1 cover bab i oke

8/17/2019 1 Cover Bab I OKE

1/14

Bab I. Penyelenggaraan Pelayanan Puskesmas (PPP)

Standar :

1.1. Analisis Kebutuhan Masyarakat dan Perencanaan PuskesmasKebutuhan masyarakat akan pelayanan Puskesmas diidentifikasi dan tercermin dalam Upaya

Puskesmas. Peluang untuk pengembangan dan peningkatan pelayanan diidentifikasi dan dituangkandalam perencanaan dan pelaksanaan kegiatan

Kriteria :

1.1.1. Di Puskesmas ditetapkan jenis-jenis pelayanan yang disediakan bagi masyarakat

dan dilakukan kerja sama untuk mengidentifikasi dan merespon kebutuhan dan harapan

masyarakat akan pelayanan Puskesmas yang dituangkan dalam perencanaan.

DOKUMEN PUSKESMS

1. K Ka Puskesmas ttg jenis pelayanan yang disediakan.!. "rosur# flyer# papan pemberitahuan# poster

$. %ekam kegiatan menjalin komunikasi

&. 'asil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat dengan kegiatan sur(ey atau kegiatan lain)MD# MMD*

+. %UK dan %PK Puskesmas# apakah dlm penyusunan mempertimbangkan informasi kebutuhan

masyarakat,. otulen rapat penyusunan perencanaan Puskesmas keselarasan rencana dengan informasi

kebutuhan harapan masyarakat# serta (isi# misi# tupoksi Puskesmas

D/KUM0 02UU% 1. "rosur# flyer# papan pemberitahuan# poster

!. %ekam Kegiatan menjalin komunikasi )urat Undangan# Daftar hadir# 'asil# %2*

$. 'asil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat dengan kegiatan sur(ey atau kegiatan lain&. %UK dan %PK Puskesmas# apakah dlm penyusunan mempertimbangkan informasi kebutuhan

masyarakat

+. otulen rapat penyusunan perencanaan Puskesmas keselarasan rencana dengan informasikebutuhan harapan masyarakat# serta (isi# misi# tupoksi Puskesmas

SK 1. K Ka Puskesmas ttg jenis pelayanan yang disediakan

!. K Ka puskesmas tentang menjalin komunikasi dengan masyarakat


2/14


Standar :1.1. Analisis Kebutuhan Masyarakat dan Perencanaan Puskesmas

Kebutuhan masyarakat akan pelayanan Puskesmas diidentifikasi dan tercermin dalam UpayaPuskesmas. Peluang untuk pengembangan dan peningkatan pelayanan diidentifikasi dan dituangkan

dalam perencanaan dan pelaksanaan kegiatan

Kriteria

1.1.!. Dilakukan pembahasan bersama dengan masyarakat secara proaktif untuk mengetahui dan

menanggapi respons masyarakat terhadap mutu dan kinerja pelayanan# untuk meningkatkan kepuasanmasyarakat terhadap pelayanan# pelaksanaan upaya Puskesmas# dan terhadap sarana prasarana

pelayanan yang disediakan oleh Puskesmas.

D/KUM0 1. /P identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggap masyakat terhadap mutu pelayanan

!. 'asil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat

$. Dokumen bukti respons terhadap umpan balik masyarakat

D/KUM0 02UU% 1. 'asil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat

!. Dokumen bukti respons terhadap umpan balik masyarakat

P/ 1. /P identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggap masyakat terhadap mutu pelayanan


3/14


Standar :

1.1. Analisis Kebutuhan Masyarakat dan Perencanaan Puskesmas

Kebutuhan masyarakat akan pelayanan Puskesmas diidentifikasi dan tercermin dalam Upaya

Puskesmas. Peluang untuk pengembangan dan peningkatan pelayanan diidentifikasi dan dituangkan


Kriteria :

1.1.$. Peluang pengembangan dalam penyelenggaraan upaya Puskesmas dan pelayanan diidentifikasidan ditanggapi secara ino(atif

D/KUM0

1. 'asil identifikasi peluang dan tindaklanjutnya

!. "ukti-bukti ino(asi dalam perbaikan program maupun pelayanan di Puskesmas

$. 'asil-hasil perbaikan mekanisme kerja dan atau penggunaan tehnologi untuk perbaikan mutu

pelayanan

D/KUM0 02UU%

1. 'asil identifikasi peluang dan tindaklanjutnya!. "ukti-bukti ino(asi dalam perbaikan program maupun pelayanan di Puskesmas

