Jurnal AnalisisPARIWISATA

J A P Volume 17 Nomor 2 Halaman53-115

DenpasarDesember

2017

ISSN1410-3729

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN WISATAWAN DALAMMENGGUNAKAN TRANSPORTASI BERBASIS APLIKASI ONLINE

DI PT. UBER INDONESIAYohanes Sunu Dwi Aldrianto, I Nyoman Sudiarta, dan Ni Made Oka Karini

KARAKTERISTIK DAN MOTIVASI WISATAWAN BERKUNJUNGKE PANTAI GREEN BOWL, UNGASAN, KUTA SELATAN, BALI

Elizabeth Kristina Jayadi, Ni Putu Eka Mahadewi, dan I GPB. Sasrawan Mananda

EFEKTIVITAS IKLAN MELALUI MEDIA SOSIAL FACEBOOK DAN INSTAGRAMSEBAGAI SALAH SATU STRATEGI PEMASARAN DI KRISNA OLEH-OLEH KHAS BALI

Komang Ayu Pradnya Indrawati, I Nyoman Sudiarta, dan I Wayan Suardana

PERAN DAN PENGEMBANGAN INDUSTRI KREATIF DALAM MENDUKUNGPARIWISATA DI DESA MAS DAN DESA PELIATAN, UBUDPutri Diana, I Ketut Suwena, dan Ni Made Sofia Wijaya

PENGARUH PELAYANAN PRAMUWISATA LOKAL TERHADAPCITRA DAYA TARIK WISATA BESAKIH

I Putu Ery Darmawan, I Made Kusuma Negara, dan I Putu Sudana

PERSEPSI WISATAWAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PRAMUWISATA LOKALDI HIDDEN CANYON BEJI GUWANG, KABUPATEN GIANYAR BALI

Ester Dewi Maria Purba, Ni Made Oka Karini, dan I Ketut Suwena

PENGARUH PELATIHAN TICKETING TERHADAP PRODUKTIVITAS STAFF TICKETINGDI GARUDA INDONESIA AIRLINES, DENPASAR BALI

Leony Marcelina Theodora Ratu, Ni GA. Susrami Dewi, dan Putu Agus Wikanatha S.

PENGEMBANGAN ”LEISURE AND RECREATION FOR LATER LIFE”(WISATAWAN LANJUT USIA) DI KAWASAN WISATA SANUR-BALI

Fanny Maharani Suarka, Agung Sri Sulistyawati, dan Ni Putu Ratna Sari

i

Volume 17 Nomor 2 Tahun 2017

SUSUNAN REDAKSI

PENANGGUNG JAWAB Dekan Fakultas Pariwisata Universitas Udayana

PENASEHAT

Wakil Dekan I Fakultas Pariwisata Universitas Udayana Wakil Dekan II Fakultas Pariwisata Universitas Udayana Wakil Dekan III Fakultas Pariwisata Universitas Udayana

KETUA

I Nyoman Sukma Arida

MITRA BESTARI Adnyana Manuaba (Universitas Udayana)

I Wayan Ardika (Universitas Udayana) Michael Hichcoch (University of North London)

Dae-Sik Je (Young San University Korsel) I Gede Pitana (Universitas Udayana)

Wiendu Nuryanti (Universitas Gajah Mada) I Nyoman Sirtha (Universitas Udayana)

Hans-Henje Hild (SES Bonn Jerman)

PENYUNTING PELAKSANA I Made Kusuma Negara

I Made Adikampana Nyoman Ariana

I Nyoman Sudiarta Ni Made Sofia Wijaya

I Nyoman Tri Sutaguna Yohanes Kristianto Gde Indra Bhaskara

TATA USAHA DAN PEMASARAN

I Wayan Darma Santosa I Wayan Sudarma

I Gusti Putu Setiawan

ALAMAT Fakultas Pariwisata Universitas Udayana

Jl. Dr. R. Goris 7 Denpasar Bali, Telp/Fax : 0361-223798 E-mail : jap@unud.ac.id

Website: https://ojs.unud.ac.id/index.php/jap

ii

PENGANTAR REDAKSI JURNAL ANALISIS PARIWISATA

Pembaca yang terhormat,

Jurnal Analisis Pariwisata Volume 17, Nomor 2, Tahun 2017 sebagai penutup di ujung tahun 2017 merupakan upaya publikasi dari hasil penelitian terbaru bidang kepariwisataan. Pengembangan kepariwisataan diarahkan untuk kembali mengingatkan bahwa pariwisata senantiasa dinamis namun tetap harus dipelajari dan dimaknai proses dari perjalanan kepariwistaan tersebut sehingga mampu memberikan kontribusi positif bagi pembangunan.

