KEPUASAN PELANGGAN DAN MELAKUKAN NEGOISASI

A. KEPUASAN PELANGGAN

KEPUASAN ADALAH ..suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan pelanggan dipenuhi. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan

8 Rahasia Sukses Untuk Menciptakan Kepuasan Pelanggan Produk (barang atau jasa) Poin pertama yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yaitu kualitas produk yang Anda tawarkan. Baik produk berupa barang maupun jasa, sebisa mungkin berikan nilai tambah pada produk Anda sehingga memiliki daya saing yang cukup kuat dan tidak kalah bagus dengan produk lainnya yang ada di pasaran.

Harga produk Tak bisa dipungkiri lagi bila faktor harga selalu memegang peranan penting untuk menarik perhatian konsumen. Selain kualitas produk yang terjaga, konsumen selalu mempertimbangkan faktor harga sebelum akhirnya mereka memutuskan untuk membeli produk atau jasa.

Lokasi Usaha Selain kualitas produk dan harga, lokasi usaha yang strategis dan mudahnya akses kendaraan menuju lokasi usaha tersebut, memberikan kepuasan tersendiri bagi para konsumen. Semakin strategis lokasi yang Anda miliki, maka akan semakin mempermudah para pelanggan untuk mengunjungi bisnis yang Anda jalankan

Strategi Promosi Kegiatan promosi yang Anda jalankan menjadi salah satu daya tarik bagi para konsumen untuk mengunjungi bisnis Anda sesering mungkin. Konsumen sangat senang dengan penawaran khusus yang memberikan keuntungan besar bagi mereka, misalnya saja seperti event potongan harga (diskon) pada hari-hari libur, atau memberikan bonus khusus bagi para pelanggan yang melakukan transaksi pembelian diatas nominal tertentu.

Kualitas pelayanan yang diberikan Mendapatkan pelayanan prima tentunya menjadi dambaan setiap calon konsumen. Ibarat kata Pembeli adalah raja mereka menginginkan pelayanan optimal atas harga yang telah mereka bayarkan. Karenanya, penuhi kebutuhan konsumen Anda dan biarkan loyalitas mereka mulai terbangun secara bertahap.

SDM handal, ramah dan sopan Setiap pelanggan pastinya ingin dilayani oleh pegawai atau tenaga kerja yang benar-benar handal, sopan dan juga ramah terhadap pelanggannya.

Pelayanan cepat dan Tepat Nah, disamping ingin dilayani oleh SDM yang berkualitas. Para pelanggan juga menginginkan pelayanan yang cepat dan tepat. Mereka tidak suka menunggu terlalu lama untuk produk atau jasa yang mereka butuhkan

Bangun kepercayaan pelanggan dengan bukti nyata Ketika Anda mempromosikan sebuah produk atau jasa kepada calon konsumen baru, bisa dipastikan mereka tidak akan langsung percaya sebelum melihat atau merasakan sendiri bukti nyata dari omongan Anda. Oleh sebab itu, berikan bukti kepada para konsumen sebelum akhirnya mereka memberikan imbal balik bagi perusahaan Anda

NEGOSIASI Pengertian Negosiasi adalah proses tawar menawar dengan cara merundingkan, menerima, menolak, atau memberi yang digunakan untuk mencapai kesepakatan mengenai suatu hal.

Pelaksanaan Negosiasi khususnya dalam kegiatan jual beli ditujukan untuk : a. memfasilitasi kehendak pembelidan penjual. b. merundingkan masalah yang berkaitan dengan hak dan kewajiban pihak pembeli dan penjual

Stategi negosiasi harus merencanakan mengenai berbagai persiapan dalam rangka mengantisipasi berbagai masalah dari segala kemungkinan yang tejadi dalam suatu pandangan.

Ada beberapa strategi negosiasi yang dapat disertakan yaitu strategi win-win solution, strategi win-lose, dan strategi lose-lose.

Suatu negosiasi akan berhasil bila negosiatornya:a). Mempersiapkan diri secara intensif; b). Berorientasi pada sasaran (goal oriented); c). Siap untuk mengatasi masalah; d). Mengerti kondisi psikologi mitra negosiasi; e) Dapat menganalisis situasi dan mengambil posisi yang fleksibel; f). Didukung oleh teknologi mutakhir (komputer, e-mail, website dan lain-lain).

SEKIAN DAN TERIMA KASIH