$. 'asil-hasil perbaikan mekanisme kerja dan atau penggunaan tehnologi untuk perbaikan mutu pelayanan


4/14


Standar :





Kriteria :

1.1.&. Perencanaan /perasional Puskesmas disusun secara terintegrasi berdasarkan (isi# misi# tujuanPuskesmas# dan perencanaan stratejik Dinas Kesehatan Kabupaten3Kota

D/KUM0

1. %UK Puskesmas

!. %PK Puskesmas

$. otulen rapat penyusunan perencanaan Puskesmas keselarasan rencana dengan informasikebutuhan harapan masyarakat# serta (isi# misi# tupoksi Puskesmas

&. %UK dan %PK Puskesmas merupakan rencana terintegrasi

+. %UK dan %PK Puskesmas merupakan rencana terintegrasi# dan rencana lima tahunan

pencapaian PM Puskesmas

D/KUM0 02UU% 1. %UK Puskesmas!. %PK Puskesmas

$. otulen rapat penyusunan perencanaan Puskesmas keselarasan rencana dengan informasi

kebutuhan harapan masyarakat# serta (isi# misi# tupoksi Puskesmas&. %UK dan %PK Puskesmas merupakan rencana terintegrasi

+. %UK dan %PK Puskesmas merupakan rencana terintegrasi# dan rencana lima tahunan

pencapaian PM Puskesmas

Dokumen 0ksternal

1. PM kesehatan kab dan rencana pencapaian PM kab. 4ang menjadi dasar penyusunan rencana+ tahunan Puskesmas!. Pedoman perencanaan tingkat Puskesmas )Kemenkes %5*


5/14


Standar :





Kriteria :

1.1.+. Pimpinan Puskesmas dan Penanggungja6ab Upaya Puskesmas 6ajib memonitor pelaksanaandan pencapaian pelaksanaan pelayanan dan Upaya Puskesmas dan mengambil langkah tindak lanjut

untuk re(isi3perbaikan rencana bila diperlukan.

D/KUM0

1. P/ monitoring. "ukti-bukti pelaksanaan monitoring oleh pimpinan Puskesmas dan

Penanggungja6ab program

!. K Kepala Puskesmas tentang penetapan indikator prioritas untuk monitoing dan menilaikinerja

$. P/ monitoring# analisis thd hasil monitoring# dan tindak lanjut monitoring

&. %e(isi rencana# program kegiatan# pelaksanaan program berdasar hasil monitoring

K 1. K Ka puskesmas tentang penetapan indikator prioritas untukmonitoring dan menilai kinerja

/P

1. P/ monitoring. "ukti-bukti pelaksanaan monitoring oleh pimpinan Puskesmas dan

Penanggungja6ab program!. P/ monitoring# analisis terhadap hasil monitoring dan tindak lanjut monitoring

D/KUM0 02UU% 1. %e(isi rencana# program kegiatan# pelaksanaan program berdasar hasil monitoring

Dokumen 0ksternal1. K Kepala Dinas Kesehatan Kab 3 Kota tentang indicator 7 indicator dalam pelayanan

kesehatan di Kab3 Kota


6/14


Standar :1.!. Akses dan Pelaksanaan Kegiatan

trategi perbaikan yang berkesinambungan diterapkan agar penyelenggaraan pelayanan tepat 6aktu#dilakukan secara profesional dan memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat# serta tujuan

Puskesmas.

Kriteria :

1.!.1. 8enis-jenis pelayanan Puskesmas memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna pelayanan dan

masyarakat

D/KUM0

Ketetapan Kepala Puskesmas ttg jenis pelayanan yang disediakan oleh Puskesmas

K

K Ka Puskesmas ttg jenis pelayanan yang disediakan


7/14


Standar :

1.!. Akses dan Pelaksanaan Kegiatan

trategi perbaikan yang berkesinambungan diterapkan agar penyelenggaraan pelayanan tepat

6aktu# dilakukan secara profesional dan memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat# serta tujuan

Puskesmas

Kriteria :

1.!.!. eluruh jajaran Puskesmas dan masyarakat memperoleh informasi yang memadai tentangkegiatan-kegiatan Puskesmas sesuai dengan perencanaan yang disusun.