Beberapa karya yang ditampilkan kali ini diharapkan mampu memenuhi gerak langkah

pengembangan ilmu kepariwisataan yang ditekuni para akademisi, mahasiswa dan stakeholders pariwisata. Diantaranya memuat tentang studi aplikasi transportasi online yang sedang hangat menjadi perbincangan di tengah masyarakat dan memberikan pilihan-pilihan kepada wisatawan guna memenuhi kebutuhan transportasi oleh Yohanes Sunu Dwi Aldrianto dkk. Pramuwisata di Besakih juga menjadi topik yang tidak kalah menariknya terkait pelayanan oleh I Putu Ery Darmawan dkk. Fanny Maharani Suarka dkk. juga menambah khasanah pengembangan kepariwisataan terkait wisatawan lanjut usia yang memiliki potensi untuk terus dikembangkan.

Kami sangat menanti partisipasi pembaca yang terhormat untuk menuangkan hasil riset dan

kajian dalam bentuk artikel ilmiah, sehingga dapat memberikan manfaat yang besar bagi kemajuan dunia ilmiah kepariwisataan dan dapat terpublikasikan secara luas.

Selamat membaca.

Denpasar, Desember 2017

Redaksi

iii

DAFTAR ISI

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN WISATAWAN DALAM MENGGUNAKAN TRANSPORTASI BERBASIS APLIKASI ONLINE DI PT. UBER INDONESIA _______________________________________________________ 53 Yohanes Sunu Dwi Aldrianto, I Nyoman Sudiarta, Ni Made Oka Karini KARAKTERISTIK DAN MOTIVASI WISATAWAN BERKUNJUNG KE PANTAI GREEN BOWL, UNGASAN, KUTA SELATAN, BALI ___________________________________ 69 Elizabeth Kristina Jayadi, Ni Made Eka Mahadewi, I GPB. Sasrawan Mananda EFEKTIVITAS IKLAN MELALUI MEDIA SOSIAL FACEBOOK DAN INSTAGRAM SEBAGAI SALAH SATU STRATEGI PEMASARAN DI KRISNA OLEH-OLEH KHAS BALI _________________________________________________________________ 78 Komang Ayu Pradnya Indrawati, I Nyoman Sudiarta, I Wayan Suardana PERAN DAN PENGEMBANGAN INDUSTRI KREATIF DALAM MENDUKUNG PARIWISATA DI DESA MAS DAN DESA PELIATAN, UBUD _________________________________________________________________________ 84 Putri Diana, I Ketut Suwena, Ni Made Sofia Wijaya PENGARUH PELAYANAN PRAMUWISATA LOKAL TERHADAP CITRA DAYA TARIK WISATA BESAKIH ______________________________________________ 93 I Putu Ery Darmawan, I Made Kusuma Negara, I Putu Sudana PERSEPSI WISATAWAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PRAMUWISATA LOKAL DI HIDDEN CANYON BEJI GUWANG, KABUPATEN GIANYAR BALI _________________________________________________________________________ 98 Ester Dewi Maria Purba, Ni Made Oka Karini, I Ketut Suwena PENGARUH PELATIHAN TICKETING TERHADAP PRODUKTIVITAS STAFF TICKETING DI GARUDA INDONESIA AIRLINES, DENPASAR-BALI ______________________ 103 Leony Marcelina Theodora Ratu, Ni GA. Susrami Dewi, Putu Agus Wikanatha S. PENGEMBANGAN ”LEISURE AND RECREATION FOR LATER LIFE” (WISATAWAN LANJUT USIA) DI KAWASAN WISATA SANUR-BALI ____________________________ 109 Fanny Maharani Suarka, Agung Sri Sulistyawati, Ni Putu Ratna Sari

JurnalAnalisisPariwisata ISSN:1410–3729Vol.17No.2,2017

PENGARUHPELAYANANPRAMUWISATALOKALTERHADAPCITRADAYATARIKWISATABESAKIH

IPutuEryDarmawan1*,IMadeKusumaNegara1,IPutuSudana1

1. ProgramStudiS1IndustriPerjalananWisata,FakultasPariwisata,UniversitasUdayana,DenpasarBali

*E-mail:ery737@gmail.com

ABSTRAK

Penelitian ini dilatar belakangi sampai saat ini belum dapat diketahui apakah pelayananpramuwisata lokal berpengaruh terhadap citra daya tarik wisata, belum ada penelitian mengenai haltersebut.Penelitianinibertujuanuntukmengetahuiapakahvariabelkualitaspelayananyangterdiridaribukti langsung, empati, daya tanggap, keandalan, dan jaminan berpengaruh terhadap citra Daya TarikWisataBesakih.

