Puskesmas BanyumasIDENTIFIKASI PASIEN

SPONo. Kode :Ditetapkan Oleh

Kepala Puskesmas

BanyumasDr. Tri FerianaNIP.

Terbitan : 01

No. Revisi : 0

Tgl. Mulai Berlaku :

Halaman : 1-3

1. PengertianSuatu data dan informasi tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat

2. TujuanMengetahui tingkat kinerja puskesmas secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik.

3. KebijakanPedoman umum ini diterapkan di wilayah kerja puskesmas sebagai instrumen penilaian dan evaluasi kinerja pelayanan publik.

4. Peralatan1. Alat tulis kantor2. Blanko kuestioner kepuasan pelanggan

5. ProsedurBagan Alir

a. Persiapan

1) Penetapan pelaksana

2) Persiapan bahan

3) Penetapan responden, lokasi dan waktu pengumpulan data

4) Penyusunan jadwal

b. Pelaksanaan pengumpulan data

1) Pengisian kuesioner2) Pengumpulan data c. Pengolahan data :

1) Metode pengolahan data2) Perangkat pengolahan3) Pengujian kualitas datad. Laporan hasil penyusunan indeks

1) Indeks per unsur pelayanan

2) Prioritas peningkatan kualitas pelayanan

6. Unit Terkait1) Koordinator IKM

2) Kepala Puskesmas

3) TIM IKM4) Responden

7. ReferensiPedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, Menkes No.KEP/25/M.PAN/2/2004

Mengisi kuestioner ditempat yang disediakan

Dikembalikan ke tempat pengumpulan data

Pengolahan data

Diberi blanko kuestioner dan alat tulis

Evaluasi

Pasien datang