ANALISIS JURNAL PENELITAIAN KUANTITATIF.

1. JUDUL

Judul penelitian berisi pernyataan yang secara spesifik mencerminkan isi penelitian yang

dilakukan (mencerminkan konsep dari gejala/fenomena yang diteliti). Penelitian ini bertjudul

KUALITAS KOMUNIKASI PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DI PT. INDOSAT,

TBK BALIKPAPAN. Judul dalam penelitian ini, sudah mencerminkan bagaimana spesifik

dari penelitian yang ingin di teliti. Dengan membaca judul, kita sudah tau bahwa si peneliti

ingin mengetahui bagaimana kualitas komunikasi pelayanan costomer service di PT Indosat,

apakah baik atau tidak menurut costumer indosat.

2. ABSTRAK / ABSTRACT

Abstrak dalam penelitian ini sudah cukup lengkap, yakni adanya tujuan dari penelitian,

intisari pemasalahan yang diteliti, hasil penelitian, kesimpulan dan kata kunci yang berjumlah

3 kata yaitu Kualitas Komunikasi, Pelayanan, Customer Service. Akan tetapi, masih ada

yang kurang yaitu metode penelitian dan pendekatan apa yang digunakan.

3. KATA PENGANTAR

Dalam penelitian ini penulis tidak memasukkan kata pengantar, karena penelitian ini bukan

skripsi, melainkan Jurnal Penelitian

BAB 1

4. PENDAHULUAN

Pendahuluan berisikan Latar Belakang Penelitian, Rumusan Masalah dan

Identifikasi Masalah, Maksud dan/Tujuan Penelitian, Kegunaan Penelitian atau

Manfaat Penelitian.

Dalam pendahuluan dijurnal ini, utuk latar belakang penulis tidak memberi judul

‘latar belakang’, penulis hanya membuat langsung apa latar belakang dalam penelitian

langsung dibawah tulisan pendahuluan. Sebaiknya penulis menyertakan tulisan “latar

belakang”, agar pembaca tau bahwa tulisan tersebut adalah latar belakang.

Untuk perumusan masalah sudah lengkap, dimana si penulis merangkum masalah

menjadi 2 pertanyaan yaitu :

1. Bagaimanakah kualitas komunikasi pelayanan Customer Service di Indosat

Balikpapan?

2. Faktor apa sajakah yang menjadi penghambat kualitas komunikasi pelayanan

customer service di Indosat Balikpapan?

Kegunaan dan mamfaat penelitian pada penelitaiann ini dibedakan, tujuan penelitian

lebih mejelaskan apa tujuan dari penelitian secara keseluruhan, sedangkan mamfaat

penelitian, lebih merumuskan secara spesifik yang akan dicapai dari aspek peneliti

(keilmuan) dan aspek praktis (guna laksana).

BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN

5. Kajian pustaka

Kekurangan dari Jurnal penelitian ini tidak mengikut sertakan kajian pustaka.

Sebaiknya harus ada Kajian pustaka merupakan hasil telusuran tentang kepustakaan

yang mengupas topik penelitian yang relevan dengan penelitian yang akan diteliti. Hal

ini merupakan bukti pendukung bahwa topik atau materi yang diteliti memang

merupakan suatu permasalahan

yang penting karena juga merupakan concern banyak orang, sebagaimana ditunjukkan

oleh kepustakaan yang dirujuk

6. Kerangka teori

Dalam jurnal penelitian ini untuk kerangka teori peneliti menguraikan secara jelas dan

lengkap.

Dimulai dengan teori-teori apa yang digunakan. Peneliti menggunakan dua

teori dalam jurnal penelitian ini. Tidak hanya menyatakan teori apa yang

digunakan tetapi penulis juga menerangkan apa kaitannya teori dengan yang

diteliti.

Kualitas komunukasi, dalam penelitian ini Kualitas komunikasi merupakan

salah satu kemampuan yang harus dimiliki oleh setiap individu atau karyawan,

ada 5 kualitas komunikasi yang memastikan apakah komunikasi berjalan

dengan baik yaitu :

1. Keterbukaan (Openness)

2. Sikap mendukung ( Supportiveness )

3. Sikap positif ( Positiveness )

4. Empati ( Empathy )

5. Kesetaraan (Equality)

Dengan penulis menyantukan apa saja kualitas komunikasi pembaca lebih mudah

mengerti dan membaca tabel yang akan disajikan pada pembahasan nanti.

7. Hambatan Komunikasi menerangkan apa-apa saja yang menghambat dalam proses

penelitian. Dalam penelitian ini menyantumkan hambatannya yang terjadi :

1. Fisik, hal menyangkut ruang fisik dan lingkungan.

2. Intelektual, hambatan yang berhubungan dengan kemampuan pengetahuan

3. Psikis, hambatan yang menyangkut faktor kejiwaan, emosional, tidak saling

percaya, dan penilaian yang menghakimi

4. Kultulral, hambatan yang berkaitan dengan nilai budaya dan bahasa.

8. Dalam kajian pustaka dan kerangka pemikiran, peneliti mencantumkan pengertian

kata-kata kunci yang mungkin dapat memperjelas dalam membaca jurnal penelitian

ini. Seperti pengertian Costumer Service

9. Definisi konsep merupakan pembatas pengertian tentang suatu konsep/pengertian

yang merupakan unsur pokok dari suatu penelitian.