D/KUM0

1. %ekam bukti pemberian informasi lintas program dan lintas sector tentang tujuan# sasaran# tugas

pokok# fungsi dan kegiatan puskesmas

!. 'asil e(aluasi dan tindaklanjut terhadap penyampain informasi kepada masyarakat# sasaran

program# lintas program# lintas sektor

D/KUM0 02UU% 1. %ekam bukti pemberian informasi lintas program dan lintas sector tentang tujuan# sasaran# tugas

pokok# fungsi dan kegiatan puskesmas!. 'asil e(aluasi dan tindaklanjut terhadap penyampain informasi kepada masyarakat# sasaran

program# lintas program# lintas sektor


8/14


Standar :




Puskesmas

Kriteria :

1.!.$. Akses masyarakat terhadap pengelola dan pelaksana pelayanan dalam pelaksanaan kegiatan

memadai dan tepat 6aktu# serta terjadi komunikasi timbal balik antara pengelola dan pelaksana

pelayanan Puskesmas dengan masyarakat.

D/KUM0

1. 'asil e(aluasi ttg akses thd petugas yang melayani program# dan akses thd Puskesmas

!. 'asil e(aluasi ttg kemudahan untuk memperoleh pelayanan yang dibutuhkan$. 8ad6al pelayanan dan bukti pelaksanaan

&. "ukti pelaksanaan komunikasi dengan masyarakat untuk memfasilitasi kemudahan akses

+. Media komunikasi yg disediakan dan rekam bukti adanya komunikasi masyarakat3pengguna pelayanan dgn pengelola dan3atau pelaksana.

D/KUM0 02UU%

1. 'asil e(aluasi ttg akses thd petugas yang melayani program# dan akses thd Puskesmas

!. 'asil e(aluasi ttg kemudahan untuk memperoleh pelayanan yang dibutuhkan$. 8ad6al pelayanan dan bukti pelaksanaan

&. "ukti pelaksanaan komunikasi dengan masyarakat untuk memfasilitasi kemudahan akses+. Media komunikasi yg disediakan dan rekam bukti adanya komunikasi masyarakat3pengguna

pelayanan dgn pengelola dan3atau pelaksana.


9/14


Standar :




Puskesmas

Kriteria :

1.!.&. Penjad6alan pelaksanaan pelayanan disepakati bersama dan dilaksanakan tepat 6aktu sesuaidengan yang direncanakan

D/KUM0 1. 8adual pelaksanaan kegiatan Puskesmas

!. 'asil e(aluasi terhadap pelaksanaan kegiatan apakah sesuai dengan jad6al

D/KUM0 02UU%

1. 8adual pelaksanaan kegiatan Puskesmas

!. 'asil e(aluasi terhadap pelaksanaan kegiatan apakah sesuai dengan jad6al


10/14


Standar :




Puskesmas

Kriteria :

1.!.+. Penyelenggaraan pelayanan dan Upaya Puskesmas didukung oleh suatu mekanisme kerja agar

tercapai kebutuhan dan harapan pengguna pelayanan# dilaksanakan secara efisien# minimal dari

kesalahan dan mencegah terjadinya keterlambatan dalam pelaksanaan.

D/KUM0

1. /P koordinasi dan integrase penyelenggaraan program dan penyelenggaraan pelayanan!. "ukti pendokumentasian prosedur dan pencatatan kegiatan

$. P/ tentang kajian dan tindak lanjut thd masalah-masalah spesifik dalam penyelenggaraan

program dan pelayanan di Puskesmas. 'asil kajian terhadap masalah-masalah spesifik dalam

penyelenggaraan program dan pelayanan di Puskesmas.&. 'asil kajian dan tindak lanjut terhadap masalah 7 masalah yang potensial terjadi dalam

penyelenggaraan pelayanan.

+. "ukti pelaksanan kegiatan monitoring pelaksanaan kegiatan dan pelayanan Puskesmas# sertatindak lanjutnya

,. "ukti pemberian informasi kepada masyarakat kepada masyarakat kegiatan program dan pelayanan Puskesmas.

