam beberapa cara berikut:A) Rekayasa UlangB) Outsourcing (alih daya)C) BenchmarkingD) Kemitraan dengan PemasokE) Bermitra dengan PelangganF) Melakukan MergerG) Melakukan GlobalisasiH) MendatarkanI) MemfokuskanJ) MempercepatK) Memberdayakan

Peran pemasaran dalam organisasi berubah.A) Dahulu, pemasar telah memainkan peran perantaraB) Dalam sebuah perusahaan jaringan setiap area fungsional dapat berinteraksi langsung dengan pelanggan.C) Pemasaran di perusahaan jaringan harus mengintegrasikan semua proses menghadapi pelanggan sehingga pelanggan melihat wajah tunggal dan mendengar satu suara ketika mereka berinteraksi dengan perusahaan.Pemasaran InternalPemasaran internal mensyaratkan bahwa setiap orang dalam organisasi membeli ke konsep dan tujuan pemasaran dan terlibat dalam memilih, menyediakan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan.A) Sebuah perusahaan dapat memiliki departemen pemasaran yang sangat baik, namun gagal di pemasaran.B) Banyak tergantung pada bagaimana departemen perusahaan lain melihat pelanggan.C) Hanya ketika semua karyawan menyadari bahwa pekerjaan mereka adalah untuk membuat, melayani, dan memuaskan pelanggan yang perusahaan menjadi pemasar yang efektif.D) Banyak perusahaan kini fokus pada proses kunci daripada departemen untuk melayani pelanggan.E) Untuk mencapai hasil-pelanggan terkait, perusahaan menunjuk pemimpin proses yang mengelola tim lintas disiplin.Mengelola Departemen PemasaranDepartemen pemasaran modern dapat diatur dalam sejumlah yang berbeda, cara kadang-kadang tumpang tindih: fungsional, geografis, dengan produk atau merek, dengan pasar, dalam matriks, dan oleh perusahaan atau divisi.Organisasi fungsional. Bentuk yang paling umum dari organisasi pemasaran terdiri dari spesialis fungsional pelaporan ke wakil presiden pemasaran, yang mengkoordinasikan kegiatan mereka.

A) spesialis tambahan mungkin termasuk:1) Manajer Layanan pelanggan2) Manajer Perencanaan Pemasaran3) Manajer logistik Pasar4) manajer pemasaran langsung5) manajer pemasaran InternetB) Keuntungan utama dari sebuah organisasi pemasaran fungsional adalah kesederhanaan administrasi.C) Sebuah organisasi fungsional sering menyebabkan perencanaan yang tidak memadai untuk produk dan pasar spesifik.Organisasi geografis. Sebuah perusahaan yang menjual di pasar nasional sering menyelenggarakan tenaga penjualan di sepanjang garis geografis.A) Beberapa perusahaan kini menambahkan spesialis daerah-marketing (manajer pemasaran regional atau lokal) untuk mendukung upaya penjualan di pasar bervolume tinggi.B) Peningkatan informasi dan pemasaran teknologi penelitian telah memacu regionalisasi.C) Beberapa perusahaan harus mengembangkan program pemasaran yang berbeda di berbagai bagian negara itu keluar dari kebutuhan karena permintaan perkembangan merek mereka (dan pengecer 'itu) bervariasi begitu banyak.Organisasi Manajemen Produk atau Merek. Perusahaan memproduksi berbagai produk dan merek sering membangun organisasi manajemen produk (atau merek).A) Organisasi manajemen produk tidak menggantikan organisasi fungsional tetapi berfungsi sebagai lapisan atau manajemen lain.B) Sebuah organisasi produk-manajemen masuk akal jika produk perusahaan sangat berbeda, atau jika banyaknya produk luar kemampuan organisasi fungsional untuk menangani.C) Produk dan manajemen merek kadang-kadang dicirikan sebagai sistem pola jaringan pengumpul dan pengumpan (hub-and-spoke).