RespondendalampenelitianiniadalahwisatawanyangberkunjungkeDayaTarikWisataBessakihyaitu sebanyak 100 orang responden dengan teknik accidental sampling. Data dalam penelitian inimenggunakan teknik observasi,wawancara, kuesioner, studi kepustakaan, dandokumentasi. Kemudiandatadianaisisdengananalisisskalalinkert,ujivaliditasdanreliabilitas,analisisregresi linierberganda,dananalisisdeterminasi.Berdasarkananalisisdatastatistik,indikatordalampenelitianinitelahvaliddanvariabelnyabersifatreliabel.Berdasarkanhasilpenelitian,2variabelindependentelahmemenuhisyaratpenerimaan hipotesis, yaitu nilai sig kurang dari 0,05. Dari hasil analisis determinasi diperoleh hasilbahwapelayananpramuwisata lokal terhadapcitraDayaTarikWisataBesakihdiperolehhasil48,4% .Hal inimenunjukkanbahwabahwakualitaspelayananpramuwisata lokal berpengaruh sebesar48,4%terhadapCitraDayaTarikWisata.Sedangkansisanyadipengaruhiolehfaktorlainyangtidakditelitilebihlanjutdalampenelitianini.

Berdasarkan analisis tersebut, dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang sedang antarakualitas pelayanan pramuwisata lokal terhadap citra Daya Tarik Wisata Besakih. di sarankan kepadapengelolauntukmelakukanperbaikanpadasikappramuwisatalokalterhadapkelahanyangdisampaikanwisatawansehinggabisameningkatkankepuasanpelanggan.Katakunci:kualitaspelayanan,citra.

PENDAHULUAN

Menurut Undang-undang No 10 Tahun2009 pariwisata merupakan berbagai macamkegiatanwisatadandidukungberbagai fasilitasserta layananyangdisediakanolehmasyarakat,pengusaha,Pemerintah,danPemerintahDaerah.Berbagaidaerahkinimelakukanpengembangandalam sektorpariwisata, salah satudaerahyangmengembangkan pariwisata adalah ProvinsiBali,ProvinsiBalikinimengandalkanpariwisatasebagai sektor yang memberikan penghasilanasli daerah (PAD) terbesar. Dengan adanyakeuntungan tersebut, maka Provinsi Balimelakukan berbagai upaya untuk tetapmengembangkan pariwisata, salah satu carapengembangan pariwisata dilakukan denganmenetapkan beberapa daerah atau kawasan di

Provinsi Bali sebagai Kawasan StrategisPariwisataNasional(KSPN).

Salah satu daerah yang ditetapkansebagai Kawasan Strategis Pariwisata Nasional(KSPN) tersebut adalah kawasan Besakih,denganditetapkannyakawasanBesakihsebagaiKSPNmembuatpengembanganpariwisatapadakawasan ini lebih terfokus dan lebih digiatkanlagidibandingkandengandaerahlainnya.Selaindengan cara penentuan KSPN di KawasanBesakih, pengembangan juga harus dilakukandengan berbagai unsur lainnya yaitu unsursumber daya manusia (SDM) dalam hal iniadalah pramuwisata lokal. Peran seorangpramuwisata lokal pada Kawasan Besakihsangat penting, karena setiap informasi yangdisampaikan dari pramuwisata ini akanberpengaruh terhadap citra Daya Tarik Wisata

93

JurnalAnalisisPariwisata ISSN:1410–3729Vol.17No.2,2017

Besakih,sepertiyangdijelaskanolehPitanadanGayatri(2005:64)yangmenjelaskanbahwacitrayang terbentuk di pasar merupakan kombinasiantara berbagai faktor yang ada pada destinasibersangkutan (seperti cuaca, pemandanganalam, keamanan, kesehatan dan sanitasi,keramahtamahan, dan lain-lain) di satu pihak,dan informasi yang diterima oleh calonwisatawandariberbagaisumberdipihaklain.