9. 'asil e(aluasi pemberian informasi apakah sesuai kebutuhan

:. "ukti-bukti perbaikan alur kerja dalam pelaksaan program dan pelayanan puskesmas

;. P/ koordinasi dalam pelaksanaan program

1


11/14

&. "ukti pelaksanan kegiatan monitoring pelaksanaan kegiatan dan pelayanan Puskesmas# serta

tindak lanjutnya+. "ukti pemberian informasi kepada masyarakat kepada masyarakat kegiatan program dan

pelayanan Puskesmas.

,. 'asil e(aluasi pemberian informasi apakah sesuai kebutuhan

9. "ukti-bukti perbaikan alur kerja dalam pelaksaan program dan pelayanan puskesmas


12/14


Standar :




Puskesmas

Kriteria :

1.!.,. Adanya mekanisme umpan balik dan penanganan keluhan pengguna pelayanan dalam

penyelenggaraan pelayanan. Keluhan dan ketidak sesuaian pelaksanaan dimonitor# dibahas dan

ditindak lanjuti oleh penyelenggara pelayanan untuk mencegah terjadinya masalah dan untuk

meningkatkan penyelenggaraan pelayanan.

D/KUM0 1. /P keluhan dan umpan balik dari masyarakat# pengguna pelayanan# media komunikasi yang

disediakan untuk menyampaikan umpan balik

!. 'asil analisis dan rencana tindak lanjut keluhan dan umpan balik $. "ukti tindak lanjut terhadap keluhan dan umpan balik

&. "ukti e(aluasi thd tindak lanjut keluhan3umpan balik

P/

1. P/ keluhan dan umpan balik dari masyarakat# pengguna pelayanan# media komunikasi yang

disediakan untuk menyampaikan umpan balik

D/KUM0 02UU%

1. 'asil analisis dan rencana tindak lanjut keluhan dan umpan balik

!. "ukti tindak lanjut terhadap keluhan dan umpan balik $. "ukti e(aluasi thd tindak lanjut keluhan3umpan balik


13/14


Standar :

1.$. 0(aluasi0(aluasi dilakukan terhadap efekti(itas dan efisiensi penyelenggaraan pelayanan# apakah sesuai dengan

rencana dan dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna pelayanan.

Kriteria :

1.$.1. Kinerja Puskesmas dan strategi pelayanan dan penyelenggaraan Upaya Puskesmas dianalisis

sebagai bahan untuk perbaikan. 'asil e(aluasi dibahas dan ditindak lanjuti.

D/KUM0 1. P/ penilaian kinerja oleh pimpinan dan penanggungja6ab

!. 5ndikator- indokator yang ditetapkan untuk penilaian kinerja

$. %encana monitoring dan penilaian kinerja# hasil dan tindak lanjutnya

P/1. P/ penilaian kinerja oleh pimpinan dan penanggungja6ab

D/KUM0 02UU% 1. 5ndikator- indokator yang ditetapkan untuk penilaian kinerja

!. %encana monitoring dan penilaian kinerja# hasil dan tindak lanjutnya


14/14


Standar :

1.$. 0(aluasi0(aluasi dilakukan terhadap efekti(itas dan efisiensi penyelenggaraan pelayanan# apakah sesuai dengan

rencana dan dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna pelayanan.

Kriteria :

1.$.!. 0(aluasi meliputi pengumpulan data dan analisis terhadap indikator kinerja Puskesmas.

DOKUMEN :

1. 'asil penilaian kinerja dan distribusi hasil penilaian kinerja pada pihak-pihak terkait

!. 'asil perbandingan data kinerja terhadap standar dan kajibanding dgn puskesmas lain sertatindak lanjutnya.

$. %ekam tindak lanjut penilaian kinerja dlm bentuk upaya perbaikan kinerja

&. %UK yg memuat data dan analisis penilaian kinerja+. 2aporan penilaian kinerja dan tindak lanjut kepada dinas kesehatan kabupaten 3 kota

D/KUM0 02UU%

1. 'asil penilaian kinerja dan distribusi hasil penilaian kinerja pada pihak-pihak terkait

!. 'asil perbandingan data kinerja terhadap standar dan kajibanding dgn puskesmas lain sertatindak lanjutnya.

$. %ekam tindak lanjut penilaian kinerja dlm bentuk upaya perbaikan kinerja&. %UK yg memuat data dan analisis penilaian kinerja

+. 2aporan penilaian kinerja dan tindak lanjut kepada dinas kesehatan kabupaten 3 kota

1 cover bab i oke

Documents