Beberapa tugas yang produk atau merek manajer dapat melakukan meliputi :1) Mengembangkan jarak jauh dan strategi bersaing untuk produk2) Mempersiapkan rencana pemasaran tahunan dan perkiraan penjualan.3) Bekerja dengan iklan dan merchandising lembaga4) Dukungan Peningkatan produk antara tenaga penjualan dan distributor5) Temu intelijen terus menerus pada kinerja, pelanggan dan dealer sikap produk, dan masalah baru dan peluang6) Memulai perbaikan produk untuk memenuhi perubahan kebutuhan pasar.D) Tugas-tugas ini yang umum untuk kedua manajer konsumen dan produk industri.1) manajer-produk konsumen biasanya mengelola produk lebih sedikit dan menghabiskan lebih banyak waktu untuk iklan dan promosi penjualan.2) manajer produk industri menghabiskan lebih banyak waktu dengan pelanggan, laboratorium, dan personil teknik.E) Organisasi Produk-manajemen memiliki beberapa keunggulan :1) Manajer Produk dapat berkonsentrasi pada pengembangan bauran pemasaran yang hemat biaya untuk produk.2) Ia dapat bereaksi lebih cepat terhadap produk-produk baru di pasar.3) Merek perusahaan kecil memiliki advokat produk.F) Manajemen produk memiliki beberapa kelemahan juga :1) manajer produk dan manajer merek khusus tidak diberikan kewenangan yang cukup untuk melaksanakan tanggung jawab mereka.2) manajer produk dan merek menjadi ahli di bidang produk mereka tetapi jarang mencapai keahlian fungsional.3) Sistem manajemen produk sering ternyata mahal.4) manajer Merek biasanya mengelola merek hanya untuk waktu yang singkat.5) Fragmentasi pasar membuat lebih sulit untuk mengembangkan strategi nasional dari markas.6) Produk dan merek manajer menyebabkan perusahaan untuk fokus pada membangun pangsa pemasaran daripada membangun hubungan dengan pelanggan.Pendekatan produk-tim segitiga dan horisontal membiarkan setiap merek besar dijalankan oleh tim manajemen merek-aset (BAMT).G) Alternatif ketiga untuk organisasi manajemen produk adalah untuk menghilangkan posisi palungan produk untuk produk kecil dan menetapkan dua atau lebih produk untuk setiap manajer yang tersisa.H) Alternatif keempat adalah untuk memperkenalkan manajemen kategori di mana sebuah perusahaan berfokus pada kategori produk untuk mengelola merek.1) Sebuah alasan untuk manajemen kategori adalah kekuatan meningkatnya perdagangan yang berpikir dalam hal kategori produk tidak lini produk individu.Organisasi Manajemen-Pasar. Ketika pelanggan jatuh ke kelompok pengguna yang berbeda dengan preferensi pembelian yang berbeda dan praktek, organisasi pasar-manajemen diinginkan.A. pengelola pasar A membawahi beberapa pengelola pasar (juga disebut pengelola pasar pengembangan, spesialis pasar, atau spesialis industri).B. manajer Pasar adalah orang-orang staf dan mengembangkan jangka panjang dan rencana tahunan untuk pasar mereka.D) manajer pasar yang dinilai oleh pertumbuhan pasar mereka dan profitabilitas.E) Banyak perusahaan yang reorganisasi di sepanjang jalur pasar dan menjadi organisasi yang berpusat pasar.F) Dalam organisasi pelanggan-manajemen, perusahaan dapat mengatur diri mereka sendiri untuk memahami dan menangani nasabah individu.Organisasi Manajemen-Matriks. Perusahaan yang memproduksi banyak produk yang mengalir ke pasar banyak mengadopsi organisasi matriks.A) perusahaan dapat pergi satu langkah lebih lanjut dan melihat pengelola pasar sebagai pemasar utama, dan manajer produk mereka sebagai pemasok.B) Sebuah organisasi matriks akan tampak diinginkan dalam multi-produk, perusahaan multi-pasar.C) menggosok adalah bahwa sistem ini mahal dan sering menimbulkan konflik, di sini adalah dua contoh :1) Bagaimana tenaga penjualan diatur?2) Siapa yang harus menetapkan harga untuk produk tertentu atau pasar?D) manajemen Matrix