i

ANALISIS HUBUNGAN HARGA, MODE DAN KUALITAS PRODUK TELEPON SELULAR DENGAN KEPUTUSAN

PEMBELIAN

SKRIPSIDiajukan guna melengkapi tugas-tugas dan memenuhi

Salah satu syarat untuk mencapai gelarSarjana Ilmu Ekonomi Jurusan Manajemen

Diajukan Oleh :

SITI HOIRIYAH01205002

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NAROTAMA

SURABAYA2009

ii

KATA PENGANTAR

Segenap puji syukur penulis sampaikan kepada Allah SWT, karena atas

rahmat dan hidayah-Nya, proses penyelesaian skripsi sebagai salah satu syarat

menyelesaikan program sarjana Strata Satu (S-1), di Fakultas Ekonomi Program

Studi Manajemen Universitas Narotama Surabaya dapat terselesaikan dengan baik

dan lancar, sehingga terselesaikannya penulisan skripsi ini yang berjudul :

″ ANALISIS HUBUNGAN HARGA,MODE DAN KUALITAS PRODUK

TELEPON SELULAR DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN

Kesuksesan ini dapat penulis peroleh karena dukungan banyak pihak. Oleh

karena itu penulis menyadari dan menyampaikan terima kasih yang sedalam-

dalamnya kepada :

1. Bapak H.R. Djoko Soemadijo, SH − selaku Rektor Universitas Narotama

yang telah memberikan perlindungan dan pengayoman selama penulis

menyelesaikan studi di Universitas Narotama Surabaya.

2. Bapak Dr. Arasy Alimudin, SE, MM − selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Narotama Surabaya.

3. Bapak I Gede Arimbawa, SE, MM selaku dosen pembimbing yang telah

banyak memberikan waktu dan tenaga serta petunjuk bimbingan dan

pengarahan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

4. Bapak I Putu Artaya, SE, MM – selaku Ketua Program Studi Jurusan

Manajemen Universitas Narotama Surabaya.

5. Bapak dan Ibu Dosen Universitas Narotama Surabaya yang telah banyak

memberikan bimbingan dan bekal disiplin ilmu selama perkuliahan.

iii

6. Kedua orang tuaku yang tercinta yang dengan kesabaran dan kasih

sayangnya telah membesarkanku, mendoakanku, mendukungku dalam

segala hal, adik-adikku tercinta Inung, Udin, Riduwan dan Rucha serta

keponakan aku yang lucu Najib yang selalu memberikan semangat.

7. Semua teman-teman seperjuangan Niken, Meta, Jay, Lilik, Ningsih,

Anjani, Adit, Pak Narto, Anggit, Meita, Nesika serta buat teman-teman

yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu. Terima kasih kerjasama

serta dukungannya dalam membantu penulis sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini dengan baik.

8. Para seluruh Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Narotama

Surabaya terima kasih telah bersedia meluangkan waktu untuk mengisi

kuesioner .

9. Semua pihak yang telah membantu hingga terselesaikan laporan ini yang

tidak dapat disebutkan satu persatu.

Semoga Allah SWT membalas semua kebaikan dan selalu

melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya dan penulis menyadari bahwa

penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna, walaupun demikian saran-

saran dan petunjuk yang bersifat membangun sangat penulis harapkan

demi menuju kesempurnaan. Penulis mengharapkan Karya Ilmiah ini

dapat menambah pengetahuan kita serta bermanfaat bagi semua pihak.