10. Metode penelitian merupakan hal yang sangat penting dalam penelitian. Disini

menjelaskan jenis penelitaian apa yang kita pakai, apakah itu kualitatif atau

kuantitatif. Pada jurnal penelitian ini memakai jenis penelitian deskriptif kuantitatif

yaitu penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu

variabel atau lebih (independen) tanpa membuat perbandingan, atau menghubungkan

antara variabel satu dengan variabel yang lain

11. Karena jurnal penelitian ini memakai jenis penelitian kuantitaif, maka dalam hal

memeliti, peneliti memakai populasi dan sampel, :

Populasi :pelanggan Galeri Indosat Balikpapan.

Sampel : Berdasarkan informasi yang diterima penulis bahwa estimasi jumlah

pelanggan yang datang atau berurusan dengan petugas customer service dalam sehari

sekitar 30-50 orang pelanggan. Oleh sebab itu sampel yang diambil dalam penelitian ini

sebanyak 50 orang responden, yang dalam pelaksanaannya penenliti melakukan

penelitian terhadap 5 orang responden untuk diwawancarai dalam sehari. Sehingga total

keseluruhan yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 10 hari kerja.

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Bab ini menyajikan hasil penelitian dan pembahasan. Jumlah halaman pada hasil penelitian

dan pembahasan antara 40% - 60% dari keseluruhan halaman skripsi atau jurnal.

12. Hasil Penelitian

Dalam jurnal penelitian ini, hasil penelitian sudah digabungkan dengan pembahasan,

sebaiknya dibuatkan hasil penelitian yang memuat laporkan data yang diperoleh dari

penelitian. Selain dengan uraian, data penelitian dapat juga disajikan sebagai ilustrasi

(gambar, foto, diagram, grafik, tabel, dll) Hasil Penelitian dapat diuraikan dimulai

pembahasan tentang Gambaran Umum Lokasi Penelitian atau Profil Informan, kemudian

baru menguraikan hasil penelitian yang telah dilakukan.

13. Pembahasan

Pembahasan berarti membandingkan hasil yang diperoleh dengan data pengetahuan

(hasil riset orang lain) yang sudah dipublikasikan kemudian menjelaskan implikasi

data yang diperoleh bagi ilmu pengetahuan atau pemanfaatannya. Dalam pembahasan

jugadiuraikan :

dikaji dengan : hasil penelitian sejenis terdahulu

dala jurnal penelitian ini, tidak mengkaji dengan penelitian yang terdahulu, peneliti

langsung menulis apa yang dia teliti.

menjawab rumusan masalah

dalam penelitian ini peneliti menjawab perumusan masalah dengan terlebih dahulu

memberikan tabel-tabel pembahasan yang bersal dari kuisioner yang telah dibagikan. Dalam

penelitian ini terpat banyak tabel pembahasan, tabel pembahasan di penelitian ini merupakan

hasil dari 5 ada 5 kualitas komunikasi yang memastikan apakah komunikasi berjalan dengan

baik, Keterbukaan (Openness), Sikap mendukung ( Supportiveness ), Sikap positif (

Positiveness ), Empati ( Empathy ).

Di jurnal ini penulis selalu menjelaskan apa maksud dari hasil tabel kuisioner, contohnya :

Hambatan Kultural

Tabel 4.18

Tanggapan Responden Terhadap Petugas Customer Service Sangat Jelas dalam Memberikan

Keterangan Kepada Pelanggan

No Keterangan Jumlah Persentase (%)

1 Jelas Sekali 21 42

2 Jelas 29 58

3 Kurang Jelas 0 0

4 Tidak Jelas 0 0

5 Sangat Tidak Jelas 0 0

Jumlah 50 100

Sumber: Hasil Kuesioner

Berdasarkan hasil kuesioner menunjukkan bahwa pada saat petugas sedang

memberikan pelayanan kepada pelanggan, berbicara dengan ramah dan sopan diikuti dengan

mimik atau ekspresi wajah dan gerakan-gerakan tangan yang mendukung komunikasi

berjalan nyaman. Sebisa mungkin petugas tidak berkata kasar dan menggunakan bahasa gaul

sebagaimana dalam komunikasi keseharian diluar jam kerja berlangsung.

Setelah adanya tabel pembahasan peneliti menggabungkannya dengan teori yang akan

dipakai, maka terbentuklah hasil penelitian.

BAB V SIMPULAN DAN SARAN

Bab ini menyatakan pemahaman peneliti tentang masalah yang diteliti berkaitan dengan

skripsi berupa simpulan dan saran.

14. Simpulan

Sub-bab ini menyatakan temuan-temuan penelitian berdasarkan hasil penelitian dan

pembahasan. Kesimpulan merupakan jawaban dari rumusan masalah. Pada rumusan masalah

terdapat 2 pertaan, maka di kesimpulannlah pertanyyaan itu di jawab. Dapat kita lihat di