memperoleh pendukung karena perusahaan menyediakan konteks di mana matriks dapat berkembang-rata, organisasi tim ramping terfokus di sekitar proses bisnis yang memotong secara horizontal di seluruh fungsi.Hubungan dengan Departemen LainPada prinsipnya, semua fungsi bisnis harus berinteraksi secara harmonis untuk mencapai tujuan keseluruhan perusahaan. Dalam prakteknya, hubungan antardepartemen sering ditandai dengan persaingan dalam dan ketidakpercayaan.A) Dalam organisasi yang khas, masing-masing fungsi bisnis memiliki potensi dampak pada kepuasan pelanggan.B) Dalam konsep pemasaran, semua departemen harus "berpikir pelanggan" dan bekerja sama untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.C) Pemasaran wakil presiden, atau CMO, memiliki dua tugas:1) Melakukan koordinasi kegiatan pemasaran internal perusahaan.2) Melakukan koordinasi pemasaran dengan keuangan, operasi, dan fungsi perusahaan lain untuk melayani pelanggan.D) Namun ada sedikit kesepakatan tentang seberapa besar pengaruh dan otoritas pemasaran harus memiliki lebih dari departemen lain.E) Biasanya, wakil presiden pemasaran harus bekerja melalui izin daripada otoritas.F) perusahaan perlu mengembangkan orientasi seimbang di mana fungsi pemasaran dan lain bersama-sama menentukan apa yang ada di kepentingan terbaik perusahaan.G) Mungkin, solusi terbaik adalah untuk pemasaran secara berkala mengusulkan pertemuan fungsi-fungsi dengan departemen mana pemahaman yang lebih besar dan kolaborasi dibenarkan.Membangun Organisasi Pemasaran KreatifBanyak perusahaan mulai menyadari bahwa mereka tidak benar-benar pasar-dan berorientasi pelanggan, mereka produk-dan-penjualan didorong. Untuk mengubah diri menjadi perusahaan yang digerakkan oleh pasar yang benar akan membutuhkan :A) Mengembangkan semangat seluruh perusahaan untuk pelangganB) Pengorganisasian sekitar segmen pelanggan bukan produk sekitarC) Mengembangkan pemahaman yang mendalam tentang pelanggan melalui penelitian kualitatif dan kuantitatifD) Tugas ini tidak mudah, itu akan memerlukan perubahan dalam pekerjaan dan departemen definisi, tanggung jawab, insentif, dan hubungan.E) Organisasi juga harus kreatif.F) Satu-satunya jawaban adalah untuk perusahaan untuk membangun kemampuan dalam inovasi strategis dan imajinasi.G) Perusahaan harus menonton tren dan siap untuk memanfaatkan mereka.H) Pemimpin Pasar cenderung kehilangan tren ketika mereka :1) Risiko menolak.2) Terobsesi tentang melindungi pasar yang ada dan sumber daya fisik.3) Lebih tertarik pada efisiensi dari inovasi.Pemasaran yang Bertanggung Jawab Secara SosialPemasaran internal yang efektif harus diimbangi dengan rasa tanggung jawab sosial perusahaan perlu mengevaluasi apakah mereka benar-benar berlatih pemasaran etis dan bertanggung jawab secara sosial.Beberapa pasukan mengemudi perusahaan untuk berlatih tingkat yang lebih tinggi dari tanggung jawab sosial perusahaan:1) Meningkatnya harapan pelanggan2) Mengubah harapan karyawan3) undang-undang Pemerintah dan tekanan4) Minat investor dalam kriteria sosial5) Mengubah praktik pengadaan bisnis.A) sukses Bisnis dan terus memuaskan pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya terkait erat dengan penerapan dan implementasi standar yang tinggi bisnis dan pemasaran perilaku.B) praktek bisnis sering diserang karena situasi bisnis secara rutin menimbulkan dilema etika sulit.C) perusahaan yang paling dikagumi dan semakin sukses di dunia mematuhi kode melayani kepentingan rakyat, dan bukan milik mereka sendiri.Tanggung Jawab Sosial PerusahaanMeningkatkan tingkat pemasaran yang bertanggung jawab secara sosial panggilan untuk serangan tiga cabang yang mengandalkan hukum, etika, dan sosial perilaku tanggung jawab yang tepat.