Namun pada kenyataannya, pada DayaTarik Wisata Besakih wisatawan memberikanpenilaianyangkurangbaikmengenaidayatarikwisataini,halinidapatdilihatdarionlinereviewpada situs www.tripadvisor.com, pada onlinereview ini wisatawan sebagian besarmemberikan penilaian terrible (buruk) denganjumlah 501 tanggapan atau sebesar 27% darijumlah total tanggapan, hal ini menunjukkanbahwa ada permasalahan yang dihadapi olehDayaTarikWisataBesakih,makadari ituperludiketahui bagaimana pengaruh pelayananpramuwisata lokal terhadap citra Daya TarikWisataBesakih.

TINJAUANPUSTAKAKualitasPelayanan

Menurut Stemvelt (2004:210) dalamPayangan (2014-137) menyatakan bahwakonsep kualitas layanan adalah suatu persepsitentang revolusi kualitas secara menyeluruhyang terpikirkan dan menjadi suatu gagasanyang harus dirumuskan (diformulasikan) agarpenetapannya (implementasi) dapat diujikembali (evaluasi) untuk menjadi suatu yangdinamis, berlangsung, terus-menerus dalammemenuhi kepuasan pelanggan. Ada limadimensi yang dipergunakan mengukur kualitaspelayanan menurut Parasuraman (2001:23)yaitu keandalan (reliability), keresposifan(responsiveness), keyakinan (assurance), empati(empathy),danbuktifisik(tangibles)Pramuwisata

Dalam kamus istilah pariwisata danperhotelan, Drs.Adi Soemarno M.B.A dalamMuhajir (2005) memberikan definisipramuwisata sebagai seseorang yang bertugasmengantar tamu ke objek wisata danmenerangkan objek wisata tersebut. MenurutMuhajir (2005) Jenis-jenis Pramuwisataberdasarkan spesifikasinya dibagi menjadi dua,yaitu Pramuwisata khusus, merupakanpramuwisatayangbertugaskhususdisalahsatuataubeberapa objekwisata tertentu sedangkanPramuwisata umum, merupakan pramuwisata

yangtidakbertugaspadasalahsatuobjekwisatasaja,tetapidimanasajasaatiadibutuhkan.

CitraDayaTarikWisata

Menurut Chen dan Tsai (2007) dalamKristanti dan Farida menyatakan bahwa citradestinasi didefinisikan sebagai representasimental individu mengenai pengetahuan(keyakinan),perasaandanpersepsikeseluruhantujuan tertentu. citra destinasi memainkan duaperan penting dalam perilaku: (1) untukmempengaruhi proses pengambilan keputusanpilihan tujuan dan (2) dengan kondisi perilakupasca pengambilan keputusan termasukpartisipasi (pengalaman), evaluasi (kepuasan)danniatberperilakudimasadepan (niatuntukkembali dan kesediaan untukmerekomendasikan)Phelps(1986)dalamLopes(2011:310) menyatakan pemahaman mengenaicitrasebelummengunjungidestinasiwisatadancitra yang terbangun setelah mengunjungidestinasi wisata. Phelps (1986) mendefinisikanbahwacitraprimersebagaicitrayangdibangunsetelah melakukan kunjungan ke destinasi dancitra sekunder dilihat sebagai citra yangdibangun sebelum melakukan kunjungan kedestinasi

METODE

Penelitian ini dilakukan di kawasanPuraBesakih yang berlokasi di Desa Besakih,Kecamatan Rendang, Kabupaten Karangasem,Bali. Definisi operasional variabel yangdigunakan adalah kualitas pelayanan dan citradaya tarik wisata. Teori yang digunakan yaituteori kualitas pelayanan Parasuraman(2001:162) dalam Payangan (2014-138) yangmengidentifikasi lima dimensi yangmempengaruhi kualitas pelayanan, yaitu buktilangsung (tangibles), kepedulian (empathy),daya tanggap (responsiveness), keandalan(reliability),danjaminan(assurance).Sedangkanuntuk citra daya tarik wisata digunakan teoricitra Phelps (1986) dalam Lopes (2011:310)yangmendefinisikanbahwacitraprimersebagaicitra yang dibangun setelah melakukankunjungan ke destinasi dan citra sekunderdilihat sebagai citra yang dibangun sebelummelakukan kunjungan ke destinasi. Teknikpenentuan sampel dalam penelitian inidilakukan dengan accidental sampling, yaitupengambilan anggota sampel ditentukan secarasesuka hati atau secara kebetulan dan sifatnyasubyektif, artinya siapa saja yang secarakebetulan ditemui oleh peneliti dapat dipilih