Surabaya, 20 Oktober 2009

Penulis

iv

DAFTAR ISI

Halaman

Halaman Judul ................................................................................................. i

Halaman Persetujuan................................................................................ ....... ii

Surat Pernyataan Keaslian................................................................................ iii

Halaman Telah Di Uji...................................................................................... iv

Kata Pengantar................................................................................................. v

Daftar Isi........................................................................................................... vii

Daftar Tabel...................................................................................... ............... xi

Daftar Gambar........................................................................................... ...... xiii

Daftar Lampiran............................................................................................... xiv

Abstraksi................................................................ ......................................... xv

BAB I : PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Permasalahan ................................................................ 1

1.2. Rumusan Masalah ................................................................................. 3

1.3. Tujuan Penelitian .................................................................................. 3

1.4. Manfaat Penelitian ................................................................................ 4

1.5. Sistematika Penulisan Skripsi................................................................. 5

BAB II : TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Pengertian Pemasaran .............................................................................. 7

2.2. Produk ................................................................................................... 8

2.2.1.Definisi Produk .............................................................................. . 8

v

2.2.2 Tingkatan Produk............................................................................. 8

2.2.3.Karakteristik Produk...................................................................... .. 9

2.2.4 Klasifikasi Produk.......................................................................... . 10

2.2.5 Atribut Produk............................................................................... .. 12

2.3. Merk.......................................................................................................... 13

2.3.1. Definisi Merk.................................................................................. 13

2.3.2. Ekuitas Merk .................................................................................. 15

2.3.3. Pengenalan Merk…………………………................................... . 16

2.3.4. Kesadaran Merk.............................................................................. 16

2.4. Informasi .................................................................................................. 17

2.5. Perilaku Konsumen................................................................................... 18

2.5.1. Keputusan Konsumen................................................................... .. 19

2.5.2. Keyakinan Konsumen.................................................................... 19

2.5.3.Sikap Konsumen.............................................................................. 21

2.6. Keputusan Pembelian................................................................................ 22

2.7. Hipotesis Penelitian................................................................................... 23

BAB III : METODE PENELITIAN

3.1. Pendekatan Penelitian............................................................................... 24

3.2. Kerangka Konseptual............................................................................... 24

vi

3.3.Variabel Penelitian Dan Definisi Operasional............................................ 25

3.3.1. Variabel Penelitian.......................................................................... 25

3.3.2.Definisi Operasional........................................................................ 26

3.4. Populasi Sampel Dan Pengumpulan Data................................................ . 27

3.4.1. Populasi........................................................................................... 27

3.4.2. Sampel............................................................................................. 27

3.4.3. Prosedur Pengumpulan Data.......................................................... 27

1. Jenis Sumber Data................................................................... .... 27

2. Cara Pengumpulan Data......................................................... ..... 28

3. Skala Pengukuran........................................................................ . 29

4. Desain Instrumen Penelitian........................................................ . 31

3.5. Teknik Analisis Dan Proses Pengolahan Data.......................................... 32

3.5.1 Teknik Analisis Data..................................................................... . 32

1. Uji Validitas.................................................................................. 32

2. Uji Realibilitas............................................................................. ..... 33

3. Pengujian Data.............................................................................. 33

4. Proses Pengolahan Data................................................................ 36

3.6. Batasan Penelitian..................................................................................... 36

vii

BAB IV : ANALISIS HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1.Hasil Penelitian....................................................................................... ... 38

4.1.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian............................................... 38

4.1.2. Deskripsi Hasil Penelitian............................................................ .. 43

1. Karakteristik Responden................................................ …….......... 43

2. Profil Jawaban Responden........................................................ ....... 45

4.2. Pengujian Hipotesis................................................................................... 53

4.2.1. Uji Validitas dan Uji Realibilitas................................................... 53

1. Uji Validitas................................................................................ 53

2. Uji Reliabilitas........................................................................... . 55

4.2.2.Analisa Data.................................................................................... 56

4.2.3. Pengujian Hipotesis....................................................................... . 60

4.3. Pembahasan............................................................................................... 62

BAB V : SIMPULAN DAN SARAN

5.1. Simpulan................................................................................................... 63

5.2. Saran......................................................................................................... 64

Daftar Pustaka

Lampiran-Lampiran

viii

DAFTAR TABEL

Hal

Tabel 3.1. Desain Instrumen Penelitian Untuk Variabel Terikat (Y) .…….…….31

Tabel 3.2. Desain Instrumen Penelitian Untuk Variabel Bebas............................31