Perilaku Legal. Masyarakat harus menggunakan hukum untuk menentukan praktek-praktek yang ilegal, antisosial, atau anti-kompetitif.A) Organisasi harus memastikan bahwa setiap karyawan mengetahui dan mengamati semua hukum yang relevan.Perilaku Etis. Perusahaan harus mengadopsi dan menyebarkan kode etik tertulis, membangun tradisi perusahaan perilaku etis, dan menahan orang yang bertanggung jawab penuh untuk mengamati pedoman etika dan hukum.Perilaku Tanggung Jawab Sosial. Pemasar individu harus berlatih "kesadaran sosial" dalam menangani khusus dengan pelanggan dan stakeholder.A) Semakin, orang mengatakan bahwa mereka menginginkan informasi tentang catatan perusahaan pada tanggung jawab sosial dan lingkungan untuk membantu menentukan perusahaan untuk membeli dari, berinvestasi dalam, dan bekerja.B) Memutuskan bagaimana berkomunikasi sikap dan perilaku perusahaan terhadap tanggung jawab sosial bisa sulit.Kelestarian. Kelestarian adalah pentingnya memenuhi kebutuhan manusia tanpa merugikan generasi mendatang, telah naik ke atas banyak agenda korporasi.A) Merangkul keberlanjutan membantu menghindari konsekuensi negatif dari bencana lingkungan, protes politik, dan hak asasi manusia atau pelanggaran di tempat kerja.B) Investor menuntut informasi yang lebih konkrit tentang apa perusahaan lakukan untuk mencapai keberlanjutan.Model Bisnis yang Bertanggung Jawab Secara SosialMasa depan banyak peluang bagi perusahaan. Banyak perusahaan yang memberikan tanggung jawab sosial peran yang lebih menonjol.

Pemasaran Terkait Gerakan AmalBanyak perusahaan yang memadukan inisiatif tanggung jawab sosial perusahaan mereka dengan kegiatan pemasaran mereka.A) Penyebab terkait pemasaran adalah pemasaran yang menghubungkan kontribusi perusahaan untuk penyebab yang ditunjuk untuk pelanggan terlibat secara langsung atau tidak langsung dalam transaksi menghasilkan pendapatan dengan perusahaan.B) Penyebab pemasaran juga disebut bagian dari pemasaran sosial perusahaan (CSM).Manfaat dan Biaya Pemasaran Terkait Gerakan Amal. Sebuah program Penyebab pemasaran yang sukses dapat menghasilkan sejumlah manfaat :1) Membangun kesadaran merek2) Meningkatkan citra merek3) Membangun kredibilitas merek4) Membangkitkan perasaan merek5) Menciptakan rasa kebersamaan merek6) keterlibatan merek memunculkanBahayanya adalah bahwa upaya promosi di balik program pemasaran menyebabkan terkait bisa menjadi bumerang jika konsumen sinis mempertanyakan hubungan antara produk dan penyebabnya dan melihat perusahaan sebagai mementingkan diri sendiri dan eksploitatif.Memilih Suatu Gerakan Amal. Beberapa ahli percaya bahwa dampak positif pada merek dari sebab yang berhubungan dengan pemasaran dapat dikurangi dengan keterlibatan sporadis dengan berbagai penyebabA) Banyak perusahaan memilih untuk fokus pada satu atau beberapa penyebab utama untuk menyederhanakan pelaksanaan dan memaksimalkan dampak.B) Membatasi dukungan untuk penyebab tunggal dapat membatasi kolam konsumen atau stakeholder lain yang bisa mentransfer perasaan positif dari penyebabnya bagi perusahaan.C) Sebagian besar perusahaan cenderung memilih penyebab yang sesuai citra perusahaan atau merek mereka dan penting bagi karyawan dan pemegang saham.