94

JurnalAnalisisPariwisata ISSN:1410–3729Vol.17No.2,2017

sebagai anggota sampelbila yangbersangkutandipandangmampumemberikan informasi yangberhubungan dengan penelitian. Dalampenelitian ini dilakukan penyebaran kuesionerterhadap 100 orang responden. TeknikPengumpulanDatadilakukandenganobservasi,wawancara, kuesioner, studi kepustakaan, dandokumentasi.Analisisdatadilakukandenganujivaliditas dan uji reliabilitas, analisis regresilinierberganda,dananalisisdeterminasi.

HASILDANPEMBAHASAN

Persepsi Wisatawan Terhadap KualitasPelayananPramuwisataLokaldiDayaTarikWisataBesakih

Persepsi wisatawan terhadap kualitaspelayanan pramuwisata lokal di Daya TarikWisata Besakih dibagi menjadi 5 variabel,variabel pertama yaitu variabel bukti langsung(tangibles) yang mempunyai 2 indikator,indikatoryangpertamayaitupramuwisatalokalmemakai pakaian yang rapid an bersihmendapatkan skor rata-rata 4,40 yangdikategorikan sangat setuju, untuk indikatorkedua yaitu pramuwisata lokal memberikaninformasi dengan jelas dan baik mendapatkanskor rata-rata 4,39dikategorikan sangat setuju.Variabel kedua yaitu empati (empathy)mempunyai3indikator,indikatoryangpertamayaitupramuwisatalokalmemberikanpelayanandengan ramah selama pelaksanaan tourmendapatkan skor rata-rata 4,32 yangdikategorikan sangat setuju, sementaraindikator kedua yaitu pramuwisata lokalmemberikan perhatian yang baik terhadapkebutuhan yang diperlukan oleh wisatawanmemperoleh skor rata-rata 4,35 dikategorikansangat setuju, dan indikator ketiga yaitupramuwisata lokal berperilaku dengan sopansaat berkomunikasi dengan wisatawanmendapatkan skor rata-rata 4,31 yangdikategorikan sangat setuju. Variabel ketigayaitu daya tanggap (responsiveness) memiliki 4indikator, indikatorpertamayaitupramuwisatalokal tidak ragu-ragu dalam memberikanpelayanan demi kenyamanan wisatawanmemilikiskorrata-rata4,42yangdikategorikansangat setuju, indikator kedua yaitupramuwisata lokal senantiasa membantuwisatawan ketika membutuhkan bantuanmemperoleh skor rata-rata 4,39 dapatdikategorikan sangat setuju, indikator ketigayaitu pramuwisata lokal bersedia menerimakritik dan saran apabila ada keluhan dariwisatawan memperoleh skor rata-rata 3,99

dapatdikategorikansetuju,sementaraindikatorkeempat yaitu pramuwisata lokal sigap dantanggap terhadap keluhan wisatawanmendapatkan skor rata-rata 4,02 dapatdikategorikan setuju. Variabel keempat yaitukeandalan (reliability) memiliki 2 indikator,indikator pertama yaitu pramuwisata lokalmemanfaatkan waktu dengan efisien dalammemberikan penjelasan selama pelaksanaantour memperoleh hasil rata-rata 4,37 dapatdikategorikan sangat setuju, sementaraindikator kedua yaitu pramuwisata lokalmelakukanpekerjaandenganbaikdanmenjagakeselamatanwisatawanmendapatkanskorrata-rata 4,37 dapat dikategorikan sangat setuju.Variabel kelima yaitu jaminan (assurance)memiliki 3 indikator, indikator pertama yaituwisatawan merasa nyaman dan tidak merasaterganggu selama melaksanakan tourmendapatkan skor rata-rata 4,26 dapatdikategorikan sangat setuju, indikator keduayaitu keselamatan wisatawan selama tour diBesakihsudahamanmemperolehskorrata-rata4,37 dapat dikategorikan sangat setuju, danindikator ketiga pramuwisata lokal selalumenginformasikan tentang keselamatan dankeamanan barang-barangwisatawan agar tidaktertinggal di obyek wisata mendapatkan skorrata-rata4,16dikategorikansetuju.Persepsi Wisatawan Terhadap Citra DayaTarikWisataBesakih