Tabel 4.1. Jenis Kelamin Responden....................................................................44

Tabel 4.2. Usia Responden..................................................................................44

Tabel 4.3. Profil Jawaban Responden : Harga Murah (XI.1)…………...............45

Tabel 4.4. Profil Jawaban Responden : Harga Mahal (XI. 2)...............................46

Tabel 4.5. Profil Jawaban Responden : Harga Terjangkau (XI. 3) ......................47

Tabel 4.6. Profil Jawaban Responden : Model (X2.1)..........................................47

Tabel 4.7. Profil Jawaban Responden : Warna Cassing (X2.2) ...........................48

Tabel 4.8. Profil Jawaban Responden : Bentuk dan Ukuran (X2.3) .................. 49

Tabel 4.9. Profil Jawaban Responden : Daya Tahan Baterai (X3.1) .............…. 49

Tabel 4.10. Profil Jawaban Responden : Handal / Tidak Mudah

Rusak (X3.2).....................................................………………………...............50

Tabel 4.11. Profil jawaban Responden : Kemudahan Pemakaian (X3.3)............51

Tabel 4.12. Profil jawaban Responden : Harga (Y1.1)........................................51

Tabel 4.13. Profil jawaban Responden : Mode (Y1.2)........................................52

Tabel 4.14. Profil jawaban Respond:en Kualitas Produk (Y1.3).......................53

Tabel 4.15. Uji Validitas.......................................................................................54

Tabel 4.16. Nilai Koefisien Alpha Cronbach Variabel Penelitian........................55

Tabel :417. Hubungan Butir –Butir (Harga,Mode,dan Kualitas Produk )dengan

Keputusan Pembelian............................................................................................56

Tabel 4.18. Hasil Analisa Data..............................................................................58

ix

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Daftar Pertanyaan Kuesioner

Lampiran 2 : Data Butir

Lampiran 3 : Profil Jawaban Responden

Lampiran 4 : Output SPSS, Validitas dan Realibilitas

Lampiran 5 : Output SPSS, Hubungan Harga, mode dan kualitas produk

dengan keputusan pembelian

Lampiran 6 : Output SPSS, Hubungan antar butir (Harga, mode dan kualitas

produk dengan keputusan pembelian).

x

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1. Kerangka Konseptual Peneliti

Gambar 3.2. Ilustrasi Skala Ordinal

Gambar 4.1. Struktur Organisai Fakultas Ekonomi

xi

DAFTAR PUSTAKA

Aaker, David A, V Kumor, and George S. Day. 1999. Marketing Research. Sixth

Edition. New York. John Willey and Son, Inc.

, 1997. Manajemen Ekuitas Merek. Terjemahan Cetakan Pertama. Jakarta. Mitra Utama.

Assael, Henry. 1998. Consumer Behavior and Marketing Action. Fith Edition. PSW –Kent Publishing Co. Boston. Massachusetts.

Engel, Jomes F, and Paul W. Miniard. 2001. Consumer Behavior. Ninth Edition. International Edition. Harcourt College Publishers.

Howard, John A. 1994. Buyer in Marketing Strategy. Engelwood Cliffs. New Jersey Prentice Hall, Inc.

Kotler, Philip dan Garry Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1. Edisi Kedelapan. Jakarta. Erlangga.

Kenyon. 1998. Balanced Scorcosed. Erlangga. Jakarta.

, dan A.B. Susanto. 2000. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Terjemahan. Buku Satu. Edisi Indonesia. Jakarta. Salemba Empat.

Mowen, John C. 1995. Consumer Behavior. Fourth Edition. Engelwood Cliffs. New Jersey. Mc. Graw Hill.

Prima Ariestunandri. 2006. Marketing Research for Beginner. Edisi 1. Yogyakarta.

Peter, Paul and Jerry G. Olson. 1999. Consumer Behavior and Marketing Strategy. New York. Mc. Graw Hill.

Rangkuty, Freddy. 2002. The Power of Brand. Jakarta. PT. Gramedia Pustaka Utama.