Pemasaran SosialPenyebab terkait pemasaran dilakukan oleh perusahaan untuk mendukung penyebab.A) Pemasaran sosial dilakukan oleh sebuah organisasi nirlaba atau pemerintah untuk lebih penyebab.B) Pemasaran sosial merupakan fenomena global yang kembali selama bertahun-tahun.C) Sejumlah jenis organisasi melakukan pemasaran sosial di Amerika Serikat.D) Secara harfiah ratusan organisasi nirlaba yang terlibat dengan pemasaran sosial.E) Memilih tujuan yang tepat atau tujuan untuk program pemasaran sosial sangat penting.F) Kampanye pemasaran Sosial mungkin memiliki tujuan yang berkaitan dengan perubahan kognisi, nilai-nilai, tindakan, atau perilaku orang.1) kampanye Kognitif2) kampanye Aksi3) kampanye Perilaku4) kampanye NilaiG) Proses perencanaan pemasaran sosial berikut banyak langkah yang sama seperti untuk produk dan layanan tradisional.H) Mengingat kompleksitas dan tantangan isu yang terlibat dengan pemasaran sosial, penting untuk mengambil pandangan jangka panjang.I) Keberhasilan yang sebenarnya dari program pemasaran sosial harus dievaluasi dalam hal tujuan program.J) Kriteria mungkin termasuk yang berikut :1) kejadian Tinggi adopsi2) kecepatan tinggi adopsi3) kelanjutan Tinggi adopsi4) biaya rendah per unit adopsi.5) Tidak ada konsekuensi kontraproduktif utamaa. Budaya perusahaan didefinisikan sebagai "berbagi pengalaman, cerita, kepercayaan, dan norma-norma yang menjadi ciri sebuah organisasi."

Implementasi PemasaranSebuah perusahaan pemasaran besar bukan dengan "apa itu," tetapi "apa yang dilakukannya."A) pelaksanaan Pemasaran adalah proses yang mengubah rencana pemasaran menjadi tugas tindakan dan memastikan bahwa tugas tersebut dilaksanakan dengan cara yang menyelesaikan tujuan yang telah ditetapkan dalam rencana itu.B) Sebuah rencana pemasaran strategis yang brilian penting untuk sedikit jika tidak diterapkan dengan benar.C) Strategi membahas kegiatan apa dan mengapa pemasaran.D) Pelaksanaan alamat siapa, di mana, kapan, dan bagaimana.E) Perusahaan saat ini sedang berjuang untuk membuat operasi pemasaran mereka lebih efisien dan laba atas investasi pemasaran yang lebih terukur.F) perusahaan menggunakan teknologi informasi untuk meningkatkan pengelolaan sumber daya pemasaran.G) proses berulang-ulang tertentu dapat otomatis. Drive ini akan di bawah nama-nama seperti:1) pengelolaan sumber daya Pemasaran (MRM)2) Manajemen perusahaan pemasaran (EMM)3) sistem otomatisasi Pemasaran (MAS)H) pengelolaan sumber daya Pemasaran (MRM) perangkat lunak menyediakan satu set aplikasi berbasis web yang mengotomatisasi dan mengintegrasikan kegiatan seperti :I) paket perangkat lunak ini berbasis web dan menambahkan hingga apa yang kita sebut marketing desktop yang pemasar dapat menemukan informasi apapun dan struktur keputusan yang mereka butuhkan pada komputer mereka.