Persepsi wisatawan terhadap citra DayaTarikWisataBesakihdibagimenjadi3indikator,indikator pertama yaitu kesan yang baikterhadap Daya Tarik Wisata Besakih sebelummelaksanakan kunjungan mendapatkan skorrata-rata 4,30 dikategorikan sangat setuju,indikatorkeduayaitukesanyangbaik terhadapDaya Tarik Wisata Besakih setelah melakukankunjungan memperoleh skor rata-rata 4,32dapatdikategorikansangatsetuju,danindikatorketiga yaitu kesan yang baik terhadap DayaTarikWisataBesakihdibandingkandengandayatarikwisatalainnyamendapatkanskorrata-rata4,21dapatdikategorikansangatsetuju.

Pengaruh Kualitas Pelayanan PramuwisataLokal Terhadap Citra Daya Tarik WisataBesakih

Ujivaliditasdigunakansebagaialatuntukmengukur validitas dari data kuesiioner.Dalampenelitian ini terdapat 17 indikator, dimanakeseluruhan indikator itu valid setelahdilakukan pengujuan. Uji reliabilitas dilakukanuntukmemperolehhasilyangterpercaya.Dalam

95

JurnalAnalisisPariwisata ISSN:1410–3729Vol.17No.2,2017

penelitian ini diperoleh hasil alpha-hitung(0,960)>darialphatabel(0,600).

Analisis regresi berganda secara parsial(Uji t) diperoleh hasil bahwa pengaruh buktilangsung (X1) terhadap citra Besakih (Y)memperoleh nilai Sig. 0.153 yaitu lebih besardari 0.05 maka tidak terdapat pengaruh X1terhadap Y. Pengujian pengaruh empati (X2)terhadapcitraBesakih(Y)memperolehnilaiSig.0.211 yaitu lebih besar dari 0.05 maka tidakterdapat pengaruh X2 terhadap Y. Pengujianpengaruh daya tanggap (X3) terhadap citraBesakih (Y) mendapatkan hasil nilai Sig. 0.013yaitu lebih kecil dari 0.05 maka terdapatpengaruh X3 terhadap Y. Pengujian pengaruhkeandalan (X4) terhadap citra Besakih (Y)memperoleh nilai sig. 0.681 yaitu lebih besardari 0.05 maka tidak terdapat pengaruh X4terhadap Y. Pengujian pengaruh jaminan (X5)terhadapcitraBesakih(Y)memperolehhasilSig.0.000 yaitu lebih kecil dari 0.05maka terdapatpengaruhX5terhadapY.

AnalisisRegresiBergandasecarasimultan(UjiF)HasilpengujianmenunjukkanbahwanilaiSig. untuk pengaruh variabel X secara simultanterhadap Y adalah sebesar 0.000 < 0.05. MakaHo ditolak, yang berarti terdapat pengaruhvariabel bebas yaitu : bukti langsung (X1),empati(X2),dayatanggap(X3),keandalan(X4),dan jaminan (X5), secara simultan terhadapvariabel terikat yaitu citra Daya Tarik WisataBesakih(Y).

Analisis determinasi menunjukkan hasilbahwa sebesar 48.4% citra Daya Tarik WisataBesakih ditentukan oleh kualitas pelayananpramuwisata lokal, sementara sisanyadipengaruhiolehvariabellainyangtidakditelitilebihlanjutdalampenelitianini.Pembahasan

Persepsi wisatawan pada kualitaspelayanan pramuwisata lokal terhadap citraDayaTarikWisataBesakihdapatdiketahuipadavariaelindependenyaitukualitaspelayanan(X),penilaian tertinggi terhadap indikator padavariabelbukti langsung(X1)adapadaIndikatorpramwisata lokal memakai pakaian yang rapidanbersih.Padavariabelempati(X2),indikatoryang paling berpengaruh yaitu, indikatorpramuwisata lokalmemberikan perhatian yangbaik terhadap kebutuhan yang diperlukan olehwisatawan. Pada variabel daya tanggap (X3),indikator yang paling berpengaruh yaituindikator pramuwisata lokal tidak ragu-ragudalam memberikan pelyaan demi kenyamananwisatawan.Padavariabelkeandalan(X4),keduaindikator memiliki nilai yang sama yaitu