Evaluasi dan KendaliTerlepas dari kebutuhan untuk memantau dan mengontrol kegiatan pemasaran, banyak perusahaan memiliki prosedur kontrol yang tidak memadaiKendali Rencana TahunanA) Kendali rencana tahunan bertujuan untuk memastikan bahwa perusahaan mencapai penjualan, laba, dan tujuan-tujuan lain yang ditetapkan dalam rencana tahunan1) Jantung kontrol tahunan-rencana manajemen berdasarkan sasaran2) Empat langkah yang terlibata. Manajemen menetapkan tujuan bulanan atau kuartalan.b. Manajemen memantau kinerjanya di pasar.c. Manajemen menentukan penyebab penyimpangan kinerja yang serius.d. Manajemen mengambil tindakan korektif untuk menutup kesenjangan antara tujuan dan kinerja.B) model kontrol ini berlaku untuk semua tingkat organisasi.Analisis Penjualan. Penjualan langkah-langkah analisis dan mengevaluasi penjualan aktual dalam hubungan gol. Dua alat khusus membuatnya bekerja:A) Analisis Penjualan-varians mengukur kontribusi relatif faktor yang berbeda untuk celah kinerja penjualan.B) analisis Microsales melihat produk tertentu, wilayah, dll yang gagal menghasilkan penjualan yang diharapkan.Analisis Pangsa Pasar. Penjualan perusahaan tidak selalu mengungkapkan seberapa baik perusahaan tersebut melakukan relatif terhadap pesaing. Manajemen trek pangsa pasarnya dalam tiga cara :A) pangsa pasar secara keseluruhanB) Disajikan pangsa pasarC) pangsa pasar relatif

Kesimpulan dari analisis pangsa pasar tunduk pada kualifikasi tertentuA) kekuatan luar mempengaruhi semua perusahaan dengan cara yang samaB) Kinerja perusahaan harus dinilai terhadap kinerja rata-rata semua perusahaanC) perusahaan baru memasuki industri akan menyebabkan semua yang ada pangsa pasar perusahaan turunD) Penurunan pangsa pasar kadang-kadang sengaja direkayasa untuk meningkatkan keuntungan.E) Pangsa pasar dapat berfluktuasi karena berbagai alasan kecil.Sebuah cara yang berguna untuk menganalisa pergerakan pangsa pasar dalam empat komponen:Pangsa pasar keseluruhan = Pelanggan X Pelanggan X Pelanggan X Harga Penetrasi Loyalitas Selektivitas SelektivitasAnalisis Beban Pemasaran Terhadap Penjualan. Kendali rencana tahunan membutuhkan memastikan perusahaan tidak overspending untuk mencapai target penjualan.A) Rasio Kunci: Pemasaran beban-to-penjualanB) Pantau periode-to-periode fluktuasiAnalisis Keuangan. Pemasar harus menganalisis biaya-to-penjualan jatah dan menggunakan analisis keuangan untuk menemukan strategi yang menguntungkan di luar bangunan penjualanA) Rate of Return on Net WorthB) Return on Assets dan leverage keuanganC) Profit MarginD) omset AssetKendali ProfitabilitasPerusahaan harus mengukur profitabilitas produk, wilayah, kelompok pelanggan, segmen, saluran perdagangan, dan ukuran pesanan.

Analisis Profitabilitas Pemasaran. Contoh ini menggunakan sebuah perusahaan mesin pemotong rumput untuk menggambarkan langkah-langkah dalam analisis pemasaran profitabilitas. Secara umum, analisis pemasaran profitabilitas menunjukkan profitabilitas relatif produk yang berbeda, saluran, wilayah, dan entitas pemasaran lainnya. Ini tidak membuktikan bahwa tindakan terbaik adalah untuk menjatuhkan yang tidak menguntungkan.Kalkulasi Biaya Langsung Versus Biaya Penuh. Elemen yang mempengaruhi analisis profitabilitas menghakimi lain adalah apakah atau tidak untuk mengalokasikan biaya penuh atau hanya biaya langsung dan dapat dilacak dalam mengevaluasi kinerja entitas pemasaran.A) Biaya langsungB) Biaya bersama yang dapat dilacakC) Biaya bersama yang tidak dapat dilacakPerusahaan menunjukkan minat dalam menggunakan analisis pemasaran profitabilitas, atau akuntansi versi yang lebih luas, aktivitas berbasis (ABC), untuk mengukur profitabilitas yang benar kegiatan yang berbeda.Kendali EfisiensiBeberapa perusahaan yang membangun posisi pemasaran kontroler untuk mengkhususkan diri dalam meningkatkan efisiensi pemasaran.Kendali StrategisSetiap perusahaan harus secara berkala meninjau kembali pendekatan strategis ke pasar dengan ulasan efektivitas pemasaran dan audit pemasaran.Audit Pemasaran. Rata-rata perusahaan AS kehilangan setengah dari pelanggannya dalam lima tahun, setengah dari karyawan dalam empat tahun, dan setengah dari investor dalam waktu kurang dari satu tahun. Jelas, ini menunjukkan beberapa kelemahan. Perusahaan yang menemukan kelemahan harus melakukan studi menyeluruh dikenal sebagai audit pemasaran.Audit pemasaran adalah pemeriksaan yang komprehensif, sistematis, independen, dan berkala dari perusahaan atau lingkungan pemasaran unit bisnis, tujuan, strategi, dan kegiatan dengan maksud untuk menentukan area masalah dan peluang dan merekomendasikan rencana aksi untuk meningkatkan kinerja pemasaran perusahaan .A) Audit pemasaran memiliki empat karakteristik :1) Komprehensif2) Sistematis3) Independen4) PeriodikAudit pemasaran dimulai dengan pertemuan antara petugas perusahaan dan auditor pemasaran untuk bekerja di luar kesepakatan mengenai audit :1) Tujuan2) Cakupan3) Kedalaman4) Sumber data5) format Laporan6) Time frameB) Kardinal aturan audit pemasaran tidak hanya mengandalkan mangers perusahaan untuk data dan pendapat.C) Pelanggan, dealer, dan kelompok lain di luar juga harus diwawancarai.D) Audit pemasaran memeriksa enam komponen utama dari situasi pemasaran perusahaan.Tinjauan Kesempurnaan Pemasaran. Manajemen dapat menempatkan tanda centang untuk menunjukkan persepsi mana bisnis berdiri. Profil yang hasilnya dapat mengekspos kelemahan dan kekuatan, dan menyoroti di mana perusahaan mungkin menjadi pemain yang luar biasa di pasar.Masa Depan PemasaranManajemen puncak telah mengakui bahwa pemasaran terakhir telah sangat boros dan menuntut akuntabilitas dari pemasaranA) Ke depan, ada beberapa keharusan untuk mencapai keunggulan pemasaran :1) Pemasaran harus "holistik" dan kurang departemen.2) Pemasar harus mencapai pengaruh yang lebih besar di perusahaan jika mereka menjadi arsitek utama dari strategi bisnis.3) marketer harus terus menciptakan ide-ide baru jika perusahaan adalah untuk mencapai kesejahteraan dalam ekonomi hiper-kompetitif.4) Pemasar harus berusaha untuk wawasan pelanggan dan memperlakukan pelanggan berbeda tapi tepat.5) marketer harus membangun merek mereka melalui kinerja, lebih dari melalui promosi.6) Pemasar harus elektronik dan menang melalui membangun informasi yang unggul dan sistem komunikasi.B) Dalam tahun-tahun mendatang kita akan melihat :1) Kematian departemen pemasaran dan munculnya pemasaran holistik2) Kematian bebas belanja pemasaran dan kebangkitan ROI pemasaran3) Kematian pemasaran intuisi dan kebangkitan ilmu marketing4) Kematian pemasaran manual dan munculnya pemasaran otomatis5) Kematian pemasaran massal dan munculnya pemasaran presisiC) Untuk mencapai perubahan ini, satu set baru keterampilan dan kompetensi yang dibutuhkan. Kemahiran akan menuntut di berbagai bidang seperti :1) Manajemen hubungan pelanggan (CRM)2) manajemen hubungan mitra (PRM)3) pemasaran database dan data mining4) manajemen Contact Center dan telemarketing.5) pemasaran PR (termasuk acara dan sponsor pemasaran)6) Membangun merek dan manajemen aset merek.7) Experiential marketing8) komunikasi pemasaran terpadu9) Analisis Profitabilitas menurut segmen, pelanggan, dan saluran