indikator pramuwisata lokal memanfaatkanwaktu dengan efisien dalam memberikanpenjelasan selama pelaksanaan tour danpramuwisatalokalmelakukanpekerjaandenganbaikdanmenjagakeselamatanwisatawan.Padavariabel jaminan (X5), indikator yang palingberpengaruh yaitu, indikator keselamatanwisatawan selama tourdiBesakih sudah aman.Sedangkandalamvariabeldependen,yaitucitraBesakih (Y) dapat diketahui penilaian tertinggiwisatawan adalah pada indikator kesan yangbaik Daya Tarik Wisata Besakih setelahmelakukankunjungan.

Padahasilanalisispengujianvaliditasdanreliabilitas, dapat diketahui dari 17 inndikatordimana 14 indikator dalam variabel KualitasPelayanan dan 3 indikator dalam citra DayaTarik Wisata Besakihdinyatakan valid danreliabel karena koefisien korelasi dan conbachalphatelahmemenuhisyaratpengujian,dimanamelebihi 0,3 untuk pengujian validitas dan 0,6untuk pengujian reliabilitas. Pada hasil analisisregresi berganda yang telah dilakukan, secaraparsial 2 variabel independen telah terbuktiberpengaruh postitif dan signifikan terhadapvariabel dependen, karena telah memenuhisyaratpenerimaanhipotesis,yaitunilaiSiglebihkecil dari 0,05 sehingga hipotesis dalampenelitian ini telah terbukti. Secara simultan,lima variabel independen terbukti berpengaruhterhadap variabel dependen, karena Sig lebihkecil dari 0,05 sehingga telahmemenuhi syaratpenerimaanhipotesis.

Hasil analisis determinasi yang berfungsiuntuk mengetahui sejauh mana pengaruhvariabel independen terhadap variabeldependen menunjukkan bahwa pengaruhvariabel kualitas pelayanan pramuwisata lokalterhadap variabel citra Daya Tarik WisataBesakih adalah 48,4%. Inimenunjukkan bahwavariabel kualitas pelayanan pramuwisata lokalmemiliki pengaruh sedang terhadap variabelcitraDayaTarikWisataBesakih.

SIMPULANDANSARAN

SimpulanBerdasarkan pembahasan, maka dapat

diperoleh hasil bahwa terdapat hubungan yangsedang antara kualitas pelayanan pramuwisatalokal terhadapcitraDayaTarikWisataBesakih.hal ini dapat dilihat dari perhitungan analisisregresi berganda yang dilakukan. Dari hasilanalisismembuktikanbahwakualitaspelayananpramuwisata lokal pada Daya Tarik Wisata

96

JurnalAnalisisPariwisata ISSN:1410–3729Vol.17No.2,2017

Besakih memiliki pengaruh yang sedangterhadapcitraDayaTarikWisataBesakih.

Dari hasil analisis determinasi kualitaspelayanan pramuwisata lokal terhadap citraDaya TarikWisata Besakih diperoleh nilai 48,8%. Hal ini menunjukkan bahwa kualitaspelayanan pramuwisata lokal berpengaruhsebesar48,8%terhadapcitraDayaTarikWisataBesakih. sedangkan sisanya sebesar 51,2 %dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak ditelitilebihlanjutpadapenelitianini.

Saran

Berdasarkan hasil penelitian kualitaspelayanan yang diberikan oleh pramuwisatalokal padaDayaTarikWisataBesakih terhadapcitra Daya Tarik Wisata Besakih sudah cukupbaik. Namun harus ada pembenahan yangdilakukan terhadap sikap dari pramuwisatalokal dalam menangani keluhan wisatawan,halini ditunjukkan pada indikator X3.3 pada hasilkuesioner yang memiliki nilai paling rendahdibandingkan dengan indikator lainnya, makadari itudiperlukanpenangananyang lebihbaikterhadap keluhan yang diberikan olehwisatawan. Selain ituPerludiadakanpelatihan-pelatihan secara pramuwisata lokal secaraberkelanjutan dan secara berkala agar dapatmeningkatkan kualitas SDM pada Daya TarikWisata Besakih, sehingga dapat meningkatkanminat wisatawan mengunjungi Daya TarikWisataBesakih.

DAFTARPUSTAKA

Anonim. 2009. Undang-Undang Republik

IndonesiaNomor10Tahun2009TentangKepariwisataan.

_______. 2011. Peraturan Pemerintah RepublikIndonesiaNomor50Tahun2011TentangRencana Induk PembangunanKepariwisataan Nasional Tahun 2010-2025.

_______. 2016. Peraturan Daerah Provinsi BaliNomor 5 Tahun 2016 TentangPramuwisata.

Bungin, Burhan. 2007. Penelitian Kualitatif.Jakarta:PrenadaPutraGrafika.

Ghozali,Imam. 2005. Aplikasi AnalisisMultivariate dengan Program SPSS.Semarang : Badan Penerbit UniversitasDiponogoro

Handawan, Y Galih. 2015. Pengaruh CitraDestinasi Pariwisata Waduk SermoTerhadap Minat Wisatawan BerkunjungUlang.Skripsi Program StudiManajemen

Jurusan Manajemen Fakultas EkonomiUniversitasSanataDharmaYogyakarta.

Kristanti, Lintang Tyas dan Farida, Naili. ____.Pengaruh Citra Destinasi dan FasilitasWisata terhadapNiatBerperilakuMelaluiKepuasan Sebagai Variabel Intervening(Studi pada Pengunjung Museum KeretaApi Ambarawa). Administrasi BisnisFakultas Ilmu Sosial dan Ilmu PolitikUniversitasDiponegoro.

Kusumawati. Andriani. 2015.PengaruhKualitasPelayananTerhadapCitraPerusahaandanKepuasan Pelanggan (Survei PadaWisatawanTamanRekreasiSelectaBatu).Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol.24No.2Juli2015.

Muhajir.2005.MenjadiPemanduWisataPemula.Jakarta : PT Gramedia WidiasaranaIndonesia.

Payangan, Otto R. 2014. Pemasaran JasaPariwisata.Jakarta:IPBPress.

Pereira,AlexandraMatos.2015.TourGuidesandDestination Image : Evidance FromPortugal. Journal of Tourism andHospitality Management, August 2015,Vol.3,No.7-8.129-150.

Pitana, IGededanGayatri,Putu.2005.SosiologiPariwisata.Yogyakarta:AndiYogyakarta.

Putri,RatnaAcintya,Farida,NailidanDewi,ReniShinta._____. Pengaruh Citra Destinasi,Fasilitas Wisata dan ExperientialMarketing Terhadap Loyalitas MelaluiKepuasan (Studi Pada PengunjungDomestik Taman Wisata CandiBorobudur). Administrasi Bisnis FakultasIlmu Sosial dan Ilmu Politik UniversitasDiponegoro.

Sugiyono. 1999. Metode Penelitian Bisnis.Bandung:Alfabeta.

Temizkan, RahmandanTokay, Simge. 2016.AnInvestigation of Destination Imagee :Tourist Guides as Selff-Image DataResources. International Journal ofScientific and Research Publications,Volume6,Issue4,April2016ISSN2250-3153.

Udoyono, Bambang. 2008. Sukses MenjadiPramuwisataProfesional.Jakarta:KesaintBlanc.

Yudi, I Kadek. 2015. Pengaruh KualitasPelayanan Pramuwisata Lokal TerhadapKepuasan dan Loyalitas Wisatawan diDayaTarikWisataAlasKedatonTabanan.JurnalIPTAVol.3No.1,2015.

97

PENGARUH PELAYANAN

PRAMUWISATA LOKAL

TERHADAP CITRA DAYA TARIK

WISATA BESAKIHby I Putu Ery Darmawan

Submission date: 13-Jan-2018 11:55PM (UTC+0700)

Submission ID: 902414039

File name: 05.pdf (130.49K)

Word count: 2789

Character count: 18358

19%SIMILARITY INDEX

18%INTERNET SOURCES

0%PUBLICATIONS

6%STUDENT PAPERS

Exclude quotes Of f

Exclude bibliography Of f

Exclude matches Of f

PENGARUH PELAYANAN PRAMUWISATA LOKAL TERHADAP

CITRA DAYA TARIK WISATA BESAKIH

ORIGINALITY REPORT

MATCH ALL SOURCES (ONLY SELECTED SOURCE PRINTED)

1%

Submitted to Universitas Mercu BuanaStudent Paper